一個(gè)好的方案應(yīng)該具備可行性、科學(xué)性和實(shí)用性，能夠解決問題并提高效率。需要充分調(diào)研和分析，找出問題的關(guān)鍵所在?，F(xiàn)在就讓我們一起來看看一些國際經(jīng)典方案的案例，或許可以給我們帶來一些全球視野和思考。
    寫字樓物業(yè)工程管理方案篇一
    1、本標(biāo)準(zhǔn)是在xx管理委員會(huì)（“園區(qū)管委會(huì)”）指導(dǎo)下，由xx寫字樓商會(huì)（“商會(huì)”）會(huì)員大會(huì)通過，并經(jīng)園區(qū)管委會(huì)核準(zhǔn)的寫字樓行業(yè)服務(wù)規(guī)范。
    2、本標(biāo)準(zhǔn)的制訂、公布、生效和執(zhí)行應(yīng)當(dāng)符合xx（“園區(qū)”）的區(qū)域特征及其整體發(fā)展的規(guī)劃、布局和需要，并且接受園區(qū)管委會(huì)的宏觀調(diào)控和指導(dǎo)。
    3、本標(biāo)準(zhǔn)是微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中平等市場主體進(jìn)行自由選擇和自由協(xié)商的指引性規(guī)范，目的是通過本標(biāo)準(zhǔn)的制訂、公布和實(shí)施，引導(dǎo)園區(qū)內(nèi)寫字樓尋找到與之相對應(yīng)的管理人和使用人，同時(shí)也引導(dǎo)使用人和管理人在園區(qū)內(nèi)尋找到與之相對應(yīng)的寫字樓，為使用人提供安全、安靜、快捷、周到、細(xì)致、極具個(gè)性化、全天侯的服務(wù)。
    4、標(biāo)準(zhǔn)針對寫字樓使用人接受服務(wù)的結(jié)果制訂規(guī)范。
    5、本標(biāo)準(zhǔn)適用于商會(huì)會(huì)員所開發(fā)或/和管理的本標(biāo)準(zhǔn)所定義的寫字樓。
    二、定義。
    1、寫字樓：本標(biāo)準(zhǔn)所稱“寫字樓”，是指位于園區(qū)內(nèi)，以辦公為主要使用目的、按照北京市統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、建筑面積在一萬平方米（10000m2）以上、已經(jīng)建成并投入使用的辦公樓房。
    2、達(dá)標(biāo)寫字樓，本標(biāo)準(zhǔn)所稱“達(dá)標(biāo)寫字樓”，是指達(dá)到本標(biāo)準(zhǔn)所列全部數(shù)額和比例指標(biāo)且商會(huì)認(rèn)為執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)效果良好的寫字樓。
    3、使用人：是指按照本標(biāo)準(zhǔn)接受服務(wù)的寫字樓實(shí)際使用人，包括實(shí)際使用寫字樓的產(chǎn)權(quán)人和承租人。
    4、管理人：是指按照本標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)并管理寫字樓的法人機(jī)構(gòu)，包括寫字樓的開發(fā)商和物業(yè)管理公司。如果本標(biāo)準(zhǔn)沒有特別的相反規(guī)定，則提供本標(biāo)準(zhǔn)所述服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任由開發(fā)商和物業(yè)管理公司連帶承擔(dān)。
    5、服務(wù)：是指管理人按照本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，組織全職的專業(yè)人員，利用寫字樓主體建筑、周邊環(huán)境、內(nèi)在設(shè)備設(shè)施、其他配套設(shè)施，滿足使用人的需要，解決使用人所遇問題，并為此收取報(bào)酬的行為。
    6、物業(yè)管理委員會(huì)：是指由寫字樓的產(chǎn)權(quán)人、使用人通過產(chǎn)權(quán)人大會(huì)選舉產(chǎn)生，代表該寫字樓區(qū)域內(nèi)產(chǎn)權(quán)人、使用人實(shí)施物業(yè)管理的主體。
    7、規(guī)范性文件：是指國家法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)，以及國務(wù)院各主管部門、北京市政府、市政府各主管部門和園區(qū)管委會(huì)頒布的其他規(guī)范性文件。
    三、主體建筑和服務(wù)。
    1、主體建筑應(yīng)當(dāng)采用公害指標(biāo)不超過規(guī)范性文件所規(guī)定指標(biāo)的材料和技術(shù)建設(shè)；達(dá)標(biāo)寫字樓應(yīng)當(dāng)采用無公害環(huán)保材料和技術(shù)建成（包括內(nèi)外裝修）。
    2、主體建筑應(yīng)當(dāng)保證寫字樓內(nèi)出售或出租的房屋單位均有獨(dú)立的自然采光。
    3、主體建筑應(yīng)當(dāng)保證寫字樓內(nèi)出售或出租房屋單位的噪音排放符合規(guī)范性文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
    4、主體建筑上應(yīng)有顯著的、固定的寫字樓名稱標(biāo)志以區(qū)別周邊其他建筑。寫字樓室外招牌、廣告牌、霓虹燈應(yīng)當(dāng)按規(guī)范性文件的規(guī)定設(shè)置，保持美觀統(tǒng)一，無安全隱患或者破損。
    5、寫字樓外觀應(yīng)保持完好、整潔、無破損、脫落。寫字樓外立面應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)范性文件的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期清洗。達(dá)標(biāo)寫字樓應(yīng)當(dāng)每年至少清洗二次。
    6、達(dá)標(biāo)寫字樓應(yīng)設(shè)計(jì)并使用顯現(xiàn)輪廓的夜間泛光照明。
    四、周邊環(huán)境和服務(wù)。
    1、寫字樓周圍應(yīng)當(dāng)有符合規(guī)范性文件要求的綠地或履行了相對應(yīng)的綠化義務(wù)，綠地應(yīng)無占用、破壞、踐踏現(xiàn)象。達(dá)標(biāo)寫字樓周圍應(yīng)當(dāng)至少有相當(dāng)于總建筑面積20－30％的綠地。
    他主管部門匯報(bào)并協(xié)調(diào)。
    3、管理人應(yīng)當(dāng)配備專門人員在每工作日8：00dd18：00期間，在寫字樓出入口處疏導(dǎo)交通，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛停放在本寫字樓停車場的適當(dāng)停車位置內(nèi)，以保證物業(yè)出入口和通道上交通不堵塞；本寫字樓沒有空余的停車位置時(shí)，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛前往最為臨近的停車場地。
    4、管理人應(yīng)當(dāng)向有關(guān)主管部門申請并在寫字樓周邊設(shè)置規(guī)范的指示路牌，或者各種交通指示標(biāo)識、服務(wù)內(nèi)容提示標(biāo)識和安全警告標(biāo)識。
    五、內(nèi)部設(shè)施和服務(wù)。
    2、大堂。寫字樓大堂應(yīng)當(dāng)設(shè)有明顯指示牌顯示樓層平面示意圖和樓內(nèi)所有使用人的具體位置；大堂應(yīng)當(dāng)設(shè)接待臺(tái)回答來客詢問并在非工作時(shí)間進(jìn)行登記；達(dá)標(biāo)寫字樓大堂應(yīng)當(dāng)設(shè)立具有圖文處理、通訊、郵件收發(fā)功能的商務(wù)服務(wù)設(shè)施，以及金融、郵政、代訂旅行客票、訪客臨時(shí)休息和方便食品等服務(wù)設(shè)施。大堂任何部位均應(yīng)處于清潔、明亮狀態(tài)，在發(fā)生雨雪天氣時(shí)，應(yīng)設(shè)置免費(fèi)使用的簡單雨具和保持大堂清潔的器具。在大堂舉行的展示或推廣活動(dòng)或做節(jié)日裝飾應(yīng)當(dāng)提前公告，并應(yīng)不影響使用人正常出入大堂。
    3、會(huì)議設(shè)施。寫字樓內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)有可供舉行中小型會(huì)議的會(huì)議室；達(dá)標(biāo)寫字樓應(yīng)當(dāng)設(shè)立使用面積不少于300平方米的可以舉行商務(wù)展示、宣傳、洽談和會(huì)議活動(dòng)的多功能設(shè)施。
    4、通訊設(shè)施。寫字樓的商務(wù)設(shè)施、會(huì)議設(shè)施和辦公單位內(nèi)應(yīng)當(dāng)具有與寫字樓總建筑面積相對應(yīng)的通訊設(shè)施；達(dá)標(biāo)寫字樓應(yīng)具有向使用人提供寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和使用人所需要的電話線路的能力以及具備移動(dòng)電話無線覆蓋系統(tǒng)。
    5、室內(nèi)設(shè)施。寫字樓辦公單位內(nèi)的照明、通風(fēng)、溫度、濕度和清潔度應(yīng)當(dāng)符合管理人事先公布的標(biāo)準(zhǔn)。
    6、樓層。應(yīng)當(dāng)清潔、明亮、安靜、無異味、無雜物，設(shè)置樓層使用人位置指示牌和綠色植物。
    7、通道。樓梯間，走廊和樓道明亮、清潔、暢通無堵且不易行人滑倒。
    8、衛(wèi)生間。每一樓層應(yīng)當(dāng)設(shè)有衛(wèi)生間，衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備必要的衛(wèi)生用品，地面無水跡，衛(wèi)生潔具干凈無污跡，并保持清潔明亮和無異味。
    9、冷熱水。每一樓層應(yīng)當(dāng)24小時(shí)提供清潔的生活用冷熱水；限水、停水均應(yīng)提前進(jìn)行公告。
    10、排水。寫字樓所有排水系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)保持通暢。寫字樓道路、地下室、車庫、設(shè)備房在汛期應(yīng)無積水、浸泡現(xiàn)象。寫字樓污水排放應(yīng)符合規(guī)范性文件規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)。遇有事故，管理人應(yīng)當(dāng)指派專業(yè)維修人員30分鐘之內(nèi)立即到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修。寫字樓應(yīng)當(dāng)根據(jù)各種可能出現(xiàn)的給排水故障，制定事故應(yīng)急處理方案。
    11、供電。寫字樓內(nèi)應(yīng)當(dāng)電力供應(yīng)充足。寫字樓設(shè)計(jì)用電負(fù)荷應(yīng)考慮到會(huì)議、大型中心機(jī)房設(shè)備、計(jì)算機(jī)及外設(shè)的用電負(fù)荷需要。寫字樓供電系統(tǒng)應(yīng)24小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障，管理人應(yīng)當(dāng)立即指派專業(yè)維修人員到場排除；限電、停電應(yīng)當(dāng)提前公開通知使用人。寫字樓應(yīng)當(dāng)針對各種供電故障制定應(yīng)急方案，包括備置可隨時(shí)啟用的備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)。達(dá)標(biāo)寫字樓應(yīng)當(dāng)采用變配電供電系統(tǒng)并配備備用照明電源。
    12、空調(diào)及供暖。寫字樓內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)有中央空調(diào)系統(tǒng)或者供暖系統(tǒng)，并在工作時(shí)間運(yùn)行正常，無超標(biāo)噪音和滴漏水現(xiàn)象。出現(xiàn)運(yùn)行故障后，管理人應(yīng)當(dāng)指派專業(yè)維修人員立即到達(dá)現(xiàn)場維修。
    13、通風(fēng)。寫字樓內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)有與總建筑面積相對應(yīng)的通風(fēng)設(shè)施。
    14、消防。寫字樓內(nèi)應(yīng)當(dāng)無火災(zāi)安全隱患，并設(shè)有布局合理的消防設(shè)施，裝備先進(jìn)的自動(dòng)煙、霧報(bào)警及噴淋系統(tǒng)。消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)完好無損，可隨時(shí)啟用。寫字樓每年必須按規(guī)范性文件的要求進(jìn)行消防檢測。寫字樓應(yīng)制定有火警火災(zāi)應(yīng)急方案和程序，設(shè)立消防疏散示意圖，保證照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好、緊急疏散通道暢通。出現(xiàn)緊急情形時(shí)，管理人應(yīng)當(dāng)組織所涉使用人緊急疏散。管理人應(yīng)建立3級消防組織，進(jìn)行定期的培訓(xùn)。達(dá)標(biāo)寫字樓應(yīng)在消防、滅火設(shè)施中使用計(jì)算機(jī)監(jiān)控和指揮系統(tǒng)。
    15、寵物。寫字樓內(nèi)不應(yīng)進(jìn)入任何家禽、家畜及寵物。
    16、保安。寫字樓提供24小時(shí)保安服務(wù)。保安人員的著裝應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一，且易于識別；非工作時(shí)間內(nèi)保安應(yīng)當(dāng)定期巡回檢查各辦公單位的安全狀況。
    17、衛(wèi)星天線、電視系統(tǒng)。寫字樓應(yīng)裝置公共電視天線及衛(wèi)星電視系統(tǒng)，為每一獨(dú)立銷售或者出售單元安裝天線插座。
    （一）在擬使用人與管理人協(xié)商管理人提供服務(wù)的條件時(shí)，管理人應(yīng)當(dāng)向擬使用人披露下列項(xiàng)目的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整信息，提供相應(yīng)的圖文資料，并進(jìn)行解釋和說明，以確保沒有誤導(dǎo)擬使用人：
    3、寫字樓內(nèi)部設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目；
    4、擬使用辦公單位的具體情況；
    5、寫字樓管理人的情況及其管理的基本體制、方法、內(nèi)容、程序和責(zé)任人；
    8、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)和方式；
    9、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾及其監(jiān)督檢查機(jī)制；
    10、住用戶手冊和服務(wù)規(guī)范。
    管理人進(jìn)行設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)執(zhí)行市房管局頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，。
    物業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝上崗，并佩帶名牌，使用服務(wù)規(guī)范用語。
    擬使用人與管理人簽訂合同以后，管理人應(yīng)當(dāng)向擬使用人介紹裝修和搬遷的注意事項(xiàng)并提供必要的協(xié)助。
    （二）管理人的責(zé)任免除。
    1、因發(fā)生地震、火災(zāi)、暴雨、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭及其他不能預(yù)見，并且不能避免和不能克服的事件，而導(dǎo)致管理不能提供或不能按照本標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)時(shí)，免除管理人的責(zé)任。
    2、因接受服務(wù)的使用人自身過錯(cuò)或訪客過錯(cuò)造成的損失，管理人可以免責(zé)。
    3、為避免即將發(fā)生的較大損失采取相應(yīng)措施而導(dǎo)致發(fā)生的較小損失，管理人可以免責(zé)。4、出現(xiàn)規(guī)范性文件規(guī)定或管理人與使用人認(rèn)定的其他免責(zé)情形時(shí)，管理人可以免除責(zé)任。
    5、管理人在知悉可以免責(zé)的情形發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取一切必要措施減少損失的擴(kuò)大，對于管理人能夠采取但沒有采取必要措施而造成的損失擴(kuò)大部分，管理人不能免責(zé)。
    1、管理人應(yīng)當(dāng)組織使用人設(shè)立寫字樓物業(yè)管理委員會(huì)，并建立健全有關(guān)規(guī)范。2、物業(yè)管理委員會(huì)由所在寫字樓全體使用人組成，每一使用人按其使用面積的比例行使表決權(quán)。
    3、管理人應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理委員會(huì)簽訂物業(yè)管理合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。
    4、物業(yè)管理委員會(huì)代表使用人監(jiān)督本標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理合同以及有關(guān)協(xié)議、公約的執(zhí)行，并可以向商會(huì)通報(bào)所在寫字樓的執(zhí)行情況。
    5、物業(yè)管理委員會(huì)的具體職責(zé)和工作程序等，參照規(guī)范性文件關(guān)于住宅小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    七、其他一般性規(guī)定。
    1、寫字樓應(yīng)當(dāng)保護(hù)使用人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，對可能損害使用人人身和財(cái)產(chǎn)安全的場所，應(yīng)當(dāng)采取防護(hù)、警示措施。警示牌應(yīng)當(dāng)中英文對照。
    2、寫字樓應(yīng)當(dāng)保護(hù)使用人的隱私權(quán)。除日常清掃衛(wèi)生、維修保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備發(fā)生重大火災(zāi)等緊急情況外，未經(jīng)使用人許可不得隨意進(jìn)入使用人的房間。
    3、寫字樓有義務(wù)以口頭提示或者書面方式通知使用人不得自行對房間進(jìn)行改造、裝飾。
    4、寫字樓有義務(wù)提示使用人愛護(hù)寫字樓內(nèi)的設(shè)備及財(cái)物。
    5、寫字樓應(yīng)當(dāng)提供與本寫字樓檔次相符的產(chǎn)品與服務(wù)。寫字樓的物業(yè)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)與其提供的服務(wù)相匹配。
    八、本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。
    1、本標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)園區(qū)管委會(huì)核準(zhǔn)、商會(huì)會(huì)員大會(huì)通過以后，由商會(huì)通過其網(wǎng)站或/和其他媒體向社會(huì)公布。
    3、商會(huì)應(yīng)及時(shí)接受使用人對管理人的投訴并組織調(diào)解；
    4、商會(huì)應(yīng)及時(shí)整理并向園區(qū)管委會(huì)通報(bào)園區(qū)寫字樓的有關(guān)動(dòng)態(tài)。
    5、商會(huì)應(yīng)當(dāng)與有關(guān)主管部門協(xié)調(diào)，在政府的一站式辦公大廳、政府指定的有關(guān)媒體上同時(shí)公布本標(biāo)準(zhǔn)和商會(huì)向社會(huì)公布的上述信息。對于不執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)的寫字樓，商會(huì)可以通過上述媒介公布其名單，并向有關(guān)政府部門建議采取相關(guān)措施。
    寫字樓物業(yè)工程管理方案篇二
    根據(jù)我校的實(shí)際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點(diǎn)工作，故先從b1~b10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。
    成立學(xué)生公寓管理部，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作。每個(gè)公寓為一個(gè)班組，由公寓宿管組長負(fù)責(zé)公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細(xì)心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)（附件1）、公寓管理部主要崗位職責(zé)（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細(xì)則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。
    三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數(shù)。
    學(xué)生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）。
    學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）。
    學(xué)生公寓宿管員：8人。
    學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員：8人。
    學(xué)生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）。
    共需外聘人員16人。
    四、運(yùn)行費(fèi)用。
    1、人員工資。
    2、員工勞保、工具等費(fèi)用。
    3、標(biāo)牌、標(biāo)示、垃圾桶等費(fèi)用等。
    寫字樓物業(yè)工程管理方案篇三
    5．2安保服務(wù)23。
    5．3清潔綠化服務(wù)23。
    5．4維修服務(wù)24。
    5．5俱樂部服務(wù)24。
    5．1424小時(shí)室內(nèi)維修有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（部分）26。
    5．15室內(nèi)保潔有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)27。
    六、各項(xiàng)工作檢查標(biāo)準(zhǔn)28。
    6．1客戶服務(wù)工作28。
    6．2安保工作28。
    6．3工程維修工作28。
    6．4保潔工作28。
    七、各類應(yīng)急處理措施29。
    八、管理經(jīng)費(fèi)測算31。
    九、結(jié)語32。
    一、前言。
    首先感謝無錫凱晨置業(yè)有限公司對我司的信任，作為我司股東之一的新加坡新工產(chǎn)業(yè)管理私人有限公司也十分重視此次合作機(jī)會(huì)。公司將全力以赴，力爭把握住這次機(jī)遇，充分展示中新合資凱德物業(yè)的實(shí)力。使無錫光華大廈在管理和運(yùn)作上充分發(fā)揮出新加坡管理模式的優(yōu)勢，為業(yè)主帶給值得信賴的物業(yè)管理服務(wù)。
    本計(jì)劃書僅針對已建成的無錫光華大廈提出初步管理方案，將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架，更為詳盡的管理實(shí)施計(jì)劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時(shí)光緊促，資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請?jiān)彛?BR>    二、公司簡介。
    蘇州工業(yè)園區(qū)凱德物業(yè)管理有限公司是在原凱德物業(yè)公司的基礎(chǔ)上于12月由新加坡新工集團(tuán)下屬新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人公司和蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展公司分別出資25萬美元共同組建的具有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的中新合資公司。
    公司投資方之一的新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司（cpgfm）是新加坡工程集團(tuán)的全資子公司。新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司是最悠久、最權(quán)威的物業(yè)管理公司，公司除帶給常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，還帶給包括建筑設(shè)計(jì)審計(jì)、能源審計(jì)、室內(nèi)空氣質(zhì)量控制和增值服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。在新加坡，cpgfm所管理的物業(yè)超過1000幢建筑物，總建筑面積超過800萬平方米，包括總統(tǒng)府、國會(huì)大廈、財(cái)政大廈、外交部、國家發(fā)展部、內(nèi)政部、高層的政府行政大樓、體育場、法院、銀行、學(xué)校、醫(yī)院、影劇院、圖書館、社區(qū)中心、博物館、警察局、監(jiān)獄、消防站、高級公寓、海關(guān)關(guān)卡等大廈。
    目前，cpgfm在中東、印度、菲律賓、馬來西亞、中國均設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行廣泛的業(yè)務(wù)開拓及合作。在中國，cpgfm的業(yè)務(wù)已拓展至上海、西安、成都、武漢、濟(jì)南等地區(qū)。接管的項(xiàng)目包括上海春城、東方肝膽外科醫(yī)院、金花中心酒店和酒店式公寓、亞建國際高爾夫俱樂部、世紀(jì)廣場（大型商場）和甲級寫字樓等。
    凱德物業(yè)公司中方投資者園區(qū)建屋發(fā)展公司注冊資本超過3億元人民幣，開發(fā)面積超過150余萬平方米，是蘇州地區(qū)最大的房地產(chǎn)開發(fā)商之一，具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)力量。
    合資后的凱德物業(yè)公司擁有高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。員工隊(duì)伍從合資前的160余人在10個(gè)月內(nèi)迅速增加到610余人，為適應(yīng)公司在管理水平上到達(dá)國際高質(zhì)量服務(wù)的要求，公司對新入職管理層人員學(xué)歷要求到達(dá)大專以上。
    合資后的凱德公司引進(jìn)了新工在物業(yè)管理上先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，在管理上不斷精益求精，以國際化的標(biāo)準(zhǔn)管理企業(yè)。公司在202月順利透過新加坡國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證公司的iso9001：2000質(zhì)量認(rèn)證。合資后的凱德公司依托新工強(qiáng)大的技術(shù)支持，同新工共享資源，有潛力承接各種類型的物業(yè)項(xiàng)目，能夠向客戶帶給全面的物業(yè)管理服務(wù)，致力于為客戶帶給一站式的服務(wù)，并不斷帶給增值服務(wù)，為客戶帶來更大的服務(wù)價(jià)值。
    公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。設(shè)人事行政部、質(zhì)管部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)作部、市場部、企劃部、安保部、工程部、保潔部、綠化部等10個(gè)部門。運(yùn)作部下設(shè)體育中心項(xiàng)目部、科技園項(xiàng)目部、加城花園（涉外）項(xiàng)目部、嘉湖閣（涉外）項(xiàng)目部、翠湖雅居（涉外）項(xiàng)目部、新城花園項(xiàng)目部、新加花園項(xiàng)目部、新馨花園項(xiàng)目部、明輝花園項(xiàng)目部和廠房項(xiàng)目部（管理蘇虹廠房、羅斯蒂、仕達(dá)、出口加工區(qū)、聯(lián)建科技等）。
    現(xiàn)公司所接管物業(yè)項(xiàng)目總面積約100余萬平方米。在高級商住樓宇、體育場館、工業(yè)廠區(qū)和住宅小區(qū)的管理上積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn)，并獲得社會(huì)各界和專業(yè)部門的認(rèn)同，在蘇州地區(qū)樹立了“凱德”品牌。其中新城花園于榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”的稱號，榮獲國家“城市住宅優(yōu)秀物業(yè)管理區(qū)”，20新加花園榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”。
    中新合資的凱德物業(yè)公司根據(jù)園區(qū)外向度十分高的特點(diǎn)充分借助新方國際化、專業(yè)化的優(yōu)勢，向客戶帶給策略性的物業(yè)設(shè)施管理服務(wù)，與客戶以伙伴的關(guān)系共同發(fā)展，透過戰(zhàn)略資源的配置、有效性的管理措施，帶給滿足客戶商業(yè)運(yùn)作需求的服務(wù)，并將現(xiàn)代化的高科技技術(shù)運(yùn)用到物業(yè)管理的過程中，全面提升其管理的科技含量。凱德物業(yè)公司的宗旨是：確保并提升公司客戶的固定資產(chǎn)投資的價(jià)值；確保物業(yè)的可靠性和有效性以支持客戶的商業(yè)運(yùn)作；維持一個(gè)安全、清潔和有益于商業(yè)運(yùn)作的環(huán)境；持續(xù)物業(yè)與客戶的商業(yè)運(yùn)作環(huán)境的一致性。
    “創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)、吸引優(yōu)秀人才?！眲P德物業(yè)管理公司在全體員工的共同努力下，開拓進(jìn)取，精心打造凱德品牌。
    三、項(xiàng)目概況與分析。
    3．1無錫光華大廈物業(yè)特點(diǎn)的分析。
    3．1．1無錫光華大廈概述。
    無錫光華大廈位于無錫火車站對面，北面臨河，總建筑面積40000余平方米，單幢28層公寓，共配備8臺(tái)電梯。其中6層以下有近20000平方米的商業(yè)中心。本大廈為高級酒店式服務(wù)公寓。
    大廈內(nèi)主要設(shè)施有：商業(yè)中心、服務(wù)中心、健身中心、娛樂中心、會(huì)所等。
    本方案針對6層以上住宅帶給物業(yè)管理服務(wù)，6層以下的商業(yè)中心不計(jì)入本方案書內(nèi)。
    3．1．2項(xiàng)目特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分折。
    2、大廈的業(yè)主層次高，時(shí)光價(jià)值高，追求生活質(zhì)量，不愿為生活瑣事浪費(fèi)時(shí)光，對服務(wù)的需求在深度和廣度上比其他住宅小區(qū)要求高，對俱樂部服務(wù)和家政服務(wù)需求大、依靠性強(qiáng)。
    3、本項(xiàng)目內(nèi)設(shè)有集娛樂、健身、保健、休閑、社交于一體的俱樂部，俱樂部是高尚社區(qū)的主要標(biāo)志，也是本項(xiàng)目管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。雖然俱樂部服務(wù)項(xiàng)目仍屬常規(guī)項(xiàng)目，但要持續(xù)俱樂部具有高雅、舒適、溫馨的休閑環(huán)境，對室內(nèi)裝飾、家具設(shè)備配置、服務(wù)人員素質(zhì)、管理水平都有很高的要求。
    4、本項(xiàng)目所有公寓將以出售為主，大廈內(nèi)的人群穩(wěn)定性較強(qiáng)，對固定人群的服務(wù)不僅僅需要講究親情服務(wù)，更要不斷創(chuàng)新。
    5、本項(xiàng)目在服務(wù)上也需顧及到外籍人士在風(fēng)土人情、生活習(xí)慣和文化背景上的差異和在安全、監(jiān)控、保密上的特殊要求。
    6、在大廈內(nèi)有比較嚴(yán)密的安全、監(jiān)控系統(tǒng)，要求務(wù)必要有保密上的特殊要求。做到外來人員不經(jīng)業(yè)主允許一律不準(zhǔn)入內(nèi)。
    7、大廈內(nèi)部配套設(shè)施的先進(jìn)性較高，要求有較強(qiáng)的工程管理人員。
    8、本項(xiàng)目為全電梯公寓，對電梯、消防、供水等設(shè)備系統(tǒng)管理要求較高；
    3．2管理思路。
    根據(jù)無錫光華大廈的特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：
    1、根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)、物業(yè)管理需求分析和我司物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，我們將本項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)定位在五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)上。
    2、本項(xiàng)目采取酒店式管理關(guān)鍵在客戶服務(wù)和俱樂部服務(wù)，我們將對照五星級酒店的國家標(biāo)準(zhǔn)，確定客戶服務(wù)和俱樂部服務(wù)的項(xiàng)目、資料和標(biāo)準(zhǔn)。
    3、俱樂部與一般社區(qū)活動(dòng)中心在項(xiàng)目設(shè)置上并無大的差別，區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)在于檔次的高低，而檔次的高低關(guān)鍵在于俱樂部能帶給一個(gè)安靜、溫馨、高雅、舒適、精致的休閑和社交環(huán)境。人多而雜就會(huì)破壞俱樂部的氛圍。因此，我們認(rèn)為本項(xiàng)目的俱樂部應(yīng)嚴(yán)格控制對外服務(wù)范圍。
    4、項(xiàng)目員工全部招用有五星級酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的管理和服務(wù)人員。
    5、大廈的服務(wù)對象多為高級白領(lǐng)及外籍人士，委托性服務(wù)比較多，我司認(rèn)為在服務(wù)項(xiàng)目上應(yīng)多樣化，并且嚴(yán)格按照五星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，如帶給班車服務(wù)以及各類代辦服務(wù)等。
    6、針對大廈業(yè)主安全、保密要求較高，推薦在設(shè)置小區(qū)配套設(shè)備上應(yīng)重點(diǎn)思考。
    7、本項(xiàng)目6層以下為商業(yè)中心，人群進(jìn)出流量大，應(yīng)思考大廈業(yè)主的出入通道與商業(yè)中心顧客的通道分開管理的需求。
    8、定期安排本項(xiàng)目上的人員參加培訓(xùn)和到五星級酒店學(xué)習(xí)，不斷提高大廈的管理水平。
    3．3管理目標(biāo)。
    3．3．1管理總目標(biāo)。
    按照國家建設(shè)部頒布的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)》，接管后一年內(nèi)到達(dá)國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
    3．3．2管理體系目標(biāo)。
    接管后，三個(gè)月內(nèi)建立一套貼合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，使本項(xiàng)目管理和服務(wù)工作更加規(guī)范和貼合國際標(biāo)準(zhǔn)。
    3．3．3管理分項(xiàng)目標(biāo)。
    1、客戶服務(wù)。
    客戶服務(wù)滿意率99%以上；
    有效投訴率1%以下；
    回訪率100%。
    2、安保服務(wù)。
    重大管理職責(zé)事故發(fā)生率0。
    一般管理職責(zé)事故發(fā)生率0。1%以下。
    安保服務(wù)滿意率99%。
    3、維修保養(yǎng)服務(wù)。
    維修及時(shí)率100%。
    維修合格率100%。
    設(shè)備完好率100%。
    維修回訪率100%。
    維修服務(wù)滿意率99%。
    4、保潔服務(wù)。
    保潔合格率100%。
    保潔服務(wù)滿意率99%。
    5、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
    綠化成活率100%。
    綠化養(yǎng)護(hù)合格率100%。
    綠化養(yǎng)護(hù)滿意率99%。
    4．1說明。
    本計(jì)劃書僅為今后服務(wù)的基本架構(gòu)，主要帶給無錫光華大廈項(xiàng)目的物業(yè)管理，包括客戶服務(wù)、安保、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個(gè)方面。
    在順利進(jìn)場接管無錫光華大廈后，我們將根據(jù)實(shí)際狀況，按照凱德公司現(xiàn)有的iso9000質(zhì)量管理體系和一整套完善的各類服務(wù)的操作手冊進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，以便更有效的管理此項(xiàng)目，為客戶帶給超值服務(wù)。
    4．2管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置。
    4．2．1管理架構(gòu)。
    我公司擬設(shè)無錫光華大廈項(xiàng)目部，全面負(fù)責(zé)公司在無錫光華大廈的日常管理運(yùn)作，統(tǒng)管整個(gè)無錫光華大廈的內(nèi)外事務(wù)。項(xiàng)目部下設(shè)：客戶服務(wù)部、維修班、安保隊(duì)、綠化保潔隊(duì)。
    寫字樓物業(yè)工程管理方案篇四
    辦公樓物業(yè)管理有它獨(dú)特的特點(diǎn)，主要表此刻：第一，辦公樓的物業(yè)容積率相對較高，建筑規(guī)模大，電梯、消防、中心空調(diào)系統(tǒng)、樓宇智能化系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備先進(jìn)復(fù)雜，功能齊全。第二，辦公樓裝修檔次高，既有大家之氣，又富貴典雅。第三，辦公樓人員流動(dòng)性大。第四，入駐大廈的業(yè)主和客戶層次高，社會(huì)影響大。
    對于物業(yè)管理來說辦公樓的這些特點(diǎn)無疑不是難度挑戰(zhàn)。首先管理要規(guī)范化，結(jié)合樓宇的特點(diǎn)和實(shí)際，建立辦公樓安全、保衛(wèi)、用電、防火、停車場等的管理公約或管理守則，以使整個(gè)大廈管理有章可依，運(yùn)行有序。其次，物業(yè)管理公司務(wù)必建立一套完善且又適用的規(guī)章制度和作業(yè)規(guī)范，并要求員工照章執(zhí)行、操作，職責(zé)到人，職責(zé)到崗，確保大廈各項(xiàng)工作正常進(jìn)行，各種設(shè)備設(shè)施得以安全運(yùn)轉(zhuǎn)。
    建新辦公樓物業(yè)管理方案從下方幾方面入手。首先，設(shè)立客戶服務(wù)中心，給業(yè)主和客戶貼近、貼身、貼心的服務(wù)，讓業(yè)主和客戶時(shí)刻感到物業(yè)人就在他們身邊，就像最好的朋友一樣，需要的時(shí)候立刻出現(xiàn)。其次，規(guī)范服務(wù)，對服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行規(guī)范，如對敲門、上門維修自帶鞋套，與業(yè)主溝通時(shí)的規(guī)范語言等都要作具體的規(guī)定，構(gòu)成一整套規(guī)范的流程。第三，及時(shí)服務(wù)，對諸如工程維修、裝修審批、求助投訴處理等多數(shù)程序都設(shè)定完成時(shí)光，以保證為業(yè)主或客戶服務(wù)的及時(shí)性。比如，規(guī)定工程維修人員接到業(yè)主和客戶求助5分鐘之內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場能處理立刻處理、不能處理要給業(yè)主和客戶予以解釋求得理解。若在接到通知后因各種非凡狀況導(dǎo)致不能在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，就要及時(shí)地與業(yè)主進(jìn)行溝通或者再次約定維修時(shí)光，求助投訴處理后，還要針對不一樣問題進(jìn)行不一樣等級的回訪。這樣做后會(huì)讓業(yè)主覺得服務(wù)相當(dāng)及時(shí)，覺得十分舒適、滿足。第四，服務(wù)項(xiàng)目的多樣性，物業(yè)管理公司除了帶給一些必需的保安、清潔、綠化、維修等常規(guī)服務(wù)外，還應(yīng)針對辦公樓的實(shí)際帶給如代訂代發(fā)報(bào)紙郵件、鮮花、飲用水、午餐、車船飛機(jī)票、會(huì)議服務(wù)、旅游線路咨詢，最新的流行信息、時(shí)事信息等特色化、個(gè)性化的服務(wù)，讓業(yè)主和入駐的客戶感到服務(wù)無處不在。
    建新物業(yè)的辦公樓按星級酒店管理。為了給業(yè)主和入駐客戶帶給人性化服務(wù)，擁有一支素質(zhì)高、作風(fēng)好的員工隊(duì)伍，在員工進(jìn)入之后，還要理解入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)、實(shí)操技巧培訓(xùn)等。非凡對儀容儀表、站姿、坐姿、眼神、舉止、言談、表情等，都有嚴(yán)格的規(guī)定、要求和規(guī)范。透過培訓(xùn)后，引導(dǎo)人員和大廳前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必面含微笑，彬彬有禮，語速不快不慢，恰到好處，語氣暖和而又極富感情，給業(yè)主和客戶“賓至如歸”的感覺。
    寫字樓物業(yè)工程管理方案篇五
    摘要。
    根據(jù)光華大廈設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、市場定位、服務(wù)需求分析和凱晨置業(yè)對本項(xiàng)目物業(yè)管理的要求，我司為本項(xiàng)目帶給五星級賓館式的物業(yè)管理服務(wù)，著重于管理服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，滿足業(yè)主高層次的精神需求，以卓越的物業(yè)管理創(chuàng)造“禮貌、高雅、安全、整潔、方便、舒適”的居住環(huán)境。
    凱德物業(yè)公司現(xiàn)所涉及的物業(yè)管理項(xiàng)目包括高級寫字樓、高檔（涉外）公寓、涉外商住小區(qū)、大型居住區(qū)、工業(yè)廠區(qū)以及大型公共事業(yè)類的物業(yè)管理等，從中積累與總結(jié)出了超多優(yōu)秀的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。并與透過新加坡國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)iso9001：版認(rèn)證。透過認(rèn)證，公司已建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的管理體系，已成為為貴司帶給智能化、質(zhì)量化、國際化、人性化的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的有效保障。
    我司將無錫光華大廈的管理標(biāo)準(zhǔn)定位在五星級賓館式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，帶給物超所值的物業(yè)管理服務(wù)。經(jīng)測算維持本項(xiàng)目五星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，年物業(yè)管理費(fèi)為122。7萬元，平均物業(yè)管理費(fèi)為4。09元/平方米/月。
    目錄。
    一、前言3。
    二、公司簡介4。
    三、項(xiàng)目概況與分析6。
    3．1無錫光華大廈物業(yè)特點(diǎn)的分析6。
    3．2管理思路7。
    3．3管理目標(biāo)8。
    寫字樓物業(yè)工程管理方案篇六
    一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
    管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的.功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
    二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。
    小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。管理處在、年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
    三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益。
    1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
    2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，、年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
    一、鞏固、年新增的利潤增長點(diǎn)xx年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，、年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
    二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域、年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，xx年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
    三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展人能創(chuàng)造一切，管理處在、年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意，在、年工作中我們雖然取得了一定的成績但、年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在、年工作中譜寫出新的篇章。
    寫字樓物業(yè)工程管理方案篇七
    今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
    二、建立、建全單位的檔案管理工作。
    為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實(shí)行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理，同時(shí)對近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔，即：
    （1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋；
    （2）使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋；
    （3）欠繳維修基金的房屋；
    （4）維修基金繳納比較齊全的房屋；為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
    三、“物業(yè)維修基金”的管理工作。
    （1）、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。
    （2）、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。
    （3）、催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào)，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。
    四、業(yè)主委員會(huì)的管理工作。
    為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì)、國聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。
    五、“基金”的使用情況。
    今年維修基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造。根據(jù)年初計(jì)劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為762xxxx米，使用資金為526,26xxxx人民幣；屋面增做防寒層共計(jì)38棟，面積為2727xxxx米，使用資金為810,00xxxx。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時(shí)因?yàn)楹幽系V區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，又對其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修，現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為800xxxx平方米。
    今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達(dá)物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。
    七、來年的工作計(jì)劃。
    1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立；
    2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；
    3、加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識；
    4、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度；
    5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場；
    6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入；
    寫字樓物業(yè)工程管理方案篇八
    答：優(yōu)美的環(huán)境，優(yōu)良的秩序，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（p94）。
    36、作為辦公大廈，在綠地、道路、衛(wèi)生管理上的“六不”指的是什么。
    答：不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾，不見人畜糞（p94）。
    37、作為辦公大廈，在綠地、道路、衛(wèi)生管理上的“六凈”指的是什么。
    答：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨水溝井凈，樹坑墻根凈，果皮箱凈（p94）。
    38、作為辦公大廈，在綠地、道路、衛(wèi)生管理上的“三化”指的是什么。
    答：凈化，綠化，美化（p94）。
    《玉淵潭物業(yè)管理集團(tuán)員工手冊》試題。
    39、簡答：玉淵潭物業(yè)管理集團(tuán)共管理百余萬平米物業(yè)項(xiàng)目，服務(wù)業(yè)態(tài)分為哪四類？（手冊簡介）。
    答案：一類是政府辦公物業(yè)，第二類是商業(yè)物業(yè)，第三類是寫字樓物業(yè)，第四類是住宅物業(yè)。
    40、簡答：什么是玉淵潭精神？（p3）。
    答案：艱苦奮斗務(wù)實(shí)進(jìn)取凝心聚力創(chuàng)新發(fā)展。
    安全知識問答題。
    41、消防工作的方針是什么？
    答：預(yù)防為主，防消結(jié)合。
    42、總公司安全作業(yè)指導(dǎo)書中安全主管領(lǐng)導(dǎo)符合的條件是什么？
    答：安全主管領(lǐng)導(dǎo)要安全知識廣泛、責(zé)任心強(qiáng)，能夠勝任安全工作。
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    寫字樓物業(yè)工程管理方案篇九
    5．2安保服務(wù)23。
    5．3清潔綠化服務(wù)23。
    5．4維修服務(wù)24。
    5．5俱樂部服務(wù)24。
    5．1424小時(shí)室內(nèi)維修有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（部分）26。
    5．15室內(nèi)保潔有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)27。
    六、各項(xiàng)工作檢查標(biāo)準(zhǔn)28。
    6．1客戶服務(wù)工作28。
    6．2安保工作28。
    6．3工程維修工作28。
    6．4保潔工作28。
    七、各類應(yīng)急處理措施29。
    八、管理經(jīng)費(fèi)測算31。
    九、結(jié)語32。
    一、前言。
    首先感謝無錫凱晨置業(yè)有限公司對我司的信任，作為我司股東之一的新加坡新工產(chǎn)業(yè)管理私人有限公司也十分重視此次合作機(jī)會(huì)。公司將全力以赴，力爭把握住這次機(jī)遇，充分展示中新合資凱德物業(yè)的實(shí)力。使無錫光華大廈在管理和運(yùn)作上充分發(fā)揮出新加坡管理模式的優(yōu)勢，為業(yè)主帶給值得信賴的物業(yè)管理服務(wù)。
    本計(jì)劃書僅針對已建成的無錫光華大廈提出初步管理方案，將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架，更為詳盡的管理實(shí)施計(jì)劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時(shí)光緊促，資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請?jiān)彛?BR>    二、公司簡介。
    蘇州工業(yè)園區(qū)凱德物業(yè)管理有限公司是在原凱德物業(yè)公司的基礎(chǔ)上于12月由新加坡新工集團(tuán)下屬新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人公司和蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展公司分別出資25萬美元共同組建的具有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的中新合資公司。
    公司投資方之一的新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司（cpgfm）是新加坡工程集團(tuán)的全資子公司。新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司是最悠久、最權(quán)威的物業(yè)管理公司，公司除帶給常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，還帶給包括建筑設(shè)計(jì)審計(jì)、能源審計(jì)、室內(nèi)空氣質(zhì)量控制和增值服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。在新加坡，cpgfm所管理的物業(yè)超過1000幢建筑物，總建筑面積超過800萬平方米，包括總統(tǒng)府、國會(huì)大廈、財(cái)政大廈、外交部、國家發(fā)展部、內(nèi)政部、高層的政府行政大樓、體育場、法院、銀行、學(xué)校、醫(yī)院、影劇院、圖書館、社區(qū)中心、博物館、警察局、監(jiān)獄、消防站、高級公寓、海關(guān)關(guān)卡等大廈。
    目前，cpgfm在中東、印度、菲律賓、馬來西亞、中國均設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行廣泛的業(yè)務(wù)開拓及合作。在中國，cpgfm的業(yè)務(wù)已拓展至上海、西安、成都、武漢、濟(jì)南等地區(qū)。接管的項(xiàng)目包括上海春城、東方肝膽外科醫(yī)院、金花中心酒店和酒店式公寓、亞建國際高爾夫俱樂部、世紀(jì)廣場（大型商場）和甲級寫字樓等。
    凱德物業(yè)公司中方投資者園區(qū)建屋發(fā)展公司注冊資本超過3億元人民幣，開發(fā)面積超過150余萬平方米，是蘇州地區(qū)最大的房地產(chǎn)開發(fā)商之一，具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)力量。
    合資后的凱德物業(yè)公司擁有高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。員工隊(duì)伍從合資前的160余人在10個(gè)月內(nèi)迅速增加到610余人，為適應(yīng)公司在管理水平上到達(dá)國際高質(zhì)量服務(wù)的要求，公司對新入職管理層人員學(xué)歷要求到達(dá)大專以上。
    合資后的凱德公司引進(jìn)了新工在物業(yè)管理上先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，在管理上不斷精益求精，以國際化的標(biāo)準(zhǔn)管理企業(yè)。公司在202月順利透過新加坡國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證公司的iso9001：2000質(zhì)量認(rèn)證。合資后的凱德公司依托新工強(qiáng)大的技術(shù)支持，同新工共享資源，有潛力承接各種類型的物業(yè)項(xiàng)目，能夠向客戶帶給全面的物業(yè)管理服務(wù)，致力于為客戶帶給一站式的服務(wù)，并不斷帶給增值服務(wù)，為客戶帶來更大的服務(wù)價(jià)值。
    公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。設(shè)人事行政部、質(zhì)管部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)作部、市場部、企劃部、安保部、工程部、保潔部、綠化部等10個(gè)部門。運(yùn)作部下設(shè)體育中心項(xiàng)目部、科技園項(xiàng)目部、加城花園（涉外）項(xiàng)目部、嘉湖閣（涉外）項(xiàng)目部、翠湖雅居（涉外）項(xiàng)目部、新城花園項(xiàng)目部、新加花園項(xiàng)目部、新馨花園項(xiàng)目部、明輝花園項(xiàng)目部和廠房項(xiàng)目部（管理蘇虹廠房、羅斯蒂、仕達(dá)、出口加工區(qū)、聯(lián)建科技等）。
    現(xiàn)公司所接管物業(yè)項(xiàng)目總面積約100余萬平方米。在高級商住樓宇、體育場館、工業(yè)廠區(qū)和住宅小區(qū)的管理上積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn)，并獲得社會(huì)各界和專業(yè)部門的認(rèn)同，在蘇州地區(qū)樹立了“凱德”品牌。其中新城花園于榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”的稱號，榮獲國家“城市住宅優(yōu)秀物業(yè)管理區(qū)”，20新加花園榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”。
    中新合資的凱德物業(yè)公司根據(jù)園區(qū)外向度十分高的特點(diǎn)充分借助新方國際化、專業(yè)化的優(yōu)勢，向客戶帶給策略性的物業(yè)設(shè)施管理服務(wù)，與客戶以伙伴的關(guān)系共同發(fā)展，透過戰(zhàn)略資源的配置、有效性的管理措施，帶給滿足客戶商業(yè)運(yùn)作需求的服務(wù)，并將現(xiàn)代化的高科技技術(shù)運(yùn)用到物業(yè)管理的過程中，全面提升其管理的科技含量。凱德物業(yè)公司的宗旨是：確保并提升公司客戶的固定資產(chǎn)投資的價(jià)值；確保物業(yè)的可靠性和有效性以支持客戶的商業(yè)運(yùn)作；維持一個(gè)安全、清潔和有益于商業(yè)運(yùn)作的環(huán)境；持續(xù)物業(yè)與客戶的商業(yè)運(yùn)作環(huán)境的一致性。
    “創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)、吸引優(yōu)秀人才。”凱德物業(yè)管理公司在全體員工的共同努力下，開拓進(jìn)取，精心打造凱德品牌。
    三、項(xiàng)目概況與分析。
    3．1無錫光華大廈物業(yè)特點(diǎn)的分析。
    3．1．1無錫光華大廈概述。
    無錫光華大廈位于無錫火車站對面，北面臨河，總建筑面積40000余平方米，單幢28層公寓，共配備8臺(tái)電梯。其中6層以下有近20000平方米的商業(yè)中心。本大廈為高級酒店式服務(wù)公寓。
    大廈內(nèi)主要設(shè)施有：商業(yè)中心、服務(wù)中心、健身中心、娛樂中心、會(huì)所等。
    本方案針對6層以上住宅帶給物業(yè)管理服務(wù)，6層以下的商業(yè)中心不計(jì)入本方案書內(nèi)。
    3．1．2項(xiàng)目特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分折。
    2、大廈的業(yè)主層次高，時(shí)光價(jià)值高，追求生活質(zhì)量，不愿為生活瑣事浪費(fèi)時(shí)光，對服務(wù)的需求在深度和廣度上比其他住宅小區(qū)要求高，對俱樂部服務(wù)和家政服務(wù)需求大、依靠性強(qiáng)。
    3、本項(xiàng)目內(nèi)設(shè)有集娛樂、健身、保健、休閑、社交于一體的俱樂部，俱樂部是高尚社區(qū)的主要標(biāo)志，也是本項(xiàng)目管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。雖然俱樂部服務(wù)項(xiàng)目仍屬常規(guī)項(xiàng)目，但要持續(xù)俱樂部具有高雅、舒適、溫馨的休閑環(huán)境，對室內(nèi)裝飾、家具設(shè)備配置、服務(wù)人員素質(zhì)、管理水平都有很高的要求。
    4、本項(xiàng)目所有公寓將以出售為主，大廈內(nèi)的人群穩(wěn)定性較強(qiáng)，對固定人群的服務(wù)不僅僅需要講究親情服務(wù)，更要不斷創(chuàng)新。
    5、本項(xiàng)目在服務(wù)上也需顧及到外籍人士在風(fēng)土人情、生活習(xí)慣和文化背景上的差異和在安全、監(jiān)控、保密上的特殊要求。
    6、在大廈內(nèi)有比較嚴(yán)密的安全、監(jiān)控系統(tǒng)，要求務(wù)必要有保密上的特殊要求。做到外來人員不經(jīng)業(yè)主允許一律不準(zhǔn)入內(nèi)。
    7、大廈內(nèi)部配套設(shè)施的先進(jìn)性較高，要求有較強(qiáng)的工程管理人員。
    8、本項(xiàng)目為全電梯公寓，對電梯、消防、供水等設(shè)備系統(tǒng)管理要求較高；
    3．2管理思路。
    根據(jù)無錫光華大廈的特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：
    1、根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)、物業(yè)管理需求分析和我司物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，我們將本項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)定位在五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)上。
    2、本項(xiàng)目采取酒店式管理關(guān)鍵在客戶服務(wù)和俱樂部服務(wù)，我們將對照五星級酒店的國家標(biāo)準(zhǔn)，確定客戶服務(wù)和俱樂部服務(wù)的項(xiàng)目、資料和標(biāo)準(zhǔn)。
    3、俱樂部與一般社區(qū)活動(dòng)中心在項(xiàng)目設(shè)置上并無大的差別，區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)在于檔次的高低，而檔次的高低關(guān)鍵在于俱樂部能帶給一個(gè)安靜、溫馨、高雅、舒適、精致的休閑和社交環(huán)境。人多而雜就會(huì)破壞俱樂部的氛圍。因此，我們認(rèn)為本項(xiàng)目的俱樂部應(yīng)嚴(yán)格控制對外服務(wù)范圍。
    4、項(xiàng)目員工全部招用有五星級酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的管理和服務(wù)人員。
    5、大廈的服務(wù)對象多為高級白領(lǐng)及外籍人士，委托性服務(wù)比較多，我司認(rèn)為在服務(wù)項(xiàng)目上應(yīng)多樣化，并且嚴(yán)格按照五星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，如帶給班車服務(wù)以及各類代辦服務(wù)等。
    6、針對大廈業(yè)主安全、保密要求較高，推薦在設(shè)置小區(qū)配套設(shè)備上應(yīng)重點(diǎn)思考。
    7、本項(xiàng)目6層以下為商業(yè)中心，人群進(jìn)出流量大，應(yīng)思考大廈業(yè)主的出入通道與商業(yè)中心顧客的通道分開管理的需求。
    8、定期安排本項(xiàng)目上的人員參加培訓(xùn)和到五星級酒店學(xué)習(xí)，不斷提高大廈的管理水平。
    3．3管理目標(biāo)。
    3．3．1管理總目標(biāo)。
    按照國家建設(shè)部頒布的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)》，接管后一年內(nèi)到達(dá)國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
    3．3．2管理體系目標(biāo)。
    接管后，三個(gè)月內(nèi)建立一套貼合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，使本項(xiàng)目管理和服務(wù)工作更加規(guī)范和貼合國際標(biāo)準(zhǔn)。
    3．3．3管理分項(xiàng)目標(biāo)。
    1、客戶服務(wù)。
    客戶服務(wù)滿意率99%以上；
    有效投訴率1%以下；
    物業(yè)管理費(fèi)收繳率98%以上；
    回訪率100%。
    2、安保服務(wù)。
    重大管理職責(zé)事故發(fā)生率0。
    一般管理職責(zé)事故發(fā)生率0。1%以下。
    安保服務(wù)滿意率99%。
    3、維修保養(yǎng)服務(wù)。
    維修及時(shí)率100%。
    維修合格率100%。
    設(shè)備完好率100%。
    維修回訪率100%。
    維修服務(wù)滿意率99%。
    4、保潔服務(wù)。
    保潔合格率100%。
    保潔服務(wù)滿意率99%。
    5、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
    綠化成活率100%。
    綠化養(yǎng)護(hù)合格率100%。
    綠化養(yǎng)護(hù)滿意率99%。
    四、物業(yè)管理初步方案。
    4．1說明。
    本計(jì)劃書僅為今后服務(wù)的基本架構(gòu)，主要帶給無錫光華大廈項(xiàng)目的物業(yè)管理，包括客戶服務(wù)、安保、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個(gè)方面。
    在順利進(jìn)場接管無錫光華大廈后，我們將根據(jù)實(shí)際狀況，按照凱德公司現(xiàn)有的iso9000質(zhì)量管理體系和一整套完善的各類服務(wù)的操作手冊進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，以便更有效的管理此項(xiàng)目，為客戶帶給超值服務(wù)。
    4．2管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置。
    4．2．1管理架構(gòu)。
    我公司擬設(shè)無錫光華大廈項(xiàng)目部，全面負(fù)責(zé)公司在無錫光華大廈的（）日常管理運(yùn)作，統(tǒng)管整個(gè)無錫光華大廈的內(nèi)外事務(wù)。項(xiàng)目部下設(shè)：客戶服務(wù)部、維修班、安保隊(duì)、綠化保潔隊(duì)。
    寫字樓物業(yè)工程管理方案篇十
    為了確保工作或事情能有條不紊地開展，往往需要預(yù)先制定好方案，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書面計(jì)劃。方案要怎么制定呢？以下是小編為大家收集的寫字樓物業(yè)管理方案（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。
    寫字樓物業(yè)工程管理方案篇十一
    1、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區(qū)建設(shè)要求和建設(shè)部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。
    2、直接負(fù)責(zé)高層物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。
    3、負(fù)責(zé)防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設(shè)施設(shè)備的同常巡視和維護(hù)工作。
    4、負(fù)責(zé)公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的快速使用，領(lǐng)導(dǎo)裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。
    5、領(lǐng)導(dǎo)電梯管理員對電梯使用管理，負(fù)責(zé)電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備的檢查和維護(hù)工作。對屋面進(jìn)行管理，除正常設(shè)備檢查維護(hù)維修需要，嚴(yán)禁上人。
    6、做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。
    7、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的各類投訴，并與開發(fā)公司等相關(guān)單位用心協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。
    8、做好突發(fā)事件預(yù)案，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。
    1、每一天定時(shí)檢查電梯的運(yùn)行狀況，并做好記錄。裝修期間每小時(shí)記錄一次（正常使用后，每2小時(shí)記錄一次），發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)告知管理員。
    2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。
    3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設(shè)施的行為，透過對講系統(tǒng)及時(shí)記錄并制止，并進(jìn)行勸說。
    4、如遇突發(fā)緊急事件，及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)，并采取力所能及的措施。（如電梯進(jìn)水故障、業(yè)主家中跑水等）。
    5、如遇業(yè)主搬運(yùn)物品，告知業(yè)主注意事項(xiàng)，監(jiān)督業(yè)主對樓道單元門、電梯的使用狀況，直到搬運(yùn)結(jié)束，如有損壞及時(shí)告知管理員。
    6、每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報(bào)警器進(jìn)行檢查，并做好記錄。時(shí)間為上班后、下班前各一次。
    7、不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，處理問題要注重語氣和態(tài)度，無法處理時(shí)及時(shí)告知管理員。
    寫字樓物業(yè)工程管理方案篇十二
    大型寫字樓辦公機(jī)構(gòu)集中，商務(wù)繁忙，為客戶提供各種商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。
    當(dāng)今的寫字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租（主要是出租）。寫字樓的整體形象設(shè)計(jì)塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場分析調(diào)研，與買、租客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經(jīng)營管理者、客戶與客戶間關(guān)系的協(xié)調(diào)，以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動(dòng)等均屬于寫字樓的營銷推廣工作范疇。專門的營銷人員在寫字樓前臺(tái)工作或設(shè)立專門的辦公室辦公，進(jìn)行市場行情調(diào)研，主動(dòng)尋找目標(biāo)客戶，征求已有客戶對物業(yè)的使用意見，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率，業(yè)務(wù)千頭萬緒，信息化進(jìn)程勢在必行。
    1.招商營銷。
    2.合同管理。
    3.工程設(shè)備。
    4.事務(wù)計(jì)劃。
    5.商務(wù)中心。
    6.前臺(tái)業(yè)務(wù)處理。
    a.對商務(wù)中心的設(shè)備的管理。
    商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、打字機(jī)、電腦、裝訂機(jī)、塑封機(jī)、口述錄音機(jī)、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機(jī)以及其他的辦公用品等，商務(wù)中心設(shè)備的配備在系統(tǒng)中可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)而自行添置，為各類設(shè)備的使用、結(jié)算提供支持。
    b.對商務(wù)中心的工作程序的管理。
    商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項(xiàng)目的直接服務(wù)。客人對商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點(diǎn)的。要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員和一套健全的工作程序，系統(tǒng)管理員可根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程自行設(shè)定工作流順序，并自行修正。
    c.對商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目的管理。
    寫字樓客戶業(yè)務(wù)類型不同，自身辦公條件不同，對商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同，尊藍(lán)物業(yè)管理系統(tǒng)在以下業(yè)務(wù)中輔助相關(guān)工作人員進(jìn)行信息化業(yè)務(wù)處理，寫字樓商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目一般包括：
    翻譯服務(wù)，包括文件、合同等；
    秘書服務(wù)，包括各類文件處理；
    辦公系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù)；
    整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù)；
    臨時(shí)辦公室租用服務(wù)；
    長話、傳真、電信服務(wù)；
    商務(wù)會(huì)談、會(huì)議安排服務(wù)；
    客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等；
    3.前臺(tái)客戶服務(wù)的信息化。
    小型寫字樓的前臺(tái)僅提供基本的問訊解答、引導(dǎo)服務(wù)，大型寫字樓的前臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目較多，需要信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的支撐，提高客戶滿意度，一般前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)包括：
    問訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù)；
    信件報(bào)刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)；
    個(gè)人行李搬運(yùn)、寄存服務(wù)；
    出租汽車預(yù)約服務(wù)；
    提供旅游活動(dòng)安排服務(wù)；
    航空機(jī)票訂購、確認(rèn)；
    全國及世界各地酒店預(yù)定服務(wù)；
    餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)安排；
    4.設(shè)施設(shè)備管理的信息化。
    尊藍(lán)物業(yè)管理系統(tǒng)在寫字樓的設(shè)施設(shè)備管理業(yè)務(wù)中協(xié)助管理人員做好以下各項(xiàng)工作：
    a.設(shè)備管理。
    （1）建立設(shè)備檔案，做好寫字樓各項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收文件資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。
    （2）完善工程部架構(gòu)。
    （3）建立各部門、各工種的崗位責(zé)任制。
    （4）抓好物料采購、供應(yīng)和消耗的環(huán)節(jié)的計(jì)劃與控制，開源節(jié)流。
    （5）制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。
    （6）建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項(xiàng)維修保養(yǎng)責(zé)任公司和個(gè)人的工作。
    b.維修與保養(yǎng)。
    （1）報(bào)修（兩類報(bào)修：自檢報(bào)修、客戶報(bào)修）與維修程序。
    （2）設(shè)備的保養(yǎng)：
    一般可建立三級保養(yǎng)制度：
    日常保養(yǎng)（又稱作例行保養(yǎng)）；
    二級保養(yǎng)；
    c.工作計(jì)劃：
    對于設(shè)備的維修控制，關(guān)鍵是抓好維修計(jì)劃的制定和維修制度的完善。
    對于編制維修計(jì)劃時(shí)應(yīng)尊藍(lán)物業(yè)系統(tǒng)支持：
    1)強(qiáng)制維修法：即不管設(shè)備技術(shù)狀況如何，均按計(jì)劃定期維修。
    2)定期檢修法：即根據(jù)設(shè)備技術(shù)性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。
    3)診斷維修法：即根據(jù)使用部門的報(bào)告和提供的技術(shù)資料，對設(shè)備進(jìn)行檢查診斷，確定要維修的項(xiàng)目或部件，然后進(jìn)行維修。
    4)全面維修：即當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重磨損、損壞或故障時(shí)，對主體和部件全面修理（大修）。
    d.設(shè)備的更新改造：
    把握好更新改造的時(shí)機(jī)，制訂切實(shí)可行的更新改造方案。
    寫字樓物業(yè)工程管理方案篇十三
    每年的12月25日，是教徒紀(jì)念耶穌誕生的日子，稱為圣誕節(jié)。
    西方人以紅、綠、白三色為圣誕色，圣誕節(jié)來臨時(shí)家家戶戶都要用圣誕色來裝飾，其隆重程度，類似于中國的春節(jié)。
    由圣誕節(jié)演繹而來的：
    1、社區(qū)景觀展現(xiàn)，發(fā)展商實(shí)力展示，提升項(xiàng)目的知名度與美譽(yù)度。
    2、聚集人氣，吸引潛在消費(fèi)群的目光，促進(jìn)樓盤銷售進(jìn)度。
    3、活躍小區(qū)氛圍，形成小區(qū)業(yè)主間及其與發(fā)展商間的親近感。
    4、通過業(yè)主的口碑，帶動(dòng)更多的潛在客戶。
    首選主題：
    情濃繽紛圣誕狂歡五彩錦繡。
    備選主題：
    狂歡圣誕鬧今宵。
    激情圣誕齊動(dòng)員。
    樂結(jié)圣誕情系錦繡。
    售樓部庭前廣場。
    12月25日19：00—22：00。
    1、戶外廣告（通過橫幅、燈旗、彩旗、戶外廣告牌、車體廣告等方式釋放錦繡舉辦圣誕活動(dòng)的信息）。
    2、邀請函（向小區(qū)業(yè)主及意向客戶發(fā)送邀請函）。
    3、電話邀約或手機(jī)短信邀約。（銷售人員向預(yù)留資料的意向客戶電話邀請參與活動(dòng)，通過手機(jī)短信發(fā)送活動(dòng)信息。）。
    4、口碑傳播。（實(shí)現(xiàn)銷售人員間的口頭傳遞，業(yè)主間的口頭傳遞。）。
    1、嘉賓：
    a、小區(qū)業(yè)主。
    b、意向客戶或潛在客戶。
    2、工作組人員：
    a、保安。
    b、司儀、節(jié)目表演相關(guān)人員。
    c、xx工作人員。
    a、采摘圣誕帽許下圣誕愿。
    b、全家齊動(dòng)員歡樂連連連。
    c、動(dòng)物齊上陣智慧碰碰碰。
    d、繽紛投手滿載而歸。
    e、傾情獻(xiàn)禮獎(jiǎng)項(xiàng)迭出。
    f、圣誕舞會(huì)狂歡今宵。
    17：30—18：30工作人員到場，并著手檢查活動(dòng)準(zhǔn)備工作。
    18：30—19：00咨詢接待處開始工作。
    嘉賓陸續(xù)到場領(lǐng)取活動(dòng)券。
    播放圣誕歌曲（如《平安夜》《圣誕鐘聲》《天使歌唱在高天》《幻想當(dāng)年時(shí)光夜半》《鈴鐺兒響叮當(dāng)》等）。
    19：00—21：00圣誕節(jié)目表演。（故事劇表演、時(shí)裝表演秀、舞臺(tái)趣味游戲等）中間穿插圣誕老人獻(xiàn)禮及抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
    司儀引導(dǎo)人們憑活動(dòng)券領(lǐng)帽許愿，參加各項(xiàng)趣味活動(dòng)。
    19：00—22：00憑活動(dòng)券到咨詢接待處，兩名“圣誕老人”開始發(fā)放圣誕帽，“小丑”向人們發(fā)放圣誕卡片。
    各類趣味活動(dòng)開放。
    21：00—22：00圣誕舞會(huì)。
    22：00活動(dòng)結(jié)束，做好人員的結(jié)送與疏散工作。
    現(xiàn)場清理。
    寫字樓物業(yè)工程管理方案篇十四
    元宵節(jié)即將來臨之際，面向已入住業(yè)主的傾情回饋活動(dòng)，借助節(jié)日帶來的喜慶，鞏固已入住業(yè)主的信心，從而形成以老帶新的.良好風(fēng)氣，并通過物業(yè)公司員工專業(yè)、周到、細(xì)致、溫情的服務(wù)，向客戶展示物業(yè)的良好形象；并為業(yè)主提供一個(gè)相互認(rèn)識和溝通的機(jī)會(huì)，拉近業(yè)主間的距離，營造良好的社區(qū)氛圍和鄰里關(guān)系，充分體現(xiàn)和諧小區(qū)的新氣象，令全體業(yè)主感受到“家園溫馨”。
    元宵燈謎猜猜看。
    二棟二單元架空層。
    20xx年x月x日周x下午14：00~16：30（視具體情況而定）。
    1、參加人員：小區(qū)業(yè)主及其家人。
    見附表1。
    1、小區(qū)業(yè)主自行趕到活動(dòng)現(xiàn)場。
    2、主持人宣布致辭并宣布活動(dòng)開始。
    3、業(yè)主參加猜燈謎、猜中答案者根據(jù)數(shù)量兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)品。
    4、活動(dòng)結(jié)束，業(yè)主返回，清理場地，回收物品。
    規(guī)則：自由活動(dòng)，參與者在懸掛的繩子上自由選取燈謎進(jìn)行猜謎。
    猜對燈謎可兌換獎(jiǎng)品：
    猜中4個(gè)燈謎可兌換獎(jiǎng)品：牙刷1支猜中5個(gè)燈謎可兌換獎(jiǎng)品：筆記本1本。
    猜中6個(gè)燈謎可兌換獎(jiǎng)品：湯圓一包猜中7個(gè)燈謎可兌換獎(jiǎng)品：圓珠筆一盒。
    猜中8個(gè)燈謎可兌換獎(jiǎng)品：毛巾一條猜中20個(gè)燈謎可兌換獎(jiǎng)品：沐浴露套裝一套。
    寫字樓物業(yè)工程管理方案篇十五
    為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì)。
    物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并高于此標(biāo)準(zhǔn))，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達(dá)到90%以上。
    為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：
    (一)服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則。
    “服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的'保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
    (二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則。
    在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過服務(wù)中心對小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。
    (三)物管為主、多種經(jīng)營的原則。
    在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
    (二)成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理;。
    (六)依照市場化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。
    寫字樓物業(yè)工程管理方案篇十六
    保潔人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。
    為業(yè)主、訪客提供一個(gè)清潔、舒適的工作環(huán)境。
    操作規(guī)范化、管理科學(xué)化。
    適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)。
    愛護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物。
    及時(shí)處理垃圾，按指定地點(diǎn)分類安放廢棄物。
    節(jié)約用電、用水。
    遵守安全條例和操作程序。
    作業(yè)時(shí)使用的材料和清潔劑不應(yīng)對建筑物材質(zhì)造成損害，維護(hù)建筑物原貌。
    文明、有序作業(yè)，最大限度地減少對周圍環(huán)境、業(yè)戶與訪客工作的影響。
    【地面】。
    基本質(zhì)量要求。
    表面、接縫、角落、邊線處、應(yīng)潔凈無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等。
    分類質(zhì)量要求。
    材質(zhì)要求保潔頻次。
    大理石、花崗石無垃圾、雜物、污跡，打蠟后光澤均勻；打蠟每季1次，每周二次拋光。每天巡回推塵。
    地磚無污垢、污漬，光亮、色澤均一，點(diǎn)、線、面線條清晰。每天巡回推塵。
    地毯色澤均一、圖案統(tǒng)一、纖維方向一致，按委托合同要求保潔。每周1-2次吸塵。
    pvc地板表面平整。每天巡回推塵。
    木地板表面光亮、不褪色。每天巡回推塵。
    水泥地面、水磨石無污垢、污漬（如用面蠟要防水，防滑）。每天濕拖1次。
    【墻面、柱面】。
    基本質(zhì)量要求。
    表面（2米以下段）、接縫、頂角、邊線處，應(yīng)潔凈無灰塵、印跡、污漬、劃痕等。
    分類質(zhì)量要求。
    材質(zhì)要求保潔頻次。
    花崗石、大理石目視無灰塵、污漬，表面光滑、明亮。每天擦拭1次。
    墻紙無積塵、霉點(diǎn)、色澤均一。每月擦拭1次。
    涂料無有色劃痕及其他各種污垢。每月擦拭1次。
    玻璃、鏡面表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰。每周擦拭1次。
    亞光絲紋不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質(zhì)感。每周擦拭1次。
    拋光鏡面不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質(zhì)感。每周擦拭1次。
    鋁合金板表面光滑，接縫處保持潔凈。每周擦拭1次。
    面磚表面光滑，色澤均一，點(diǎn)、線、面線條清晰。每周擦拭1次。
    彩鋼板面板色澤均一。每周擦拭1次。
    【門、窗】。
    部位要求保潔頻次。
    窗臺(tái)、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處無灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次。
    玻璃與門框四只角的結(jié)合處、鉸鏈、旋轉(zhuǎn)門中軸處等無灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次。
    金屬框架、拉手潔凈、無氧化斑點(diǎn)，色澤光亮。每天擦拭1次。
    玻璃干凈、明亮，無浮塵、印跡。每周擦拭1次。
    幕墻玻璃。
    （全封閉窗玻璃）干凈、明亮，無浮塵、印跡。（外窗面按委托合同要求保潔）內(nèi)窗面。
    每季擦拭1次。
    門底無污跡。每天擦拭1次。
    【電梯】。
    部位要求保潔頻次。
    轎廂內(nèi)干凈無垃圾雜物，門表面光亮。每天巡回拖擦。
    轎廂四壁顯示屏干凈無灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕。每天巡回擦拭。
    轎廂內(nèi)壁不同材質(zhì)立面按不同規(guī)定。每天巡回擦拭。
    內(nèi)壁、門槽頂部無積灰。每天擦拭1次。
    不銹鋼表面用不銹鋼油擦拭上光每周擦拭1次。
    【花盆】。
    盆體表面無積灰，盆內(nèi)無煙蒂、雜物。每天巡回保潔。
    【裝飾樹】。
    樹上無積灰、墜掛物。每天巡回保潔。
    【茶水間】。
    墻面干凈無積灰。每月1次保潔。
    開水爐茶水桶外殼無灰塵、污跡。每天1次保潔。
    打水臺(tái)面無積水，槽內(nèi)無雜物。每天1次保潔。
    桶內(nèi)無雜質(zhì)。每周2次保潔。
    上下水通暢、溢水口、下水道入口無異味。每天1次保潔。
    【消防通道】。
    扶手、欄桿及底部、根部干凈無灰塵。每天1次保潔。
    臺(tái)階、平臺(tái)干凈無雜物、泥土。每天1次保潔。
    墻面、天頂干凈無積灰、污跡、蜘蛛網(wǎng)。每月1次保潔。
    照明及附屬設(shè)備無灰塵、污跡。每周1次保潔。
    通道門、門玻璃、門框按4.3規(guī)定。每周2次保潔。
    【公共衛(wèi)生間】。
    地面干凈、干燥、無異味。每天濕拖2次。
    臺(tái)面、鏡面無水跡、手印跡。每天巡回保潔。
    小便斗、坐便器無黃漬。每天巡回保潔。
    水龍頭干凈無污漬。每天巡回保潔。
    隔屏板干凈無污跡、涂畫。每天1次保潔。
    墻面干凈無浮塵。每周2次保潔。
    目視天花、燈具、墻角無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。每月2次保潔。
    衛(wèi)生紙架、干手機(jī)表面無塵灰，衛(wèi)生用品不短缺。每天巡回保潔。
    【地下停車場（庫）】。
    目視地面無垃圾雜物、積水。每天1次保潔。
    目視標(biāo)識、指示牌無浮塵。每周1次保潔。
    墻面無灰塵，清除管道表面臟物。每月1次保潔。
    【錄像監(jiān)控探頭】。
    外殼無灰塵、污漬、水跡。每周1次保潔。
    【消防設(shè)施】。
    滅火機(jī)箱、消火栓箱、警鈴按鈕外貌紅色鮮艷，外表無灰塵、污漬。
    每天1次保潔。
    箱內(nèi)無積灰。每周1次保潔。
    【垃圾箱、不銹鋼痰盂】。
    表面干凈無污跡。每天1次保潔。
    垃圾箱內(nèi)、不銹鋼痰盂內(nèi)的水保持干凈（痰盂內(nèi)煙蒂不超過1只）。
    每天巡回保潔。
    【玻璃頂蓬】。
    頂部無積灰、雜物。每周1次保潔。
    內(nèi)側(cè)框架干凈，無印跡。每周1次保潔。
    外側(cè)面無污水跡。每周1次保潔。
    【機(jī)房、設(shè)備房】。
    地面無垃圾、雜物。每周2次保潔。
    四周墻面、天頂無積灰。每月1次保潔。
    【踏步地毯】。
    干燥、無積水、污漬。每天巡回保潔。
    【標(biāo)識宣傳牌】。
    表面無灰塵、污跡、亂張貼。每天1次保潔。
    【雕塑】。
    表面無灰塵、污跡。每周2次保潔。
    【圍欄玻璃】。
    干凈無手印跡。每周3次保潔。
    【道路】。
    地面無垃圾、雜物、油漬、污漬，干燥、不積水。每天巡回保潔。
    【排風(fēng)口】。
    無積灰、污跡，空調(diào)進(jìn)、出風(fēng)口網(wǎng)面無積灰。每周1次保潔。
    【天臺(tái)、平臺(tái)】。
    無垃圾雜物，排水口暢通。每月3次保潔。
    【排水溝】。
    目視干凈無雜草、雜物。每周1次保潔。
    排水溝暢通無堵塞、積水、異味。每周1次保潔。
    疏通下水道。每季1次保潔。
    【垃圾房】。
    地面干凈、干燥、無異味。每天1次保潔。
    墻面無污跡、粘附物。每天1次保潔。
    垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無異味。每天1次保潔。
    垃圾袋裝化，桶內(nèi)垃圾不滿溢，蓋好垃圾桶蓋。每天1次保潔。
    在垃圾房周圍5米內(nèi)進(jìn)行消毒、滅蟲。不定期保潔。
    【綠化帶】。
    目視無垃圾、雜物、枯葉、碎石等。每天巡回保潔。
    花壇外表無積灰、污跡。每天1次保潔。
    【照明設(shè)施】。
    燈桿無污跡，亂張貼。每周1次保潔。
    燈箱、燈罩外殼無灰塵、污跡。每周1次保潔。
    燈罩內(nèi)無死蚊、蠅、蟲。每周1次保潔。
    【外墻】。
    外立面二米以下無污垢。每天1次保潔。
    建筑物外立面清洗。按貴方要求保潔。
    【保安崗?fù)ぁ俊?BR>    地面干凈無雜物。每天1次保潔。
    四周墻面天頂無灰塵、蛛蛛網(wǎng)。每月1次保潔。
    崗?fù)ね饬⒚娓蓛魺o污跡。每周1次保潔。
    3、質(zhì)量監(jiān)督保證。
    嚴(yán)格的檢查規(guī)程是保證作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)規(guī)程等管理制度落實(shí)的重要手段，我們主要通過三查制度，三檢手段和培訓(xùn)教育來實(shí)現(xiàn)。
    【三查制度】。
    員工自查。
    每個(gè)員工根據(jù)操作規(guī)范和手段，對自己所負(fù)責(zé)的崗位或區(qū)域的項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
    領(lǐng)班巡查。
    領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己轄區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，不得少于三次。
    主管抽查。
    由主管或會(huì)同人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于2次，主管應(yīng)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)管理處有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。
    【三檢手段】。
    視檢：憑眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。
    手檢：手戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面，擦拭1米的距離應(yīng)無灰塵、污跡。
    嗅檢：憑嗅覺氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。
    寫字樓物業(yè)工程管理方案篇十七
    本方案通過對a大市場現(xiàn)場考察，根據(jù)a大市場具有集貿(mào)式的特特點(diǎn)來定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點(diǎn)，在對不過多增加資金投入的情況下，并結(jié)合專業(yè)運(yùn)作理念與經(jīng)驗(yàn)而編制的物業(yè)保潔方案。
    本方案旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀(jì)的人性化服務(wù)”的物業(yè)管理主題，來統(tǒng)籌企劃a大市場的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護(hù)等諸多方面，提出了切合實(shí)際的指標(biāo)，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標(biāo)、各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進(jìn)行保潔管理。
    本方案旨在通過專業(yè)的保潔管理設(shè)計(jì)與策劃，提供一種定位正確、操作性強(qiáng)的專業(yè)管理與服務(wù)模式，在達(dá)到為a大市場提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時(shí)，亦降低物業(yè)的綜合營運(yùn)成本，延長物業(yè)內(nèi)硬件設(shè)施的使用壽命。更重要的是通過這種專業(yè)的保潔管理與服務(wù)，能夠使a大市場有一個(gè)良好的對外形象與品質(zhì)，使a大市場在行業(yè)中進(jìn)一步樹立良好的信譽(yù)和品牌。
    a大市場物業(yè)狀況。
    一、物業(yè)狀況。
    a大市場坐落于外部環(huán)境寬松、后發(fā)優(yōu)勢強(qiáng)勁的長春經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)，為長春市“十五”計(jì)劃和20xx年規(guī)劃的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，由a集團(tuán)斥資2.5億元人民幣興建。市場占地面積21萬平方米，營業(yè)面積13萬平方米。
    二、物業(yè)特點(diǎn)：
    根據(jù)a大市場特點(diǎn)制定切實(shí)可行的清潔管理與服務(wù)目標(biāo)，推行目標(biāo)管理。
    特點(diǎn)：
    坐落城鄉(xiāng)結(jié)合處，具有集貿(mào)式的特點(diǎn)。
    市場的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點(diǎn)。
    市場的門較多，污染源較難控制。
    基礎(chǔ)硬件設(shè)施不夠完善。
    按商場保潔行業(yè)的人員安排慣例，室內(nèi)2500平方米/人，外場5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。結(jié)合a大市場特點(diǎn)和實(shí)際情況制訂此方案。
    a大市場清潔管理制度、員工考核標(biāo)準(zhǔn)。
    一、a大市場清潔管理辦公室：
    人，由駐場經(jīng)理、駐場主管、倉庫管理員組成。
    二、a大市場安全管理小組：
    清潔公司將在a大市場設(shè)置安全管理小組，由駐場經(jīng)理擔(dān)任組長，且為駐場安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，成員由各部門主管、領(lǐng)班組成。全面負(fù)責(zé)a大市場清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。
    三、培訓(xùn)考核制度：
    公司將對駐場清潔工、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。駐場經(jīng)理應(yīng)對新到職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對在職員工進(jìn)行各方面的知識培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)知識技能），培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰，并及時(shí)做好培訓(xùn)記錄備案。在崗培訓(xùn)必須在一個(gè)月內(nèi)完成。物業(yè)管理公司隨時(shí)檢查，對未培訓(xùn)之員工，物業(yè)管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓(xùn)合格。
    四、管理檢查制度：
    為了確保作業(yè)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將在a大市場實(shí)行四級檢查監(jiān)督制度。
    1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。
    2、主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對自己所管轄工作區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理并報(bào)駐場經(jīng)理登記備案。
    3、駐場經(jīng)理計(jì)劃檢查：由駐場經(jīng)理對清潔工作按清潔計(jì)劃、合同組織各部門主管、領(lǐng)班進(jìn)行全面檢查、評估并及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經(jīng)理定期向公司和a物業(yè)匯報(bào)工作。
    4、公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對我司清潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行工作檢查，考核駐場經(jīng)理、主管的工作績效。
    五、駐場經(jīng)理、主管職責(zé)：
    （一）駐場經(jīng)理的職責(zé)。
    1、全面管理本部門的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。
    2、依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計(jì)劃，并根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。
    3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。
    4、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。
    5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等提出意見。
    6、加強(qiáng)與物業(yè)內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務(wù)的意識。
    7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
    8、指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問題向上級反映。
    （二）駐場主管崗位職責(zé)。
    1、認(rèn)真執(zhí)行駐場經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。
    2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計(jì)劃、了解保潔的操作規(guī)程。
    3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場經(jīng)理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。
    4、抓好班組服務(wù)意識建設(shè)，使員工樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
    5、依據(jù)保潔合同和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。
    6、對員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。
    7、嚴(yán)格要求員工正確操作機(jī)器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。
    8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。
    9、向駐場經(jīng)理匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認(rèn)真落實(shí)。
    六、駐場員工紀(jì)律：
    1、凡進(jìn)入工作場地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守a物業(yè)的紀(jì)律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受a物業(yè)有關(guān)條文的處罰。
    2、清潔工人必須具備誠實(shí)坦白的品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的'精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。
    3、清潔工人必須服從a物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準(zhǔn)。
    4、清潔工作上班時(shí)間內(nèi)不得講粗言、看書報(bào)、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。
    5、要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與a物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問題要報(bào)a物業(yè)主管部門解決。
    6、遵守公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。
    七、駐場員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：
    1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。
    2、熟悉具體的清潔工作程序。
    3、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有一定專業(yè)知識，能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。
    5、作風(fēng)正派、誠實(shí)可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。
    八、駐場員工形象規(guī)定：
    （一）著裝規(guī)定。
    1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。
    2、女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。
    3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。
    （二）形象規(guī)定。
    1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
    2、男工不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。
    3、工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準(zhǔn)勾肩、搭背。
    4、工作中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機(jī)、看書報(bào)，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。
    5、愛護(hù)公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團(tuán)，不挖耳、摳鼻孔。
    6、做到微笑服務(wù)，對他人友善、熱誠，同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。
    九、駐場員工考核措施及標(biāo)準(zhǔn)（草案）。
    （一）每人月工資中的200元作浮動(dòng)。
    （二）每月對員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行考核。
    （三）以考核結(jié)果來計(jì)算得分。將整個(gè)工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個(gè)工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動(dòng)工資總額，將浮動(dòng)工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應(yīng)得浮動(dòng)工資額。
    說明：a、每月要公布每位員工得分（基本分為100分/每位）。
    b、每月由于總分不同所以分值亦不同。
    c、每月五號前各工地要將每位員工實(shí)得工資數(shù)上報(bào)公司，便于財(cái)務(wù)部造冊發(fā)工資。
    d、各工地要制定明確的獎(jiǎng)罰條例及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)并公布于眾。
    （四）獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)的制定。
    1、獎(jiǎng)罰員工的內(nèi)容主要分為：工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律等三大部分。
    2、三大部分中工作質(zhì)量占60分，勞動(dòng)態(tài)度占15分，勞動(dòng)紀(jì)律占25分。
    3、處罰員工扣分時(shí)以上述各項(xiàng)的總分?jǐn)?shù)為限度進(jìn)行扣罰。
    4、獎(jiǎng)勵(lì)員工加分時(shí)亦明確各項(xiàng)加分?jǐn)?shù)量，但無數(shù)量限制。
    5、各工地制定明確合理的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。
    6、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)要以工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律三個(gè)大項(xiàng)來分別制定，要制定得準(zhǔn)確、合理、公平。
    7、每月最后一天由各工地領(lǐng)班統(tǒng)計(jì)匯總各員工得分情況并于下月初（2號前）向員工公布。
    8、各工地領(lǐng)班根據(jù)各位員工的得分情況及當(dāng)月分值，計(jì)算好每位員工應(yīng)得浮動(dòng)工資金額及工資總額并匯總好，于下月五號前報(bào)公司財(cái)務(wù)部，便于財(cái)務(wù)部制表發(fā)放工資。
    9、各工地的統(tǒng)計(jì)上報(bào)數(shù)一定要準(zhǔn)確，否則會(huì)影響工資的準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。
    a大市場清潔員工月考核標(biāo)準(zhǔn)（草案）。
    項(xiàng)目考核內(nèi)容。
    扣分標(biāo)準(zhǔn)。
    儀容儀表。
    1、未按規(guī)定佩帶員工證（工號牌）扣2分。
    2、男員工頭發(fā)蓋過耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)扣2分。
    3、不著工作服扣2分。
    4、穿破爛的工作服影響儀容扣2分。
    5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走扣2分。
    勞動(dòng)紀(jì)律。
    1、遲到，早退扣2-10分。
    2、無故曠工一天扣20分并扣三天工資。
    3、不請假外出一次扣10分。
    4、打架扣30分至警告、開除。
    5、誹謗或侮辱他人扣15分至警告、開除。
    6、在崗時(shí)或禁煙區(qū)吸煙或吃東西扣10分。
    8、擅離工作崗位扣5分。
    9、上崗時(shí)睡覺扣10分，打瞌睡扣5分。
    10、私帶親友到工作區(qū)聊天扣8分。
    11、拾遺不報(bào)扣5-30分至警告、開除。
    12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即開除。
    15、其他違紀(jì)行為扣5-20分至警告、開除。
    勞動(dòng)態(tài)度。
    1、未認(rèn)真履行崗位職責(zé)的每項(xiàng)扣2分。
    2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下）每次扣20分并賠償損失。
    3、不遵守操作規(guī)程造成嚴(yán)重影響和損失的（300元以上）賠償損失并開除。
    7、工作中造成客人及其他人員不滿扣10分。
    8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑扣5分。
    9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告未造成大的損失扣15分。
    10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告造成嚴(yán)重的損失賠償損失并開除。
    12、對有突出表現(xiàn)的員工可由各工地主管對照扣分標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)獎(jiǎng)分。
    項(xiàng)目考核內(nèi)容。
    扣分標(biāo)準(zhǔn)。
    1、工作質(zhì)量。
    廣場車場地面應(yīng)無明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分。
    2、地毯應(yīng)無積塵，無明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分。
    3、玻璃、鏡應(yīng)無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
    4、指示牌應(yīng)無積塵、無污漬不達(dá)標(biāo)扣5-10分。
    5、天花板應(yīng)無積塵、無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣5-10分。
    6、墻身應(yīng)無積塵，無污漬；墻角無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
    7、裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵、無漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
    8、大廳服務(wù)臺(tái)及接待室、臺(tái)面應(yīng)無積塵、無污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
    9、花盆應(yīng)無塵、無污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
    10、噴水池池基應(yīng)無明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
    11、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
    12、門、門框、門楣應(yīng)無積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
    13、消防設(shè)施應(yīng)無積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
    14、地腳線應(yīng)無積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
    15、衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分。
    寫字樓物業(yè)工程管理方案篇十八
    圣誕節(jié)作為西方傳統(tǒng)節(jié)日，隨著國際化的進(jìn)程，已越來越受中國人歡迎。為讓濱江國際的業(yè)主體驗(yàn)到圣誕節(jié)溫馨浪漫的社區(qū)氛圍，從而起到活躍小區(qū)文化生活、提高生活品味，進(jìn)一步提高公司品牌影響力及小區(qū)服務(wù)質(zhì)量。
    1、活躍小區(qū)氛圍，形成小區(qū)業(yè)主間及其與物業(yè)公司間的親近感。
    2、聚集人氣，通過業(yè)主的口碑，促進(jìn)物業(yè)理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。
    樂結(jié)圣誕情系濱江
    小區(qū)大廳內(nèi)
    1、邀請函(向小區(qū)業(yè)主發(fā)送邀請函)在公共部位張貼通知。
    2、電話邀約或手機(jī)短信邀約。
    1、小區(qū)業(yè)主200人
    2、工作組人員：a、保安4人，b,濱江物業(yè)工作人員8人
    預(yù)計(jì)此次活動(dòng)的參與人數(shù)將達(dá)到300人左右。
    a、采摘圣誕帽許下圣誕愿
    b、全家齊動(dòng)員歡樂連連連
    播放圣誕歌曲(如《平安夜》《圣誕鐘聲》《天使歌唱在高天》《幻想當(dāng)年時(shí)光夜半》《鈴銷兒響叮當(dāng)》等)
    物業(yè)工作人員向到場人員發(fā)小卡片業(yè)主許愿并將卡片掛在圣誕樹上。20：00-21：00兩名“圣誕老人”開始逐戶發(fā)放圣誕帽，小禮物。22：00活動(dòng)結(jié)束，做好人員的疏散、現(xiàn)場清理工作。
    a、采摘圣誕帽許卜圣誕愿
    準(zhǔn)備：帶掛鉤的立柱一根，上面掛滿圣誕帽
    小鉤環(huán)一個(gè)；兩名“圣誕老人。
    裝飾精美的圣誕樹一棵。
    游戲規(guī)則：參與者站在指定區(qū)域內(nèi)，用小鉤將立柱上的圣誕帽鉤出，不能觸動(dòng)其它的圣誕帽落地，如能順利摘取，則此圣誕帽歸參與者所有。
    所有參與者均可獲得“圣誕老人”贈(zèng)送的圣誕卡片一張。參與者可將自己的圣誕愿望書寫在卡片上，并將其懸掛于圣誕樹上。
    b、全家齊動(dòng)員歡樂連連連
    此區(qū)域趣味活動(dòng)山家庭成員協(xié)作完成
    準(zhǔn)備：氣球
    游戲規(guī)則：以家庭為單位，(兩人或三人)乎手相聯(lián)，背背相對，齊心協(xié)力把夾在背上的氣球，從起點(diǎn)運(yùn)到終點(diǎn)，將氣球放置于凳子上，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成者為挑戰(zhàn)成功，獲得小禮品一份。
    1.圣誕服裝兩套，帽子400頂；
    2.圣誕樹；
    3.彩燈；
    4.圣誕畫；
    5.圣誕卡片；
    6.小禮品品。
    寫字樓物業(yè)工程管理方案篇十九
    活動(dòng)方式及目：通過感謝信跟心意卡方式將公司對員工感謝及節(jié)日。
    最美好祝愿傳遞給每位女員工。
    活動(dòng)負(fù)責(zé)人：
    1、活動(dòng)目：讓員工擁有更專業(yè)美容、健康知識，更好展現(xiàn)人形象。
    2、活動(dòng)方式：邀請美容專業(yè)人士進(jìn)行美容講座。
    3、活動(dòng)時(shí)間：3月8日上午：9：00—11：00。
    4、活動(dòng)對象：各部、室女員工。
    5、活動(dòng)負(fù)責(zé)人：
    （一）活動(dòng)目：響應(yīng)各級部門“全民健身”號召，組織女員工到戶外呼吸新鮮空氣，陶冶情操，有益員工身心健康。
    （二）活動(dòng)地點(diǎn)：
    （三）活動(dòng)時(shí)間：3月8日下午：14：00—17：30。
    （四）活動(dòng)對象：公司所有女員工。
    （五）活動(dòng)負(fù)責(zé)人：
    （六）行程安排：
    1、下午14點(diǎn)，全體女員工在公司新樓集中，一起出發(fā)。
    2、14點(diǎn)50分，到達(dá)巖山下。
    3、15點(diǎn)00分，開始登山比賽。
    4、大概16點(diǎn)00分，到達(dá)山頂。
    5、17點(diǎn)30分，返回山底。
    （七）注意事項(xiàng)：
    1、活動(dòng)當(dāng)天，請參加活動(dòng)員工穿著公司統(tǒng)一發(fā)放運(yùn)動(dòng)服，以便于識別，實(shí)習(xí)員工可穿戴自己運(yùn)動(dòng)服。
    2、比賽過程中，在山道路窄地段，需超越時(shí)要在確保安全情況下超越，被超越者要禮讓從后邊超越人員，不得故意在前邊左、右閃動(dòng)阻礙后方人超越。
    3、在比賽中不得對其他人員有推、拉、擠、拌、摔等危險(xiǎn)動(dòng)作及其它阻礙他人動(dòng)作行為。
    4、活動(dòng)過程中，請愛護(hù)環(huán)境，遵守秩序、注意安全。
    （八）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：
    本次比賽設(shè)優(yōu)勝獎(jiǎng)，取前三名進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
    一等獎(jiǎng)一名，獎(jiǎng)勵(lì)乒乓球拍一幅；
    二等獎(jiǎng)一名，獎(jiǎng)勵(lì)羽筆球拍一幅；
    三等獎(jiǎng)一名，獎(jiǎng)勵(lì)隨手泡一個(gè)。
    （九）其它：
    1、比賽路線：————山頂（大佛處）。
    2、物品準(zhǔn)備：礦泉水、應(yīng)急藥品。
    3、為保證人員安全，所有參加比賽人員必須服從綜合部領(lǐng)導(dǎo)跟指導(dǎo)，車輛物品等服從統(tǒng)一指揮、調(diào)度。
    4、未盡事宜另行通知。
    寫字樓物業(yè)工程管理方案篇二十
    2、活動(dòng)時(shí)間：12月24日20：00—24：00;。
    3、活動(dòng)地點(diǎn)：公司籃球場;。
    4、活動(dòng)形式：歌舞晚會(huì)、集體游戲及平安夜祈福;。
    1、情侶拍檔(情侶站報(bào)紙)。
    主題：愛情的智慧魔力。
    所獲獎(jiǎng)項(xiàng)：最聰明愛情獎(jiǎng)。
    組織方式：隨機(jī)抽取4對情侶或者準(zhǔn)情侶，首先情侶或準(zhǔn)情侶雙方站于報(bào)紙之上，然后不斷將報(bào)紙對折，報(bào)紙面積越來越小，但站在報(bào)紙之上的男女雙方的任何一只腳都不能著地，且不可以借助外力、外物，否則視為違例，自動(dòng)退出比賽，最后所剩的一個(gè)為優(yōu)勝者。本比賽分為兩輪，每輪四對，獲勝者均可獲得最聰明愛情獎(jiǎng)。
    2、合作猜字游戲。
    主題：心有靈犀一點(diǎn)通。
    所獲獎(jiǎng)項(xiàng)：最靈犀情人獎(jiǎng)。
    組織方式：隨機(jī)抽取或者自愿報(bào)名四對情侶，一人背對字板，一人面對字板，面對字板者用動(dòng)作表演字板所示，也可以用語言提示，但在提示語言中若涉及到具體的字板所展示的圖片或文字，則視為違規(guī);背對字板者說出字板所示內(nèi)容，時(shí)間3分鐘，說出正確的最多的為勝者。本比賽分為四輪，獲勝者獲得最靈犀情人獎(jiǎng)。
    3、平安是福。
    主題：身無彩鳳雙飛翼。
    所獲獎(jiǎng)項(xiàng)：拍檔獎(jiǎng)。
    組織方式：隨機(jī)抽取或者自愿報(bào)名四對男女生，面向而立，左手放在背后，右手手持一個(gè)蘋果，男生喂女生吃，女生喂男生吃，前提條件是雙方的左手都不能動(dòng)，看哪一組吃得最快，吃的最快的一組獲勝。獲勝者獲得拍檔獎(jiǎng)。
    4、平安夜祈福禮物互派送。
    主題：“緣”來是你——情系禮物一線牽。
    所獲獎(jiǎng)項(xiàng)：最神秘禮物獎(jiǎng)。
    組織方式：凡是公司在職員工均可參加，參加者需準(zhǔn)備一份包裝好的精美圣誕禮物(禮物價(jià)值不少于10元)，可在禮物內(nèi)寫上祝福話語和聯(lián)系方式，然后將禮物放置在c棟舍管處并進(jìn)行登記(登記時(shí)請注明圣誕節(jié)自己的班別)，自通告發(fā)布之日起至12月24日17：00截止登記，屆時(shí)圣誕老人會(huì)將禮物按男女分成兩大類，并以抽簽的方式派發(fā)禮物(男女禮物置換)，“緣”來是你——最熟悉的陌生人，可當(dāng)場描述送你禮物的他(她)的形象，回答最接近或禮物最精美者獲獎(jiǎng)，讓你和他(她)認(rèn)識后接下來就你倆自由發(fā)揮啦！
    5、吉它及舞蹈表演。
    6、圣誕禮物大派送。
    組織方式：選取后勤2名員工穿上圣誕老人服扮演圣誕老人，在圣誕節(jié)夜派送禮物。如公司有人上夜班可趁夜班員工下班之機(jī)派送(平時(shí)公司搞活動(dòng)因?yàn)樯习嗟木壒室拱酂o機(jī)會(huì)參加，在廠區(qū)外下班的路上給他們一個(gè)意外的驚喜)。
    表演人員禮物30030份乘10元/份。
    歌舞廳舞臺(tái)裝飾品300小彩旗、小彩燈及彩氣球等。
    互動(dòng)節(jié)目獎(jiǎng)項(xiàng)20050元一節(jié)目(共4個(gè)小節(jié)目)。
    觀眾參與小禮品500100份乘5元/份。
    圣誕老人派發(fā)小禮品500糖果、小飾物、生活用品等。合計(jì)4100。
    由后勤組負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，由行政后勤組及員工關(guān)系組負(fù)責(zé)圣誕節(jié)活動(dòng)的全面工作。
    男：沒有松風(fēng)的秋，雁去長空。
    女：沒有飛雪的冬，乍暖還寒。
    男：一夜高風(fēng)凋碧樹，凋不了青春不滅的火焰。
    女：滿地余寒凝露香，凝不住你絕美的容顏。
    男：光陰荏苒，我們依依惜別已成過往的昨天。歲月如梭，我們即將迎來新的華年。
    女：在這快樂與激情構(gòu)成的舞臺(tái)，在這笑聲與掌聲匯成的海洋，在這溫馨與永恒筑就的圣地，我們歡聚在一起！
    男：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，先生們，女士們，
    女：親愛的各位朋友，公司的全體同仁，
    女：今天，我們點(diǎn)燃希望，燃燒激情;。
    男：今天，讓我們一起歡度圣誕的美好時(shí)光;。
    女：今天，讓我們一起邁向璀璨的嶄新未來！
    男：首先，讓我們用熱烈的掌聲歡迎公司董事長xxx先生向來賓致新年賀詞！
    女：掌聲有請！
    (致辭)。
    男：走過往昔，奮斗的汗水剛剛拭去;。
    女：回首旅途，勝利的笑容還在蔓延。
    男：攜手今宵，高歌這一路榮耀與感動(dòng)，
    女：展望明朝，讓我們攜手并肩，何懼前路漫漫！
    男：激情與穩(wěn)重同在，我們會(huì)站得更高，
    女：豪邁共睿智長存，追求的旅途，沒有終點(diǎn)。
    男：一路有你，溫暖，友愛，團(tuán)結(jié)，互助，我們共同燃心為香，激情跨越！
    女：一路有你，鮮花，掌聲，驕傲，自豪，我們彼此深情凝望，共贏未來！
    結(jié)束語。
    女：最明快的，莫過于一年一度芳草綠，莫過于傾聽年輪的呼吸。每逢這種時(shí)刻，便簇?fù)碇覀児餐膲艟?，你我總在夢中笑語嫣然！男：這是分享快樂的時(shí)刻，是祝福關(guān)懷的時(shí)刻，是希望美夢成真的時(shí)刻，更是我們幸福交融的'時(shí)刻！
    女：告別這一季，有你我彼此最深的思念，就讓風(fēng)兒捎去滿心的祝福，綴滿你甜美的夢境。
    男：告別這一季，有你我共同最真的心愿，就讓流逝的歲月見證我們辛勤耕耘的汗水，把豐碩綴滿枝頭，把喜悅記在心間！
    女：我把祝福和希望，放在將融的雪被下。讓它們，沿著春天的秧苗生長，一節(jié)節(jié)，浸滿馨香，送給朋友們，滿年的豐碩與芬芳！男：朋友們，今夜的夜空湛藍(lán)，今夜的心花燦爛！在圣誕氣氛的籠罩下，我們回首過去，暢想未來。愿美好的歌聲和祝福，伴隨朋友們新的一年的每一天！
    女：這世界除了生命永恒歲月永恒外，還有我們年復(fù)一年的不凋的微笑。愿這歡聲笑語，充滿溫情浪漫的時(shí)刻，永遠(yuǎn)駐留在我們彼此的心中！
    合：祝您圣誕快樂，萬事如意！
    合：明年再相見！