環(huán)保意識(shí)是指人們對(duì)保護(hù)環(huán)境、預(yù)防環(huán)境污染的意識(shí)和行動(dòng)。注意總結(jié)的總結(jié)與應(yīng)用；以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能夠給大家提供一些參考和借鑒。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓，消費(fèi)者朋友們：
今天，3·15消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)隆重召開，本次活動(dòng)的主題是健康·維權(quán)。自開業(yè)以來(lái)始終以全面提升家庭生活品質(zhì)為工作方向，深入貫徹顧客100%滿意的工作思想，從根本上保證消費(fèi)者的實(shí)惠和利益，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。
在工作中我們一直把商品質(zhì)量視做企業(yè)的生命線，建立了先進(jìn)完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)。在運(yùn)營(yíng)近三年的時(shí)間里我們積極組織全體員工深入學(xué)習(xí)《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)。在市委、市府以及工商局、消協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?cè)O(shè)立了消費(fèi)者投訴中心，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家三包規(guī)定，全面維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為顧客行使其合法監(jiān)督權(quán)開辟綠色通道。此外，佳樂家還推出了實(shí)惠便利、四無(wú)風(fēng)險(xiǎn)等承諾，以及免費(fèi)送貨、安裝、維修等便民、利民的措施，深受廣大消費(fèi)者的歡迎。
本次大會(huì)的隆重召開，充分體現(xiàn)了政府領(lǐng)導(dǎo)及工商局、消協(xié)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的重視程度。我們將乘著這次大會(huì)的東風(fēng)將商品質(zhì)量管理和消費(fèi)者維權(quán)工作更上一個(gè)新臺(tái)階，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象進(jìn)一步穩(wěn)固在··區(qū)域老百姓心目當(dāng)中的良好信譽(yù)，為廣大消費(fèi)者更好的服務(wù)。下一步我們將在市工商局、消協(xié)等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下做好如下工作：
一、繼續(xù)強(qiáng)化商品采購(gòu)進(jìn)貨質(zhì)量控制措施，貨進(jìn)源頭，搞好品牌化經(jīng)營(yíng)，從源頭上抓好商品質(zhì)量管理。
二、嚴(yán)把質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)：實(shí)施商品準(zhǔn)入工程嚴(yán)把商品準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)于沒有衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量檢驗(yàn)合格證等準(zhǔn)入證明的一律拒絕進(jìn)貨。
三、完善專門的質(zhì)量檢查部門，深入開展對(duì)上架銷售商品的自查。
四、建立商品質(zhì)量查驗(yàn)制度。認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)貨商品的三證、三書、兩照一票。
五、進(jìn)一步加強(qiáng)顧客投訴中心工作，對(duì)于銷售中出現(xiàn)的問題要及時(shí)進(jìn)行妥善處理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的三包規(guī)定，和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，將顧客的利益始終放在第一位。
六、積極聯(lián)系工商等行政部門共同對(duì)超市商品質(zhì)量把關(guān)。深入貫徹實(shí)施《食品準(zhǔn)入制》對(duì)于不能確定商品質(zhì)量的產(chǎn)品主動(dòng)送檢，主動(dòng)咨詢相關(guān)的商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)相關(guān)的商品質(zhì)量檢查技術(shù)。作為企業(yè)代表，我們深感在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、服務(wù)社會(huì)方面任重道遠(yuǎn)。我們?cè)概c廣大工商企業(yè)一起，在日常的經(jīng)營(yíng)管理工作中，進(jìn)一步提高商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，自覺維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序的健康發(fā)展，把維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、守法經(jīng)營(yíng)當(dāng)作自己的神圣職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)為維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，做出自己更大的努力和貢獻(xiàn)!
最后，祝市3·15消費(fèi)者維權(quán)工作在里取得更加輝煌的成績(jī)。祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們身體健康!工作順利!萬(wàn)事如意!
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇二
翻開日歷，今天是3月15日，是消費(fèi)者的節(jié)日。說(shuō)到節(jié)日，人們首先想到的是祥和、歡樂，即便是清明節(jié)祭奠先人，也充滿著祝福的祥和。但是3月15日或許并不是這么的溫馨，然而3月15日對(duì)于我們來(lái)說(shuō)更像是一天德補(bǔ)習(xí)。
自從有了3.15，似乎教會(huì)了消費(fèi)者如何維權(quán)，說(shuō)白了，是本來(lái)就該用法律來(lái)維護(hù)消費(fèi)者自己權(quán)益的一堂補(bǔ)習(xí)課。同樣不否認(rèn)有消費(fèi)者的不懂法，但更大程度上，不光是法律制度的不健全，產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的強(qiáng)勢(shì)地位和對(duì)利益的追逐，就不能不說(shuō)是消費(fèi)者的無(wú)奈了，所以才有了后來(lái)的遍及各地的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu)出現(xiàn)。
今年，國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“消費(fèi)與服務(wù)”。這一年主題主要強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)維權(quán)工作要緊密圍繞拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，做好服務(wù)工作。其中的“服務(wù)”，主要包含三方面涵義：一是服務(wù)廣大消費(fèi)者;二是服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;三是服務(wù)社會(huì)和諧。
然而這里的每一條都與我們密切相關(guān)。保障和改善民生是我們發(fā)展經(jīng)濟(jì)的最終目的。社會(huì)主義生產(chǎn)目的就是不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要。這種需要，從某種意義上講，就是消費(fèi)者的消費(fèi)需要。消費(fèi)需要不斷滿足的過程，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展、不斷進(jìn)步的過程。服務(wù)廣大消費(fèi)者，首先要求我們采取各種措施，擴(kuò)大消費(fèi)，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)生了翻天覆地的變化，消費(fèi)品種極大豐富，消費(fèi)領(lǐng)域日益擴(kuò)大，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，人們的生活水平顯著提高，生活質(zhì)量明顯改善。但是，與此同時(shí)，消費(fèi)領(lǐng)域還存在著一些制約消費(fèi)增長(zhǎng)的因素，如：假冒偽劣行為和不平等格式合同依然大量存在，直接影響著居民的消費(fèi)信心;有些行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策和消費(fèi)政策不銜接，抑制了居民的消費(fèi)欲望;有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)還不健全，保護(hù)力度尚顯不足;居民住房、教育、醫(yī)療等負(fù)擔(dān)過重，影響了其他消費(fèi)的支出等。這些問題的存在，不利于拉動(dòng)內(nèi)需，促進(jìn)消費(fèi)需求較快增長(zhǎng)。這就要求我們要從政策制訂、法制健全、價(jià)格調(diào)控、結(jié)構(gòu)調(diào)整、行業(yè)規(guī)范、監(jiān)督管理、宣傳引導(dǎo)、糾紛處理等各個(gè)方面為消費(fèi)者著想，為消費(fèi)者解憂，為消費(fèi)者服務(wù)。服務(wù)廣大消費(fèi)者，還要求我們不僅要關(guān)注消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)利益，更要關(guān)注消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。要注意節(jié)能、環(huán)保，在生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)減少對(duì)環(huán)境的污染和破壞，保證人類的永續(xù)發(fā)展。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇三
敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委：
大家下午好！
如果僅僅作為普通的消費(fèi)者，我想能讓在座的各位一下子就想起頭頂國(guó)徽、肩戴紅盾的工商執(zhí)法人員，肯定是每年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日了。是的，“3.15”每年只有一天，但是對(duì)于今天的老百姓來(lái)說(shuō)，任何關(guān)于消費(fèi)方面的投訴都會(huì)得到及時(shí)答復(fù)，任何關(guān)于消費(fèi)方面的疑問都有人給你解釋，因?yàn)槿罕姷纳砗?，站著一支依法?zhí)政的隊(duì)伍，站著一支讓百姓天天過“3.15”的工商隊(duì)伍！今天，就讓我以《嚴(yán)執(zhí)法、懷深情，要為“紅盾”添光彩》為題，講一講我們xx縣的工商人。
近幾年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程的加快，我們xx縣的房地產(chǎn)開發(fā)熱火朝天，建筑市場(chǎng)十分活躍，但在一片欣欣向榮的城市建設(shè)景象中，卻出現(xiàn)了不和諧的音符。建筑隊(duì)伍魚龍混雜，各種無(wú)資質(zhì)、無(wú)證照的設(shè)計(jì)，施工隊(duì)伍摻雜其間，興風(fēng)作浪，獲取暴利，直接導(dǎo)致了房產(chǎn)消費(fèi)糾紛的增加，消費(fèi)者合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害，建筑市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境遭到破壞。房子可是百姓化錢最多的大件商品啊，面對(duì)這種情況，xx工商局的一班人坐不住了，“明知山有虎，偏向虎山行”。
局經(jīng)檢大隊(duì)派出精兵強(qiáng)將，排除重重阻力，通過艱苦的調(diào)查取證工作，去年11月份至今已成功查處了x起涉案金額在x萬(wàn)元以上無(wú)照施工、無(wú)照設(shè)計(jì)的大要案，罰款150余萬(wàn)元，這下，如同捅了馬蜂窩，非法的建筑商和包工頭亂了。有的包工頭千方百計(jì)給執(zhí)法人員送禮、請(qǐng)吃，都被一一擋了回去。軟的不行來(lái)硬的，有人揚(yáng)言要出50萬(wàn)元買大隊(duì)長(zhǎng)徐金華的命，徐大隊(duì)長(zhǎng)知道后正氣凜然，毫不屈服，我就一家三口，你們啥時(shí)候來(lái)我都等著，想要我徇私枉法，門兒都沒有！也有不服處罰向法院起訴的，但經(jīng)法院一審、二審，工商局案件事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，程序完備，定性準(zhǔn)確，處罰恰當(dāng)，判定工商局勝訴。迫于法律的威嚴(yán)和執(zhí)法者的氣勢(shì)，案件當(dāng)事人最后都乖乖地接受了處罰，xx縣的建筑市場(chǎng)秩序得到了有力的規(guī)范。
都說(shuō)法不容情，可是服務(wù)型的工商隊(duì)伍卻是懷著對(duì)百姓的一腔深情！今年上半年，在一次無(wú)照經(jīng)營(yíng)整治活動(dòng)中，xx工商執(zhí)法人員查到了一家無(wú)證經(jīng)營(yíng)的鋼材店，而且所銷售的鋼材存在質(zhì)量問題。當(dāng)執(zhí)法人員準(zhǔn)備查扣那些劣質(zhì)鋼材時(shí)遭到店主的強(qiáng)烈抗拒、謾罵，圍觀群眾也跟著起哄，說(shuō)“工商干部不給下崗職工活路，要把他們逼上絕路”。
原來(lái)經(jīng)營(yíng)這家鋼材店的是一對(duì)下崗夫妻，雖然依法查扣并沒有錯(cuò)，但執(zhí)法人員立即停止了查扣，而是責(zé)令店主停止銷售，并和店主一起抽檢鋼材送到有關(guān)部門檢驗(yàn)。得知商品確實(shí)存在質(zhì)量問題時(shí)，當(dāng)事人一下子癱軟了，連連責(zé)怪自己和老婆不該匆忙開店，這下血本無(wú)歸，全完了！執(zhí)法人員見時(shí)機(jī)成熟，就及時(shí)向他宣傳了國(guó)家的法律法規(guī)，并為他提供了一些正規(guī)廠商的地址，同時(shí)及時(shí)幫他和送貨地的工商部門取得聯(lián)系，找到那家經(jīng)銷商退回了劣質(zhì)鋼材，拿回了成本。事情到此本可以結(jié)束了，但為了表示對(duì)下崗職工自謀出路的支持，工商部門為他們辦好了執(zhí)照，并為他們送照上門。
當(dāng)這對(duì)下崗職工用顫抖的手接過執(zhí)照時(shí)，感動(dòng)得要跪在工商干部面前，說(shuō)：“如果上次你們硬要沒收我的貨，我就真的傾家蕩產(chǎn)，沒法活了！是你們讓我有了再創(chuàng)業(yè)的信心，我一定要向下崗工人宣傳你們”。精誠(chéng)所至，金石為開，從此，這位曾經(jīng)要和工商干部拼命的下崗職工真的成了工商部門的義務(wù)宣傳員，在他的動(dòng)員下，許多無(wú)照經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)補(bǔ)辦了執(zhí)照。
類似的事情還有很多，xx工商人手中握著公平劍，心中裝著老百姓，用他們所特有的“公心、誠(chéng)心、愛心”，大力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，全力推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。就讓我以消費(fèi)者的名義向所有的工商干部道聲謝謝吧，讓我們向工商執(zhí)法隊(duì)伍致以深深的敬意！
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇四
“作為來(lái)自農(nóng)村消費(fèi)者代表，我給職能部門提點(diǎn)建議，種子、農(nóng)藥，事關(guān)農(nóng)民一年的收成，希望職能部門加大對(duì)種子農(nóng)藥的執(zhí)法力度，切實(shí)杜絕假種子、假農(nóng)藥在市場(chǎng)的流通?！?月10日，在湖南懷化市中方縣召開的“紀(jì)念‘3.15’國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)”上，一位來(lái)自中方縣銅鑼村的消費(fèi)者代表的發(fā)言拉開了座談會(huì)的序幕。
當(dāng)日，在座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，40余名成員單位、企業(yè)個(gè)體戶、消費(fèi)者志愿者以及消費(fèi)者代表參加了座談會(huì)。
“我作為一名消費(fèi)者，一張移動(dòng)電話消費(fèi)發(fā)票，我自己到現(xiàn)在都看不懂，要是農(nóng)村消費(fèi)者，更是看不懂。一些消費(fèi)項(xiàng)目，比如來(lái)電提示、彩鈴費(fèi)，自己沒定制，不知道是怎么就生成了……”中方縣副縣長(zhǎng)李闖一席發(fā)言，立即引來(lái)大家的共鳴。圍繞手機(jī)消費(fèi)，與會(huì)代表不斷就話費(fèi)消費(fèi)、購(gòu)機(jī)充話費(fèi)等問題進(jìn)行了提問，在消費(fèi)者與運(yùn)營(yíng)商代表一問一答中，會(huì)場(chǎng)氣氛立即熱鬧起來(lái)。
“作為食品生產(chǎn)行業(yè)代表，我們重要的是要嚴(yán)格國(guó)家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，我不想過多糾纏于道德層面，關(guān)鍵是產(chǎn)品關(guān)乎民生，做良心產(chǎn)品，即是規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的良方，也是企業(yè)生存的必須遵守的規(guī)則?！眮?lái)自“金糯咪”食品有限公司代表?xiàng)钯t龍發(fā)言。華漢茶葉有限公司湯朝輝，給大家詳細(xì)介紹了公司近幾年探索“有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品”發(fā)展的一些體會(huì)。其他生產(chǎn)企業(yè)代表也紛紛結(jié)過話題，鄭重作出了承諾：“做合格產(chǎn)品，做放心產(chǎn)品！”就這這個(gè)話題，“春方購(gòu)物廣場(chǎng)”的曾老板表示：“你們能夠生產(chǎn)放心產(chǎn)品，我們零售商保證能夠買放心產(chǎn)品，不斷加強(qiáng)銷售行業(yè)自律，絕不讓假冒偽劣商品流入市場(chǎng)。”執(zhí)法部門代表表示，要加強(qiáng)日常巡查檢查和集中執(zhí)法，尤其在打假過程中，要把觸角延伸，力求把隱蔽在幕后的制假售假的黑手?jǐn)財(cái)?，還市場(chǎng)純凈。
“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量同等重要，服務(wù)好消費(fèi)者，怎么去做，怎么讓消費(fèi)者滿意，只有消費(fèi)者有發(fā)言權(quán)，也是衡量我們服務(wù)好壞的標(biāo)尺?！敝惺痛?xiàng)蠲芬幌?，把大家引入了怎么做好服?wù)的話題，大家暢所欲言交流起這個(gè)話題?？h消委秘書長(zhǎng)金虎表示，作為消委就是要不斷喚醒消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，完善“一會(huì)兩站”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過全社會(huì)參與，把維權(quán)做到群眾的家門口，做到農(nóng)民的田間地頭。尤其是在服務(wù)農(nóng)村消費(fèi)者上，實(shí)現(xiàn)“維權(quán)不出村，投訴在家門”的目標(biāo)。
代表們?cè)阡摬氖袌?chǎng)監(jiān)管、行業(yè)反壟斷、紅盾護(hù)農(nóng)等一系列話題熱議中，將座談會(huì)推向高潮，李闖副縣長(zhǎng)圍繞每個(gè)話題，談了自己的看法。四個(gè)小時(shí)的座談，使原本專門為他準(zhǔn)備的發(fā)言稿變?yōu)榱恕按蠹易约嚎纯?！”他在最后的發(fā)言中說(shuō)：“每個(gè)人，每一天都在參與消費(fèi)，消費(fèi)維權(quán)只有全社會(huì)參與進(jìn)來(lái)，才能真正實(shí)現(xiàn)健康消費(fèi)、天天都是‘3.15’，才能推動(dòng)中方縣和諧社會(huì)全面發(fā)展?！?BR> 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇五
同志們：
在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，在這里我們召開2015年紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日“攜手共治暢享消費(fèi)”年主題座談會(huì)，目的就是要圍繞“攜手共治暢享消費(fèi)”年主題，廣泛深入地開展宣傳，充分發(fā)揮社會(huì)各方面作用，全面推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展，營(yíng)造安全的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。借此機(jī)會(huì)，我代表**縣消費(fèi)者向應(yīng)邀出席今天座談會(huì)的各位理事、企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)，表示熱烈地歡迎和衷心地感謝!
過去的一年，**縣工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)，維護(hù)廣大人民群眾的根本利益，樹立“一切為了消費(fèi)者，一切服務(wù)消費(fèi)者”工作理念，圍繞年主題把握“宣傳消費(fèi)政策、推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)、構(gòu)建和諧消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”四條主線，全年共受理消費(fèi)者投訴326件，成功調(diào)解326件，調(diào)解率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失67萬(wàn)元，接待來(lái)訪和接受咨詢373件，發(fā)布消費(fèi)警示、消費(fèi)提示26次，發(fā)布通訊報(bào)道42條，推薦誠(chéng)信單位18家，滿意品牌2個(gè)，開展消費(fèi)糾紛和解24件，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和諧共贏。**縣消協(xié)堅(jiān)持以抓創(chuàng)新促發(fā)展、抓機(jī)制保維權(quán)、抓重點(diǎn)帶全面，大力提升消費(fèi)維權(quán)能力，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2015年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的年主題確定為“攜手共治暢享消費(fèi)”?！皵y手共治暢享消費(fèi)”的基本目標(biāo)是：促使社會(huì)各界從促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推動(dòng)社會(huì)和諧進(jìn)步的高度重視消費(fèi)安全的問題，進(jìn)一步貫徹落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者的安全權(quán)。**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)將圍繞這一主題，認(rèn)真履行職責(zé)開展好以下七項(xiàng)活動(dòng)：
一是，采取多種形式，對(duì)年主題進(jìn)行廣泛宣傳，提高社會(huì)各界對(duì)“消費(fèi)與安全”的認(rèn)識(shí)，積極參與年主題活動(dòng);二是，組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易、化妝品安全、預(yù)付士消費(fèi)等方面研究，推動(dòng)完善保護(hù)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全方面的法律法規(guī)和相關(guān)制度;三是，針對(duì)旅游、餐飲等服務(wù)行業(yè)中的“霸王條款”和消費(fèi)陷阱開展消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平的提高，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范的進(jìn)一步完善，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù);四是，積極處理消費(fèi)者關(guān)于消費(fèi)安全方面的投訴，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛;五是，加強(qiáng)與安全有關(guān)的商品和服務(wù)比較試驗(yàn)，對(duì)外發(fā)布有關(guān)消費(fèi)安全的消費(fèi)警示、提示，為消費(fèi)者提供安全產(chǎn)品和服務(wù)信息;六是，開展消費(fèi)安全方面的消費(fèi)教育，幫助消費(fèi)者增長(zhǎng)安全消費(fèi)知識(shí);七是，加強(qiáng)與有關(guān)行業(yè)的溝通與合作，共同推進(jìn)對(duì)消費(fèi)者安全權(quán)的保護(hù)工作。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作任務(wù)艱巨，意義重大。我相信，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，有各級(jí)各部門的共同配合與努力，我們一定能夠把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)正常市場(chǎng)秩序和營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境等工作深入扎實(shí)地開展下去。我相信，在社會(huì)各界的共同努力下，我縣的消費(fèi)環(huán)境將更加和諧，人民生活更加富裕!謝謝大家!
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇六
各級(jí)行政機(jī)構(gòu)、單位、團(tuán)體、企業(yè)法人、媒體等：
為認(rèn)真貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步提高廣大消費(fèi)者的依法維權(quán)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)者的守法意識(shí)，進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)社會(huì)和諧，切實(shí)做好3.15紀(jì)念活動(dòng)，中國(guó)知名品牌協(xié)會(huì)決定2015年3月15日在北京勞動(dòng)人民文化宮文華宮舉行紀(jì)念3.15座談會(huì)。
中國(guó)知名品牌協(xié)會(huì)準(zhǔn)備以開展3.15紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加大扶優(yōu)打劣力度和社會(huì)監(jiān)督力度，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)也為舉辦好首屆知名品牌節(jié)奠定良好的基礎(chǔ)和氛圍。
中國(guó)知名品牌協(xié)會(huì)堅(jiān)持主動(dòng)地向主管部門請(qǐng)示匯報(bào)工作，積極獲取政府的支持，同時(shí)加強(qiáng)與媒體的合作，借助媒體的作用，營(yíng)造良好的輿論氛圍，為消費(fèi)者排憂解惑，幫助消費(fèi)者增長(zhǎng)消費(fèi)知識(shí)，增長(zhǎng)維權(quán)努力，并促使經(jīng)營(yíng)者自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，誠(chéng)實(shí)守法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
3.15紀(jì)念活動(dòng)是中國(guó)知名品牌協(xié)會(huì)2013年一項(xiàng)重點(diǎn)工作，今年做好以下幾項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)工作：
1、及時(shí)公布相關(guān)部門處理的典型維權(quán)案例，推動(dòng)全國(guó)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)健康發(fā)展。
2、經(jīng)常、適時(shí)開展現(xiàn)場(chǎng)以受理消費(fèi)者投訴和咨詢，假冒偽劣產(chǎn)品展示，名優(yōu)產(chǎn)品宣傳為主要內(nèi)容的大型宣傳咨詢活動(dòng)暨組織開展法規(guī)知識(shí)宣傳、義診、義務(wù)維修、知名產(chǎn)品及無(wú)公害食品展示等活動(dòng)。
3、開展打假專項(xiàng)行動(dòng)。聯(lián)合相關(guān)執(zhí)法部門開展保護(hù)消費(fèi)者衣食住行方面的打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品專項(xiàng)整治活動(dòng)。
4、組織打假維權(quán)成果展活動(dòng)。展示由公安、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草、工商等部門在2012年所查繳的各種假冒偽劣商品。
5、銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。會(huì)同工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草、公安等部門現(xiàn)場(chǎng)銷毀查繳的假冒偽劣商品。
6、舉辦法律法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽。組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽，廣泛宣傳“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”等法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)。
7、對(duì)重點(diǎn)行業(yè)開展專項(xiàng)檢查。聯(lián)合相關(guān)部門組織開展對(duì)食品、藥品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、建材、餐飲住宿、醫(yī)療服務(wù)、培訓(xùn)教育、汽車維修、旅游娛樂等領(lǐng)域的安全隱患、虛假宣傳、商業(yè)欺詐、假冒偽劣、違規(guī)收費(fèi)、不平等格式條款等問題的專項(xiàng)檢查。
8、舉辦誠(chéng)信單位企業(yè)座談會(huì)，倡導(dǎo)企業(yè)開展“以和解促和諧”活動(dòng)，鼓勵(lì)企業(yè)落實(shí)、完善和解制度;開展誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟建設(shè)工作，努力營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、和諧向上的消費(fèi)環(huán)境。
9、維權(quán)活動(dòng)突出主題，廣泛宣傳。中國(guó)知名品牌協(xié)會(huì)要求做到電視上有圖像、廣播中有聲音、報(bào)紙上有文章，網(wǎng)絡(luò)上有內(nèi)容，力求宣傳的廣泛性和實(shí)效性。
3月15日座談會(huì)活動(dòng)安排：
參會(huì)者：政府領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、消費(fèi)代表、企業(yè)法人、新聞媒體等。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇七
尊敬的各位老師，親愛的同學(xué)們：
早上好!我是初三(6)班的xx我講話的題目是《懂得維權(quán)學(xué)會(huì)誠(chéng)信》。
年3·15央視晚會(huì)以“共筑誠(chéng)信有你有我”為主題曝光了一批國(guó)際國(guó)內(nèi)大品牌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的虛假欺詐行為，全球第一快餐品牌麥當(dāng)勞北京某店不守操作規(guī)范加工出售超保存期食品，鄭州某家樂福被曝更改產(chǎn)品包裝日期，三黃雞冒充柴雞;中華學(xué)生愛眼工程用慈善掩飾牟利，中國(guó)電信監(jiān)守自盜，招商銀行等內(nèi)部員工被曝大量兜售客戶個(gè)人信息，內(nèi)部出現(xiàn)了監(jiān)管漏洞……最讓人震驚的的是，當(dāng)火災(zāi)出現(xiàn)時(shí)生死攸關(guān)的滅火器，造假者在滅火器制造上偷梁換柱，偷工減料，低廉的價(jià)格和琳瑯滿目的商標(biāo)，為質(zhì)量本不合格的滅火器贏得了較好的銷量。滅火器無(wú)法滅火，我們難以想象銷量市場(chǎng)如此廣闊的滅火器釀造過多少悲劇又制造了多少災(zāi)難!
種種虛假銷售，諸多跨國(guó)巨頭的榜上有名引起了我們的廣泛關(guān)注，也讓廣大消費(fèi)者心生恐懼。對(duì)于被曝光的問題，幾家涉事企業(yè)也在第一時(shí)間作出回應(yīng)，但如出一轍的遣詞用句，并未能夠平息公眾質(zhì)疑。因?yàn)槔娴尿?qū)使和誠(chéng)信的嚴(yán)重缺失，欺詐者、造價(jià)者們紛紛粉墨登場(chǎng);眾多消費(fèi)者不懂法，不知如何維護(hù)自身權(quán)益，也助長(zhǎng)了他們的囂張氣焰。
“3·15”從一個(gè)國(guó)外漂泊來(lái)的普通紀(jì)念日，演變?yōu)橹袊?guó)消費(fèi)大眾維權(quán)的一個(gè)節(jié)日、一面正義的旗幟。同學(xué)們，在你們的心中，也許有人這樣認(rèn)為：維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益是父母的事，與你無(wú)關(guān)。其實(shí)不然，我們每個(gè)人都是消費(fèi)者。我們也會(huì)有機(jī)會(huì)消費(fèi)手頭上的零用錢。由于社會(huì)閱歷淺，缺乏完善的生活和消費(fèi)知識(shí)，明辨是非的能力和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，往往會(huì)成為消費(fèi)群體中的弱勢(shì)群體。為避免消費(fèi)過程中受到欺騙，我在這里建議同學(xué)們都去了解3.15、關(guān)注3.15、參與3.15，平時(shí)的每一天，我們都像“3·15”一樣挑剔，把315變成365，在日常生活中拒絕假冒偽劣商品，提高消費(fèi)意識(shí)，防患于未然。在你旅途勞頓，喝到假冒的礦泉水時(shí)，或者殘留著農(nóng)藥的蔬菜還在市場(chǎng)販賣著;又或者餐廳里依舊用著地溝油，瘦肉精……不能袖手旁觀，置之不理，應(yīng)該求助法律，讓制假造假行為無(wú)處藏身。
眾多案例也讓我們悟出“誠(chéng)信”的重要。有了誠(chéng)信，才能避免悲劇的發(fā)生。同學(xué)們，當(dāng)你和他人有約之時(shí)，請(qǐng)記住別遲到;在你和他人約定之后，請(qǐng)記住不要忘記。學(xué)會(huì)誠(chéng)信，就一定做到，這也是選擇擔(dān)起人生的責(zé)任。
同學(xué)們，讓我們一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;讓我們一起為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的先行者鼓掌吶喊;讓我們用誠(chéng)信為幸福生活保駕護(hù)航吧!
我的講話完了，謝謝大家!
范文二：“誠(chéng)信·維權(quán)，我的責(zé)任”
各位，各位老師，各位同學(xué)，大家好：
今天是3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。所以我的題目是“誠(chéng)信·維權(quán)，我的責(zé)任”。
前幾年中國(guó)大地上流行著這樣一首歌，歌中寫到：“霧里看花，水中望月，你能分辨這變幻莫測(cè)的世界?！痹~作者閻肅曾經(jīng)披露說(shuō)，那英唱的這首歌是送給“3.15”的，希望消費(fèi)者能夠借助一雙慧眼，將這生活中的紛擾看得清清楚楚、明明白白、真真切切!而今天正是所有消費(fèi)者揚(yáng)眉吐氣的日子!十幾年來(lái)，“3·15”從一個(gè)國(guó)外泊來(lái)的普通紀(jì)念日，已經(jīng)演變?yōu)橹袊?guó)消費(fèi)大眾維權(quán)的一個(gè)、一面旗幟。每年春天的這個(gè)時(shí)候，她都會(huì)再一次擦亮我們的信念和勇氣，讓誠(chéng)信和理性的光芒照耀每一位經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的心靈。
早在1962年3月15日，美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪就提出了消費(fèi)者的四項(xiàng)權(quán)利，到了1983年，這一天就被定為了國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，1991年3.15來(lái)到了中國(guó)，1994年，我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)。而今年恰逢《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》誕生十周年，中國(guó)消費(fèi)者也迎來(lái)了她二十歲的生日。在這樣一個(gè)有特殊紀(jì)念意義的日子里，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定今年的3。15主題為“誠(chéng)信·維權(quán)”。
誠(chéng)者無(wú)疆，信者無(wú)畏?！端疂G傳》里有個(gè)經(jīng)常冒充黑旋風(fēng)李逵打劫的李鬼，如今已經(jīng)成了假冒偽劣的代名詞?，F(xiàn)實(shí)生活中，這樣的“李鬼”確實(shí)不少：“板藍(lán)根”能成“娃娃參”，“白醋”能成“青霉素”……著名相聲演員王培元曾經(jīng)講過這樣一個(gè)真實(shí)的故事：他的一位朋友買了一套沙發(fā)，令人哭笑不得的是，沙發(fā)買回家沒多久，兩個(gè)扶手竟然長(zhǎng)出了草，扒開一看才明白，扶手是用兩根大蘿卜做的，長(zhǎng)出的不是草而是蘿卜纓子!李鬼們的粉墨登場(chǎng)一方面是經(jīng)營(yíng)者在利益的驅(qū)使下攪亂市場(chǎng)，不講誠(chéng)信造成的，另一方面卻往往是我們消費(fèi)者不懂法，不知該如何維護(hù)自身權(quán)益的一味縱容造成的。
這幾年砸汽車，砸空調(diào)的新聞越來(lái)越多，前段時(shí)間又有消費(fèi)者鬧出來(lái)想焚燒自己的'筆記本電腦的事情。除了焚燒筆記本電腦，國(guó)內(nèi)還有類似砸某類手機(jī)的說(shuō)法，并且這種說(shuō)法被一些消費(fèi)者沖動(dòng)地演繹成了：“xx手機(jī)，今年你砸了沒有?”這樣一句似乎是很流行的說(shuō)法。這種意圖以損壞產(chǎn)品來(lái)引起關(guān)注、以至于問題得到解決的事件越來(lái)越多。但是，這種做法恰恰給消費(fèi)者帶來(lái)了很多的危險(xiǎn)和傷害，其一，這一砸的剎那雖然解氣和痛快，但是痛快是痛快了，但是砸掉的還是自己的東西;其二，有些產(chǎn)品和有些問題經(jīng)這一砸就沒有證據(jù)了，證據(jù)都沒有了，談何要廠商賠償損失呢。這種草率的做法是無(wú)益于問題的解決的。
回顧這十四年的維權(quán)之路，我們經(jīng)歷了從無(wú)法可依到十年前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的出臺(tái)，以及在這之后一系列相關(guān)體系的逐漸完善。當(dāng)今世界，沒有哪個(gè)國(guó)家在十幾年的時(shí)間發(fā)生過如此巨大和深刻的變化，這些變化改變了我們的生活節(jié)奏、生活方式，也改變著我們的價(jià)值觀和思維方式，從農(nóng)民因?yàn)榧俜N子，坑害一年的辛苦付諸東流，到今天的為了主張正義和合法的權(quán)利而打一元錢官;從開始為穿了三天就露腳指頭的劣質(zhì)皮鞋而到處投訴，到現(xiàn)在醞釀?wù)匍_業(yè)主大會(huì)炒掉反客為主的，我們明顯的感覺到作為消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高。但我們同樣不得不承認(rèn)，這依然是一次艱難的長(zhǎng)途跋。抬起頭，目標(biāo)總是離我們?cè)絹?lái)越近，而腳下的路卻依然泥濘。我們不希望看到3.15“來(lái)臨前后幾天，李鬼們”西裝革履楚楚動(dòng)人“，而其他時(shí)間照樣玩著”貓逗老鼠“的游戲。不希望你我只有在每年的這個(gè)時(shí)候才想起自己還是一個(gè)消費(fèi)者，還有著那么多的權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇八
演講稿應(yīng)該富有說(shuō)服力和感染力,要做到這點(diǎn),除了觀點(diǎn)、道理要能為聽眾接受以外,演講稿還要寫得充滿感情,用情來(lái)打動(dòng)聽眾。下面是小編為大家收集關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)演講稿，歡迎借鑒參考。
3月15日，是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，是廣大消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)益的節(jié)日。在此，我向全縣廣大消費(fèi)者致以節(jié)日的問候。
去年，我局結(jié)合全縣實(shí)際，嚴(yán)格履行職能職責(zé)，全面深入地開展了整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作，嚴(yán)厲打擊了制假售假及各種違法違章經(jīng)營(yíng)行為，同時(shí)，還緊緊抓住直接關(guān)系廣大人民群眾切身利益、群眾反映強(qiáng)烈、對(duì)社會(huì)危害嚴(yán)重的突出問題進(jìn)行了集中整治和專項(xiàng)治理。全年開展了打假保春耕、打假保健康、打假保安全、打假保雙節(jié)等專項(xiàng)整治活動(dòng)，開展了食品、建材等市場(chǎng)專項(xiàng)檢查5次，共查處各類違法違章73起，查處了一批假冒偽劣商品，涉案金額達(dá)15萬(wàn)元。受理消費(fèi)者投訴案155起，申訴案14起，調(diào)解成功149起，立案查處12起，支持到法院起訴2起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45萬(wàn)余元。同時(shí)，成功舉行了**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)換屆選舉，成立了**縣第三屆消費(fèi)者協(xié)會(huì)，于雙節(jié)前在縣城主要街道開展了假冒偽劣商品展示銷毀活動(dòng)。這些活動(dòng)的開展，較好地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，使我縣的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序明顯得到了好轉(zhuǎn)。
合同。
欺詐等違法行為，引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)守信、放心消費(fèi)。
近年來(lái)，打假維權(quán)工作在縣城力度和聲勢(shì)較大，不少非法經(jīng)營(yíng)者將制假售假轉(zhuǎn)向農(nóng)村邊遠(yuǎn)山區(qū)，因此，我們?cè)诮衲甑墓ぷ髦胁扇〖袃?yōu)勢(shì)，強(qiáng)化措施，城鄉(xiāng)結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng)的辦法，使打假即有聲勢(shì)又能持久，讓制假售假者無(wú)立足之地和藏身之處。我們要進(jìn)一步加強(qiáng)《消法》宣傳力度，加強(qiáng)消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，力爭(zhēng)將消費(fèi)者投訴舉報(bào)站、點(diǎn)設(shè)到村組上，加強(qiáng)3.15申訴舉報(bào)電話的值班、受理、調(diào)解、查處的工作力度，要把查處、調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益的案件作為實(shí)踐重要思想的具體體現(xiàn)，扎實(shí)工作，努力把全縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提高到新水平，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。
廣大消費(fèi)者也要牢固樹立科學(xué)消費(fèi)的新理念，要不斷提高自我保護(hù)意識(shí)，自覺抵制假冒偽劣商品的侵蝕，做一個(gè)成熟理性的消費(fèi)者。同時(shí)，廣大消費(fèi)者要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重用科學(xué)知識(shí)指導(dǎo)消費(fèi)，注意用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，使自己的合法權(quán)益不受侵害。
在黨的xx大提出全面建設(shè)小康社會(huì)中，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益將直接關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此，我們以重要思想為指針，進(jìn)一步加大《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳力度，逐步提高廣大消費(fèi)者依法維權(quán)的自我保護(hù)意識(shí)，提高他們的識(shí)假、辯假能力，為營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境和構(gòu)建和諧社會(huì)而努力奮斗。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：
今天是3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。今天我們?cè)谶@里隆重集會(huì)，并邀請(qǐng)各界領(lǐng)導(dǎo)和我們企業(yè)代表、個(gè)體工商戶代表共同舉行紀(jì)念活動(dòng)。借此機(jī)會(huì)，我代表工商局及全體工商行政管理人員對(duì)大家的到來(lái)表示熱烈歡迎，對(duì)受到表彰的企業(yè)和個(gè)體工商戶表示衷心祝賀。
今年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的主題確定為健康維權(quán)。這是貫徹三個(gè)代表重要思想，堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，維護(hù)最廣大人民群眾根本利益，進(jìn)一步提高人民群眾生活質(zhì)量的重大舉措。我們工商部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)將圍繞這一主題，認(rèn)真履行職責(zé)，把健康維權(quán)活動(dòng)不斷引向深入，并取得實(shí)實(shí)在在的成效。
生命健康問題一直是廣大人民群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益，在與消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的案件中，因食品、藥品等質(zhì)量問題造成的侵害消費(fèi)者生命健康權(quán)的案件極為突出。因食品安全問題致人傷殘甚至死亡的大案要案時(shí)有發(fā)生。如前些年發(fā)生的山西、貴州假酒案，去年發(fā)生的安徽阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉導(dǎo)致兒童死亡的案件更是震驚全國(guó)，驚動(dòng)了中央領(lǐng)導(dǎo)。消費(fèi)者的生命健康受到侵害的還體現(xiàn)在交通、醫(yī)療、娛樂、住房等各個(gè)方面。因此，強(qiáng)化對(duì)廣大人民群眾生命健康權(quán)的保護(hù)力度，就是維護(hù)最廣大人民群眾的根本利益。
開展健康維權(quán)這一活動(dòng)的基本涵義是：所謂健康是指人的生命健康權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定消費(fèi)者在購(gòu)買使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。生命健康權(quán)是人最基本的權(quán)利，也是消費(fèi)者最基本的權(quán)利。生命健康權(quán)以人的生命安全為基礎(chǔ)，健康是生命安全的更高層次。所謂維權(quán)，就是要維護(hù)消費(fèi)者生命健康權(quán)益，它是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的重中之重。確定健康維權(quán)活動(dòng)年這一主題，目的是在保護(hù)消費(fèi)者生命健康權(quán)、培養(yǎng)消費(fèi)者生命健康意識(shí)的同時(shí)，促使消費(fèi)者包括全社會(huì)各個(gè)方面都能夠高度重視生命健康權(quán)的保護(hù)問題。只有作為消費(fèi)者主體的廣大人民群眾生命健康權(quán)益真正得到保障，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)的任務(wù)和目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。
黨和國(guó)家非常重視消費(fèi)者的生命健康權(quán)，并將人民群眾的生命健康權(quán)納入基本人權(quán)進(jìn)行保護(hù)，在改善人民群眾的生活質(zhì)量方面作出了不懈努力，取得了顯著成效。從指導(dǎo)思想上的以人為本，到大力整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，實(shí)施食品安全放心工程等，無(wú)不體現(xiàn)了黨和國(guó)家對(duì)人民群生命健康權(quán)的重視和關(guān)心。在過去的一年里，工商部門在實(shí)施食品安全放心工程，加大對(duì)食品消費(fèi)安全的專項(xiàng)整治活動(dòng)中，共收繳假冒偽劣食品90余個(gè)品種，1473個(gè)計(jì)量單位，物品標(biāo)值達(dá)15萬(wàn)元。其中收繳劣質(zhì)奶粉269袋，過期飲料138瓶，過期食品172公斤。為了達(dá)到標(biāo)本兼治，還同經(jīng)營(yíng)食品的超市、批發(fā)部以及酒店餐廳鑒定了食品安全。
責(zé)任書。
對(duì)以食品為重點(diǎn)的重要商品全面推行了索證索票制度進(jìn)銷貨臺(tái)帳制度銷售商品信譽(yù)卡制度不合格商品退市撤柜制度等努力營(yíng)造安全消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境。但是由于多種原因整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序的任務(wù)還十分艱巨侵犯消費(fèi)者生命健康權(quán)益的問題還十分突出今年工商部門將繼續(xù)加強(qiáng)食品安全專項(xiàng)整治工作加大對(duì)制售假冒偽劣食品行為的懲治力度。同時(shí)全面落實(shí)食品索證索票制度進(jìn)銷貨臺(tái)帳制度商品信譽(yù)卡制度和不合格食品退市撤柜制度建立健全食品消費(fèi)安全監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制確保人民群眾買得稱心吃的放心?？h消費(fèi)者協(xié)會(huì)也要進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展健康維權(quán)消費(fèi)觀教育提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)投訴意識(shí)。同時(shí)還要做好有關(guān)生命健康的消費(fèi)警示、提示工作對(duì)損害生命健康的產(chǎn)品、服務(wù)和不法經(jīng)營(yíng)信息及時(shí)公開曝光防止消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
努力做好20xx年健康維權(quán)工作，切實(shí)維護(hù)好、保護(hù)好廣大人民群眾的生命健康權(quán)，是工商部門的重要職責(zé)和光榮使命，同時(shí)也是所有企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的共同責(zé)任和社會(huì)義務(wù)。讓我們齊心協(xié)力，共同構(gòu)建安全消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境。借此機(jī)會(huì)，我向全縣企業(yè)和個(gè)體工商戶朋友們提幾點(diǎn)要求：一是繼續(xù)深入開展誠(chéng)信建設(shè)示范活動(dòng)，大力加強(qiáng)以誠(chéng)實(shí)信用為核心的職業(yè)道德建設(shè)，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、安全消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境。對(duì)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，誠(chéng)實(shí)守信既是商業(yè)道德，也是經(jīng)營(yíng)品牌，更是聚財(cái)之本。人無(wú)信不立，家無(wú)信不和，業(yè)本站，全國(guó)公務(wù)員共同天地?zé)o信不興，國(guó)無(wú)信不寧。人際交往講信用，企業(yè)生存發(fā)展靠信用，生意興隆要靠信用。建立和諧社會(huì)，營(yíng)造安全消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境也需要信用來(lái)支撐。因此全縣企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者都要樹誠(chéng)信新風(fēng)，倡誠(chéng)信理念，做誠(chéng)信楷模，把企業(yè)利益、個(gè)人利益同國(guó)家利益，消費(fèi)者緊密聯(lián)系起來(lái)，在各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中嚴(yán)格遵守誠(chéng)實(shí)信用的職業(yè)道德，絕不用損害消費(fèi)者權(quán)益的不正當(dāng)手段謀取私利，絕不制售假冒偽劣商品，不以次充好，不以假充真，不短斤少兩，不利用虛假?gòu)V告宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者利益。二是深入開展以開放促發(fā)展的自我教育活動(dòng)，緊緊圍繞發(fā)展這一執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹xx大，xx屆三中四中全會(huì)精神和三個(gè)代表重要思想，學(xué)習(xí)黨的開放政策和國(guó)家法律法規(guī)，尤其是要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見，以思想的大解放，觀念的大更新，促進(jìn)市場(chǎng)大開放，經(jīng)濟(jì)大發(fā)展。各級(jí)個(gè)私協(xié)組織要認(rèn)真組織企業(yè)和個(gè)體工商戶開展解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，擴(kuò)大開放，加快發(fā)展的大討論，強(qiáng)化對(duì)封閉保守必然導(dǎo)致落后，開放合作才能促進(jìn)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，徹底清除以我為主的排外思想，目光短淺的封閉行為，牢固樹立市場(chǎng)意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、開放意識(shí)，真正把思想統(tǒng)一到堅(jiān)持發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)不動(dòng)搖上來(lái)，堅(jiān)持開放這個(gè)總體目標(biāo)不動(dòng)搖上來(lái)，敞開門戶，擴(kuò)大開放，歡迎競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)發(fā)展。
在新的一年里，工商行政管理部門將繼續(xù)以整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，加大食品安全專項(xiàng)整治的力度，加大農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管的力度，加大注冊(cè)商標(biāo)保護(hù)的力度，加大對(duì)商業(yè)欺詐行為打擊的力度，加大重點(diǎn)商品和重要市場(chǎng)的監(jiān)管力度，加大反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的執(zhí)法力度，大力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、安全消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境。全體工商行政管理人員將牢固樹立執(zhí)法為民、服務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)履諾守信、高效便民的服務(wù)理念，努力踐行以人為本、消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者至上的監(jiān)管思路，以保持共產(chǎn)黨員。
先進(jìn)性教育。
為契機(jī)，以隊(duì)伍教育整頓為突破口，自覺擺正管理與服務(wù)的關(guān)系，執(zhí)法者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，監(jiān)管執(zhí)法與促進(jìn)發(fā)展的關(guān)系，切實(shí)糾正公仆與主人錯(cuò)位，管理與服務(wù)錯(cuò)位，權(quán)力與責(zé)任錯(cuò)位的傳統(tǒng)觀念和監(jiān)管方式，樹立以人為本的監(jiān)管理念，端正監(jiān)管執(zhí)法的指導(dǎo)思想，改進(jìn)監(jiān)管執(zhí)法的方式方法，營(yíng)造與市場(chǎng)主體和服務(wù)對(duì)象平等相待，和諧相處的監(jiān)管氛圍。在思想上尊重經(jīng)營(yíng)主體，在感情上貼近經(jīng)營(yíng)主體，在工作上幫助經(jīng)營(yíng)主體，在堅(jiān)持依法監(jiān)管的同時(shí)，積極為經(jīng)營(yíng)主體提供服務(wù)，由過去的對(duì)立執(zhí)法走向和諧監(jiān)管。同時(shí)在監(jiān)管執(zhí)法活動(dòng)中堅(jiān)持人性化管理，親情化服務(wù)，實(shí)行專項(xiàng)檢查事前告知，重大監(jiān)管行為舉行聽證，不搞突然襲擊，不搞強(qiáng)迫命令;旗織鮮明地支持經(jīng)營(yíng)者依法維權(quán)，積極提供法律授助，促進(jìn)依法行政，合理行政;繼續(xù)堅(jiān)持初犯者教育、偶犯者輕處、重犯者重罰的執(zhí)法原則，做到教育、引導(dǎo)、監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法執(zhí)能的有效發(fā)揮。在這里我也誠(chéng)懇地文秘114，全國(guó)公務(wù)員共同天地請(qǐng)求企業(yè)和個(gè)體工商戶監(jiān)督支持我們的工作，對(duì)我們的工作提出批評(píng)和建議，對(duì)我們工商人員循私枉法，以權(quán)謀私行為進(jìn)行投訴舉報(bào)，以利于我們不斷地改進(jìn)工作，加強(qiáng)管理，帶好隊(duì)伍，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。
全市廣大消費(fèi)者、同志們、朋友們：
大家上午好!
今天，是3。15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。我們?cè)谶@里隆重集會(huì)，目的就是動(dòng)員全社會(huì)廣泛參與，樹立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作，共同營(yíng)造健康、文明、和諧的消費(fèi)新環(huán)境，不斷促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。在此，我謹(jǐn)代表中共xx市委、xx市人民政府，向工作在消費(fèi)維權(quán)第一線的廣大同志們致以親切的慰問!向長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、關(guān)注和支持消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的各界人士表示衷心的感謝!向?yàn)槿薪?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的廣大生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者致以崇高的敬意!
保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任。今年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將“”確定為20xx年消費(fèi)主題，這是積極實(shí)踐實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)黨的xx大和xx屆三中、四中、五中全會(huì)精神，努力構(gòu)建和諧社會(huì)的具體體現(xiàn)。深入廣泛地開展“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)，一方面，是讓全社會(huì)共同關(guān)注擴(kuò)大消費(fèi)與服務(wù)廣大消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧的關(guān)系，在全社會(huì)倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費(fèi)新模式;另一方面，就是要?jiǎng)訂T廣大生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者適應(yīng)群眾生活多樣化、個(gè)性化的需求，更多地關(guān)注服務(wù)行業(yè)、服務(wù)領(lǐng)域，積極引導(dǎo)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)。
近來(lái)年，我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作堅(jiān)持以“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、協(xié)會(huì)配合、行業(yè)自律、社會(huì)參與”為主線，以建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制為關(guān)鍵，以維護(hù)食品安全、開展紅盾護(hù)農(nóng)、打擊商業(yè)欺詐為重點(diǎn)，積極推進(jìn)誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建工作，大力整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，各項(xiàng)工作取得了較為明顯的成效。特別是在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》貫徹實(shí)施中，各級(jí)各部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督服務(wù)的職能，創(chuàng)造性地開展工作，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。但是，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，是一個(gè)漸進(jìn)的過程，不可能一蹴而就。在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，危害生命健康、假冒偽劣產(chǎn)品、欺詐和以虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)的違法行為仍然存在;《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的各項(xiàng)政策、措施尚未全面落實(shí);全市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的氛圍還未真正形成。這些問題，必須引起各級(jí)黨委、政府特別是各相關(guān)部門的高度重視，在工作中認(rèn)真研究并加以解決。
當(dāng)前，我市正處在實(shí)施關(guān)中—經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃、全力推進(jìn)省委、省政府“兩翼齊飛”和市委、市政府“1135”區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵時(shí)期。切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造敢于消費(fèi)、勇于消費(fèi)、樂于消費(fèi)的良好氛圍，對(duì)于我們搶抓機(jī)遇，積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)、全面落實(shí)擴(kuò)大內(nèi)需政策、讓老百姓共享改革發(fā)展成果，都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。為此，全市上下要充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求，緊緊圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)，積極動(dòng)員社會(huì)各方面力量，全力推動(dòng)我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階。
一要充分認(rèn)識(shí)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)的重大意義，大力開展宣傳教育引導(dǎo)活動(dòng)。
全市各級(jí)黨政組織、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位要立足各自工作職責(zé)，以“3。15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，大力開展“消費(fèi)與服務(wù)”年主題宣傳活動(dòng)。要繼續(xù)堅(jiān)持以宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為重點(diǎn)，充分利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)和板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等有效載體，創(chuàng)新宣傳方式，拓展宣傳范圍，提升宣傳效果。尤其要突出對(duì)廣大農(nóng)村和邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的宣傳引導(dǎo)，使廣大生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者全面理解“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)的意義，提高社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)與服務(wù)關(guān)系的認(rèn)識(shí)。要緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)的大局，把擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)消費(fèi)、促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力倡導(dǎo)安全消費(fèi)、健康消費(fèi)、文明消費(fèi)，為各項(xiàng)工作開展?fàn)I造良好氛圍。
二要不斷創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的體制機(jī)制，著力營(yíng)造良好的社會(huì)消費(fèi)環(huán)境。
各級(jí)黨委、政府和各相關(guān)部門，要立足當(dāng)前關(guān)中—經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃和省、市區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在打造良好發(fā)展環(huán)境和投資環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面持續(xù)發(fā)展的高度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，完善機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作的新突破。要大力實(shí)施12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，積極推進(jìn)12315進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)村組、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)超市，把維權(quán)觸角延伸覆蓋到城鄉(xiāng)基層;要不斷加強(qiáng)對(duì)消協(xié)基層協(xié)會(huì)、消費(fèi)者投訴站的規(guī)范指導(dǎo)，使消費(fèi)者特別是農(nóng)村和基層消費(fèi)維權(quán)更方便、更及時(shí)、更完善;要強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊各種制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為，凈化市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。特別是在家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)和家電以舊換新等活動(dòng)的實(shí)施過程中，要切實(shí)保證消費(fèi)安全和服務(wù)跟進(jìn)，真正造福廣大消費(fèi)者，使城鄉(xiāng)消費(fèi)潛力充分釋放出來(lái)。
三要切實(shí)強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，著力開創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)工作的新局面。
各級(jí)各部門特別是工商、質(zhì)檢、藥監(jiān)、衛(wèi)生等執(zhí)法部門，要充分發(fā)揮職能，各司其職，密切配合，強(qiáng)化監(jiān)管、形成合力，最大限度地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。廣大生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和依法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，著力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。各行業(yè)組織要切實(shí)強(qiáng)化自律意識(shí)，不斷完善行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)。各級(jí)消協(xié)組織要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴，切實(shí)解決好各類消費(fèi)糾紛。同時(shí)，廣大消費(fèi)者要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)消費(fèi)信心，學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，自覺抵制假冒偽劣商品的侵蝕，切實(shí)提高自我保護(hù)意識(shí)。
同志們，全面貫徹落實(shí)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題行動(dòng)，意義重大，使命光榮。我們相信，有市委、市政府的高度重視和大力支持，有全市各級(jí)黨政組織和社會(huì)各界的積極參與，有各級(jí)消協(xié)組織和廣大消費(fèi)者的共同努力，我市的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作一定能取得更大的進(jìn)步，一定能為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式科學(xué)發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)!
謝謝大家!
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇九
1、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共建和諧金融體系。
2、銀行業(yè)應(yīng)共同努力，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
4、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益安全，維護(hù)和諧金融環(huán)境。
5、維護(hù)銀行信用形象，維權(quán)客戶消費(fèi)利益。
6、保障金融消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建金融和諧走廊。
9、普惠公眾、誠(chéng)信服務(wù)、切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
10、全力維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，盡心提高服務(wù)水平。
11、打擊盜現(xiàn)人人參與，尊重消費(fèi)者處處踐行。
12、切實(shí)履行保密義務(wù)，依法保障消費(fèi)者的信息安全。
13、改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，liuxue86增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力。
14、提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新時(shí)代消費(fèi)需求。
15、改善金融消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)資金合理流通。
16、提供無(wú)償兌換服務(wù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
17、保護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益，共建誠(chéng)信和諧金融。
18、創(chuàng)建整潔的金融環(huán)境，更好地服務(wù)于消費(fèi)者。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇十
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的頒布與施行，是我國(guó)第一次以立法的形式全面確認(rèn)消費(fèi)者的權(quán)利。對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有十分重要的意義。
它為打擊假冒偽劣、提高產(chǎn)品質(zhì)量提供了有力的法律保障。質(zhì)量不達(dá)標(biāo)是長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的致命弱點(diǎn)，特別是食品和藥品類的質(zhì)量。當(dāng)前質(zhì)量問題仍十分突出，據(jù)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局公布的1993年第三季度產(chǎn)品質(zhì)量抽查結(jié)果，抽查2300個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的75類2737種國(guó)內(nèi)銷售的產(chǎn)品，合格的1976種，抽樣合格率為72.2%，產(chǎn)品質(zhì)量盡管有明顯好轉(zhuǎn)，但產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題仍不容忽視。一是無(wú)生產(chǎn)許可證產(chǎn)品質(zhì)量問題較大，在抽查的家用液化石油氣調(diào)壓器、電焊機(jī)等13類實(shí)施生產(chǎn)許可證（或安全認(rèn)證）管理的產(chǎn)品中，有70個(gè)產(chǎn)品系無(wú)證企業(yè)生產(chǎn)，僅16個(gè)合格，抽樣合格率僅有22.9%；二是部分中小及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴(yán)重。特別值得注意的是，假冒偽劣行為仍十分猖獗，不僅面廣量大，而且規(guī)模有擴(kuò)大之勢(shì)，有些地方甚至已形成產(chǎn)銷假冒偽劣商品的“專業(yè)村”、“集散地”。有了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，就能依照法律有效地治理假冒偽劣。
它還是維護(hù)市場(chǎng)秩序的一個(gè)重要手段。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是法制經(jīng)濟(jì)，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立與完善必須有完備的法制來(lái)規(guī)范和保障，而消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法就是適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法律體系的一個(gè)重要組成部分。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求按照公平、平等的準(zhǔn)則規(guī)范與調(diào)節(jié)各市場(chǎng)主體間的關(guān)系，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，由于消費(fèi)者與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者各自的利益驅(qū)動(dòng)，二者的利益關(guān)系并不總是一致的，而常常會(huì)出現(xiàn)矛盾，消費(fèi)者又往往處于弱者地位，其權(quán)益總是在不斷受到侵犯。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利以及消費(fèi)者組織及其職能，以及消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等，這就以法的形式對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的相互關(guān)系與市場(chǎng)行為作了規(guī)范，有利于維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇十一
1962年3月15日，美國(guó)前總統(tǒng)約翰.肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者的"四項(xiàng)權(quán)利"，即：有權(quán)獲得安全保障;有權(quán)獲得正確資料;有權(quán)自由決定選擇;有權(quán)提出消費(fèi)意見?？夏岬咸岢鲞@這四項(xiàng)權(quán)利，以后逐漸為世界各國(guó)消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。
1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"。選擇這一天作為"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)國(guó)際范圍內(nèi)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。正如國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織主席帕金女士所說(shuō)："人民的交往，產(chǎn)品的交換，技術(shù)和通信的活動(dòng)等等，就要求我們必須在全球范圍內(nèi)考慮并行動(dòng)。當(dāng)這種斗爭(zhēng)每天繼續(xù)下去的時(shí)候，我們每年選擇一天，讓各方面都能聽到我們?yōu)橄M(fèi)者而發(fā)出的聲音，并且獲得為未來(lái)的任務(wù)而努力的精神動(dòng)力"。
"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"的紀(jì)念活動(dòng)包括：舉行記者招待會(huì)或發(fā)布新聞公報(bào)，向公眾介紹消費(fèi)者組織的活動(dòng)情況，公布新的一年的。
工作計(jì)劃。
告訴人們消費(fèi)者組織將為保護(hù)消費(fèi)者利益做哪些工作;開展宣傳活動(dòng)通過發(fā)放傳單或消費(fèi)者刊物、電視節(jié)目、咨詢和多種形式的展覽等活動(dòng)介紹"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"的內(nèi)容努力提高一般消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年9月加入國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"，也都組織全國(guó)各地的消費(fèi)者舉辦大規(guī)模的"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)形式豐富多彩，聲勢(shì)大，影響大，效果好。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇十二
消費(fèi)者保護(hù)法給予消費(fèi)以特別保護(hù)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)定了許多限制，這是消費(fèi)者保護(hù)法最根本的特征，也是消費(fèi)者保護(hù)法區(qū)別于其他法律，法規(guī)的標(biāo)志。凡以消費(fèi)者權(quán)益作為保護(hù)對(duì)象的立法均可歸入消費(fèi)者保護(hù)法的范疇。
2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法多為強(qiáng)制性、禁止性規(guī)范。
強(qiáng)制性規(guī)范是指法律規(guī)范所確定的權(quán)利、義務(wù)具有絕對(duì)肯定的形式，不允許當(dāng)事人之間相互協(xié)議和任何一方予以變更。禁止性規(guī)范是指規(guī)定不得為一定行為的規(guī)范。強(qiáng)制性和禁止性規(guī)范體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)某一種法律關(guān)系的固定化和對(duì)破壞這種法律關(guān)系的禁止。
3、消費(fèi)者保護(hù)法的法律規(guī)范具有綜合性。
其一，消費(fèi)者保護(hù)法調(diào)整多種社會(huì)關(guān)系，包括消費(fèi)者與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系、國(guó)家與消費(fèi)者之間的關(guān)系、國(guó)家與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系等等。
其二，消費(fèi)者保護(hù)法中即包括消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)這些實(shí)體性規(guī)范，又包含如消費(fèi)糾紛處理等程序性規(guī)范，是實(shí)體法與程序法的有機(jī)統(tǒng)一。
其三，消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定的法律現(xiàn)任具有綜合性。由于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為具有多種形態(tài)，在程度上也表現(xiàn)出輕重不一，所以一般民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任兼?zhèn)洹?BR> 4、消費(fèi)者保護(hù)法具有預(yù)防和救助的功能。
消費(fèi)者保護(hù)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)主要通過以下兩種途徑解決：一是通過對(duì)各種商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、商品標(biāo)示、廣告等的規(guī)范預(yù)防損害消者權(quán)益行為的發(fā)生，如國(guó)家發(fā)布的各種計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。二是通過法律為消費(fèi)者提供救濟(jì)，在損害發(fā)生盡彌補(bǔ)損失，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議解決途徑的規(guī)定?？梢?，消費(fèi)者保護(hù)具有預(yù)防和救助雙重功能。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則是指貫穿了該法的內(nèi)容及整個(gè)調(diào)整過程的總的指導(dǎo)思想或總的指導(dǎo)方針，是國(guó)家處理有關(guān)消費(fèi)者問題，對(duì)相關(guān)社會(huì)關(guān)系進(jìn)行法律調(diào)整的基本準(zhǔn)則。是貫穿于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法、司法以及消費(fèi)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，反映市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的根本宗旨。主要有以下幾大原則：
者也是處于一個(gè)弱者的地位。因?yàn)獒t(yī)療服務(wù)的技術(shù)含量比較高，信息也不對(duì)稱，消費(fèi)者實(shí)際上處于缺少選擇的被動(dòng)地位，也可以說(shuō)是一種弱者，需要特別保護(hù)。
2、國(guó)家保護(hù)與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六條規(guī)定：“保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全世界社會(huì)共同的責(zé)任。國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督?！?BR> 3、充分、及時(shí)、有效保護(hù)原則。
（1）每個(gè)消費(fèi)者的權(quán)益均受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》未作規(guī)定的，受其它法律保護(hù)。
（2）每個(gè)消費(fèi)者都享有全面的消費(fèi)權(quán)利，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者的九大權(quán)利，基本上概括了消費(fèi)者在社會(huì)生活不同領(lǐng)域、不同方面應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利。
（3）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不僅要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量的責(zé)任，退貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償?shù)呢?zé)任，而且還要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)人身、財(cái)產(chǎn)損害賠償責(zé)任，承擔(dān)因欺詐行為造成損害的加倍賠償責(zé)任。
（4）行政職能機(jī)關(guān)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和司機(jī)關(guān)等。發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為應(yīng)及時(shí)立案查處。
4、平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用原則。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，第四條明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。”在“消費(fèi)者的權(quán)利”中又明確了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受尊重權(quán)等，在“經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)”中也明確了經(jīng)營(yíng)者京戲當(dāng)誠(chéng)實(shí)信用的一些具體義務(wù)，在“法律責(zé)任”的規(guī)定中，更規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者違反此原則的處罰措施。
5、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的原則。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者在消費(fèi)過程中因質(zhì)量缺陷而遭受損害，可向有直接合同關(guān)系或沒有直接合同關(guān)系的生產(chǎn)商、銷售商（含批發(fā)商與零售商）提出賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償；屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。
二、近年來(lái)我國(guó)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面進(jìn)行的工作和采取的措施。
消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)得利益，其核心是消費(fèi)者的權(quán)利。
1、近年來(lái)我國(guó)政府先后頒布了一系列保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)。內(nèi)容包括：《商標(biāo)法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《計(jì)量法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《水污染防治法》、《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等。更有維消費(fèi)者權(quán)益的基本法——《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。這些都為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提供了法律準(zhǔn)繩。
2、成立各級(jí)消費(fèi)者組織，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行多方面的工作。
3、輿論、新聞媒體積極參與和推動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的活動(dòng)。
在臨清市農(nóng)村活躍著這樣一支隊(duì)伍，他們以流動(dòng)宣傳的形式，深入農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)，向農(nóng)民群眾宣傳相關(guān)維權(quán)的法律法規(guī)知識(shí)，接受消費(fèi)者投訴并提供咨詢服務(wù)，這就是臨清市質(zhì)量技監(jiān)局的農(nóng)資維權(quán)宣傳隊(duì)。（引自中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)）。
4、建立各種咨詢機(jī)構(gòu)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。
5、各級(jí)工商行政管理部門進(jìn)行了大量的查處工作。
6、各行各業(yè)推出“服務(wù)承諾”制度，把維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的活動(dòng)提高到一個(gè)新的水平。
已經(jīng)不足以保護(hù)消費(fèi)者，或者說(shuō)，消費(fèi)者受到損害的權(quán)利已經(jīng)超出了九項(xiàng)權(quán)利的范圍，這里面非常突出的是消費(fèi)者的隱私權(quán)。
2、行政保護(hù)體制問題。行政保護(hù)是履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一項(xiàng)重要的法律制度。但是，實(shí)際操作中矛盾很多：一是在制定消費(fèi)者保護(hù)措施方面，由于各部門分工不夠明確，有一些方面主次難分；二是在受理消費(fèi)者申訴方面，也由于各部門分工不夠明確，造成各部門受理范圍不清，而在強(qiáng)調(diào)依法行政的趨勢(shì)下，各部門只好謹(jǐn)慎行事；三是在受理申訴方面，由于受理申訴的職責(zé)與處罰侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的職責(zé)往往不屬于同一部門，也弱化打擊違法行為、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的力度。
3、維權(quán)途徑問題。維權(quán)途經(jīng)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵問題。現(xiàn)行《消法》第三十四條為消費(fèi)提供了協(xié)商和解、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟五種維權(quán)途徑，但是實(shí)踐中往往是協(xié)商不歡而散、調(diào)解難見分曉、申訴久拖不決、仲裁沒有依據(jù)、起訴筋疲力盡，最后弄得消費(fèi)者懶得奉陪，自認(rèn)倒霉，這嚴(yán)重地影響到消費(fèi)者權(quán)益的落實(shí)。
4、舉證責(zé)任和費(fèi)用問題。目前《消法》中對(duì)于發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)的舉證責(zé)任沒有做專門規(guī)定、消費(fèi)者在消費(fèi)糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證，特別是高額的商品檢測(cè)費(fèi)用往往超過糾紛商品本身的價(jià)值，使消費(fèi)者望而卻步。
5、賠償主體問題。《消法》第三十五條對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生后的賠償主體規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者要求賠償；消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。但是，這樣規(guī)定也容易造成《消法》的歧義，認(rèn)為消費(fèi)者因瑕疵商品受到損害時(shí)，只能向銷售者求償，缺乏消費(fèi)者對(duì)賠償主體選擇權(quán)的規(guī)定。
6、民事責(zé)任的落實(shí)問題?！断ā返谒氖畻l、五十條雖然規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任和行政責(zé)任，但對(duì)“故意拖延”、“無(wú)理拒絕”沒有規(guī)定具體的處罰執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，造成行政機(jī)關(guān)難以操作，不便于消費(fèi)者追究經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任，也大大削弱了《消法》的作用。
7、行政執(zhí)法措施問題。目前《消法》缺乏對(duì)執(zhí)法措施的明確規(guī)定。一是對(duì)行政機(jī)關(guān)查處嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為沒有明確其可以行使哪些調(diào)查手段；二是侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生后，為了控制危害范圍、降低危害后果，行政執(zhí)法機(jī)關(guān)需要采取一定的應(yīng)急手段，如發(fā)生危害商品退出市場(chǎng)的禁令、強(qiáng)制經(jīng)營(yíng)者召回缺陷商品等。
8、消費(fèi)者糾紛的訴訟程序問題。司法訴訟途徑是消費(fèi)者依法維權(quán)的保障。目前，消費(fèi)訴訟主要由消費(fèi)者個(gè)人提起，而且沒有適用于消費(fèi)者群體訴訟的程序，消費(fèi)者協(xié)全不具有訴訟主體的地位，相關(guān)的程序減化沒有在立法上得到解決，缺乏仲裁或行政裁決的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)存的訴訟制度已經(jīng)不適應(yīng)消費(fèi)者維權(quán)的實(shí)踐需要。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不僅消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容進(jìn)一步擴(kuò)張，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體將來(lái)也會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。入世以后像電信、互聯(lián)網(wǎng)、金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、交通、教育、旅游、購(gòu)房裝飾裝修等新興領(lǐng)域的消費(fèi)者群體將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，隨之而來(lái)的對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)也就不限于《消法》一部法律，而是應(yīng)在法律制度上構(gòu)建一個(gè)成龍配套的法律體系。
1、消費(fèi)者的概念應(yīng)進(jìn)一步明確。
首先，消費(fèi)者是經(jīng)營(yíng)相區(qū)別的一個(gè)概念。消費(fèi)者購(gòu)買或者接受某種商品或者服務(wù)不是為了交易，而是為了自己利用。從我國(guó)《消法》第三條“經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法”的規(guī)定來(lái)看，也可得出立法者是將消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者相對(duì)立的一組概念規(guī)定在《消法》中，其中對(duì)于經(jīng)營(yíng)者還指生產(chǎn)者、銷售者兩類。
其次，無(wú)須分析消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)與目的來(lái)作為識(shí)別“生活消費(fèi)”的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)椋?BR> 不是為了將商品或者服務(wù)再次轉(zhuǎn)手，不是為了專門從事某種商品交易活動(dòng)，其購(gòu)買行為便是為了“生活消費(fèi)”，他就是消費(fèi)者。
二、消費(fèi)者購(gòu)買商品的動(dòng)機(jī)是很難判斷的，消費(fèi)者在購(gòu)買商品是基于儲(chǔ)存、欣賞、贈(zèng)送，還是為了自己使用等，在法律上很難確定。消費(fèi)者購(gòu)買商品的目的其實(shí)是個(gè)主觀的范疇，其自己不承認(rèn)，其他人是難以證明的。
三、《消法》的宗旨就是保護(hù)作為弱者的消費(fèi)者的權(quán)益；《消法》只定劃了一個(gè)線，就是他與經(jīng)營(yíng)者區(qū)別開，只要買東西是不是為了賣，就是消費(fèi)者。
再次，消費(fèi)者就是指?jìng)€(gè)人、而不應(yīng)是單位或組織。所謂消費(fèi)行為，定指消費(fèi)者直接使用商品或接受服務(wù)的行為。就生活消費(fèi)而言，單位本身不能直接使用某種商品或直接接受某種服務(wù)，也就是說(shuō)不能從事某種生活消費(fèi)。因?yàn)樯鐣?huì)組織和單位的“人格”是法律擬制的，其在購(gòu)買商品或接受某種服務(wù)以后，還需要將這些商品或服務(wù)轉(zhuǎn)化為個(gè)人的消費(fèi)，因此，目前消費(fèi)權(quán)益的主體仍然是個(gè)人。
綜上所述，消費(fèi)者是指非以經(jīng)營(yíng)為目的購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的個(gè)人。只有這樣才能擴(kuò)大消費(fèi)者的外延，更有利地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2、消費(fèi)者的權(quán)利應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)展。
隨著入世和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)關(guān)系的內(nèi)容將越來(lái)豐富、消費(fèi)者據(jù)此應(yīng)享有的權(quán)利亦越來(lái)越多。
（1）充分尊重消費(fèi)者的安全權(quán)，建立產(chǎn)品的召回制度。
日前，東南（福建）汽車工業(yè)有限公司按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》的要求，向國(guó)家質(zhì)檢總局遞交召回報(bào)告，決定自2009年12月1日起，召回2009年7月17日至2009年9月5日期間生產(chǎn)的部分菱悅轎車，涉及數(shù)量共計(jì)2056臺(tái)。（引自質(zhì)檢總局網(wǎng)站）
2）明確規(guī)定消費(fèi)者的隱私權(quán)。當(dāng)前的對(duì)于消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題的其中較為缺失的的部分即消費(fèi)者的隱私的保護(hù)問題.然而在目前的相關(guān)的法律條文中,例如憲法和民事相關(guān)法律當(dāng)中對(duì)隱私的規(guī)定都相當(dāng)模糊。
（3）賦予消費(fèi)者后悔權(quán)。消費(fèi)者在買受商品后的一定時(shí)間內(nèi)，可以不需要說(shuō)明任何理由，把商品無(wú)條件地退回給經(jīng)營(yíng)者，并不承擔(dān)任何費(fèi)用。
綜上所述，法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)符合時(shí)代精神，是切實(shí)推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)的需要。建立和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度需要的是認(rèn)真實(shí)干，誠(chéng)實(shí)守信；而完善具體的細(xì)節(jié)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，努力發(fā)展經(jīng)濟(jì)則是我們更遠(yuǎn)大的目標(biāo)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇十三
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)起源于歐洲，興起于第二次世界大戰(zhàn)后各發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家。二戰(zhàn)后，各消費(fèi)者組織便應(yīng)運(yùn)而生，并迅速擴(kuò)展到發(fā)展中國(guó)家。
1960年，美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、比利時(shí)和荷蘭等5個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者發(fā)起成立了獨(dú)立的、不以盈利為目的的、無(wú)政治傾向的國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織(簡(jiǎn)稱ci)，總部設(shè)在海牙，后遷至英國(guó)的倫敦。經(jīng)過發(fā)展，全世界共有90多個(gè)國(guó)家的300多個(gè)消費(fèi)者組織加入了ci。同時(shí)，世界性的保護(hù)消費(fèi)者活動(dòng)也受到了聯(lián)合國(guó)組織的重視。國(guó)際消聯(lián)的代表已成為聯(lián)合國(guó)經(jīng)社理事會(huì)、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿(mào)發(fā)會(huì)議等機(jī)構(gòu)中的顧問和聯(lián)絡(luò)員，代表消費(fèi)者的利益，參加有關(guān)會(huì)議和政策的制定工作。1985年4月9日，第39屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)一致通過了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》。大大促進(jìn)了世界各國(guó)制定并實(shí)施《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》工作，使全球消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)進(jìn)入了一個(gè)更加蓬勃發(fā)展的階段。
中國(guó)發(fā)展。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全體性社會(huì)團(tuán)體。它的宗旨是：對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
1987年9月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)被國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織接受為正式成員。從這一年開始，每年的3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及地方各級(jí)協(xié)會(huì)也都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，運(yùn)用各種方式介紹消費(fèi)知識(shí)和有關(guān)法律知識(shí)，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利;喚醒、提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí);促進(jìn)全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、支持消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。
2017年“3.15”標(biāo)志的期間，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出“3.15標(biāo)志”。它是中消協(xié)推出的一種信譽(yù)認(rèn)證，是對(duì)所有行業(yè)，商品、服務(wù)質(zhì)量上乘，接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)節(jié)的骨干企業(yè)的認(rèn)可和證明。任何產(chǎn)品申請(qǐng)使用“3.15標(biāo)志”,都必須經(jīng)過嚴(yán)格的考察審核程序，從而確?！?.15標(biāo)志”的權(quán)威性和公正性。
“3.15標(biāo)志”以中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)徽?qǐng)D形為上方圖形，同時(shí)加注“3.15”字樣。此標(biāo)志包含兩方面的含義：一是對(duì)優(yōu)質(zhì)商品或服務(wù)的一種認(rèn)可和證明，二是使企業(yè)履行做出的承諾：即發(fā)生小額消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方協(xié)商不成，經(jīng)經(jīng)營(yíng)者自愿接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)節(jié)意見，以避免小額爭(zhēng)議久拖不決。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出“3.15標(biāo)志”的目的有四：一是便于更有效地解決小額消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，從而使消費(fèi)者協(xié)會(huì)能更好的履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職能;二是對(duì)優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)的一種證明，便于消費(fèi)者擇優(yōu)購(gòu)買;三是通過使用便于識(shí)別的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，幫助廣大消費(fèi)者正確選擇商品和服務(wù)，行之有效地引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、安全、健康消費(fèi);四是有利于扶優(yōu)限劣，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
各國(guó)情況。
日本是較早通過系統(tǒng)立法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家之一。1968年日本頒布的《保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益基本法》對(duì)消費(fèi)者的自我保護(hù)、防止哄抬物價(jià)和抑制通貨膨脹等方面作了詳細(xì)的規(guī)定。
印度也早已制定和實(shí)施了《生活必需品法》、《打擊偽劣食品法》、《藥品法》和《商品重量法》等一系對(duì)法規(guī)。印度中央、邦和縣三級(jí)政府還成立了處理消費(fèi)者投訴的專門委員會(huì)。
澳大利亞政府建立了一套政府、企業(yè)和消費(fèi)者共同維護(hù)市場(chǎng)秩序的體系。與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的法律有《貿(mào)易準(zhǔn)則法》、《版權(quán)法》、《商標(biāo)法》和《價(jià)格監(jiān)督法》等。
美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟于1936年成立，現(xiàn)擁有工作人員258名。設(shè)有三個(gè)倡議辦公室，代表消費(fèi)者在立法、司法、制定規(guī)章方面提出意見。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年9月加入國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，也都組織全國(guó)各地的消費(fèi)者舉辦大規(guī)模的“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇十四
4、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
6、提升市場(chǎng)商品安全水平切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
7、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平。
8、倡導(dǎo)誠(chéng)信興商、促進(jìn)社會(huì)公平公正。
10、堅(jiān)持以人為本改善消費(fèi)環(huán)境。
11、改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
12、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
13、誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
14、誠(chéng)實(shí)守法經(jīng)營(yíng)，改善消費(fèi)環(huán)境。
16、倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。
17、做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力。
18、指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展。
19、有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會(huì)。
20、優(yōu)化農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
21、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
22、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
24、依法維護(hù)自身合法權(quán)益，共同營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。
26、要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
27、信譽(yù)卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費(fèi)糾紛的證據(jù)。
28、學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，科學(xué)合理文明消費(fèi)。
29、宣傳消費(fèi)政策，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)需求。
30、宣傳貫徹好《消費(fèi)與責(zé)任》年主題。
31、信譽(yù)卡是企業(yè)與經(jīng)營(yíng)者的信用和名譽(yù)的象征。
33、消費(fèi)者購(gòu)物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。
38、企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人。
39、推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
40、樹立“消費(fèi)與服務(wù)”理念，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
41、全社會(huì)應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
43、切實(shí)保證依法經(jīng)營(yíng)，自覺履行社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)造良好消費(fèi)環(huán)境。
44、凈化農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)，積極建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村。
45、企業(yè)是市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)。
46、普及和提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。
47、擴(kuò)大消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
49、健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境。
50、加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。
51、積極開展消費(fèi)教育，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、可持續(xù)消費(fèi)。
52、積極開展國(guó)民消費(fèi)教育工作指導(dǎo)引領(lǐng)人民科學(xué)合理消費(fèi)。
54、化解消費(fèi)糾紛、促進(jìn)社會(huì)和諧。
56、構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
57、法律規(guī)定經(jīng)營(yíng)者必須提供和使用信譽(yù)卡。
58、大力推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)。
59、充分履行好消協(xié)七項(xiàng)法定職能、為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出新貢獻(xiàn)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇十五
摘要:保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)涉及監(jiān)管定位和方式、市場(chǎng)運(yùn)行理念和規(guī)則、法制建設(shè)的系統(tǒng)性重大課題，將極大地改變保險(xiǎn)資源的配置方式，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展產(chǎn)生重要影響。系統(tǒng)梳理和研究國(guó)際上金融保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的經(jīng)驗(yàn)和最新進(jìn)展，做好“頂層設(shè)計(jì)”，對(duì)于保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有序、高效開展具有重要意義。
一,英國(guó)“大一統(tǒng)”監(jiān)管模式下的金融消費(fèi)者保護(hù)。
英國(guó)1986年通過了《金融服務(wù)法》，啟動(dòng)了被稱為“金融大爆炸”的改革，金融消費(fèi)者保護(hù)是其設(shè)定的監(jiān)管目標(biāo)之一。1997年，成立“金融服務(wù)監(jiān)管局”，統(tǒng)一監(jiān)管金融服務(wù)業(yè)。2000年，通過《金融服務(wù)和市場(chǎng)法》，設(shè)定了增強(qiáng)市場(chǎng)信心、提高公眾認(rèn)識(shí)、保護(hù)消費(fèi)者、減少金融犯罪四大監(jiān)管目標(biāo)，并增加了大量保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的司法內(nèi)容。2010年，通過《金融服務(wù)法》，提出創(chuàng)設(shè)新的機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者宣傳金融知識(shí)等，但并未允許針對(duì)金融服務(wù)可以采取集團(tuán)訴訟的提議，這使提案中原有的保護(hù)消費(fèi)者的力度減弱。
在《金融服務(wù)和市場(chǎng)法》框架內(nèi)，金融服務(wù)監(jiān)管局與三個(gè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)按照各自的職責(zé)發(fā)揮作用，推動(dòng)消費(fèi)者保護(hù)救濟(jì)制度協(xié)調(diào)有序運(yùn)行，這三個(gè)機(jī)構(gòu)包括：一是金融機(jī)構(gòu)。所有金融機(jī)構(gòu)必須建立詳細(xì)的客戶投訴處理制度，盡可能把糾紛化解在萌芽時(shí)期。二是金融巡視服務(wù)有限公司。帶有行政仲裁性質(zhì)的金融巡視服務(wù)公司，由金融服務(wù)監(jiān)管局設(shè)立，以第三方的身份處理解決金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的糾紛。三是金融服務(wù)賠償制度有限公司。該公司也是由金融服務(wù)監(jiān)管局設(shè)立的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)在金融機(jī)構(gòu)倒閉后，向消費(fèi)者提供賠償。
另外，依據(jù)《金融服務(wù)和市場(chǎng)法》，2001年投訴專員辦公室成立，負(fù)責(zé)調(diào)查針對(duì)金融服務(wù)監(jiān)管局的消費(fèi)者投訴，從而構(gòu)成對(duì)金融服務(wù)監(jiān)管局的制衡機(jī)制。依據(jù)1973年的《公平交易法》成立的公平交易辦公室，成為英國(guó)最重要的反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)代表消費(fèi)者的集體利益。這些機(jī)構(gòu)連同司法部門共同構(gòu)成完整的保護(hù)救濟(jì)制度的鏈條。
二,美國(guó)“雙重多頭”監(jiān)管模式下的金融保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)。
在美國(guó)特殊的歷史背景和文化價(jià)值基礎(chǔ)上，金融危機(jī)和政府主動(dòng)干預(yù)推動(dòng)了金融消費(fèi)者保護(hù)制度的發(fā)展。1811年，效仿英格蘭銀行建立的美國(guó)銀行特許期到期后，未能得到議會(huì)準(zhǔn)許延續(xù)，從而使得州特許銀行迅速發(fā)展，奠定了州銀行在各州監(jiān)管權(quán)的基礎(chǔ)，金融消費(fèi)者保護(hù)的問題也因之而由各州負(fù)責(zé)。此后，隨著一系列事件的發(fā)生，各種法案陸續(xù)通過，聯(lián)邦立法逐漸加強(qiáng)，特別是20世紀(jì)六七十年代是聯(lián)邦金融消費(fèi)者保護(hù)立法的集中時(shí)期。
次貸危機(jī)后，金融消費(fèi)者保護(hù)成為聯(lián)邦立法的重要內(nèi)容。2010年的《華爾街改革法》調(diào)整監(jiān)管架構(gòu)，完善監(jiān)管規(guī)則，創(chuàng)設(shè)金融消費(fèi)者保護(hù)局，以對(duì)金融消費(fèi)者提供更為全面的保護(hù)。金融消費(fèi)者保護(hù)局由美聯(lián)儲(chǔ)支付預(yù)算，但具有高度的獨(dú)立性。保護(hù)局的成立結(jié)束了消費(fèi)者保護(hù)責(zé)任由多個(gè)機(jī)構(gòu)共同承擔(dān)，但是出現(xiàn)問題又無(wú)人承擔(dān)的狀況，明確了消費(fèi)者保護(hù)的責(zé)任。保護(hù)局接受政府問責(zé)，向參議院的銀行委員會(huì)和眾議院的金融服務(wù)委員會(huì)分別匯報(bào)工作。然而，也有反對(duì)者質(zhì)疑保護(hù)局是否必要，認(rèn)為原有的監(jiān)管機(jī)構(gòu)都有消費(fèi)者保護(hù)職能，保護(hù)局監(jiān)管范圍過寬、權(quán)力過大，限制了消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品的選擇，還會(huì)間接增加消費(fèi)者的成本。
保險(xiǎn)方面，除特殊情況外，金融消費(fèi)者保護(hù)局不適用于州保險(xiǎn)監(jiān)管體系。為了防范金融系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)邦政府在財(cái)政部?jī)?nèi)新設(shè)了聯(lián)邦保險(xiǎn)辦公室，其職責(zé)主要是跟蹤保險(xiǎn)行業(yè)，包括發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管漏洞、提名保險(xiǎn)公司成為由美聯(lián)儲(chǔ)監(jiān)管的非銀行金融機(jī)構(gòu)。雖然權(quán)力有限，但該辦公室無(wú)疑會(huì)有助于聯(lián)邦政府進(jìn)行國(guó)際保險(xiǎn)監(jiān)管協(xié)調(diào)。然而，盡管財(cái)政部和國(guó)會(huì)幾經(jīng)努力，《華爾街改革法》還是確認(rèn)了原有的州監(jiān)管體系對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的保護(hù)基本有效，并進(jìn)一步加強(qiáng)州保險(xiǎn)監(jiān)管制度。
三,澳大利亞“雙峰”監(jiān)管模式下的金融消費(fèi)者保護(hù)。
邁克，泰勒在1995年發(fā)表了《雙峰式監(jiān)管：新世紀(jì)的監(jiān)管架構(gòu)》，他認(rèn)為，審慎監(jiān)管所要實(shí)現(xiàn)的防范金融業(yè)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)監(jiān)管所要實(shí)現(xiàn)的保護(hù)消費(fèi)者利益這兩個(gè)監(jiān)管目標(biāo)存在潛在沖突，而且使用的監(jiān)管技巧也差異很大，認(rèn)為這兩個(gè)目標(biāo)應(yīng)該分開，并且由不同的監(jiān)管者來(lái)執(zhí)行。澳大利亞是“雙峰”模式的少數(shù)積極實(shí)踐者，成立了證券與投資委員會(huì)和審慎監(jiān)管署。然而，2001年澳大利亞第二大保險(xiǎn)公司，即hih保險(xiǎn)公司的破產(chǎn)使澳大利亞的監(jiān)管體系受到了質(zhì)疑。負(fù)責(zé)調(diào)查的皇家委員會(huì)在調(diào)查報(bào)告中指出，“雙峰”體制下兩家監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間存在溝通和協(xié)調(diào)的問題，但也沒有提出進(jìn)一步改革的建議。
20世紀(jì)80年代后，英國(guó)相繼成立了保險(xiǎn)業(yè)督察員、銀行業(yè)督察員、投資督察員等8個(gè)組織，專門處理金融產(chǎn)品消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)之間的爭(zhēng)議，澳大利亞受此影響，也先后成立了多個(gè)相關(guān)機(jī)構(gòu)。隨著英國(guó)統(tǒng)一監(jiān)管體制的發(fā)展，澳大利亞將這些機(jī)構(gòu)合并成為一個(gè)獨(dú)立的全國(guó)金融督察服務(wù)機(jī)構(gòu)(簡(jiǎn)稱fos)。作為金融企業(yè)在國(guó)家金融監(jiān)管當(dāng)局的指導(dǎo)和支持下成立的民間組織，fos致力于公正、獨(dú)立、免費(fèi)地解決包括小企業(yè)在內(nèi)的金融消費(fèi)者與金融服務(wù)提供者之間未能自行解決的金融消費(fèi)糾紛，是一種法院程序的替代性解決方案。在澳大利亞，只有當(dāng)金融機(jī)構(gòu)選擇加入“外部爭(zhēng)議解決計(jì)劃”時(shí)，金融機(jī)構(gòu)才能成為fos的會(huì)員，金融消費(fèi)者才能將雙方之間的糾紛提交至fos，而是否加入“外部爭(zhēng)議解決計(jì)劃”是評(píng)價(jià)金融機(jī)構(gòu)誠(chéng)信水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)金融消費(fèi)者與服務(wù)提供者之間發(fā)生糾紛時(shí)，第一步可以先向該金融機(jī)構(gòu)提起投訴。如果金融服務(wù)提供者沒有解決該糾紛，消費(fèi)者第二步可以通過在線或書面申請(qǐng)的形式向fos投訴，fos將要求金融服務(wù)提供者就爭(zhēng)議問題作出書面報(bào)告。金融服務(wù)捉供者在限定時(shí)間內(nèi)與金融消費(fèi)者取得聯(lián)系，以便直接解決糾紛。如果消費(fèi)者收到的書面回復(fù)并未解決糾紛，或者未在限定時(shí)間內(nèi)收到任何回復(fù)，消費(fèi)者第三步可以再次聯(lián)系fos解決該糾紛。此時(shí)，fos的案件主管將調(diào)查該糾紛，并盡力通過協(xié)商和調(diào)解來(lái)解決爭(zhēng)議。該糾紛還有可能被提交給fos的調(diào)解員，調(diào)解員安排由金融消費(fèi)者和金融服務(wù)提供者共同參加電話會(huì)或面談會(huì)來(lái)進(jìn)行調(diào)解。如果消費(fèi)者對(duì)案件主管和調(diào)解員的解決結(jié)果仍不滿意，則第四步可提交給fos陪審團(tuán)(一般針對(duì)較復(fù)雜糾紛)或裁判員(一般針對(duì)較簡(jiǎn)單糾紛)，陪審團(tuán)或裁判員將會(huì)對(duì)金融服務(wù)提供者(而不針對(duì)消費(fèi)者)作出一個(gè)裁決。若金融服務(wù)提供者對(duì)裁決不服，可以向法院起訴。陪審團(tuán)或裁判員的裁決程序是一個(gè)正式程序，陪審團(tuán)將舉行非公開會(huì)議來(lái)審議爭(zhēng)議材料，并將討論決定是否支持消費(fèi)者的投訴。
總體來(lái)講，臺(tái)灣地區(qū)保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)體系比較健全，由六個(gè)層面組成：一是研究制訂重要保險(xiǎn)產(chǎn)品的“定型化契約范本”，依據(jù)《消費(fèi)者保護(hù)法》的規(guī)定辦理“應(yīng)記載及不得記載事項(xiàng)”。臺(tái)灣地區(qū)保險(xiǎn)產(chǎn)品早期實(shí)施費(fèi)率管制，經(jīng)核準(zhǔn)方可銷售，隨著消費(fèi)者保險(xiǎn)知識(shí)的提升與市場(chǎng)自由化，費(fèi)率管制得以分階段解除，產(chǎn)品審查也逐漸放寬。二是規(guī)定銷售人員有風(fēng)險(xiǎn)告知、誠(chéng)信說(shuō)明等義務(wù)。三是成立保戶服務(wù)中心，設(shè)置服務(wù)專線，并采用網(wǎng)站、電子信箱等多重形式提供咨詢。重大事故發(fā)生時(shí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)督導(dǎo)行業(yè)公會(huì)成立緊急任務(wù)組，迅速辦理理賠，保險(xiǎn)公司也要定期自查突發(fā)性重大事故的處置機(jī)制。四是充分宣傳披露，在各機(jī)構(gòu)相關(guān)網(wǎng)站建立專區(qū)，提供相關(guān)資訊、數(shù)據(jù)供大眾查閱，開展多種形式保險(xiǎn)教育。五是保險(xiǎn)公司成立保戶申訴部門，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。金管會(huì)保險(xiǎn)局設(shè)申訴科，負(fù)責(zé)銷售誤導(dǎo)、保費(fèi)爭(zhēng)議等非理賠申訴案件，并將各公司對(duì)于保戶申訴的處理效率與產(chǎn)品審查、業(yè)務(wù)開展相掛鉤，引導(dǎo)公司重視消費(fèi)者權(quán)益。監(jiān)管機(jī)構(gòu)委托保發(fā)中心負(fù)責(zé)處理保險(xiǎn)理賠申訴，保發(fā)中心聘任各領(lǐng)域?qū)＜页闪⒈ｋU(xiǎn)申訴調(diào)處委員會(huì)，受理理賠爭(zhēng)議案件。在此基礎(chǔ)上，2012年成立金融消費(fèi)評(píng)議中心，對(duì)一定額度以下的保險(xiǎn)糾紛給予評(píng)議決定，此評(píng)議決定與民事法院判決具有同等效力。成立保險(xiǎn)犯罪防治中心，建立預(yù)防、救濟(jì)、教育機(jī)制，加強(qiáng)與法院、檢察院相關(guān)部門的聯(lián)系，及時(shí)將案件移送。六是監(jiān)管機(jī)構(gòu)委托保發(fā)中心建立保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，并執(zhí)行退出清理業(yè)務(wù)。
五,總結(jié)與建議。
金融保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大致包含三層內(nèi)容：金融機(jī)構(gòu)持續(xù)經(jīng)營(yíng)下的糾紛處理，問題機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)處置中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，政策制定和實(shí)施中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。這三層內(nèi)容緊密聯(lián)系，幾乎貫穿了各國(guó)或地區(qū)金融保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)的全過程。我們?nèi)粘ｊP(guān)注的多是消費(fèi)糾紛處理，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)最直白的方面，也是消費(fèi)者保護(hù)制度改革的直接推動(dòng)力，臺(tái)灣近期的金融消費(fèi)者保護(hù)制度發(fā)展主要體現(xiàn)在這一方面。然而，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主要集中于處理糾紛的責(zé)難也不絕于耳，質(zhì)疑者認(rèn)為，對(duì)日常糾紛的偏重，易導(dǎo)致對(duì)偶然但卻重大事件的忽視，所以，應(yīng)該在監(jiān)管政策制定和實(shí)施中強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù)，這一點(diǎn)與“雙峰理論”的初衷一致。然而，“雙峰”制度似乎也并未體現(xiàn)出充足的優(yōu)越性。有觀點(diǎn)認(rèn)為，“雙峰”制度過于強(qiáng)調(diào)防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者保護(hù)兩個(gè)目標(biāo)之間的區(qū)別，實(shí)際上，通過監(jiān)管確保被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)穩(wěn)健與合規(guī)經(jīng)營(yíng)將有助于為消費(fèi)者和企業(yè)提供值得信賴的金融服務(wù)和投資機(jī)會(huì)。消費(fèi)者保護(hù)一旦被削弱，將導(dǎo)致某一金融機(jī)構(gòu)或產(chǎn)品遭遇更大范圍的消費(fèi)者信心的喪失。而且，在消費(fèi)者保護(hù)制度不成熟的國(guó)家中，“雙峰”制度在加大監(jiān)管協(xié)調(diào)成本之外，似乎并無(wú)助于建立高效的消費(fèi)者保護(hù)體系。所以，筆者也認(rèn)為，在我國(guó)目前監(jiān)管體制和消費(fèi)者保護(hù)制度尚未建立的前提下，“雙峰”安排應(yīng)該緩行慎行。
關(guān)于金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)處置中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，這一點(diǎn)似乎在各國(guó)或地區(qū)的監(jiān)管改革中都得到了加強(qiáng)，以期給予消費(fèi)者足夠的補(bǔ)償，從而穩(wěn)定市場(chǎng)預(yù)期，倒逼機(jī)構(gòu)穩(wěn)健開展經(jīng)營(yíng)。
金融保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)應(yīng)注意平衡好“更好的監(jiān)管”和“更嚴(yán)的監(jiān)管”。對(duì)于消費(fèi)者保護(hù)的制度改革會(huì)影響金融效率、增加消費(fèi)者成本的擔(dān)心廣泛存在，消費(fèi)者保護(hù)如果矯枉過正，甚至?xí)绊懡鹑隗w系的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。從這一點(diǎn)來(lái)看，英國(guó)簡(jiǎn)潔明了的保護(hù)制度無(wú)疑是改革典范，美國(guó)的“雙重多頭”模式則使金融監(jiān)管有著明顯高于英國(guó)等國(guó)的監(jiān)管成本，然而，這并沒有妨礙美國(guó)改革在提供一套更為完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的同時(shí)，致力于最大限度地保留市場(chǎng)配置資源的基本機(jī)制，重于提供“更好的監(jiān)管”而非“更強(qiáng)的監(jiān)管”。
金融保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)是一個(gè)由點(diǎn)及鏈、由鏈織網(wǎng)的全系統(tǒng)工作，需要做好頂層設(shè)計(jì)，以低成本高效推進(jìn)消費(fèi)者保護(hù)制度的建立和完善。從消費(fèi)者保護(hù)問題產(chǎn)生來(lái)看，金融機(jī)構(gòu)要設(shè)計(jì)清晰明了和適銷對(duì)路的產(chǎn)品，較好地管理自己的銷售體系，通過市場(chǎng)反饋不斷改進(jìn)服務(wù)；從涉及主體方面講，金融消費(fèi)者自身要提升金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)保持合規(guī)高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)自律協(xié)調(diào)，第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)中立開展調(diào)解或裁決，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)做好監(jiān)管，司法系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行裁判等；從工作機(jī)制來(lái)看，要建立充分的宣傳咨詢機(jī)制、披露激勵(lì)機(jī)制、救助保障機(jī)制、系統(tǒng)糾錯(cuò)機(jī)制、行政處罰機(jī)制。金融消費(fèi)者保護(hù)需要做好頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌謀劃，統(tǒng)一協(xié)作，在統(tǒng)一架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)前提下保留彈性，不能因?yàn)椴块T分割和行政層級(jí)，政出多門，影響保護(hù)效力。然而，從立法方面看，消費(fèi)者保護(hù)制度的建立更是一個(gè)逐漸培育和完善的過程，一勞永逸地通過立法解決在各國(guó)都尚未實(shí)現(xiàn)。金融服務(wù)提供者通過建立高級(jí)別的應(yīng)訴部門，作為第一道防線應(yīng)對(duì)和化解大部分消費(fèi)者投訴，在糾紛解決中實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。建立健全第三方糾紛調(diào)解和裁決機(jī)構(gòu)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)保持適當(dāng)超脫，進(jìn)而保持監(jiān)管資源的較好配置非常重要。在消費(fèi)者保護(hù)網(wǎng)中，金融機(jī)構(gòu)無(wú)疑是消費(fèi)者保護(hù)問題的最直接的責(zé)任者，也是消費(fèi)者保護(hù)問題解決的必經(jīng)一環(huán)，應(yīng)該更為關(guān)心和注重平衡好自身效率和消費(fèi)者保護(hù)問題。通過監(jiān)管政策和外在壓力促使金融機(jī)構(gòu)將有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題化解在萌芽狀態(tài)無(wú)疑是明智之舉。這一點(diǎn)在消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)的糾紛處理中最為突出，英國(guó)、澳大利亞和臺(tái)灣地區(qū)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者糾紛時(shí)，無(wú)一不非常注意強(qiáng)化糾紛處理中金融機(jī)構(gòu)的首要責(zé)任，監(jiān)管的及早介入也是為了強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)的這一責(zé)任。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立高級(jí)別的應(yīng)訴部門，應(yīng)對(duì)千差萬(wàn)別的消費(fèi)者投訴，使大部分糾紛在這一環(huán)節(jié)得到化解，或者應(yīng)訴部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題反饋到公司內(nèi)部產(chǎn)品設(shè)立、銷售管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，督促管理改進(jìn)。監(jiān)管機(jī)構(gòu)如果忽視這一環(huán)節(jié)，直面應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴，監(jiān)管力量也許會(huì)難以為繼，并有可能陷入被動(dòng)之中。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇十六
3、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品和商業(yè)欺詐行為。
5、公平正義，消費(fèi)者和諧，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，創(chuàng)造消費(fèi)者和諧。
6、改善農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
8、宣傳消費(fèi)政策，提振消費(fèi)者信心，促進(jìn)消費(fèi)需求。
9、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為。
10、改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
13、構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
15、消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)只要求信用卡，以更好地保護(hù)自己的合法權(quán)益。
16、保護(hù)消費(fèi)者，增強(qiáng)消費(fèi)者信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
19、倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，創(chuàng)造和諧消費(fèi)。
21、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵紀(jì)守法，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
23、改善農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
24、信用卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費(fèi)糾紛的證據(jù)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓，消費(fèi)者朋友們：
今天，3·15消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)隆重召開，本次活動(dòng)的主題是健康·維權(quán)。自開業(yè)以來(lái)始終以全面提升家庭生活品質(zhì)為工作方向，深入貫徹顧客100%滿意的工作思想，從根本上保證消費(fèi)者的實(shí)惠和利益，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。
在工作中我們一直把商品質(zhì)量視做企業(yè)的生命線，建立了先進(jìn)完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)。在運(yùn)營(yíng)近三年的時(shí)間里我們積極組織全體員工深入學(xué)習(xí)《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)。在市委、市府以及工商局、消協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?cè)O(shè)立了消費(fèi)者投訴中心，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家三包規(guī)定，全面維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為顧客行使其合法監(jiān)督權(quán)開辟綠色通道。此外，佳樂家還推出了實(shí)惠便利、四無(wú)風(fēng)險(xiǎn)等承諾，以及免費(fèi)送貨、安裝、維修等便民、利民的措施，深受廣大消費(fèi)者的歡迎。
本次大會(huì)的隆重召開，充分體現(xiàn)了政府領(lǐng)導(dǎo)及工商局、消協(xié)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的重視程度。我們將乘著這次大會(huì)的東風(fēng)將商品質(zhì)量管理和消費(fèi)者維權(quán)工作更上一個(gè)新臺(tái)階，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象進(jìn)一步穩(wěn)固在··區(qū)域老百姓心目當(dāng)中的良好信譽(yù)，為廣大消費(fèi)者更好的服務(wù)。下一步我們將在市工商局、消協(xié)等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下做好如下工作：
一、繼續(xù)強(qiáng)化商品采購(gòu)進(jìn)貨質(zhì)量控制措施，貨進(jìn)源頭，搞好品牌化經(jīng)營(yíng)，從源頭上抓好商品質(zhì)量管理。
二、嚴(yán)把質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)：實(shí)施商品準(zhǔn)入工程嚴(yán)把商品準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)于沒有衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量檢驗(yàn)合格證等準(zhǔn)入證明的一律拒絕進(jìn)貨。
三、完善專門的質(zhì)量檢查部門，深入開展對(duì)上架銷售商品的自查。
四、建立商品質(zhì)量查驗(yàn)制度。認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)貨商品的三證、三書、兩照一票。
五、進(jìn)一步加強(qiáng)顧客投訴中心工作，對(duì)于銷售中出現(xiàn)的問題要及時(shí)進(jìn)行妥善處理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的三包規(guī)定，和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，將顧客的利益始終放在第一位。
六、積極聯(lián)系工商等行政部門共同對(duì)超市商品質(zhì)量把關(guān)。深入貫徹實(shí)施《食品準(zhǔn)入制》對(duì)于不能確定商品質(zhì)量的產(chǎn)品主動(dòng)送檢，主動(dòng)咨詢相關(guān)的商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)相關(guān)的商品質(zhì)量檢查技術(shù)。作為企業(yè)代表，我們深感在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、服務(wù)社會(huì)方面任重道遠(yuǎn)。我們?cè)概c廣大工商企業(yè)一起，在日常的經(jīng)營(yíng)管理工作中，進(jìn)一步提高商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，自覺維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序的健康發(fā)展，把維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、守法經(jīng)營(yíng)當(dāng)作自己的神圣職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)為維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，做出自己更大的努力和貢獻(xiàn)!
最后，祝市3·15消費(fèi)者維權(quán)工作在里取得更加輝煌的成績(jī)。祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們身體健康!工作順利!萬(wàn)事如意!
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇二
翻開日歷，今天是3月15日，是消費(fèi)者的節(jié)日。說(shuō)到節(jié)日，人們首先想到的是祥和、歡樂，即便是清明節(jié)祭奠先人，也充滿著祝福的祥和。但是3月15日或許并不是這么的溫馨，然而3月15日對(duì)于我們來(lái)說(shuō)更像是一天德補(bǔ)習(xí)。
自從有了3.15，似乎教會(huì)了消費(fèi)者如何維權(quán)，說(shuō)白了，是本來(lái)就該用法律來(lái)維護(hù)消費(fèi)者自己權(quán)益的一堂補(bǔ)習(xí)課。同樣不否認(rèn)有消費(fèi)者的不懂法，但更大程度上，不光是法律制度的不健全，產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的強(qiáng)勢(shì)地位和對(duì)利益的追逐，就不能不說(shuō)是消費(fèi)者的無(wú)奈了，所以才有了后來(lái)的遍及各地的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu)出現(xiàn)。
今年，國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“消費(fèi)與服務(wù)”。這一年主題主要強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)維權(quán)工作要緊密圍繞拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，做好服務(wù)工作。其中的“服務(wù)”，主要包含三方面涵義：一是服務(wù)廣大消費(fèi)者;二是服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;三是服務(wù)社會(huì)和諧。
然而這里的每一條都與我們密切相關(guān)。保障和改善民生是我們發(fā)展經(jīng)濟(jì)的最終目的。社會(huì)主義生產(chǎn)目的就是不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要。這種需要，從某種意義上講，就是消費(fèi)者的消費(fèi)需要。消費(fèi)需要不斷滿足的過程，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展、不斷進(jìn)步的過程。服務(wù)廣大消費(fèi)者，首先要求我們采取各種措施，擴(kuò)大消費(fèi)，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)生了翻天覆地的變化，消費(fèi)品種極大豐富，消費(fèi)領(lǐng)域日益擴(kuò)大，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，人們的生活水平顯著提高，生活質(zhì)量明顯改善。但是，與此同時(shí)，消費(fèi)領(lǐng)域還存在著一些制約消費(fèi)增長(zhǎng)的因素，如：假冒偽劣行為和不平等格式合同依然大量存在，直接影響著居民的消費(fèi)信心;有些行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策和消費(fèi)政策不銜接，抑制了居民的消費(fèi)欲望;有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)還不健全，保護(hù)力度尚顯不足;居民住房、教育、醫(yī)療等負(fù)擔(dān)過重，影響了其他消費(fèi)的支出等。這些問題的存在，不利于拉動(dòng)內(nèi)需，促進(jìn)消費(fèi)需求較快增長(zhǎng)。這就要求我們要從政策制訂、法制健全、價(jià)格調(diào)控、結(jié)構(gòu)調(diào)整、行業(yè)規(guī)范、監(jiān)督管理、宣傳引導(dǎo)、糾紛處理等各個(gè)方面為消費(fèi)者著想，為消費(fèi)者解憂，為消費(fèi)者服務(wù)。服務(wù)廣大消費(fèi)者，還要求我們不僅要關(guān)注消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)利益，更要關(guān)注消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。要注意節(jié)能、環(huán)保，在生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)減少對(duì)環(huán)境的污染和破壞，保證人類的永續(xù)發(fā)展。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇三
敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委：
大家下午好！
如果僅僅作為普通的消費(fèi)者，我想能讓在座的各位一下子就想起頭頂國(guó)徽、肩戴紅盾的工商執(zhí)法人員，肯定是每年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日了。是的，“3.15”每年只有一天，但是對(duì)于今天的老百姓來(lái)說(shuō)，任何關(guān)于消費(fèi)方面的投訴都會(huì)得到及時(shí)答復(fù)，任何關(guān)于消費(fèi)方面的疑問都有人給你解釋，因?yàn)槿罕姷纳砗?，站著一支依法?zhí)政的隊(duì)伍，站著一支讓百姓天天過“3.15”的工商隊(duì)伍！今天，就讓我以《嚴(yán)執(zhí)法、懷深情，要為“紅盾”添光彩》為題，講一講我們xx縣的工商人。
近幾年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程的加快，我們xx縣的房地產(chǎn)開發(fā)熱火朝天，建筑市場(chǎng)十分活躍，但在一片欣欣向榮的城市建設(shè)景象中，卻出現(xiàn)了不和諧的音符。建筑隊(duì)伍魚龍混雜，各種無(wú)資質(zhì)、無(wú)證照的設(shè)計(jì)，施工隊(duì)伍摻雜其間，興風(fēng)作浪，獲取暴利，直接導(dǎo)致了房產(chǎn)消費(fèi)糾紛的增加，消費(fèi)者合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害，建筑市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境遭到破壞。房子可是百姓化錢最多的大件商品啊，面對(duì)這種情況，xx工商局的一班人坐不住了，“明知山有虎，偏向虎山行”。
局經(jīng)檢大隊(duì)派出精兵強(qiáng)將，排除重重阻力，通過艱苦的調(diào)查取證工作，去年11月份至今已成功查處了x起涉案金額在x萬(wàn)元以上無(wú)照施工、無(wú)照設(shè)計(jì)的大要案，罰款150余萬(wàn)元，這下，如同捅了馬蜂窩，非法的建筑商和包工頭亂了。有的包工頭千方百計(jì)給執(zhí)法人員送禮、請(qǐng)吃，都被一一擋了回去。軟的不行來(lái)硬的，有人揚(yáng)言要出50萬(wàn)元買大隊(duì)長(zhǎng)徐金華的命，徐大隊(duì)長(zhǎng)知道后正氣凜然，毫不屈服，我就一家三口，你們啥時(shí)候來(lái)我都等著，想要我徇私枉法，門兒都沒有！也有不服處罰向法院起訴的，但經(jīng)法院一審、二審，工商局案件事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，程序完備，定性準(zhǔn)確，處罰恰當(dāng)，判定工商局勝訴。迫于法律的威嚴(yán)和執(zhí)法者的氣勢(shì)，案件當(dāng)事人最后都乖乖地接受了處罰，xx縣的建筑市場(chǎng)秩序得到了有力的規(guī)范。
都說(shuō)法不容情，可是服務(wù)型的工商隊(duì)伍卻是懷著對(duì)百姓的一腔深情！今年上半年，在一次無(wú)照經(jīng)營(yíng)整治活動(dòng)中，xx工商執(zhí)法人員查到了一家無(wú)證經(jīng)營(yíng)的鋼材店，而且所銷售的鋼材存在質(zhì)量問題。當(dāng)執(zhí)法人員準(zhǔn)備查扣那些劣質(zhì)鋼材時(shí)遭到店主的強(qiáng)烈抗拒、謾罵，圍觀群眾也跟著起哄，說(shuō)“工商干部不給下崗職工活路，要把他們逼上絕路”。
原來(lái)經(jīng)營(yíng)這家鋼材店的是一對(duì)下崗夫妻，雖然依法查扣并沒有錯(cuò)，但執(zhí)法人員立即停止了查扣，而是責(zé)令店主停止銷售，并和店主一起抽檢鋼材送到有關(guān)部門檢驗(yàn)。得知商品確實(shí)存在質(zhì)量問題時(shí)，當(dāng)事人一下子癱軟了，連連責(zé)怪自己和老婆不該匆忙開店，這下血本無(wú)歸，全完了！執(zhí)法人員見時(shí)機(jī)成熟，就及時(shí)向他宣傳了國(guó)家的法律法規(guī)，并為他提供了一些正規(guī)廠商的地址，同時(shí)及時(shí)幫他和送貨地的工商部門取得聯(lián)系，找到那家經(jīng)銷商退回了劣質(zhì)鋼材，拿回了成本。事情到此本可以結(jié)束了，但為了表示對(duì)下崗職工自謀出路的支持，工商部門為他們辦好了執(zhí)照，并為他們送照上門。
當(dāng)這對(duì)下崗職工用顫抖的手接過執(zhí)照時(shí)，感動(dòng)得要跪在工商干部面前，說(shuō)：“如果上次你們硬要沒收我的貨，我就真的傾家蕩產(chǎn)，沒法活了！是你們讓我有了再創(chuàng)業(yè)的信心，我一定要向下崗工人宣傳你們”。精誠(chéng)所至，金石為開，從此，這位曾經(jīng)要和工商干部拼命的下崗職工真的成了工商部門的義務(wù)宣傳員，在他的動(dòng)員下，許多無(wú)照經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)補(bǔ)辦了執(zhí)照。
類似的事情還有很多，xx工商人手中握著公平劍，心中裝著老百姓，用他們所特有的“公心、誠(chéng)心、愛心”，大力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，全力推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。就讓我以消費(fèi)者的名義向所有的工商干部道聲謝謝吧，讓我們向工商執(zhí)法隊(duì)伍致以深深的敬意！
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇四
“作為來(lái)自農(nóng)村消費(fèi)者代表，我給職能部門提點(diǎn)建議，種子、農(nóng)藥，事關(guān)農(nóng)民一年的收成，希望職能部門加大對(duì)種子農(nóng)藥的執(zhí)法力度，切實(shí)杜絕假種子、假農(nóng)藥在市場(chǎng)的流通?！?月10日，在湖南懷化市中方縣召開的“紀(jì)念‘3.15’國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)”上，一位來(lái)自中方縣銅鑼村的消費(fèi)者代表的發(fā)言拉開了座談會(huì)的序幕。
當(dāng)日，在座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，40余名成員單位、企業(yè)個(gè)體戶、消費(fèi)者志愿者以及消費(fèi)者代表參加了座談會(huì)。
“我作為一名消費(fèi)者，一張移動(dòng)電話消費(fèi)發(fā)票，我自己到現(xiàn)在都看不懂，要是農(nóng)村消費(fèi)者，更是看不懂。一些消費(fèi)項(xiàng)目，比如來(lái)電提示、彩鈴費(fèi)，自己沒定制，不知道是怎么就生成了……”中方縣副縣長(zhǎng)李闖一席發(fā)言，立即引來(lái)大家的共鳴。圍繞手機(jī)消費(fèi)，與會(huì)代表不斷就話費(fèi)消費(fèi)、購(gòu)機(jī)充話費(fèi)等問題進(jìn)行了提問，在消費(fèi)者與運(yùn)營(yíng)商代表一問一答中，會(huì)場(chǎng)氣氛立即熱鬧起來(lái)。
“作為食品生產(chǎn)行業(yè)代表，我們重要的是要嚴(yán)格國(guó)家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，我不想過多糾纏于道德層面，關(guān)鍵是產(chǎn)品關(guān)乎民生，做良心產(chǎn)品，即是規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的良方，也是企業(yè)生存的必須遵守的規(guī)則?！眮?lái)自“金糯咪”食品有限公司代表?xiàng)钯t龍發(fā)言。華漢茶葉有限公司湯朝輝，給大家詳細(xì)介紹了公司近幾年探索“有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品”發(fā)展的一些體會(huì)。其他生產(chǎn)企業(yè)代表也紛紛結(jié)過話題，鄭重作出了承諾：“做合格產(chǎn)品，做放心產(chǎn)品！”就這這個(gè)話題，“春方購(gòu)物廣場(chǎng)”的曾老板表示：“你們能夠生產(chǎn)放心產(chǎn)品，我們零售商保證能夠買放心產(chǎn)品，不斷加強(qiáng)銷售行業(yè)自律，絕不讓假冒偽劣商品流入市場(chǎng)。”執(zhí)法部門代表表示，要加強(qiáng)日常巡查檢查和集中執(zhí)法，尤其在打假過程中，要把觸角延伸，力求把隱蔽在幕后的制假售假的黑手?jǐn)財(cái)?，還市場(chǎng)純凈。
“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量同等重要，服務(wù)好消費(fèi)者，怎么去做，怎么讓消費(fèi)者滿意，只有消費(fèi)者有發(fā)言權(quán)，也是衡量我們服務(wù)好壞的標(biāo)尺?！敝惺痛?xiàng)蠲芬幌?，把大家引入了怎么做好服?wù)的話題，大家暢所欲言交流起這個(gè)話題?？h消委秘書長(zhǎng)金虎表示，作為消委就是要不斷喚醒消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，完善“一會(huì)兩站”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過全社會(huì)參與，把維權(quán)做到群眾的家門口，做到農(nóng)民的田間地頭。尤其是在服務(wù)農(nóng)村消費(fèi)者上，實(shí)現(xiàn)“維權(quán)不出村，投訴在家門”的目標(biāo)。
代表們?cè)阡摬氖袌?chǎng)監(jiān)管、行業(yè)反壟斷、紅盾護(hù)農(nóng)等一系列話題熱議中，將座談會(huì)推向高潮，李闖副縣長(zhǎng)圍繞每個(gè)話題，談了自己的看法。四個(gè)小時(shí)的座談，使原本專門為他準(zhǔn)備的發(fā)言稿變?yōu)榱恕按蠹易约嚎纯?！”他在最后的發(fā)言中說(shuō)：“每個(gè)人，每一天都在參與消費(fèi)，消費(fèi)維權(quán)只有全社會(huì)參與進(jìn)來(lái)，才能真正實(shí)現(xiàn)健康消費(fèi)、天天都是‘3.15’，才能推動(dòng)中方縣和諧社會(huì)全面發(fā)展?！?BR> 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇五
同志們：
在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，在這里我們召開2015年紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日“攜手共治暢享消費(fèi)”年主題座談會(huì)，目的就是要圍繞“攜手共治暢享消費(fèi)”年主題，廣泛深入地開展宣傳，充分發(fā)揮社會(huì)各方面作用，全面推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展，營(yíng)造安全的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。借此機(jī)會(huì)，我代表**縣消費(fèi)者向應(yīng)邀出席今天座談會(huì)的各位理事、企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)，表示熱烈地歡迎和衷心地感謝!
過去的一年，**縣工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)，維護(hù)廣大人民群眾的根本利益，樹立“一切為了消費(fèi)者，一切服務(wù)消費(fèi)者”工作理念，圍繞年主題把握“宣傳消費(fèi)政策、推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)、構(gòu)建和諧消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”四條主線，全年共受理消費(fèi)者投訴326件，成功調(diào)解326件，調(diào)解率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失67萬(wàn)元，接待來(lái)訪和接受咨詢373件，發(fā)布消費(fèi)警示、消費(fèi)提示26次，發(fā)布通訊報(bào)道42條，推薦誠(chéng)信單位18家，滿意品牌2個(gè)，開展消費(fèi)糾紛和解24件，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和諧共贏。**縣消協(xié)堅(jiān)持以抓創(chuàng)新促發(fā)展、抓機(jī)制保維權(quán)、抓重點(diǎn)帶全面，大力提升消費(fèi)維權(quán)能力，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2015年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的年主題確定為“攜手共治暢享消費(fèi)”?！皵y手共治暢享消費(fèi)”的基本目標(biāo)是：促使社會(huì)各界從促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推動(dòng)社會(huì)和諧進(jìn)步的高度重視消費(fèi)安全的問題，進(jìn)一步貫徹落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者的安全權(quán)。**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)將圍繞這一主題，認(rèn)真履行職責(zé)開展好以下七項(xiàng)活動(dòng)：
一是，采取多種形式，對(duì)年主題進(jìn)行廣泛宣傳，提高社會(huì)各界對(duì)“消費(fèi)與安全”的認(rèn)識(shí)，積極參與年主題活動(dòng);二是，組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易、化妝品安全、預(yù)付士消費(fèi)等方面研究，推動(dòng)完善保護(hù)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全方面的法律法規(guī)和相關(guān)制度;三是，針對(duì)旅游、餐飲等服務(wù)行業(yè)中的“霸王條款”和消費(fèi)陷阱開展消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平的提高，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范的進(jìn)一步完善，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù);四是，積極處理消費(fèi)者關(guān)于消費(fèi)安全方面的投訴，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛;五是，加強(qiáng)與安全有關(guān)的商品和服務(wù)比較試驗(yàn)，對(duì)外發(fā)布有關(guān)消費(fèi)安全的消費(fèi)警示、提示，為消費(fèi)者提供安全產(chǎn)品和服務(wù)信息;六是，開展消費(fèi)安全方面的消費(fèi)教育，幫助消費(fèi)者增長(zhǎng)安全消費(fèi)知識(shí);七是，加強(qiáng)與有關(guān)行業(yè)的溝通與合作，共同推進(jìn)對(duì)消費(fèi)者安全權(quán)的保護(hù)工作。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作任務(wù)艱巨，意義重大。我相信，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，有各級(jí)各部門的共同配合與努力，我們一定能夠把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)正常市場(chǎng)秩序和營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境等工作深入扎實(shí)地開展下去。我相信，在社會(huì)各界的共同努力下，我縣的消費(fèi)環(huán)境將更加和諧，人民生活更加富裕!謝謝大家!
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇六
各級(jí)行政機(jī)構(gòu)、單位、團(tuán)體、企業(yè)法人、媒體等：
為認(rèn)真貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步提高廣大消費(fèi)者的依法維權(quán)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)者的守法意識(shí)，進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)社會(huì)和諧，切實(shí)做好3.15紀(jì)念活動(dòng)，中國(guó)知名品牌協(xié)會(huì)決定2015年3月15日在北京勞動(dòng)人民文化宮文華宮舉行紀(jì)念3.15座談會(huì)。
中國(guó)知名品牌協(xié)會(huì)準(zhǔn)備以開展3.15紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加大扶優(yōu)打劣力度和社會(huì)監(jiān)督力度，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)也為舉辦好首屆知名品牌節(jié)奠定良好的基礎(chǔ)和氛圍。
中國(guó)知名品牌協(xié)會(huì)堅(jiān)持主動(dòng)地向主管部門請(qǐng)示匯報(bào)工作，積極獲取政府的支持，同時(shí)加強(qiáng)與媒體的合作，借助媒體的作用，營(yíng)造良好的輿論氛圍，為消費(fèi)者排憂解惑，幫助消費(fèi)者增長(zhǎng)消費(fèi)知識(shí)，增長(zhǎng)維權(quán)努力，并促使經(jīng)營(yíng)者自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，誠(chéng)實(shí)守法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
3.15紀(jì)念活動(dòng)是中國(guó)知名品牌協(xié)會(huì)2013年一項(xiàng)重點(diǎn)工作，今年做好以下幾項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)工作：
1、及時(shí)公布相關(guān)部門處理的典型維權(quán)案例，推動(dòng)全國(guó)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)健康發(fā)展。
2、經(jīng)常、適時(shí)開展現(xiàn)場(chǎng)以受理消費(fèi)者投訴和咨詢，假冒偽劣產(chǎn)品展示，名優(yōu)產(chǎn)品宣傳為主要內(nèi)容的大型宣傳咨詢活動(dòng)暨組織開展法規(guī)知識(shí)宣傳、義診、義務(wù)維修、知名產(chǎn)品及無(wú)公害食品展示等活動(dòng)。
3、開展打假專項(xiàng)行動(dòng)。聯(lián)合相關(guān)執(zhí)法部門開展保護(hù)消費(fèi)者衣食住行方面的打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品專項(xiàng)整治活動(dòng)。
4、組織打假維權(quán)成果展活動(dòng)。展示由公安、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草、工商等部門在2012年所查繳的各種假冒偽劣商品。
5、銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。會(huì)同工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草、公安等部門現(xiàn)場(chǎng)銷毀查繳的假冒偽劣商品。
6、舉辦法律法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽。組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽，廣泛宣傳“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”等法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)。
7、對(duì)重點(diǎn)行業(yè)開展專項(xiàng)檢查。聯(lián)合相關(guān)部門組織開展對(duì)食品、藥品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、建材、餐飲住宿、醫(yī)療服務(wù)、培訓(xùn)教育、汽車維修、旅游娛樂等領(lǐng)域的安全隱患、虛假宣傳、商業(yè)欺詐、假冒偽劣、違規(guī)收費(fèi)、不平等格式條款等問題的專項(xiàng)檢查。
8、舉辦誠(chéng)信單位企業(yè)座談會(huì)，倡導(dǎo)企業(yè)開展“以和解促和諧”活動(dòng)，鼓勵(lì)企業(yè)落實(shí)、完善和解制度;開展誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟建設(shè)工作，努力營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、和諧向上的消費(fèi)環(huán)境。
9、維權(quán)活動(dòng)突出主題，廣泛宣傳。中國(guó)知名品牌協(xié)會(huì)要求做到電視上有圖像、廣播中有聲音、報(bào)紙上有文章，網(wǎng)絡(luò)上有內(nèi)容，力求宣傳的廣泛性和實(shí)效性。
3月15日座談會(huì)活動(dòng)安排：
參會(huì)者：政府領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、消費(fèi)代表、企業(yè)法人、新聞媒體等。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇七
尊敬的各位老師，親愛的同學(xué)們：
早上好!我是初三(6)班的xx我講話的題目是《懂得維權(quán)學(xué)會(huì)誠(chéng)信》。
年3·15央視晚會(huì)以“共筑誠(chéng)信有你有我”為主題曝光了一批國(guó)際國(guó)內(nèi)大品牌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的虛假欺詐行為，全球第一快餐品牌麥當(dāng)勞北京某店不守操作規(guī)范加工出售超保存期食品，鄭州某家樂福被曝更改產(chǎn)品包裝日期，三黃雞冒充柴雞;中華學(xué)生愛眼工程用慈善掩飾牟利，中國(guó)電信監(jiān)守自盜，招商銀行等內(nèi)部員工被曝大量兜售客戶個(gè)人信息，內(nèi)部出現(xiàn)了監(jiān)管漏洞……最讓人震驚的的是，當(dāng)火災(zāi)出現(xiàn)時(shí)生死攸關(guān)的滅火器，造假者在滅火器制造上偷梁換柱，偷工減料，低廉的價(jià)格和琳瑯滿目的商標(biāo)，為質(zhì)量本不合格的滅火器贏得了較好的銷量。滅火器無(wú)法滅火，我們難以想象銷量市場(chǎng)如此廣闊的滅火器釀造過多少悲劇又制造了多少災(zāi)難!
種種虛假銷售，諸多跨國(guó)巨頭的榜上有名引起了我們的廣泛關(guān)注，也讓廣大消費(fèi)者心生恐懼。對(duì)于被曝光的問題，幾家涉事企業(yè)也在第一時(shí)間作出回應(yīng)，但如出一轍的遣詞用句，并未能夠平息公眾質(zhì)疑。因?yàn)槔娴尿?qū)使和誠(chéng)信的嚴(yán)重缺失，欺詐者、造價(jià)者們紛紛粉墨登場(chǎng);眾多消費(fèi)者不懂法，不知如何維護(hù)自身權(quán)益，也助長(zhǎng)了他們的囂張氣焰。
“3·15”從一個(gè)國(guó)外漂泊來(lái)的普通紀(jì)念日，演變?yōu)橹袊?guó)消費(fèi)大眾維權(quán)的一個(gè)節(jié)日、一面正義的旗幟。同學(xué)們，在你們的心中，也許有人這樣認(rèn)為：維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益是父母的事，與你無(wú)關(guān)。其實(shí)不然，我們每個(gè)人都是消費(fèi)者。我們也會(huì)有機(jī)會(huì)消費(fèi)手頭上的零用錢。由于社會(huì)閱歷淺，缺乏完善的生活和消費(fèi)知識(shí)，明辨是非的能力和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，往往會(huì)成為消費(fèi)群體中的弱勢(shì)群體。為避免消費(fèi)過程中受到欺騙，我在這里建議同學(xué)們都去了解3.15、關(guān)注3.15、參與3.15，平時(shí)的每一天，我們都像“3·15”一樣挑剔，把315變成365，在日常生活中拒絕假冒偽劣商品，提高消費(fèi)意識(shí)，防患于未然。在你旅途勞頓，喝到假冒的礦泉水時(shí)，或者殘留著農(nóng)藥的蔬菜還在市場(chǎng)販賣著;又或者餐廳里依舊用著地溝油，瘦肉精……不能袖手旁觀，置之不理，應(yīng)該求助法律，讓制假造假行為無(wú)處藏身。
眾多案例也讓我們悟出“誠(chéng)信”的重要。有了誠(chéng)信，才能避免悲劇的發(fā)生。同學(xué)們，當(dāng)你和他人有約之時(shí)，請(qǐng)記住別遲到;在你和他人約定之后，請(qǐng)記住不要忘記。學(xué)會(huì)誠(chéng)信，就一定做到，這也是選擇擔(dān)起人生的責(zé)任。
同學(xué)們，讓我們一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;讓我們一起為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的先行者鼓掌吶喊;讓我們用誠(chéng)信為幸福生活保駕護(hù)航吧!
我的講話完了，謝謝大家!
范文二：“誠(chéng)信·維權(quán)，我的責(zé)任”
各位，各位老師，各位同學(xué)，大家好：
今天是3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。所以我的題目是“誠(chéng)信·維權(quán)，我的責(zé)任”。
前幾年中國(guó)大地上流行著這樣一首歌，歌中寫到：“霧里看花，水中望月，你能分辨這變幻莫測(cè)的世界?！痹~作者閻肅曾經(jīng)披露說(shuō)，那英唱的這首歌是送給“3.15”的，希望消費(fèi)者能夠借助一雙慧眼，將這生活中的紛擾看得清清楚楚、明明白白、真真切切!而今天正是所有消費(fèi)者揚(yáng)眉吐氣的日子!十幾年來(lái)，“3·15”從一個(gè)國(guó)外泊來(lái)的普通紀(jì)念日，已經(jīng)演變?yōu)橹袊?guó)消費(fèi)大眾維權(quán)的一個(gè)、一面旗幟。每年春天的這個(gè)時(shí)候，她都會(huì)再一次擦亮我們的信念和勇氣，讓誠(chéng)信和理性的光芒照耀每一位經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的心靈。
早在1962年3月15日，美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪就提出了消費(fèi)者的四項(xiàng)權(quán)利，到了1983年，這一天就被定為了國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，1991年3.15來(lái)到了中國(guó)，1994年，我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)。而今年恰逢《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》誕生十周年，中國(guó)消費(fèi)者也迎來(lái)了她二十歲的生日。在這樣一個(gè)有特殊紀(jì)念意義的日子里，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定今年的3。15主題為“誠(chéng)信·維權(quán)”。
誠(chéng)者無(wú)疆，信者無(wú)畏?！端疂G傳》里有個(gè)經(jīng)常冒充黑旋風(fēng)李逵打劫的李鬼，如今已經(jīng)成了假冒偽劣的代名詞?，F(xiàn)實(shí)生活中，這樣的“李鬼”確實(shí)不少：“板藍(lán)根”能成“娃娃參”，“白醋”能成“青霉素”……著名相聲演員王培元曾經(jīng)講過這樣一個(gè)真實(shí)的故事：他的一位朋友買了一套沙發(fā)，令人哭笑不得的是，沙發(fā)買回家沒多久，兩個(gè)扶手竟然長(zhǎng)出了草，扒開一看才明白，扶手是用兩根大蘿卜做的，長(zhǎng)出的不是草而是蘿卜纓子!李鬼們的粉墨登場(chǎng)一方面是經(jīng)營(yíng)者在利益的驅(qū)使下攪亂市場(chǎng)，不講誠(chéng)信造成的，另一方面卻往往是我們消費(fèi)者不懂法，不知該如何維護(hù)自身權(quán)益的一味縱容造成的。
這幾年砸汽車，砸空調(diào)的新聞越來(lái)越多，前段時(shí)間又有消費(fèi)者鬧出來(lái)想焚燒自己的'筆記本電腦的事情。除了焚燒筆記本電腦，國(guó)內(nèi)還有類似砸某類手機(jī)的說(shuō)法，并且這種說(shuō)法被一些消費(fèi)者沖動(dòng)地演繹成了：“xx手機(jī)，今年你砸了沒有?”這樣一句似乎是很流行的說(shuō)法。這種意圖以損壞產(chǎn)品來(lái)引起關(guān)注、以至于問題得到解決的事件越來(lái)越多。但是，這種做法恰恰給消費(fèi)者帶來(lái)了很多的危險(xiǎn)和傷害，其一，這一砸的剎那雖然解氣和痛快，但是痛快是痛快了，但是砸掉的還是自己的東西;其二，有些產(chǎn)品和有些問題經(jīng)這一砸就沒有證據(jù)了，證據(jù)都沒有了，談何要廠商賠償損失呢。這種草率的做法是無(wú)益于問題的解決的。
回顧這十四年的維權(quán)之路，我們經(jīng)歷了從無(wú)法可依到十年前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的出臺(tái)，以及在這之后一系列相關(guān)體系的逐漸完善。當(dāng)今世界，沒有哪個(gè)國(guó)家在十幾年的時(shí)間發(fā)生過如此巨大和深刻的變化，這些變化改變了我們的生活節(jié)奏、生活方式，也改變著我們的價(jià)值觀和思維方式，從農(nóng)民因?yàn)榧俜N子，坑害一年的辛苦付諸東流，到今天的為了主張正義和合法的權(quán)利而打一元錢官;從開始為穿了三天就露腳指頭的劣質(zhì)皮鞋而到處投訴，到現(xiàn)在醞釀?wù)匍_業(yè)主大會(huì)炒掉反客為主的，我們明顯的感覺到作為消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高。但我們同樣不得不承認(rèn)，這依然是一次艱難的長(zhǎng)途跋。抬起頭，目標(biāo)總是離我們?cè)絹?lái)越近，而腳下的路卻依然泥濘。我們不希望看到3.15“來(lái)臨前后幾天，李鬼們”西裝革履楚楚動(dòng)人“，而其他時(shí)間照樣玩著”貓逗老鼠“的游戲。不希望你我只有在每年的這個(gè)時(shí)候才想起自己還是一個(gè)消費(fèi)者，還有著那么多的權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇八
演講稿應(yīng)該富有說(shuō)服力和感染力,要做到這點(diǎn),除了觀點(diǎn)、道理要能為聽眾接受以外,演講稿還要寫得充滿感情,用情來(lái)打動(dòng)聽眾。下面是小編為大家收集關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)演講稿，歡迎借鑒參考。
3月15日，是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，是廣大消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)益的節(jié)日。在此，我向全縣廣大消費(fèi)者致以節(jié)日的問候。
去年，我局結(jié)合全縣實(shí)際，嚴(yán)格履行職能職責(zé)，全面深入地開展了整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作，嚴(yán)厲打擊了制假售假及各種違法違章經(jīng)營(yíng)行為，同時(shí)，還緊緊抓住直接關(guān)系廣大人民群眾切身利益、群眾反映強(qiáng)烈、對(duì)社會(huì)危害嚴(yán)重的突出問題進(jìn)行了集中整治和專項(xiàng)治理。全年開展了打假保春耕、打假保健康、打假保安全、打假保雙節(jié)等專項(xiàng)整治活動(dòng)，開展了食品、建材等市場(chǎng)專項(xiàng)檢查5次，共查處各類違法違章73起，查處了一批假冒偽劣商品，涉案金額達(dá)15萬(wàn)元。受理消費(fèi)者投訴案155起，申訴案14起，調(diào)解成功149起，立案查處12起，支持到法院起訴2起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45萬(wàn)余元。同時(shí)，成功舉行了**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)換屆選舉，成立了**縣第三屆消費(fèi)者協(xié)會(huì)，于雙節(jié)前在縣城主要街道開展了假冒偽劣商品展示銷毀活動(dòng)。這些活動(dòng)的開展，較好地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，使我縣的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序明顯得到了好轉(zhuǎn)。
合同。
欺詐等違法行為，引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)守信、放心消費(fèi)。
近年來(lái)，打假維權(quán)工作在縣城力度和聲勢(shì)較大，不少非法經(jīng)營(yíng)者將制假售假轉(zhuǎn)向農(nóng)村邊遠(yuǎn)山區(qū)，因此，我們?cè)诮衲甑墓ぷ髦胁扇〖袃?yōu)勢(shì)，強(qiáng)化措施，城鄉(xiāng)結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng)的辦法，使打假即有聲勢(shì)又能持久，讓制假售假者無(wú)立足之地和藏身之處。我們要進(jìn)一步加強(qiáng)《消法》宣傳力度，加強(qiáng)消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，力爭(zhēng)將消費(fèi)者投訴舉報(bào)站、點(diǎn)設(shè)到村組上，加強(qiáng)3.15申訴舉報(bào)電話的值班、受理、調(diào)解、查處的工作力度，要把查處、調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益的案件作為實(shí)踐重要思想的具體體現(xiàn)，扎實(shí)工作，努力把全縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提高到新水平，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。
廣大消費(fèi)者也要牢固樹立科學(xué)消費(fèi)的新理念，要不斷提高自我保護(hù)意識(shí)，自覺抵制假冒偽劣商品的侵蝕，做一個(gè)成熟理性的消費(fèi)者。同時(shí)，廣大消費(fèi)者要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重用科學(xué)知識(shí)指導(dǎo)消費(fèi)，注意用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，使自己的合法權(quán)益不受侵害。
在黨的xx大提出全面建設(shè)小康社會(huì)中，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益將直接關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此，我們以重要思想為指針，進(jìn)一步加大《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳力度，逐步提高廣大消費(fèi)者依法維權(quán)的自我保護(hù)意識(shí)，提高他們的識(shí)假、辯假能力，為營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境和構(gòu)建和諧社會(huì)而努力奮斗。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：
今天是3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。今天我們?cè)谶@里隆重集會(huì)，并邀請(qǐng)各界領(lǐng)導(dǎo)和我們企業(yè)代表、個(gè)體工商戶代表共同舉行紀(jì)念活動(dòng)。借此機(jī)會(huì)，我代表工商局及全體工商行政管理人員對(duì)大家的到來(lái)表示熱烈歡迎，對(duì)受到表彰的企業(yè)和個(gè)體工商戶表示衷心祝賀。
今年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的主題確定為健康維權(quán)。這是貫徹三個(gè)代表重要思想，堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，維護(hù)最廣大人民群眾根本利益，進(jìn)一步提高人民群眾生活質(zhì)量的重大舉措。我們工商部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)將圍繞這一主題，認(rèn)真履行職責(zé)，把健康維權(quán)活動(dòng)不斷引向深入，并取得實(shí)實(shí)在在的成效。
生命健康問題一直是廣大人民群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益，在與消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的案件中，因食品、藥品等質(zhì)量問題造成的侵害消費(fèi)者生命健康權(quán)的案件極為突出。因食品安全問題致人傷殘甚至死亡的大案要案時(shí)有發(fā)生。如前些年發(fā)生的山西、貴州假酒案，去年發(fā)生的安徽阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉導(dǎo)致兒童死亡的案件更是震驚全國(guó)，驚動(dòng)了中央領(lǐng)導(dǎo)。消費(fèi)者的生命健康受到侵害的還體現(xiàn)在交通、醫(yī)療、娛樂、住房等各個(gè)方面。因此，強(qiáng)化對(duì)廣大人民群眾生命健康權(quán)的保護(hù)力度，就是維護(hù)最廣大人民群眾的根本利益。
開展健康維權(quán)這一活動(dòng)的基本涵義是：所謂健康是指人的生命健康權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定消費(fèi)者在購(gòu)買使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。生命健康權(quán)是人最基本的權(quán)利，也是消費(fèi)者最基本的權(quán)利。生命健康權(quán)以人的生命安全為基礎(chǔ)，健康是生命安全的更高層次。所謂維權(quán)，就是要維護(hù)消費(fèi)者生命健康權(quán)益，它是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的重中之重。確定健康維權(quán)活動(dòng)年這一主題，目的是在保護(hù)消費(fèi)者生命健康權(quán)、培養(yǎng)消費(fèi)者生命健康意識(shí)的同時(shí)，促使消費(fèi)者包括全社會(huì)各個(gè)方面都能夠高度重視生命健康權(quán)的保護(hù)問題。只有作為消費(fèi)者主體的廣大人民群眾生命健康權(quán)益真正得到保障，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)的任務(wù)和目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。
黨和國(guó)家非常重視消費(fèi)者的生命健康權(quán)，并將人民群眾的生命健康權(quán)納入基本人權(quán)進(jìn)行保護(hù)，在改善人民群眾的生活質(zhì)量方面作出了不懈努力，取得了顯著成效。從指導(dǎo)思想上的以人為本，到大力整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，實(shí)施食品安全放心工程等，無(wú)不體現(xiàn)了黨和國(guó)家對(duì)人民群生命健康權(quán)的重視和關(guān)心。在過去的一年里，工商部門在實(shí)施食品安全放心工程，加大對(duì)食品消費(fèi)安全的專項(xiàng)整治活動(dòng)中，共收繳假冒偽劣食品90余個(gè)品種，1473個(gè)計(jì)量單位，物品標(biāo)值達(dá)15萬(wàn)元。其中收繳劣質(zhì)奶粉269袋，過期飲料138瓶，過期食品172公斤。為了達(dá)到標(biāo)本兼治，還同經(jīng)營(yíng)食品的超市、批發(fā)部以及酒店餐廳鑒定了食品安全。
責(zé)任書。
對(duì)以食品為重點(diǎn)的重要商品全面推行了索證索票制度進(jìn)銷貨臺(tái)帳制度銷售商品信譽(yù)卡制度不合格商品退市撤柜制度等努力營(yíng)造安全消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境。但是由于多種原因整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序的任務(wù)還十分艱巨侵犯消費(fèi)者生命健康權(quán)益的問題還十分突出今年工商部門將繼續(xù)加強(qiáng)食品安全專項(xiàng)整治工作加大對(duì)制售假冒偽劣食品行為的懲治力度。同時(shí)全面落實(shí)食品索證索票制度進(jìn)銷貨臺(tái)帳制度商品信譽(yù)卡制度和不合格食品退市撤柜制度建立健全食品消費(fèi)安全監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制確保人民群眾買得稱心吃的放心?？h消費(fèi)者協(xié)會(huì)也要進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展健康維權(quán)消費(fèi)觀教育提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)投訴意識(shí)。同時(shí)還要做好有關(guān)生命健康的消費(fèi)警示、提示工作對(duì)損害生命健康的產(chǎn)品、服務(wù)和不法經(jīng)營(yíng)信息及時(shí)公開曝光防止消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
努力做好20xx年健康維權(quán)工作，切實(shí)維護(hù)好、保護(hù)好廣大人民群眾的生命健康權(quán)，是工商部門的重要職責(zé)和光榮使命，同時(shí)也是所有企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的共同責(zé)任和社會(huì)義務(wù)。讓我們齊心協(xié)力，共同構(gòu)建安全消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境。借此機(jī)會(huì)，我向全縣企業(yè)和個(gè)體工商戶朋友們提幾點(diǎn)要求：一是繼續(xù)深入開展誠(chéng)信建設(shè)示范活動(dòng)，大力加強(qiáng)以誠(chéng)實(shí)信用為核心的職業(yè)道德建設(shè)，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、安全消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境。對(duì)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，誠(chéng)實(shí)守信既是商業(yè)道德，也是經(jīng)營(yíng)品牌，更是聚財(cái)之本。人無(wú)信不立，家無(wú)信不和，業(yè)本站，全國(guó)公務(wù)員共同天地?zé)o信不興，國(guó)無(wú)信不寧。人際交往講信用，企業(yè)生存發(fā)展靠信用，生意興隆要靠信用。建立和諧社會(huì)，營(yíng)造安全消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境也需要信用來(lái)支撐。因此全縣企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者都要樹誠(chéng)信新風(fēng)，倡誠(chéng)信理念，做誠(chéng)信楷模，把企業(yè)利益、個(gè)人利益同國(guó)家利益，消費(fèi)者緊密聯(lián)系起來(lái)，在各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中嚴(yán)格遵守誠(chéng)實(shí)信用的職業(yè)道德，絕不用損害消費(fèi)者權(quán)益的不正當(dāng)手段謀取私利，絕不制售假冒偽劣商品，不以次充好，不以假充真，不短斤少兩，不利用虛假?gòu)V告宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者利益。二是深入開展以開放促發(fā)展的自我教育活動(dòng)，緊緊圍繞發(fā)展這一執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹xx大，xx屆三中四中全會(huì)精神和三個(gè)代表重要思想，學(xué)習(xí)黨的開放政策和國(guó)家法律法規(guī)，尤其是要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見，以思想的大解放，觀念的大更新，促進(jìn)市場(chǎng)大開放，經(jīng)濟(jì)大發(fā)展。各級(jí)個(gè)私協(xié)組織要認(rèn)真組織企業(yè)和個(gè)體工商戶開展解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，擴(kuò)大開放，加快發(fā)展的大討論，強(qiáng)化對(duì)封閉保守必然導(dǎo)致落后，開放合作才能促進(jìn)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，徹底清除以我為主的排外思想，目光短淺的封閉行為，牢固樹立市場(chǎng)意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、開放意識(shí)，真正把思想統(tǒng)一到堅(jiān)持發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)不動(dòng)搖上來(lái)，堅(jiān)持開放這個(gè)總體目標(biāo)不動(dòng)搖上來(lái)，敞開門戶，擴(kuò)大開放，歡迎競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)發(fā)展。
在新的一年里，工商行政管理部門將繼續(xù)以整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，加大食品安全專項(xiàng)整治的力度，加大農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管的力度，加大注冊(cè)商標(biāo)保護(hù)的力度，加大對(duì)商業(yè)欺詐行為打擊的力度，加大重點(diǎn)商品和重要市場(chǎng)的監(jiān)管力度，加大反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的執(zhí)法力度，大力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、安全消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境。全體工商行政管理人員將牢固樹立執(zhí)法為民、服務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)履諾守信、高效便民的服務(wù)理念，努力踐行以人為本、消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者至上的監(jiān)管思路，以保持共產(chǎn)黨員。
先進(jìn)性教育。
為契機(jī)，以隊(duì)伍教育整頓為突破口，自覺擺正管理與服務(wù)的關(guān)系，執(zhí)法者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，監(jiān)管執(zhí)法與促進(jìn)發(fā)展的關(guān)系，切實(shí)糾正公仆與主人錯(cuò)位，管理與服務(wù)錯(cuò)位，權(quán)力與責(zé)任錯(cuò)位的傳統(tǒng)觀念和監(jiān)管方式，樹立以人為本的監(jiān)管理念，端正監(jiān)管執(zhí)法的指導(dǎo)思想，改進(jìn)監(jiān)管執(zhí)法的方式方法，營(yíng)造與市場(chǎng)主體和服務(wù)對(duì)象平等相待，和諧相處的監(jiān)管氛圍。在思想上尊重經(jīng)營(yíng)主體，在感情上貼近經(jīng)營(yíng)主體，在工作上幫助經(jīng)營(yíng)主體，在堅(jiān)持依法監(jiān)管的同時(shí)，積極為經(jīng)營(yíng)主體提供服務(wù)，由過去的對(duì)立執(zhí)法走向和諧監(jiān)管。同時(shí)在監(jiān)管執(zhí)法活動(dòng)中堅(jiān)持人性化管理，親情化服務(wù)，實(shí)行專項(xiàng)檢查事前告知，重大監(jiān)管行為舉行聽證，不搞突然襲擊，不搞強(qiáng)迫命令;旗織鮮明地支持經(jīng)營(yíng)者依法維權(quán)，積極提供法律授助，促進(jìn)依法行政，合理行政;繼續(xù)堅(jiān)持初犯者教育、偶犯者輕處、重犯者重罰的執(zhí)法原則，做到教育、引導(dǎo)、監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法執(zhí)能的有效發(fā)揮。在這里我也誠(chéng)懇地文秘114，全國(guó)公務(wù)員共同天地請(qǐng)求企業(yè)和個(gè)體工商戶監(jiān)督支持我們的工作，對(duì)我們的工作提出批評(píng)和建議，對(duì)我們工商人員循私枉法，以權(quán)謀私行為進(jìn)行投訴舉報(bào)，以利于我們不斷地改進(jìn)工作，加強(qiáng)管理，帶好隊(duì)伍，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。
全市廣大消費(fèi)者、同志們、朋友們：
大家上午好!
今天，是3。15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。我們?cè)谶@里隆重集會(huì)，目的就是動(dòng)員全社會(huì)廣泛參與，樹立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作，共同營(yíng)造健康、文明、和諧的消費(fèi)新環(huán)境，不斷促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。在此，我謹(jǐn)代表中共xx市委、xx市人民政府，向工作在消費(fèi)維權(quán)第一線的廣大同志們致以親切的慰問!向長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、關(guān)注和支持消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的各界人士表示衷心的感謝!向?yàn)槿薪?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的廣大生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者致以崇高的敬意!
保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任。今年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將“”確定為20xx年消費(fèi)主題，這是積極實(shí)踐實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)黨的xx大和xx屆三中、四中、五中全會(huì)精神，努力構(gòu)建和諧社會(huì)的具體體現(xiàn)。深入廣泛地開展“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)，一方面，是讓全社會(huì)共同關(guān)注擴(kuò)大消費(fèi)與服務(wù)廣大消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧的關(guān)系，在全社會(huì)倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費(fèi)新模式;另一方面，就是要?jiǎng)訂T廣大生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者適應(yīng)群眾生活多樣化、個(gè)性化的需求，更多地關(guān)注服務(wù)行業(yè)、服務(wù)領(lǐng)域，積極引導(dǎo)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)。
近來(lái)年，我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作堅(jiān)持以“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、協(xié)會(huì)配合、行業(yè)自律、社會(huì)參與”為主線，以建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制為關(guān)鍵，以維護(hù)食品安全、開展紅盾護(hù)農(nóng)、打擊商業(yè)欺詐為重點(diǎn)，積極推進(jìn)誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建工作，大力整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，各項(xiàng)工作取得了較為明顯的成效。特別是在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》貫徹實(shí)施中，各級(jí)各部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督服務(wù)的職能，創(chuàng)造性地開展工作，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。但是，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，是一個(gè)漸進(jìn)的過程，不可能一蹴而就。在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，危害生命健康、假冒偽劣產(chǎn)品、欺詐和以虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)的違法行為仍然存在;《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的各項(xiàng)政策、措施尚未全面落實(shí);全市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的氛圍還未真正形成。這些問題，必須引起各級(jí)黨委、政府特別是各相關(guān)部門的高度重視，在工作中認(rèn)真研究并加以解決。
當(dāng)前，我市正處在實(shí)施關(guān)中—經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃、全力推進(jìn)省委、省政府“兩翼齊飛”和市委、市政府“1135”區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵時(shí)期。切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造敢于消費(fèi)、勇于消費(fèi)、樂于消費(fèi)的良好氛圍，對(duì)于我們搶抓機(jī)遇，積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)、全面落實(shí)擴(kuò)大內(nèi)需政策、讓老百姓共享改革發(fā)展成果，都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。為此，全市上下要充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求，緊緊圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)，積極動(dòng)員社會(huì)各方面力量，全力推動(dòng)我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階。
一要充分認(rèn)識(shí)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)的重大意義，大力開展宣傳教育引導(dǎo)活動(dòng)。
全市各級(jí)黨政組織、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位要立足各自工作職責(zé)，以“3。15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，大力開展“消費(fèi)與服務(wù)”年主題宣傳活動(dòng)。要繼續(xù)堅(jiān)持以宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為重點(diǎn)，充分利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)和板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等有效載體，創(chuàng)新宣傳方式，拓展宣傳范圍，提升宣傳效果。尤其要突出對(duì)廣大農(nóng)村和邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的宣傳引導(dǎo)，使廣大生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者全面理解“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)的意義，提高社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)與服務(wù)關(guān)系的認(rèn)識(shí)。要緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)的大局，把擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)消費(fèi)、促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力倡導(dǎo)安全消費(fèi)、健康消費(fèi)、文明消費(fèi)，為各項(xiàng)工作開展?fàn)I造良好氛圍。
二要不斷創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的體制機(jī)制，著力營(yíng)造良好的社會(huì)消費(fèi)環(huán)境。
各級(jí)黨委、政府和各相關(guān)部門，要立足當(dāng)前關(guān)中—經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃和省、市區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在打造良好發(fā)展環(huán)境和投資環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面持續(xù)發(fā)展的高度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，完善機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作的新突破。要大力實(shí)施12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，積極推進(jìn)12315進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)村組、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)超市，把維權(quán)觸角延伸覆蓋到城鄉(xiāng)基層;要不斷加強(qiáng)對(duì)消協(xié)基層協(xié)會(huì)、消費(fèi)者投訴站的規(guī)范指導(dǎo)，使消費(fèi)者特別是農(nóng)村和基層消費(fèi)維權(quán)更方便、更及時(shí)、更完善;要強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊各種制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為，凈化市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。特別是在家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)和家電以舊換新等活動(dòng)的實(shí)施過程中，要切實(shí)保證消費(fèi)安全和服務(wù)跟進(jìn)，真正造福廣大消費(fèi)者，使城鄉(xiāng)消費(fèi)潛力充分釋放出來(lái)。
三要切實(shí)強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，著力開創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)工作的新局面。
各級(jí)各部門特別是工商、質(zhì)檢、藥監(jiān)、衛(wèi)生等執(zhí)法部門，要充分發(fā)揮職能，各司其職，密切配合，強(qiáng)化監(jiān)管、形成合力，最大限度地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。廣大生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和依法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，著力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。各行業(yè)組織要切實(shí)強(qiáng)化自律意識(shí)，不斷完善行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)。各級(jí)消協(xié)組織要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴，切實(shí)解決好各類消費(fèi)糾紛。同時(shí)，廣大消費(fèi)者要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)消費(fèi)信心，學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，自覺抵制假冒偽劣商品的侵蝕，切實(shí)提高自我保護(hù)意識(shí)。
同志們，全面貫徹落實(shí)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題行動(dòng)，意義重大，使命光榮。我們相信，有市委、市政府的高度重視和大力支持，有全市各級(jí)黨政組織和社會(huì)各界的積極參與，有各級(jí)消協(xié)組織和廣大消費(fèi)者的共同努力，我市的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作一定能取得更大的進(jìn)步，一定能為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式科學(xué)發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)!
謝謝大家!
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇九
1、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共建和諧金融體系。
2、銀行業(yè)應(yīng)共同努力，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
4、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益安全，維護(hù)和諧金融環(huán)境。
5、維護(hù)銀行信用形象，維權(quán)客戶消費(fèi)利益。
6、保障金融消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建金融和諧走廊。
9、普惠公眾、誠(chéng)信服務(wù)、切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
10、全力維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，盡心提高服務(wù)水平。
11、打擊盜現(xiàn)人人參與，尊重消費(fèi)者處處踐行。
12、切實(shí)履行保密義務(wù)，依法保障消費(fèi)者的信息安全。
13、改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，liuxue86增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力。
14、提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新時(shí)代消費(fèi)需求。
15、改善金融消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)資金合理流通。
16、提供無(wú)償兌換服務(wù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
17、保護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益，共建誠(chéng)信和諧金融。
18、創(chuàng)建整潔的金融環(huán)境，更好地服務(wù)于消費(fèi)者。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇十
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的頒布與施行，是我國(guó)第一次以立法的形式全面確認(rèn)消費(fèi)者的權(quán)利。對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有十分重要的意義。
它為打擊假冒偽劣、提高產(chǎn)品質(zhì)量提供了有力的法律保障。質(zhì)量不達(dá)標(biāo)是長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的致命弱點(diǎn)，特別是食品和藥品類的質(zhì)量。當(dāng)前質(zhì)量問題仍十分突出，據(jù)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局公布的1993年第三季度產(chǎn)品質(zhì)量抽查結(jié)果，抽查2300個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的75類2737種國(guó)內(nèi)銷售的產(chǎn)品，合格的1976種，抽樣合格率為72.2%，產(chǎn)品質(zhì)量盡管有明顯好轉(zhuǎn)，但產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題仍不容忽視。一是無(wú)生產(chǎn)許可證產(chǎn)品質(zhì)量問題較大，在抽查的家用液化石油氣調(diào)壓器、電焊機(jī)等13類實(shí)施生產(chǎn)許可證（或安全認(rèn)證）管理的產(chǎn)品中，有70個(gè)產(chǎn)品系無(wú)證企業(yè)生產(chǎn)，僅16個(gè)合格，抽樣合格率僅有22.9%；二是部分中小及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴(yán)重。特別值得注意的是，假冒偽劣行為仍十分猖獗，不僅面廣量大，而且規(guī)模有擴(kuò)大之勢(shì)，有些地方甚至已形成產(chǎn)銷假冒偽劣商品的“專業(yè)村”、“集散地”。有了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，就能依照法律有效地治理假冒偽劣。
它還是維護(hù)市場(chǎng)秩序的一個(gè)重要手段。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是法制經(jīng)濟(jì)，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立與完善必須有完備的法制來(lái)規(guī)范和保障，而消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法就是適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法律體系的一個(gè)重要組成部分。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求按照公平、平等的準(zhǔn)則規(guī)范與調(diào)節(jié)各市場(chǎng)主體間的關(guān)系，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，由于消費(fèi)者與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者各自的利益驅(qū)動(dòng)，二者的利益關(guān)系并不總是一致的，而常常會(huì)出現(xiàn)矛盾，消費(fèi)者又往往處于弱者地位，其權(quán)益總是在不斷受到侵犯。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利以及消費(fèi)者組織及其職能，以及消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等，這就以法的形式對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的相互關(guān)系與市場(chǎng)行為作了規(guī)范，有利于維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇十一
1962年3月15日，美國(guó)前總統(tǒng)約翰.肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者的"四項(xiàng)權(quán)利"，即：有權(quán)獲得安全保障;有權(quán)獲得正確資料;有權(quán)自由決定選擇;有權(quán)提出消費(fèi)意見?？夏岬咸岢鲞@這四項(xiàng)權(quán)利，以后逐漸為世界各國(guó)消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。
1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"。選擇這一天作為"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)國(guó)際范圍內(nèi)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。正如國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織主席帕金女士所說(shuō)："人民的交往，產(chǎn)品的交換，技術(shù)和通信的活動(dòng)等等，就要求我們必須在全球范圍內(nèi)考慮并行動(dòng)。當(dāng)這種斗爭(zhēng)每天繼續(xù)下去的時(shí)候，我們每年選擇一天，讓各方面都能聽到我們?yōu)橄M(fèi)者而發(fā)出的聲音，并且獲得為未來(lái)的任務(wù)而努力的精神動(dòng)力"。
"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"的紀(jì)念活動(dòng)包括：舉行記者招待會(huì)或發(fā)布新聞公報(bào)，向公眾介紹消費(fèi)者組織的活動(dòng)情況，公布新的一年的。
工作計(jì)劃。
告訴人們消費(fèi)者組織將為保護(hù)消費(fèi)者利益做哪些工作;開展宣傳活動(dòng)通過發(fā)放傳單或消費(fèi)者刊物、電視節(jié)目、咨詢和多種形式的展覽等活動(dòng)介紹"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"的內(nèi)容努力提高一般消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年9月加入國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"，也都組織全國(guó)各地的消費(fèi)者舉辦大規(guī)模的"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)形式豐富多彩，聲勢(shì)大，影響大，效果好。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇十二
消費(fèi)者保護(hù)法給予消費(fèi)以特別保護(hù)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)定了許多限制，這是消費(fèi)者保護(hù)法最根本的特征，也是消費(fèi)者保護(hù)法區(qū)別于其他法律，法規(guī)的標(biāo)志。凡以消費(fèi)者權(quán)益作為保護(hù)對(duì)象的立法均可歸入消費(fèi)者保護(hù)法的范疇。
2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法多為強(qiáng)制性、禁止性規(guī)范。
強(qiáng)制性規(guī)范是指法律規(guī)范所確定的權(quán)利、義務(wù)具有絕對(duì)肯定的形式，不允許當(dāng)事人之間相互協(xié)議和任何一方予以變更。禁止性規(guī)范是指規(guī)定不得為一定行為的規(guī)范。強(qiáng)制性和禁止性規(guī)范體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)某一種法律關(guān)系的固定化和對(duì)破壞這種法律關(guān)系的禁止。
3、消費(fèi)者保護(hù)法的法律規(guī)范具有綜合性。
其一，消費(fèi)者保護(hù)法調(diào)整多種社會(huì)關(guān)系，包括消費(fèi)者與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系、國(guó)家與消費(fèi)者之間的關(guān)系、國(guó)家與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系等等。
其二，消費(fèi)者保護(hù)法中即包括消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)這些實(shí)體性規(guī)范，又包含如消費(fèi)糾紛處理等程序性規(guī)范，是實(shí)體法與程序法的有機(jī)統(tǒng)一。
其三，消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定的法律現(xiàn)任具有綜合性。由于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為具有多種形態(tài)，在程度上也表現(xiàn)出輕重不一，所以一般民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任兼?zhèn)洹?BR> 4、消費(fèi)者保護(hù)法具有預(yù)防和救助的功能。
消費(fèi)者保護(hù)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)主要通過以下兩種途徑解決：一是通過對(duì)各種商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、商品標(biāo)示、廣告等的規(guī)范預(yù)防損害消者權(quán)益行為的發(fā)生，如國(guó)家發(fā)布的各種計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。二是通過法律為消費(fèi)者提供救濟(jì)，在損害發(fā)生盡彌補(bǔ)損失，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議解決途徑的規(guī)定?？梢?，消費(fèi)者保護(hù)具有預(yù)防和救助雙重功能。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則是指貫穿了該法的內(nèi)容及整個(gè)調(diào)整過程的總的指導(dǎo)思想或總的指導(dǎo)方針，是國(guó)家處理有關(guān)消費(fèi)者問題，對(duì)相關(guān)社會(huì)關(guān)系進(jìn)行法律調(diào)整的基本準(zhǔn)則。是貫穿于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法、司法以及消費(fèi)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，反映市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的根本宗旨。主要有以下幾大原則：
者也是處于一個(gè)弱者的地位。因?yàn)獒t(yī)療服務(wù)的技術(shù)含量比較高，信息也不對(duì)稱，消費(fèi)者實(shí)際上處于缺少選擇的被動(dòng)地位，也可以說(shuō)是一種弱者，需要特別保護(hù)。
2、國(guó)家保護(hù)與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六條規(guī)定：“保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全世界社會(huì)共同的責(zé)任。國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督?！?BR> 3、充分、及時(shí)、有效保護(hù)原則。
（1）每個(gè)消費(fèi)者的權(quán)益均受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》未作規(guī)定的，受其它法律保護(hù)。
（2）每個(gè)消費(fèi)者都享有全面的消費(fèi)權(quán)利，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者的九大權(quán)利，基本上概括了消費(fèi)者在社會(huì)生活不同領(lǐng)域、不同方面應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利。
（3）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不僅要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量的責(zé)任，退貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償?shù)呢?zé)任，而且還要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)人身、財(cái)產(chǎn)損害賠償責(zé)任，承擔(dān)因欺詐行為造成損害的加倍賠償責(zé)任。
（4）行政職能機(jī)關(guān)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和司機(jī)關(guān)等。發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為應(yīng)及時(shí)立案查處。
4、平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用原則。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，第四條明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。”在“消費(fèi)者的權(quán)利”中又明確了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受尊重權(quán)等，在“經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)”中也明確了經(jīng)營(yíng)者京戲當(dāng)誠(chéng)實(shí)信用的一些具體義務(wù)，在“法律責(zé)任”的規(guī)定中，更規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者違反此原則的處罰措施。
5、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的原則。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者在消費(fèi)過程中因質(zhì)量缺陷而遭受損害，可向有直接合同關(guān)系或沒有直接合同關(guān)系的生產(chǎn)商、銷售商（含批發(fā)商與零售商）提出賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償；屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。
二、近年來(lái)我國(guó)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面進(jìn)行的工作和采取的措施。
消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)得利益，其核心是消費(fèi)者的權(quán)利。
1、近年來(lái)我國(guó)政府先后頒布了一系列保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)。內(nèi)容包括：《商標(biāo)法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《計(jì)量法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《水污染防治法》、《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等。更有維消費(fèi)者權(quán)益的基本法——《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。這些都為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提供了法律準(zhǔn)繩。
2、成立各級(jí)消費(fèi)者組織，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行多方面的工作。
3、輿論、新聞媒體積極參與和推動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的活動(dòng)。
在臨清市農(nóng)村活躍著這樣一支隊(duì)伍，他們以流動(dòng)宣傳的形式，深入農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)，向農(nóng)民群眾宣傳相關(guān)維權(quán)的法律法規(guī)知識(shí)，接受消費(fèi)者投訴并提供咨詢服務(wù)，這就是臨清市質(zhì)量技監(jiān)局的農(nóng)資維權(quán)宣傳隊(duì)。（引自中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)）。
4、建立各種咨詢機(jī)構(gòu)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。
5、各級(jí)工商行政管理部門進(jìn)行了大量的查處工作。
6、各行各業(yè)推出“服務(wù)承諾”制度，把維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的活動(dòng)提高到一個(gè)新的水平。
已經(jīng)不足以保護(hù)消費(fèi)者，或者說(shuō)，消費(fèi)者受到損害的權(quán)利已經(jīng)超出了九項(xiàng)權(quán)利的范圍，這里面非常突出的是消費(fèi)者的隱私權(quán)。
2、行政保護(hù)體制問題。行政保護(hù)是履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一項(xiàng)重要的法律制度。但是，實(shí)際操作中矛盾很多：一是在制定消費(fèi)者保護(hù)措施方面，由于各部門分工不夠明確，有一些方面主次難分；二是在受理消費(fèi)者申訴方面，也由于各部門分工不夠明確，造成各部門受理范圍不清，而在強(qiáng)調(diào)依法行政的趨勢(shì)下，各部門只好謹(jǐn)慎行事；三是在受理申訴方面，由于受理申訴的職責(zé)與處罰侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的職責(zé)往往不屬于同一部門，也弱化打擊違法行為、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的力度。
3、維權(quán)途徑問題。維權(quán)途經(jīng)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵問題。現(xiàn)行《消法》第三十四條為消費(fèi)提供了協(xié)商和解、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟五種維權(quán)途徑，但是實(shí)踐中往往是協(xié)商不歡而散、調(diào)解難見分曉、申訴久拖不決、仲裁沒有依據(jù)、起訴筋疲力盡，最后弄得消費(fèi)者懶得奉陪，自認(rèn)倒霉，這嚴(yán)重地影響到消費(fèi)者權(quán)益的落實(shí)。
4、舉證責(zé)任和費(fèi)用問題。目前《消法》中對(duì)于發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)的舉證責(zé)任沒有做專門規(guī)定、消費(fèi)者在消費(fèi)糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證，特別是高額的商品檢測(cè)費(fèi)用往往超過糾紛商品本身的價(jià)值，使消費(fèi)者望而卻步。
5、賠償主體問題。《消法》第三十五條對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生后的賠償主體規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者要求賠償；消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。但是，這樣規(guī)定也容易造成《消法》的歧義，認(rèn)為消費(fèi)者因瑕疵商品受到損害時(shí)，只能向銷售者求償，缺乏消費(fèi)者對(duì)賠償主體選擇權(quán)的規(guī)定。
6、民事責(zé)任的落實(shí)問題?！断ā返谒氖畻l、五十條雖然規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任和行政責(zé)任，但對(duì)“故意拖延”、“無(wú)理拒絕”沒有規(guī)定具體的處罰執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，造成行政機(jī)關(guān)難以操作，不便于消費(fèi)者追究經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任，也大大削弱了《消法》的作用。
7、行政執(zhí)法措施問題。目前《消法》缺乏對(duì)執(zhí)法措施的明確規(guī)定。一是對(duì)行政機(jī)關(guān)查處嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為沒有明確其可以行使哪些調(diào)查手段；二是侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生后，為了控制危害范圍、降低危害后果，行政執(zhí)法機(jī)關(guān)需要采取一定的應(yīng)急手段，如發(fā)生危害商品退出市場(chǎng)的禁令、強(qiáng)制經(jīng)營(yíng)者召回缺陷商品等。
8、消費(fèi)者糾紛的訴訟程序問題。司法訴訟途徑是消費(fèi)者依法維權(quán)的保障。目前，消費(fèi)訴訟主要由消費(fèi)者個(gè)人提起，而且沒有適用于消費(fèi)者群體訴訟的程序，消費(fèi)者協(xié)全不具有訴訟主體的地位，相關(guān)的程序減化沒有在立法上得到解決，缺乏仲裁或行政裁決的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)存的訴訟制度已經(jīng)不適應(yīng)消費(fèi)者維權(quán)的實(shí)踐需要。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不僅消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容進(jìn)一步擴(kuò)張，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體將來(lái)也會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。入世以后像電信、互聯(lián)網(wǎng)、金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、交通、教育、旅游、購(gòu)房裝飾裝修等新興領(lǐng)域的消費(fèi)者群體將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，隨之而來(lái)的對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)也就不限于《消法》一部法律，而是應(yīng)在法律制度上構(gòu)建一個(gè)成龍配套的法律體系。
1、消費(fèi)者的概念應(yīng)進(jìn)一步明確。
首先，消費(fèi)者是經(jīng)營(yíng)相區(qū)別的一個(gè)概念。消費(fèi)者購(gòu)買或者接受某種商品或者服務(wù)不是為了交易，而是為了自己利用。從我國(guó)《消法》第三條“經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法”的規(guī)定來(lái)看，也可得出立法者是將消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者相對(duì)立的一組概念規(guī)定在《消法》中，其中對(duì)于經(jīng)營(yíng)者還指生產(chǎn)者、銷售者兩類。
其次，無(wú)須分析消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)與目的來(lái)作為識(shí)別“生活消費(fèi)”的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)椋?BR> 不是為了將商品或者服務(wù)再次轉(zhuǎn)手，不是為了專門從事某種商品交易活動(dòng)，其購(gòu)買行為便是為了“生活消費(fèi)”，他就是消費(fèi)者。
二、消費(fèi)者購(gòu)買商品的動(dòng)機(jī)是很難判斷的，消費(fèi)者在購(gòu)買商品是基于儲(chǔ)存、欣賞、贈(zèng)送，還是為了自己使用等，在法律上很難確定。消費(fèi)者購(gòu)買商品的目的其實(shí)是個(gè)主觀的范疇，其自己不承認(rèn)，其他人是難以證明的。
三、《消法》的宗旨就是保護(hù)作為弱者的消費(fèi)者的權(quán)益；《消法》只定劃了一個(gè)線，就是他與經(jīng)營(yíng)者區(qū)別開，只要買東西是不是為了賣，就是消費(fèi)者。
再次，消費(fèi)者就是指?jìng)€(gè)人、而不應(yīng)是單位或組織。所謂消費(fèi)行為，定指消費(fèi)者直接使用商品或接受服務(wù)的行為。就生活消費(fèi)而言，單位本身不能直接使用某種商品或直接接受某種服務(wù)，也就是說(shuō)不能從事某種生活消費(fèi)。因?yàn)樯鐣?huì)組織和單位的“人格”是法律擬制的，其在購(gòu)買商品或接受某種服務(wù)以后，還需要將這些商品或服務(wù)轉(zhuǎn)化為個(gè)人的消費(fèi)，因此，目前消費(fèi)權(quán)益的主體仍然是個(gè)人。
綜上所述，消費(fèi)者是指非以經(jīng)營(yíng)為目的購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的個(gè)人。只有這樣才能擴(kuò)大消費(fèi)者的外延，更有利地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2、消費(fèi)者的權(quán)利應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)展。
隨著入世和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)關(guān)系的內(nèi)容將越來(lái)豐富、消費(fèi)者據(jù)此應(yīng)享有的權(quán)利亦越來(lái)越多。
（1）充分尊重消費(fèi)者的安全權(quán)，建立產(chǎn)品的召回制度。
日前，東南（福建）汽車工業(yè)有限公司按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》的要求，向國(guó)家質(zhì)檢總局遞交召回報(bào)告，決定自2009年12月1日起，召回2009年7月17日至2009年9月5日期間生產(chǎn)的部分菱悅轎車，涉及數(shù)量共計(jì)2056臺(tái)。（引自質(zhì)檢總局網(wǎng)站）
2）明確規(guī)定消費(fèi)者的隱私權(quán)。當(dāng)前的對(duì)于消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題的其中較為缺失的的部分即消費(fèi)者的隱私的保護(hù)問題.然而在目前的相關(guān)的法律條文中,例如憲法和民事相關(guān)法律當(dāng)中對(duì)隱私的規(guī)定都相當(dāng)模糊。
（3）賦予消費(fèi)者后悔權(quán)。消費(fèi)者在買受商品后的一定時(shí)間內(nèi)，可以不需要說(shuō)明任何理由，把商品無(wú)條件地退回給經(jīng)營(yíng)者，并不承擔(dān)任何費(fèi)用。
綜上所述，法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)符合時(shí)代精神，是切實(shí)推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)的需要。建立和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度需要的是認(rèn)真實(shí)干，誠(chéng)實(shí)守信；而完善具體的細(xì)節(jié)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，努力發(fā)展經(jīng)濟(jì)則是我們更遠(yuǎn)大的目標(biāo)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇十三
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)起源于歐洲，興起于第二次世界大戰(zhàn)后各發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家。二戰(zhàn)后，各消費(fèi)者組織便應(yīng)運(yùn)而生，并迅速擴(kuò)展到發(fā)展中國(guó)家。
1960年，美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、比利時(shí)和荷蘭等5個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者發(fā)起成立了獨(dú)立的、不以盈利為目的的、無(wú)政治傾向的國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織(簡(jiǎn)稱ci)，總部設(shè)在海牙，后遷至英國(guó)的倫敦。經(jīng)過發(fā)展，全世界共有90多個(gè)國(guó)家的300多個(gè)消費(fèi)者組織加入了ci。同時(shí)，世界性的保護(hù)消費(fèi)者活動(dòng)也受到了聯(lián)合國(guó)組織的重視。國(guó)際消聯(lián)的代表已成為聯(lián)合國(guó)經(jīng)社理事會(huì)、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿(mào)發(fā)會(huì)議等機(jī)構(gòu)中的顧問和聯(lián)絡(luò)員，代表消費(fèi)者的利益，參加有關(guān)會(huì)議和政策的制定工作。1985年4月9日，第39屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)一致通過了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》。大大促進(jìn)了世界各國(guó)制定并實(shí)施《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》工作，使全球消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)進(jìn)入了一個(gè)更加蓬勃發(fā)展的階段。
中國(guó)發(fā)展。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全體性社會(huì)團(tuán)體。它的宗旨是：對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
1987年9月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)被國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織接受為正式成員。從這一年開始，每年的3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及地方各級(jí)協(xié)會(huì)也都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，運(yùn)用各種方式介紹消費(fèi)知識(shí)和有關(guān)法律知識(shí)，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利;喚醒、提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí);促進(jìn)全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、支持消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。
2017年“3.15”標(biāo)志的期間，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出“3.15標(biāo)志”。它是中消協(xié)推出的一種信譽(yù)認(rèn)證，是對(duì)所有行業(yè)，商品、服務(wù)質(zhì)量上乘，接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)節(jié)的骨干企業(yè)的認(rèn)可和證明。任何產(chǎn)品申請(qǐng)使用“3.15標(biāo)志”,都必須經(jīng)過嚴(yán)格的考察審核程序，從而確?！?.15標(biāo)志”的權(quán)威性和公正性。
“3.15標(biāo)志”以中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)徽?qǐng)D形為上方圖形，同時(shí)加注“3.15”字樣。此標(biāo)志包含兩方面的含義：一是對(duì)優(yōu)質(zhì)商品或服務(wù)的一種認(rèn)可和證明，二是使企業(yè)履行做出的承諾：即發(fā)生小額消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方協(xié)商不成，經(jīng)經(jīng)營(yíng)者自愿接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)節(jié)意見，以避免小額爭(zhēng)議久拖不決。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出“3.15標(biāo)志”的目的有四：一是便于更有效地解決小額消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，從而使消費(fèi)者協(xié)會(huì)能更好的履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職能;二是對(duì)優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)的一種證明，便于消費(fèi)者擇優(yōu)購(gòu)買;三是通過使用便于識(shí)別的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，幫助廣大消費(fèi)者正確選擇商品和服務(wù)，行之有效地引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、安全、健康消費(fèi);四是有利于扶優(yōu)限劣，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
各國(guó)情況。
日本是較早通過系統(tǒng)立法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家之一。1968年日本頒布的《保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益基本法》對(duì)消費(fèi)者的自我保護(hù)、防止哄抬物價(jià)和抑制通貨膨脹等方面作了詳細(xì)的規(guī)定。
印度也早已制定和實(shí)施了《生活必需品法》、《打擊偽劣食品法》、《藥品法》和《商品重量法》等一系對(duì)法規(guī)。印度中央、邦和縣三級(jí)政府還成立了處理消費(fèi)者投訴的專門委員會(huì)。
澳大利亞政府建立了一套政府、企業(yè)和消費(fèi)者共同維護(hù)市場(chǎng)秩序的體系。與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的法律有《貿(mào)易準(zhǔn)則法》、《版權(quán)法》、《商標(biāo)法》和《價(jià)格監(jiān)督法》等。
美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟于1936年成立，現(xiàn)擁有工作人員258名。設(shè)有三個(gè)倡議辦公室，代表消費(fèi)者在立法、司法、制定規(guī)章方面提出意見。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年9月加入國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，也都組織全國(guó)各地的消費(fèi)者舉辦大規(guī)模的“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇十四
4、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
6、提升市場(chǎng)商品安全水平切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
7、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平。
8、倡導(dǎo)誠(chéng)信興商、促進(jìn)社會(huì)公平公正。
10、堅(jiān)持以人為本改善消費(fèi)環(huán)境。
11、改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
12、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
13、誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
14、誠(chéng)實(shí)守法經(jīng)營(yíng)，改善消費(fèi)環(huán)境。
16、倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。
17、做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力。
18、指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展。
19、有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會(huì)。
20、優(yōu)化農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
21、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
22、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
24、依法維護(hù)自身合法權(quán)益，共同營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。
26、要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
27、信譽(yù)卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費(fèi)糾紛的證據(jù)。
28、學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，科學(xué)合理文明消費(fèi)。
29、宣傳消費(fèi)政策，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)需求。
30、宣傳貫徹好《消費(fèi)與責(zé)任》年主題。
31、信譽(yù)卡是企業(yè)與經(jīng)營(yíng)者的信用和名譽(yù)的象征。
33、消費(fèi)者購(gòu)物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。
38、企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人。
39、推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
40、樹立“消費(fèi)與服務(wù)”理念，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
41、全社會(huì)應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
43、切實(shí)保證依法經(jīng)營(yíng)，自覺履行社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)造良好消費(fèi)環(huán)境。
44、凈化農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)，積極建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村。
45、企業(yè)是市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)。
46、普及和提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。
47、擴(kuò)大消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
49、健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境。
50、加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。
51、積極開展消費(fèi)教育，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、可持續(xù)消費(fèi)。
52、積極開展國(guó)民消費(fèi)教育工作指導(dǎo)引領(lǐng)人民科學(xué)合理消費(fèi)。
54、化解消費(fèi)糾紛、促進(jìn)社會(huì)和諧。
56、構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
57、法律規(guī)定經(jīng)營(yíng)者必須提供和使用信譽(yù)卡。
58、大力推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)。
59、充分履行好消協(xié)七項(xiàng)法定職能、為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出新貢獻(xiàn)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇十五
摘要:保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)涉及監(jiān)管定位和方式、市場(chǎng)運(yùn)行理念和規(guī)則、法制建設(shè)的系統(tǒng)性重大課題，將極大地改變保險(xiǎn)資源的配置方式，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展產(chǎn)生重要影響。系統(tǒng)梳理和研究國(guó)際上金融保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的經(jīng)驗(yàn)和最新進(jìn)展，做好“頂層設(shè)計(jì)”，對(duì)于保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有序、高效開展具有重要意義。
一,英國(guó)“大一統(tǒng)”監(jiān)管模式下的金融消費(fèi)者保護(hù)。
英國(guó)1986年通過了《金融服務(wù)法》，啟動(dòng)了被稱為“金融大爆炸”的改革，金融消費(fèi)者保護(hù)是其設(shè)定的監(jiān)管目標(biāo)之一。1997年，成立“金融服務(wù)監(jiān)管局”，統(tǒng)一監(jiān)管金融服務(wù)業(yè)。2000年，通過《金融服務(wù)和市場(chǎng)法》，設(shè)定了增強(qiáng)市場(chǎng)信心、提高公眾認(rèn)識(shí)、保護(hù)消費(fèi)者、減少金融犯罪四大監(jiān)管目標(biāo)，并增加了大量保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的司法內(nèi)容。2010年，通過《金融服務(wù)法》，提出創(chuàng)設(shè)新的機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者宣傳金融知識(shí)等，但并未允許針對(duì)金融服務(wù)可以采取集團(tuán)訴訟的提議，這使提案中原有的保護(hù)消費(fèi)者的力度減弱。
在《金融服務(wù)和市場(chǎng)法》框架內(nèi)，金融服務(wù)監(jiān)管局與三個(gè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)按照各自的職責(zé)發(fā)揮作用，推動(dòng)消費(fèi)者保護(hù)救濟(jì)制度協(xié)調(diào)有序運(yùn)行，這三個(gè)機(jī)構(gòu)包括：一是金融機(jī)構(gòu)。所有金融機(jī)構(gòu)必須建立詳細(xì)的客戶投訴處理制度，盡可能把糾紛化解在萌芽時(shí)期。二是金融巡視服務(wù)有限公司。帶有行政仲裁性質(zhì)的金融巡視服務(wù)公司，由金融服務(wù)監(jiān)管局設(shè)立，以第三方的身份處理解決金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的糾紛。三是金融服務(wù)賠償制度有限公司。該公司也是由金融服務(wù)監(jiān)管局設(shè)立的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)在金融機(jī)構(gòu)倒閉后，向消費(fèi)者提供賠償。
另外，依據(jù)《金融服務(wù)和市場(chǎng)法》，2001年投訴專員辦公室成立，負(fù)責(zé)調(diào)查針對(duì)金融服務(wù)監(jiān)管局的消費(fèi)者投訴，從而構(gòu)成對(duì)金融服務(wù)監(jiān)管局的制衡機(jī)制。依據(jù)1973年的《公平交易法》成立的公平交易辦公室，成為英國(guó)最重要的反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)代表消費(fèi)者的集體利益。這些機(jī)構(gòu)連同司法部門共同構(gòu)成完整的保護(hù)救濟(jì)制度的鏈條。
二,美國(guó)“雙重多頭”監(jiān)管模式下的金融保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)。
在美國(guó)特殊的歷史背景和文化價(jià)值基礎(chǔ)上，金融危機(jī)和政府主動(dòng)干預(yù)推動(dòng)了金融消費(fèi)者保護(hù)制度的發(fā)展。1811年，效仿英格蘭銀行建立的美國(guó)銀行特許期到期后，未能得到議會(huì)準(zhǔn)許延續(xù)，從而使得州特許銀行迅速發(fā)展，奠定了州銀行在各州監(jiān)管權(quán)的基礎(chǔ)，金融消費(fèi)者保護(hù)的問題也因之而由各州負(fù)責(zé)。此后，隨著一系列事件的發(fā)生，各種法案陸續(xù)通過，聯(lián)邦立法逐漸加強(qiáng)，特別是20世紀(jì)六七十年代是聯(lián)邦金融消費(fèi)者保護(hù)立法的集中時(shí)期。
次貸危機(jī)后，金融消費(fèi)者保護(hù)成為聯(lián)邦立法的重要內(nèi)容。2010年的《華爾街改革法》調(diào)整監(jiān)管架構(gòu)，完善監(jiān)管規(guī)則，創(chuàng)設(shè)金融消費(fèi)者保護(hù)局，以對(duì)金融消費(fèi)者提供更為全面的保護(hù)。金融消費(fèi)者保護(hù)局由美聯(lián)儲(chǔ)支付預(yù)算，但具有高度的獨(dú)立性。保護(hù)局的成立結(jié)束了消費(fèi)者保護(hù)責(zé)任由多個(gè)機(jī)構(gòu)共同承擔(dān)，但是出現(xiàn)問題又無(wú)人承擔(dān)的狀況，明確了消費(fèi)者保護(hù)的責(zé)任。保護(hù)局接受政府問責(zé)，向參議院的銀行委員會(huì)和眾議院的金融服務(wù)委員會(huì)分別匯報(bào)工作。然而，也有反對(duì)者質(zhì)疑保護(hù)局是否必要，認(rèn)為原有的監(jiān)管機(jī)構(gòu)都有消費(fèi)者保護(hù)職能，保護(hù)局監(jiān)管范圍過寬、權(quán)力過大，限制了消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品的選擇，還會(huì)間接增加消費(fèi)者的成本。
保險(xiǎn)方面，除特殊情況外，金融消費(fèi)者保護(hù)局不適用于州保險(xiǎn)監(jiān)管體系。為了防范金融系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)邦政府在財(cái)政部?jī)?nèi)新設(shè)了聯(lián)邦保險(xiǎn)辦公室，其職責(zé)主要是跟蹤保險(xiǎn)行業(yè)，包括發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管漏洞、提名保險(xiǎn)公司成為由美聯(lián)儲(chǔ)監(jiān)管的非銀行金融機(jī)構(gòu)。雖然權(quán)力有限，但該辦公室無(wú)疑會(huì)有助于聯(lián)邦政府進(jìn)行國(guó)際保險(xiǎn)監(jiān)管協(xié)調(diào)。然而，盡管財(cái)政部和國(guó)會(huì)幾經(jīng)努力，《華爾街改革法》還是確認(rèn)了原有的州監(jiān)管體系對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的保護(hù)基本有效，并進(jìn)一步加強(qiáng)州保險(xiǎn)監(jiān)管制度。
三,澳大利亞“雙峰”監(jiān)管模式下的金融消費(fèi)者保護(hù)。
邁克，泰勒在1995年發(fā)表了《雙峰式監(jiān)管：新世紀(jì)的監(jiān)管架構(gòu)》，他認(rèn)為，審慎監(jiān)管所要實(shí)現(xiàn)的防范金融業(yè)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)監(jiān)管所要實(shí)現(xiàn)的保護(hù)消費(fèi)者利益這兩個(gè)監(jiān)管目標(biāo)存在潛在沖突，而且使用的監(jiān)管技巧也差異很大，認(rèn)為這兩個(gè)目標(biāo)應(yīng)該分開，并且由不同的監(jiān)管者來(lái)執(zhí)行。澳大利亞是“雙峰”模式的少數(shù)積極實(shí)踐者，成立了證券與投資委員會(huì)和審慎監(jiān)管署。然而，2001年澳大利亞第二大保險(xiǎn)公司，即hih保險(xiǎn)公司的破產(chǎn)使澳大利亞的監(jiān)管體系受到了質(zhì)疑。負(fù)責(zé)調(diào)查的皇家委員會(huì)在調(diào)查報(bào)告中指出，“雙峰”體制下兩家監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間存在溝通和協(xié)調(diào)的問題，但也沒有提出進(jìn)一步改革的建議。
20世紀(jì)80年代后，英國(guó)相繼成立了保險(xiǎn)業(yè)督察員、銀行業(yè)督察員、投資督察員等8個(gè)組織，專門處理金融產(chǎn)品消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)之間的爭(zhēng)議，澳大利亞受此影響，也先后成立了多個(gè)相關(guān)機(jī)構(gòu)。隨著英國(guó)統(tǒng)一監(jiān)管體制的發(fā)展，澳大利亞將這些機(jī)構(gòu)合并成為一個(gè)獨(dú)立的全國(guó)金融督察服務(wù)機(jī)構(gòu)(簡(jiǎn)稱fos)。作為金融企業(yè)在國(guó)家金融監(jiān)管當(dāng)局的指導(dǎo)和支持下成立的民間組織，fos致力于公正、獨(dú)立、免費(fèi)地解決包括小企業(yè)在內(nèi)的金融消費(fèi)者與金融服務(wù)提供者之間未能自行解決的金融消費(fèi)糾紛，是一種法院程序的替代性解決方案。在澳大利亞，只有當(dāng)金融機(jī)構(gòu)選擇加入“外部爭(zhēng)議解決計(jì)劃”時(shí)，金融機(jī)構(gòu)才能成為fos的會(huì)員，金融消費(fèi)者才能將雙方之間的糾紛提交至fos，而是否加入“外部爭(zhēng)議解決計(jì)劃”是評(píng)價(jià)金融機(jī)構(gòu)誠(chéng)信水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)金融消費(fèi)者與服務(wù)提供者之間發(fā)生糾紛時(shí)，第一步可以先向該金融機(jī)構(gòu)提起投訴。如果金融服務(wù)提供者沒有解決該糾紛，消費(fèi)者第二步可以通過在線或書面申請(qǐng)的形式向fos投訴，fos將要求金融服務(wù)提供者就爭(zhēng)議問題作出書面報(bào)告。金融服務(wù)捉供者在限定時(shí)間內(nèi)與金融消費(fèi)者取得聯(lián)系，以便直接解決糾紛。如果消費(fèi)者收到的書面回復(fù)并未解決糾紛，或者未在限定時(shí)間內(nèi)收到任何回復(fù)，消費(fèi)者第三步可以再次聯(lián)系fos解決該糾紛。此時(shí)，fos的案件主管將調(diào)查該糾紛，并盡力通過協(xié)商和調(diào)解來(lái)解決爭(zhēng)議。該糾紛還有可能被提交給fos的調(diào)解員，調(diào)解員安排由金融消費(fèi)者和金融服務(wù)提供者共同參加電話會(huì)或面談會(huì)來(lái)進(jìn)行調(diào)解。如果消費(fèi)者對(duì)案件主管和調(diào)解員的解決結(jié)果仍不滿意，則第四步可提交給fos陪審團(tuán)(一般針對(duì)較復(fù)雜糾紛)或裁判員(一般針對(duì)較簡(jiǎn)單糾紛)，陪審團(tuán)或裁判員將會(huì)對(duì)金融服務(wù)提供者(而不針對(duì)消費(fèi)者)作出一個(gè)裁決。若金融服務(wù)提供者對(duì)裁決不服，可以向法院起訴。陪審團(tuán)或裁判員的裁決程序是一個(gè)正式程序，陪審團(tuán)將舉行非公開會(huì)議來(lái)審議爭(zhēng)議材料，并將討論決定是否支持消費(fèi)者的投訴。
總體來(lái)講，臺(tái)灣地區(qū)保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)體系比較健全，由六個(gè)層面組成：一是研究制訂重要保險(xiǎn)產(chǎn)品的“定型化契約范本”，依據(jù)《消費(fèi)者保護(hù)法》的規(guī)定辦理“應(yīng)記載及不得記載事項(xiàng)”。臺(tái)灣地區(qū)保險(xiǎn)產(chǎn)品早期實(shí)施費(fèi)率管制，經(jīng)核準(zhǔn)方可銷售，隨著消費(fèi)者保險(xiǎn)知識(shí)的提升與市場(chǎng)自由化，費(fèi)率管制得以分階段解除，產(chǎn)品審查也逐漸放寬。二是規(guī)定銷售人員有風(fēng)險(xiǎn)告知、誠(chéng)信說(shuō)明等義務(wù)。三是成立保戶服務(wù)中心，設(shè)置服務(wù)專線，并采用網(wǎng)站、電子信箱等多重形式提供咨詢。重大事故發(fā)生時(shí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)督導(dǎo)行業(yè)公會(huì)成立緊急任務(wù)組，迅速辦理理賠，保險(xiǎn)公司也要定期自查突發(fā)性重大事故的處置機(jī)制。四是充分宣傳披露，在各機(jī)構(gòu)相關(guān)網(wǎng)站建立專區(qū)，提供相關(guān)資訊、數(shù)據(jù)供大眾查閱，開展多種形式保險(xiǎn)教育。五是保險(xiǎn)公司成立保戶申訴部門，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。金管會(huì)保險(xiǎn)局設(shè)申訴科，負(fù)責(zé)銷售誤導(dǎo)、保費(fèi)爭(zhēng)議等非理賠申訴案件，并將各公司對(duì)于保戶申訴的處理效率與產(chǎn)品審查、業(yè)務(wù)開展相掛鉤，引導(dǎo)公司重視消費(fèi)者權(quán)益。監(jiān)管機(jī)構(gòu)委托保發(fā)中心負(fù)責(zé)處理保險(xiǎn)理賠申訴，保發(fā)中心聘任各領(lǐng)域?qū)＜页闪⒈ｋU(xiǎn)申訴調(diào)處委員會(huì)，受理理賠爭(zhēng)議案件。在此基礎(chǔ)上，2012年成立金融消費(fèi)評(píng)議中心，對(duì)一定額度以下的保險(xiǎn)糾紛給予評(píng)議決定，此評(píng)議決定與民事法院判決具有同等效力。成立保險(xiǎn)犯罪防治中心，建立預(yù)防、救濟(jì)、教育機(jī)制，加強(qiáng)與法院、檢察院相關(guān)部門的聯(lián)系，及時(shí)將案件移送。六是監(jiān)管機(jī)構(gòu)委托保發(fā)中心建立保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，并執(zhí)行退出清理業(yè)務(wù)。
五,總結(jié)與建議。
金融保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大致包含三層內(nèi)容：金融機(jī)構(gòu)持續(xù)經(jīng)營(yíng)下的糾紛處理，問題機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)處置中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，政策制定和實(shí)施中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。這三層內(nèi)容緊密聯(lián)系，幾乎貫穿了各國(guó)或地區(qū)金融保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)的全過程。我們?nèi)粘ｊP(guān)注的多是消費(fèi)糾紛處理，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)最直白的方面，也是消費(fèi)者保護(hù)制度改革的直接推動(dòng)力，臺(tái)灣近期的金融消費(fèi)者保護(hù)制度發(fā)展主要體現(xiàn)在這一方面。然而，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主要集中于處理糾紛的責(zé)難也不絕于耳，質(zhì)疑者認(rèn)為，對(duì)日常糾紛的偏重，易導(dǎo)致對(duì)偶然但卻重大事件的忽視，所以，應(yīng)該在監(jiān)管政策制定和實(shí)施中強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù)，這一點(diǎn)與“雙峰理論”的初衷一致。然而，“雙峰”制度似乎也并未體現(xiàn)出充足的優(yōu)越性。有觀點(diǎn)認(rèn)為，“雙峰”制度過于強(qiáng)調(diào)防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者保護(hù)兩個(gè)目標(biāo)之間的區(qū)別，實(shí)際上，通過監(jiān)管確保被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)穩(wěn)健與合規(guī)經(jīng)營(yíng)將有助于為消費(fèi)者和企業(yè)提供值得信賴的金融服務(wù)和投資機(jī)會(huì)。消費(fèi)者保護(hù)一旦被削弱，將導(dǎo)致某一金融機(jī)構(gòu)或產(chǎn)品遭遇更大范圍的消費(fèi)者信心的喪失。而且，在消費(fèi)者保護(hù)制度不成熟的國(guó)家中，“雙峰”制度在加大監(jiān)管協(xié)調(diào)成本之外，似乎并無(wú)助于建立高效的消費(fèi)者保護(hù)體系。所以，筆者也認(rèn)為，在我國(guó)目前監(jiān)管體制和消費(fèi)者保護(hù)制度尚未建立的前提下，“雙峰”安排應(yīng)該緩行慎行。
關(guān)于金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)處置中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，這一點(diǎn)似乎在各國(guó)或地區(qū)的監(jiān)管改革中都得到了加強(qiáng)，以期給予消費(fèi)者足夠的補(bǔ)償，從而穩(wěn)定市場(chǎng)預(yù)期，倒逼機(jī)構(gòu)穩(wěn)健開展經(jīng)營(yíng)。
金融保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)應(yīng)注意平衡好“更好的監(jiān)管”和“更嚴(yán)的監(jiān)管”。對(duì)于消費(fèi)者保護(hù)的制度改革會(huì)影響金融效率、增加消費(fèi)者成本的擔(dān)心廣泛存在，消費(fèi)者保護(hù)如果矯枉過正，甚至?xí)绊懡鹑隗w系的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。從這一點(diǎn)來(lái)看，英國(guó)簡(jiǎn)潔明了的保護(hù)制度無(wú)疑是改革典范，美國(guó)的“雙重多頭”模式則使金融監(jiān)管有著明顯高于英國(guó)等國(guó)的監(jiān)管成本，然而，這并沒有妨礙美國(guó)改革在提供一套更為完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的同時(shí)，致力于最大限度地保留市場(chǎng)配置資源的基本機(jī)制，重于提供“更好的監(jiān)管”而非“更強(qiáng)的監(jiān)管”。
金融保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)是一個(gè)由點(diǎn)及鏈、由鏈織網(wǎng)的全系統(tǒng)工作，需要做好頂層設(shè)計(jì)，以低成本高效推進(jìn)消費(fèi)者保護(hù)制度的建立和完善。從消費(fèi)者保護(hù)問題產(chǎn)生來(lái)看，金融機(jī)構(gòu)要設(shè)計(jì)清晰明了和適銷對(duì)路的產(chǎn)品，較好地管理自己的銷售體系，通過市場(chǎng)反饋不斷改進(jìn)服務(wù)；從涉及主體方面講，金融消費(fèi)者自身要提升金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)保持合規(guī)高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)自律協(xié)調(diào)，第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)中立開展調(diào)解或裁決，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)做好監(jiān)管，司法系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行裁判等；從工作機(jī)制來(lái)看，要建立充分的宣傳咨詢機(jī)制、披露激勵(lì)機(jī)制、救助保障機(jī)制、系統(tǒng)糾錯(cuò)機(jī)制、行政處罰機(jī)制。金融消費(fèi)者保護(hù)需要做好頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌謀劃，統(tǒng)一協(xié)作，在統(tǒng)一架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)前提下保留彈性，不能因?yàn)椴块T分割和行政層級(jí)，政出多門，影響保護(hù)效力。然而，從立法方面看，消費(fèi)者保護(hù)制度的建立更是一個(gè)逐漸培育和完善的過程，一勞永逸地通過立法解決在各國(guó)都尚未實(shí)現(xiàn)。金融服務(wù)提供者通過建立高級(jí)別的應(yīng)訴部門，作為第一道防線應(yīng)對(duì)和化解大部分消費(fèi)者投訴，在糾紛解決中實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。建立健全第三方糾紛調(diào)解和裁決機(jī)構(gòu)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)保持適當(dāng)超脫，進(jìn)而保持監(jiān)管資源的較好配置非常重要。在消費(fèi)者保護(hù)網(wǎng)中，金融機(jī)構(gòu)無(wú)疑是消費(fèi)者保護(hù)問題的最直接的責(zé)任者，也是消費(fèi)者保護(hù)問題解決的必經(jīng)一環(huán)，應(yīng)該更為關(guān)心和注重平衡好自身效率和消費(fèi)者保護(hù)問題。通過監(jiān)管政策和外在壓力促使金融機(jī)構(gòu)將有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題化解在萌芽狀態(tài)無(wú)疑是明智之舉。這一點(diǎn)在消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)的糾紛處理中最為突出，英國(guó)、澳大利亞和臺(tái)灣地區(qū)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者糾紛時(shí)，無(wú)一不非常注意強(qiáng)化糾紛處理中金融機(jī)構(gòu)的首要責(zé)任，監(jiān)管的及早介入也是為了強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)的這一責(zé)任。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立高級(jí)別的應(yīng)訴部門，應(yīng)對(duì)千差萬(wàn)別的消費(fèi)者投訴，使大部分糾紛在這一環(huán)節(jié)得到化解，或者應(yīng)訴部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題反饋到公司內(nèi)部產(chǎn)品設(shè)立、銷售管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，督促管理改進(jìn)。監(jiān)管機(jī)構(gòu)如果忽視這一環(huán)節(jié)，直面應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴，監(jiān)管力量也許會(huì)難以為繼，并有可能陷入被動(dòng)之中。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)言稿篇十六
3、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品和商業(yè)欺詐行為。
5、公平正義，消費(fèi)者和諧，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，創(chuàng)造消費(fèi)者和諧。
6、改善農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
8、宣傳消費(fèi)政策，提振消費(fèi)者信心，促進(jìn)消費(fèi)需求。
9、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為。
10、改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
13、構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
15、消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)只要求信用卡，以更好地保護(hù)自己的合法權(quán)益。
16、保護(hù)消費(fèi)者，增強(qiáng)消費(fèi)者信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
19、倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，創(chuàng)造和諧消費(fèi)。
21、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵紀(jì)守法，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
23、改善農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
24、信用卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費(fèi)糾紛的證據(jù)。