當(dāng)面臨復(fù)雜的情況時(shí)，我們應(yīng)該制定一個(gè)明確的方案來引導(dǎo)行動(dòng)。方案的完美與否需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行判斷，理論的美好與實(shí)踐的可行性要相結(jié)合?？纯聪旅孢@些成功的方案實(shí)施案例，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們都有著共同的特點(diǎn)和成功之道。
    卓越績(jī)效方案篇一
    卓越績(jī)效管理模式，源自美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)）評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。通過綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)和經(jīng)營(yíng)結(jié)果七個(gè)方面。
    卓越績(jī)效是一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式。在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)gb/t19580中，卓越績(jī)效的明確定義是“通過綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功”。
    上世紀(jì)50年代，日本設(shè)立“戴明獎(jiǎng)”（日本國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)），日本企業(yè)以申請(qǐng)“戴明獎(jiǎng)”作為動(dòng)力和橋梁，積極推進(jìn)全面質(zhì)量管理，大大提升了核心競(jìng)爭(zhēng)力，并取得了令人矚目的成就，“戴明獎(jiǎng)”是日本創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)奇跡的助推器。
    美國(guó)于1987年通過立法設(shè)立了“波多里奇獎(jiǎng)”，1997年正式更名為“卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)”（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)）。卓越績(jī)效模式在近20年中經(jīng)多次修訂，始終保持了與先進(jìn)質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的同步發(fā)展。
    緊隨美國(guó)之后，歐洲、加拿大、新加坡等近80個(gè)國(guó)家和地區(qū)也先后制訂了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，設(shè)立了“歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)”，為這些國(guó)家和地區(qū)提高質(zhì)量水平、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力起到了非常重要的作用。
    2001年中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在研究借鑒卓越績(jī)效模式的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)。
    了全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審。中國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)于2004年8月30日發(fā)布gb/t19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和gb/t19579-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》2005年1月1日正式實(shí)施。2005年開始，我國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)定正式采用此標(biāo)準(zhǔn)。
    1.更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)。“質(zhì)量”不再只表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的代名詞?！百|(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價(jià)值最大化”為目標(biāo)，作為組織一種系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的“全面質(zhì)量”。
    2.更加強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念。把以顧客和市場(chǎng)為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項(xiàng)原則，“組織卓越績(jī)效”把顧客滿意和顧客忠誠(chéng)即顧客感知價(jià)值作為關(guān)注焦點(diǎn)，反映了當(dāng)今全球化市場(chǎng)的必然要求。3.更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合。組織的經(jīng)營(yíng)管理過程就是創(chuàng)造顧客價(jià)值的過程，為達(dá)到更高的顧客價(jià)值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營(yíng)過程。
    4.更加強(qiáng)調(diào)重視組織文化的作用。無論是追求組織卓越績(jī)效、確立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營(yíng)理念的組織文化。5.更加強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則。在制定戰(zhàn)略時(shí)把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，在長(zhǎng)短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過長(zhǎng)短期目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。6.更加強(qiáng)調(diào)組織的社會(huì)責(zé)任。
    卓越績(jī)效管理模式確實(shí)與iso9000質(zhì)量體系一脈相承，但它們也存在很大的不同點(diǎn)：
    1.目的不同。
    卓越績(jī)效：是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持基于目標(biāo)的診斷式評(píng)價(jià)，通過對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條款，旨在發(fā)現(xiàn)組織最強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)和最需要改進(jìn)的地方，從而引導(dǎo)組織不斷地追求更好、最好。
    2.作用不同。
    iso9000：引導(dǎo)、確認(rèn)組織在市場(chǎng)質(zhì)量保證的基本要求；
    卓越績(jī)效：引導(dǎo)、確認(rèn)、評(píng)價(jià)組織在競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)營(yíng)管理及績(jī)效。
    3.范圍不同。
    iso9000：只針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量；
    卓越績(jī)效：擴(kuò)大至組織的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和績(jī)效結(jié)果，適用于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方。
    iso9000質(zhì)量管理體系屬于”符合性評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，它只是對(duì)一般過程進(jìn)行“合格”評(píng)定，從”符合性”的角度入手并兼顧“有效性”，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的“偏差”，進(jìn)而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。而卓越績(jī)效管理模式則屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的“成熟度評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的管理體系進(jìn)行“診斷式”的評(píng)價(jià)，從管理的“效率”與“效果”著手，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當(dāng)前最迫切、最需要的改進(jìn)，進(jìn)而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。
    iso9000質(zhì)量管理體系就好比一個(gè)企業(yè)員工的考評(píng)成績(jī)，雖然都”合格”了，但無法知道自己到底得了多少分，與其他員工的差距有多大，自己的不足在哪里，改進(jìn)方向如何等等，只僅僅是知道自己已經(jīng)”合格”了而已。而卓越績(jī)效管理模式考慮的范圍則更”深”、更”廣”、更”全”、更”系統(tǒng)”，它不僅對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，還對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行原因分析，找出差距，尋找改進(jìn)方法等等。它將所關(guān)注的質(zhì)量管理上升為經(jīng)營(yíng)管理的”大質(zhì)量”管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的”戰(zhàn)略策劃”與”經(jīng)營(yíng)結(jié)果”和”社會(huì)責(zé)任”，體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法。不僅適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的”自我評(píng)價(jià)與管理”，同樣也適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的”運(yùn)營(yíng)管理”。常見的說法是，即便iso9000實(shí)施得很好，也只相當(dāng)于卓越績(jī)效管理的30％成熟度。
    六西格瑪(6sigma)管理是一種在摩托羅拉、通用電氣等跨國(guó)公司發(fā)展起來的質(zhì)量改進(jìn)方法，現(xiàn)已逐漸向組織文化和戰(zhàn)略方面延伸。卓越績(jī)效管理模式與六西格瑪關(guān)注的都是大質(zhì)量，兩者之間存在著互補(bǔ)和兼容的關(guān)系。六西格瑪是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、持續(xù)改進(jìn)追求卓越的有效途徑，它主要是一種戰(zhàn)略執(zhí)行層面的管理方法，它不屬于企業(yè)的基本管理范疇，而更多的是企業(yè)基本管理體系框架下的一種支持性管理方法。對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)、社會(huì)責(zé)任、組織、員工等層面涉及較少。而卓越績(jī)效是一個(gè)涵蓋企業(yè)基本管理系統(tǒng)的管理方法，它在更寬的范疇上追求系統(tǒng)的卓越。六西格瑪更加注重路徑和工具的應(yīng)用，注重具體的實(shí)施和改善，而卓越績(jī)效是一種系統(tǒng)層面的管理方法，更多的是理念，在這一點(diǎn)上，六西格瑪?shù)膶?shí)施性和可達(dá)性更強(qiáng)。
    企業(yè)要想達(dá)到卓越績(jī)效，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須在操作有效性(將事情做正確)和戰(zhàn)略策劃(做正確的事情)中取得突破性的發(fā)展，任何兩者孤立于另一方都不會(huì)取得圓滿的成功。也就是說，光有目標(biāo)沒有行動(dòng)是不夠的，企業(yè)的管理者在確定實(shí)現(xiàn)卓越的戰(zhàn)略目標(biāo)后，還必須選擇如何實(shí)施他們的觀念，這就是說，必須選擇執(zhí)行工具。而六西格瑪和卓越績(jī)效的關(guān)系正是如此，卓越績(jī)效為企業(yè)指明什么是正確的事，而六西格瑪告訴企業(yè)，怎樣才能將事情做正確。通過六西格瑪實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效，將是企業(yè)最佳的選擇路徑之一。
    卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)建立在以下九項(xiàng)基本理念基礎(chǔ)上：1.遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)。
    以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價(jià)值觀，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。
    2.戰(zhàn)略導(dǎo)向。
    以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。3.顧客驅(qū)動(dòng)。
    將顧客當(dāng)前和未來的需求、期望和偏好作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動(dòng)力，以提高顧客的滿意和忠誠(chéng)程度。
    4.社會(huì)責(zé)任。
    為組織的決策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
    5.以人為本。
    員工是組織之本，一切管理活動(dòng)應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性為中心，促進(jìn)員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿意程度。
    6.合作共贏。
    與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系，互相為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。
    7.重視過程和關(guān)注結(jié)果。
    組織的績(jī)效源于過程，體現(xiàn)于結(jié)果。因此，既要重視過程，更要關(guān)注結(jié)果；要通過有效的過程管理。
    8.學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)新。
    培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人事組織追求卓越的基礎(chǔ)，傳承、改進(jìn)和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
    9.系統(tǒng)管理。
    將組織視為一個(gè)整體，以科學(xué)、有效的方法，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致，提高組織管理的有效性和效率。
    卓越績(jī)效模式將企業(yè)管理分為七個(gè)部分：領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)，經(jīng)營(yíng)結(jié)果。
    1.領(lǐng)導(dǎo)。
    高層領(lǐng)導(dǎo)按卓越績(jī)效模式的要求確定組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)，關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望，營(yíng)造授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，完善組織的治理，評(píng)審組織的績(jī)效，履行社會(huì)責(zé)任。
    2.戰(zhàn)略。
    卓越績(jī)效模式要求企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行戰(zhàn)略部署，并對(duì)進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位、整體績(jī)效，使企業(yè)在未來獲得更大成功。
    3.顧客與市場(chǎng)。
    卓越績(jī)效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)確定目標(biāo)顧客群和細(xì)分市場(chǎng)，了解關(guān)鍵顧客的需求和期望，與顧客建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，滿足并超越其期望，以贏得顧客，提高其滿意度和忠誠(chéng)度。
    4.資源1)人力資源。
    卓越績(jī)效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，始終堅(jiān)持以人為本的管理創(chuàng)新觀念，建立人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)和教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能，并營(yíng)造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)員工的勞動(dòng)積極性和忠誠(chéng)度。
    2)財(cái)務(wù)資源。
    根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向確定資金需求，制定嚴(yán)格科學(xué)的財(cái)務(wù)管理制度，進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理，保證資金供給，提高資金周轉(zhuǎn)率。
    3)基礎(chǔ)設(shè)施。
    根據(jù)組織自身和相關(guān)方的需求和期望，確定、配備所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，在設(shè)施的配備過程中注意可能引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全同題。
    4)信息。
    要求企業(yè)識(shí)別和開發(fā)信息源，配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)，建立有效的協(xié)商溝通機(jī)制，保證員工充分參與質(zhì)量事務(wù)的協(xié)商與管理，保證內(nèi)、外部信息得到及時(shí)、有效的交流。
    5.過程管理1)價(jià)值創(chuàng)造過程。
    價(jià)值創(chuàng)造過程是指為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造收益的過程。主要分為兩類，一類是直接為顧客創(chuàng)造收益，另一類是為組織自身創(chuàng)造收益。
    卓越績(jī)效模式要求企業(yè)識(shí)別并確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)的價(jià)值創(chuàng)造過程，通過高效地實(shí)施該過程，確保獲取良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
    2)支持過程。
    支持過程是指支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。該過程雖然不能直接增加價(jià)值或創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用。
    卓越績(jī)效模式要求企業(yè)對(duì)內(nèi)部運(yùn)行的情況作出分析和識(shí)別，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，確定企業(yè)主要的支持過程，并使該過程得到有效的運(yùn)作，充分服務(wù)于價(jià)值創(chuàng)造過程，確保企業(yè)獲得良性的發(fā)展。
    6.測(cè)量、分析與改進(jìn)1)測(cè)量與分析。
    使用科學(xué)、有效的方法，測(cè)量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息，為過程管理、績(jī)效改進(jìn)和適應(yīng)內(nèi)外部變化等方面的決策提供充分的依據(jù)。
    2)改進(jìn)。
    采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ浞趾挽`活地使用測(cè)量和分析的結(jié)果，改進(jìn)企業(yè)及各部門、各層次的績(jī)效，并促進(jìn)相關(guān)方績(jī)效的提高。
    7.結(jié)果。
    卓越績(jī)效模式要求組織的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果，主要包括有顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)、人力資源、組織效率、社會(huì)責(zé)任等六個(gè)方面。這些結(jié)果能為組織關(guān)鍵的利益相關(guān)方——顧客、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、公眾及社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和平衡其相互間的利益。通過為主要的利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，培育起忠誠(chéng)的顧客，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的增長(zhǎng)。
    1.使企業(yè)適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，引導(dǎo)企業(yè)積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)，提高運(yùn)營(yíng)管理水平。
    2.通過導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，幫助企業(yè)建立一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式的總體框架。引導(dǎo)企業(yè)努力做大、做強(qiáng)、做優(yōu)，激勵(lì)企業(yè)追求卓越。在重視市場(chǎng)開拓、技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，關(guān)注戰(zhàn)略、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)績(jī)效，注重資源配置和質(zhì)量改進(jìn)，并與可持續(xù)發(fā)展、名牌戰(zhàn)略、誠(chéng)信體系相結(jié)合，促進(jìn)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)和全面質(zhì)量管理的關(guān)注和理解，以達(dá)到長(zhǎng)期成功。
    3.發(fā)揮質(zhì)量獎(jiǎng)的激勵(lì)作用、引導(dǎo)作用和促進(jìn)作用。運(yùn)用質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，與優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行水平對(duì)比，找出差距，促進(jìn)改進(jìn)與學(xué)習(xí)，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
    八、共享集團(tuán)為什么要導(dǎo)入卓越績(jī)效管理？
    1.卓越績(jī)效模式是世界成功企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要途徑。通過對(duì)于卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入，增強(qiáng)共享集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    2.通過推行卓越績(jī)效模式，建立完善的標(biāo)桿管理體系并實(shí)施推進(jìn)，提升公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)水平，確?？缭绞桨l(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
    3.通過推行卓越績(jī)效模式，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，整合管理方法，提升管理效率，完善績(jī)效評(píng)價(jià)，全面提高公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理水平。
    4.通過推行卓越績(jī)效模式，爭(zhēng)創(chuàng)“市、自治區(qū)、國(guó)家質(zhì)量”管理獎(jiǎng)”，樹立卓越品牌形象，提高我廠的知名度和影響力。
    九、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架是什么？
    為顧客、員工和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值”。由測(cè)量、分析和知識(shí)管理形成一個(gè)“鏈條”，通過pdca循環(huán)等改進(jìn)工具促進(jìn)企業(yè)不斷地提升管理水平。
    十、卓越績(jī)效管理對(duì)企業(yè)帶來的價(jià)值是什么？
    1.設(shè)立本國(guó)或地區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)推行相關(guān)的質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)管理體系，是提高企業(yè)質(zhì)量文化的有效方法。
    2.政府質(zhì)量獎(jiǎng)是本地質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽(yù)，獲獎(jiǎng)企業(yè)將被認(rèn)可為行業(yè)的領(lǐng)跑者，具有超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)品牌是最佳的宣傳。
    3.在當(dāng)?shù)貥淞⒆吭娇?jī)效標(biāo)桿企業(yè)，將其成功經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，加速培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)集團(tuán)。
    4.促進(jìn)廣大企業(yè)學(xué)習(xí)、實(shí)踐卓越績(jī)效模式，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和素質(zhì)，增強(qiáng)產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
    十一、卓越績(jī)效管理為員工帶來的價(jià)值是什么？
    卓越績(jī)效管理模式充分考慮企業(yè)員工與相關(guān)方的利益平衡，通過追求員工的綜合滿意以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
    1.通過學(xué)習(xí)卓越績(jī)效管理模式，掌握和運(yùn)用世界上先進(jìn)的管理體系和方法，培養(yǎng)員工“追求卓越”的理念。
    2.培養(yǎng)系統(tǒng)管理的理念和思維方式，提升個(gè)人的管理知識(shí)和能力，通過各部門和各崗位的持續(xù)改善活動(dòng)和追求更高的發(fā)展，系統(tǒng)地提高個(gè)人的素質(zhì)和綜合管理的思維。
    3.通過戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施，讓企業(yè)各級(jí)員工都了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和未來規(guī)劃，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的系統(tǒng)方法以及本崗位工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的價(jià)值，提高員工工作積極性。
    4.通過人力資源體系和員工滿意度管理改善，建立個(gè)性化服務(wù)意識(shí)和支持行動(dòng)，讓每位員工的需求和期待得到更好的滿足。
    第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策。
    卓越績(jī)效模式是一個(gè)覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方方面面的綜合方法和管理框架，導(dǎo)入卓越績(jī)效模式是一個(gè)“一把手工程”。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)了解其意義，承諾導(dǎo)入、親自參與和大力支持，協(xié)調(diào)各種資源的分配，起模范作用和激勵(lì)其他人員。
    第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)。
    在作出導(dǎo)入決策后，應(yīng)當(dāng)為高、中層領(lǐng)導(dǎo)和推行卓越績(jī)效模式骨干人員安排gb/t19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和gb/z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》的導(dǎo)入培訓(xùn)（可邀請(qǐng)外部專家前往組織培訓(xùn)，也可由本組織內(nèi)部專家培訓(xùn)），使領(lǐng)導(dǎo)層、基層骨干人員對(duì)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的意義、框架、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和評(píng)價(jià)方法等有一個(gè)基本、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，為隨后的自我評(píng)價(jià)打下良好的基礎(chǔ)。
    第三步：建立推進(jìn)組織。
    建立卓越績(jī)效推進(jìn)委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)小組、常設(shè)綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和強(qiáng)有力的跨職能項(xiàng)目組。綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)常常是企管部門、技術(shù)部門、人力資源部門?？缏毮茼?xiàng)目組一般由6-15人組成，特別注意應(yīng)當(dāng)包括辦公室及財(cái)務(wù)等部門的領(lǐng)導(dǎo)或骨干。
    卓越績(jī)效評(píng)價(jià)從組織概述開始。組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。撰寫組織概述有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，識(shí)別出關(guān)鍵的潛在差距。當(dāng)從中識(shí)別出問題或不足時(shí)，就可以直接制訂并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。
    個(gè)分廠）或一些過程?？梢韵冗x擇少數(shù)幾個(gè)部門或者1～2個(gè)過程及其結(jié)果，做自評(píng)試點(diǎn)，然后逐步推廣。）以卓越績(jī)效模式推進(jìn)項(xiàng)目組為主體，選擇內(nèi)部評(píng)審員，建立自我評(píng)價(jià)組。內(nèi)部評(píng)審員可來自質(zhì)量、生產(chǎn)、人力資源、企管、財(cái)務(wù)、辦公室等部門。可選送評(píng)審員參加外部機(jī)構(gòu)舉辦的卓越績(jī)效模式自評(píng)師或評(píng)審員培訓(xùn)，使評(píng)審員加深對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和掌握評(píng)審技巧。必要時(shí)聘請(qǐng)外部顧問參與、指導(dǎo)，其好處是：便于與領(lǐng)導(dǎo)層訪談；以外來的眼光看問題，能增進(jìn)思維的激發(fā)；顧問閱歷較廣、學(xué)識(shí)較深、經(jīng)驗(yàn)豐富，能培養(yǎng)內(nèi)部評(píng)審人員。）制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃，包括評(píng)價(jià)時(shí)間、場(chǎng)所、評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)審員分工安排。為提高評(píng)價(jià)效率，可考慮以訪談、查核對(duì)象為主線，兼顧評(píng)價(jià)內(nèi)容的系統(tǒng)性，將同類別的“過程”和“結(jié)果”安排在一起，例如：將與總經(jīng)理相關(guān)的評(píng)審內(nèi)容集中安排在一個(gè)半天。
    第六步：實(shí)施自我評(píng)價(jià)。
    依照自我評(píng)價(jià)計(jì)劃，遵循卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法和評(píng)分指南，逐項(xiàng)進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，確定優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)機(jī)會(huì)以及分?jǐn)?shù)，并提出綜合性的自評(píng)報(bào)告，列出最重要的優(yōu)勢(shì)、最顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)，編寫綜合性的自我評(píng)價(jià)報(bào)告，附上詳細(xì)的評(píng)分表。
    組織可以按上述要求進(jìn)行全面的詳細(xì)評(píng)價(jià)，也可以僅進(jìn)行定性評(píng)價(jià)而不進(jìn)行定量評(píng)分，僅輸出綜合報(bào)告而不編寫逐項(xiàng)的評(píng)語。
    組織可以基于現(xiàn)狀直接開展自我評(píng)價(jià)，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數(shù)據(jù)，提出初稿，作為正式評(píng)價(jià)的依據(jù)和參考，但應(yīng)當(dāng)注意的是，這樣寫出的材料往往不能完全反映組織的真實(shí)情況，所以當(dāng)開展正式評(píng)價(jià)時(shí)，仍應(yīng)著重考慮組織的實(shí)際狀況。
    自我評(píng)價(jià)過程重在發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，應(yīng)當(dāng)避免過于樂觀，或者由于過分重視分?jǐn)?shù)而忽視了自我評(píng)價(jià)的實(shí)質(zhì)。
    第七步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃。
    在完成自我評(píng)價(jià)后，召開自我評(píng)價(jià)匯報(bào)會(huì)，向高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自我評(píng)價(jià)的過程和結(jié)果。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的待改進(jìn)領(lǐng)域，組織必須制定和實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，才能真正體現(xiàn)自我評(píng)價(jià)促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，向著“卓越”目標(biāo)邁進(jìn)的特點(diǎn)。
    組織應(yīng)當(dāng)跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展，驗(yàn)證改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的效果，并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新成果在相關(guān)部門、過程進(jìn)行分享和推廣。
    第八步：“學(xué)習(xí)循環(huán)”與質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)。
    上述第四至第七步構(gòu)成了一個(gè)完整的學(xué)習(xí)循環(huán)（即“評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享循環(huán)”），每經(jīng)過一個(gè)循環(huán)，組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度就會(huì)得到一次提升。每年可進(jìn)行一次循環(huán)。
    500分是一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理基本成熟并達(dá)到國(guó)際平均先進(jìn)水平的等級(jí)。如果自評(píng)分?jǐn)?shù)達(dá)到500分以上，則表明組織具備了獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的基本要求，可以著手圍繞自評(píng)中識(shí)別的優(yōu)勢(shì)撰寫申請(qǐng)報(bào)告，申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)了。申報(bào)后如果不能入圍現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審或者入圍后未能獲獎(jiǎng)，則需要繼續(xù)“學(xué)習(xí)循環(huán)”。
    卓越績(jī)效方案篇二
    安徽昱工耐磨材料科技有限公司隸屬于云南高原明珠集團(tuán)，成立于2010年。公司位于中國(guó)高速發(fā)展的長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)區(qū)，座落于長(zhǎng)江三大名磯之首采石磯旁，占地60,000㎡，是專業(yè)研究、生產(chǎn)高端耐磨材料的高科技企業(yè)。
    公司擁有世界一流水平的技術(shù)和設(shè)備（美國(guó)inductotherm真空脫氣熔煉爐、英國(guó)foseco鑄造材料、德國(guó)spectro光譜分析儀、國(guó)內(nèi)最先進(jìn)砂處理系統(tǒng)等），通過工藝設(shè)計(jì)、造型、冶煉、熱處理、精整和質(zhì)量檢驗(yàn)等各道工序，生產(chǎn)單件重量最大12噸的高鉻鑄鐵、高錳鋼、低合金鋼以及耐熱鋼、不銹鋼鑄件等產(chǎn)品。年生產(chǎn)能力15,000噸。自行研制的為立式磨等各類主機(jī)配套的磨盤、磨輥、錘頭、襯板等，廣泛適用于冶金、電力、非金屬礦、化工等行業(yè)。
    b.1組織描述b.1.1組織的環(huán)境b.1.1a產(chǎn)品和服務(wù)。
    （1）領(lǐng)先先進(jìn)的首塊品牌。
    安徽昱工耐磨材料科技有限公司實(shí)施“領(lǐng)先先進(jìn)”的產(chǎn)品方針，開發(fā)和擁有涵蓋輕、中、重15大系列60多個(gè)品種的汽車破碎錘頭、錘帽，產(chǎn)品抗磨性和使用周期可達(dá)680h/m，具有硬度高、韌性好、高可靠、低磨損、破碎效率高等特點(diǎn)，全部達(dá)到astm標(biāo)準(zhǔn)，正在開發(fā)磨輥、磨盤等新產(chǎn)品，全面領(lǐng)先國(guó)內(nèi)同行，成為國(guó)內(nèi)配套汽車破碎、立式磨、工程機(jī)械、中小型船舶和發(fā)電機(jī)組的首選零部件供應(yīng)商。
    （2）竭誠(chéng)快速的昱工服務(wù)。
    安徽昱工耐磨材料科技有限公司2010年開始致力于企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)過5年的豐富和發(fā)展，形成了完善的具有昱工耐磨特色的企業(yè)文化體系，被譽(yù)為中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的典范。
    安徽昱工耐磨材料科技有限公司文化體系由“為工業(yè)企業(yè)節(jié)能降耗服務(wù)”的使命，成為抗磨損、量大、品種多、覆蓋面廣的工程機(jī)械與礦山電力機(jī)械的生產(chǎn)基地和出口基地，爭(zhēng)當(dāng)我國(guó)兩項(xiàng)文明高度發(fā)達(dá)的典范，稱雄國(guó)際汽車破碎強(qiáng)手之林，昱滿天下鑄造輝煌的愿景、“執(zhí)信于恒成功有道”的核心價(jià)值觀等20多個(gè)理念和完善的制度規(guī)范構(gòu)成。
    安徽昱工耐磨材料科技有限公司文化堅(jiān)持“爭(zhēng)第一”的強(qiáng)者觀念，倡導(dǎo)“以人為本”和“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”理念，具有鮮明的時(shí)代特征和強(qiáng)大的感召力，形成了昱工耐磨獨(dú)特的“文化經(jīng)營(yíng)”至高境界，創(chuàng)造了連續(xù)5年高速增長(zhǎng)的驚人奇跡，行業(yè)排名從無迅速躍升為馬鞍山前三位，成為鑄造規(guī)模全安徽省的典范。
    安徽昱工耐磨材料科技有限公司擁有國(guó)家“高新技術(shù)企業(yè)”稱號(hào)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)用堿酚醛樹脂、真空脫氣冶煉、熱處理爐內(nèi)對(duì)流技術(shù)、冒口清除機(jī)等國(guó)際頂尖技術(shù)，建立cad/cam/cae/capp/pdm一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。自主成功開發(fā)的達(dá)世界一流的汽車破碎錘頭和高耐磨輥皮，雙雙填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)技術(shù)空白。建立erp企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、oa企業(yè)信息與協(xié)同系統(tǒng)、qas質(zhì)量管理系統(tǒng)、ycss服務(wù)系統(tǒng)等國(guó)內(nèi)先進(jìn)系統(tǒng)，進(jìn)行企業(yè)綜合管理和客戶管理。
    安徽昱工耐磨材料科技有限公司擁有主要生產(chǎn)設(shè)備120多臺(tái)套，高、精、尖進(jìn)口設(shè)備60多臺(tái)套，擁有國(guó)內(nèi)先進(jìn)的產(chǎn)品試驗(yàn)室，世界最先進(jìn)的鑄造和重型機(jī)加工裝備，總體裝備規(guī)模和技術(shù)水平遙遙領(lǐng)先國(guó)內(nèi)同行，并名列國(guó)際同行前列。
    b.1.1e依法經(jīng)營(yíng)，行為規(guī)范。
    b.1.2a規(guī)范高效的組織架構(gòu)和治理系統(tǒng)。
    公司依據(jù)《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結(jié)構(gòu)。集團(tuán)公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東大會(huì)；最高執(zhí)行和決策機(jī)構(gòu)是董事會(huì)，董事會(huì)由3名董事組成，實(shí)行一人一票表決制度；董事會(huì)下設(shè)提名委員會(huì)、薪酬委員會(huì)、投資委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)四個(gè)決策機(jī)構(gòu)；監(jiān)事會(huì)由5名監(jiān)事組成，其中職工監(jiān)事1名；經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)是總經(jīng)理班子；公司建立外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、稽核小組、首席財(cái)務(wù)官等四級(jí)經(jīng)營(yíng)監(jiān)管體系，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)的審計(jì)和監(jiān)督。
    b.1.2b主要顧客和市場(chǎng)及其期望。
    安徽昱工耐磨材料科技有限公司顧客包括直接顧客（設(shè)備商）、中間顧客（經(jīng)銷商）、最終顧客（用戶）三大類。直接顧客的期望是抗磨損、使用周期長(zhǎng)、硬度高；中間顧客的期望是產(chǎn)品的市場(chǎng)暢銷和商務(wù)政策好；最終顧客的期望是可靠性高、破碎率高、價(jià)格優(yōu)、服務(wù)好。安徽昱工耐磨材料科技有限公司產(chǎn)品以高性價(jià)、高可靠性、可選性、適用性和竭誠(chéng)快速的服務(wù)滿足不同顧客的期望和需求。
    安徽昱工耐磨材料科技有限公司供應(yīng)鏈以“高質(zhì)量、低成本、反應(yīng)快、守信用”為配套要求，以“擇優(yōu)天下、優(yōu)增劣減、優(yōu)質(zhì)優(yōu)裝、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、有情有義、有法有天”為配套協(xié)作原則，把遍布全國(guó)各地的300多家供應(yīng)商構(gòu)成“yc結(jié)合體”。根據(jù)零部件重要性和供應(yīng)商業(yè)績(jī)，分為核心供應(yīng)商、主要供應(yīng)商、一般供應(yīng)商三類。核心供應(yīng)商包括青島史密斯、中聯(lián)水泥、海螺水泥等15家水泥制造企業(yè)。在互利合作中，供應(yīng)商均實(shí)現(xiàn)了與安徽昱工耐磨材料科技有限公司同步的跳躍發(fā)展。
    b.1.2d與主要顧客和供應(yīng)商“強(qiáng)優(yōu)疊加、雙贏發(fā)展”關(guān)系。
    安徽昱工耐磨材料科技有限公司按照“重信用，重資格，重實(shí)力，高層次”的合作原則，與主要顧客、供應(yīng)商構(gòu)建“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、雙贏發(fā)展”的戰(zhàn)略紐帶關(guān)系。
    b.2.1a領(lǐng)先的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。
    安徽昱工耐磨材料科技有限公司保持領(lǐng)先地位的關(guān)鍵成功因素是由深厚底蘊(yùn)的文化推動(dòng)力，領(lǐng)先適用的產(chǎn)品創(chuàng)新力，持續(xù)深遠(yuǎn)的品牌影響力，竭誠(chéng)快速的服務(wù)系統(tǒng)和高效靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制所構(gòu)成的強(qiáng)大企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    （1）深厚底蘊(yùn)的文化推動(dòng)力。以“執(zhí)信于恒成功有道”強(qiáng)者觀為核心的價(jià)值文化，造就了昱工耐磨頑強(qiáng)制勝、所向披靡的文化推動(dòng)力。
    （2）領(lǐng)先適用的產(chǎn)品創(chuàng)新力。昱工耐磨快人一步、先人一拍、勝人一籌的產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新能力，能夠保持產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
    （3）持續(xù)深遠(yuǎn)的品牌影響力。昱工耐磨5年精心打造的“昱工科技”品牌，是技術(shù)、實(shí)力、誠(chéng)信、成功的化身，成為用戶首選動(dòng)力。
    （4）竭誠(chéng)快速的服務(wù)系統(tǒng)?！笆加谥鲃?dòng)、寓于真誠(chéng)、終于滿意”的服務(wù)，在用戶中具有強(qiáng)大的吸引力。
    （5）高效靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。安徽昱工耐磨材料科技有限公司與國(guó)際對(duì)接的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，能夠更高、更快、更好應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)。
    當(dāng)前，安徽昱工耐磨材料科技有限公司遭遇的主要戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是：（1）鋼鐵等材料提價(jià)和主車廠壓價(jià)，給昱工耐磨降成本工作造成新的壓力。
    （2）國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以浙江鼎盛公司為標(biāo)桿，全方位緊逼，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。
    （3）國(guó)外立式磨、汽車破碎設(shè)備企業(yè)紛紛搶灘中國(guó)，加劇了破碎行業(yè)的國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。
    （4）國(guó)家引導(dǎo)鑄造廠兼并重組，集團(tuán)保護(hù)將日趨嚴(yán)重，構(gòu)成昱工耐磨獨(dú)立生存壓力。
    （5）與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)比較，昱工耐磨目前的產(chǎn)能相對(duì)不足。
    b.2.3a績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)的整體方法。
    安徽昱工耐磨材料科技有限公司遵循“一主兩翼”的知識(shí)管理方針，積極構(gòu)建以知識(shí)創(chuàng)新提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力為主要任務(wù)，以內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)為兩翼驅(qū)動(dòng)的知識(shí)學(xué)習(xí)創(chuàng)新體系，網(wǎng)站、lan局域網(wǎng)、oa企業(yè)信息與協(xié)同系統(tǒng)知識(shí)書庫(kù)等知識(shí)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，采取三級(jí)強(qiáng)化培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)、專家講學(xué)、師帶徒等有效的知識(shí)管理手段，促進(jìn)昱工員工、顧客、合作伙伴的相互學(xué)習(xí)和知識(shí)共享。
    以“振興民族工業(yè)”和“中華崛起”為崇高責(zé)任的昱工人，將謹(jǐn)記“為工業(yè)企業(yè)節(jié)能降耗服務(wù)”的企業(yè)使命，迎難而上、制勝挑戰(zhàn)、矢志創(chuàng)新、追求卓越，奮力打造世界實(shí)力最強(qiáng)大的“昱工王國(guó)”。
    卓越績(jī)效方案篇三
    卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是一種診斷式的評(píng)價(jià)，既包括對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)的定性評(píng)價(jià)部分，又包括總分為1000分的定量評(píng)價(jià)部分，以便全方位、平衡地診斷評(píng)價(jià)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。這兩部分的評(píng)價(jià)相互關(guān)聯(lián)，定性評(píng)價(jià)是定量評(píng)價(jià)的依據(jù)，而定量評(píng)價(jià)是定性評(píng)價(jià)的度量。除了初期自我評(píng)價(jià)可能會(huì)僅使用定性評(píng)價(jià)外，在大多數(shù)實(shí)際評(píng)價(jià)中兩者是聯(lián)合使用的。
    從評(píng)價(jià)的主體角色看，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)可分為第一方評(píng)價(jià)（自我評(píng)價(jià)）、第二方評(píng)價(jià)和第三方評(píng)價(jià)（質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)）；從評(píng)價(jià)的客體特征看，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)可分為資料評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員僅對(duì)反映組織過程和結(jié)果的書面資料進(jìn)行評(píng)價(jià)）和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員深入組織的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)）；從評(píng)價(jià)人員的組織形態(tài)看，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)又可分為獨(dú)立評(píng)價(jià)和合議評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行討論，作出綜合一致的團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)結(jié)論）。
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    根據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的規(guī)定要求和被評(píng)價(jià)組織的信息，按過程、結(jié)果兩種評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分時(shí)，需要注意以下要點(diǎn)：
    1.對(duì)“過程”的評(píng)分要點(diǎn)。
    對(duì)“過程”的評(píng)分是指，評(píng)價(jià)組織為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)4.1~4.6中各評(píng)分項(xiàng)要求所采用的方法、展開和改進(jìn)的成熟程度。用方法―――展開―――學(xué)習(xí)―――整合四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過程處于何種階段。
    “方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：
    （1）組織完成過程所采用的方式方法；
    （2）方法對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性；
    （3）方法的有效性；
    （4）方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。
    “展開”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：
    （1）為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開程度；
    （2）方法是否持續(xù)應(yīng)用；
    （3）方法是否使用于所有適用的部門。
    “學(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：
    （1）通過循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；
    （2）鼓勵(lì)通過創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變；
    （3）在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。
    “整合”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：
    （1）方法與在標(biāo)準(zhǔn)其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；
    （2）組織各過程、部門的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充；
    （3）組織各過程、部門的計(jì)劃、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。
    2.對(duì)“結(jié)果”的評(píng)分要點(diǎn)。
    結(jié)果是組織在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)4.7要求中得到的輸出和結(jié)果。評(píng)價(jià)結(jié)果的要點(diǎn)為：
    （1）組織績(jī)效的當(dāng)前水平；
    （2）組織績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度；
    （3）與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效；
    （4）組織結(jié)果的測(cè)量與在“組織概述”和“過程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接。
    1.了解組織。
    評(píng)價(jià)人員通過撰寫（對(duì)于自我評(píng)價(jià)）或閱讀（對(duì)于外部評(píng)價(jià)）“組織概述”來了解組織的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)，包括以下幾個(gè)方面：
    （1）組織的環(huán)境。
    主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式、途徑，如直接交付、通過經(jīng)銷商等；
    組織文化，組織的目的、愿景、使命和價(jià)值觀；
    員工的基本情況，包括教育水平、職位和年齡構(gòu)成等，以及特別的職業(yè)健康和安全要求；
    主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施；
    組織運(yùn)營(yíng)的法規(guī)和政策環(huán)境，包括環(huán)境、職業(yè)健康和安全、財(cái)務(wù)及產(chǎn)品的法規(guī)要求，以及認(rèn)證、注冊(cè)登記等方面的要求。
    （2）組織的關(guān)系。
    組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)，董事會(huì)、高層領(lǐng)導(dǎo)和母公司之間的.報(bào)告關(guān)系（適合時(shí)）；
    組織的主要顧客群和市場(chǎng)細(xì)分，它們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的主要要求、期望及其差異點(diǎn)；
    與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制。
    （3）組織面臨的挑戰(zhàn)。
    在所在行業(yè)內(nèi)或市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位、規(guī)模和發(fā)展情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和類型；
    組織超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、取得成功的關(guān)鍵因素，正在影響組織競(jìng)爭(zhēng)地位的主要變化；3456文章來源：
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    組織在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。
    （4）績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)。
    聚焦績(jī)效改進(jìn)、指導(dǎo)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過程的總體方法，如精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)龋?BR>    組織內(nèi)學(xué)習(xí)和共享知識(shí)資產(chǎn)的總體方法。
    2.逐項(xiàng)的定性評(píng)價(jià)。
    在了解組織的環(huán)境、關(guān)系、所面臨的挑戰(zhàn)和績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)后，評(píng)價(jià)人員根據(jù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、評(píng)價(jià)要點(diǎn)和指南，對(duì)各評(píng)分項(xiàng)的要求逐項(xiàng)評(píng)價(jià)，逐項(xiàng)寫下定性的評(píng)語。每項(xiàng)評(píng)語應(yīng)包括3個(gè)部分：
    （1）觀察到的事實(shí)?；谠u(píng)價(jià)準(zhǔn)則，組織所做的或沒做的；
    （2）實(shí)例。用于支持“觀察到的事實(shí)”的典型例證；
    （3）因此會(huì)有什么結(jié)果。對(duì)照關(guān)鍵因素、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則進(jìn)行推論。
    3.逐項(xiàng)的定量評(píng)價(jià)。
    在確定分?jǐn)?shù)的過程中應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：
    （1）應(yīng)當(dāng)評(píng)審評(píng)分項(xiàng)中的所有各方面，特別是對(duì)組織具有重要性的方面；
    （2）給一個(gè)評(píng)分項(xiàng)評(píng)分時(shí)，首先判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍總體上“最適合”組織在本評(píng)分項(xiàng)上達(dá)到的水平。
    （4）在適合的范圍內(nèi)，實(shí)際分?jǐn)?shù)根據(jù)組織的水平與評(píng)分要求相近的程度來判定；
    （5）“過程”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50%，“結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50%；
    （6）當(dāng)由若干評(píng)價(jià)人員進(jìn)行合議評(píng)價(jià)時(shí)，按照如下合議原則：評(píng)分極差小于等于15%時(shí)，使用中間分；評(píng)分極差為20%或25%時(shí)，通過討論決定或使用中間分；評(píng)分極差大于等于30%時(shí)，必須討論決定。
    4.綜合評(píng)價(jià)。
    依據(jù)逐條評(píng)語，歸納編寫“綜合評(píng)價(jià)報(bào)告”，包括最重要的優(yōu)勢(shì)或出色的實(shí)踐與結(jié)果，以及最顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)、擔(dān)憂、弱項(xiàng)或差距。
    評(píng)分項(xiàng)的得分百分比與該評(píng)分項(xiàng)的分值相乘，即為該評(píng)分項(xiàng)得分，并將所有評(píng)分項(xiàng)得分相加，即得出被評(píng)價(jià)組織的經(jīng)營(yíng)管理成熟度總分。在滿分1000分的定量評(píng)分系統(tǒng)中，500分是一個(gè)基本成熟的等級(jí)。
    如何進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。
    組織與人一樣，也存在優(yōu)勢(shì)與不足。要想在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，組織必須不斷地進(jìn)行“自我省思”。只有在認(rèn)識(shí)自我的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足，才能實(shí)現(xiàn)組織的整體優(yōu)化和持續(xù)發(fā)展。而自我評(píng)價(jià)正是組織審視自我，明確優(yōu)勢(shì)和發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)的一個(gè)有效方法。
    組織的自我評(píng)價(jià)是組織自覺地采用某種標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其活動(dòng)和結(jié)果全面、系統(tǒng)、定期地進(jìn)行評(píng)審的管理活動(dòng)，其目的是為了自我改進(jìn)，追求卓越。早在質(zhì)量獎(jiǎng)產(chǎn)生以前，已有不少組織自覺開展自我評(píng)價(jià)活動(dòng)尋找當(dāng)前存在的不足。但這些活動(dòng)只是個(gè)別行為，其方法也缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性。直到質(zhì)量獎(jiǎng)的興起，自我評(píng)價(jià)才真正具有了較強(qiáng)的生命力，得到了更多企業(yè)的重視和采用。而自我評(píng)價(jià)理論經(jīng)過不斷完善，也逐漸形成了一整套科學(xué)的方法體系。不少企業(yè)在申請(qǐng)質(zhì)量獎(jiǎng)的活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，一旦自我評(píng)價(jià)形成常規(guī)，不僅對(duì)獲獎(jiǎng)有益，更重要的是為企業(yè)提供了一個(gè)自我學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)其他企業(yè)的機(jī)會(huì)和方法。文章來源：
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    一、自我評(píng)價(jià)的一般流程。
    自我評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)是包括“評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享”的“學(xué)習(xí)循環(huán)”，即：通過評(píng)價(jià)、找到改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)并排出優(yōu)先次序，配置資源予以實(shí)施，并在獲得成效后組織內(nèi)部分享、推廣，然后回到新一輪的“學(xué)習(xí)循環(huán)”。
    1.領(lǐng)導(dǎo)承諾和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)。
    首先，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確對(duì)自我評(píng)價(jià)的主導(dǎo)責(zé)任，因?yàn)樽晕以u(píng)價(jià)要求受評(píng)組織是活動(dòng)的主體。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)為高、中層領(lǐng)導(dǎo)和推行卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則骨干人員安排導(dǎo)入培訓(xùn)，為隨后的正式評(píng)價(jià)打下良好的基礎(chǔ)。
    2.策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃。
    這一階段的工作主要包括以下幾個(gè)方面：
    （1）確定進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的合適區(qū)域。自我評(píng)價(jià)的開展范圍既可以是整個(gè)組織，也可以是組織的一個(gè)部分，如一個(gè)部門、一個(gè)分廠等。
    （2）選擇進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的過程。自我評(píng)價(jià)是針對(duì)過程和結(jié)果的，開始時(shí)可以選擇1~2個(gè)過程及其結(jié)果，做先導(dǎo)性試驗(yàn)。
    （3）界定自我評(píng)價(jià)涉及到的單位或部門。因?yàn)檫^程通常是跨部門的，所以應(yīng)當(dāng)根據(jù)所選擇的過程，來確定在對(duì)該過程中進(jìn)行自我評(píng)價(jià)時(shí)需要哪些部門的配合。
    （4）選擇內(nèi)部評(píng)審員，建立自我評(píng)價(jià)組。評(píng)審員可來自質(zhì)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、人力資源、企管、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)及辦公室等部門。必要時(shí)聘請(qǐng)外部顧問參與、指導(dǎo)。
    （5）制定自我評(píng)價(jià)的計(jì)劃和指導(dǎo)方針。包括評(píng)價(jià)時(shí)間、場(chǎng)所、評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)審員分工安排。
    3.實(shí)施自我評(píng)價(jià)。
    按照“評(píng)分要點(diǎn)”和“評(píng)分過程”的要求，逐項(xiàng)進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，確定優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)機(jī)會(huì)以及分?jǐn)?shù)，并提出綜合性的自評(píng)報(bào)告，列出最重要的優(yōu)勢(shì)、最顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)，編寫綜合性的自我評(píng)價(jià)報(bào)告，附上詳細(xì)的評(píng)分表。
    組織可以按上述要求進(jìn)行全面的詳細(xì)評(píng)價(jià)，也可以僅進(jìn)行定性評(píng)價(jià)而不進(jìn)行定量評(píng)分，僅輸出綜合報(bào)告而不編寫逐項(xiàng)的評(píng)語。
    組織可以基于現(xiàn)狀直接開展自我評(píng)價(jià)，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數(shù)據(jù)，提出初稿，作為正式評(píng)價(jià)的依據(jù)和參考。
    4.制定改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃。
    在完成自我評(píng)價(jià)后，召開自我評(píng)價(jià)匯報(bào)后，向高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自我評(píng)價(jià)的過程和結(jié)果，討論以下幾個(gè)方面：
    （2）組織的最顯著改進(jìn)機(jī)會(huì)和優(yōu)先次序，以及如何配置人力物力資源，采取改進(jìn)措施；
    5.實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃。
    建立改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，授予團(tuán)隊(duì)權(quán)限，并配置必要資源，實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，自我評(píng)價(jià)本身只是一項(xiàng)分析和評(píng)價(jià)的活動(dòng)，不會(huì)導(dǎo)致組織經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的待改進(jìn)領(lǐng)域，如果不采取任何改進(jìn)措施，則自我評(píng)價(jià)是無效的。因此，組織必須制定和實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，才能真正體現(xiàn)自我評(píng)價(jià)促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，向著“卓越”目標(biāo)邁進(jìn)的特點(diǎn)。
    6.分享、推廣改進(jìn)和創(chuàng)新成果。
    跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展，驗(yàn)證改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的效果，并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新實(shí)踐進(jìn)行分享和推廣。
    二、自我評(píng)價(jià)應(yīng)注意的事項(xiàng)。
    1．確保高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。高層領(lǐng)導(dǎo)可以協(xié)調(diào)各種資源的分配，起到模范作用和激勵(lì)其他人員。高層管理者的承諾可以使組織自我評(píng)價(jià)經(jīng)受住許多挑戰(zhàn)。
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    2．選好自我評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)。組織在任何時(shí)候使用卓越績(jī)效準(zhǔn)則都不嫌早，但也有例外的時(shí)候，例如在下述情況下就不宜作自我評(píng)價(jià)：
    （1）所有管理計(jì)劃都是短期的，根本沒有長(zhǎng)期策劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；
    （2）正在進(jìn)行重大的組織變化；
    （3）組織采用“黑匣子”管理制度；
    （4）自認(rèn)為組織經(jīng)得起任何考驗(yàn)；
    （5）不愿面對(duì)問題和解決矛盾。
    3.評(píng)價(jià)應(yīng)覆蓋各層次、各部門。在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)覆蓋組織的各個(gè)層次和主要部門，這樣方能獲得有價(jià)值的信息。
    4.注意改進(jìn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果而非考核或分?jǐn)?shù)。有的組織將自我評(píng)價(jià)與考核相聯(lián)系，甚至將管理人員的獎(jiǎng)金與得分掛鉤。自我評(píng)價(jià)過程重在發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，應(yīng)當(dāng)避免過于樂觀，或者由于過于重視分?jǐn)?shù)而忽略了自我評(píng)價(jià)的實(shí)質(zhì)。
    『5』『6』文章來源：
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    卓越績(jī)效方案篇四
    在現(xiàn)代社會(huì)中，卓越績(jī)效已成為企業(yè)追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。作為一名職場(chǎng)人士，我們也需要在工作中提升自己的績(jī)效表現(xiàn)。在過去的工作經(jīng)驗(yàn)中，我也積累了一些關(guān)于卓越績(jī)效的心得體會(huì)。以下將從目標(biāo)設(shè)定、自我管理、團(tuán)隊(duì)合作、積極主動(dòng)、學(xué)習(xí)能力五個(gè)方面進(jìn)行闡述。
    首先，目標(biāo)設(shè)定對(duì)于卓越績(jī)效至關(guān)重要。設(shè)定明確的目標(biāo)能夠幫助我們清晰地知道應(yīng)該朝著哪個(gè)方向努力。在制定目標(biāo)時(shí)，我們需要確保目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性和可量化性，同時(shí)又要與團(tuán)隊(duì)和組織的目標(biāo)相一致。目標(biāo)設(shè)定不僅需要考慮短期的任務(wù)完成情況，還需要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)將目標(biāo)拆解成小步驟，并設(shè)定明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)有助于提高工作效率和工作質(zhì)量。同時(shí)，定期對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整也是至關(guān)重要的，以確保目標(biāo)的可行性和實(shí)現(xiàn)性。
    其次，自我管理是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的基礎(chǔ)。作為一名優(yōu)秀的職業(yè)人士，我們需要具備良好的時(shí)間管理、情緒管理和壓力管理能力。合理的時(shí)間安排能夠幫助我們充分利用時(shí)間資源，提高效率。情緒管理和壓力管理能力能夠幫助我們應(yīng)對(duì)各種工作和生活中的挑戰(zhàn)和困難。在工作中，我經(jīng)常利用番茄工作法來管理時(shí)間，并通過健身和讀書來放松身心，保持積極的工作狀態(tài)。
    第三，團(tuán)隊(duì)合作是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的重要因素。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們需要具備良好的溝通和協(xié)作能力。良好的溝通能力能夠幫助我們更好地與團(tuán)隊(duì)成員交流和協(xié)調(diào)工作。協(xié)作能力能夠幫助我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又能與他人合作，互相支持，共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。在實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的觀點(diǎn)和建議，在團(tuán)隊(duì)中保持積極的互動(dòng)和協(xié)作，使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效得以提升。
    第四，積極主動(dòng)是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的態(tài)度和行動(dòng)。積極主動(dòng)意味著主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決問題，主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)和優(yōu)化工作流程。在工作中，我們不能等待他人告訴我們應(yīng)該做什么，而應(yīng)主動(dòng)思考和行動(dòng)。通過積極參與和主動(dòng)貢獻(xiàn)，我逐漸成為了團(tuán)隊(duì)中的核心人物，并獲得了更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
    最后，學(xué)習(xí)能力是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的持續(xù)動(dòng)力。隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，以適應(yīng)工作的需求。在工作中，我們應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，不斷提高自己的素質(zhì)。同時(shí)，學(xué)會(huì)反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)也是不可缺少的一環(huán)，通過總結(jié)和反思，我能夠不斷改進(jìn)工作方法和提高工作質(zhì)量。
    綜上所述，實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效需要目標(biāo)設(shè)定、自我管理、團(tuán)隊(duì)合作、積極主動(dòng)和學(xué)習(xí)能力等多個(gè)方面的綜合能力。通過不斷地實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，我逐漸認(rèn)識(shí)到卓越績(jī)效不僅僅是完成工作任務(wù)，更是在工作中持續(xù)追求卓越的態(tài)度和行動(dòng)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的績(jī)效表現(xiàn)，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的成功貢獻(xiàn)力量。
    卓越績(jī)效方案篇五
    企業(yè)作為國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分，對(duì)國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展起著不可忽視的作用。企業(yè)不僅生產(chǎn)產(chǎn)品、創(chuàng)造效益，而且解決就業(yè)、培養(yǎng)人才。企業(yè)從它產(chǎn)生的那天起，就在不斷地完善管理、走向規(guī)范。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)管理的要求越來越高，全世界的企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進(jìn)自己的管理體系，提高自己的管理水平，以滿足產(chǎn)品國(guó)際化的要求。
    以前我們談質(zhì)量，談管理，往往都是片面的，或是孤立的。抓質(zhì)量只抓終端產(chǎn)品，而不重視過程質(zhì)量;抓管理只抓設(shè)備生產(chǎn)，而不重視人的管理;抓效益只重企業(yè)效益，而不重視環(huán)境負(fù)擔(dān)和社會(huì)效益;抓目標(biāo)只重短期效益，而不重視長(zhǎng)期戰(zhàn)略和缺少大局觀。這些管理上的片面性在現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中必將使企業(yè)處于被動(dòng)，甚至?xí)蛊髽I(yè)走向滅亡。qeo三標(biāo)管理體系和卓越績(jī)效管理模式給我們建立了企業(yè)管理的規(guī)范和努力的方向，使我們企業(yè)的發(fā)展不再是盲人摸象，不再會(huì)走向歧路而不知覺。
    隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織，我們的企業(yè)已不可能象從前那樣在自己的封閉體系中，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下得過且過了。我們的產(chǎn)品必須面對(duì)世界各國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，雖然在一些行業(yè)我們可能有短期的保護(hù)，但那只是暫時(shí)的安慰。我們每種產(chǎn)品，每個(gè)企業(yè)都必將接受競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，我們必須在自己的管理模式上與國(guó)際接軌，得到國(guó)際通用認(rèn)證體系的承認(rèn)，我們才有了與別人競(jìng)爭(zhēng)的資格，才能拿到進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。從這一點(diǎn)上來說，在我們每個(gè)企業(yè)推行oeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效管理模式是勢(shì)在必行的。
    有的人會(huì)說，一會(huì)兒是qeo三標(biāo)體系，一會(huì)兒又是卓越績(jī)效管理模式，是不是有點(diǎn)重復(fù)，有點(diǎn)多余，有點(diǎn)煩瑣。答案是否定的，這兩種體系并不沖突。兩種質(zhì)量管理體系都是從大質(zhì)量觀出發(fā)，qeo體系是一個(gè)符合性的標(biāo)準(zhǔn)，也就是最低要求，是國(guó)際認(rèn)證的合格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，而卓越績(jī)效管理模式是一個(gè)成熟性的標(biāo)準(zhǔn)，它引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。所以說，qeo體系達(dá)標(biāo)是讓我們拿到競(jìng)爭(zhēng)的通行征，而卓越績(jī)效管理是讓我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中名列前茅，卓越績(jī)效模式是優(yōu)于qeo體系的，但它又必須有qeo體系的內(nèi)容來支撐。
    qeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效管理模式兩個(gè)體系都是系統(tǒng)工程，它們涵蓋了企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。qeo體系包括質(zhì)量，職業(yè)健康和環(huán)境三個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)則，企業(yè)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，就必須從建設(shè)、原料、生產(chǎn)、銷售、人力資源等方方面面每一個(gè)細(xì)節(jié)上把關(guān)，做到精細(xì)化管理。而卓越績(jī)效管理從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市嘗資源、過程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、測(cè)量分析和改進(jìn)七個(gè)方面展開pdca循環(huán)，它特別強(qiáng)調(diào)大質(zhì)量觀、強(qiáng)調(diào)以人為本、強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任、強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的重要性、強(qiáng)調(diào)對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)和改進(jìn)。卓越績(jī)效管理模式將使企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步融合得更緊密，是真正的可持續(xù)發(fā)展，是真正的科學(xué)發(fā)展觀。
    兩種體系無疑都是動(dòng)態(tài)的。隨著社會(huì)的發(fā)展，人類生存環(huán)境的變化，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求的提高，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的要求肯定也會(huì)不斷變化，所以任何體系都不會(huì)是固定的死框架，不會(huì)一成不變，也不會(huì)有絕對(duì)完美的體系。我們必須不斷地更新管理體系，以適應(yīng)社會(huì)和人類的需要。所以，卓越績(jī)效管理模式的靈魂就是“改進(jìn)和創(chuàng)新”，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)雙贏。
    任何體系都是死的，只有我們把它用起來，落到實(shí)處，體系才能發(fā)揮作用，才能真正地造福社會(huì)，造福人類。我們?cè)谄髽I(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，要真正做到過程管理，將體系中的標(biāo)準(zhǔn)和要求貫徹到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，才能使我們的管理見成效，才能達(dá)到卓越管理。如果我們只是學(xué)學(xué)體系，然后埋頭編數(shù)據(jù)，造文件，應(yīng)付審核，我們就背離了管理的初旨，長(zhǎng)期下去，不僅我們的管理模式喪失了作用，我們自己企業(yè)也將為此會(huì)出慘痛的代價(jià)。
    要讓兩種體系良好運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用，僅僅靠企業(yè)的自覺和良知是不夠的。三鹿集團(tuán)就是一個(gè)很好的例證，三鹿曾經(jīng)得到過各種榮譽(yù)，通過了許多體系認(rèn)證，被各種媒體和名人大肆宣傳，還是全國(guó)馳名商標(biāo)，老百姓對(duì)其產(chǎn)品高度信任，其結(jié)果卻是讓數(shù)十萬兒童受害。由此可見，一種認(rèn)證體系若沒有有效的監(jiān)督體制和制裁措施，其危害比沒有這種體系更大數(shù)倍。我們可以設(shè)想，一種三無產(chǎn)品或是名氣不大的產(chǎn)品，我們使用它必定是小心謹(jǐn)慎的，一旦有不好的影響我們必棄之不用，而一種馳名產(chǎn)品，我們用它毫無防范心理，即使有了壞結(jié)果我們也寧愿從其它方面找原因，這種危害日積月累，就會(huì)釀成三鹿事件一樣的彌天大禍。所以，要讓oeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效模式這兩種體系發(fā)揮其作用和長(zhǎng)處，我們必須在立法和監(jiān)督上加強(qiáng)，要對(duì)獲得體系認(rèn)證的企業(yè)建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，要用法律來約束體系論證機(jī)構(gòu)，合格企業(yè)和產(chǎn)品出了事，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要負(fù)連帶責(zé)任。這樣才能避免論證走過場(chǎng)或是用金錢來交易，才能讓體系成為一種推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的積極因素。
    兩種體系是社會(huì)和企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是全社會(huì)和人類的一種需求，是經(jīng)濟(jì)全球化的一種規(guī)則，我們每個(gè)企業(yè)必須要遵守這種規(guī)則，并不斷地追求卓越，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
    我們把公司比做成一個(gè)人體。高管層無疑就是首腦，他們的職責(zé)是高屋建瓴出思路、定政策;首腦的思路與政策總是要通過我們的手和腳來完成、來實(shí)現(xiàn)，那么，一般公司職員就是我們的四肢;正如首腦與四肢需要由軀干來銜接一樣，中層就是公司用以銜接高管層與廣大公司職員的橋梁和紐帶。高績(jī)效的中層是公司的“脊梁”。聆聽完章哲教授的高論，掩卷仔細(xì)品味，忽然就有了以上這段感悟。
    章哲教授講課深入淺出，高深而不隱諱、直白而不媚俗，妙趣橫生而又意味深長(zhǎng)，用心琢磨，讓人受益匪淺。起初我覺得，做一個(gè)高績(jī)效的中層管理人員，似乎就應(yīng)當(dāng)學(xué)著把自己變成面面俱到、八面玲瓏的“完人”，容不得有半點(diǎn)差池和瑕疵，平心而論，我輩自認(rèn)不能——因?yàn)?，這太難了!退一步又想，身在其位，即使做不了“完人”，但對(duì)照一下高績(jī)效中層的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)一學(xué)、靠一靠總還是可以的、應(yīng)該的。高績(jī)效中層的特征，章哲教授講了很多，給我印象最深的有五個(gè)：
    首先，要清楚自己的角色。擺正自己在公司中的位置，用好自己的權(quán)利和義務(wù)，既不能簡(jiǎn)單的去充當(dāng)高管的“傳話筒”，照本宣科、上行下達(dá)，也不能盲目的去做員工的“民意代表”，了無主見、人云亦云。中層，上對(duì)高管層下對(duì)一般職員，要想讓高管的意圖迅速、有效地覆蓋到一般員工，一方面，既要明確“上意”做到不“貪污”精神、不衰減信號(hào)，又要善于對(duì)“上意”進(jìn)行再加工，做一個(gè)信號(hào)“放大器”;另一方面，實(shí)踐中經(jīng)過“民意”檢驗(yàn)為切實(shí)、有效的“上意”才是科學(xué)的，高效的中層要善于對(duì)實(shí)踐中的各類信息進(jìn)行歸納、整理和總結(jié)，去粗取精、去偽存真，并及時(shí)向高管層提出建議或報(bào)告，以便于其不斷修正和完善公司決策，形成更加科學(xué)的“上意”。
    其次，要有明確的工作目標(biāo)。在具體工作中，目標(biāo)就是一種追求和努力的方向，一個(gè)高績(jī)效的中層，要善于根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來制定符合公司要求的、切合本部門實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)，做到長(zhǎng)計(jì)劃、短安排，并且善于總結(jié)、勤于反省。以我們的實(shí)際工作為例：從上年度開始，行里在大的發(fā)展思路之下，實(shí)行了無指標(biāo)考核的管理模式。但無指標(biāo)考核的管理模式不等于沒有發(fā)展目標(biāo)，而是意在通過績(jī)效政策的合理引導(dǎo)，讓大家去能動(dòng)地確定更高的、不設(shè)限的發(fā)展目標(biāo)。建立這一考核模式，實(shí)際上是向全體中層尤其是向各支行負(fù)責(zé)人及市行擔(dān)標(biāo)部門的中層傳遞了一個(gè)明確的信息：本支行、本部門設(shè)定怎樣的目標(biāo)，才能既達(dá)到行里的要求又符合本支行、本部門的利益?說白了，行里就是希望通過授權(quán)支行及部門自主制定各自的工作目標(biāo)，來激勵(lì)和促使大家不遺余力，不斷沖擊新高度，最終達(dá)到按照全行發(fā)展思路實(shí)現(xiàn)全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的目的。
    再次，要有好的激勵(lì)政策，以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。根據(jù)全行的發(fā)展思路和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來制定本支行、本部門的工作目標(biāo)是一種態(tài)度和愿望，但要“心想事成”還必須制定好的激勵(lì)政策或者說是“游戲規(guī)則”。制定“游戲規(guī)則”的過程實(shí)際上就是一個(gè)分解指標(biāo)、落實(shí)責(zé)任的過程。無規(guī)矩不成方圓、無規(guī)則難分勝負(fù)?，F(xiàn)在看來，業(yè)績(jī)無疑是衡量下屬貢獻(xiàn)程度最重要的一把尺子，所有政策或規(guī)則都要緊緊圍繞業(yè)績(jī)這個(gè)中心來制定，并配套相應(yīng)的獎(jiǎng)罰政策，客觀考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，才能在支行或部門內(nèi)部營(yíng)造你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。否則，不管是規(guī)則不公正還是尺度有彈性，都很難讓部屬工作起來心服、氣順。
    第四，要聚合團(tuán)隊(duì)精神、群策群力，切忌“單打獨(dú)斗”。作為一個(gè)高績(jī)效的中層，自身具備較高的操作技能是件好事但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更重要的是能夠調(diào)動(dòng)部屬的工作積極性、激發(fā)部屬的工作熱情，群策群力，而不是好大喜功、“單打獨(dú)斗”。我個(gè)人理解，行里要求工作中“人人頭上有指標(biāo)、人人肩上有壓力”，就是提醒我們中層要運(yùn)用和實(shí)踐好“眾人拾柴火焰高”這個(gè)樸素的原理。我想這決不僅僅是一句口號(hào)，更應(yīng)當(dāng)是每一個(gè)中層的管理追求和境界?！拔乙伞焙汀耙腋伞保瑑煞N截然不同的態(tài)度，帶給我們的感受和由此產(chǎn)生的工作效果是大相徑庭的——這是我在近兩年的監(jiān)督工作中，從各位監(jiān)督員身上體會(huì)最深的一件事。
    最后，要用科學(xué)的理念來帶隊(duì)伍、抓管理。但凡會(huì)管理的中層都善于在陽光下看人、都善于用自己的人格魅力去影響人。任何人都是一分為二的，評(píng)價(jià)部屬要多看他(她)的長(zhǎng)處，少看他(她)的缺點(diǎn)，日常工作中的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)要遠(yuǎn)比批評(píng)與懲罰更有效，用人的準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)看他(她)是否有利于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是僅憑中層自己的遠(yuǎn)近親疏。俗話說：“打鐵還須自身硬”，作為一個(gè)高績(jī)效的中層應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己、率先垂范，慎用手中的權(quán)利才能更好的展現(xiàn)自身的人格魅力，進(jìn)而在潛移默化中去影響自己的部屬;否則的話，在部屬眼中，你永遠(yuǎn)只是一個(gè)權(quán)力的符號(hào)而已。一句話：榜樣的力量是無窮的!
    “吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學(xué)也”。走出連日來的困惑，讓我明白了一個(gè)道理：每解決一個(gè)問題，每克服自身存在的一點(diǎn)不足，就是你向高績(jī)效中層這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)了一步。如此看來，做個(gè)高績(jī)效的中層也不難!
    績(jī)效管理學(xué)習(xí)也有一段時(shí)間，根據(jù)所學(xué)結(jié)合我局基層實(shí)際我談以下一些看法：
    績(jī)效是一個(gè)體系，該體系包括個(gè)人績(jī)效，部門績(jī)效以及組織績(jī)效，它們之間相互聯(lián)系，其中部門績(jī)效是連接個(gè)人與組織績(jī)效的橋梁企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的目的和實(shí)際用處在于：績(jī)效管理促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提高;績(jī)效管理促進(jìn)管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;績(jī)效管理保證組織管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
    推行績(jī)效管理，要講究科學(xué)，企業(yè)需要打造的是全面績(jī)效管理而不是全面績(jī)效考核?？己藨?yīng)按企業(yè)、部門實(shí)際需要，重點(diǎn)解決一兩個(gè)問題，而績(jī)效管理是全方位的?？?jī)效考評(píng)、360度評(píng)估，強(qiáng)制排名等方式方法的運(yùn)用，都不是千篇一律的，適合的部門及工作實(shí)際不盡相同。對(duì)一個(gè)崗位的考核往往是多種考核技巧的應(yīng)用?？?jī)效管理應(yīng)是整個(gè)企業(yè)的大事，是“大合唱”而非“獨(dú)角戲”，績(jī)效管理需所有部門共同參與，而不是只有人力資源部唱獨(dú)角戲;任何部門、任何員工都應(yīng)該重視。
    一、結(jié)合我局實(shí)際，我認(rèn)為職工普遍對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)與非關(guān)鍵業(yè)績(jī)理解不夠，兩種指標(biāo)之間的矛盾同時(shí)也無法避免。我局自上而下統(tǒng)一推行了以kpi為核心的績(jī)效管理，大部分部門及職工不能夠充分理解何為kpi，就算知道這個(gè)名詞的含義也無法將關(guān)鍵與非關(guān)鍵區(qū)分開來。既然是關(guān)鍵業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)指標(biāo)不能太多，但是指標(biāo)少了又無法覆蓋工作的所有內(nèi)容，企業(yè)是一個(gè)整體，某一個(gè)部門的關(guān)鍵業(yè)績(jī)，還在于別的部門的配合，而別的部門的配合工作，對(duì)于這個(gè)部門又是一個(gè)非關(guān)鍵業(yè)績(jī)。如果都考核，就會(huì)發(fā)現(xiàn)考核指標(biāo)太多，不考核，又不全面。在某種程度上就造成部門之間相互推諉責(zé)任、“事不關(guān)己高高掛起”的局面，出了問題不能統(tǒng)一協(xié)調(diào)，造成資源浪費(fèi)，降低企業(yè)效率。
    二、績(jī)效考核暫時(shí)停留在只與獎(jiǎng)金掛鉤階段，績(jī)效管理單純性的成為績(jī)效考核。與獎(jiǎng)金掛鉤合理性值得思考，還有考核維度需要進(jìn)一步改進(jìn)。將獎(jiǎng)金與考核成績(jī)掛鉤，本來是為了激勵(lì)員工。但是，在各個(gè)部門所指定的考核的.指標(biāo)中，有很大一部分會(huì)受到外部環(huán)境的影響。有時(shí)候?qū)崿F(xiàn)了目標(biāo)的，不見得是做的好的，沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的，不見得是做的不好的?？己顺煽?jī)和獎(jiǎng)金掛鉤，就不是在激勵(lì)員工，而成為賭誰運(yùn)氣好，在基層為了避免這種情況的發(fā)生，采取的措施基本上都為均獎(jiǎng)模式，大家都一樣，誰也不多，誰也不少。有什么問題別問，你看看別人就行。而員工本身就會(huì)理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為我每個(gè)月都應(yīng)該發(fā)多少，少了我的就不行等等各種負(fù)面影響。
    三、績(jī)效激勵(lì)不夠明顯，績(jī)效考核幾乎成為管理層的懲罰工具。會(huì)有管理層經(jīng)常將類似的話掛在嘴邊“你不怎么怎么就考核你，你不服從安排就考核你”，而很多東西都沒有在指標(biāo)體系里面體現(xiàn)出來，也不會(huì)考慮到基層員工的工作實(shí)際，僅憑感覺進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，而對(duì)事情或者工作本身的事實(shí)完全忽略，不同人，對(duì)待同樣一個(gè)事情的感覺是兩樣的，而運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)所搜集到的事實(shí)，也會(huì)受到客觀因素的影響。更嚴(yán)重的是，跨部門的多個(gè)崗位協(xié)同完成的工作，獎(jiǎng)罰不分明，管理層亂使用考核權(quán)利，跨部門無標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行考核，一意孤行地認(rèn)為作為管理者我就有權(quán)利懲罰你，雖然我不是你的直接上級(jí)但是我就是要考核你，“考核”二字已經(jīng)變相發(fā)展為只是單純的懲罰而沒有激勵(lì)層面。所以績(jī)效激勵(lì)必須全面，績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該感覺與事實(shí)相結(jié)合，避免激勵(lì)的片面性。
    四、績(jī)效申訴是否應(yīng)該考慮在績(jī)效管理范圍之內(nèi)?績(jī)效溝通的渠道是否應(yīng)該多樣化?管理者在績(jī)效溝通中扮演的角色十分重要，有效溝通成為績(jī)效管理中績(jī)效評(píng)價(jià)合理性至關(guān)重要的決定因素。所以，績(jī)效面談是績(jī)效管理工作中一項(xiàng)非常重要的環(huán)節(jié)。績(jī)效面談是通過面談的方式，由主管為員工為明確本期考核結(jié)果，幫助員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不僅要找出不足，而且要與員工共同確定下期績(jī)效目標(biāo)的過程。從而來實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管和下屬之間對(duì)于工作情況的溝通和確認(rèn)。不愉快的溝通或者不暢通的溝通渠道往往造成基層員工對(duì)于績(jī)效管理的消極抵觸及排斥心里，有怨言卻無處申訴，迫于權(quán)威壓力寧愿“息事寧人”的想法作祟。造成績(jī)效管理流于形式。
    五，績(jī)效管理如何更好的為企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)?誠(chéng)信、責(zé)任、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新，構(gòu)建和諧企業(yè)文化，需要獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰、目標(biāo)明確、公平公正，這些都是和諧企業(yè)文化的關(guān)鍵內(nèi)容?？?jī)效管理需要在這些方面進(jìn)行努力，而且也只有績(jī)效管理能夠?qū)⑵淞炕玫貫槠浞?wù)。創(chuàng)建“努力超越、追求卓越”為企業(yè)文化為背景的公司及個(gè)人價(jià)值取向，只在公司普遍達(dá)成這種價(jià)值取向，合理設(shè)置績(jī)效目標(biāo)，才能在工作中形成良好的互動(dòng)，而不是被動(dòng)的接受。才能形成普遍的信任與有效的執(zhí)行，并且能夠超越目標(biāo)的執(zhí)行。
    企業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)，會(huì)遇到各種各樣的問題，而制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，就是企業(yè)管理的短板，如何來識(shí)別企業(yè)的短板，做針對(duì)性的改善，如果有一種診斷工具來識(shí)別的話，那這種診斷工具就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則――卓越績(jī)效模式。
    當(dāng)今世界，正面臨經(jīng)濟(jì)全球化、一體化、科技化的發(fā)展環(huán)境，帶給企業(yè)是面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，做成基業(yè)長(zhǎng)青，這是每位企業(yè)家們夢(mèng)寐以求的事，如果說有一種管理模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)家們的這個(gè)夢(mèng)想，那就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則――卓越績(jī)效模式。
    《卓越績(jī)效模式》源自美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則，該模式為企業(yè)提供了一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)運(yùn)用它可以不斷評(píng)審自身的管理績(jī)效從而邁向卓越，它也是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。據(jù)美國(guó)1990―1999做的一項(xiàng)對(duì)比調(diào)查：導(dǎo)入卓越績(jī)效模式獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為163%。
    中國(guó)為了更快的參與世界競(jìng)爭(zhēng)，提升國(guó)家的整體競(jìng)爭(zhēng)力，與時(shí)俱進(jìn)，把美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引進(jìn)、消化和吸收，制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(gb/t19580)已經(jīng)成為全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，各地方政府質(zhì)量獎(jiǎng)也紛紛以國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)審依據(jù)，是企業(yè)家根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)。
    卓越績(jī)效模式建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價(jià)值觀和原則的基礎(chǔ)上。核心價(jià)值觀共有十一條：追求卓越管理;顧客導(dǎo)向的卓越;組織和個(gè)人的學(xué)習(xí);重視員工和合作伙伴;快速反應(yīng)和靈活性;關(guān)注未來;促進(jìn)創(chuàng)新的管理;基于事實(shí)的管理;社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù);關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值;系統(tǒng)的觀點(diǎn)。這些核心價(jià)值觀反映了國(guó)際上最先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和方法，也是許多世界級(jí)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，它貫穿于卓越績(jī)效模式的各項(xiàng)要求之中，應(yīng)成為企業(yè)全體員工，尤其是企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理人員的理念和行為準(zhǔn)則。
    企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)組織，其運(yùn)營(yíng)體系是圍繞組織的業(yè)務(wù)流程所設(shè)立的各管理職能模塊組成的，而企業(yè)是否能夠永續(xù)經(jīng)營(yíng)，取決于組織那能否正確地做正確的事。企業(yè)源源不斷的創(chuàng)新活力從和而來。卓越績(jī)效模式認(rèn)為，其根源在于高員工契合度。“高績(jī)效工作的焦點(diǎn)在于員工契合度?！?。所謂員工契合度就是“員工從感情上和理智上致力于完成工作、使命和愿望的程度。具有高度員工契合度的組織，通常的特點(diǎn)是具有一個(gè)高效執(zhí)行的工作環(huán)境，在此環(huán)境下，員工被充分調(diào)動(dòng)，為了顧客的利益和組織的成功竭盡全力?！?BR>    《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》的《評(píng)分系統(tǒng)》對(duì)卓越級(jí)企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一是：“基于事實(shí)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)、創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)，成為了整個(gè)公司關(guān)鍵的管理工具;整個(gè)公司普遍地呈現(xiàn)出共享、改善和創(chuàng)新的局面?！睆倪@個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)看出，持續(xù)地學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、變革是卓越企業(yè)的關(guān)鍵管理工具，也是卓越企業(yè)表現(xiàn)出的最突出的特征。也就是說，卓越企業(yè)是一個(gè)充滿創(chuàng)新活力的企業(yè)。
    要想做好卓越績(jī)效模式就首先要了解卓越績(jī)效模式的特征：
    一、更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)
    標(biāo)準(zhǔn)命名為“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”，表明tqm(全面質(zhì)量管理)近年來發(fā)生了這樣一個(gè)最重要的變化，即質(zhì)量和績(jī)效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)整合，旨在引導(dǎo)組織追求“卓越績(jī)效”。這個(gè)重要變化來自于“質(zhì)量”概念最新的變化：“質(zhì)量”不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的代名詞?！百|(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價(jià)值最大化”為目標(biāo)，作為組織一種系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的“全面質(zhì)量”。
    二、更加強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念
    把以顧客和市場(chǎng)為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項(xiàng)原則，“組織卓越績(jī)效”把顧客滿意和顧客忠誠(chéng)即顧客感知價(jià)值作為關(guān)注焦點(diǎn)，反映了當(dāng)今全球化市場(chǎng)的必然要求。
    三、更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合
    組織的經(jīng)營(yíng)管理過程就是創(chuàng)造顧客價(jià)值的過程，為達(dá)到更高的顧客價(jià)值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營(yíng)過程。
    四、更加強(qiáng)調(diào)重視組織文化的作用
    無論是追求組織卓越績(jī)效、確立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營(yíng)理念的組織文化。
    五、更加強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則
    在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長(zhǎng)短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過長(zhǎng)短期目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。
    六、更加強(qiáng)調(diào)組織的社會(huì)責(zé)任
    《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)25年來推行全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是多年來實(shí)施iso9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然結(jié)果。
    當(dāng)我們用這種全新的管理哲學(xué)去審視卓越績(jī)效模式就會(huì)發(fā)現(xiàn)，卓越績(jī)效模式和iso9000、cmmi等不同，它完全跳出了“管理就是規(guī)范化”、“人是不可靠的，要靠制度管人”等的傳統(tǒng)管理思維，給我們一種對(duì)企業(yè)管理的全新理解，使我們認(rèn)識(shí)到企業(yè)中最寶貴、最具創(chuàng)造性、最有價(jià)值的資源不是制度、規(guī)范，而是具有情感和理智的員工，一旦讓他們?cè)谇楦泻屠碇巧险J(rèn)同公司，全身心投入工作，則企業(yè)就充滿活力，就不會(huì)得大企業(yè)病了。非但如此，卓越績(jī)效模式本身就是一個(gè)系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)體系，企業(yè)通過導(dǎo)入、運(yùn)用卓越績(jī)效模式，并通過不斷地自評(píng)去糾正和提升，就能一步步地達(dá)到卓越的境地。
    很多企業(yè)因流失一流人才而陷入可怕的“死亡循環(huán)”：當(dāng)人才離開后，他們的工作不得不由能力較低的同事接替，導(dǎo)致任務(wù)無法圓滿完成;于是企業(yè)的勝任能力下降，而客戶也注意到企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有所降低;隨后企業(yè)的工作吸引力變得不足，更加難以聘請(qǐng)到能扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)的人才;最終企業(yè)無法生存。
    在我們開展的對(duì)卓越績(jī)效企業(yè)的研究中，我們發(fā)現(xiàn)頂級(jí)公司格外重視保留真正人才，并充分挖掘他們的潛力。具體而言，卓越績(jī)效企業(yè)通過三種基本品質(zhì)贏得合適的真正人才：
    全面勝任力締造企業(yè)能力
    為了留住真正的人才，企業(yè)必須展現(xiàn)出勇攀新高的真實(shí)能力，為此需要各級(jí)員工擁有相應(yīng)的知識(shí)、技能、能力和其他特征，即員工的全面勝任力。卓越績(jī)效企業(yè)通常會(huì)明確定義勝任能力，并據(jù)此設(shè)計(jì)績(jī)效考核制度且嚴(yán)格遵守。各崗位要求明確、前后一致，組織內(nèi)的每個(gè)人都清楚了解如何才能圓滿完成工作。例如，ups的卡車司機(jī)需要掌握340種幫助自己做好工作的方法，包括最有效的鑰匙攜帶方式(避免鑰匙丟失)，以及可能讓他們看起來步履“輕快”的每秒行走步數(shù)。此外，卓越績(jī)效企業(yè)不會(huì)提拔不具備勝任能力的員工，也不會(huì)寄希望于他們能夠在工作過程中得到成長(zhǎng)。相反，它們會(huì)確保員工在晉升之前就已擁有合適的技能、培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。
    相互責(zé)任制帶來可預(yù)測(cè)性
    卓越績(jī)效企業(yè)通過建立相互責(zé)任制，讓員工互相為對(duì)方負(fù)責(zé)，從而營(yíng)造出真正的人才所希望的更具有可預(yù)測(cè)性的工作環(huán)境。百思買在公司總部推行的“只問結(jié)果的工作環(huán)境”(results only work environment，rowe)就是相互責(zé)任制的一種具體方式。在rowe環(huán)境下，百思買的員工不僅能夠自行設(shè)定工作日程，還能自己決定何時(shí)何地完成工作。通過實(shí)施rowe，百思買員工的工作效率提升了35%，員工忠誠(chéng)度、參與度和滿意度也得到改善，并且員工因?yàn)楂@得了更高的自由度而對(duì)其他人更加負(fù)責(zé)。
    榮譽(yù)文化營(yíng)造可靠性
    卓越績(jī)效企業(yè)還傾向于營(yíng)造榮譽(yù)文化，這種通過企業(yè)成員的相互信賴而營(yíng)造的特殊榮譽(yù)氛圍，確保了真正的人才可以依賴隊(duì)友并把握時(shí)機(jī)順利完成任務(wù)。為了持續(xù)鞏固榮譽(yù)文化，許多卓越績(jī)效企業(yè)都會(huì)講述一些含義深刻的故事。ups的管理人員經(jīng)常向員工講述超額完成任務(wù)的優(yōu)秀員工的軼事。例如，有一位司機(jī)在平安夜向位于美國(guó)馬里蘭州的軍事基地投遞包裹，包裹上的地址填寫不正確，但該司機(jī)并沒有將包裹扔在基地了事，而是盡力查找收件人，并最終找到。包裹內(nèi)的意外禮物讓收件的士兵大為驚喜——一張回家慶祝圣誕節(jié)的機(jī)票，而飛機(jī)就在當(dāng)天晚些時(shí)候起飛。這類故事經(jīng)常在ups內(nèi)部流傳，從而強(qiáng)化了公司的核心價(jià)值觀。
    當(dāng)企業(yè)具備了上述三種基本品質(zhì)后，便能為真正的人才打造一個(gè)施展才能的舞臺(tái)。但我們發(fā)現(xiàn)，盡管這三種品質(zhì)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來一定時(shí)期的贏利增長(zhǎng)，但還不足以維持可持續(xù)的卓越表現(xiàn)。卓越績(jī)效企業(yè)還擁有另外一項(xiàng)關(guān)鍵的特質(zhì)：力爭(zhēng)最佳的組織推動(dòng)力。在這一推動(dòng)力的作用下，卓越績(jī)效企業(yè)的員工不僅擁有個(gè)人的遠(yuǎn)大志向，而且永遠(yuǎn)不會(huì)滿足于所在集體的既得榮譽(yù)。ups將這種理念稱為“建設(shè)性的不滿足”，員工不能只是一位批評(píng)家，還必須發(fā)揮建設(shè)性作用，致力于找出更佳的解決方案。
    卓越績(jī)效方案篇六
    創(chuàng)造出卓越績(jī)效，是任何一家企業(yè)都向往的，并且我們國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)還于年8月30日正式發(fā)布了《〈卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則〉國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面，提出了企業(yè)提高整體業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)要求。
    卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，源自于美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，其核心是強(qiáng)化企業(yè)組織的顧客滿意意識(shí)和活動(dòng)創(chuàng)新意識(shí)。卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與iso9000標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系極為緊密，都是圍繞著質(zhì)量管理展開的，并且都想從質(zhì)量管理的框架展開，把企業(yè)組織運(yùn)行的所有活動(dòng)都納入進(jìn)來。可無論它展開到什么程度，也都無法有效地作到這一點(diǎn)。因?yàn)樗鼪]有把企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體進(jìn)行分析解剖，從一支胳膊是無法了解整個(gè)活人的，更無法通過對(duì)這支胳膊的改良，達(dá)到改良整個(gè)活人的健康水平、素質(zhì)修養(yǎng)和生活質(zhì)量的目的。
    并且卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)也沒有給出具體貫徹落實(shí)的有效思路和方法，
    所以，現(xiàn)在貫徹卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)也開始重蹈iso9000標(biāo)準(zhǔn)的悲劇：更多的企業(yè)僅僅是為了滿足別人帶有強(qiáng)制和半強(qiáng)制的要求而“貫標(biāo)”，拿到證書成了目的本身。因而，往往有達(dá)標(biāo)認(rèn)證的證書，卻沒有明顯的管理水平提升。一個(gè)企業(yè)如果真正想創(chuàng)造出卓越績(jī)效，僅僅依這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)行事是不夠的。相反，有了運(yùn)行流程管理的規(guī)范化，沒有卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，也可以保證企業(yè)創(chuàng)造出卓越績(jī)效來。
    何為卓越績(jī)效？這里的績(jī)效就是企業(yè)組織運(yùn)行的成果。其內(nèi)涵也就是企業(yè)所尋求的四大價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)――銷售收入的提升、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的降低、投資回報(bào)的提高和社會(huì)美譽(yù)的積累。所謂卓越績(jī)效，也就是這四大價(jià)值增值速度快而且穩(wěn)定、持久。以此為內(nèi)涵來定義卓越績(jī)效，更要超越卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來探索達(dá)成卓越績(jī)效的具體方法和措施。
    企業(yè)的卓越績(jī)效從哪里來？它是在保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策所確定的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)方向得當(dāng)無誤的前提下，保證企業(yè)的每一個(gè)崗位、每一個(gè)活動(dòng)、每一份資產(chǎn)、每一個(gè)時(shí)刻（4e）都處于服務(wù)于企業(yè)價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的要求控制之中。而要有效地達(dá)成“4e”控制目標(biāo)，這既不能靠鐵腕手段，也不能靠強(qiáng)權(quán)命令，必須通過運(yùn)行流程管理規(guī)范化的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)。ge飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)制造公司能實(shí)現(xiàn)零中間管理層，靠的是什么？不是韋爾奇的個(gè)人魅力，而是流程管理規(guī)范化。濟(jì)南二機(jī)集團(tuán)能先后接下美國(guó)通用汽車公司的上十條生產(chǎn)線訂單，靠的是什么？不是營(yíng)銷策劃的奇跡，而是通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，夯實(shí)了企業(yè)的基礎(chǔ)管理，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)的效率。海爾擁有明顯超越于同行企業(yè)的組織執(zhí)行力，它是從哪里來的？不是張瑞敏會(huì)說，而是它的流程管理規(guī)范，員工人人做事到位。
    卓越績(jī)效方案篇七
    第一段：引言（200字）。
    卓越績(jī)效是每個(gè)人都向往的成就。無論是在個(gè)人生活中還是職業(yè)生涯中，我們都希望成為卓越的個(gè)體。卓越績(jī)效不僅僅意味著出色的工作表現(xiàn)，更是對(duì)自身能力和潛力的充分發(fā)揮。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷提升自己，并取得卓越的績(jī)效。然而，在實(shí)踐過程中，我發(fā)現(xiàn)卓越績(jī)效并非輕而易舉，需要不斷努力和堅(jiān)持。在這篇文章中，我將分享我在追求卓越績(jī)效過程中的一些心得體會(huì)。
    第二段：設(shè)定目標(biāo)（200字）。
    實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的第一步就是設(shè)定明確的目標(biāo)。目標(biāo)不僅要具體，還要具備挑戰(zhàn)性。只有設(shè)定合適的目標(biāo)，我們才能激發(fā)內(nèi)心的動(dòng)力和激情，全身心地投入到工作中。此外，目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)與實(shí)際情況相符，不能過于理想化，否則可能導(dǎo)致失望和挫折感。在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，我們還需要充分了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，明確自己的定位和發(fā)展方向。只有以自身為基礎(chǔ)，才能更好地實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。
    第三段：持續(xù)學(xué)習(xí)（300字）。
    實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的關(guān)鍵因素之一就是持續(xù)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)可以幫助我們不斷增長(zhǎng)知識(shí)和技能，跟上時(shí)代的變化。我們可以通過讀書、參加培訓(xùn)課程、與他人交流等方式來擴(kuò)展自己的知識(shí)面和視野。此外，學(xué)習(xí)還可以增強(qiáng)我們的思維能力和解決問題的能力。卓越的績(jī)效往往來源于思想的碰撞和靈感的迸發(fā)。因此，我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)參與討論和思考，與他人分享自己的見解和經(jīng)驗(yàn)。持續(xù)學(xué)習(xí)不僅可以提升我們的績(jī)效，還可以為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    第四段：養(yǎng)成良好的習(xí)慣（300字）。
    要實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效，我們還需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。習(xí)慣是行為的自然延伸，它們可以幫助我們保持高效率、良好的時(shí)間管理和紀(jì)律性。例如，設(shè)定每日任務(wù)清單、保持健康的生活方式、培養(yǎng)持久的耐力等都是養(yǎng)成良好習(xí)慣的一部分。此外，我們還可以培養(yǎng)專注力、團(tuán)隊(duì)合作能力和決策能力等重要的素養(yǎng)。通過養(yǎng)成良好的習(xí)慣，我們可以在工作中更加得心應(yīng)手，高效地完成任務(wù)，并為自己的卓越績(jī)效提供堅(jiān)實(shí)的支撐。
    第五段：總結(jié)（200字）。
    追求卓越績(jī)效是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，需要持續(xù)的努力和堅(jiān)持。在這個(gè)過程中，我們需要設(shè)定明確的目標(biāo)，持續(xù)學(xué)習(xí)并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。只有這樣，我們才能不斷提升自己，取得卓越的績(jī)效。卓越績(jī)效不僅僅是對(duì)自我的肯定，更能夠?qū)λ撕蜕鐣?huì)做出積極的影響。因此，讓我們一起努力，為實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效而不懈奮斗！
    卓越績(jī)效方案篇八
    隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，卓越績(jī)效管理成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵策略之一。對(duì)于我個(gè)人而言，參與卓越績(jī)效管理的過程不僅使我深入了解了自己的工作表現(xiàn)，而且提高了我的工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。以下是我在卓越績(jī)效管理中的心得體會(huì)。
    首先，卓越績(jī)效管理需要設(shè)定明確的目標(biāo)。在績(jī)效管理的過程中，我學(xué)會(huì)了將模糊的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體可量化的目標(biāo)。通過明確的目標(biāo)，我能夠更加清晰地了解自己的工作重點(diǎn)，并在工作中更加有針對(duì)性地投入精力。同時(shí)，明確的目標(biāo)也有助于激發(fā)個(gè)人的積極性和動(dòng)力，提高工作效率。
    其次，在評(píng)估績(jī)效時(shí)，無論是自我評(píng)估還是上級(jí)評(píng)估，都需要客觀公正。在過去，我常常將自己的評(píng)估結(jié)果過于樂觀地展現(xiàn)出來，而忽視了一些存在的問題。然而，在卓越績(jī)效管理中，我明白了只有客觀真實(shí)地評(píng)估自己的強(qiáng)項(xiàng)和待提高的地方，才能更好地改進(jìn)和成長(zhǎng)。同樣，對(duì)于上級(jí)評(píng)估的結(jié)果，我也從中汲取了反饋意見，并努力改正自己的不足之處。
    此外，卓越績(jī)效管理也需要注重個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)的規(guī)劃。在過去，我常常只專注于當(dāng)前的工作任務(wù)，而忽視了個(gè)人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。然而，在績(jī)效管理的過程中，我認(rèn)識(shí)到個(gè)人的發(fā)展和成長(zhǎng)與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展密切相關(guān)，并且也是衡量績(jī)效的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，我開始了解并制定了個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)能力和知識(shí)水平。
    最后，卓越績(jī)效管理也需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作。在過去，我常常將工作視為個(gè)人的責(zé)任，而忽視了團(tuán)隊(duì)的力量。然而，通過卓越績(jī)效管理的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作下，個(gè)人的績(jī)效可以得到極大的提高。團(tuán)隊(duì)的協(xié)作不僅能夠充分發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)，還能夠共同面對(duì)挑戰(zhàn)并找到解決問題的有效方法。因此，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作不僅是提高績(jī)效管理的關(guān)鍵，也是企業(yè)成功的重要因素。
    綜上所述，卓越績(jī)效管理對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展都具有重要意義。通過清晰明確的目標(biāo)設(shè)定、客觀公正的評(píng)估、個(gè)人發(fā)展規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作合作，我不僅在工作中取得了明顯的進(jìn)步，而且也提高了個(gè)人的自我認(rèn)知和專業(yè)能力。我將繼續(xù)努力，將卓越績(jī)效管理的理念貫徹到工作和生活中，不斷提升自己的能力和表現(xiàn)。
    卓越績(jī)效方案篇九
    在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和日益復(fù)雜的工作任務(wù)使得卓越績(jī)效成為企業(yè)和個(gè)人成功的關(guān)鍵。卓越績(jī)效不僅僅意味著完成工作目標(biāo)，更是要通過持續(xù)的努力和創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)卓越的工作表現(xiàn)。在我個(gè)人職業(yè)生涯的經(jīng)歷中，我深刻體驗(yàn)到卓越績(jī)效對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)和事業(yè)發(fā)展的重要性，下面我就我個(gè)人的心得體會(huì)來談?wù)勛吭娇?jī)效。
    第二段：正確的目標(biāo)設(shè)定
    要實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效，首先需要正確地設(shè)定目標(biāo)。一個(gè)明確和可量化的目標(biāo)是激勵(lì)個(gè)人成長(zhǎng)和業(yè)績(jī)提升的基礎(chǔ)。而且，目標(biāo)還應(yīng)該與個(gè)人的價(jià)值觀和長(zhǎng)期職業(yè)規(guī)劃相一致，這樣才能提高內(nèi)在動(dòng)力和持續(xù)的投入。在我的工作中，我經(jīng)常設(shè)定具體的、挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并持續(xù)跟蹤自己的進(jìn)度。這種明確的目標(biāo)設(shè)定幫助我更好地理解和實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)，激發(fā)了我不斷努力進(jìn)取的動(dòng)力。
    第三段：持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新
    卓越績(jī)效需要持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的意識(shí)。在快速變化的社會(huì)中，僅僅依靠過去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，保持敏銳的觀察力和學(xué)習(xí)能力，以適應(yīng)和把握新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。同時(shí)，創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的重要手段之一。具有創(chuàng)新意識(shí)的個(gè)人能夠在解決問題和開拓新領(lǐng)域上脫穎而出。在我的工作中，我經(jīng)常參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高自己的專業(yè)水平，并嘗試提出新的觀點(diǎn)和解決方案。這種持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的態(tài)度為我實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    第四段：團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)
    卓越績(jī)效需要良好的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力。在現(xiàn)代職場(chǎng)中，很少有任務(wù)是個(gè)人能夠獨(dú)自完成的，團(tuán)隊(duì)合作成為事業(yè)成功的關(guān)鍵。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)需要有明確的目標(biāo)、相互信任和良好的溝通。作為團(tuán)隊(duì)的一員，我始終注重積極參與和協(xié)調(diào)，發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)并尊重他人的貢獻(xiàn)。通過與團(tuán)隊(duì)成員的密切配合和相互支持，我能夠更好地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，并為團(tuán)隊(duì)的成功做出貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)合作是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的重要因素，也是我個(gè)人在職場(chǎng)中不斷追求的價(jià)值觀。
    第五段：持續(xù)改進(jìn)和反思
    卓越績(jī)效是一個(gè)持續(xù)進(jìn)步的過程，需要持續(xù)改進(jìn)和反思。在工作中，我們經(jīng)常會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)和困難，而且市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化也要求我們不斷適應(yīng)和調(diào)整。因此，持續(xù)改進(jìn)和反思是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的必要條件。在我的職業(yè)生涯中，我時(shí)刻保持著對(duì)自己表現(xiàn)的客觀評(píng)價(jià)，并根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和不足制定改進(jìn)計(jì)劃。通過持續(xù)改進(jìn)和反思，我能夠不斷提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)人的卓越表現(xiàn)。
    結(jié)尾段：總結(jié)與展望
    在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，卓越績(jī)效是個(gè)人和企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵。正確的目標(biāo)設(shè)定、持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)以及持續(xù)改進(jìn)和反思是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的重要因素。在我的工作中，我始終遵循這些原則，并通過不斷努力和實(shí)踐取得了一定的成績(jī)。當(dāng)然，卓越績(jī)效是一個(gè)不斷追求的目標(biāo)，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效繼續(xù)努力。
    卓越績(jī)效方案篇十
    在今天的競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中，卓越績(jī)效成為每個(gè)人追求的目標(biāo)。在過去的一段時(shí)間里，我有幸參與了一項(xiàng)卓越績(jī)效的培訓(xùn)課程，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了卓越績(jī)效的重要性和實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的關(guān)鍵要素。在本文中，我將分享我對(duì)卓越績(jī)效的心得和體會(huì)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?BR>    首先，卓越績(jī)效是一個(gè)全員參與的過程。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該爭(zhēng)取為團(tuán)隊(duì)的成功貢獻(xiàn)自己的力量。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的卓越績(jī)效不僅僅依靠個(gè)人的努力，還需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力和協(xié)作。我在培訓(xùn)課程中學(xué)到的團(tuán)隊(duì)合作的技巧和方法，對(duì)于我個(gè)人在工作中的表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)的凝聚力有著重要的影響。通過有效的溝通和協(xié)作，團(tuán)隊(duì)成員可以相互支持，共同解決問題，并在工作中互相理解和信任。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，并與其他成員互補(bǔ)，才能夠?qū)崿F(xiàn)卓越的績(jī)效。
    其次，卓越績(jī)效需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和自我提升。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中，不能停滯不前。只有不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，才能夠適應(yīng)變化的環(huán)境和工作要求。我意識(shí)到，只有擁有專業(yè)知識(shí)和技能的人才能夠在工作中脫穎而出。因此，我始終保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，主動(dòng)參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極學(xué)習(xí)，互相分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，共同進(jìn)步。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的卓越績(jī)效。
    再次，卓越績(jī)效需要積極的工作態(tài)度和刻苦的努力。在工作中，沒有付出就不會(huì)有收獲。我相信只有通過刻苦努力和積極進(jìn)取的態(tài)度，才能夠?qū)崿F(xiàn)卓越績(jī)效。在培訓(xùn)課程中，我學(xué)到了如何制定目標(biāo)和計(jì)劃，如何分解任務(wù)和合理分配資源，以及如何保持高效率和高質(zhì)量的工作。通過這些方法和技巧，我能夠更好地管理和利用時(shí)間，提高工作效率，達(dá)到更好的工作成果。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成積極向上的態(tài)度，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和困難，努力解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。只有有著積極工作態(tài)度和刻苦努力的團(tuán)隊(duì)成員，才能夠共同努力，實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。
    最后，卓越績(jī)效需要持續(xù)的反思和改進(jìn)。在工作中，我們不可避免地會(huì)遇到各種問題和挑戰(zhàn)。只有通過及時(shí)反思和改進(jìn)，才能夠不斷提高工作成果和績(jī)效。我意識(shí)到，只有勇于面對(duì)自己的不足和問題，才能夠找到解決的方法和策略。在培訓(xùn)課程中，我學(xué)到了如何進(jìn)行有效的反思和改進(jìn)，如何通過行動(dòng)計(jì)劃和自我評(píng)估來優(yōu)化工作過程和結(jié)果。通過反思和改進(jìn)，我能夠不斷提高自己的工作能力和績(jī)效，實(shí)現(xiàn)卓越的績(jī)效。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行反思和改進(jìn)，互相幫助和指導(dǎo)，共同進(jìn)步。只有通過不斷地反思和改進(jìn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)的卓越績(jī)效。
    總之，卓越績(jī)效是每一個(gè)人追求的目標(biāo)，也是每個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。在過去的一段時(shí)間里，我通過參與卓越績(jī)效的培訓(xùn)課程，深刻體會(huì)到了卓越績(jī)效的重要性和實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的關(guān)鍵要素。通過全員參與、持續(xù)學(xué)習(xí)、積極工作態(tài)度和持續(xù)反思和改進(jìn)，我相信每個(gè)人都能夠?qū)崿F(xiàn)卓越績(jī)效，為自己和團(tuán)隊(duì)的成功貢獻(xiàn)力量。希望我的心得和體會(huì)能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)和幫助，共同追求卓越績(jī)效的目標(biāo)。
    卓越績(jī)效方案篇十一
    最近兩天有幸參加了秀洲區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局主辦的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》知識(shí)培訓(xùn)班，省專家牧野老師用生動(dòng)幽默的語言深入淺出的為我們講解了卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景及意義、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容、實(shí)施指南、卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要素和評(píng)分指南，以及政府質(zhì)量獎(jiǎng)的介紹等內(nèi)容，讓我受益匪淺。
    《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是結(jié)合我國(guó)質(zhì)量管理的實(shí)際情況，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，為企業(yè)追求卓越績(jī)效，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展提供了卓越經(jīng)營(yíng)管理模式。于舊版相比，新版主要有以下特點(diǎn)：
    一、強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的影響
    企業(yè)的生存發(fā)展是離不開外部環(huán)境的，準(zhǔn)則明確表達(dá)了在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變，不確定因素日益增多的時(shí)期，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)一定要“十二分”地關(guān)注環(huán)境的變化，因?yàn)槠髽I(yè)適應(yīng)環(huán)境變化、抵御風(fēng)險(xiǎn)干擾的能力與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力一樣，都是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。
    二、強(qiáng)調(diào)建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)
    為實(shí)施戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)，是人才戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立管理工作系統(tǒng)、員工培訓(xùn)教育系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制，開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，提高質(zhì)量意識(shí)和技能，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性,保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍。維護(hù)全體員工的權(quán)益，確保卓越績(jī)效模式運(yùn)行所需要的人才。
    三、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織走向卓越中的作用
    準(zhǔn)則中通過高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、社會(huì)責(zé)任、道德行為等的描述，進(jìn)而體現(xiàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)的前瞻能力與決策能力。領(lǐng)導(dǎo)掌控著組織前進(jìn)的方向，并密切關(guān)注著結(jié)果。準(zhǔn)則中指出領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注未來，有一個(gè)大的發(fā)展方向（使命、愿景、價(jià)值觀）還不夠，一定要把遠(yuǎn)大的目標(biāo)（想做的），與當(dāng)前一個(gè)階段的內(nèi)部能力（能做的），外部環(huán)境（可做的）結(jié)合考慮，形成一個(gè)階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)（該做的），并以此為導(dǎo)向，帶領(lǐng)員工并影響到相關(guān)方，為此目標(biāo)，腳踏實(shí)地一步步走向成功。
    四、．堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展
    準(zhǔn)則中強(qiáng)調(diào)在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長(zhǎng)短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過長(zhǎng)短期目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。同時(shí)還強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策和發(fā)展目標(biāo)均衡地考慮長(zhǎng)短期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、潛在風(fēng)險(xiǎn)等。在治理結(jié)構(gòu)中強(qiáng)調(diào)有效性，在人力資源方面要求為開展創(chuàng)新性、持續(xù)改進(jìn)提供資源；在技術(shù)發(fā)展方面采用先進(jìn)技術(shù)，提高組織的改進(jìn)、創(chuàng)新能力。在產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果方面，是與國(guó)內(nèi)、國(guó)際同類產(chǎn)品和服務(wù)水平相比較的結(jié)果,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有特色和創(chuàng)新。
    通過對(duì)準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)和理解，結(jié)合我們公司的情況，我主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
    2、在對(duì)于企業(yè)預(yù)期的發(fā)展充滿了不確定的情況下，就必須要有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范、務(wù)實(shí)的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)未來的發(fā)展機(jī)會(huì)、威脅、弱勢(shì)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行有效的分析，確定企業(yè)的理念和文化，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場(chǎng)的定位，以此來明確公司戰(zhàn)略。
    3、規(guī)范的企業(yè)部門結(jié)構(gòu)其目的在于協(xié)調(diào)好企業(yè)部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在公司中應(yīng)有的權(quán)、責(zé)、利，以及工作形式、考核標(biāo)準(zhǔn)，有效地保證組織活動(dòng)開展，最終保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在我們公司，組織結(jié)構(gòu)較為明確，但是個(gè)部門的溝通聯(lián)系還不夠迅速及時(shí)。有些部門之間的程序過于繁雜，效率遲緩，給其它部門帶來一定不便。組織結(jié)構(gòu)決定著組織行為，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，所以必須依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)設(shè)計(jì)與其相匹配的組織結(jié)構(gòu)，并且使其高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，使其達(dá)到順暢的發(fā)揮企業(yè)能力的目的。
    4、確保數(shù)據(jù)信息體系規(guī)的范化。從有利于信息化、有利于信息共享、有利于公司的發(fā)展出發(fā)，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，完善賬單、記錄、報(bào)表，完善內(nèi)部共享數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)更新發(fā)布新的信息，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的決策能夠快速的傳達(dá)到各個(gè)部門以及執(zhí)行者手中。完善、推進(jìn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息化管理，推進(jìn)流程關(guān)鍵點(diǎn)的程控，做到及時(shí)、快速、高效。
    5、保證運(yùn)轉(zhuǎn)流程的規(guī)范。我們公司規(guī)模較大，部門較多，企業(yè)在對(duì)某個(gè)部門內(nèi)部的管控體系都有一定的管理辦法，但對(duì)于部門之間的銜接問題，有時(shí)很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權(quán)責(zé)，問題就越多。這時(shí)就需要對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的流程進(jìn)行明確，使部門納入到流程中，成為企業(yè)流程中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，確定企業(yè)的各個(gè)流程，并對(duì)流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)達(dá)到效率最優(yōu)。
    貫徹《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、不斷深化的、持續(xù)改進(jìn)的工作。由于我們的水平有限和企業(yè)的條件差異性，我們自身還存在著許多有待改進(jìn)的地方，雖說我們獲得了區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)，但和獲得省質(zhì)量獎(jiǎng)的公司還有一些差距。需要我們?cè)谪瀼睾蛯?shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中循序漸進(jìn)、不斷提高，以世界先進(jìn)的紡織公司為標(biāo)桿，讓公司不斷完善，發(fā)展、壯大、變強(qiáng)，在同行中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。
    卓越績(jī)效管理模式是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的更具操作性、系統(tǒng)性的管理模式，它不是一種需要達(dá)成的目標(biāo)，而是一種基于自身現(xiàn)狀、以結(jié)果為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法。它是企業(yè)認(rèn)清形勢(shì)、發(fā)掘優(yōu)勢(shì)、排找差距、關(guān)注過程控制、重視社會(huì)責(zé)任的綜合性績(jī)效考評(píng)方式。我公司推行卓越績(jī)效模式一年多來，盡管對(duì)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)會(huì)還不深刻，推行過程還顯得生疏，但從“結(jié)果”來看，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理還是有相當(dāng)大的促進(jìn)作用。是為了實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展、組織整體績(jī)效和能力的提高、為顧客和相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。如何理解卓越績(jī)效模式？我的感悟是除了大家熟知的7大類目、22個(gè)評(píng)分項(xiàng)、128個(gè)如何以外，還有“一、二、三、四、五”，即：一個(gè)愿景、兩個(gè)平臺(tái)、三個(gè)要素、四項(xiàng)精髓、五大魅力。
    一、一個(gè)愿景：實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
    其次，通過行業(yè)信息、數(shù)據(jù)平臺(tái)、市場(chǎng)調(diào)研等手段，找準(zhǔn)標(biāo)竿指標(biāo)，確定前進(jìn)方向；
    四，綜上，綜合研討，明確公司戰(zhàn)略。
    通過上述步驟，確定了公司戰(zhàn)略，然后是進(jìn)行宣傳，宣傳的對(duì)象不僅僅是內(nèi)部員工，而應(yīng)根據(jù)情況，延伸至股東、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴及其他相關(guān)方，達(dá)成戰(zhàn)略的知曉度。接下來便是分解落實(shí)的問題了，分解落實(shí)是一個(gè)自上而下的過程，內(nèi)部來講，是以條線為單位，根據(jù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵，制定條線的中短期實(shí)施方案，并將細(xì)化的實(shí)施方案分解至班組、機(jī)臺(tái)、員工。
    一個(gè)有質(zhì)量的戰(zhàn)略所要達(dá)到的效果是全員參與、全員知曉、全員努力，全員有一個(gè)明確的方向和目標(biāo)，全員有明確的任務(wù)和措施。這個(gè)方向就是愿景。
    二、兩個(gè)平臺(tái)：優(yōu)秀和卓越
    就軟塑公司而言，本身就是一個(gè)優(yōu)秀的組織。有有前景的產(chǎn)品定位，有持續(xù)的創(chuàng)新能力，有熟練的員工隊(duì)伍，有敬業(yè)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，有多年沉淀下來的寶貴經(jīng)驗(yàn)，以及很多的資源和榮譽(yù)。我們的品牌是“中國(guó)馳名商標(biāo)”，我們的行業(yè)地位是“國(guó)內(nèi)龍頭老大”，我們擁有“高新技術(shù)企業(yè)”和“高新技術(shù)產(chǎn)品”的榮譽(yù)稱號(hào)，我們有成熟的iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、食品質(zhì)量安全（qs）體系以及行業(yè)內(nèi)僅有的實(shí)驗(yàn)室體系，這個(gè)組織就是優(yōu)秀的。我們導(dǎo)入卓越績(jī)效體系，不僅僅滿足于“優(yōu)秀”，更要實(shí)現(xiàn)“卓越”，是要實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)向另一個(gè)平臺(tái)的跨越。卓越不是一項(xiàng)成就，而是支持每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)生命和靈魂的精神力量。
    舉個(gè)例子說明。我們的iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行多年，也在過程中不斷改進(jìn)，每年都能通過第三方審核并獲得較好的評(píng)價(jià)，我們每年的質(zhì)量目標(biāo)緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)展開，并能很好的完成，這就是優(yōu)秀的。我們導(dǎo)入卓越績(jī)效模式后，在質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定上賦予了很多新的內(nèi)涵。
    第一，關(guān)注什么，考核什么。不再局限于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，而是延伸到能力、意識(shí)等方面；第二，導(dǎo)向什么，培養(yǎng)什么。這個(gè)企業(yè)最終要做成什么樣子？我們的答案是：做一個(gè)有貢獻(xiàn)、有責(zé)任的社會(huì)化企業(yè)。這就是企業(yè)的靈魂和指引企業(yè)前進(jìn)的精神力量！企業(yè)不僅僅是一個(gè)賺錢機(jī)器，更要擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，有了這個(gè)導(dǎo)向，我們就注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)、安全意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)等方面。
    這么做，也是我們從優(yōu)秀到卓越的實(shí)踐。
    三、三個(gè)要素：戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)性結(jié)果、測(cè)量分析改進(jìn)
    戰(zhàn)略是組織前進(jìn)的方向。在我們以前的實(shí)踐中，更多的是注重戰(zhàn)術(shù)，很少談及戰(zhàn)略。更多的是考慮怎樣贏得一塊市場(chǎng)，怎樣拿出一個(gè)產(chǎn)品，怎樣完成一個(gè)定單交付，怎樣優(yōu)化內(nèi)部流程，這樣的經(jīng)營(yíng)思路不能敏銳的感覺到外部環(huán)境的變化，往往在不知不覺中陷入困境。而戰(zhàn)略則不然，戰(zhàn)略實(shí)際是中長(zhǎng)期規(guī)劃的融和，具有鮮明的超前性、方向性，是在引領(lǐng)和指揮著組織發(fā)展的一個(gè)個(gè)戰(zhàn)役，是一種“謀定而后動(dòng)”的境界。前面已經(jīng)談過，戰(zhàn)略的制定是一個(gè)縝密的過程，不是頭腦風(fēng)暴，有了戰(zhàn)略的指引，才有持續(xù)發(fā)展的方向和策略。
    舉個(gè)例子，我們公司市場(chǎng)戰(zhàn)略有一條“國(guó)內(nèi)國(guó)際一起抓”，有了這個(gè)方向，我們就會(huì)有意識(shí)關(guān)注國(guó)際市場(chǎng)，收集信息、接觸人員、探索市場(chǎng)，積極尋求國(guó)際合作，當(dāng)3月份國(guó)際巨頭菲莫公司計(jì)劃來司資質(zhì)認(rèn)證的時(shí)候（極其嚴(yán)格的國(guó)際第三方認(rèn)證），我們很多同志不以為然，“現(xiàn)在國(guó)內(nèi)訂單都來不及做，菲莫公司我們就做了微不足道的一點(diǎn)點(diǎn)，認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)那么高，太難了！肯定通不過，不如不做”。但這事關(guān)戰(zhàn)略需求和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，公司高層領(lǐng)導(dǎo)明確指示：“要放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，精心組織，確保通過”！事實(shí)上，這種國(guó)際第三方認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)真的很高，想要通過真的很難，我們以認(rèn)真的態(tài)度來對(duì)待，并不因?yàn)閲?guó)內(nèi)訂單已經(jīng)飽和為由敷衍了事，當(dāng)審核組長(zhǎng)末次會(huì)議宣布“approved supplier can start commercial supply upon completely passed of material qualification phase”（合格供應(yīng)商，通過了材料質(zhì)量認(rèn)證，可以開始供貨），全場(chǎng)振奮，不僅是通過認(rèn)證，更重要的.是這次認(rèn)證留給我們太多的思考。這就是戰(zhàn)略指引的力量，這就是一種跨越，為以后的國(guó)際市場(chǎng)拓展打開了巨大的空間。
    競(jìng)爭(zhēng)性結(jié)果是組織前進(jìn)的動(dòng)力。經(jīng)營(yíng)性結(jié)果是衡量一個(gè)企業(yè)是否良性運(yùn)行的重要標(biāo)志，而每一個(gè)成績(jī)的取得都是在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)充分的前提下取得的，導(dǎo)入卓越績(jī)效模式后，我們牢牢貫徹著“以結(jié)果為導(dǎo)向”的宗旨，重視過程監(jiān)控，過程為結(jié)果服務(wù)。所有的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都是為了實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)性結(jié)果。
    測(cè)量分析改進(jìn)是組織執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。導(dǎo)入卓越績(jī)效模式要做些什么？說到底就是圍繞7個(gè)類目、11個(gè)核心價(jià)值觀和128個(gè)“如何”開展工作。但其基礎(chǔ)就是測(cè)量分析與改進(jìn)。傳統(tǒng)的測(cè)量分析與改進(jìn)主要側(cè)重于內(nèi)部經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及管理流程的評(píng)價(jià)，導(dǎo)入卓越績(jī)效模式后，測(cè)量分析與改進(jìn)的內(nèi)涵和外延要大得多。
    四、四項(xiàng)精髓：道德先行、持續(xù)發(fā)展、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)
    道德先行：卓越績(jī)效管理模式和全面質(zhì)量管理以及iso9001質(zhì)量體系相比，更注重“以德為先”，7大類目第一條就是“領(lǐng)導(dǎo)”，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，提倡高層領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通；顧客與市場(chǎng)強(qiáng)調(diào)不僅僅是顧客至上，還要強(qiáng)調(diào)相關(guān)方利益；資源類目中強(qiáng)調(diào)人力資源的和-諧發(fā)展，強(qiáng)調(diào)員工權(quán)益；結(jié)果類目中更是強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任，這是管理體系的一種提升。
    持續(xù)發(fā)展：側(cè)重的是戰(zhàn)略引領(lǐng)下的持續(xù)發(fā)展，要綜合考慮方方面面因素（詳見“一”）。持續(xù)改進(jìn)：對(duì)改進(jìn)的管理強(qiáng)調(diào)三個(gè)“如何”，一是如何明確所有層次和部門的改進(jìn)目標(biāo)；二是如何測(cè)量和實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)；三是如何評(píng)價(jià)改進(jìn)成果。
    不斷創(chuàng)新：卓越績(jī)效模式的創(chuàng)新不再是研發(fā)部門的領(lǐng)地，它對(duì)組織的所有方面所有過程都是非常重要的。創(chuàng)新意味著有意義的改變，以改進(jìn)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和過程，并為組織的利益相關(guān)者創(chuàng)造新的價(jià)值。
    五、五大魅力：自我加壓、自我體驗(yàn)、自我發(fā)現(xiàn)、自我超越、提升效益。
    自我加壓：波獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)總要說的一句話就是：如果你獲了波獎(jiǎng)，就會(huì)迫使你繼續(xù)努力，做得更好。因?yàn)槟愕目蛻舾蝗菀自從愕腻e(cuò)誤，因而只有做得更好。
    自我發(fā)現(xiàn)：美國(guó)旭電公司（1991，1997兩次獲得波獎(jiǎng)）ceo說：“波獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是眾多模版中的一個(gè)，用于評(píng)估企業(yè)的現(xiàn)狀和未來的計(jì)劃。沒有人能夠告訴你，你的企業(yè)應(yīng)該如何做，波獎(jiǎng)的價(jià)值就在于讓你自我發(fā)現(xiàn)”。
    自我體驗(yàn)：曾經(jīng)三次獲波獎(jiǎng)的美國(guó)電話電報(bào)公司服務(wù)部一位負(fù)責(zé)人說：“不同于其他，申請(qǐng)波獎(jiǎng)促進(jìn)了組織流程的自我檢查，波獎(jiǎng)的申請(qǐng)過程提供了一個(gè)無與倫比的機(jī)會(huì)，更深入的了解了你的顧客、員工、流程和組織文化”。
    自我超越：為了追求卓越，企業(yè)必須建立“追求完美”、“追求零缺陷”的不折不扣的企業(yè)文化。卓越不是一項(xiàng)成就，而是支持每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)生命和靈魂的精神力量，是在永無止境的追求中獲得自我滿足的境界。推動(dòng)企業(yè)從qms過程的符合性向追求過程和結(jié)果的卓越性轉(zhuǎn)變，評(píng)價(jià)的是“成熟度”，而不是“有”或“無”。
    提升效益：我公司導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式一年多來，我用2011年期末三個(gè)數(shù)據(jù)來說明效益的提升。在外部競(jìng)爭(zhēng)性進(jìn)一步加大的背景下，銷量同比增長(zhǎng)13.7%，創(chuàng)造了軟塑歷史新高，銷售結(jié)構(gòu)同比優(yōu)化4.5%，降本增效同比增長(zhǎng)238萬元。
    卓越績(jī)效方案篇十二
    卓越績(jī)效管理模式是一種適應(yīng)于現(xiàn)代化企業(yè)的管理模式，起源于美國(guó)的波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，很多優(yōu)秀的企業(yè)或多或少都與卓越績(jī)效管理有著千絲萬縷的關(guān)系。為了更好地推進(jìn)公司進(jìn)行卓越績(jī)效管理，公司邀請(qǐng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家沈斌院長(zhǎng)為我們做了進(jìn)一步專業(yè)的培訓(xùn)，我有幸參與培訓(xùn)的全過程。兩天的時(shí)間，比較短暫，沈老師卻用比較實(shí)際的案例圍繞著卓越績(jī)效管理模式為我們做了比較詳細(xì)的闡述。
    雖然自己聽完后還是一頭霧水，但細(xì)細(xì)想想也基本上掌握了卓越績(jī)效管理的核心思想。沈老師也不愧為專業(yè)培訓(xùn)專家，在開講前也深知枯燥地講解理論條款沒有多大學(xué)習(xí)效果，于是給我們傳授了學(xué)習(xí)管理課程的技巧。管理課程的學(xué)習(xí)技巧有四點(diǎn)：管理理念；管理的系統(tǒng)方法；方法和工具；最佳實(shí)踐。沈老師結(jié)合華為公司的案例，闡述了管理理念決定了管理行為，一個(gè)人是什么樣的人，主要由他的世界觀、方法論和最佳實(shí)踐組合而成。有什么樣的世界觀，就會(huì)采用什么樣的方法論，進(jìn)而做出自己認(rèn)為最好的選擇。學(xué)習(xí)一門課程也是一樣，你要學(xué)習(xí)課程的核心理念，然后了解課程闡述的系統(tǒng)方法，以及提供的方法和工具，最后用于指導(dǎo)自己實(shí)踐。在講到卓越績(jī)效準(zhǔn)則時(shí)，沈老師也是緊緊圍繞卓越績(jī)效管理的核心思想進(jìn)行講解。卓越績(jī)效管理的核心思想是以結(jié)果為導(dǎo)向、以戰(zhàn)略為核心、以目標(biāo)績(jī)效為主干線的全過程管理。卓越績(jī)效管理模式的直接表現(xiàn)是做正確的事，把事做正確。圍繞著這個(gè)理念，沈老師為我們講解了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則漢堡包式的'框架結(jié)果，包括組織所面臨的環(huán)境、關(guān)系及挑戰(zhàn)和方向三角形（領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客）、結(jié)果三角形（員工、運(yùn)營(yíng)、結(jié)果）以及測(cè)量、分析與知識(shí)管理。雖然以前也聽過卓越績(jī)效管理的培訓(xùn)，但現(xiàn)在講解讓人耳目一新，重新加強(qiáng)了對(duì)卓越績(jī)效管理的認(rèn)知。卓越績(jī)效管理始終以“創(chuàng)新”和“質(zhì)量”為關(guān)鍵詞：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)卓越，品質(zhì)成就未來。未來的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將是創(chuàng)新和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。
    創(chuàng)新的定義也已經(jīng)被完善，創(chuàng)新來源于有需求但沒被滿足的需求以及更便利的需求。它要求不斷地突破現(xiàn)有的固化模式，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量管理思想是一種挑戰(zhàn)。質(zhì)量管理思想要求一致性，要求穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，但不能滿足創(chuàng)新的要求。創(chuàng)新與質(zhì)量之間存在相互轉(zhuǎn)化、相互制約的潛在關(guān)系。卓越績(jī)效管理模式是一種多體系綜合管理，現(xiàn)有的體系都是單獨(dú)針對(duì)某一塊領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)范，如iso9000/iso14000等，只明確了目標(biāo)和流程，而卓越績(jī)效管理相當(dāng)于將所有的管理體系進(jìn)行融合，并對(duì)績(jī)效及結(jié)果進(jìn)行縱深研究，因此，卓越績(jī)效管理是一種高標(biāo)準(zhǔn)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ?。在公司領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，公司已經(jīng)開始推行卓越績(jī)效管理，為申報(bào)湖北省長(zhǎng)江質(zhì)量獎(jiǎng)時(shí)刻準(zhǔn)備著。專家的指點(diǎn)為爭(zhēng)奪長(zhǎng)江質(zhì)量獎(jiǎng)鋪上一塊敲門磚，相信在各位武漢格力人的共同努力下，我們奮力一搏，為成功拿下這個(gè)光榮的榮譽(yù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
    績(jī)效管理微課堂首先什么是績(jī)效管理？
    績(jī)效管理就是你能夠不斷的達(dá)到之前制定的目標(biāo)，而你達(dá)到的目標(biāo)對(duì)組織的整體發(fā)展有促進(jìn)作用。
    再個(gè)，你要看看自己的工作是什么？知道自己做什么，知道自己做了這些做到什么程度，這個(gè)非常重要，人力資源中將這個(gè)叫做工作職責(zé)。
    最后，你要明白，你所做的每一條工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么。要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效管理中叫做績(jī)效指標(biāo)，這些你都知道了，最后的問題就是你什么時(shí)候能夠完成這個(gè)工作了，規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能夠完成這些，證明績(jī)效優(yōu)良，如果有延誤，那么找出原因再繼續(xù)上面的步驟。
    卓越績(jī)效方案篇十三
    8月1日，gb/t19580-《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》正式實(shí)施。掌握新標(biāo)準(zhǔn)有哪些變化，更注重什么，對(duì)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的企業(yè)提高整體績(jī)效和管理能力具有一定的指導(dǎo)意義。本文作者是一位資深質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員，從上世紀(jì)80年代就參加了當(dāng)時(shí)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)審工作，曾診斷、審核近百家企業(yè)，積累了豐富的評(píng)審經(jīng)驗(yàn)，本文是學(xué)習(xí)新版標(biāo)準(zhǔn)后的體會(huì)，希望能給廣大讀者以啟發(fā)。
    強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量在組織經(jīng)營(yíng)中的主體地位。
    首屆全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審，在為組長(zhǎng)的評(píng)審組中有一位全國(guó)家電檢測(cè)所的專家，攜帶大量社會(huì)監(jiān)督抽查的數(shù)據(jù)以此來判定組織的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。隨后幾年，隨著“大質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”被突出，而產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量在評(píng)審中被一部分人淡化。以至于有的評(píng)審員以為產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量已在iso9001得到了保證，而不被放在主要位置。新版本結(jié)合當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況和顧客的呼聲，突出了產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的主體地位，由衷地感到高興。具體表現(xiàn)為二大方面：
    一是“4.7.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果”作為六大結(jié)果之首。從版的顧客和市場(chǎng)結(jié)果中的一部分，產(chǎn)品和服務(wù)成為獨(dú)立的第一位結(jié)果。分值從過去顧客滿意、產(chǎn)品、市場(chǎng)三個(gè)方面結(jié)果合計(jì)120分一下躍居產(chǎn)品服務(wù)結(jié)果單項(xiàng)80分。尤其是一段時(shí)期來，一些企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面著力不多，而在顧客滿意方面費(fèi)神不少。而顧客滿意結(jié)果，由于調(diào)查方法的科學(xué)性(包括提供的顧客調(diào)查清單，調(diào)查樣本量，調(diào)查和統(tǒng)計(jì)方法等)存在較大的差距和主觀傾向，并不能真實(shí)地反映產(chǎn)品和服務(wù)的客觀情況。以至于在某年資料評(píng)審中，同行互為對(duì)手的兩家企業(yè)同時(shí)申報(bào)，請(qǐng)了同一調(diào)查機(jī)構(gòu)作第三方顧客滿意度調(diào)查，結(jié)果在甲企業(yè)材料中，甲企業(yè)的顧客滿意度比乙企業(yè)高，而在乙企業(yè)的申報(bào)資料中，數(shù)據(jù)顯示乙企業(yè)的顧客滿意度高?，F(xiàn)在又回歸到事物的本來，產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果，才是根本。當(dāng)然什么是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際水平，也值得不同行業(yè)研究，包括產(chǎn)品和服務(wù)特性值的測(cè)量指標(biāo)，測(cè)量結(jié)果的統(tǒng)計(jì)、歸納、比較，不少企業(yè)還是不大重視而停留在“合格率”的水平。
    二是在“4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用”中，新版增加了d)、e)兩條詳細(xì)要求。從兩個(gè)方面突出產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的地位。d)條款是高層領(lǐng)導(dǎo)“如何履行確保組織所提供產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量安全的職責(zé)”。這體現(xiàn)了總經(jīng)理是企業(yè)質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人。高層領(lǐng)導(dǎo)履行好所提供產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量安全是企業(yè)的底線。當(dāng)前產(chǎn)品質(zhì)量安全已引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。因此高層領(lǐng)導(dǎo)要組織全體員工牢固樹立“質(zhì)量第一”思想，從源頭抓起，嚴(yán)格把好各道質(zhì)量關(guān)，這一條再過幾十年也不會(huì)“過時(shí)”，也不能“過時(shí)”!e)條款是“如何推進(jìn)品牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平”。對(duì)大部分企業(yè)，尤其是追求卓越的企業(yè)來講，履行產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量安全是基本的必要條件，但不是充分條件。企業(yè)應(yīng)該不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，以滿足顧客和社會(huì)的需求、期望和偏好。新標(biāo)準(zhǔn)提供一個(gè)很好的方法來引導(dǎo)“推進(jìn)品牌建設(shè)”。各企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行“品牌策劃、品牌定位、品牌培育、品牌宣傳、品牌評(píng)價(jià)、品牌拓展等活動(dòng)”，增強(qiáng)企業(yè)的影響，增加企業(yè)的無形資產(chǎn)和價(jià)值，提高在顧客中的口碑和美譽(yù)度。因?yàn)橘|(zhì)量是企業(yè)的價(jià)值，是企業(yè)的生命，更是企業(yè)的靈魂。有道是產(chǎn)品就是人品。在品牌建設(shè)方面我們一定要傳承、改進(jìn)和創(chuàng)新，創(chuàng)出一批在國(guó)內(nèi)外有很大影響力的中國(guó)品牌，不僅是卓越企業(yè)高層的追求，也是中華民族偉大復(fù)興的一個(gè)標(biāo)志。
    更加明確了“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀理念。
    2012版在“以人為本”方面比老版本的改進(jìn)與完善至少反映在三個(gè)方面：
    其一，新標(biāo)準(zhǔn)基本理念第五條：以人為本。員工是組織之本，一切管理活動(dòng)應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性為中心，促進(jìn)員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿意程度。這比在講述老版本，引用美國(guó)波獎(jiǎng)核心價(jià)值觀“尊重員工與合作伙伴”時(shí)明確得多、直接得多。企業(yè)就是要依靠員工、培養(yǎng)和關(guān)心員工提高他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)員工自身和企業(yè)共同的發(fā)展。
    其二，在資源類目中，人力資源(4.4.2)從2004版本的40分提升到2012版60分，占資源類目比重從40/120提升到60/130。在十七項(xiàng)過程評(píng)分條款中，人力資源(60分)是分值最高的評(píng)分條款，高過高層領(lǐng)導(dǎo)的作用(50分)，戰(zhàn)略部署(50分)，顧客關(guān)系和顧客滿意(50分)。尤其是新版本把員工績(jī)效管理單列為一個(gè)方面，比較完整地描繪了工作系統(tǒng)(組織員工)、員工績(jī)效管理(激勵(lì)員工)、員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)(培養(yǎng)員工)、員工權(quán)益和滿意程度(關(guān)愛員工)的“以人為本的”人力資源管理全過程。
    其三，新版本增加多處體現(xiàn)“以人為本”管理要處于廣大員工的參與和監(jiān)督之中?！?.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用”b)詳細(xì)要求在描述“溝通”中，增加了“如何激勵(lì)整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)坦誠(chéng)、雙向的溝通”，在“4.1.3組織治理”中，增加了“經(jīng)營(yíng)管理的透明性”。說明組織的經(jīng)營(yíng)管理工作，各項(xiàng)政策要做到以人為本，首先是坦誠(chéng)交流，公開透明。因?yàn)閺V大員工關(guān)注的'公平、公正，前提是“公開”。高層領(lǐng)導(dǎo)與員工坦誠(chéng)雙向溝通，管理工作的透明，說明了尊重員工，依靠員工。只有真正做到坦誠(chéng)、公開、透明，才會(huì)使廣大員工發(fā)揮出更大的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。
    更加強(qiáng)調(diào)了與相關(guān)方的和諧發(fā)展，以及與供方合作共贏。
    隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各個(gè)企業(yè)(組織)為了最大限度發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致分工越來越細(xì)。價(jià)值鏈縱向和橫向各組織之間聯(lián)系越來越緊密。和平、發(fā)展、合作成為當(dāng)前世界的主流。針對(duì)這一趨勢(shì)，新版本“合作共贏”這一基本理念應(yīng)運(yùn)而生。以為“合作共贏”包含了兩層意思，第一是組織的五大利益相關(guān)方(股東、顧客、供方及合作伙伴、員工、社會(huì))要和諧發(fā)展合作共贏。前面已經(jīng)提到企業(yè)的發(fā)展離不開社會(huì)環(huán)境、離不開員工、更離不開顧客(顧客驅(qū)動(dòng))。組織(企業(yè))作為價(jià)值鏈的主體，一定要統(tǒng)籌兼顧，平衡各相關(guān)方的利益。這樣才能使組織持續(xù)獲得成功。“合作共贏”第二方面，特意指的是：“與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系，互相為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展?！痹凇?.4.7相關(guān)方關(guān)系”資源的評(píng)價(jià)要求中，特別提出與關(guān)鍵供方與其他合作伙伴建立良好合作關(guān)系，促進(jìn)雙向交流、共同發(fā)展。這就告訴我們，供方及合作伙伴中，不僅有物料(原材料、設(shè)備、零部件、能源等)的供應(yīng)商，還有勞務(wù)供應(yīng)商(外包、外協(xié)乃至制造、分銷以及輔助工作的勞務(wù)分包)技術(shù)合作方(包括管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù))，資金合作方和政策合作方等五種合作方。所以，推行卓越績(jī)效模式，不能停留在iso90017.4“采購(gòu)”中對(duì)供應(yīng)商“評(píng)價(jià)選擇”“貨比三家”等合格水平，而要從“合作共贏”理念出發(fā)，相互支持、相互理解、相互交流，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，才能共同提高有效性和效率。
    通過初步學(xué)習(xí)，體會(huì)到，這一新標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況和當(dāng)前一個(gè)階段的時(shí)代特征，體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的基本要求。愿與同行們共同研討并在實(shí)踐中加深理解。