通過(guò)總結(jié)，我們可以了解自己在學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而尋找改進(jìn)的方法。在進(jìn)行總結(jié)之前，可以先回顧和整理相關(guān)的資料和筆記，為總結(jié)提供充分的信息和素材。下面是一些來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域的總結(jié)范文，希望可以給大家?guī)?lái)一些靈感和啟發(fā)。
    行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇一
    通過(guò)調(diào)查研究，就群眾特別是企業(yè)辦證中存在的難題進(jìn)行分析，推出一系列新舉措，充分發(fā)揮行政許可職能歸并改革后的服務(wù)平臺(tái)作用，有計(jì)劃地開展一些審批服務(wù)的改革工作，全面落實(shí)“一審一核”制，實(shí)行創(chuàng)業(yè)登記注冊(cè)“告知承諾制”，開展聯(lián)合年審年檢試運(yùn)行工作，開通單套套房辦理變更登記“綠色通道”，根據(jù)工作中出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，積極探索組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督的新辦法新機(jī)制。同時(shí)要虛實(shí)結(jié)合，結(jié)合窗口自身實(shí)際，積極開展上門辦證、咨詢服務(wù)。進(jìn)一步建立提高行政服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)行政許可科運(yùn)行情況、審批事項(xiàng)到位率和承諾時(shí)限的督查考核。為此，要在黨員隊(duì)伍中開展亮出崗位、亮出身份活動(dòng)，佩帶身份標(biāo)識(shí)，廣泛推開共產(chǎn)黨員示范崗，切實(shí)增強(qiáng)黨員隊(duì)伍的引領(lǐng)力和模范帶頭作用。今年，中心黨支部還進(jìn)行了換屆選舉，言曉同志當(dāng)選為支部書記，徐紅格同志為支委。
    同時(shí)，抓好窗口臨時(shí)黨支部的建設(shè)，努力拓展機(jī)關(guān)黨建的范圍，尋找機(jī)關(guān)黨建的突破點(diǎn)。具體通過(guò)三種方式加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員及黨員的監(jiān)督管理：一是現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)。通過(guò)每天發(fā)放一定數(shù)量調(diào)查測(cè)評(píng)表，及時(shí)了解當(dāng)天辦事群眾的評(píng)價(jià)意見;二是網(wǎng)上測(cè)評(píng)。在“中心”網(wǎng)站上開設(shè)群眾評(píng)議專欄，將所有窗口的名單予以公布，可以直接評(píng)議到各個(gè)窗口，供群眾評(píng)議，發(fā)表意見;三是發(fā)放問(wèn)卷調(diào)表。有針對(duì)性地選擇部分辦事群眾進(jìn)行走訪，詳細(xì)了解到窗口辦事情況和群眾的要求。同時(shí)設(shè)立共產(chǎn)黨員示范崗，讓辦事群眾一目了然，這樣不僅使黨員起到了先鋒模范作用，讓群眾感到方心，也真實(shí)了解群眾對(duì)窗口工作的滿意程度以及意見和建議，有針對(duì)地進(jìn)行改進(jìn)和提高服務(wù)水平，提高群眾滿意程度。
    行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇二
    今年以來(lái)，縣行政服務(wù)中心在縣委縣政府的關(guān)心支持下，在市行政服務(wù)中心的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹實(shí)施《行政許可法》，扣緊效率與服務(wù)這兩個(gè)工作重點(diǎn)，繼續(xù)深化服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，各方面工作取得了新的進(jìn)展?，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
    (一)扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高審批效率。
    1、明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，確保機(jī)關(guān)效能建設(shè)落到實(shí)處。一是為進(jìn)一步提高行政審批效率，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)結(jié)合我縣行政服務(wù)工作的特點(diǎn)，我們?cè)趯W(xué)習(xí)外地“兩個(gè)集中”的基礎(chǔ)上，在全縣探索“三個(gè)集中”工作(即部門行政審批職能向一個(gè)處室集中，部門行政審批處室向行政服務(wù)中心集中，行政服務(wù)事項(xiàng)向電子平臺(tái)集中)。我中心已經(jīng)草擬了《關(guān)于推行“三個(gè)集中”工作的通知(征求意見稿)》以及《任務(wù)分解表》，對(duì)“三個(gè)集中”工作的實(shí)施階段、步聚、工作措施做出了具體安排和部署，今年12月底以前完成部份窗口單位行政審批“三個(gè)集中”工作。二是為進(jìn)一步深化我縣行政審批制度改革，中心會(huì)同法制辦、監(jiān)察局等部門對(duì)各窗口單位的行政審批情況進(jìn)行檢查，對(duì)各單位的行政審批事項(xiàng)、辦理時(shí)限、辦理程序進(jìn)行審核，確保了“三個(gè)縮減30%”的要求，做到行政審批事項(xiàng)合法、合規(guī)，審批程序高效、規(guī)范。
    2、鞏固完善農(nóng)民服務(wù)中心建設(shè)。目前全縣*個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都成立了農(nóng)民服務(wù)中心，中心對(duì)農(nóng)民服務(wù)中心進(jìn)行了摸底調(diào)查，進(jìn)入農(nóng)民服務(wù)中心的單位(七所八站)有*個(gè)，辦理事項(xiàng)*項(xiàng);辦公場(chǎng)所面積共有*平方米，平均面積達(dá)*平方米，均添置了電腦、打印機(jī)、電子顯示屏、評(píng)價(jià)器等辦公設(shè)備，能較好地滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公的需要。為進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)服務(wù)中心的建設(shè)，縣紀(jì)委、組織部、行政服務(wù)中心聯(lián)合出臺(tái)了《農(nóng)民服務(wù)中心監(jiān)督管理辦法》和《農(nóng)民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)手冊(cè)》，對(duì)平臺(tái)建設(shè)提出了指導(dǎo)性方案，中心出臺(tái)了《農(nóng)民服務(wù)中心考核辦法》，對(duì)各農(nóng)民服務(wù)中心的建設(shè)情況進(jìn)行考核。
    3、深入開展業(yè)務(wù)調(diào)研。根據(jù)省效能辦督辦函轉(zhuǎn)來(lái)的有關(guān)問(wèn)題，縣效能辦與中心聯(lián)合召開了窗口分管領(lǐng)導(dǎo)和窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議，中心在結(jié)合窗口單位自查自糾的基礎(chǔ)上對(duì)窗口業(yè)務(wù)開展了深入調(diào)研，將中心34個(gè)窗口的項(xiàng)目進(jìn)駐情況、人員進(jìn)駐情況、業(yè)務(wù)辦理情況、收費(fèi)情況進(jìn)行了調(diào)查、核實(shí)，并將調(diào)研情況整理匯總，為下一步實(shí)行“三個(gè)集中”工作奠定基礎(chǔ)。
    (二)扎實(shí)推進(jìn)大廳規(guī)范化建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。
    1、修訂完善考核細(xì)則。為進(jìn)一步提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化窗口單位和工作人員的日常管理，針對(duì)原《行政服務(wù)中心窗口單位、工作人員目標(biāo)考核暫行辦法》實(shí)施中遇到的新情況，我們召集窗口負(fù)責(zé)人多次召開會(huì)議進(jìn)行研究討論，及時(shí)對(duì)考核細(xì)則中的工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)辦理等評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了補(bǔ)充完善，將窗口的業(yè)務(wù)辦理情況納入了考核中，使其更具操作性、合理性，更加人性化，修訂后的《考核辦法》已經(jīng)政府下文實(shí)施。
    2、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度。為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，中心要求窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”：一是落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。結(jié)合自身實(shí)際，建立和完善窗口首問(wèn)責(zé)任制度，推行首問(wèn)事項(xiàng)接待制、一次性告知制、登記制、辦理制和去向留言制，確保首問(wèn)責(zé)任制落實(shí)到位。二是嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的服務(wù)事項(xiàng)，要按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)“縮減三個(gè)30%”的要求，將辦結(jié)時(shí)限壓縮法定時(shí)限的30%，并嚴(yán)格按承諾的時(shí)限辦結(jié)，堅(jiān)決杜絕久拖不辦、辦而不結(jié)的現(xiàn)象。三是嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制度。要加強(qiáng)事前預(yù)防、事中跟蹤和事后檢查的監(jiān)督機(jī)制，建立健全投訴暢通、查處高效、結(jié)果透明、處理到位的效能投訴查處工作機(jī)制，嚴(yán)肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀(jì)不遵的行為，確保政令暢通。
    3、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。按照年初的學(xué)習(xí)教育計(jì)劃，中心將每周五下午定為集中學(xué)習(xí)日，采取中心集中學(xué)、窗口分散學(xué)、個(gè)人業(yè)余學(xué)等行之有效的形式，突出政治理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的教育整頓，牢固樹立行政服務(wù)理念，促進(jìn)各窗口嚴(yán)格依法行政，規(guī)范高效辦事。建立學(xué)習(xí)教育臺(tái)帳，并將結(jié)果納入考核評(píng)比內(nèi)容，確保了時(shí)間、內(nèi)容、人員、效果“四落實(shí)”。
    4、推進(jìn)行政服務(wù)中心分中心(專業(yè)辦事大廳)規(guī)范化管理。為進(jìn)一步優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)單位設(shè)立的專業(yè)辦事大廳及分中心的工作指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核，根據(jù)上級(jí)文件精神，中心制定了對(duì)專業(yè)辦事大廳及分中心的管理辦法和窗口服務(wù)工作考評(píng)實(shí)施細(xì)則，對(duì)其進(jìn)行工作指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，并實(shí)行監(jiān)督考核，監(jiān)督考核的重點(diǎn)是依法行政、合規(guī)辦證(事)、工作效能、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容，并協(xié)同有關(guān)監(jiān)督部門查處違法違規(guī)行為和相關(guān)投訴，對(duì)專業(yè)辦事大廳及分中心工作人員實(shí)行統(tǒng)一的考評(píng)和“評(píng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。
    (三)以科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)為契機(jī)，全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。
    按照縣實(shí)踐辦的統(tǒng)一要求和部署，我們廣泛動(dòng)員、認(rèn)真組織、積極整改、狠抓落實(shí)，推動(dòng)了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)在中心的順利開展。在學(xué)習(xí)動(dòng)員階段，中心認(rèn)真組織，周密安排，通過(guò)豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、活躍學(xué)習(xí)形式、撰寫調(diào)研文章、扎實(shí)開展幫扶活動(dòng)等方式為活動(dòng)的開展打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。查擺問(wèn)題階段，班子征求到意見*條，在搞好對(duì)照檢查的基礎(chǔ)上，班子成員都認(rèn)真撰寫了剖析材料，班子成員按照要求開好民主生活會(huì)，明確了下步整改方向，制定了整改措施。通過(guò)深化學(xué)習(xí)效果、解決突出問(wèn)題、建立長(zhǎng)效機(jī)制等措施，進(jìn)一步加強(qiáng)了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，中心黨員干部的素質(zhì)得到明顯提高。
    縣招投標(biāo)中心今年1-6月(預(yù)計(jì)數(shù))，通過(guò)一增一減，上半年實(shí)現(xiàn)資金效益*萬(wàn)元。其中：組織政府采購(gòu)項(xiàng)目筆，成交金額*萬(wàn)元，節(jié)約資金*萬(wàn)元，節(jié)約率%;組織建設(shè)工程類招標(biāo)筆，成交金額億元，節(jié)約資金*萬(wàn)元，節(jié)約率%;組織產(chǎn)權(quán)交易項(xiàng)目筆，成交金額*萬(wàn)元，增值*萬(wàn)元，增幅%;另外，組織各類交易項(xiàng)目中介服務(wù)比選*次，成交金額*萬(wàn)元，節(jié)約資金*萬(wàn)元，節(jié)約率%。
    (一)統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)，拓展公共資源交易范圍。
    根據(jù)市政府推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)的要求，今年以來(lái)，縣招投標(biāo)中心進(jìn)一步拓展了交易范圍。一是積極推進(jìn)中介準(zhǔn)入制。目前，建設(shè)工程招標(biāo)代理、監(jiān)理、檢測(cè)等業(yè)務(wù)和產(chǎn)權(quán)交易拍賣中介機(jī)構(gòu)等已由中心通過(guò)公開比選的方式實(shí)現(xiàn)了公開擇優(yōu)選擇。二是擴(kuò)大服務(wù)類項(xiàng)目政府采購(gòu)范圍。對(duì)縣城保潔、亮化工程、綠化養(yǎng)護(hù)、城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)等服務(wù)類項(xiàng)目進(jìn)行了集中政府采購(gòu)。三是拓寬產(chǎn)權(quán)交易范圍，將國(guó)有資產(chǎn)店面招租、林權(quán)轉(zhuǎn)讓、公共設(shè)施特許經(jīng)營(yíng)權(quán)等公共資源交易納入中心交易。
    (二)規(guī)則主導(dǎo)，規(guī)范公共資源交易行為。
    1、建立健全項(xiàng)目場(chǎng)內(nèi)運(yùn)行制度。要求項(xiàng)目招標(biāo)公告、文件發(fā)售、資格審查、開標(biāo)定標(biāo)、保證金等款項(xiàng)的收付等必須進(jìn)入縣招投標(biāo)中心，招標(biāo)人必須在中心場(chǎng)內(nèi)對(duì)投標(biāo)申請(qǐng)人提交的資料進(jìn)行綜合，并接受各行業(yè)主管部門、招投標(biāo)管理機(jī)構(gòu)及招投標(biāo)中心的監(jiān)督，并推行不記名資格后審報(bào)名方式進(jìn)行組織報(bào)名，確保招標(biāo)重要信息不泄露。同時(shí)，加強(qiáng)各類項(xiàng)目資金管理制度，為防范項(xiàng)目成交款被滯留、保證金被挪用、中介機(jī)構(gòu)收入不入帳不納稅等違反財(cái)政、財(cái)務(wù)、稅務(wù)制度的現(xiàn)象發(fā)生，中心建立了“項(xiàng)目統(tǒng)一入場(chǎng)、款項(xiàng)統(tǒng)一入場(chǎng)、專帳管理”的資金管理模式，切實(shí)保護(hù)政府、招標(biāo)人和投標(biāo)人的合法權(quán)益。
    2、建立評(píng)標(biāo)管理制度。達(dá)到一定規(guī)模的各類招標(biāo)項(xiàng)目，必須在開標(biāo)前到市專家?guī)祀S機(jī)抽取，評(píng)標(biāo)活動(dòng)封閉管理，專家進(jìn)入評(píng)標(biāo)室必須交出所有通訊工具，并對(duì)評(píng)標(biāo)室進(jìn)行手機(jī)屏蔽。評(píng)標(biāo)活動(dòng)全程錄音、錄像。為加強(qiáng)對(duì)評(píng)標(biāo)專家的管理，明確專家責(zé)任，縣招投標(biāo)中心出臺(tái)了《評(píng)標(biāo)專家管理暫行辦法》，建立了專家的約束、退出機(jī)制。
    3、建立緊急工程、重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度披露制度。對(duì)各類受社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)工程、民生工程的入場(chǎng)時(shí)間、招標(biāo)定標(biāo)時(shí)間、工程履約、工程開工情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建立旬報(bào)表并送縣主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，確保項(xiàng)目順利開展。
    4、建立招投標(biāo)項(xiàng)目效果評(píng)價(jià)例會(huì)制。在完成每個(gè)項(xiàng)目招投標(biāo)后，中心都及時(shí)召開效果評(píng)價(jià)會(huì)，對(duì)項(xiàng)目在招投標(biāo)中的技術(shù)、技巧、得失、效益等進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
    (三)創(chuàng)新手段，防范公共資源交易違規(guī)。
    1、抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)，規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境。為切實(shí)杜絕各類交易項(xiàng)目中容易出現(xiàn)的圍標(biāo)串標(biāo)行為，中心抓住中介代理機(jī)構(gòu)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)的職業(yè)道德要求，加強(qiáng)中介業(yè)務(wù)場(chǎng)內(nèi)監(jiān)督管理，建立中介代理機(jī)構(gòu)市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，組織以“比價(jià)格、比服務(wù)”為重點(diǎn)的中介比選活動(dòng)，從源頭上改革以往的招標(biāo)運(yùn)行模式，規(guī)范了招投標(biāo)各方行為，提高了市場(chǎng)主體法律意識(shí)，在節(jié)約項(xiàng)目資金的同時(shí)有效的防止了各類違法違規(guī)行為發(fā)生，營(yíng)造良好的市場(chǎng)交易環(huán)境。
    2、加強(qiáng)項(xiàng)目標(biāo)前、標(biāo)后管理。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目招標(biāo)文件和驗(yàn)收結(jié)算資料的監(jiān)管力度，和各行業(yè)監(jiān)管部門、會(huì)計(jì)核算部門建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)設(shè)置不合理投標(biāo)人資質(zhì)條件、人為提高準(zhǔn)入門檻、違規(guī)追加工程量等不合理、不正?，F(xiàn)象及時(shí)向縣招標(biāo)投標(biāo)工作小組匯報(bào)，確保招投標(biāo)各方合法權(quán)益。
    3、加強(qiáng)項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中的保密工作。以現(xiàn)行法律法規(guī)為依據(jù)，中心不僅加強(qiáng)內(nèi)部人員保密工作制度建設(shè)，而且對(duì)場(chǎng)內(nèi)項(xiàng)目運(yùn)行各環(huán)節(jié)創(chuàng)新工作方法，科學(xué)制訂保密制度，落實(shí)保密責(zé)任，效果顯著。如為防范圍標(biāo)、串標(biāo)、賣標(biāo)和評(píng)標(biāo)專家違規(guī)行為等情況的發(fā)生，在項(xiàng)目報(bào)名階段采取中介機(jī)構(gòu)與中心分時(shí)段分別獨(dú)立組織報(bào)名，報(bào)名情況互相保密;在開標(biāo)前，評(píng)標(biāo)專家從專家?guī)熘须S機(jī)抽取、集中管理，項(xiàng)目標(biāo)底由專業(yè)人員提前半小時(shí)集中制定、專人保管、密封傳送等，有效的保證了各項(xiàng)目嚴(yán)格按“公開、公平、公正”和誠(chéng)實(shí)守信原則有序進(jìn)行。
    三、存在的問(wèn)題及下一步工作打算。
    在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們與上級(jí)的要求和兄弟縣市中心建設(shè)情況相比較，還存在著不少問(wèn)題。行政服務(wù)中心集中反映在：少數(shù)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口建設(shè)工作思想認(rèn)識(shí)不到位導(dǎo)致窗口服務(wù)水平參差不齊;行政審批事項(xiàng)進(jìn)駐不完全導(dǎo)致窗口服務(wù)功能不強(qiáng);窗口授權(quán)不充分、業(yè)務(wù)辦理流程設(shè)置不科學(xué)導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理需“兩頭跑”、辦事效率低;窗口的極個(gè)別工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、作風(fēng)紀(jì)律不嚴(yán)導(dǎo)致窗口服務(wù)質(zhì)量不高等。招投標(biāo)中心集中反映在：中心與各行業(yè)主管部門的關(guān)系還需進(jìn)一步理順完善;具體運(yùn)作辦法還需逐步規(guī)范健全;硬件場(chǎng)所設(shè)施配置還有缺乏;對(duì)中標(biāo)的后續(xù)管理有待加強(qiáng)等。下一步我們針對(duì)查找出的問(wèn)題，結(jié)合自身實(shí)際，做好以下幾項(xiàng)工作：
    (一)深化行政許可職能歸并改革。繼續(xù)抓好四個(gè)到位，確保工作落實(shí)。即審批項(xiàng)目到位：歸并后的行政許可項(xiàng)目除場(chǎng)地限制原因外，做到能進(jìn)則進(jìn)，集中進(jìn)駐到行政服務(wù)中心;審批權(quán)限到位：各部門對(duì)行政許可科和科長(zhǎng)(或窗口負(fù)責(zé)人)要充分授權(quán);審批職責(zé)到位：根據(jù)“一審一核制”要求，明確審查員和核準(zhǔn)員的職責(zé);審批人員到位：各部門要把素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員安排到行政服務(wù)中心窗口工作。出臺(tái)對(duì)縣行政服務(wù)工作單位的考核管理辦法，將各部門的行政服務(wù)工作納入年度考核。
    (二)全面推進(jìn)“三個(gè)集中”。一是先“集中”，各部門調(diào)整內(nèi)設(shè)科室職能，設(shè)立行政服務(wù)股，將行政審批服務(wù)事項(xiàng)集中納入行政服務(wù)股，行政服務(wù)股整建制地入駐行政服務(wù)中心辦公，在行政服務(wù)中心一個(gè)窗口對(duì)外、一站式服務(wù)。二是再“授權(quán)”，要求各進(jìn)駐單位派一名政治可靠、業(yè)務(wù)精通、服務(wù)大局的中層以上干部擔(dān)任行政服務(wù)股的負(fù)責(zé)人，同時(shí)兼任中心窗口負(fù)責(zé)人，各部門和單位負(fù)責(zé)人與窗口負(fù)責(zé)人簽署授權(quán)委托書，明確依法授權(quán)的依據(jù)、授權(quán)事項(xiàng)、授權(quán)責(zé)任，充分授予其審批決定權(quán)、審批上報(bào)權(quán)、組織協(xié)調(diào)和印章使用權(quán)，使行政審批的重心和實(shí)質(zhì)性職權(quán)向窗口轉(zhuǎn)移，增強(qiáng)窗口辦事能力。確?，F(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到90%以上。行政審批職能集中到中心窗口后，機(jī)關(guān)內(nèi)不得再受理和辦理行政審批事項(xiàng)。
    (三)強(qiáng)化效能評(píng)價(jià)。在行政服務(wù)中心窗口配置窗口服務(wù)“滿意度評(píng)價(jià)器”，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)和實(shí)時(shí)監(jiān)督，直接獲取客觀真實(shí)的群眾意見，促進(jìn)窗口工作人員自覺優(yōu)化行政審批服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效率;每月公示各窗口滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，并進(jìn)行排名，作為獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的重要依據(jù)，在年終統(tǒng)計(jì)測(cè)評(píng)結(jié)果和排名情況，報(bào)縣效能辦作為全縣機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)考評(píng)考核依據(jù)之一。同時(shí)通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)量、工作效率和滿意率等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析，及時(shí)掌握大廳服務(wù)現(xiàn)狀，合理調(diào)配人力資源，有的放矢地改進(jìn)行政審批服務(wù)，樹立行政服務(wù)中心全新的服務(wù)形象。
    (四)加強(qiáng)監(jiān)管，確保機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得實(shí)效。會(huì)同縣效能辦加強(qiáng)對(duì)窗口單位和工作人員實(shí)施效能監(jiān)察;對(duì)窗口業(yè)務(wù)辦理“兩頭跑”現(xiàn)象予以查處;對(duì)中心窗口單位和工作人員在行使審批權(quán)、辦理各種證照、收取各類稅費(fèi)過(guò)程中的行政不作為、亂作為、慢作為予以查處;對(duì)窗口服務(wù)事項(xiàng)未經(jīng)政府同意又未進(jìn)中心辦理的進(jìn)行查處;負(fù)責(zé)對(duì)入駐窗口、專業(yè)辦事大廳及分中心的日常監(jiān)督檢查;對(duì)各窗口在行政審批、辦理證照過(guò)程中是否符合國(guó)家法律法規(guī)、是否符合縣委縣政府文件精神、是否按中心辦件制度辦理的情況進(jìn)行檢查，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)應(yīng)進(jìn)未進(jìn)、兩頭受理以及在中心工作中弄虛作假、拒不落實(shí)工作要求和工作人員辦事拖拉、推諉、服務(wù)態(tài)度差等情況進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果提交至縣效能辦，由縣效能辦按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，追究相關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
    (五)推進(jìn)網(wǎng)上行政審批平臺(tái)和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。加強(qiáng)與各審批部門的銜接和溝通，解決與各審批部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，促進(jìn)政府資源信息平臺(tái)的建設(shè)和信息資源的共享。同時(shí)對(duì)未進(jìn)中心審批系統(tǒng)的項(xiàng)目進(jìn)行督查，做到進(jìn)駐項(xiàng)目全部進(jìn)機(jī)辦理，為建設(shè)電子監(jiān)察系統(tǒng)打下基礎(chǔ)。
    行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇三
    20xx年是全面建成小康社會(huì)和“十三五”規(guī)劃收官之年，xx區(qū)行政服務(wù)中心以粵港澳大灣區(qū)建設(shè)為“綱”，深入落實(shí)“x+x+x”工作部署，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，以區(qū)塊鏈技術(shù)打通數(shù)據(jù)壁壘，以黨建為引領(lǐng)打造精品政務(wù)服務(wù)，營(yíng)造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境，加快構(gòu)建智慧化共建共治共享社會(huì)治理格局。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)量超xxx萬(wàn)件，%。中心共接待各地來(lái)訪超xx次，各級(jí)媒體報(bào)道近xxx篇。中心榮獲x省“巾幗文明崗”、全國(guó)政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀單位“智慧賦能金數(shù)獎(jiǎng)”、全國(guó)政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力指數(shù)“最具品牌特色政務(wù)服務(wù)大廳”等榮譽(yù)稱號(hào)。
    20xx年工作總結(jié)
    一、突出一個(gè)“穩(wěn)”字，常抓疫情防控不松懈
    按照預(yù)防為主、分類指導(dǎo)、快速響應(yīng)、落實(shí)責(zé)任的常態(tài)化防控原則，實(shí)行科學(xué)分流管理。一是健全防控機(jī)制，完善疫情防控應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組建設(shè)，結(jié)合實(shí)際及時(shí)更新中心及各服務(wù)大廳疫情防控工作方案，做到“一廳一策”、精準(zhǔn)防控。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)全區(qū)各級(jí)服務(wù)大廳指導(dǎo)。二是結(jié)合疫情防控應(yīng)急響應(yīng)動(dòng)態(tài)分析研判疫情防控工作，優(yōu)化群眾進(jìn)入辦事大廳環(huán)節(jié)，群眾僅憑預(yù)約信息和“粵康碼”，測(cè)溫后即可快速進(jìn)入，無(wú)需登記。三是加強(qiáng)對(duì)門口、大廳、樓道、辦公室、電梯間、衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域換氣通風(fēng)。通過(guò)專業(yè)消毒和衛(wèi)生清潔相結(jié)合方式定期對(duì)各服務(wù)大廳進(jìn)行清潔。
    二、突出一個(gè)“惠”字，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境出實(shí)招
    （一）“開業(yè)拿證”、灣區(qū)通辦。聚焦企業(yè)開辦過(guò)程中“數(shù)據(jù)重復(fù)采集、信息推送滯后”等痛點(diǎn)堵點(diǎn)，從流程再造，系統(tǒng)整合等方面改革破題，融合嫁接審批環(huán)節(jié)，建立企業(yè)開辦“全鏈條”功能模塊，推進(jìn)企業(yè)開辦“一件事”一天通辦。同時(shí)，在市“證照聯(lián)辦”示范區(qū)的基礎(chǔ)上，推出“灣區(qū)通辦”主題試點(diǎn)，為打造粵港澳大灣區(qū)一流營(yíng)商環(huán)境探索經(jīng)驗(yàn)。
    （二）“拿地開工”、項(xiàng)目落地。聚焦工程項(xiàng)目落地難問(wèn)題，采取提前介入（代辦服務(wù)）方式，優(yōu)化多規(guī)合一、聯(lián)合審圖機(jī)制，提升項(xiàng)目與政府銜接效率，加快審批流程，靠前推進(jìn)工程項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收工作，確保項(xiàng)目早落地、早建成、早投產(chǎn)。今年以來(lái)，已為xleh國(guó)際學(xué)校等xxx宗項(xiàng)目開展現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合驗(yàn)收，回復(fù)工程報(bào)建業(yè)務(wù)咨詢超x.x萬(wàn)次。
    （三）惠企服務(wù)、精準(zhǔn)推送。立足企業(yè)需求，依托惠企服務(wù)區(qū)，通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)政策標(biāo)簽化、企業(yè)數(shù)字畫像化，形成目標(biāo)企業(yè)名單，以短信形式向企業(yè)發(fā)布扶持申報(bào)預(yù)通知，實(shí)現(xiàn)惠企政策精準(zhǔn)推送。同時(shí)，開展“一對(duì)一”主動(dòng)服務(wù)，靠前解決企業(yè)申報(bào)問(wèn)題，有效促使惠企政策陽(yáng)光兌現(xiàn)。今年以來(lái)，推送惠企政策短信近xxxx條，新媒體推文近xxx篇，閱讀量超xx萬(wàn)次，惠企服務(wù)區(qū)受理業(yè)務(wù)超xxxx宗。
    三、突出一個(gè)“便”字，創(chuàng)新智慧服務(wù)提效能
    （一）一支隊(duì)伍，全程代辦。窗口人員實(shí)現(xiàn)“三員”角色轉(zhuǎn)型，積極擔(dān)當(dāng)疫情防控指導(dǎo)員、復(fù)工復(fù)產(chǎn)助推員、扶持政策解讀員，并聯(lián)動(dòng)稅局、公安、不動(dòng)產(chǎn)等進(jìn)駐部門，駐點(diǎn)靠前服務(wù)。依托“一支隊(duì)伍”安排專人“一對(duì)一”主動(dòng)對(duì)接企業(yè)需求，實(shí)現(xiàn)全流程“不見面”代辦服務(wù)。今年以來(lái)，中心已為xxx家企業(yè)開展代辦服務(wù)，為xx個(gè)有潛在需求項(xiàng)目提供咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，涉及扶持金額逾x.x億。
    （二）“全程網(wǎng)辦、登記即辦”。堅(jiān)持推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記“再提升”，積極打通稅務(wù)、住建、自然資源等部門信息壁壘，通過(guò)人臉識(shí)別、電子證照、電子簽名等信息化手段，實(shí)現(xiàn)一手商品房轉(zhuǎn)移登記全流程網(wǎng)上即辦。同時(shí)，推出“刷臉辦事”，通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)，對(duì)接省電子證照庫(kù)數(shù)據(jù)，打通x市不動(dòng)產(chǎn)登記管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)部分不動(dòng)產(chǎn)事項(xiàng)無(wú)需身份證（x省戶籍市民）辦事。
    （三）“一件事”主題服務(wù)。以全生命周期為基礎(chǔ)，圍繞新生兒出生、房產(chǎn)購(gòu)置、親人身后事需要辦理的事項(xiàng)，按“一件事”進(jìn)行梳理，在鎮(zhèn)街探索實(shí)施跨部門事項(xiàng)聯(lián)辦，推出買房、出生、身后“一件事”主題式集成服務(wù)。
    四、突出一個(gè)“精”字，深化改革成效出新彩
    （一）打造政務(wù)服務(wù)“總客服”。一是升級(jí)政務(wù)熱線訴求平臺(tái)。按照“整合資源、提高效率”原則，對(duì)群眾線上訴求進(jìn)行分派辦理、情況反饋、監(jiān)督考核，有效化解群眾訴求。二是主動(dòng)承接全區(qū)疫情防控?zé)峋€，提供企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、口罩申購(gòu)、外國(guó)人入境備案等服務(wù)。目前，共處理疫情相關(guān)的群眾咨詢和訴求超xx萬(wàn)件。三是打造人才和企業(yè)直通服務(wù)平臺(tái)。推行“智能查詢?yōu)橹鳌⒆灾聠螢檩o、即時(shí)互動(dòng)為補(bǔ)”的線上服務(wù)模式，搭建政企互動(dòng)平臺(tái)。
    （二）樹立文明窗口新標(biāo)桿。一是以黨建模范引領(lǐng)文明創(chuàng)建，緊緊圍繞“黨建帶創(chuàng)文、創(chuàng)文促黨建”的工作思路，共組織xxx批次xxx人次的黨員干部下沉社區(qū)一線進(jìn)行防疫工作，開展物質(zhì)精神雙脫貧工作x次，向困難家庭捐贈(zèng)圖書、文具、防疫用品等物資。二是以“大數(shù)據(jù)”為抓手推動(dòng)創(chuàng)文常態(tài)化，定期上傳錄入自查自檢數(shù)據(jù)，及時(shí)整改系統(tǒng)工單，形成創(chuàng)文實(shí)地考察閉環(huán)。三是開展咨詢導(dǎo)辦、扶貧扶智扶志等志愿服務(wù)活動(dòng)，主題志愿活動(dòng)達(dá)xx次。四是以高質(zhì)配置標(biāo)準(zhǔn)提升大廳環(huán)境，升級(jí)母嬰設(shè)施，深化廁所革命，完善垃圾分類，營(yíng)造無(wú)煙環(huán)境，打造功能完善、環(huán)境舒適的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
    五、突出一個(gè)“實(shí)”字，寫好巡察整改“后半篇”
    較真碰硬狠抓巡察反饋問(wèn)題，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度抓好整改落實(shí)。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。成立以黨組書記、主任何樹營(yíng)同志為組長(zhǎng)的巡察反饋意見整改落實(shí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)整改工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，把整改責(zé)任壓實(shí)到崗、傳導(dǎo)到人。二是效果導(dǎo)向，分類推進(jìn)。聚焦巡察反饋的xx個(gè)問(wèn)題，建立巡察反饋意見整改臺(tái)賬，確保每項(xiàng)措施都落實(shí)落地、每個(gè)問(wèn)題都真改實(shí)改。目前，已全部整改落實(shí)。三是公布情況，接受監(jiān)督。依托互聯(lián)網(wǎng)、公示欄等媒介平臺(tái)，公示整改方案和整改情況，吸收群眾的合理意見；整改落實(shí)情況按程序?qū)徍撕蠹皶r(shí)向黨員、群眾通報(bào)，自覺接受黨員、群眾監(jiān)督。四是建章立制，務(wù)求長(zhǎng)效。針對(duì)巡察反饋的問(wèn)題意見和實(shí)際整改情況，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，舉一反三，深刻反思、認(rèn)真剖析問(wèn)題產(chǎn)生的深層次原因，既拿出“當(dāng)下改”的舉措，解決好當(dāng)前的問(wèn)題，又注重根本建設(shè)、基礎(chǔ)建設(shè)、長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)，形成“長(zhǎng)久立”的機(jī)制，推動(dòng)巡察成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革工作的強(qiáng)大動(dòng)力。
    20xx年工作計(jì)劃
    “十四五”時(shí)期是向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍的第一個(gè)五年，打好開局之戰(zhàn)具有特殊意義。20xx年，區(qū)行政服務(wù)中心將以黨的十九屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹習(xí)近平總書記出席x經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立xx周年慶祝大會(huì)和重要講話、重要指示精神，以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為主題，以深化“放管服”改革為主線，以創(chuàng)新促服務(wù)，以服務(wù)促落實(shí)，以落實(shí)促發(fā)展，打造數(shù)字化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的政務(wù)服務(wù)新格局，為xx區(qū)打造國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境和優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)環(huán)境作出擔(dān)當(dāng)和貢獻(xiàn)。
    （一）堅(jiān)持服務(wù)民生，深化“買房拿證”。依托不動(dòng)產(chǎn)線上辦理平臺(tái)，提升不動(dòng)產(chǎn)交易、稅務(wù)、登記信息共享集成效果，探索推進(jìn)20xx年x月x日后取得完全產(chǎn)權(quán)的住宅類存量房轉(zhuǎn)移（二手房買賣）登記全流程網(wǎng)辦，實(shí)現(xiàn)工作日申請(qǐng)登記即辦即出，業(yè)務(wù)辦結(jié)即時(shí)簽發(fā)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)電子證照。
    （二）堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)，鍛造“尖刀精兵”。圍繞區(qū)“x+x+x”重大工程項(xiàng)目，建立企業(yè)目錄和常態(tài)化聯(lián)系機(jī)制，形成代辦清單，精準(zhǔn)推送政府扶持政策信息，為企業(yè)提供專業(yè)、高效、便捷的代辦服務(wù)，以“提前介入+現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)”助力企業(yè)在xx扎根發(fā)展。同時(shí)，協(xié)同相關(guān)部門，推動(dòng)容缺審批、信任審批服務(wù)，為企業(yè)提供高效審批服務(wù)。
    （三）堅(jiān)持服務(wù)人才，推出“一站服務(wù)”。依托“一按靈”市民服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)線上線下全方位的主動(dòng)服務(wù)推送模式，為企業(yè)人才、員工提供涵蓋公寓申報(bào)、子女入學(xué)、補(bǔ)貼申領(lǐng)等方面的“一站式”政府服務(wù)指引，進(jìn)一步夯實(shí)營(yíng)商軟環(huán)境建設(shè)基礎(chǔ)，提升企業(yè)員工在禪生活的歸屬感，吸引更多人才聚焦xx。
    行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇四
    今年上半年，我們緊緊圍繞“最多跑一次”改革的要求，深入推進(jìn)各項(xiàng)工作。
    截至5月30日，已實(shí)現(xiàn)100%的事項(xiàng)進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心和分中心。共梳理出群眾和企業(yè)到政府辦事事項(xiàng)705項(xiàng)（子項(xiàng)1432項(xiàng)）,其中683項(xiàng)(子項(xiàng)1399項(xiàng))實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，比例為96.9%。
    1、深化完善“一窗受理、集成服務(wù)”改革，推進(jìn)辦事窗口實(shí)行無(wú)差別全科受理,實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。林業(yè)、衛(wèi)計(jì)、文廣、教育、煙草等部門均設(shè)立綜合受理崗，實(shí)現(xiàn)無(wú)差別受理；公安、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、市監(jiān)等專業(yè)針對(duì)性較強(qiáng)的窗口，分業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)無(wú)差別受理。
    2、加強(qiáng)全科受理工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5月8日進(jìn)行“微信預(yù)審服務(wù)”培訓(xùn)，6月6日開展“一證通辦”系統(tǒng)上線培訓(xùn)，6月13日開展“一窗受理”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升窗口受理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    3、推進(jìn)“全域一證通辦”工作。市級(jí)已公布第一批224個(gè)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)全域一證通辦，部分高拍儀已采購(gòu)到位，下步可以實(shí)現(xiàn)調(diào)取數(shù)據(jù)。事項(xiàng)主要集中在社保醫(yī)保、公安、民政、稅務(wù)、市監(jiān)等部門，近兩月共梳理職業(yè)技能鑒定、機(jī)構(gòu)設(shè)立審批、開辦健身房、開辦種豬場(chǎng)等15個(gè)“一件事”。
    1、推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目代辦服務(wù)改革。出臺(tái)企業(yè)投資項(xiàng)目政府全程無(wú)償代辦實(shí)施辦法并正式啟動(dòng)代辦服務(wù)，現(xiàn)共有5家企業(yè)與代辦機(jī)構(gòu)簽訂了代辦協(xié)議，其中浙江拓展企業(yè)管理有限公司等3家中介代辦機(jī)構(gòu)已與浙江瑞晨新材料有限公司等相關(guān)企業(yè)簽訂了項(xiàng)目代辦協(xié)議。
    2、推進(jìn)“竣工測(cè)驗(yàn)合一”改革。會(huì)同相關(guān)部門全面推進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目“聯(lián)合測(cè)繪”,在全市率先實(shí)施竣工測(cè)驗(yàn)合一,避免重復(fù)測(cè)繪，提升服務(wù)效率，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。
    3、推進(jìn)“網(wǎng)上中介超市”平臺(tái)建設(shè)。我縣現(xiàn)已完成“網(wǎng)上中介超市”平臺(tái)功能改造和提升，目前已有5個(gè)中介服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上評(píng)價(jià)等全流程網(wǎng)上運(yùn)行。
    1、推出“微信預(yù)審批服務(wù)”。辦事人員可通過(guò)“xx縣最多跑一次”官方微信上傳辦事材料，由辦事窗口對(duì)上傳材料進(jìn)行預(yù)審批，助力實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)的最多跑一次，甚至跑零次。目前“預(yù)審批”平臺(tái)已進(jìn)駐29個(gè)部門共331個(gè)事項(xiàng)。其中住房公積金單位版網(wǎng)上服務(wù)大廳已正式上線，單位住房公積金繳存信息查詢、單位信息變更、住房公積金基數(shù)調(diào)整、住房公積金補(bǔ)繳、個(gè)人住房公積金賬戶設(shè)立、封存、啟封、轉(zhuǎn)移、合戶、住房公積金組合貸款等業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)零材料、零上門自助辦理。
    2、實(shí)施農(nóng)村住房建設(shè)“一表辦結(jié)”聯(lián)合審批。將國(guó)土局的《農(nóng)村村民住宅用地審批表》和建設(shè)局的《鄉(xiāng)村建設(shè)審批表》兩表合一，以往單單是審批就需要2-3個(gè)月時(shí)間，現(xiàn)可承諾月內(nèi)辦結(jié)，切實(shí)解決了群眾多次跑、跑多次的問(wèn)題。
    20xx年以來(lái)，全面推行政府采購(gòu)云服務(wù)平臺(tái)，所有政府采購(gòu)項(xiàng)目均通過(guò)政采云平臺(tái)進(jìn)行。嚴(yán)格按照市統(tǒng)一招標(biāo)范本制作招標(biāo)文件，調(diào)整評(píng)標(biāo)順序，統(tǒng)一采用政采云平臺(tái)抽取評(píng)標(biāo)專家，完善政府采購(gòu)項(xiàng)目整個(gè)招標(biāo)流程。
    xx縣市民服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目屬于行政辦公用地性質(zhì)，基地位于xx縣妙高街道古院行政中心地塊，用地面積10980平方米，總建筑面積50051.1平方米，其中地上建筑面積36235.5平方米，地下建筑面積13815.6平方米，容積率3.30。目前已進(jìn)入監(jiān)理、施工招標(biāo)準(zhǔn)備階段，倒排工作計(jì)劃，確保8月底前開工建設(shè)。
    1、上級(jí)數(shù)據(jù)共享不足。省級(jí)不同部門之間的內(nèi)部審批系統(tǒng)沒有實(shí)現(xiàn)全面互通共享，不同程度地影響了效率。省市級(jí)不斷開發(fā)新系統(tǒng)，對(duì)工作的實(shí)質(zhì)性推進(jìn)不大，反而加大了一線工作人員的工作量。
    2、事項(xiàng)梳理溝通不夠。事項(xiàng)梳理的頂層規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)參考樣本沒有及時(shí)提供，一定程度上影響了進(jìn)度?，F(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)層面的要求仍然比較繁瑣，辦事群眾很難一次性將材料準(zhǔn)備齊全。
    3、行政服務(wù)中心辦公場(chǎng)地受限。投資項(xiàng)目事項(xiàng)區(qū)塊設(shè)立專門的綜合受理崗，局限于中心大廳場(chǎng)地，前后臺(tái)工作人員難以做到絕對(duì)的物理隔離，現(xiàn)在階段后臺(tái)工作人員仍坐在窗口，同時(shí)分流負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢工作。
    4、市民服務(wù)中心項(xiàng)目進(jìn)度滯后。因項(xiàng)目屬高層超限，施工圖送省審查用時(shí)達(dá)4個(gè)月之久，造成項(xiàng)目前期進(jìn)度滯后，影響整體建設(shè)計(jì)劃。
    1、加大打通數(shù)據(jù)壁壘工作力度。繼續(xù)深化“全域一證通辦”、“一窗受理”，通過(guò)調(diào)用數(shù)據(jù)來(lái)減少群眾和企業(yè)辦事證明材料的提交及跑的次數(shù)。
    2、推進(jìn)“最多跑一次”改革向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸工作。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“一窗受理、集成服務(wù)”工作機(jī)制，推動(dòng)“一窗受理”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，加快云峰、石練、北界等示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心規(guī)范化建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)村“最多跑一次”改革。
    3、推進(jìn)部門間“最多跑一次”改革。參照市級(jí)制定下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)麗水市部門間“最多跑一次”改革的實(shí)施方案》，按照集成化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的要求，全面梳理辦事指南，繪制事項(xiàng)流程圖，精簡(jiǎn)辦事材料，下放審批權(quán)限，實(shí)行全程留痕管理，全流程監(jiān)控，進(jìn)一步減少中間環(huán)節(jié)，提高政府部門工作效率。
    4、推進(jìn)電子招投標(biāo)全覆蓋。建成電子招標(biāo)投標(biāo)法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范體系，建立全領(lǐng)域、全過(guò)程、全行業(yè)、全覆蓋電子招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。
    5、加快市民服務(wù)中心項(xiàng)目建設(shè)。計(jì)劃于20xx年8月底正式開工建設(shè)，年度投資d萬(wàn)元。
    行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇五
    中心黨組主要圍繞機(jī)關(guān)黨建這個(gè)載體開展一系列活動(dòng)。中心黨支部是全體黨員共同參與的大家庭，我們認(rèn)真組織廣大黨員完成黨員干部讀本作業(yè)，讓大家牢固掌握黨的基本知識(shí)和時(shí)事政治，組織黨員參加各類如“七一”知識(shí)競(jìng)賽、觀看廉政教育電視等活動(dòng)，每個(gè)黨員還參加幫困扶貧活動(dòng)，還到金竹降革命老區(qū)山訪貧問(wèn)苦，為貧困戶送去愛心;黨員紛紛捐款捐物，奉獻(xiàn)愛心，共交納共產(chǎn)黨員關(guān)愛基金1100元。每個(gè)黨員還參與了本單位的市文明單位創(chuàng)建、社區(qū)共建活動(dòng)，努力克服人手少，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足的實(shí)際困難，大家都力所能及的參與各種活動(dòng)，都能以一個(gè)普通共產(chǎn)黨員的身份去參與。中心經(jīng)常組織一些有意義的文體娛樂(lè)活動(dòng)，豐富大家的業(yè)余生活，如登山、野炊、釣魚、羽毛球、舞蹈、跳繩等。今年還積極參與到創(chuàng)建衛(wèi)生城市當(dāng)中來(lái)，中心以此為契機(jī)，不斷開展各種活動(dòng)，以利于提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高辦事群眾的滿意度，積極做好創(chuàng)建衛(wèi)生城市的各項(xiàng)工作。另外，“中心”結(jié)合省市關(guān)于在服務(wù)窗口單位開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的要求，采取召開會(huì)議、組織活動(dòng)、專項(xiàng)督查等多項(xiàng)措施，抓復(fù)評(píng)工作的落實(shí)，共有8個(gè)窗口(分中心)被評(píng)為“五星服務(wù)窗口”，9名個(gè)人被評(píng)為“五星服務(wù)標(biāo)兵”。充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員示范崗、十佳服務(wù)之星、“紅旗”窗口的示范作用，促進(jìn)窗口服務(wù)工作，促進(jìn)“中心”在“文明、高效、廉潔”的氛圍中運(yùn)行。繼續(xù)積極開展創(chuàng)建開展?fàn)巹?chuàng)省級(jí)巾幗文明示范崗活動(dòng)，發(fā)揮窗口女同志當(dāng)中的黨員的巾幗示范作用。
    因此，只有把黨建真正融入到日常工作當(dāng)中，而且讓每個(gè)黨員有高度的責(zé)任感和崇高的榮譽(yù)感，使機(jī)關(guān)黨的建設(shè)不在是孤燥乏味的，而是充滿生機(jī)和活力的，那我們的機(jī)關(guān)黨建工作就會(huì)蒸蒸日上。
    行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇六
    我是__年8月從電話中心到行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái)，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了20__年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來(lái)主要工作總結(jié)：
    一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
    __年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大大和十九屆二中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái)，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué)，開動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。
    二、__年所做的主要工作。
    __年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作。
    1、抓好便民公開電話工作，充分發(fā)揮電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。
    __年8月份以前，我作為便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)電話工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高電話運(yùn)行質(zhì)量。
    一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
    二是切實(shí)解決了電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題。針對(duì)電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái)，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。
    三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
    四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽電話活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受電話工作，很多代表對(duì)電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊電話為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
    2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。
    由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作，__年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè)，黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會(huì)議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計(jì)40多萬(wàn)字，及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí)，認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來(lái)文、來(lái)電、來(lái)函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來(lái)文1100多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
    3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。
    __年，中心先后組織召開了各類座談會(huì)、征求意見會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè)，對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí)，保證了會(huì)議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。
    4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營(yíng)造良好氛圍。
    __年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購(gòu)置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
    特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過(guò)了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。
    5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。
    根據(jù)主任辦公會(huì)議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：
    一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn)，并多次進(jìn)行試餐、召開座談會(huì)征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購(gòu)置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定__飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前，大部分同志對(duì)食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評(píng)意見。
    6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。
    辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購(gòu)、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。
    在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì)就學(xué)，不懂就問(wèn)，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)人員的不足。
    在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，__年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級(jí)表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
    回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。
    如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jī)的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。
    在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項(xiàng)工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
    行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇七
    隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善,作為一種集中式、開放式、以顧客為導(dǎo)向、以“一站式”服務(wù)為特征的行政服務(wù)中心,已成為地方政府創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制的一種重要模式和平臺(tái)。今天本站小編給大家整理了行政服務(wù)中心。
    希望對(duì)大家有所幫助。
    光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間201x年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié):。
    一、抓政治思想品德。
    平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。
    二、抓。
    崗位職責(zé)。
    全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。
    為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
    新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    我是x年8月從市長(zhǎng)電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái)，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了x年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來(lái)主要工作總結(jié)如下：
    一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
    x年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中、四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái)，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué)，開動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。
    二、x年所做的主要工作。
    x年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作：
    1、抓好市長(zhǎng)便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長(zhǎng)電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。x年8月份以前，我作為市長(zhǎng)便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長(zhǎng)電話工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高市長(zhǎng)電話運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長(zhǎng)電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題。針對(duì)市長(zhǎng)電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái)，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長(zhǎng)電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽市長(zhǎng)電話活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長(zhǎng)電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長(zhǎng)電話工作，很多代表對(duì)市長(zhǎng)電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長(zhǎng)電話為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
    考察報(bào)告。
    領(lǐng)導(dǎo)講話領(lǐng)導(dǎo)署名文章會(huì)議交流材料通知信函等文字材料60多篇，總計(jì)40多萬(wàn)字，及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省市政府信息采用。同時(shí)，認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來(lái)文來(lái)電來(lái)函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來(lái)文1100多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
    3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。x年，中心先后組織召開了各類座談會(huì)、征求意見會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè)，對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí)，保證了會(huì)議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。
    4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營(yíng)造良好氛圍。x年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購(gòu)置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
    特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過(guò)了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。
    5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。根據(jù)主任辦公會(huì)議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn)，并多次進(jìn)行試餐、召開座談會(huì)征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購(gòu)置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前，大部分同志對(duì)食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評(píng)意見。
    6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購(gòu)、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì)就學(xué)，不懂就問(wèn)，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)人員的不足。在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，x年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級(jí)表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
    回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jī)的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項(xiàng)工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
    20xx年，是實(shí)施“”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件，按時(shí)辦結(jié)率為100%;收費(fèi)311萬(wàn)元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
    一、上半年工作基本情況。
    (一)進(jìn)一步理清工作思路。
    今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái)，為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái);二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ);四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。
    (二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。
    為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：1.強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[20xx]121號(hào)文)“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評(píng)比要求;2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
    (三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。
    上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善;五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
    (四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
    一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái)，實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng)，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(zhǎng)的示范表率，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國(guó)稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長(zhǎng)，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表?yè)P(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問(wèn)路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指，很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時(shí)離開的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次。
    (五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。
    今年上半年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號(hào)令)的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì)，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”的煩惱。
    二、存在的主要問(wèn)題。
    一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái)，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
    三、下半年工作打算。
    1.繼續(xù)精簡(jiǎn)和清理審批項(xiàng)目。本著“應(yīng)減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡(jiǎn)全區(qū)的行政審批項(xiàng)目，停止不得再實(shí)施的行政審批項(xiàng)目。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件、出件，實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。
    2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊(cè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制的同時(shí)，加大工作力度，清理審批過(guò)程中各部門互為要件的重復(fù)材料，減掉前階段已通過(guò)審批、牽頭部門已把關(guān)審查，其他部門再重復(fù)收取的材料;堅(jiān)決取消無(wú)依據(jù)的、人為加上的要件;精簡(jiǎn)法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實(shí)際審批過(guò)程中沒有實(shí)際價(jià)值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問(wèn)題。
    3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時(shí)默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施。
    4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍。并聯(lián)審批確實(shí)是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個(gè)有效手段。我們擬在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，探索在注冊(cè)領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多，效率不高的問(wèn)題。
    5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要通過(guò)人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù)，努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識(shí)到位、著裝規(guī)范、用語(yǔ)親切、服務(wù)周到、群眾滿意。
    行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇八
    xx區(qū)行政服務(wù)中心是xx區(qū)委、區(qū)政府為創(chuàng)新政府管理方式及運(yùn)行機(jī)制，于20xx年3月設(shè)立的集信息與咨詢、審批與收費(fèi)、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督于一體的綜合性行政審批服務(wù)平臺(tái)。
    中心以“規(guī)范、便民、高效、廉潔”為宗旨，以“服務(wù)群眾、規(guī)范便民、科學(xué)發(fā)展、高效優(yōu)質(zhì)”為理念，以“一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一站式收費(fèi)”為基本運(yùn)作模式，推行集中審批和網(wǎng)上審批。中心同時(shí)設(shè)有咨詢導(dǎo)辦臺(tái)、辦件查詢系統(tǒng)、led顯示屏，統(tǒng)一印制辦事指南，選定1家銀行設(shè)立定點(diǎn)收費(fèi)窗口和移動(dòng)通信服務(wù)窗口，為企業(yè)群眾辦事提供配套服務(wù)。
    現(xiàn)共有入駐單位34個(gè)設(shè)有窗口45個(gè)共115名辦事人員，進(jìn)駐行政審批和服務(wù)項(xiàng)目568項(xiàng)。目前進(jìn)駐部門分別為：區(qū)社保中心、人社局、住建局、國(guó)土資源分局、征地拆遷核算中心、發(fā)改局、民政局、經(jīng)貿(mào)局、交通局、農(nóng)林水局、環(huán)保局、計(jì)生局、文體旅游新聞出版局、衛(wèi)生局、消防大隊(duì)、人防辦、教育局、僑臺(tái)外事局、安監(jiān)局、公路分局、科技局、公證處、民族與宗教事務(wù)局、地震辦、流動(dòng)人口（公安分局）、工商局、xx市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局直屬第三分局、地稅局、第三水廠、湄方水廠、邊防檢查站、中國(guó)移動(dòng)通信公司、新華保險(xiǎn)、中國(guó)郵政。
    中心共三層使用面積約4330平方米，配備現(xiàn)代化辦公設(shè)備和先進(jìn)的便民配套設(shè)施。中心服務(wù)辦理項(xiàng)目實(shí)行“八公開、七管理、六辦理”?！鞍斯_”即：公開服務(wù)內(nèi)容、審批依據(jù)、申報(bào)條件、申報(bào)材料、辦理程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。“七管理”即：將窗口受理辦件分為即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、報(bào)批件、退回件、補(bǔ)辦件、特辦件并加以跟蹤督辦管理?！傲k理”即：一般事項(xiàng)直接辦理制、復(fù)雜事項(xiàng)限時(shí)辦理制、多部門交叉事項(xiàng)聯(lián)合辦理制、控制事項(xiàng)明確答復(fù)制、上報(bào)事項(xiàng)協(xié)助辦理制、特急事項(xiàng)特殊辦理制。
    根據(jù)泉港的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，中心不斷加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，創(chuàng)造性建立審批服務(wù)“三支隊(duì)伍”——即“代辦員、導(dǎo)辦員、輔導(dǎo)員”三支隊(duì)伍。為群眾、企業(yè)提供更加溫馨、細(xì)致和周到的審批服務(wù)環(huán)境。
    中心實(shí)行嚴(yán)格的績(jī)效考核，建立檢查監(jiān)督機(jī)制。中心對(duì)進(jìn)駐的各窗口工作人員進(jìn)行“日巡查、周回訪、月通報(bào)、季考核”績(jī)效制度，每季度根據(jù)量化考核成績(jī)頒發(fā)“黨員創(chuàng)新示范崗”、“紅旗窗口”、“先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)，中心還聘請(qǐng)廉政監(jiān)督員不定時(shí)適時(shí)監(jiān)督。窗口人員統(tǒng)一佩證上崗，設(shè)置意見箱、評(píng)議箱，開設(shè)網(wǎng)上評(píng)議及績(jī)效考評(píng)，定期考核評(píng)比，規(guī)范窗口工作人員的行政審批行為。
    在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在全區(qū)各界的支持配合下，中心將以一流的管理、一流的效率，為全區(qū)人民和來(lái)泉港投資創(chuàng)業(yè)的四方賓朋提供一流的、高效的、“心連心”的服務(wù)平臺(tái)。
    今年來(lái)，為貫徹落實(shí)《關(guān)于推進(jìn)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見》（閩委辦〔20xx〕3號(hào)）、《關(guān)于開展“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)的實(shí)施意見》（閩委辦發(fā)〔20xx〕10號(hào)）文件精神，xx區(qū)按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，出臺(tái)了《xx區(qū)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》，明確標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)任務(wù)、時(shí)間步驟、體系內(nèi)容、責(zé)任單位和責(zé)任人。下面將xx區(qū)行政服務(wù)中心行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作匯報(bào)如下：
    （一）精心準(zhǔn)備。
    1、迅速啟動(dòng)，成立領(lǐng)導(dǎo)組與專家組。
    20xx年5月，全市行政服務(wù)中心主任會(huì)議后，“中心”迅速啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)準(zhǔn)備工作，為保證工作順利推進(jìn)，中心成立了以一把手為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各窗口、各股室負(fù)責(zé)人為成員的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)，成立技術(shù)專家組，聘請(qǐng)xx市標(biāo)準(zhǔn)化研究所（以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)準(zhǔn)化所”）的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家擔(dān)任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在業(yè)務(wù)督查股，具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、落實(shí)工作任務(wù)，督導(dǎo)工作開展，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作扎實(shí)推進(jìn)。
    2、統(tǒng)一思想，開展專題培訓(xùn)。
    “中心”多次召開動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)、討論會(huì)等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作會(huì)議，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行研究部署，明確標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要意義。
    與專家組緊密配合，由“標(biāo)準(zhǔn)化所”選派專家，開展行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專題講座培訓(xùn)和一對(duì)一培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括標(biāo)準(zhǔn)概述、標(biāo)準(zhǔn)介紹、標(biāo)準(zhǔn)編寫、標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建、標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施等，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了國(guó)內(nèi)外行政服務(wù)中心發(fā)展歷程，相關(guān)的政策背景與公共管理理論，國(guó)內(nèi)外省內(nèi)外行政服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)概況、標(biāo)準(zhǔn)體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、辦事規(guī)程的編寫方法、標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建方法、體系實(shí)施要點(diǎn)等等。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相關(guān)理論有了初步的了解以及對(duì)“中心”現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展方向有更清晰的認(rèn)識(shí)。
    3、科學(xué)構(gòu)建、落到實(shí)處。
    “中心”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是對(duì)原來(lái)規(guī)章制度的推倒重來(lái)，而是用系統(tǒng)科學(xué)方法的完善提升的過(guò)程。
    在標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建過(guò)程中，“中心”與“標(biāo)準(zhǔn)化所”及時(shí)溝通反饋，充分考慮原有規(guī)章制度合理性和延續(xù)性，例如，中心的原有的管理制度包括《xx區(qū)行政服務(wù)中心審批服務(wù)操作規(guī)程》、《xx區(qū)行政服務(wù)中心行政審批服務(wù)責(zé)任制度》、《xx區(qū)行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范》、《xx區(qū)行政服務(wù)中心流動(dòng)紅旗窗口及先進(jìn)個(gè)人評(píng)比辦法》、《xx區(qū)行政服務(wù)中心窗口單位和工作人員考核辦法》、《xx區(qū)行政服務(wù)中心工作例會(huì)制度》、《xx區(qū)行政服務(wù)中心工作人員考勤制度》等23項(xiàng)制度，按照“簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的原則補(bǔ)充完善后轉(zhuǎn)化為21份標(biāo)準(zhǔn)，融入標(biāo)準(zhǔn)體系的服務(wù)提供體系和服務(wù)管理體系中。
    同時(shí)在“中心”標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建過(guò)程中積極運(yùn)用各種科學(xué)系統(tǒng)的方法來(lái)提升標(biāo)準(zhǔn)體系的水平。如目標(biāo)管理法、過(guò)程分析法、模塊分析法、要素分析法、pdca(策劃-實(shí)施-檢查-處置)循環(huán)。經(jīng)過(guò)多方共同努力，xx區(qū)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系于20xx年10月試運(yùn)行，12月正式實(shí)施。
    （二）初見成效。
    1、文件體系：建立全面成套、層次恰當(dāng)、劃分明確、相互協(xié)調(diào)的行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系。
    xx區(qū)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系是依據(jù)福建省地方標(biāo)準(zhǔn)db/t951-20xx《行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系與編制規(guī)則》建立的。整個(gè)體系分為3個(gè)層次，4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系，共計(jì)830項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)體系特點(diǎn)如下：
    （1）依法行政和圍繞行政服務(wù)方針目標(biāo)是“中心”標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的總原則。
    行政服務(wù)中心是政府依法行政的最好的展示平臺(tái)。各進(jìn)駐部門窗口依法依規(guī)提供各種行政服務(wù)是基本要求。標(biāo)準(zhǔn)體系通過(guò)對(duì)適用法律、法規(guī)、規(guī)章的收集、整理和跟蹤來(lái)為“中心”行政服務(wù)提供保障。
    方針是“中心”的發(fā)展方向和宗旨，目標(biāo)則是發(fā)展的具體要求?！爸行摹币园磿r(shí)辦結(jié)率、提前辦結(jié)率、即辦率、行政服務(wù)差錯(cuò)率、社會(huì)滿意率等多項(xiàng)指標(biāo)量化“中心”的行政服務(wù)水平，尋找省內(nèi)外先進(jìn)同行作為學(xué)習(xí)標(biāo)桿，為“中心”標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建和優(yōu)化指引方向。
    （2）建立系統(tǒng)的服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系。
    該體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第一層，在體系內(nèi)具有廣泛的指導(dǎo)性并普遍適用，是體系的基礎(chǔ)。該體系包括適用的法律、法規(guī)、規(guī)章39項(xiàng)，引用的國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)以及自行制定的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系總則、方針目標(biāo)管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)規(guī)定、行政服務(wù)審批術(shù)語(yǔ)等71項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
    （3）建立覆蓋行政服務(wù)全過(guò)程的服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系。
    該體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第二層，包括行政服務(wù)規(guī)范、行政服務(wù)提供規(guī)范、行政服務(wù)過(guò)程控制規(guī)范三個(gè)子體系，是整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的核心。
    “中心”將運(yùn)轉(zhuǎn)成熟的工作運(yùn)行機(jī)制上升到標(biāo)準(zhǔn)的高度，建立了29項(xiàng)行政服務(wù)規(guī)范及行政服務(wù)過(guò)程控制規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)涉及服務(wù)制度規(guī)范、項(xiàng)目進(jìn)駐、部門授權(quán)、服務(wù)方式規(guī)范等層面，層層遞進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣，為提高辦事效率和保證服務(wù)質(zhì)量提供了全面系統(tǒng)的保障。
    行政服務(wù)提供規(guī)范按照“申請(qǐng)、受理、審查、決定、送達(dá)”的基本流程以及“程序最簡(jiǎn)、時(shí)間最短、環(huán)節(jié)最少、效率最高”的要求明確了服務(wù)提供過(guò)程中所用的方法和程序，分為服務(wù)通用流程、服務(wù)事項(xiàng)辦理規(guī)范以及網(wǎng)上審批規(guī)程，共計(jì)573項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。其中29個(gè)進(jìn)駐部門的`568項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)辦理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)均經(jīng)各個(gè)進(jìn)駐部門審核把關(guān)，確保了項(xiàng)目設(shè)置合理、辦理規(guī)程合法。
    （4）建立完備的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。
    該體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第二層，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的事項(xiàng)制定的，對(duì)服務(wù)過(guò)程中涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行管理和控制，確保中心各項(xiàng)工作有序開展。包括人力資源管理、設(shè)施設(shè)備管理、信息化建設(shè)、能源與環(huán)境衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)管理、安全與應(yīng)急管理、后勤事務(wù)管理、黨群和文化建設(shè)、監(jiān)督與考核、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)子體系，共計(jì)92項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，有效保證了中心工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
    為充分調(diào)動(dòng)全員參與的積極性，提高標(biāo)準(zhǔn)管理的效率，管理標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)監(jiān)督與考核標(biāo)準(zhǔn)子體系進(jìn)行強(qiáng)化，建立了完善的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，這是行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)順利實(shí)施的保障。一是明確獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)，制定細(xì)化的、可操作的考核指標(biāo)，重整改、重提高、重獎(jiǎng)勵(lì)。二是明確監(jiān)督的主體、對(duì)象、內(nèi)容和方法，尤其要充分發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員會(huì)和新聞媒體、企業(yè)、公民代表對(duì)中心的監(jiān)督作用。三是在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中，實(shí)行問(wèn)責(zé)制、民主測(cè)評(píng)監(jiān)控制、業(yè)績(jī)考評(píng)制等，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，以充分發(fā)揮獎(jiǎng)懲機(jī)制的懲戒與警示功能，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行績(jī)效。
    （5）建立科學(xué)合理的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系。
    該體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第三層，是在服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系共同制約下的標(biāo)準(zhǔn)體系，針對(duì)所有崗位職責(zé)而制定出的作業(yè)要求，是服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)在各崗位上的落實(shí)和體現(xiàn)。包括中心領(lǐng)導(dǎo)層、中心管理層、中心一般工作人員和窗口管理層、窗口一般工作人員等5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)子體系，共計(jì)26項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋中心全部的工作崗位，實(shí)現(xiàn)了“崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”，突出標(biāo)準(zhǔn)在日常管理中的“統(tǒng)領(lǐng)作用”。
    2、體系實(shí)施：落到實(shí)處、成效顯著。
    實(shí)施成效是檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系的科學(xué)性和合理性的標(biāo)尺，標(biāo)準(zhǔn)體系是通過(guò)實(shí)施過(guò)程中來(lái)不斷完善與改進(jìn)。
    （1）深化行政審批制度改革。
    以便民、利民為標(biāo)尺，在推進(jìn)各窗口業(yè)務(wù)辦理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程中，進(jìn)一步消減審批項(xiàng)目、再造優(yōu)化審批流程，統(tǒng)一量化辦件節(jié)點(diǎn)，對(duì)一般事項(xiàng)一律推行“一審一核”，進(jìn)一步提升服務(wù)效率，提高“馬上就辦”效率。
    清理審批項(xiàng)目：依法予以取消11個(gè)審批項(xiàng)目，新增7項(xiàng)，合并12項(xiàng)，下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的9項(xiàng)。
    簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)：住建局、國(guó)土局、人社局、工商局、發(fā)改局、經(jīng)貿(mào)局、教育局、公證處、文體旅游局、交通局、農(nóng)林水局、計(jì)生局、衛(wèi)生局、民政局、稅務(wù)局、自來(lái)水廠、民宗局等17個(gè)部門的220個(gè)事項(xiàng)直接授權(quán)到窗口審批。
    住建局、社保、國(guó)土局、農(nóng)林水局、衛(wèi)生局等部門對(duì)審批環(huán)節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)化，共減少82個(gè)環(huán)節(jié)。
    縮短審批時(shí)限：住建局、國(guó)土局、人社局、工商局、教育局、消防大隊(duì)、衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局、民宗局等9個(gè)部門對(duì)155個(gè)進(jìn)駐事項(xiàng)的承諾時(shí)限進(jìn)行提速，共壓縮承諾時(shí)限155個(gè)工作日。住建局、國(guó)土局、工商局、衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局等5個(gè)部門將原有38個(gè)承諾件直接改為即辦件。
    減少申報(bào)材料：住建局、安監(jiān)局、衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局等4個(gè)部門在多輪行政審批改革的情況下，再次對(duì)7個(gè)事項(xiàng)的申報(bào)材料減少8項(xiàng)。
    （2）規(guī)范行政服務(wù)行為。
    一是公示更加透明。每個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)的依據(jù)、對(duì)象、數(shù)量、程序、時(shí)限以及需要提交的材料，都按照“政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)”的要求進(jìn)行了全面規(guī)范，提高了辦事透明度。
    二是接待服務(wù)更加周到。中心窗口工作人員做到統(tǒng)一亮牌辦公、佩證上崗，接待群眾熱情周到，交談時(shí)使用“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見”十字文明用語(yǔ)，形成了具有自身特色的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    三是辦件流程更加規(guī)范。從接件受理到審核辦結(jié)，事項(xiàng)辦理的每個(gè)環(huán)節(jié)都有記錄，全程實(shí)施監(jiān)控，確保審批服務(wù)的準(zhǔn)確性和可追溯性。
    （三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)完成情況。
    今年，我區(qū)所轄的1個(gè)街道6個(gè)鎮(zhèn)同步開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的人員多次參加我“中心”組織的培訓(xùn)會(huì)、座談會(huì)，積極主動(dòng)地投入到今年這一重大事項(xiàng)中。我“中心”工作人員及市標(biāo)準(zhǔn)化研究所相關(guān)人員多次前往各鎮(zhèn)（街道）進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。目前已有山腰街道、后龍鎮(zhèn)、界山鎮(zhèn)、峰尾鎮(zhèn)、涂嶺鎮(zhèn)5個(gè)鎮(zhèn)（街道）完成了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完成率達(dá)70%。今年，我區(qū)村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也穩(wěn)步有序地進(jìn)行，由我區(qū)和諧社區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室跟進(jìn)、指導(dǎo)。該領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)合區(qū)效能辦、區(qū)行政服務(wù)中心于12月份開展檢查，從檢查情況顯示，村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)完成率達(dá)到50%。
    1、持續(xù)改進(jìn)。
    行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的過(guò)程，標(biāo)準(zhǔn)體系需要持續(xù)改進(jìn)，全體工作人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)和水平需要不斷提升。
    2、電子政務(wù)。
    行政服務(wù)中心未來(lái)發(fā)展方向在于電子政務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為電子政務(wù)的建設(shè)奠定基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化與電子政務(wù)信息化的融合需要更多的人力物力的投入。
    雖然我們?cè)谛姓?wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面做了一些工作，取得了一定成績(jī)。但也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與先進(jìn)縣區(qū)相比，與上級(jí)要求和群眾的期望相比，還有一定差距。在下步工作中，我們將以這次標(biāo)準(zhǔn)化工作驗(yàn)收為契機(jī)，按照行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，加大力度，狠抓落實(shí)，不斷推動(dòng)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)體系完善升級(jí)，不斷創(chuàng)新審批服務(wù)機(jī)制和行政服務(wù)方式，為優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境作出新的更大的貢獻(xiàn)。
    行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇九
    20xx年上半年，在縣委、縣政府的高度重視和市中心的悉心指導(dǎo)下，xx縣行政服務(wù)中心緊緊圍繞全縣發(fā)展大局，以打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺(tái)為目標(biāo)，以推進(jìn)行政服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)中心窗口建設(shè)和管理，窗口審批服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范；認(rèn)真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，“雙優(yōu)”工作水平進(jìn)一步提升；全面規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站建設(shè)，基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步健全；全力推進(jìn)統(tǒng)一公共資源交易平臺(tái)建設(shè)，交易監(jiān)管水平進(jìn)一步提高，中心各項(xiàng)工作均取得了較好成效，實(shí)現(xiàn)了行政效能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的“雙”提升，全縣發(fā)展環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。上半年中心共接待服務(wù)對(duì)象約9200余人次，辦結(jié)各類事項(xiàng)5701件，收取各項(xiàng)規(guī)費(fèi)累計(jì)5567萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)170%（主要為房地產(chǎn)報(bào)建規(guī)費(fèi)增長(zhǎng)，今年已累計(jì)收取房地產(chǎn)報(bào)建規(guī)費(fèi)3433萬(wàn)元，而去年同期僅為204萬(wàn)元，是去年同期的16.8倍）。現(xiàn)將中心上半年工作總結(jié)和下半年工作打算匯報(bào)如下：
    （一）切實(shí)加強(qiáng)中心窗口建設(shè)和管理，提升窗口審批效率和服務(wù)水平今年以來(lái)，中心緊緊圍繞提高“三率”，即“項(xiàng)目進(jìn)駐率、窗口辦結(jié)率、群眾滿意率”，狠抓中心窗口建設(shè)和規(guī)范管理，切實(shí)加強(qiáng)窗口審批服務(wù)工作，窗口審批效率和服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。
    1、開展行政審批“兩集中、兩到位”改革“回頭看”活動(dòng)。一是召開會(huì)議強(qiáng)力推進(jìn)。于5月6日和7月8日先后召開了全縣加強(qiáng)行政服務(wù)中心窗口審批工作會(huì)和全縣行政服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)，會(huì)議指出了各窗口單位在窗口建設(shè)和窗口審批工作中存在的具體問(wèn)題，明確了整改措施和具體整改落實(shí)時(shí)間，同時(shí)要求各單位嚴(yán)格落實(shí)“兩集中、兩到位”改革要求，做到部門進(jìn)駐到位、項(xiàng)目進(jìn)駐應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、窗口授權(quán)應(yīng)授盡授、行政效能全面提升、窗口建設(shè)文明規(guī)范，并明確了民政局、公路分局等xx個(gè)新進(jìn)廳單位，在7月20日前全部進(jìn)駐到位。二是下發(fā)文件進(jìn)行規(guī)范。針對(duì)我縣行政服務(wù)工作中存在的部門進(jìn)廳不到位、項(xiàng)目進(jìn)廳不到位、環(huán)節(jié)集中不到位等問(wèn)題，以政府辦文件下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范我縣行政服務(wù)體系建設(shè)的通知》文件，對(duì)進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)體系建設(shè)提出了“五個(gè)必須”（部門進(jìn)駐必須到位、項(xiàng)目進(jìn)廳必須徹底、窗口授權(quán)必須充分、人員派駐必須加強(qiáng)、業(yè)務(wù)辦理必須規(guī)范）、“四個(gè)加強(qiáng)”（加強(qiáng)體系建設(shè)、加強(qiáng)事項(xiàng)進(jìn)駐、加強(qiáng)便民服務(wù)、加強(qiáng)制度建設(shè)）和“三個(gè)嚴(yán)格”（嚴(yán)格抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、嚴(yán)格執(zhí)行“兩個(gè)一律”規(guī)定、嚴(yán)格鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易活動(dòng)督查指導(dǎo)）要求，促進(jìn)我縣行政服務(wù)體系建設(shè)工作再上新臺(tái)階。三是繼續(xù)進(jìn)行流程再造。部分窗口還積極進(jìn)行流程再造，簡(jiǎn)化審批程序，精簡(jiǎn)不必要的申報(bào)材料，縮短辦理時(shí)限。如建設(shè)局窗口依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)建設(shè)工程規(guī)劃許可辦理流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化，精簡(jiǎn)不必要的審批環(huán)節(jié)，再次壓縮了辦理時(shí)限，承諾時(shí)限由15個(gè)工作日壓縮到10個(gè)工作日，壓縮了33.3%。
    2、優(yōu)化網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是修改完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)錄入資料。在網(wǎng)上審批系統(tǒng)運(yùn)行中，認(rèn)真做好了審批事項(xiàng)增減、人員變更、審批流程優(yōu)化、審批時(shí)限壓縮等內(nèi)容的更改、調(diào)整，確保審批系統(tǒng)錄入資料的準(zhǔn)確和同步。同時(shí)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋xx軟件公司，督促其修改完善，確保系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行。二是嚴(yán)格落實(shí)電子監(jiān)察。中心專門落實(shí)專人，每天通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng)和視頻監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)上辦件情況和窗口人員服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)電子監(jiān)察。同時(shí)建立了“黃燈”預(yù)警糾錯(cuò)和“紅燈”責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)出現(xiàn)“黃燈”預(yù)警事項(xiàng)由中心及時(shí)提醒糾錯(cuò)，出現(xiàn)“紅燈”警示事項(xiàng)由縣效能辦和行政服務(wù)中心對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)和效能追究。上半年累計(jì)“黃燈”預(yù)警糾錯(cuò)15人次，未出現(xiàn)“紅燈”警示事項(xiàng)。三是進(jìn)一步完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)和中心網(wǎng)站功能。強(qiáng)化系統(tǒng)和網(wǎng)站的信息資源共享、流程查詢、表單下載、外網(wǎng)申報(bào)等功能，所有審批事項(xiàng)需填寫的表單在中心網(wǎng)站均可下載填寫，減少了辦事群眾到窗口領(lǐng)取表格的往返次數(shù)，極大方便了辦事群眾。同時(shí)，積極鼓勵(lì)更多窗口單位擴(kuò)大外網(wǎng)申報(bào)、內(nèi)網(wǎng)審批事項(xiàng)范圍，目前，有工商、計(jì)生委、質(zhì)監(jiān)3個(gè)窗口的三項(xiàng)審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了外網(wǎng)申報(bào)，上半年共辦理外網(wǎng)申報(bào)件10件。
    3、創(chuàng)新各項(xiàng)審批服務(wù)制度。一是全面實(shí)施集中審批登記制度。為嚴(yán)格按照項(xiàng)目流程規(guī)范審批操作，突出窗口（單位行政服務(wù)股）在行政審批工作中的核心作用，使中心“一站式”審批服務(wù)功能落到實(shí)處，從今年5月份開始，中心積極推行集中審批登記制度，除單位授權(quán)窗口直接辦理項(xiàng)目由首席代表現(xiàn)場(chǎng)審批、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)外，對(duì)其他未授權(quán)窗口直接辦理事項(xiàng)實(shí)施集中審批登記，即由窗口通知單位業(yè)務(wù)股室到窗口完成審批并進(jìn)行登記；需單位分管領(lǐng)導(dǎo)簽批的，由單位分管領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)簽批，以此倒逼各窗口單位切實(shí)做到“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)”。實(shí)施集中審批登記制度以來(lái)，共有發(fā)改委、環(huán)保局、城管局、國(guó)土局、房管局、衛(wèi)生局等10個(gè)窗口辦理集中審批登記事項(xiàng)120余件，單位分管領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公120余人次。二是建立首席代表管理制度。為進(jìn)一步規(guī)范窗口審批工作，提高審批效率，今年以來(lái)，中心從人員機(jī)構(gòu)、體制機(jī)制、制度建設(shè)上狠抓窗口首席代表規(guī)范管理，建立首席代表管理制度，確保窗口審批工作優(yōu)質(zhì)高效。一方面，各窗口單位按照“選優(yōu)配強(qiáng)”的原則，對(duì)窗口首席代表進(jìn)行了重新調(diào)整，不合格的首席代表一律進(jìn)行了調(diào)換，所有窗口單位今年全部與窗口首席代表重新簽訂了《授權(quán)委托書》，明確了窗口首席代表審批權(quán)限和承擔(dān)窗口審批中的組織、協(xié)調(diào)、督促職責(zé)，目前，由窗口首席代表在窗口直接審批辦結(jié)事項(xiàng)62項(xiàng)，占進(jìn)駐中心事項(xiàng)的41.9%。另一方面，建立首席代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，中心組織所有窗口首席代表進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由中心主任授課，對(duì)項(xiàng)目流程操作、集中審批登記、行政許可案卷規(guī)范整理進(jìn)行了詳細(xì)講解和培訓(xùn)，要求首席代表做到審批業(yè)務(wù)的行家里手、窗口工作的管理能手、規(guī)范操作的協(xié)調(diào)高手，充分發(fā)揮首席代表在窗口審批中的核心作用、牽頭作用、協(xié)調(diào)作用。三是建立優(yōu)秀許可案卷評(píng)選制度。要求各窗口依法審批許可，嚴(yán)格按照《xx省行政許可案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定規(guī)范許可案卷整理，并建立窗口辦件臺(tái)賬。許可案卷做到四個(gè)“一項(xiàng)不少”：許可前置材料一項(xiàng)不少、許可必備環(huán)節(jié)一項(xiàng)不少、人員簽名一項(xiàng)不少、材料歸檔一項(xiàng)不少。同時(shí)，每年對(duì)窗口許可案卷進(jìn)行評(píng)選，評(píng)出優(yōu)秀案卷給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格案卷責(zé)令整改、重新整理規(guī)范，并對(duì)窗口評(píng)先評(píng)優(yōu)“一票否決”。
    （二）認(rèn)真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提升“雙優(yōu)”工作水平今年以來(lái)，中心以“優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作為主線，嚴(yán)格落實(shí)涉企收費(fèi)“三零兩減半”制度、入企檢查、收費(fèi)、罰款審批備案制等優(yōu)化環(huán)境各項(xiàng)政策規(guī)定，建立聯(lián)系企業(yè)服務(wù)制度，抓好環(huán)境整治和投訴查處，促進(jìn)了我縣發(fā)展環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。
    1、優(yōu)化政策環(huán)境。以縣委辦、政府辦文件出臺(tái)了我縣《關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準(zhǔn)”規(guī)定》，對(duì)行政執(zhí)法、入企檢查、涉企收費(fèi)、罰款、行政審批等方面設(shè)置“高壓線”，對(duì)違反“六不準(zhǔn)”規(guī)定的行為制定了嚴(yán)格的處罰措施和規(guī)定，切實(shí)做到“六個(gè)不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)擅自進(jìn)入企業(yè)檢查、不準(zhǔn)對(duì)企業(yè)亂罰款、不準(zhǔn)亂收費(fèi)或擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、不準(zhǔn)“廳外審批”和“超時(shí)審批”、不準(zhǔn)向企業(yè)敲詐勒索、吃拿卡要、謀取私利、不準(zhǔn)隨意停電、停水、中斷網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。同時(shí)，中心對(duì)進(jìn)入園區(qū)企業(yè)檢查、收費(fèi)、罰款嚴(yán)格把關(guān)，所有入企檢查和對(duì)企業(yè)實(shí)施行政處罰數(shù)額超過(guò)500元的，必須經(jīng)縣政府常務(wù)縣長(zhǎng)審定同意方可進(jìn)行，嚴(yán)禁以罰代管、不教而罰，切實(shí)維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。上半年經(jīng)審批共發(fā)放進(jìn)入園區(qū)企業(yè)檢查備案通知書4份、進(jìn)入企業(yè)收費(fèi)罰款審批備案表1份，未發(fā)現(xiàn)未經(jīng)審批擅自進(jìn)入園區(qū)企業(yè)檢查、罰款情況。
    2、建立紀(jì)檢監(jiān)察、“雙優(yōu)”辦科級(jí)干部聯(lián)系企業(yè)、優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境制度。由縣紀(jì)檢監(jiān)察部門、“雙優(yōu)”辦42名副科級(jí)以上干部每人各聯(lián)系2家園區(qū)企業(yè)共84家企業(yè)，堅(jiān)持定期走訪聯(lián)系企業(yè)，向企業(yè)宣傳和落實(shí)鼓勵(lì)扶持園區(qū)企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和環(huán)境投訴問(wèn)題，尤其是對(duì)部門、單位工作人員服務(wù)企業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)聯(lián)系企業(yè)發(fā)展環(huán)境負(fù)責(zé)，切實(shí)為企業(yè)撐起“保護(hù)傘”。實(shí)行該制度以來(lái)，通過(guò)走訪共收集企業(yè)有關(guān)意見建議26條，已落實(shí)22條，均書面反饋給了相關(guān)企業(yè)，并針對(duì)其中5個(gè)突出問(wèn)題，對(duì)所涉及責(zé)任單位下發(fā)了整改通知單，督促相關(guān)部門限期整改落實(shí)，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好發(fā)展環(huán)境。
    3、暢通投訴渠道。公布了我縣影響發(fā)展環(huán)境投訴電話：xxxx，暢通投訴舉報(bào)渠道，接受社會(huì)各界對(duì)發(fā)展環(huán)境投訴舉報(bào)，同時(shí)，不定期開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境走訪調(diào)查和明察暗訪，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為嚴(yán)懲不貸，始終保持對(duì)破壞發(fā)展環(huán)境的高壓嚴(yán)懲態(tài)勢(shì)。今年1月份和4月份，在園區(qū)企業(yè)分別開展了兩次優(yōu)化發(fā)展環(huán)境專項(xiàng)走訪調(diào)查，對(duì)縣直部門和工作人員在服務(wù)企業(yè)過(guò)程中是否存在辦事拖拉、“索拿卡要”等現(xiàn)象以及強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)攬工程等行為進(jìn)行了重點(diǎn)調(diào)查了解，共走訪企業(yè)60余家，收集存在問(wèn)題10個(gè)，對(duì)“定海鉭鈮化工有限公司頻遭敲詐卻被停廠”和“赤岸鎮(zhèn)村民到大華云通公司阻工擾工”兩起投訴進(jìn)行了詳實(shí)地調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)向縣領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)處理，在全縣上下營(yíng)造了鐵腕整治發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍。
    4、引進(jìn)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)企業(yè)發(fā)展。為進(jìn)一步完善中心綜合服務(wù)功能，更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展，中心今年引進(jìn)了一家中介服務(wù)組織—xx企業(yè)服務(wù)股份有限公司xx分公司，為企業(yè)提供注冊(cè)代理、資產(chǎn)評(píng)估、環(huán)評(píng)、企業(yè)上市籌劃等全方位、全天候、多功能的一站式服務(wù)，今年以來(lái)，已為企業(yè)代辦注冊(cè)登記、驗(yàn)資、國(guó)家項(xiàng)目資金申報(bào)服務(wù)60余項(xiàng)。同時(shí)，進(jìn)一步完善了重大項(xiàng)目證照辦理“綠色通道”服務(wù)機(jī)制，在設(shè)立專窗受理、實(shí)行抄告制和明確窗口專人辦理基礎(chǔ)上，實(shí)行了中心人員“全程代辦幫辦服務(wù)”，主動(dòng)對(duì)接重大項(xiàng)目落地，確保落地的重大項(xiàng)目都能在最短的時(shí)限內(nèi)辦完所有行政審批事項(xiàng)，上半年通過(guò)“綠色通道”共為重大項(xiàng)目辦理各類事項(xiàng)7件。
    （三）全面規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站建設(shè)，提升基層便民服務(wù)水平上半年，中心通過(guò)下發(fā)文件、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查等方式不斷加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、公共資源交易站和社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，力促鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心常態(tài)化管理和公共資源交易站規(guī)范運(yùn)行，逐步完善縣、鄉(xiāng)、社區(qū)（村）三級(jí)便民、利民高效服務(wù)平臺(tái)，我縣建立縣、鄉(xiāng)、社區(qū)（村）三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)做法分別在今年3月2日xx衛(wèi)視《xx新聞聯(lián)播》和2月25日《xx新聞》中播出。上半年全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共辦理辦理各類事項(xiàng)4647件，提供致富信息716條，調(diào)解糾紛635次。鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站共完成各類交易26場(chǎng)，總交易額183.3萬(wàn)元，共計(jì)增收（節(jié)支）10.6萬(wàn)元。
    1、切實(shí)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。以縣紀(jì)委、監(jiān)察局、行政服務(wù)中心管委會(huì)三家名義聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見》（奉監(jiān)字〔20xx〕6號(hào)）和《關(guān)于在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行〈便民手冊(cè)〉的通知》等文件，就便民服務(wù)中心加強(qiáng)場(chǎng)所建設(shè)、完善項(xiàng)目入駐、嚴(yán)格窗口管理、規(guī)范業(yè)務(wù)辦理、健全服務(wù)機(jī)制等方面進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化和明確，力促便民服務(wù)中心建設(shè)做到“四個(gè)到位”：硬件設(shè)施到位、項(xiàng)目進(jìn)駐到位、制度建設(shè)到位、規(guī)范運(yùn)行到位。同時(shí)在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行統(tǒng)一格式的《便民手冊(cè)》，力爭(zhēng)做到每戶一份，方便群眾查閱辦事。目前，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本都建立了大廳式便民服務(wù)中心，且運(yùn)行情況良好，較好地發(fā)揮了便民、利民服務(wù)功能。
    2、加快推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。與監(jiān)察局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好公共資源交易工作的通知》文件，在去年7個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)上，從完善交易設(shè)備、健全交易制度、統(tǒng)一交易程序、規(guī)范交易檔案、消除“零交易”等方面，著力抓好全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易必須做到“三個(gè)規(guī)范”：一是規(guī)范交易信息發(fā)布。中心對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易招標(biāo)公告和中標(biāo)公示嚴(yán)格把關(guān)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易信息除在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場(chǎng)和交易站信息公示欄公示外，還必須同時(shí)在縣公共資源交易網(wǎng)上發(fā)布，對(duì)未在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布的交易項(xiàng)目，均視為鄉(xiāng)鎮(zhèn)未發(fā)生此場(chǎng)交易。二是規(guī)范評(píng)標(biāo)辦法。中心加強(qiáng)了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用報(bào)價(jià)承諾法評(píng)標(biāo)辦法的推廣和培訓(xùn)力度，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型工程建設(shè)項(xiàng)目一律采用了報(bào)價(jià)承諾法評(píng)標(biāo)辦法，促進(jìn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易公開透明、陽(yáng)光操作。三是規(guī)范交易檔案。交易完成后，各項(xiàng)交易項(xiàng)目交易材料均要按照標(biāo)準(zhǔn)化格式文本規(guī)范整理，存檔備查。
    3、積極推動(dòng)社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)。以縣紀(jì)委、監(jiān)察局、行政服務(wù)中心管委會(huì)文件聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見》（），按照“五個(gè)規(guī)范”（規(guī)范名稱和標(biāo)識(shí)、規(guī)范場(chǎng)所設(shè)施建設(shè)、規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐、規(guī)范工作流程、規(guī)范管理考核）的要求進(jìn)一步完善社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)，全程為群眾提供生產(chǎn)生活及證照辦理等方面的代辦服務(wù)。
    （四）全力推進(jìn)統(tǒng)一公共資源交易平臺(tái)建設(shè)，提高交易監(jiān)管水平今年以來(lái)，我縣以推進(jìn)統(tǒng)一公共資源交易平臺(tái)和網(wǎng)上交易系統(tǒng)建設(shè)為契機(jī)，不斷加強(qiáng)硬件建設(shè)，規(guī)范信息發(fā)布、嚴(yán)格中介機(jī)構(gòu)管理，切實(shí)構(gòu)筑公開、公平、公正陽(yáng)光交易平臺(tái)。上半年縣公共資源交易中心共完成各類交易48場(chǎng)，總交易金額22491萬(wàn)元，共計(jì)增收（節(jié)支）2115.8萬(wàn)元。其中：建設(shè)工程項(xiàng)目交易38場(chǎng)，交易額1xx79.2萬(wàn)元，比預(yù)算控制價(jià)節(jié)約891.6萬(wàn)元，節(jié)約率7.27%；政府采購(gòu)3場(chǎng)，采購(gòu)總金額200.8萬(wàn)元，比預(yù)算控制價(jià)節(jié)約0.22萬(wàn)元，節(jié)約率0.11%；產(chǎn)權(quán)交易2場(chǎng)，交易額477.2萬(wàn)元，比標(biāo)底價(jià)增加163萬(wàn)元，增幅51.88%；土地出讓交易5宗，出讓總金額10433.8萬(wàn)元，比出讓底價(jià)增加1060.9萬(wàn)元，增值率11.32%。
    1、建立統(tǒng)一平臺(tái)。根據(jù)省、市有關(guān)要求，在縣委、縣政府的高度重視下，我縣已撤銷原采購(gòu)招標(biāo)中心和產(chǎn)權(quán)交易中心，設(shè)立了縣公共資源交易中心管理委員會(huì)，與縣行政服務(wù)中心管委會(huì)實(shí)行兩塊牌子、一套人馬合署辦公，作為全縣統(tǒng)一的公共資源交易平臺(tái)，將所有公共資源交易活動(dòng)一律進(jìn)入統(tǒng)一交易平臺(tái)規(guī)范交易，現(xiàn)班子成員已配齊到位，場(chǎng)所建設(shè)、人員調(diào)配、硬件設(shè)備配置等各項(xiàng)工作正在順利推進(jìn)中。
    2、規(guī)范交易操作。在交易工程中嚴(yán)把“三關(guān)”：一是嚴(yán)把項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)關(guān)。嚴(yán)格履行項(xiàng)目備案報(bào)批制度和招標(biāo)告知制度，做到手續(xù)不全不進(jìn)場(chǎng)。二是嚴(yán)把信息公開關(guān)。所有公開招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)信息、中標(biāo)公示一律公開發(fā)布信息，都做到了在市、縣公共資源交易網(wǎng)上公布，確保了信息公開的范圍廣、時(shí)間足。三是嚴(yán)把評(píng)委抽取關(guān)。在開標(biāo)前半小時(shí)，由招標(biāo)單位在行業(yè)主管部門和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的監(jiān)督下，在專家?guī)熘须S機(jī)抽取專家組成評(píng)委。
    3、嚴(yán)格交易監(jiān)管。行業(yè)主管部門、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)通過(guò)備案管理、現(xiàn)場(chǎng)巡視、視頻監(jiān)察、受理投訴等多種形式，強(qiáng)化了對(duì)各交易主體、中介機(jī)構(gòu)和評(píng)標(biāo)專家的行業(yè)管理監(jiān)督和紀(jì)律監(jiān)督，切實(shí)杜絕交易過(guò)程中可能出現(xiàn)的串標(biāo)、圍標(biāo)、資質(zhì)掛靠、中介機(jī)構(gòu)壟斷等問(wèn)題，避免違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，確保了交易活動(dòng)的規(guī)范有序。
    回顧中心上半年工作，雖取得了一些成效，但與上級(jí)要求和兄弟縣市建設(shè)相比，還存在著一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是少數(shù)進(jìn)廳單位審批事項(xiàng)進(jìn)駐不全，對(duì)窗口授權(quán)不充分，未能真正實(shí)現(xiàn)“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)展不平衡，少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口和人員進(jìn)駐不到位、業(yè)務(wù)辦理不夠規(guī)范，規(guī)范化建設(shè)力度還有待進(jìn)一步加大。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易操作還不夠規(guī)范，縣、鄉(xiāng)兩級(jí)公共資源交易中心（站）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還有待加強(qiáng)等等，這些問(wèn)題的存在制約了我縣行政(（便民）服務(wù)水平的提高和發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化，我們將在今后的.工作中認(rèn)真研究，采取有力措施加以解決。
    下半年，中心工作總體思路和工作目標(biāo)是：繼續(xù)圍繞全年工作目標(biāo)任務(wù)，以提升行政效能為核心，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為主線，突出“規(guī)范、便民、高效、廉潔”服務(wù)理念，認(rèn)真抓好行政（便民）服務(wù)和“雙優(yōu)”工作，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制和工作機(jī)制，促進(jìn)行政審批再提速、“雙優(yōu)”服務(wù)水平再提升、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站規(guī)范化建設(shè)再加強(qiáng)，努力打造群眾最滿意的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步優(yōu)化我縣發(fā)展環(huán)境。著力做好以下幾方面工作：
    1、繼續(xù)強(qiáng)化窗口建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)一站式服務(wù)基礎(chǔ)。繼續(xù)以深化“兩集中、兩到位”改革為突破口，以落實(shí)人員進(jìn)駐和項(xiàng)目進(jìn)廳為根本，以窗口充分授權(quán)為重點(diǎn)，以規(guī)范窗口業(yè)務(wù)辦理為關(guān)鍵，認(rèn)真抓好市紀(jì)委督查通報(bào)問(wèn)題的整改落實(shí)，真正做到部門、項(xiàng)目、環(huán)節(jié)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，不斷夯實(shí)中心“一站式”服務(wù)基礎(chǔ)，提升窗口服務(wù)能力和水平。
    2、繼續(xù)完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步提高辦事效率。一是完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)功能。探索開發(fā)網(wǎng)上審批系統(tǒng)短信提醒功能，對(duì)審批各環(huán)節(jié)人員進(jìn)行即時(shí)短信告知，提醒其在承諾時(shí)限內(nèi)及時(shí)審批，避免審批操作不規(guī)范、審批全過(guò)程都由窗口一人完成和超時(shí)審批現(xiàn)象。二是加強(qiáng)電子監(jiān)察。加強(qiáng)行政審批事項(xiàng)辦理情況的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)出現(xiàn)超時(shí)辦件亮紅燈，不使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)進(jìn)行審批的以及違規(guī)審批辦件的，會(huì)同縣效能辦進(jìn)行效能追究。三是抓好系統(tǒng)延伸工作。推動(dòng)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)、視頻監(jiān)察系統(tǒng)向有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，爭(zhēng)取行政服務(wù)中心與便民服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)電子、視頻監(jiān)察。
    3、繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步健全基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一是進(jìn)一步加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查力度，按照《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見》“七個(gè)規(guī)范”要求，力爭(zhēng)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建設(shè)達(dá)標(biāo)。二是進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易行為。下半年按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站進(jìn)行檢查驗(yàn)收，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易站各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格落實(shí)到位。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)“三資”管理和使用情況進(jìn)行清查，建立詳細(xì)管理臺(tái)賬，嚴(yán)格做到交易項(xiàng)目“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，切實(shí)解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易項(xiàng)目少和交易金額少的問(wèn)題。三是推進(jìn)社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)。按照《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)的實(shí)施意見》要求，力爭(zhēng)全縣所有社區(qū)（村）全部建立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，做到“四個(gè)有”：有場(chǎng)所、有牌子、有制度、有臺(tái)賬。
    4、繼續(xù)加強(qiáng)公共資源交易程序監(jiān)管，進(jìn)一步提升規(guī)范化交易水平。一是高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行新組建的公共資源交易中心場(chǎng)地改造、硬件設(shè)備配置等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做到全部達(dá)到市中心相關(guān)要求。全面開展公共資源網(wǎng)上交易，制定和完善進(jìn)場(chǎng)管理、平臺(tái)監(jiān)督、交易服務(wù)、應(yīng)急措施等相關(guān)制度，促進(jìn)公共資源網(wǎng)上交易工作的全面鋪開，真正實(shí)現(xiàn)各類交易項(xiàng)目網(wǎng)上交易、網(wǎng)上監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)“科技防腐”。二是進(jìn)一步規(guī)范專家?guī)旃芾砗椭薪闄C(jī)構(gòu)管理，嚴(yán)格評(píng)委隨機(jī)抽取制、公務(wù)回避制和封閉評(píng)標(biāo)，規(guī)范評(píng)標(biāo)行為；探索完善公共資源中介代理機(jī)構(gòu)管理辦法，規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入，施行誠(chéng)信管理，推行退出市場(chǎng)制度，對(duì)在招投標(biāo)代理過(guò)程中有違法、違規(guī)行為的中介機(jī)構(gòu)，停止其在一定期限內(nèi)參加本縣行政區(qū)域內(nèi)的交易活動(dòng)。三是充分發(fā)揮電子監(jiān)察作用，加強(qiáng)程序監(jiān)管，確保進(jìn)場(chǎng)的各項(xiàng)公共資源交易活動(dòng)規(guī)范有序。
    5、繼續(xù)做好服務(wù)企業(yè)工作，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)各單位執(zhí)行優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準(zhǔn)”規(guī)定情況的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格規(guī)范入企檢查、收費(fèi)、罰款行為，加大對(duì)破壞發(fā)展環(huán)境投訴查處力度，為我縣“四大戰(zhàn)役”順利實(shí)施營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境。
    行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇十
    根據(jù)水產(chǎn)局《漁業(yè)行政許可職能歸并改革實(shí)施方案》要求，行政許可股進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦公，由王xxx年6月按時(shí)在中心上班，辦理日常事務(wù)，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作：
    一、抓好發(fā)證工作
    1、機(jī)動(dòng)漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據(jù)《中華人民共和國(guó)漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國(guó)漁業(yè)船舶檢驗(yàn)條例》對(duì)我縣水域x艘機(jī)動(dòng)漁船進(jìn)行登記、檢驗(yàn)，發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗(yàn)證》x套，共計(jì)x本。
    2、《水域?yàn)┩筐B(yǎng)殖證》發(fā)放工作。在富水庫(kù)區(qū)發(fā)放養(yǎng)殖證x本，水域面積x余畝，為養(yǎng)殖戶小額抵押貸款提供方便，共計(jì)信貸額度x余萬(wàn)元，為漁業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供政策保障。
    二、抓好規(guī)費(fèi)征收工作
    1、xx年規(guī)費(fèi)征收。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)x萬(wàn)元，機(jī)動(dòng)漁船檢驗(yàn)費(fèi)x萬(wàn)元，全部按“收支兩條線”進(jìn)財(cái)政籠子。
    2、xx年規(guī)費(fèi)征收。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)x萬(wàn)元，機(jī)動(dòng)漁船檢驗(yàn)費(fèi)x萬(wàn)元，全部規(guī)范進(jìn)財(cái)政籠子。
    三、理順工作機(jī)制
    實(shí)行由局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管副局長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)行政審批工作，做到時(shí)間到位、精力到位、授權(quán)到位，確保審批、繳費(fèi)、證書四到位，確保窗口高效運(yùn)作，正確處理好窗口與行政許可股的關(guān)系，理順內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，加強(qiáng)窗口與現(xiàn)場(chǎng)踏堪，監(jiān)督人員的銜接，實(shí)現(xiàn)前方、后方的良性互動(dòng)，建立“受理、審批、送達(dá)審批結(jié)果”的辦理流程。
    行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇十一
    20xx年，中心黨支部在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞中心，服務(wù)大局，以加強(qiáng)黨的思想政治建設(shè)為重點(diǎn)，以提高支部黨建整體水平為目標(biāo)，充分發(fā)揮核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，群策群力，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，限度地調(diào)動(dòng)黨員干部的工作積極性和創(chuàng)造性，確保了中心今年各項(xiàng)工作目標(biāo)的如期完成，黨支部的建設(shè)工作有了新的發(fā)展，黨員的綜合素質(zhì)得到了新的提高。現(xiàn)將中心黨支部工作情況總結(jié)如下：
    一、具體工作。
    (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，確保黨建工作責(zé)任落實(shí)。
    積極開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，立足中心實(shí)際，認(rèn)真研究制定了黨建工作計(jì)劃，堅(jiān)持黨員學(xué)習(xí)制度，黨建工作措施得力，成效顯著。黨支部積極開展組織建設(shè)工作，定期檢查計(jì)劃落實(shí)情況，組織黨員、積極分子學(xué)習(xí)有關(guān)黨建材料，學(xué)習(xí)優(yōu)秀黨員的先進(jìn)事跡，認(rèn)真培養(yǎng)黨員干部積極分子，提高認(rèn)識(shí)、明確目標(biāo)，鼓足干勁，提升了窗口服務(wù)水平。在發(fā)展黨員工作中，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格黨員考核標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選優(yōu)秀黨員和黨員示范窗口進(jìn)行表彰，及時(shí)總結(jié)黨建工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，重大事情黨支部研究決定，起到了黨支部的領(lǐng)導(dǎo)核心和戰(zhàn)斗堡壘作用。
    (二)加強(qiáng)了黨員干部的思想政治建設(shè)。
    通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)理論，學(xué)習(xí)十八屆三中全會(huì)精神，開展“解放思想大討論”，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，找出窗口服務(wù)中存在的問(wèn)題，制定了整改方案，進(jìn)行了認(rèn)真整改，提升了窗口服務(wù)水平。通過(guò)學(xué)習(xí)黨章的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)黨員干部的理想信念教育和思想道德建設(shè)，深入開展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真踐行群眾路線，密切聯(lián)系群眾，用科學(xué)發(fā)展觀理論體系武裝黨員干部，在中心網(wǎng)站建立黨員學(xué)習(xí)園地，進(jìn)行心得交流。開展“爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明窗口”等活動(dòng)，提高了黨員的認(rèn)識(shí)水平和思想覺悟，逐步建設(shè)了一支高素質(zhì)的黨員干部隊(duì)伍。
    (三)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，努力建立正常通暢的溝通渠道，營(yíng)造良好的工作氛圍。
    今年，按照市委群教辦的要求，中心成功地召開了領(lǐng)導(dǎo)班子專題組織生活會(huì)。一是廣泛征求意見。我們多層次地開門查找問(wèn)題，廣泛征求黨內(nèi)外群眾對(duì)中心領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的意見。二是開展交心談心。針對(duì)查找出的主要問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部與一般干部之間開展了廣泛的交心談心活動(dòng)，坦誠(chéng)交流思想。三是開展批評(píng)與自我批評(píng)。在交心談心和黨支部、黨小組生活會(huì)的基礎(chǔ)上，各位班子成員在領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)上動(dòng)真格、講真話，不回避、正視工作中的問(wèn)題和矛盾，認(rèn)真客觀地剖析思想根源。四是制定整改措施。針對(duì)存在的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真研究整改措施，明確整改責(zé)任，使專題組織生活會(huì)收到明顯的效果，從而使中心領(lǐng)導(dǎo)班子成為一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，開拓進(jìn)取、廉潔高效，富有戰(zhàn)斗力的集體。
    (四)努力加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)。
    我中心黨支部4名黨員、窗口31名黨員，積極參加“三會(huì)一課”學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和教育實(shí)踐活動(dòng)的開展，黨員的覺悟顯著提高，在窗口服務(wù)工作中都能起到模范帶頭作用。黨支部通過(guò)開展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”等主題活動(dòng)，以“亮身份、亮承諾、亮形象”激發(fā)黨員內(nèi)在動(dòng)力，以“創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)滿意窗口、創(chuàng)服務(wù)品牌”促進(jìn)活動(dòng)見到實(shí)效，以“黨員自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)”提升群眾滿意度。要求各個(gè)窗口要不斷更新“亮”的項(xiàng)目、拓展“創(chuàng)”的內(nèi)容、豐富“評(píng)”的形式，積極開展創(chuàng)建“黨員先鋒崗”和“黨員示范崗”、評(píng)選“群眾滿意窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“黨員服務(wù)標(biāo)兵”等活動(dòng)，使每一位共產(chǎn)黨員都成為一面高揚(yáng)的旗幟、每一個(gè)服務(wù)窗口都擁有一個(gè)響亮的品牌、每一名服務(wù)對(duì)象都帶著一張滿意的笑臉。如民政服務(wù)窗口設(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”，積極推行“微笑多一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)”的“五個(gè)一點(diǎn)服務(wù)”工作法，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升群眾滿意度，受到人民群眾的一致好評(píng)。
    (5)努力加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)。
    我們認(rèn)真做好發(fā)展黨員工作，加強(qiáng)黨員教育、管理、監(jiān)督和服務(wù)工作。健全落實(shí)了黨內(nèi)激勵(lì)、關(guān)懷機(jī)制，積極推進(jìn)黨內(nèi)民主建設(shè)，大力推行黨務(wù)公開制度，保障了黨員對(duì)黨內(nèi)事務(wù)的廣泛參與和有效監(jiān)督。深入開展創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)，引導(dǎo)黨員加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、提升自身素質(zhì)、開展專業(yè)自我成長(zhǎng)活動(dòng)，發(fā)揮先鋒模范作用。
    (六)深入開展實(shí)現(xiàn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員政治理論素養(yǎng)。
    按照市委市政府的統(tǒng)一部署，對(duì)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展實(shí)施，成立了由中心黨支部書記任組長(zhǎng)的群教活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)方案，召開動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)中央、省委、州委、市委動(dòng)員大會(huì)精神，統(tǒng)一思想。在黨支部領(lǐng)導(dǎo)下以高度的責(zé)任感、飽滿的熱情、務(wù)實(shí)的態(tài)度、創(chuàng)新的精神，周密安排，精心組織，狠抓落實(shí)，認(rèn)真突出實(shí)踐特色，明確領(lǐng)導(dǎo)，選準(zhǔn)載體，全面創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，多措并舉，確保學(xué)習(xí)效果;堅(jiān)持群眾路線，深入開展調(diào)查研究，開門納諫，接受社會(huì)各界群眾和中心職工的監(jiān)督，深入開展大討論，進(jìn)一步深化以“群眾路線怎么走”、“改進(jìn)作風(fēng)怎么辦”等為主題的思想大討論活動(dòng)，找準(zhǔn)工作中的定位，工作中的難題。通過(guò)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的開展，達(dá)到了“提高理論素養(yǎng)，解決突出問(wèn)題，創(chuàng)新體制機(jī)制，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的目標(biāo)，較好地完成了群教活動(dòng)的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期目的。
    (七)充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
    中心全體共產(chǎn)黨員都能履行自己的職責(zé)，充分發(fā)揮職能作用，積極為中心建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，添磚加瓦，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是健全各種制度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。中心根據(jù)自身工作實(shí)際，相繼制定了服務(wù)承諾制、辦結(jié)制、全程代理制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、考勤制度等，同時(shí)采取相關(guān)措施增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，杜絕吃、拿、卡、要，不斷完善服務(wù)環(huán)境，使辦事群眾能找得到人，辦得成事，且辦事效率不斷提高，樹立起了對(duì)外良好形象。二是進(jìn)一步發(fā)揮中心的協(xié)調(diào)作用。我們本著熱情、耐心、周到的態(tài)度，對(duì)每一個(gè)來(lái)電、來(lái)訪、網(wǎng)上留言都心平氣和地做好解釋、協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)工作。對(duì)反映的問(wèn)題，根據(jù)輕重緩急和有關(guān)政策進(jìn)行分類處理。能及時(shí)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，事關(guān)緊要的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下協(xié)調(diào)解決，力求讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
    2、存在的問(wèn)題。
    (一)學(xué)習(xí)欠扎實(shí)、集體研究政策不足。理論學(xué)習(xí)抓的不扎實(shí)，鉆研不深。文件看了，政策學(xué)了，但僅僅停留在文字表面，或應(yīng)付差事，沒有對(duì)其背景、細(xì)節(jié)和進(jìn)行深層次的思考，表現(xiàn)在單純追求形式閱知，而忽略了促進(jìn)、規(guī)范和指導(dǎo)工作;集體政策學(xué)習(xí)研究不夠，對(duì)中央和省、州、市重大戰(zhàn)略部署，以及群眾利益密切相關(guān)的政策，集體學(xué)習(xí)研究不夠，討論不充分，特別是利用集體智慧研究提出與實(shí)際工作相結(jié)合舉措的研討活動(dòng)較少。
    (二)制度不健全不適用，執(zhí)行和宣講力度不夠。制度體系不健全，雖然近幾年在制度建設(shè)上下了很大功夫，先后制定和修訂了各項(xiàng)規(guī)章制度，但還有一些重要事項(xiàng)和群眾利益密切相關(guān)的工作制度缺失;制度執(zhí)行不嚴(yán)格，沒有全面把握各項(xiàng)制度及其具體條款，即使出現(xiàn)違反制度的情況，也沒有帶頭批評(píng)指正，沒有強(qiáng)調(diào)按制度辦事的重要性;組織制度宣講不到位，在制度建設(shè)中缺少宣講環(huán)節(jié)，部分制度只是辦公室和參與者熟悉，大部分被規(guī)范對(duì)象和利益相關(guān)者不知曉。
    (三)服務(wù)意識(shí)欠缺，了解基層和社會(huì)需求不主動(dòng)。重視工作和事業(yè)發(fā)展，關(guān)心群眾思想、生活和掌握群眾需求不夠，缺乏主動(dòng)關(guān)心的意識(shí)，存在著不足;主動(dòng)深入社會(huì)和服務(wù)社會(huì)的意識(shí)不強(qiáng)，工作落實(shí)的力度和社會(huì)的期盼仍存在一定差距。與干部群眾談心交流不夠，思想交流不充分。
    (四)滿足于現(xiàn)狀，開拓創(chuàng)新意識(shí)欠缺。思想上因循守舊，習(xí)慣于用老辦法解決新問(wèn)題，遇到具體問(wèn)題的討論與決策，習(xí)慣于用過(guò)去的案例作對(duì)比，觀念跟不上新形勢(shì)新要求，理解新思想、接受新事物的能力不夠強(qiáng)，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，攻堅(jiān)克難的勇氣不足，工作上有畏難情緒，遇到難度大、風(fēng)險(xiǎn)高的事宜，往往采用保守策略，對(duì)政策上沒有明確規(guī)定的事項(xiàng)，研究不夠，機(jī)械的執(zhí)行，或等上級(jí)，或不作為，生活上求安逸，表現(xiàn)為工作不夠積極、不夠主動(dòng)，不敢擔(dān)當(dāng)。
    三、201x年工作打算。
    201x年，我們將在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，把習(xí)近平總書記系列重要講話精神學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會(huì)好、運(yùn)用好，進(jìn)一步開展批評(píng)和自我批評(píng)，求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗、清正廉潔的優(yōu)良作風(fēng)。不斷加強(qiáng)行政服務(wù)中心工作的監(jiān)督管理，努力構(gòu)建服務(wù)規(guī)范，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的運(yùn)行機(jī)制，以昂揚(yáng)的斗志和進(jìn)取精神爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，使便民服務(wù)的陽(yáng)光之窗在推進(jìn)**市經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)又好又快發(fā)展的進(jìn)程中展示新的風(fēng)采。
    行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇十二
    xx年，是實(shí)施“”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件，按時(shí)辦結(jié)率為100%;收費(fèi)311萬(wàn)元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
    (一)進(jìn)一步理清工作思路。
    今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái)，為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái);二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ);四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。
    (二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。
    為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：1.強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[]121號(hào)文)“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評(píng)比要求;2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
    (三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。
    上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善;五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
    (四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
    一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái)，實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng)，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(zhǎng)的示范表率，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國(guó)稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長(zhǎng)，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表?yè)P(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問(wèn)路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指，很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時(shí)離開的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次。
    (五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。
    今年上半年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號(hào)令)的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì)，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”的煩惱。
    二、存在的主要問(wèn)題。
    一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái)，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
    1.繼續(xù)精簡(jiǎn)和清理審批項(xiàng)目。本著“應(yīng)減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡(jiǎn)全區(qū)的行政審批項(xiàng)目，停止不得再實(shí)施的行政審批項(xiàng)目。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件、出件，實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。
    2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊(cè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制的同時(shí)，加大工作力度，清理審批過(guò)程中各部門互為要件的重復(fù)材料，減掉前階段已通過(guò)審批、牽頭部門已把關(guān)審查，其他部門再重復(fù)收取的材料;堅(jiān)決取消無(wú)依據(jù)的、人為加上的要件;精簡(jiǎn)法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實(shí)際審批過(guò)程中沒有實(shí)際價(jià)值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問(wèn)題。
    3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時(shí)默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施。
    4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍。并聯(lián)審批確實(shí)是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個(gè)有效手段。我們擬在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，探索在注冊(cè)領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多，效率不高的問(wèn)題。
    5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要通過(guò)人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù)，努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識(shí)到位、著裝規(guī)范、用語(yǔ)親切、服務(wù)周到、群眾滿意。
    行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇十三
    本文目錄。
    中心辦公室牢固樹立“政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、節(jié)約意識(shí)”五項(xiàng)意識(shí)，緊緊圍繞“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的服務(wù)宗旨，在中心各股室、進(jìn)駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，強(qiáng)化內(nèi)部管理，立足學(xué)習(xí)教育、狠抓日常工作，履行工作職責(zé)，切實(shí)完成中心委派的任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。
    一、主要做法及成效。
    （一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，提高隊(duì)伍素。
    為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，按照中心的學(xué)習(xí)制度，定期針對(duì)政治理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面召開學(xué)習(xí)會(huì)。一是保證學(xué)習(xí)時(shí)間，處理好工學(xué)矛盾。中心辦公室在做好自身各項(xiàng)工作的同時(shí)，從實(shí)際出發(fā)，要求各人科學(xué)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，尤其是組織好集中學(xué)習(xí)，擠出一切可以學(xué)習(xí)的時(shí)間，確保本年集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間不少于30小時(shí)。二是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效果。中心辦公室在集體學(xué)習(xí)時(shí)，改變過(guò)去“一人讀，全體聽”的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，靈活采取召開討論會(huì)、深入基層調(diào)研、開展實(shí)踐活動(dòng)等多種方式來(lái)進(jìn)行。三是加強(qiáng)督查，落實(shí)責(zé)任。辦公室負(fù)責(zé)人掌握辦公室工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題，嚴(yán)把學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作質(zhì)量關(guān)。
    （二）落實(shí)常規(guī)工作，服務(wù)中心大局。
    1、辦好文。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開展，代表著中心的對(duì)外形象。根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的部署，辦公室制定了相關(guān)工作規(guī)劃和方案，撰寫工作報(bào)告、意見，起草領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議紀(jì)要，完成重要的工作匯報(bào)、工作請(qǐng)示和下發(fā)通知意見;出臺(tái)了黨務(wù)人事管理、公務(wù)管理、服務(wù)管理、后勤管理等相關(guān)制度;同時(shí)認(rèn)真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱、介紹信出具等工作，做到收發(fā)文無(wú)一疏漏，文件及時(shí)傳閱，保證上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)布置交辦的工作及時(shí)辦結(jié)。xx年以來(lái)，辦公室規(guī)范辦文程序、嚴(yán)把辦文質(zhì)量關(guān)，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項(xiàng)，收發(fā)、傳閱文件700多份，擬辦、辦結(jié)了文件150多份，審核、印發(fā)文件60份。
    2、開好會(huì)。一是擬定會(huì)議方案。對(duì)重要會(huì)議，會(huì)前做好充分準(zhǔn)備，包括制定會(huì)議預(yù)算，確定會(huì)議議題，準(zhǔn)備有關(guān)文件，明確參會(huì)范圍，落實(shí)會(huì)務(wù)責(zé)任等，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真研究，把會(huì)辦細(xì)辦好;二是組織會(huì)議召開。對(duì)會(huì)議議題嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)會(huì)前協(xié)調(diào)，不成熟的不提交會(huì)議討論，避免議而不決。提交會(huì)議討論的文件要嚴(yán)格審核，會(huì)議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會(huì)人員，提前準(zhǔn)備意見。會(huì)議召開后，做好會(huì)議記錄，組織好簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議紀(jì)要的編寫;三是落實(shí)決定事項(xiàng)。對(duì)會(huì)議決定的事項(xiàng)，要及時(shí)分解任務(wù)，責(zé)任到人，明確時(shí)限，跟蹤督辦。要把決定事項(xiàng)的落實(shí)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋。辦公室在做好中心黨務(wù)相關(guān)會(huì)議、業(yè)務(wù)通報(bào)會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議等內(nèi)部會(huì)議的同時(shí)，重點(diǎn)做好由中心牽頭的重大會(huì)議，共組織辦好大小會(huì)議約30場(chǎng)(次)。
    3、理好財(cái)。辦公室擔(dān)負(fù)著中心的財(cái)務(wù)管理的重任，xx年，會(huì)計(jì)人員克服中心經(jīng)費(fèi)緊張的困難，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)審計(jì)、稅務(wù)保險(xiǎn)、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作;編制財(cái)務(wù)預(yù)決算、財(cái)務(wù)分析報(bào)告;協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系，做好中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、追加;按要求做好工資調(diào)整、養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)和公積金調(diào)整等工作，保證了中心各項(xiàng)活動(dòng)的正常開展。
    4、管好人。xx年，辦公室按照“公平、公正、公開”的原則，認(rèn)真做好人事管理工作。一是及時(shí)做好各類人事報(bào)表的填寫、審核、報(bào)送工作，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的合法性、準(zhǔn)確性;二是認(rèn)真履行人事調(diào)動(dòng)、工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責(zé)，對(duì)有關(guān)工資調(diào)整、享受待遇等方面政策的咨詢，做到熱情接待、細(xì)心解釋、加強(qiáng)溝通、親切安撫;三是及時(shí)為調(diào)進(jìn)調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù)，完成中心參照公務(wù)員管理工作人員工資調(diào)整等工作。
    （三）明確工作職責(zé)，提升服務(wù)水平。
    1、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，確保工作落實(shí)。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)工作預(yù)見性，積極主動(dòng)與各股室和進(jìn)駐中心各單位窗口進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，加強(qiáng)督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實(shí)，促進(jìn)中心完成各項(xiàng)工作任務(wù);二是確保政令暢通。做好“上情下達(dá)、下情上傳”的信息傳遞工作，及時(shí)批閱傳遞文件材料，組織學(xué)習(xí)新的方針政策、會(huì)議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署;及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的意見和建議，將領(lǐng)導(dǎo)的工作意見傳達(dá)到各股室，并加強(qiáng)跟蹤反饋，督促落實(shí)。
    2、落實(shí)后勤保障工作，維護(hù)中心日常運(yùn)作。一是公務(wù)接待求規(guī)范。制定并嚴(yán)格執(zhí)行中心后勤管理各項(xiàng)規(guī)定，公務(wù)接待用餐實(shí)行辦公室集中安排，公務(wù)用車實(shí)行辦公室統(tǒng)一登記使用，xx年以來(lái)，沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對(duì)項(xiàng)目洽談、簽約，深入企業(yè)調(diào)研、協(xié)調(diào)等工作做好用餐和用車保障，xx年以來(lái)，未出現(xiàn)后勤服務(wù)不到位影響中心開展政務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)象。三是中心建設(shè)求和諧。不斷加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè)的各項(xiàng)保障，及時(shí)、合理地為各股室、進(jìn)駐中心窗口提供日常辦公、服務(wù)物資。
    3、強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防安全隱患。一是安排專業(yè)人員對(duì)中心消防安全重點(diǎn)部位進(jìn)行了認(rèn)真排查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患及時(shí)進(jìn)行整改，不留死角。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng)，并安排人員不定時(shí)對(duì)中心辦公大樓進(jìn)行巡防，xx年，實(shí)現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標(biāo)。三是針對(duì)本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況、新問(wèn)題及可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定和完善各種。
    應(yīng)急預(yù)案。
    提高了處理各種突發(fā)事件的能力。四是對(duì)中心干部職工的實(shí)行宣傳教育提高了員工的安全意識(shí)、法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。
    4、圍繞中心工作，狠抓亮點(diǎn)宣傳。一是完善現(xiàn)代辦公平臺(tái)管理。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)情況、各時(shí)期的工作動(dòng)態(tài)，同時(shí)，及時(shí)更新中心概況、進(jìn)駐窗口辦事指南、辦理業(yè)務(wù)流程圖、各項(xiàng)。
    規(guī)章制度。
    以及中心工作公告等政務(wù)公開信息讓辦事群眾更加全面了解中心情況據(jù)統(tǒng)計(jì)xx年以來(lái)中心辦公室通過(guò)電子觸摸屏主動(dòng)公開政府信息共80條平均日訪問(wèn)量超過(guò)50次總訪問(wèn)量約18000次。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系加大中心工作的宣傳力度積極打造中心陽(yáng)光形象。xx年11月在辦公室的全力協(xié)助下中央電視臺(tái)以中心“一站式”辦事、“一條龍”服務(wù)“一口價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和“一窗口”收費(fèi)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為拍攝重點(diǎn)對(duì)中心便民、利民、惠民的平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行了拍攝宣傳;同時(shí)在辦公室的大力配合下惠東電視臺(tái)為中心錄制《風(fēng)清氣正一帆懸》紀(jì)錄片對(duì)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)作了進(jìn)一步的宣傳。
    二、存在問(wèn)題。
    一是部分工作人員經(jīng)驗(yàn)有所欠缺，綜合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落實(shí)力度需要進(jìn)一步加大;三是辦公室人員的服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
    第一，抓大事，謀全局，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強(qiáng)調(diào)研工作，主動(dòng)當(dāng)好參謀，多出金點(diǎn)子。二是進(jìn)一步加強(qiáng)文秘工作，提高辦文質(zhì)量，多出精品精作。
    第二，顧大局，勤溝通，在發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用上要有新思路。一是從大局出發(fā)，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂分責(zé)。二是講究方式方法，注意傾聽群眾呼聲，把干部職工意見和建議收集上來(lái)，多為中心解決實(shí)際問(wèn)題，激發(fā)干部職工工作熱情。三是統(tǒng)籌兼顧，注意內(nèi)外上下協(xié)調(diào)，營(yíng)造上下聯(lián)動(dòng)、平安和諧的工作氛圍。
    第三，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高。一是樹立質(zhì)量第一意識(shí)，加強(qiáng)公文審核把關(guān)，進(jìn)一步提高公文質(zhì)量。二是樹立精打細(xì)算意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范辦公物資計(jì)劃管理。三是樹立過(guò)緊日子意識(shí)，做好會(huì)議、來(lái)客接待、車輛安全等方面的審核把關(guān)工作。
    第四，抓落實(shí)，求實(shí)效，在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見和建議做好中心工作目標(biāo)管理考核方案修訂工作，用科學(xué)合理的工作考核促進(jìn)工作落實(shí)。
    第五，抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)素質(zhì)，在辦公室自身建設(shè)上要有新進(jìn)步。一是加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力增強(qiáng)自身工作素質(zhì)，做勤奮學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的表率。二是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，做勤奮工作、愛崗敬業(yè)的表率。三是加強(qiáng)政治思想教育，做任勞任怨、廉潔自律的表率。
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    一、抓好政治思想建設(shè)，進(jìn)一步提高黨員干部綜合素質(zhì)。
    ×年，我中心黨支部、把加強(qiáng)黨員干部學(xué)習(xí)放在突出的位置上，目的是進(jìn)一步提高黨員干部的黨性覺悟、思想水平和工作能力。中心黨支部領(lǐng)導(dǎo)也始終關(guān)心全體黨員干部的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在不同會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性和必要性，并要求全體黨員干部要以高度的責(zé)任感注重學(xué)習(xí)，勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)始終作為我們服務(wù)中心工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。年初，我們印發(fā)了縣行政服務(wù)中心×年度工作人員學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月確定一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，并提出精讀，作筆記、談心得三個(gè)基本要求。在具體措施上，一是抓好黨課學(xué)習(xí)。全年我們已集中×次黨課輔導(dǎo)，每一次內(nèi)容都貼近時(shí)勢(shì)，貼近中心工作，有針對(duì)性和教育性，這對(duì)我們黨員干部理解黨的政策方針，認(rèn)識(shí)社會(huì)問(wèn)題起到了一定的指導(dǎo)作用。二是抓好會(huì)議學(xué)習(xí)?！聊?，圍繞xx大會(huì)議，xx屆四中、五中全會(huì)精神以及市第三次黨代會(huì)精神進(jìn)行了認(rèn)真深刻的學(xué)習(xí)，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)市委、縣委重大會(huì)議精神，學(xué)習(xí)市縣兩級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，不斷統(tǒng)一黨員干部的思想認(rèn)識(shí)。三是抓好黨員學(xué)習(xí)與機(jī)關(guān)政治學(xué)習(xí)的結(jié)合。在每周機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)日中，黨員干部都表現(xiàn)得積極主動(dòng)，每位黨員都能堅(jiān)持做好筆記，并結(jié)合本人實(shí)際，寫出心得體會(huì)，從而把黨員的學(xué)習(xí)與政治學(xué)習(xí)進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合，收到了良好的效果。四是抓好黨員干部的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。除正常安排黨員同志參加有關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)外，中心還組織人員自主授課，先后學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《行政復(fù)議法》、電腦操作知識(shí)等；五是組織黨員干部參加黨校學(xué)習(xí)?！聊辏h行政服務(wù)中心有×名科級(jí)黨員干部參加了黨校培訓(xùn)。
    二、充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
    ×年，縣行政服務(wù)中心全體共產(chǎn)黨員都能履行自己的職責(zé)，充分發(fā)揮職能作用，積極為我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，添磚加瓦，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是健全各種制度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善投資軟環(huán)境，樹立對(duì)外招商良好形象。我中心根據(jù)自身工作實(shí)際，相繼制定了服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、全程代理制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、考勤制度等，同時(shí)采取相關(guān)措施增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，杜絕吃、拿、卡、要，不斷完善投資軟環(huán)境，使投資者能找得到人，辦得成事，且辦事效率不斷提高，樹立起了對(duì)外招商的良好形象。二是跟蹤重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)，搞好協(xié)調(diào)服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞建設(shè)、城管、土地、環(huán)保、交通等方面的工作職能，先后完成縣政府領(lǐng)導(dǎo)交辦以及基層單位和群眾反映的大小事項(xiàng)××余件，協(xié)調(diào)處理各類問(wèn)題起，跟蹤服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目×個(gè)，為全縣的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)建設(shè)等發(fā)揮了積極作用。三是積極配合新農(nóng)村建設(shè)?？h招標(biāo)投標(biāo)中心本著節(jié)約成本、服務(wù)農(nóng)民的原則，對(duì)新農(nóng)村建設(shè)中的網(wǎng)校建設(shè)、改水、改廁等材料的政府采購(gòu)進(jìn)行調(diào)研，多方比較價(jià)格，以最小的成本體現(xiàn)最大的效益。四是進(jìn)一步發(fā)揮中心的協(xié)調(diào)作用。我們本著熱情、耐心、周到的態(tài)度，對(duì)每一個(gè)來(lái)電、來(lái)訪、，網(wǎng)上留言都心平氣和地做好解釋、協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)工作。對(duì)反映的問(wèn)題，根據(jù)輕重緩急和有關(guān)政策進(jìn)行分類處理。能及時(shí)處理的，做到矛盾不上交，事關(guān)緊要的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下協(xié)調(diào)解決，力求讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
    三、加強(qiáng)黨建制度和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)中心各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化。
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    20xx年，市行政服務(wù)中心按照市委、市政府的決策部署，在市紀(jì)委監(jiān)察局的關(guān)心指導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級(jí)入駐部門的支持配合下，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點(diǎn)，積極推進(jìn)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，繼續(xù)深化行政審批制度改革，持續(xù)提高審批項(xiàng)目的便捷性和效率性，努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。截止12月底，共受理各類審批服務(wù)事項(xiàng)103694件，辦結(jié)103445件，其中即辦率為72.59%，承諾件提前辦結(jié)率為39.68%。
    一、力求實(shí)效，扎實(shí)開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。
    把科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來(lái)，以學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成果推動(dòng)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。
    1、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)。一年來(lái)，中心利用每周一工作例會(huì)，組織主任助理、窗口負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神、國(guó)務(wù)院支持海西建設(shè)《意見》，以及省、市有關(guān)會(huì)議文件精神。通過(guò)網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等開辟“中心發(fā)展我獻(xiàn)策”專欄，一起謀劃工作思路，一起探討發(fā)展方向，一起研究審批路徑，力求做到“五結(jié)合”，把理論學(xué)習(xí)與提高思想認(rèn)識(shí)相結(jié)合，與了解市情相結(jié)合，與提高業(yè)務(wù)能力相結(jié)合，與提升窗口辦事效率相結(jié)合，與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，初步形成了學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化的常態(tài)，提高了窗口人員的政策解讀能力，強(qiáng)化了宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)。
    2、夯實(shí)制度基礎(chǔ)。按照年初《市政府工作報(bào)告》中提出的“深化行政審批制度改革，繼續(xù)推進(jìn)新一輪行政審批項(xiàng)目清理，規(guī)范行政審批，加緊完善行政服務(wù)中心”的要求,結(jié)合實(shí)際，制定出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步清理行政審批前置項(xiàng)目的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程的實(shí)施意見》、《關(guān)于建立項(xiàng)目審批綠色通道的暫行規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)行政審批流程的工作意見》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范退、補(bǔ)件管理的通知》等一系列文件，對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批、項(xiàng)目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規(guī)定。市衛(wèi)生局窗口制定“第一責(zé)任人”負(fù)責(zé)制，將工作量化到人、責(zé)任落實(shí)到人；市公安局本著便民、利民原則，進(jìn)一步修訂了公章刻制手續(xù)等等，為企業(yè)投資和重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)搭建協(xié)調(diào)、規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)平臺(tái)。
    3、深入調(diào)查研究。今年，市人大、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調(diào)研，了解窗口服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)的執(zhí)行和審批流程再造情況。中心認(rèn)真對(duì)照、討論分析，對(duì)中心管理和窗口規(guī)范化建設(shè)提出了自查、整改，并督促完善和落實(shí)。在大廳設(shè)立“窗口服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)點(diǎn)”，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、電話回訪、網(wǎng)上征詢、調(diào)研座談等形式，了解社會(huì)群眾對(duì)窗口辦事的綜合滿意度情況，接待群眾咨詢或電話咨詢279人次，向服務(wù)對(duì)象發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷400多份。經(jīng)測(cè)評(píng)，窗口辦事效率和服務(wù)態(tài)度好評(píng)率分別達(dá)到97.13%和99.6%。在此基礎(chǔ)上，召開了查擺問(wèn)題懇談會(huì)，邀請(qǐng)各樓層值班長(zhǎng)、主任助理等，查找審批環(huán)節(jié)中存在的突出問(wèn)題，分析影響、制約和阻礙中心科學(xué)發(fā)展的不適應(yīng)因素，認(rèn)真討論和研究整改措施，并從提高效能、規(guī)范運(yùn)作、健全網(wǎng)絡(luò)、拓寬領(lǐng)域、加強(qiáng)監(jiān)管等方面展開研討，在研討中學(xué)習(xí)，在研討中提出問(wèn)題，推動(dòng)了窗口建設(shè)的提質(zhì)增效。
    二、嚴(yán)格把關(guān)，持續(xù)抓好行政許可事項(xiàng)的清理規(guī)范。
    按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項(xiàng)目清理的要求，在市委編辦等部門的積極支持下，組織相關(guān)人員從2月份開始，圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問(wèn)題，共同對(duì)入駐中心與建設(shè)項(xiàng)目有關(guān)的審批項(xiàng)目前置條件進(jìn)行逐一對(duì)照、全面清理。市本級(jí)312個(gè)項(xiàng)目的審批前置從1677個(gè)清理到1591個(gè)，減少5.12%；區(qū)級(jí)137個(gè)項(xiàng)目的審批前置從981個(gè)減少到949個(gè),減少了3.26%。其中，建設(shè)項(xiàng)目的審批前置條件由原先209個(gè)清理到176個(gè)，縮減幅度為15.79%。與此同時(shí)，對(duì)市級(jí)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了新一輪的全面清理，共保留289項(xiàng)，取消17項(xiàng)，調(diào)整為一般管理50項(xiàng)，下放12項(xiàng)，并于8月底向社會(huì)予以公布。窗口單位也對(duì)照審批事項(xiàng)的依據(jù)、條件、程序等，按照“依法、簡(jiǎn)化、高效”的原則，認(rèn)真研究，對(duì)影響審批提速的前置項(xiàng)目提出簡(jiǎn)化、合并等優(yōu)化意見，力求減少審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，規(guī)范審批程序。市發(fā)改委對(duì)17項(xiàng)行政審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行再次梳理，整合取消3項(xiàng)，保留14項(xiàng)；市規(guī)劃局對(duì)17項(xiàng)審批前置項(xiàng)目進(jìn)行精簡(jiǎn)和優(yōu)化，取消前置材料25項(xiàng)。
    三、規(guī)范運(yùn)行，不斷提高行政審批效率和水平。
    圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事，以提高辦事效率為目的，大力壓縮審批時(shí)限和審批環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。
    1、審批流程優(yōu)化再造。年初，邀請(qǐng)市工業(yè)園區(qū)管委會(huì)、市鋁廠以及建設(shè)、規(guī)劃、發(fā)改等窗口就投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程開展探討，對(duì)關(guān)聯(lián)性審批流程進(jìn)行優(yōu)化整合，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。制定《南平市建設(shè)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批運(yùn)作流程圖》，將投資建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工許可證核發(fā)的全過(guò)程16個(gè)環(huán)節(jié)，按照項(xiàng)目審批的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行并行整合，設(shè)置為立項(xiàng)、工程設(shè)計(jì)、規(guī)劃許可和施工許可審批等4個(gè)階段，確立牽頭單位和配合部門，明確職責(zé)，實(shí)行“同時(shí)收件、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)作機(jī)制。實(shí)施以來(lái)，牽頭組織了沿江景觀帶工程、九峰山公園索橋入口景觀改造等并聯(lián)審批項(xiàng)目3項(xiàng)。同時(shí)，健全并聯(lián)審批責(zé)任制等工作制度，明確審批部門職責(zé)，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。一些并聯(lián)審批責(zé)任單位不斷提速增效，為企業(yè)提供便捷服務(wù)。如，市建設(shè)局將建筑工程施工許可證核發(fā)時(shí)限從15個(gè)工作日縮短到工業(yè)項(xiàng)目2個(gè)工作日完成；市水利局窗口項(xiàng)目的審批時(shí)限與去年相比縮短了50%。
    2、審批項(xiàng)目協(xié)調(diào)運(yùn)作。為加快推進(jìn)我市投資項(xiàng)目審批進(jìn)度，中心將兩個(gè)以上部門審批流程協(xié)調(diào)工作納入日常管理，建立項(xiàng)目聯(lián)辦協(xié)調(diào)會(huì)制，在依法、依規(guī)的前提下，協(xié)商解決項(xiàng)目審批過(guò)程中存在的運(yùn)轉(zhuǎn)流程問(wèn)題，并形成專題會(huì)議紀(jì)要督促落實(shí)，確保項(xiàng)目審批的順利進(jìn)行。一年來(lái)，牽頭召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)52場(chǎng)，及時(shí)解決了困擾工業(yè)園區(qū)內(nèi)土地前期開發(fā)審批手續(xù)、新《消防法》實(shí)施帶來(lái)的審批前置變化等問(wèn)題。協(xié)調(diào)會(huì)制度發(fā)揮了中心的平臺(tái)作用，增強(qiáng)了窗口工作的互動(dòng)性，有效解決了窗口部門互為前置許可事項(xiàng)的關(guān)系、審批業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程等，各窗口的審批辦結(jié)時(shí)效得到了不同程度提高。市環(huán)保局窗口的審批時(shí)限比法定時(shí)限縮短了三分之二，市建設(shè)局窗口審批時(shí)限較承諾時(shí)限縮短了84%、市林業(yè)局窗口審批時(shí)限也縮短了86%。
    3、服務(wù)效率持續(xù)提高。按照“依法依規(guī)、簡(jiǎn)明規(guī)范、高效快捷”的原則，圍繞“程序少、環(huán)節(jié)簡(jiǎn)、流轉(zhuǎn)快、時(shí)限短、服務(wù)優(yōu)”的工作要求，進(jìn)一步強(qiáng)化重大項(xiàng)目審批綠色通道服務(wù)機(jī)制，使重大項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工許可的審批時(shí)間縮短到35個(gè)工作日以內(nèi)，平均提速達(dá)80.56%以上。各窗口結(jié)合工作實(shí)際，推出了不少好的服務(wù)措施，保證全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施。市建設(shè)局窗口將施工許可、工程質(zhì)量監(jiān)督前移，審批時(shí)限由22個(gè)工作日縮減為2個(gè)工作日，保證了濱江大道改造工程等市重點(diǎn)工程的順利完成。市林業(yè)局提前介入、主動(dòng)對(duì)接，多次深入現(xiàn)場(chǎng)做好外業(yè)調(diào)查勘驗(yàn)和報(bào)件準(zhǔn)備、審核工作，確保了龍浦等高速公路建設(shè)和南平中心城市交通樞紐等項(xiàng)目的順利開工建設(shè)。市發(fā)改局、市國(guó)土資源局對(duì)高新園區(qū)、工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目實(shí)行次要件容缺辦理。市環(huán)保局、市林業(yè)局、市國(guó)土資源局利用周末時(shí)間加班審核報(bào)批材料。市衛(wèi)生局實(shí)行“一條龍保姆式”全程跟蹤服務(wù)，一天內(nèi)完成從審查到審批出證。區(qū)交通局將3項(xiàng)公路審批從承諾15個(gè)工作日再提速到10個(gè)工作日，7項(xiàng)運(yùn)管審批從承諾15個(gè)工作日提速到12個(gè)工作日。
    四、不斷探索，穩(wěn)步推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。
    逐步建立以省市網(wǎng)上審批體系互聯(lián)互通、信息網(wǎng)絡(luò)縱橫聯(lián)通、綠色通道高效暢通的電子審批、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子監(jiān)察系統(tǒng)。10月，按照省數(shù)辦的工作部署，與市數(shù)辦一起做好省、市網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批系統(tǒng)的推動(dòng)工作，將市發(fā)改委、市林業(yè)局等19個(gè)窗口單位149項(xiàng)網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批事項(xiàng)作為首批開發(fā)、聯(lián)調(diào)、聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目，實(shí)施省、市互聯(lián)互動(dòng)網(wǎng)上審批系統(tǒng)開發(fā)。開通催辦、辦結(jié)短信發(fā)送平臺(tái)，讓業(yè)主在第一時(shí)間掌握窗口的辦件信息，將被動(dòng)咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)告知服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了申報(bào)件的動(dòng)態(tài)跟蹤和提前告知服務(wù)。信息平臺(tái)開通以來(lái)，共向業(yè)主發(fā)送短信25000多條。與此同時(shí)，窗口人員請(qǐng)銷假、項(xiàng)目審批實(shí)時(shí)監(jiān)控、公文內(nèi)部傳遞、綠色通道審批等環(huán)節(jié)均在網(wǎng)上進(jìn)行，進(jìn)一步推進(jìn)了審批系統(tǒng)電子化進(jìn)程。在使用過(guò)程中，適時(shí)組織窗口人員開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，提高窗口人員的操作技能。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際運(yùn)用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，多次與軟件公司交流，不斷改進(jìn)審批系統(tǒng)電子化水平，行政審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)初見成效。
    五、科學(xué)管理，切實(shí)增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。
    建設(shè)中心文化是獲得朝氣和活力的源泉。堅(jiān)持以人為本，科學(xué)管理，通過(guò)開展各類文體活動(dòng)，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
    1、注重組織文化建設(shè)。針對(duì)窗口工作時(shí)間性強(qiáng)，壓力大、管理嚴(yán)格的實(shí)際，適時(shí)開展審批業(yè)務(wù)、管理制度、系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)和教育，鼓勵(lì)窗口人員積極建言獻(xiàn)策，開展了“中心發(fā)展我獻(xiàn)策，提質(zhì)提效為服務(wù)”座談會(huì)和“服務(wù)新發(fā)展、奉獻(xiàn)在窗口”征文比賽等，集中民智，共謀發(fā)展，培育以人為本、服務(wù)至上的中心文化。同時(shí)，積極開展各類體育競(jìng)賽和文藝晚會(huì)，除每周定期開展籃球、汽排球等鍛煉活動(dòng)外，還多次舉辦了乒乓球、登山、跳繩等各類比賽，豐富窗口的文化生活，使窗口人員在共同活動(dòng)中加強(qiáng)溝通和交流，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的中心精神，增強(qiáng)了窗口人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感。
    2、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。堅(jiān)持教育和管理并重，在注重以人為本的同時(shí)，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。先后完善了考勤制度、考核評(píng)比等管理制度，對(duì)窗口人員的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉政建設(shè)等各個(gè)方面提出明確要求，以制度管人管事。按照“日考勤、周抽查、季考核、年終總評(píng)”的要求，強(qiáng)力推進(jìn)制度的實(shí)施。嚴(yán)格考勤制度，實(shí)行每天四次指紋簽到。不定期地對(duì)窗口人員儀表言行、服務(wù)態(tài)度、辦件質(zhì)量等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并及時(shí)協(xié)調(diào)處理服務(wù)對(duì)象和窗口反映的問(wèn)題，使管理更加嚴(yán)格、服務(wù)更加規(guī)范。通過(guò)每季評(píng)選出紅旗窗口和服務(wù)之星，頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)牌，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，最大限度地調(diào)動(dòng)窗口人員的積極性。目前，中心窗口工作人員都能嚴(yán)格遵守工作制度，自覺服從內(nèi)部管理，很多同志堅(jiān)持提前上班，延遲下班；有的同志經(jīng)常犧牲午休時(shí)間，堅(jiān)持把群眾的事情辦完；有的同志為了不耽誤工作，帶病上班；還有的同志發(fā)揚(yáng)了拾金不昧的精神，塑造了中心的良好形象。
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    今年以來(lái)，中心辦公室牢固樹立“政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、節(jié)約意識(shí)”五項(xiàng)意識(shí)，緊緊圍繞“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的服務(wù)宗旨，在中心各股室、進(jìn)駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，強(qiáng)化內(nèi)部管理，立足學(xué)習(xí)教育、狠抓日常工作，履行工作職責(zé)，切實(shí)完成中心委派的任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。
    一、主要做法及成效。
    (一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，提高隊(duì)伍素。
    為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，按照中心的學(xué)習(xí)制度，定期針對(duì)政治理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面召開學(xué)習(xí)會(huì)。一是保證學(xué)習(xí)時(shí)間，處理好工學(xué)矛盾。中心辦公室在做好自身各項(xiàng)工作的同時(shí)，從實(shí)際出發(fā)，要求各人科學(xué)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，尤其是組織好集中學(xué)習(xí)，擠出一切可以學(xué)習(xí)的時(shí)間，確保本年集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間不少于30小時(shí)。二是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效果。中心辦公室在集體學(xué)習(xí)時(shí)，改變過(guò)去“一人讀，全體聽”的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，靈活采取召開討論會(huì)、深入基層調(diào)研、開展實(shí)踐活動(dòng)等多種方式來(lái)進(jìn)行。三是加強(qiáng)督查，落實(shí)責(zé)任。辦公室負(fù)責(zé)人掌握辦公室工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題，嚴(yán)把學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作質(zhì)量關(guān)。
    (二)落實(shí)常規(guī)工作，服務(wù)中心大局。
    1、辦好文。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開展，代表著中心的對(duì)外形象。根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的部署，辦公室制定了相關(guān)工作規(guī)劃和方案，撰寫工作報(bào)告、意見，起草領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議紀(jì)要，完成重要的工作匯報(bào)、工作請(qǐng)示和下發(fā)通知意見;出臺(tái)了黨務(wù)人事管理、公務(wù)管理、服務(wù)管理、后勤管理等相關(guān)制度;同時(shí)認(rèn)真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱、介紹信出具等工作，做到收發(fā)文無(wú)一疏漏，文件及時(shí)傳閱，保證上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)布置交辦的工作及時(shí)辦結(jié)。xx年以來(lái)，辦公室規(guī)范辦文程序、嚴(yán)把辦文質(zhì)量關(guān)，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項(xiàng)，收發(fā)、傳閱文件700多份，擬辦、辦結(jié)了文件150多份，審核、印發(fā)文件60份。
    2、開好會(huì)。一是擬定會(huì)議方案。對(duì)重要會(huì)議，會(huì)前做好充分準(zhǔn)備，包括制定會(huì)議預(yù)算，確定會(huì)議議題，準(zhǔn)備有關(guān)文件，明確參會(huì)范圍，落實(shí)會(huì)務(wù)責(zé)任等，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真研究，把會(huì)辦細(xì)辦好;二是組織會(huì)議召開。對(duì)會(huì)議議題嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)會(huì)前協(xié)調(diào)，不成熟的不提交會(huì)議討論，避免議而不決。提交會(huì)議討論的文件要嚴(yán)格審核，會(huì)議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會(huì)人員，提前準(zhǔn)備意見。會(huì)議召開后，做好會(huì)議記錄，組織好簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議紀(jì)要的編寫;三是落實(shí)決定事項(xiàng)。對(duì)會(huì)議決定的事項(xiàng)，要及時(shí)分解任務(wù)，責(zé)任到人，明確時(shí)限，跟蹤督辦。要把決定事項(xiàng)的落實(shí)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋。今年以來(lái)，辦公室在做好中心黨務(wù)相關(guān)會(huì)議、業(yè)務(wù)通報(bào)會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議等內(nèi)部會(huì)議的同時(shí)，重點(diǎn)做好由中心牽頭的重大會(huì)議，共組織辦好大小會(huì)議約30場(chǎng)(次)。
    3、理好財(cái)。辦公室擔(dān)負(fù)著中心的財(cái)務(wù)管理的重任，xx年，會(huì)計(jì)人員克服中心經(jīng)費(fèi)緊張的困難，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)審計(jì)、稅務(wù)保險(xiǎn)、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作;編制財(cái)務(wù)預(yù)決算、財(cái)務(wù)分析報(bào)告;協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系，做好中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、追加;按要求做好工資調(diào)整、養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)和公積金調(diào)整等工作，保證了中心各項(xiàng)活動(dòng)的正常開展。
    4、管好人。xx年，辦公室按照“公平、公正、公開”的原則，認(rèn)真做好人事管理工作。一是及時(shí)做好各類人事報(bào)表的填寫、審核、報(bào)送工作，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的合法性、準(zhǔn)確性;二是認(rèn)真履行人事調(diào)動(dòng)、工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責(zé)，對(duì)有關(guān)工資調(diào)整、享受待遇等方面政策的咨詢，做到熱情接待、細(xì)心解釋、加強(qiáng)溝通、親切安撫;三是及時(shí)為調(diào)進(jìn)調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù)，完成中心參照公務(wù)員管理工作人員工資調(diào)整等工作。
    (三)明確工作職責(zé)，提升服務(wù)水平。
    1、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，確保工作落實(shí)。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)工作預(yù)見性，積極主動(dòng)與各股室和進(jìn)駐中心各單位窗口進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，加強(qiáng)督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實(shí)，促進(jìn)中心完成各項(xiàng)工作任務(wù);二是確保政令暢通。做好“上情下達(dá)、下情上傳”的信息傳遞工作，及時(shí)批閱傳遞文件材料，組織學(xué)習(xí)新的方針政策、會(huì)議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署;及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的意見和建議，將領(lǐng)導(dǎo)的工作意見傳達(dá)到各股室，并加強(qiáng)跟蹤反饋，督促落實(shí)。
    2、落實(shí)后勤保障工作，維護(hù)中心日常運(yùn)作。一是公務(wù)接待求規(guī)范。制定并嚴(yán)格執(zhí)行中心后勤管理各項(xiàng)規(guī)定，公務(wù)接待用餐實(shí)行辦公室集中安排，公務(wù)用車實(shí)行辦公室統(tǒng)一登記使用，xx年以來(lái)，沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對(duì)項(xiàng)目洽談、簽約，深入企業(yè)調(diào)研、協(xié)調(diào)等工作做好用餐和用車保障，xx年以來(lái)，未出現(xiàn)后勤服務(wù)不到位影響中心開展政務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)象。三是中心建設(shè)求和諧。不斷加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè)的各項(xiàng)保障，及時(shí)、合理地為各股室、進(jìn)駐中心窗口提供日常辦公、服務(wù)物資。
    3、強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防安全隱患。一是安排專業(yè)人員對(duì)中心消防安全重點(diǎn)部位進(jìn)行了認(rèn)真排查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患及時(shí)進(jìn)行整改，不留死角。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng)，并安排人員不定時(shí)對(duì)中心辦公大樓進(jìn)行巡防，xx年，實(shí)現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標(biāo)。三是針對(duì)本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況、新問(wèn)題及可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定和完善各種應(yīng)急預(yù)案，提高了處理各種突發(fā)事件的能力。四是對(duì)中心干部職工的實(shí)行宣傳教育，提高了員工的安全意識(shí)、法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。
    4、圍繞中心工作，狠抓亮點(diǎn)宣傳。一是完善現(xiàn)代辦公平臺(tái)管理。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)情況、各時(shí)期的工作動(dòng)態(tài)，同時(shí)，及時(shí)更新中心概況、進(jìn)駐窗口辦事指南、辦理業(yè)務(wù)流程圖、各項(xiàng)規(guī)章制度，以及中心工作公告等政務(wù)公開信息，讓辦事群眾更加全面了解中心情況，據(jù)統(tǒng)計(jì)，xx年以來(lái)，中心辦公室通過(guò)電子觸摸屏主動(dòng)公開政府信息共80條，平均日訪問(wèn)量超過(guò)50次，總訪問(wèn)量約18000次。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系，加大中心工作的宣傳力度，積極打造中心陽(yáng)光形象。xx年11月，在辦公室的全力協(xié)助下，中央電視臺(tái)以中心“一站式”辦事、“一條龍”服務(wù)，“一口價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和“一窗口”收費(fèi)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為拍攝重點(diǎn)，對(duì)中心便民、利民、惠民的平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行了拍攝宣傳;同時(shí)，在辦公室的大力配合下，惠東電視臺(tái)為中心錄制《風(fēng)清氣正一帆懸》紀(jì)錄片，對(duì)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)作了進(jìn)一步的宣傳。
    二、存在問(wèn)題。
    一是部分工作人員經(jīng)驗(yàn)有所欠缺，綜合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落實(shí)力度需要進(jìn)一步加大;三是辦公室人員的服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
    第一，抓大事，謀全局，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強(qiáng)調(diào)研工作，主動(dòng)當(dāng)好參謀，多出金點(diǎn)子。二是進(jìn)一步加強(qiáng)文秘工作，提高辦文質(zhì)量，多出精品精作。
    第二，顧大局，勤溝通，在發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用上要有新思路。一是從大局出發(fā)，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂分責(zé)。二是講究方式方法，注意傾聽群眾呼聲，把干部職工意見和建議收集上來(lái)，多為中心解決實(shí)際問(wèn)題，激發(fā)干部職工工作熱情。三是統(tǒng)籌兼顧，注意內(nèi)外上下協(xié)調(diào)，營(yíng)造上下聯(lián)動(dòng)、平安和諧的工作氛圍。
    第三，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高。一是樹立質(zhì)量第一意識(shí)，加強(qiáng)公文審核把關(guān)，進(jìn)一步提高公文質(zhì)量。二是樹立精打細(xì)算意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范辦公物資計(jì)劃管理。三是樹立過(guò)緊日子意識(shí)，做好會(huì)議、來(lái)客接待、車輛安全等方面的審核把關(guān)工作。
    第四，抓落實(shí)，求實(shí)效，在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見和建議做好中心工作目標(biāo)管理考核方案修訂工作，用科學(xué)合理的工作考核促進(jìn)工作落實(shí)。
    第五，抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)素質(zhì)，在辦公室自身建設(shè)上要有新進(jìn)步。一是加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力增強(qiáng)自身工作素質(zhì)，做勤奮學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的表率。二是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，做勤奮工作、愛崗敬業(yè)的表率。三是加強(qiáng)政治思想教育，做任勞任怨、廉潔自律的表率。
    行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇十四
    光陰似箭，這是我來(lái)到行政服務(wù)中心工作的第二年了，在這一年當(dāng)中我更加熟悉了對(duì)業(yè)務(wù)的了解和如何處理工作上遇到問(wèn)題更好的解決方式與態(tài)度，除了認(rèn)真地輔導(dǎo)納稅戶填寫稅務(wù)登記資料和準(zhǔn)備哪些相關(guān)材料、并且在承諾的工作日中完成辦件并發(fā)證，同時(shí)對(duì)于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù)外還盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務(wù)該報(bào)送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我還光榮的加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，作為一名中共黨員在工作中更要樹立起全心全意為納稅戶服務(wù)的思想，不僅要增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時(shí)認(rèn)真深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中共十七大精神，在市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步解放思想，明確任務(wù)，我就以下三個(gè)方面談?wù)勎业膫€(gè)人總結(jié)：
    2011年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中共十七大精神，加快推進(jìn)全面建設(shè)小康社會(huì)的重要一年，也是中國(guó)人民感慨萬(wàn)千和無(wú)比自豪的一年。在黨中央、國(guó)務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們?nèi)f眾一心，眾志成城，既成功抗擊了冰雪和地震等災(zāi)害和困難，又成功地舉辦了無(wú)與倫比的北京奧運(yùn)會(huì)、發(fā)射了神舟七號(hào)載人飛船，讓世界更清楚地認(rèn)識(shí)了中國(guó)，再一次感受到了中國(guó)人民的偉大。作為行政中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí)，思想要統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策上來(lái)，從而提高思想認(rèn)識(shí)。從創(chuàng)建衛(wèi)生城市到如何加快市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展再到共同創(chuàng)建和諧行政中心，這些和我的工作是密不可分的。同時(shí)深入體會(huì)十七大報(bào)告的深遠(yuǎn)意義，胡錦濤總書記的報(bào)告高瞻遠(yuǎn)矚，內(nèi)涵豐富，思想深刻，富于創(chuàng)新，體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的開拓創(chuàng)新精神。不僅僅深入的學(xué)習(xí)，還要把這個(gè)思想結(jié)合工作，運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。
    結(jié)合窗口實(shí)際工作我應(yīng)做什么，我想樹立責(zé)任感和使命感是最重要的，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁(工作總結(jié)之家：；衛(wèi)生資訊網(wǎng)：；衛(wèi)生健康網(wǎng)：)、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。聯(lián)系我們的工作，主要通過(guò)提高行政服務(wù)品質(zhì)，[emailprotected][emailprotected]口職能，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。履行窗口辦事都實(shí)行公開、公正、陽(yáng)光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心，這是政治生活品質(zhì)的組成內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問(wèn)題，以營(yíng)造和諧的社會(huì)氛圍。
    同時(shí)對(duì)于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助納稅戶解決疑難為目標(biāo)，明確了自己的工作職責(zé)。
    回想自己來(lái)到稅務(wù)部門工作已經(jīng)快兩年了，對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)參加工作的我仍然還留存對(duì)工作的摯愛，從實(shí)際工作還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò)中我深知對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還仍舊需要更多的學(xué)習(xí)，還是要嚴(yán)格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為納稅戶解決難題，從每天的工作中一點(diǎn)點(diǎn)的累積，認(rèn)真輔導(dǎo)需要辦理稅務(wù)登記證的納稅戶如何填寫登記表和準(zhǔn)備哪些相關(guān)材料，盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務(wù)該報(bào)送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我又被評(píng)為一次窗口之星的榮譽(yù)稱號(hào)，這都離不開領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的肯定與鼓勵(lì)，使我更加不懈努力從而精益求精。
    努力提高思想覺悟和個(gè)人綜合素質(zhì)，保持和發(fā)揚(yáng)黨員的先進(jìn)性。我將牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時(shí)刻用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提高素質(zhì)、改正缺點(diǎn)、彌補(bǔ)不足，永葆黨員的先進(jìn)性，同事積累經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)取在2011年度工作中取得更多更好的工作肯定。
    行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇十五
    我是__年8月從電話中心到行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái)，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了20__年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來(lái)主要工作總結(jié)：
    一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
    __年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大大和十九屆二中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái)，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué)，開動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。
    二、__年所做的主要工作。
    __年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作。
    1、抓好便民公開電話工作，充分發(fā)揮電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。
    __年8月份以前，我作為便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)電話工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高電話運(yùn)行質(zhì)量。
    一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
    二是切實(shí)解決了電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題。針對(duì)電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái)，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。
    三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
    四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽電話活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受電話工作，很多代表對(duì)電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊電話為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
    2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。
    由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作，__年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè)，黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會(huì)議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計(jì)40多萬(wàn)字，及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí)，認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來(lái)文、來(lái)電、來(lái)函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來(lái)文1100多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
    3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。
    __年，中心先后組織召開了各類座談會(huì)、征求意見會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè)，對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí)，保證了會(huì)議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。
    4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營(yíng)造良好氛圍。
    __年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購(gòu)置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
    特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過(guò)了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。
    5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。
    根據(jù)主任辦公會(huì)議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：
    一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn)，并多次進(jìn)行試餐、召開座談會(huì)征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購(gòu)置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定__飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前，大部分同志對(duì)食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評(píng)意見。
    6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。
    辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購(gòu)、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。
    在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì)就學(xué)，不懂就問(wèn)，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)人員的不足。
    在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，__年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級(jí)表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
    回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。
    如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jī)的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。
    在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項(xiàng)工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
    行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇十六
    20xx年來(lái)，我局窗口在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)文件精神，貫徹好市第十三次黨代會(huì)精神，認(rèn)真執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府及上級(jí)有關(guān)部門的各項(xiàng)工作部署。努力以“比作風(fēng)，比貢獻(xiàn)，比服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意窗口”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、樹立良好浦口形象為已任，努力做好本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高辦事效率，在工作中，認(rèn)真、仔細(xì)、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，緊緊圍繞年初制訂的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，繼續(xù)努力打造“法制型、服務(wù)型、效能型、誠(chéng)信型、責(zé)任型”行政服務(wù)新形象。
    規(guī)范辦件程序，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務(wù)水平和辦事效率。截止20xx年12月30日為止，共受理許可、服務(wù)事項(xiàng)48件，辦結(jié)率為100%。窗口獲得紅旗窗口2次，窗口工作人員獲得先進(jìn)個(gè)人3次。
    比較圓滿地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)開展工作開展情況匯告如下：
    自從我局在浦口區(qū)行政服務(wù)大廳設(shè)立窗口以來(lái)，局領(lǐng)導(dǎo)就給予了高度重視。為保證入住窗口工作人員順利開展工作，局領(lǐng)導(dǎo)從人員調(diào)配、入駐項(xiàng)目的篩選、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序、責(zé)任監(jiān)督等工作召開黨委會(huì)研究制定進(jìn)以駐窗口的相關(guān)事宜，明確由農(nóng)業(yè)局副局長(zhǎng)張愛庭具體負(fù)責(zé)窗口工作。局領(lǐng)導(dǎo)先后數(shù)次到窗口調(diào)研指導(dǎo)工作，聽取行政中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)農(nóng)業(yè)局窗口的建議，并到窗口看望工作人員，要求盡早進(jìn)入工作狀態(tài)，為廣大人民群眾服好務(wù)，展示農(nóng)業(yè)局的良好形象。
    為了使前來(lái)中心辦事的群眾有賓至如歸到家的感覺，我局工作人員嚴(yán)格按照中心的要求著裝并佩戴標(biāo)志，做到著裝整齊統(tǒng)一，受理業(yè)務(wù)說(shuō)話和氣，使用文明禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，讓辦事的群眾感到親切和溫暖，使之高興而來(lái)滿意而歸，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評(píng)。
    設(shè)立群眾監(jiān)督舉報(bào)電話（58287836）、窗口咨詢電話（58287267）、和便民服務(wù)熱線（12345），以便群眾咨詢與監(jiān)督，并制作了行政許可流程圖，讓前來(lái)辦事的人員一目了然。
    提高全員素質(zhì)，樹農(nóng)業(yè)新形象。局領(lǐng)導(dǎo)要求我們窗口工作人員，認(rèn)真履行窗口服務(wù)承諾，牢記服務(wù)宗旨，在業(yè)務(wù)知識(shí)，法律法規(guī)、電腦知識(shí)等方面過(guò)得硬，樹立全新的形象。
    20xx年我窗口要進(jìn)一步完善和提高規(guī)范化建設(shè)水平，不斷創(chuàng)新工作舉措，解放思想，更新觀念，積極更新，提高窗口工作人員的法制觀念和水平，創(chuàng)一流窗口單位。
    1、按行政服務(wù)中心要求，進(jìn)一步完善行政許可，行政審批等各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，完善窗口制度和行風(fēng)建設(shè)，簡(jiǎn)化行政審批流程環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。
    2、在工作中以人為本，牢固樹立服務(wù)理念，虛心向兄弟先進(jìn)窗口單位學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短。增強(qiáng)主動(dòng)為人民服務(wù)意識(shí)，把群眾利益放在第一位，不斷提高窗口人員的法制、業(yè)務(wù)、服務(wù)意識(shí)。
    3、接待辦件人員時(shí)，宣傳農(nóng)業(yè)局發(fā)展方針政策，使窗口充分體現(xiàn)農(nóng)業(yè)局新形象、新面貌。
    行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇十七
    20xx年，行政服務(wù)中心在洋河新城領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，緊緊圍繞打造“親民政府”的工作目標(biāo)，按照規(guī)范行政行為，提高行政效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，堅(jiān)持“便民、服務(wù)”的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作取得了顯著的成效，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：
    為了將便民服務(wù)中心建好，成為宿遷乃至蘇北一流，行政服務(wù)中心緊密結(jié)合洋河實(shí)際情況，圍繞“親民政府”的目標(biāo)，創(chuàng)新工作思路，優(yōu)化服務(wù)舉措，全力為廣大企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    （一）密切部門配合，形成工作合力。在明確中心目標(biāo)的基礎(chǔ)上，10月底，服務(wù)中心積極與一辦五局、工商、國(guó)稅、地稅、供電、移動(dòng)等部門溝通，對(duì)各部門的職權(quán)范圍進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)各部門主動(dòng)申報(bào)與中心審核相結(jié)合，初步確定便民服務(wù)中心建設(shè)面積，其中行政審批（許可）窗口60個(gè)，社會(huì)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口70個(gè)，便民服務(wù)中心大廳建筑面積約10000；新城管委會(huì)辦公用房及各類會(huì)議室、接待室建筑面積xx；銀行、食堂等后勤保障用房建筑面積4000，總建筑面積26000。
    （二）深入開展調(diào)研，提升工作實(shí)效。便民服務(wù)中心作為一個(gè)新興事物，如何建、怎么建、建多少，全國(guó)各地都沒有統(tǒng)一的模式供參照、借鑒。11月初，行政服務(wù)中心王輝主任帶領(lǐng)有關(guān)工作人員到海門、上海、蘇州、昆山、鎮(zhèn)江、南京等地參觀，學(xué)習(xí)服務(wù)中心設(shè)計(jì)理念、窗口布局、軟件研發(fā)、人員管理等先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和做法。在廣泛學(xué)習(xí)、參觀、調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)中心大樓基本框架有了清晰的認(rèn)識(shí)，再結(jié)合洋河的實(shí)際情況形成了大樓設(shè)計(jì)任務(wù)書。
    新城便民服務(wù)中心的建設(shè)，不僅是洋河新城整體實(shí)力的展示，更是關(guān)系到百姓的切身利益，因此管委會(huì)分別邀請(qǐng)了中國(guó)華西工程設(shè)計(jì)建筑有限公司、中國(guó)建筑設(shè)計(jì)院上海分院和上海林同炎李國(guó)豪土建工程咨詢有限公司三家設(shè)計(jì)單位，設(shè)計(jì)服務(wù)中心大樓。12月3日，新城召開便民服務(wù)中心規(guī)劃及建筑設(shè)計(jì)方案匯報(bào)會(huì)，上海林同炎李國(guó)豪土建工程咨詢有限公司分別從現(xiàn)代、傳統(tǒng)、創(chuàng)新三個(gè)不同立意對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行了方案設(shè)計(jì)，中國(guó)華西工程設(shè)計(jì)建設(shè)有限公司在秉持“經(jīng)典加創(chuàng)新”的原則下，設(shè)計(jì)了2種方案。
    經(jīng)過(guò)多方討論，5種方案各有利弊，需要進(jìn)一步的修改完善，在堅(jiān)持節(jié)能、實(shí)用、時(shí)尚、現(xiàn)代的設(shè)計(jì)原則基礎(chǔ)上，將洋河作為酒都的文化特色充分體現(xiàn)出來(lái)。
    明年行政服務(wù)中心主要圍繞“一個(gè)中心，四個(gè)基本點(diǎn)”開展工作，即以工程建設(shè)任務(wù)為中心，以全面梳理服務(wù)事項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)三集中三到位、創(chuàng)新管理制度、開發(fā)系統(tǒng)軟件為基本點(diǎn)，提前謀劃各項(xiàng)工作，具體內(nèi)容包括以下幾方面：
    （一）以工程建設(shè)任務(wù)為中心，按序時(shí)進(jìn)度完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)。20xx年12月將擇優(yōu)選擇中心建設(shè)設(shè)計(jì)方案，20xx年初積極與規(guī)劃建設(shè)、招投標(biāo)、財(cái)政審計(jì)等部門聯(lián)系溝通，確定建筑施工單位。具體措施有細(xì)化工程建設(shè)進(jìn)度到季度、月、周，嚴(yán)格對(duì)照進(jìn)度要求實(shí)行每周總結(jié)；明確人員分工和職責(zé)范圍，對(duì)施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題及時(shí)解決，避免出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象；加大考核獎(jiǎng)懲力度，每季度工作總結(jié)中，對(duì)提前完成序時(shí)進(jìn)度的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，沒有達(dá)到序時(shí)進(jìn)度要求的按比例沒收工程建設(shè)保證金。通過(guò)以上措施調(diào)動(dòng)人員積極性，確保順利完成工程建設(shè)任務(wù)。
    （二）以服務(wù)民生發(fā)展為本質(zhì)，全面梳理行政審批事項(xiàng)。十二五期間，洋河新城將大力實(shí)施“民生優(yōu)先”發(fā)展戰(zhàn)略，便民服務(wù)中心的建設(shè)、運(yùn)行就是服務(wù)民生的.最好體現(xiàn)。20xx年，新城將出臺(tái)《關(guān)于深化行政審批制度改革實(shí)施方案》，督促各部門對(duì)本單位的行政審批現(xiàn)狀，包括審批項(xiàng)目、審批類型、審批依據(jù)、審批條件、所需材料、審批程序、審批時(shí)限、頒發(fā)的法律文書等內(nèi)容，進(jìn)行全面清理。行政服務(wù)中心將全方位跟蹤聯(lián)系，并對(duì)所有梳理事項(xiàng)進(jìn)行審核處理，進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)，規(guī)范審批行為，創(chuàng)新審批方式，優(yōu)化審批流程，加強(qiáng)審批監(jiān)管。
    （三）以便捷、高效、服務(wù)為宗旨，確保服務(wù)窗口“三集中、三到位”。圍繞“便捷、高效、服務(wù)”的宗旨，行政服務(wù)中心將與各進(jìn)駐單位協(xié)調(diào)，確保實(shí)現(xiàn)“三集中三到位”。“三集中”是各部門成立行政服務(wù)科室，同時(shí)選派出一名精通業(yè)務(wù)的首席代表，由首席代表全權(quán)負(fù)責(zé)本部門的行政審批事項(xiàng)。將本部門的行政審批職能向行政服務(wù)科室集中，再由科室向首席代表集中，最后職能統(tǒng)一集中到便民服務(wù)中心?！叭轿弧笔谴_保服務(wù)窗口工作人員到位、所有審批事項(xiàng)進(jìn)中心到位、部門授權(quán)到位，使審批事項(xiàng)前移。同時(shí)積極主動(dòng)與省、市有關(guān)部門溝通，明確授權(quán)事項(xiàng)和范圍；協(xié)助各部門考察進(jìn)駐人員，確保把業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力等各方面出色的人員選派到服務(wù)窗口，為百姓提供一流的服務(wù)。
    （四）以管理制度建設(shè)為抓手，夯實(shí)服務(wù)工作基礎(chǔ)。沒有規(guī)矩不成方圓，行政服務(wù)中心要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提供一流的服務(wù)，必須有一整套完善的管理辦法，尤其是加大對(duì)窗口工作人員的考核力度，實(shí)現(xiàn)用制度管人。明年行政服務(wù)中心在主抓工程推進(jìn)的同時(shí)，提前謀劃，出臺(tái)中心管理辦法、項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則、重大投資項(xiàng)目快速審批意見三個(gè)管理制度，另外，還要制定窗口工作人員服務(wù)規(guī)范、考勤管理制度、窗口信息系統(tǒng)管理制度、窗口評(píng)議考核制度、窗口投訴處理制度、服務(wù)對(duì)象反饋意見辦法等內(nèi)部規(guī)章制度，印成小冊(cè)子，中心工作人員人手一本。
    （五）以信息化管理系統(tǒng)軟件開發(fā)為載體，實(shí)現(xiàn)權(quán)力網(wǎng)上公開運(yùn)行。隨著社會(huì)發(fā)展日趨信息化、網(wǎng)絡(luò)化，社會(huì)各界迫切想了解政府工作內(nèi)容、流程、結(jié)果，實(shí)行行政權(quán)力網(wǎng)上公開運(yùn)行就成為眾望所歸。明年，中心將與軟件開發(fā)公司聯(lián)系，在各部門權(quán)力清理的基礎(chǔ)上，開發(fā)信息化管理系統(tǒng)軟件，將不同部門的內(nèi)部辦公網(wǎng)統(tǒng)一接入信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各部門資源共享，避免百姓重復(fù)填寫資料，辦事人員重復(fù)錄入信息。信息化管理系統(tǒng)還要實(shí)現(xiàn)省、市、洋河三級(jí)聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)部門辦件系統(tǒng)與中心管理系統(tǒng)的互聯(lián)互通，提高業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度，促進(jìn)行政許可審批服務(wù)提速、提質(zhì)、增效。信息化管理系統(tǒng)的建成，企業(yè)和百姓可在網(wǎng)站看到所有行政審批（許可）項(xiàng)目的法律依據(jù)、所需材料、辦事流程、服務(wù)表格、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及事項(xiàng)辦理狀態(tài)，節(jié)省大量人力和時(shí)間。同時(shí)中心利用管理系統(tǒng)可以對(duì)各部門辦理事項(xiàng)進(jìn)行電子監(jiān)察，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理和規(guī)范，避免出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象。
    20xx年是“十二五”的關(guān)鍵一年，新城在今年工作全面開展的基礎(chǔ)上，明年繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)，工作成效逐步顯現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)“三年大變樣”的目標(biāo)。行政服務(wù)中心作為新城的一份子，全面、提早謀劃20xx年各項(xiàng)工作，認(rèn)真落實(shí)以上措施，爭(zhēng)取順利完成工程建設(shè)任務(wù)，早日發(fā)揮中心“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)三產(chǎn)配套”的功能。
    行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇十八
    一年以來(lái)，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市行政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)行政服務(wù)工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
    一、工作實(shí)績(jī)。
    （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
    建設(shè)行政服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作，成立了由紀(jì)檢書記王凱同志兼任行政服務(wù)中心主任，黨政辦副主任邵振根同志兼任中心辦公室主任，具體負(fù)責(zé)中心的日常事務(wù)工作。
    我鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共設(shè)置6個(gè)窗口：1、村鎮(zhèn)建設(shè)、民政窗口；2、計(jì)劃生育窗口；3、合作醫(yī)療窗口；4、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、勞動(dòng)保障窗口；5、網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)窗口；6、國(guó)土服務(wù)窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員5人。
    （二）完善制度，嚴(yán)格考核。
    為使行政服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開；實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，為服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
    （三）工作規(guī)范，措施完善。
    根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，行政服務(wù)中心采取“集中辦公”?！凹修k公”即：每周一、三、四、五，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗。周二按規(guī)定下村工作。
    行政服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以加強(qiáng)行政效能為中心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到群眾滿意，今年1-11月，中心共辦理各類審批事項(xiàng)1801件，其中村鎮(zhèn)建設(shè)、民政窗口126件；計(jì)劃生育窗口405件；合作醫(yī)療窗口195件；農(nóng)業(yè)農(nóng)村、勞動(dòng)保障窗口95件；網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)窗口620件；國(guó)土服務(wù)窗口360件。
    今年來(lái)，特別重視村便民服務(wù)中心工作，對(duì)幾個(gè)辦公場(chǎng)所、硬件設(shè)施不到位、正常運(yùn)轉(zhuǎn)不到位、內(nèi)部管理不到位的村全面加強(qiáng)監(jiān)督，提出了整改意見，安裝了電話機(jī)，落實(shí)了值班人員，實(shí)行定期檢查。取得了較好的成效。1到11月各村受理辦結(jié)事項(xiàng)2341件。
    （四）重視知識(shí)，提高能力。
    培養(yǎng)一支能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織鎮(zhèn)窗口工作人員，村受理員學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《村便民服務(wù)辦事指南》等方面的知識(shí)，定期交流學(xué)習(xí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
    （五）規(guī)范服務(wù)，公開承諾。
    按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅(jiān)持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
    二、存在的不足。
    （一）個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。
    （二）經(jīng)費(fèi)不足，使行政服務(wù)中心、村便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。人員到位有難度。
    三、下一步打算。
    根據(jù)上級(jí)有關(guān)加強(qiáng)行政服務(wù)工作的相關(guān)指示精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，將著重在以下幾個(gè)方面做好服務(wù)工作。
    （一）加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，完善對(duì)中心工作人員的考核制度。
    （二）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鎮(zhèn)行政服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，在法律框架內(nèi)進(jìn)行工作。
    （三）繼續(xù)開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
    總之，我鎮(zhèn)行政服務(wù)中心一年多的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護(hù)河橋社會(huì)和穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
    行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇十九
    光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間201x年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ辏傮w來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié):。
    一、抓政治思想品德。
    平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。
    二、抓崗位職責(zé)。
    全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。
    為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
    新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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