通過總結(jié)，我們可以更好地認(rèn)識自己，了解哪些方面需要改進(jìn)和加強(qiáng)。寫作的要素有哪些？一起來學(xué)習(xí)吧。6、范文里的例子可以幫助我們更好地理解總結(jié)的要點(diǎn)。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇一
截止年4月,我國移動(dòng)用戶總數(shù)已超過1.6億,普及率13.14%[3]。用戶規(guī)模過美國,躍居世界第1位,占全球用戶總數(shù)的14%以上。與我國實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電話自動(dòng)漫游的國家和地區(qū)增加到76個(gè)。表2列出了1991～年全國移動(dòng)電話用戶數(shù)的發(fā)展情況,以成倍的速度增長。來自信息產(chǎn)業(yè)部的最新統(tǒng)計(jì)資料表明,2002年我國1季度移動(dòng)用戶增加了1668萬戶,總數(shù)達(dá)到1.615億戶。1季度以來,我國移動(dòng)電話新增用戶數(shù)每個(gè)月都超過500萬,以此發(fā)展速度,移動(dòng)電話用戶突破兩億大關(guān)為時(shí)不遠(yuǎn)。
2.業(yè)務(wù)種類。
目前,除了基本的話音業(yè)務(wù)外,中國移動(dòng)和中國聯(lián)通還開辦了主叫號碼顯示、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、語音信箱、多方通話、中文短信息、移動(dòng)秘書、ip電話接入、信息點(diǎn)播、移動(dòng)wap(wirelessapplicationprotocol,即無線應(yīng)用協(xié)議)、手機(jī)銀行、手機(jī)炒股等業(yè)務(wù)。此外,中國移動(dòng)的gprs和中國聯(lián)通的sdma這兩項(xiàng)向3g過渡的新業(yè)務(wù)也在全國展開。
3.市場競爭格局。
我國移動(dòng)通信運(yùn)營市場形成了以中國移動(dòng)通信集團(tuán)和中國聯(lián)通為主體的雙寡頭競爭格局,市場競爭日益激烈。中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)繼續(xù)得到了快速的發(fā)展。據(jù)資料表明,2001年兩公司用戶分別凈增2450.9萬戶和1426.2萬戶,分別比上年同期增長54.3%和111.7%。與此同時(shí),兩公司營業(yè)收入分別達(dá)到1003.3億元和293.9億元,同比分別增加了54.4%和24.1%;凈利潤分別為280.14億元和44.57億元,同比上年分別增長27.92%和15.16%。與此同時(shí),中國移動(dòng)通信市場也存在一些問題。主要問題之一是用戶大多數(shù)分布在城市(那里的普及率已迅速達(dá)到30%)。但在廣大農(nóng)村(某些地區(qū)除外),不僅需求低,而且話務(wù)量也低。中國信息產(chǎn)業(yè)部最近公布的報(bào)告表明:3g網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)將于年開始,制式將是由信息產(chǎn)業(yè)部推薦并由中國電信科學(xué)技術(shù)研究院與siemens公司共同開發(fā)的td-sdma。
近幾年,隨著中國移動(dòng)和中國聯(lián)通兩大移動(dòng)運(yùn)營商競爭的加劇.國內(nèi)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)不斷走向完普。中國聯(lián)通在完成cdma三期工程第一階段網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)后.而中國移動(dòng)也在不斷的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)一自我超越。同時(shí),積極抓緊新技術(shù)的跟蹤.在廣州、深圳開始網(wǎng)絡(luò)的商用試驗(yàn)啟動(dòng)全球最大的軟交換網(wǎng)絡(luò)建設(shè),為將來3g平滑演進(jìn)做好準(zhǔn)備。在業(yè)務(wù)收入方面移動(dòng)通信已成為電信行業(yè)增收的主導(dǎo)力.204年移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入占總收入的42.68%,但與203年相比.由于運(yùn)營商的市場競爭日益加劇.業(yè)務(wù)收入有所下降處于一增t不增收“的狀況。雖然傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)仍是移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入的主要來源.網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步完善.移動(dòng)運(yùn)營商開始粉力新移動(dòng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)。204年.以彩鈴和彩信為代表的新興增值業(yè)務(wù)增長迅速,成為短信之后的又一“金礦’.短短一年時(shí)間.彩鈴用戶超過了2以洲〕萬市場規(guī)模達(dá)1o億元。曾經(jīng)跌入低谷的wap業(yè)務(wù)在204年年底,用戶達(dá)到了250萬市場規(guī)模達(dá)12億元。
二移動(dòng)通信市場特點(diǎn)。
1.市場增長迅速，市場潛力大根據(jù)itu9月份報(bào)告，今年9月末全球移動(dòng)電話用戶已超4億，中國移動(dòng)電話用戶到年末可望接近3800萬戶。根據(jù)中國移動(dòng)用戶和市場發(fā)展情況，過去每次預(yù)測的結(jié)果都落后于市場發(fā)展，這說明移動(dòng)通信發(fā)展勢頭十分迅猛。中國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開放政策及各級政府的扶持;二是與中國移動(dòng)通信正確的經(jīng)營策略有關(guān);三是得益于社會各界的支持;四是得益于人民生活水平的提高，隨著人民生活水平的提高，資費(fèi)不但沒有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購機(jī);五是與技術(shù)進(jìn)步有關(guān)，隨著技術(shù)的進(jìn)步和全球移動(dòng)電話用戶的增長，終端設(shè)備和系統(tǒng)設(shè)備的建設(shè)成本不斷降低。然而目前我國移動(dòng)電話用戶普及率僅為3%左右，要達(dá)到目前市話普及率的10%，還有很大的發(fā)展空間。從全球情況看，移動(dòng)電話不會因固定電話普及率的增加而減緩發(fā)展速度，相反移動(dòng)電話在市話普及率很高的國家，增長速度仍然相當(dāng)快。從中國來看移動(dòng)電話的市場還是很大的。
2.高技術(shù)，低資費(fèi)。
中國移動(dòng)通信技術(shù)(無論是gsm/cdma還是第三代)實(shí)際上都是通信領(lǐng)域內(nèi)各種先進(jìn)技術(shù)的綜合反映，但從資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來看，我國采取的是低資費(fèi)政策。根據(jù)gsmmou組織(由全球運(yùn)營商組成)公布的資費(fèi)來看，我國與黎巴嫩、越南等國的移動(dòng)電話資費(fèi)是全球最低的。從移動(dòng)通信建設(shè)總成本來看，我國與國外相差不大，但我們價(jià)格比他們低得多，這是與中國市場的銷售將點(diǎn)相匹配的。
移動(dòng)電話業(yè)務(wù)開辦之初，手機(jī)價(jià)格和人網(wǎng)費(fèi)都比較貴。主要用戶群是工商界人士。這些年來，尤其在東南沿海，95%以上的新增用戶屬工薪階層，大眾消費(fèi)已成為主流。
三三家運(yùn)營商優(yōu)劣勢對比。
5月聯(lián)通與網(wǎng)通合并成中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，網(wǎng)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國電信，電信收購聯(lián)通cdma1100億)，鐵通并入中國移動(dòng)成為其全資子公司。
1、套餐資費(fèi)對比。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)資料通過對比看出，聯(lián)通的套餐資費(fèi)在三家運(yùn)營商中是最低的，這個(gè)優(yōu)勢是很明顯的，費(fèi)用的多少是消費(fèi)者最關(guān)心，也是最敏感的問題，雖然前期2g資費(fèi)也比較低，但是受政策影響沒有占有很好的市場份額，3g時(shí)代的到來，憑借3g優(yōu)惠的資費(fèi)，無疑是又給了聯(lián)通一個(gè)大的機(jī)遇。
2、信號服務(wù)對比。
根據(jù)我對資料的收集，移動(dòng)的通信質(zhì)量最高，聯(lián)通次之，但是經(jīng)過205。
月的電信業(yè)重組之后，聯(lián)通得到1100億的資金，據(jù)說大部分講用到通信網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)上。前期聯(lián)通和電信在2g市場上都敗給了移動(dòng)，但是如今新興的3g通信，通過以上對三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)的對比，聯(lián)通的速率是最高，電信次之，移動(dòng)最末，這也是將來的發(fā)展趨勢。
3、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對比。
也就是營業(yè)廳，從本人的實(shí)踐經(jīng)歷與走訪人群中得知，移動(dòng)的營業(yè)廳數(shù)目要多于聯(lián)通和電信，及其服務(wù)質(zhì)量都略高于其他兩者，聯(lián)通和電信是標(biāo)準(zhǔn)的國企，國企對大部分都有一個(gè)詬病，就是部門人員臃腫，管理等制度落后，財(cái)大氣粗等等，這個(gè)是客觀事實(shí)，不可否認(rèn)，但是現(xiàn)在的聯(lián)通正在革新這些弊病，并且加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
4、消費(fèi)群體對比。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析：2g市場上移動(dòng)消費(fèi)群體最大，聯(lián)通次之，電信最少，移動(dòng)優(yōu)勢明顯。在3g市場上，中國市場基本上是個(gè)沒動(dòng)過的大蛋糕，聯(lián)通有3g標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢，移動(dòng)有以2g客戶群資源的優(yōu)勢，電信居中。
5.未來發(fā)展對比。
未來是3g的時(shí)代，聯(lián)通就是要開拓整個(gè)中國3g市場，移動(dòng)最好保住自己現(xiàn)有市場，并將現(xiàn)有市場用戶發(fā)展成3g用戶，電信在這個(gè)領(lǐng)域能拿多少是多少，都是賺的。
四以消費(fèi)者看移動(dòng)通信。
1手機(jī)消費(fèi)群體。
就1999年購買手機(jī)的消費(fèi)者自身特性而言，從性別看男性仍高于女性，分別占55%和45%左右;從年齡看，以1829歲和3039歲的青年人和中青年人為主，分別占43%左右;從學(xué)歷看，以大專以上學(xué)歷特別是大學(xué)以上學(xué)歷為主;從收入看，則以月收入15003000元者為最多，其次是月收入30005000元者和8001500元者。與購機(jī)者相比，1999年購機(jī)者表現(xiàn)出了一些明顯的趨勢。(1)雖然女性購機(jī)者仍處于少數(shù)，但女性購機(jī)者越來越多，從36.5%增至45.1%。(2)購機(jī)者年齡分布趨向于分散，從集中于3039歲的中青年人群逐步分散至1829歲青年人和40歲以上的中年人。(3)購機(jī)人群繼續(xù)集中于高學(xué)歷人群，但趨勢已不很明顯。(4)由于手機(jī)各種價(jià)格的持續(xù)下調(diào)，手機(jī)消費(fèi)日益大眾化，使手機(jī)能夠?yàn)楦嗟闹械褪杖胝哔徺I，表現(xiàn)為1999年購機(jī)者進(jìn)一步趨向中、低收入者，且分散至各個(gè)收入階層，而高收入者由于普及率高，購機(jī)比重反而下降。
2手機(jī)品牌。
調(diào)查顯示，1999年底，北京手機(jī)市場的品牌分布狀況與以往相比并沒有太大的改觀。傳統(tǒng)三強(qiáng)摩托羅拉、愛立信、諾基亞仍然占據(jù)市場的領(lǐng)先者地位，三者總和市場占有率超過80%，其它品牌均難以望其項(xiàng)背。其次是西門子、飛利浦、三星等第二集團(tuán)品牌，市場占有率10%左右，其它品牌還有松下、阿爾卡特、高通等國外品牌，市場占有率均很低。在電信長城cdma手機(jī)中除摩托羅拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，雖然1999年是眾多國產(chǎn)手機(jī)廠商發(fā)動(dòng)大規(guī)模廣告宣傳攻勢的一年，但北京的市場現(xiàn)狀仍然未能給國產(chǎn)手機(jī)留下太多的市場空間，國產(chǎn)手機(jī)市場業(yè)績不佳，既有歷史的原因，也有其技術(shù)、宣傳和服務(wù)策略等方面的原因。
3消費(fèi)者購買行為。
移動(dòng)通信業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)走過了十幾年的歷程，早期的手機(jī)消費(fèi)者越來越多地需要更換手機(jī)(保留原號)或者新購手機(jī)重新入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)。1999年新購手機(jī)中，這兩種情形比較明顯。調(diào)查表明，1999年內(nèi)平均每售出6部手機(jī)，就有一部是新購手機(jī)入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)(包括原號)，一部是新購手機(jī)，替換原有手機(jī)，其余4部是首次購買手機(jī)入網(wǎng)。其中，對中國移動(dòng)通信公司用戶而言，淘汰原有手機(jī)而入網(wǎng)和替換手機(jī)的比例分別為9.1%和18.2%，首次入網(wǎng)者占72.7%，中國聯(lián)通用戶首次入網(wǎng)占58.8%，淘汰和替換原有手機(jī)分別占23.5%和17.7%。均為新入網(wǎng)或淘汰原有手機(jī)入網(wǎng)，而無替換手機(jī)的情形。
4消費(fèi)者對市場現(xiàn)狀的評價(jià)。
調(diào)查表明，1999年，影響被訪者購買手機(jī)的主要原因，最重要的是雙向收費(fèi)不合理(63.6%)，其次是有替代品(54.5%)、本人用不上(39.2%)和通話單價(jià)偏高(34.3%)、再次是裸機(jī)價(jià)格偏高(26.6%)、入網(wǎng)費(fèi)偏高(15.4%)和月租費(fèi)偏高，其它原因如服務(wù)、話音質(zhì)量等不是很重要。綜合起來看，除去有替代品和本人用不上等無需求原因外，影響潛在消費(fèi)者購機(jī)的主要原因還在于價(jià)格，特別是通話單價(jià)，而雙向收費(fèi)歸根結(jié)底還是手機(jī)的通話單價(jià)問題，這已成為購買使用手機(jī)的最主要障礙。對于話音質(zhì)量、運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量等，由于潛在用戶未使用手機(jī)，則僅是購買使用手機(jī)后才會考慮的問題。
伴隨著產(chǎn)業(yè)的超常規(guī)發(fā)展，我國的移動(dòng)通信也面臨著一些問題：第一，隨著通信技術(shù)的發(fā)展，ip技術(shù)已經(jīng)深入到電信網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)層次，基于ip技術(shù)開發(fā)的電信業(yè)務(wù)越來越多，這些業(yè)務(wù)對政府的行業(yè)監(jiān)管，對運(yùn)營企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和業(yè)務(wù)開展帶來了挑戰(zhàn);第二，移動(dòng)通信市場的飛速發(fā)展引發(fā)了相關(guān)技術(shù)的推陳出新，近6年來，全球移動(dòng)通信技術(shù)進(jìn)入“百花齊放”時(shí)代，未來將出現(xiàn)2g、3g、4g技術(shù)紛搶市場的局面，這對運(yùn)營企業(yè)來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn);第三，未來的移動(dòng)通信將進(jìn)入多媒體時(shí)代，值業(yè)務(wù)發(fā)展的成功與否將在很大程度上決定運(yùn)營企業(yè)的命運(yùn)。
1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇。
我國的移動(dòng)通信技術(shù)研究走過了從模擬移動(dòng)通信、以語音為主的第二代移動(dòng)通信到數(shù)字多媒體為主的第三代移動(dòng)通信的歷程;我國的移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了用戶數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模從很小到全球第一，技術(shù)從跟隨、引進(jìn)、消化和吸收到創(chuàng)新，設(shè)備從完全引進(jìn)到出口的奇跡。21世紀(jì)初期，全球移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展進(jìn)入“百花齊放”的時(shí)代。wcdma網(wǎng)絡(luò)還沒有實(shí)現(xiàn)贏利，就面臨著被已經(jīng)趨于成熟的hsdpa/hsupa技術(shù)取代的尷尬;cdma1xev-dv剛剛開始商用，就一方面面臨hspa傳輸速率的壓力，另一方面又遭受cdma技術(shù)沒有后續(xù)演進(jìn)計(jì)劃的困惑，于是一些cdma運(yùn)營商又把希望寄托在wimax上,這無疑給wimax技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇，使wimax技術(shù)陣營增添了電信運(yùn)營企業(yè)的力量;在3g發(fā)展格局即將確立的同時(shí)，各國又在緊密進(jìn)行4g研究，以備戰(zhàn)年將舉行的itu對4g標(biāo)準(zhǔn)的選拔。我國移動(dòng)通信發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明：面對日新月異的通信技術(shù)，我們必須保持審慎和穩(wěn)重的態(tài)度，選擇既有利于移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展又能促進(jìn)我國設(shè)備制造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的技術(shù);在網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)上應(yīng)該“瞻前顧后”。經(jīng)過20年的持續(xù)創(chuàng)新，我國已經(jīng)掌握了移動(dòng)通信的關(guān)鍵技術(shù)，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的td-scdma技術(shù)，建立了完整的產(chǎn)業(yè)鏈。如何使我國的創(chuàng)新成果產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，從而帶動(dòng)系統(tǒng)設(shè)備制造企業(yè)、增值業(yè)務(wù)企業(yè)、手機(jī)等終端制造企業(yè)、芯片企業(yè)的發(fā)展，以爭取我國在通信領(lǐng)域甚至其它高技術(shù)領(lǐng)域的話語權(quán)，是我國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)下一個(gè)20年的重要任務(wù)。1987年，我國引入tacs第一代蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)，率先在廣東省建成并投入商用。從此中國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)踏上了自己的征程。在世界范圍內(nèi)，移動(dòng)通信技術(shù)從發(fā)明到今天已經(jīng)有了110多年的歷史，從上個(gè)世紀(jì)20年代現(xiàn)代移動(dòng)通信開始出現(xiàn)到今天，世界移動(dòng)通信的發(fā)展也有近80年的歷史。在我國，不到20年的時(shí)間，移動(dòng)通信從無到有，從小到大，在960萬平方公里的神州大地上形成燎原之勢，取得了令世人驚嘆的偉大成就。我國的移動(dòng)通信已經(jīng)創(chuàng)造了全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模第一、用戶數(shù)量第一的奇跡。
2通信服務(wù)和社會責(zé)任。
目前，我國的移動(dòng)通信用戶數(shù)量已經(jīng)超過5億戶，普及率超過35%，對老百姓的生活和工作有根深蒂固的影響，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的資費(fèi)已經(jīng)成為牽動(dòng)數(shù)億用戶神經(jīng)的問題。
一方面，作為上市公司，移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)必須考慮股東利益，保證一定的利潤增長水平，所以不會輕易降低資費(fèi);另一方面在激烈的市場競爭環(huán)境下，面對普通用戶日益高漲的降價(jià)要求，運(yùn)營企業(yè)為了保住或擴(kuò)大市場份額，又不得不采取降價(jià)的手段。面對資費(fèi)，移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)的態(tài)度經(jīng)常很矛盾，既要考慮企業(yè)利益，又要兼顧用戶利益;既要考慮長遠(yuǎn)利益，又要照顧眼前利益，在這二種利益之間進(jìn)行搏弈，以尋求各方利益的平衡。
移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展速度和市場增長幅度遠(yuǎn)高于固定業(yè)務(wù)，這為移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)提供非常好的發(fā)展環(huán)境，而且移動(dòng)業(yè)務(wù)高速發(fā)展的這種趨勢將不容易逆轉(zhuǎn)。對于移動(dòng)企業(yè)來說，發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)也不能忘記企業(yè)的社會責(zé)任，不但要利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋便利的優(yōu)勢承攬普遍服務(wù)的義務(wù)還應(yīng)該盡力減少移動(dòng)通信發(fā)展對社會帶來的一些不良影響。
移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)決貫徹信息產(chǎn)業(yè)部的手機(jī)實(shí)名制，嚴(yán)格敦促代理商確保手機(jī)用戶的真實(shí)身份，對違反手機(jī)實(shí)名制的職工或代理商進(jìn)行責(zé)任追蹤和嚴(yán)厲懲罰，在這方面，移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)該多向銀行和證券企業(yè)學(xué)習(xí)。
實(shí)行手機(jī)實(shí)名制，可能對企業(yè)的用戶數(shù)量有些負(fù)面影響，但對打擊手機(jī)欺詐和短信陷阱卻是很有利的條件，企業(yè)可能失去了一些經(jīng)濟(jì)效益，但卻能贏得社會的尊重。對一些不法sp設(shè)的短信陷阱，移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)厲懲治，不能因這些不法sp的某些業(yè)務(wù)能為中國移動(dòng)帶來經(jīng)濟(jì)收入而心慈手軟，否則，企業(yè)將會因顧及經(jīng)濟(jì)利益而丟掉社會責(zé)任，這對其長遠(yuǎn)發(fā)展是很不利的。隨著手機(jī)多媒體業(yè)務(wù)的發(fā)展，一些不健康的信息會對青少年帶來不良影響，屆時(shí)，移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)將面臨更多地社會責(zé)任。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇二
自1987年中國開辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)以來，在社會各界的有力支持下，中國移動(dòng)通信在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化、業(yè)務(wù)開發(fā)和拓展、服務(wù)質(zhì)量提高與改善、加快技術(shù)進(jìn)步等各個(gè)方面均有了顯著進(jìn)步?；仡欉^去，歷史記載了中國移動(dòng)通信的光輝歷程;縱覽今昔，中國移動(dòng)通信正投身于電信改革的滾滾浪潮中;歷望未來，中國移動(dòng)通信正闊步向世界一流電信運(yùn)營商邁進(jìn)。
至9月底，中國移動(dòng)通信交換機(jī)總?cè)萘砍^6000萬戶，長途網(wǎng)和no.7信令網(wǎng)覆蓋28個(gè)省，智能網(wǎng)已覆蓋東中都12個(gè)省，gsm網(wǎng)覆蓋全國31個(gè)省會城市、300多個(gè)地市、多個(gè)縣市，24個(gè)省市實(shí)現(xiàn)了縣以上城市覆蓋，中部、東部地區(qū)覆蓋范圍達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要交通干線實(shí)現(xiàn)了連續(xù)覆蓋，gsm900/1800雙頻網(wǎng)建設(shè)正在中部、東部一些省會城市加緊進(jìn)行。
從90年代以來，中國移動(dòng)通信用戶數(shù)年均增長率超過160%。至今年9月底，中國移動(dòng)通信用戶已達(dá)到3405萬戶，市場占有率在90%以上，其中g(shù)sm用戶占全球gsm用戶總數(shù)的七分之一。
3.國際漫游。
目前，中國移動(dòng)通信已與48個(gè)國家與地區(qū)的80家境外運(yùn)營公司開通了國際漫游業(yè)務(wù)。
除了基本的話音業(yè)務(wù)外，中國移動(dòng)通信還開辦了主叫號碼顯示、呼叫等待、語音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、遇忙前轉(zhuǎn)、短消息、低速數(shù)據(jù)傳真、ip電話接入業(yè)務(wù)、信息點(diǎn)播、“神州行”預(yù)付費(fèi)卡智能網(wǎng)業(yè)務(wù)等一系列新業(yè)務(wù)。
目前已速成全球最先進(jìn)的移動(dòng)通信實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)網(wǎng)，為用戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的話單;通過綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)的建設(shè)，使用戶實(shí)現(xiàn)即買即通;提供1860、1861客服中心查詢、多媒體查詢、免費(fèi)打印、劃卡查詢、人工查詢、網(wǎng)上查詢等服務(wù)，方便了用戶查詢、咨詢、申告，貼近了與用戶的距離，大力發(fā)展社會代銷代辦點(diǎn)，方便用戶就近購買;與銀行等企業(yè)合作及通過網(wǎng)上交費(fèi)，廣開交費(fèi)窗口，方便了用戶;加強(qiáng)終端維修中心的建設(shè)，解決用戶修機(jī)難問題。
1.市場增長迅速，市場潛力大。
根據(jù)itu9月份報(bào)告，今年9月末全球移動(dòng)電話用戶已超4億，中國移動(dòng)電話用戶到19末可望接近3800萬戶。根據(jù)中國移動(dòng)用戶和市場發(fā)展情況，過去每次預(yù)測的結(jié)果都落后于市場發(fā)展，這說明移動(dòng)通信發(fā)展勢頭十分迅猛。
中國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開放政策及各級政府的扶持;二是與中國移動(dòng)通信正確的經(jīng)營策略有關(guān);三是得益于社會各界的支持;四是得益于人民生活水平的提高，隨著人民生活水平的提高，資費(fèi)不但沒有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購機(jī);五是與技術(shù)進(jìn)步有關(guān)，隨著技術(shù)的進(jìn)步和全球移動(dòng)電話用戶的增長，終端設(shè)備和系統(tǒng)設(shè)備的建設(shè)成本不斷降低。
然而目前我國移動(dòng)電話用戶普及率僅為3%左右，要達(dá)到目前市話普及率的10%，還有很大的發(fā)展空間。從全球情況看，移動(dòng)電話不會因固定電話普及率的增加而減緩發(fā)展速度，相反移動(dòng)電話在市話普及率很高的國家，增長速度仍然相當(dāng)快。從中國來看移動(dòng)電話的市場還是很大的。
2.高技術(shù)，低資費(fèi)。
中國移動(dòng)通信技術(shù)(無論是gsm/cdma還是第三代)實(shí)際上都是通信領(lǐng)域內(nèi)各種先進(jìn)技術(shù)的綜合反映，但從資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來看，我國采取的是低資費(fèi)政策。根據(jù)gsmmou組織(由全球運(yùn)營商組成)公布的資費(fèi)來看，我國與黎巴嫩、越南等國的移動(dòng)電話資費(fèi)是全球最低的。從移動(dòng)通信建設(shè)總成本來看，我國與國外相差不大，但我們價(jià)格比他們低得多，這是與中國市場的銷售將點(diǎn)相匹配的。
移動(dòng)電話業(yè)務(wù)開辦之初，手機(jī)價(jià)格和人網(wǎng)費(fèi)都比較貴。主要用戶群是工商界人士。這些年來，尤其在東南沿海，95%以上的新增用戶屬工薪階層，大眾消費(fèi)已成為主流。
過去放開競爭的增值業(yè)務(wù)和尋呼業(yè)務(wù)不屬于基本業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)通信和聯(lián)通公司在移動(dòng)電話業(yè)務(wù)上展開面對面的競爭，則屬于基本業(yè)務(wù)內(nèi)的競爭。在電信領(lǐng)域內(nèi)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長率很高，政企分開后，政府加強(qiáng)了對移動(dòng)通信的管理，實(shí)行許可證制度，且正在進(jìn)一步走向規(guī)范化。
5.用戶消費(fèi)意識成熟，對新業(yè)務(wù)需求旺盛。
過去，我們只有“全球通”業(yè)務(wù)，現(xiàn)在增加了預(yù)付費(fèi)卡和其他新業(yè)務(wù)，用戶對業(yè)務(wù)選擇更趨多樣化。過去用戶注重業(yè)務(wù)，對資費(fèi)不太在意，現(xiàn)在的大眾用戶對資費(fèi)比較注重。從目前客戶服務(wù)中心的反饋，60～70%的用戶是查詢話費(fèi)，用戶對話費(fèi)開支更加理智，這是用戶消費(fèi)意識逐漸成熟的一個(gè)重要標(biāo)志。
作為國有獨(dú)資的集團(tuán)公司，中國移動(dòng)通信將按照國家電信體制改革的整體戰(zhàn)略部署，積極作好現(xiàn)代化企業(yè)的重組工作，搞好企業(yè)經(jīng)營，努力促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化，中國移動(dòng)通信將以優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和豐富的業(yè)務(wù)向社會和大眾服務(wù)。
為了切實(shí)抓好服務(wù)工作，中國移動(dòng)通信將努力做到以下幾點(diǎn)：
1.不斷加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，以適應(yīng)市場增長的步伐。
2.將不斷擴(kuò)大漫游范圍，除了實(shí)現(xiàn)gsm相同制式的漫游之外，還將積極作好與不同制式的漫游測試工作。目前，中國移動(dòng)通信已經(jīng)與衛(wèi)星移動(dòng)電本文來自文秘之音，查看話簽署了漫游協(xié)議，網(wǎng)上用戶如用多模手機(jī)可以進(jìn)入衛(wèi)星移動(dòng)網(wǎng)，同時(shí)還可享受不同制式的漫游。
3.中國移動(dòng)通信還將做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，使網(wǎng)絡(luò)性能不斷改善，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
4.以建設(shè)并完善計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客服中心等三大服務(wù)支撐網(wǎng)為突破口，重點(diǎn)做好產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)。
5.認(rèn)真研究市場需求，及時(shí)推出適合用戶所需的新業(yè)務(wù)。除了在智能網(wǎng)上開辦預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)外，還將積極開發(fā)中高速移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，做好gprs的試驗(yàn)，滿足人們對移動(dòng)高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求。
中國移動(dòng)通信堅(jiān)持國家以市場換技術(shù)的政策，積極采用國內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備，大力支持民族工業(yè)的發(fā)展。如在智能網(wǎng)建設(shè)中，大膽采用了國內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備，為民族工業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了很好的條件。
中國移動(dòng)通信將不斷跟蹤移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，適時(shí)引人新技術(shù)，同時(shí)積極參加國際移動(dòng)組織的活動(dòng)(如gsmmou)，參與國際移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)討論，積極開展與境內(nèi)外運(yùn)營商的技術(shù)交流，包括與聯(lián)通公司的合作，積極堅(jiān)持國家以市場換技術(shù)的政策。
隨著我國數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)、特別是internet業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，在移動(dòng)環(huán)境中提供internet接入和多媒體業(yè)務(wù)將成為移動(dòng)技術(shù)的主流。中國移動(dòng)通信將積極開發(fā)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不斷滿足社會需求。同時(shí)，積極參與第三代標(biāo)準(zhǔn)的制訂，力促標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。
中國移動(dòng)通信將服務(wù)視為生存的根本及一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，力爭每年在服務(wù)上都有新的提高，上新臺階。中國移動(dòng)通信將深入作好市場調(diào)查，了解用戶需求，針對不同層次、不同消費(fèi)群體的需求，開發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)、努力拓展市場，積極引導(dǎo)用戶消費(fèi)。
面臨全新的環(huán)境。中國移動(dòng)通信對發(fā)展前景充滿信心。因?yàn)槠髽I(yè)自上而下有一支年青而富有朝氣的隊(duì)伍;多年來得到了廣大用戶的厚愛和各級政府及社會各界的大力支持;擁有一個(gè)覆蓋面廣有相當(dāng)容量的網(wǎng)絡(luò);企業(yè)具有全球通等知名品牌，隨著政府監(jiān)督加強(qiáng)電信法律法規(guī)的出臺，電信市場發(fā)展將越來越規(guī)范。
中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司有信心建成國際一流的移動(dòng)通信運(yùn)營商，也熱切期待社會各界對中國移動(dòng)通信的大力支持。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇三
作為一名在校讀書的學(xué)生來說，在外實(shí)習(xí)這個(gè)機(jī)會是機(jī)不可失，這不但只能在工作中吸取在書本中沒有的東西，也能增強(qiáng)人際關(guān)系網(wǎng)，又能增加電子知識。以下是中國移動(dòng)的實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考。
一.實(shí)習(xí)目標(biāo):。
轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了,會計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活，范文之實(shí)習(xí)報(bào)告:中國移動(dòng)的實(shí)習(xí)報(bào)告。但是現(xiàn)在在中國移動(dòng)緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。實(shí)習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。這一次，我選擇在中國移動(dòng)實(shí)習(xí)。
中國移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家.“正德厚生臻于至善”是中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀,體現(xiàn)了中國移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動(dòng)歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動(dòng)的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國移動(dòng)通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動(dòng)的愿景.中國移動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神.
在組長和前輩的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對每1個(gè)客戶都要真誠熱情。
二.實(shí)習(xí)內(nèi)容:。
在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因?yàn)槲覍緲I(yè)務(wù)還沒有熟悉.不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種.種難題.經(jīng)過幾天的實(shí)踐,我對系統(tǒng)的運(yùn)用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應(yīng)手.師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了.中國移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,實(shí)習(xí)總結(jié),對客戶的服務(wù)態(tài)度更好.也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動(dòng)的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動(dòng)越做越強(qiáng).
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇四
又是一年長空鳴燕；又是一年鷹擊長空；又是一年如火嬌陽。2015年的暑假如期以至，但是這個(gè)夏天注定與眾不同，我擁有了去中國移動(dòng)的實(shí)習(xí)的機(jī)會；擁有了去感受中國通信行業(yè)龍頭老的魅力。我非常感謝洛陽移動(dòng)西工分公司給我這樣的機(jī)會與展示自我的平臺，讓我跟社會與工作來一個(gè)肩并肩的接觸，也讓我真正地體會到了知識和實(shí)踐之間的距離，同時(shí)也給我在以后成長的道路一清晰的指向。
工作讓我真正地明白了這些話，深切地體會到了這些話：“實(shí)力決定一切”我們來這里接受了一個(gè)簡單的培訓(xùn)，我們對公司的制度與我們這個(gè)暑期所要接觸的業(yè)務(wù)與工作有了致的方向。移動(dòng)公司之所以對我們影響這么就是因?yàn)樗麄儞碛兄呖萍嫉耐ㄐ拍芰εc中國的頂尖管理與開發(fā)人才。
“機(jī)會是靠自己爭取的，你必須學(xué)會搶占先機(jī)”我在這里做的工作首先是發(fā)傳單，在這個(gè)過程中我們逐漸的對公司的業(yè)務(wù)有了了解，后來就是“掃街”這個(gè)階段我對我的鍛煉確實(shí)很。我學(xué)會了怎樣去面對一個(gè)陌生人去讓對方相信你，而且愿意和樂意聽你說話；怎樣去讓客戶在琳瑯滿目的商品中去接受你的認(rèn)可你商品。
“要想解決問題必須理清事情的來龍去脈，找到引起事情發(fā)展的`根源”八月份我們被安排到了營業(yè)廳去工作，我進(jìn)的一個(gè)較小的營業(yè)廳，由于分工不是很明確我的“綜合能力”不斷上漲，由于我是學(xué)音樂的，我就比較習(xí)慣運(yùn)用我們做音樂的視角去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，每一個(gè)來到營業(yè)廳的人，都帶著種種疑惑與不安和種種的矛盾對抗需要我們?nèi)グ阉鉀Q到平靜。這就好比一場協(xié)奏曲序曲總是溫和舒暢的，高潮總是要有那么多的聲音旋律的對抗來增加豐富度，最終結(jié)束肯定回到主旋，回到主音。我們在營業(yè)廳就好比一高超的作曲家要把他們很巧妙的解決到平靜結(jié)束之中，把他們種種矛盾給解決掉，讓他們更好的去生活與工作。
“與時(shí)俱進(jìn)”沒有人會喜歡千篇一律的規(guī)律，也不會有人會喜歡因循守舊，我們必須與時(shí)俱進(jìn)。移動(dòng)公司就是這樣不斷推出新業(yè)務(wù)滿足不同的客戶需求，也不斷的借鑒對手的經(jīng)驗(yàn)來推出更好的業(yè)務(wù)滿足人們的需求。
“家，永遠(yuǎn)是你溫暖的港灣”我依然很清晰地記著上次我一周沒打電話，然后媽媽就跟打了電話，但是恰好的我的手機(jī)靜音而且一上午我都沒看手機(jī)，中午吃飯的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)手機(jī)居然有那么多的未接來電。我趕緊回過去，那句聲音很深刻“最近忙啥呢”……工作是更好的生活，要處理好工作與生活的平衡，更不要忘了給牽掛你的人報(bào)個(gè)平安，你在他們心中的位置一直都是一無二的。
最后，謝謝洛陽移動(dòng)西工分公司給我們提供這樣的社會實(shí)踐平臺，謝謝在工作時(shí)助我的人，同時(shí)也謝謝我自己又成長了。
“寄語洛城風(fēng)日道，明年春色倍還人”我衷心的祝福您！
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇五
支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的`建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門、踏進(jìn)社會的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊，短短的八年，從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
xx年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī)，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。
從7月17日，也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費(fèi)變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個(gè)問題解決了基層將會很“暢通”。
9月下旬到xx年3月，我回到市場部實(shí)習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個(gè)多月的市場部實(shí)習(xí)，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。
首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識。
其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作，不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志，他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇六
我班在中國移動(dòng)xx分公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我最大的體會是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場營銷不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力，也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康——油光發(fā)黑！
在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè)，考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思?？墒牵移驼Z言表達(dá)能力弱，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來，這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。
在這個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我碰見好多人熱情待客，把你當(dāng)作他們的顧客，為你端茶倒水，詢問你是否需要幫助，走時(shí)為你開門，客氣的向你說聲“謝謝，走好”！這樣我出來后會是滿臉微笑，一身輕松。但也難免會碰釘子，當(dāng)一些人知道你不是他們的顧客時(shí)，態(tài)度就發(fā)生了360°的大轉(zhuǎn)彎，對你愛理不理。有些人冷淡的讓人懼怕，他們一身武裝，帶著一副敵對的表情。更過分的是有些人武裝威脅。
很多時(shí)候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我！但又反過來想，那僅僅是些想法。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇七
一、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對長時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。
二、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見證了這一切，并且我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動(dòng)員工的基本要求。
三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：
1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。
2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。
總的來說這次實(shí)習(xí)效果是非常顯著的，他是我真正進(jìn)入中國移動(dòng)的一個(gè)橋梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集體，我相信我以后的工作更加得心應(yīng)手。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇八
作為廣大移動(dòng)用戶，我在日常生活中深受中國移動(dòng)的服務(wù)所賜。而最近，我有幸參加了中國移動(dòng)的一次巡市活動(dòng)，深深感受到了其陽光、周到、熱心、用心的服務(wù)態(tài)度。以下是我的五段心得體會。
第一段：注重用戶需求。
中國移動(dòng)巡市活動(dòng)的服務(wù)過程中注重滿足用戶的需求，反映出了其時(shí)刻保持用戶至上的服務(wù)理念。例如，巡市人員會詳細(xì)詢問用戶必要的信息，詳細(xì)了解用戶需求，提供個(gè)性化的解決方案。在我需要查詢話費(fèi)余額的時(shí)候，巡市人員告訴我如何利用手機(jī)APP或者撥打短信查詢話費(fèi)，以及如何通過使用微信公眾號來查詢話費(fèi)流量等業(yè)務(wù)的使用明細(xì)，這給我使用中國移動(dòng)的辦事效率以極大的提升。
第二段：真誠的服務(wù)態(tài)度。
在整個(gè)巡市活動(dòng)中，中國移動(dòng)的服務(wù)人員表現(xiàn)出真誠的態(tài)度，積極尋找用戶疑難問題解決方法。在一次巡市活動(dòng)中，我犯了一個(gè)心急的錯(cuò)誤，誤刪了非常重要的短信。我向巡市的工作人員求助，他們非常認(rèn)真地聽取了我的需求，積極尋找解決方案，并且在半小時(shí)之內(nèi)將我的問題解決了。我十分感激中國移動(dòng)的熱情服務(wù)，同時(shí)也讓我從中體會到了真誠的服務(wù)態(tài)度對服務(wù)質(zhì)量和效率提升的積極方面。
第三段：高效的解決能力。
中國移動(dòng)巡市人員在服務(wù)過程中，一致表現(xiàn)出高效的解決能力。在我需要查詢套餐詳情的時(shí)候，他們告訴了我如何通過官方微信公眾號查詢我的套餐信息。而當(dāng)電腦端官網(wǎng)無法查詢我的話費(fèi)流量條目時(shí)，巡市服務(wù)人員親自操作，幫我查詢出了準(zhǔn)確的信息，令我耳目一新，頓時(shí)增進(jìn)了我對中國移動(dòng)的信任度。
第四段：廣泛的服務(wù)范圍。
除了對于用戶日常使用問題的服務(wù)外，中國移動(dòng)巡市服務(wù)還包括了用戶的故障診斷、設(shè)備維護(hù)等多方面服務(wù)。在一次用戶出現(xiàn)手機(jī)損壞的情況下，巡市服務(wù)還能主動(dòng)出擊，及時(shí)為用戶提供了手機(jī)維修提供效能，極大地提升了服務(wù)體驗(yàn)和用戶滿意度。
第五段：全面的服務(wù)水平。
想象一下，如果一家公司只是提供了一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但是在其他領(lǐng)域中其綜合水平卻不高，那么在行業(yè)中衷竟無法取得長足進(jìn)步和優(yōu)勢經(jīng)營的地位。因此，為了提升綜合實(shí)力，中國移動(dòng)不僅在移動(dòng)業(yè)務(wù)上提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)在各方面都持有高服務(wù)水平的態(tài)度。例如在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、公益事業(yè)、社區(qū)服務(wù)等大大小小的活動(dòng)中，中國移動(dòng)都體現(xiàn)出了一家大型國有企業(yè)所應(yīng)有的責(zé)任和親和力。
總結(jié)：
作為一名中國移動(dòng)的用戶，我深深感到了其在服務(wù)過程中所體現(xiàn)出來的專業(yè)和誠意。在中國移動(dòng)巡市活動(dòng)中，我更是受到了高質(zhì)量的服務(wù)和熱情的關(guān)注，并又指引和指導(dǎo)的幫助。我相信，在中國移動(dòng)以用戶為中心的服務(wù)理念下，中國移動(dòng)將在業(yè)內(nèi)發(fā)揮更加積極的作用，為我國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇九
仍舊清晰地記得第一次來移動(dòng)面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導(dǎo)下接待第一位客戶hh太多的第一次。
如今，轉(zhuǎn)眼間在前臺營業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個(gè)月了，在這將近20多天的日子里，我深深地認(rèn)識到了作為移動(dòng)前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線，在面對客戶的表揚(yáng)時(shí)，微笑接受，不驕不燥;在面對客戶的無理取鬧依舊要保持笑容，維護(hù)公司形象。每一位移動(dòng)營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時(shí)也折射出了中國移動(dòng)公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。
通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能掌握這些經(jīng)驗(yàn)，將會使我受益匪淺。
第一，在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。
我自己本身是個(gè)相對比較內(nèi)向的人，不擅長主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。
因此，盡量讓自己積極主動(dòng)地和別人交流，在今后的社會工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。
想起剛開始我對于移動(dòng)業(yè)務(wù)受理是一竅不通，只是在柜臺后面當(dāng)?shù)裣?，邊看邊學(xué)，時(shí)而幫人家遞個(gè)單子復(fù)印個(gè)什么的，如果不去主動(dòng)交流自己的心得與體會，就不會進(jìn)步，相反，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境。
同時(shí)，作為前臺的營業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外，還要積極主動(dòng)地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務(wù)。
公司提倡的三主動(dòng)：主動(dòng)問候、主動(dòng)關(guān)懷、主動(dòng)介紹。
我相信很多人說公司的服務(wù)態(tài)度好，這三主動(dòng)起著至關(guān)重要的作用。
第二，工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。
營業(yè)員的業(yè)務(wù)流程及整理流程比較復(fù)雜，養(yǎng)成一個(gè)杰出的工作態(tài)度是及其重要的，特別是對于我剛接觸這崗位的實(shí)習(xí)生。養(yǎng)成細(xì)心、積極的工作態(tài)度，對提高我以后工作的準(zhǔn)確性、效率至關(guān)重要。
還記得我剛開始幾次練習(xí)著坐臺受理業(yè)務(wù)的情況，手忙腳亂，狀況百出。
有時(shí)候師傅急的看不下去了，就親自幫我辦理了。
不過后來看我學(xué)習(xí)得挺用心的，又讓我繼續(xù)坐前臺服務(wù)。我時(shí)刻叮囑自己要認(rèn)真仔細(xì)。
工作中的輸號，問名，收錢，驗(yàn)鈔，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著，一些簡單的講解也能應(yīng)付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi)，怎么個(gè)贈(zèng)法后客戶露出恍然大明白的表情時(shí)，我就會有一種成就感，滿足感。期間，也有下班結(jié)賬時(shí)，由于我的失誤少錢的情況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個(gè)失敗的教訓(xùn)更讓我記住了一絲不茍的重要性。
第三，要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使工作更加得心應(yīng)手。跟在師傅后面學(xué)習(xí)的一段時(shí)間后，我對移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)、操作系統(tǒng)有了大致的認(rèn)識。在前臺辦理一些簡單業(yè)務(wù)時(shí)，也能為客戶較為明了地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當(dāng)及新業(yè)務(wù)。但是，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，碰到一些復(fù)雜的，我只能向同事發(fā)出求救信號，同時(shí)也浪費(fèi)了客戶的時(shí)間。因此，專業(yè)知識和專業(yè)技能是自己還要加強(qiáng)和練習(xí)。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇十
中國移動(dòng)是一個(gè)巨大的通信公司，它給數(shù)億用戶提供了移動(dòng)通信服務(wù)。這個(gè)公司已經(jīng)成為了許多人生活中不可或缺的一部分。在我使用中國移動(dòng)這家公司的過程中，我學(xué)到了很多的東西，下面是我所得的一些心得體會：
第一段：選對合適的套餐和產(chǎn)品。
當(dāng)我們選擇移動(dòng)通信服務(wù)的時(shí)候，我們不僅僅要選擇企業(yè)，還要根據(jù)我們的通信需求，選擇合適的套餐和產(chǎn)品。而在中國移動(dòng)，有著非常多的產(chǎn)品和套餐，比如話費(fèi)套餐、上網(wǎng)套餐甚至是流量包。很多人并不懂得如何選擇合適的套餐和產(chǎn)品，這就導(dǎo)致他們會支付許多不必要的費(fèi)用。在我使用中國移動(dòng)的過程中，我認(rèn)識到了這一點(diǎn)。通過了解自己的通信需求，選擇了合適的套餐，我不僅節(jié)省了許多費(fèi)用，還能夠獲得更多的通信服務(wù)。
如今，中國移動(dòng)已經(jīng)有了許多方便用戶的應(yīng)用程序和網(wǎng)站。使用這些應(yīng)用程序和網(wǎng)站，能夠方便用戶管理自己的通信服務(wù)，查看流量和話費(fèi)情況，甚至充值話費(fèi)等，非常方便。通過使用這些應(yīng)用程序和網(wǎng)站，我不僅省去了排隊(duì)充值話費(fèi)的時(shí)間，還時(shí)刻了解自己的話費(fèi)和流量使用情況。
作為一個(gè)大型的通信公司，中國移動(dòng)有著嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)定和政策，這些規(guī)定和政策是以保障用戶利益為目的的。每個(gè)用戶都應(yīng)該深入了解中國移動(dòng)的服務(wù)規(guī)定和政策，這也能夠減少各種不必要的爭議和誤解。在我的使用過程中，我遇到過許多問題，但是因?yàn)槲伊私庵袊苿?dòng)的服務(wù)規(guī)定和政策，我能夠很快的解決問題。
第四段：維護(hù)良好的信用記錄。
在現(xiàn)今社會，良好的信用記錄是非常重要的。中國移動(dòng)也有著一套完善的信用評分體系，如果用戶擁有良好的信用記錄，他們能夠獲得更高的信用額度，甚至能夠享受更優(yōu)惠的服務(wù)價(jià)格。而如果用戶的信用記錄不佳，他們也將會面臨到一些限制，甚至將無法享受到某些服務(wù)。在我的使用過程中，我認(rèn)識到了維護(hù)好自己的信用記錄是非常重要的。
第五段：保護(hù)個(gè)人信息的安全。
在使用中國移動(dòng)的服務(wù)時(shí)，我們需要輸入很多個(gè)人信息，包括姓名、身份證號、電話號碼等等。我們需要時(shí)刻保護(hù)這些個(gè)人信息的安全。中國移動(dòng)也一直將用戶的個(gè)人信息安全放在首位，采取各種措施防止用戶個(gè)人信息泄露。在我的使用過程中，我也始終保持著對我的個(gè)人信息的保護(hù)。
在我使用中國移動(dòng)的這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西。從選擇合適的套餐和產(chǎn)品，到善于使用中國移動(dòng)的App和網(wǎng)站，再到了解中國移動(dòng)服務(wù)的規(guī)定和政策，維護(hù)良好的信用記錄和保護(hù)個(gè)人信息的安全。這些都是非常重要的，如果用戶能夠掌握這些要點(diǎn)，那么他們將會得到更好的服務(wù)和使用體驗(yàn)。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇十一
中國移動(dòng)是我國最大的移動(dòng)通信運(yùn)營商之一，其覆蓋范圍廣泛，服務(wù)質(zhì)量高效，是時(shí)下最受歡迎的手機(jī)通信運(yùn)營商之一。而中國移動(dòng)裝維則是中國移動(dòng)下屬的一個(gè)部門，負(fù)責(zé)維護(hù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備設(shè)施的工作。在充滿挑戰(zhàn)的工作崗位上，每一位裝維人員都會不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成自己的心得體會，為提升工作效率和維護(hù)顧客體驗(yàn)做出貢獻(xiàn)。
第二段：從基礎(chǔ)技能著手。
對于一名中國移動(dòng)裝維人員來說，基礎(chǔ)技能的掌握是至關(guān)重要的。這包括對通信硬件的認(rèn)識、對設(shè)備的維修技能、對通信網(wǎng)絡(luò)的了解等等。在工作中，每一名裝維人員都應(yīng)該始終保持一顆好學(xué)的心態(tài)，持續(xù)不斷地提高自己的基礎(chǔ)技能，才能在繁忙的工作中發(fā)揮更大的作用。
第三段：細(xì)節(jié)決定成敗。
中國移動(dòng)裝維工作的細(xì)節(jié)非常之多，而細(xì)節(jié)往往能夠決定作為裝維人員的成功與否。比如，檢查工具是否齊全，確保各種設(shè)備充電完畢，保證日常工作的記錄完整等等。這些看似瑣碎的細(xì)節(jié)其實(shí)是非常關(guān)鍵的，只有真正把它們做好，才能夠把裝維工作做得更好，更專業(yè)。
第四段：顧客是永遠(yuǎn)的上帝。
客戶服務(wù)是中國移動(dòng)裝維非常重要的一項(xiàng)工作，也是裝維人員的重要職責(zé)之一。而顧客滿意度則是考核裝維人員工作效果的重要指標(biāo)之一。在實(shí)際工作中，每一名裝維人員都應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注顧客的需求，盡可能提供更完善、更周到的服務(wù)。只有追求顧客的滿意度，才能夠從真正意義上提升工作技能。
第五段：創(chuàng)新與人才是未來的重點(diǎn)。
隨著移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展，中國移動(dòng)裝維人員的工作也在不斷拓展。如今，人工智能和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)將逐漸成為裝維工作的主流。所以，創(chuàng)新能力和人才儲備就成為未來中國移動(dòng)裝維部門發(fā)展的重點(diǎn)。每一名裝維人員都應(yīng)該不斷拓展自己的技能和視野，主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)，從而更好地推動(dòng)中國移動(dòng)裝維的發(fā)展。
結(jié)語：
在如今這個(gè)蓬勃發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，每一名中國移動(dòng)裝維人員都應(yīng)該時(shí)刻保持著高度的工作熱情和責(zé)任心，深諳工作技巧和方法，顧客至上，不斷創(chuàng)新，不斷提升自身的技能和能力，為中國移動(dòng)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇十二
第一段：引言（200字）。
中國移動(dòng)是國內(nèi)通信行業(yè)的龍頭企業(yè)，擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和廣泛的市場影響力。為了培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和應(yīng)對緊急情況的能力，中國移動(dòng)推行了“軍事化管理”理念，每年組織員工進(jìn)行一次軍訓(xùn)。通過這次軍訓(xùn)，我深刻體會到軍隊(duì)訓(xùn)練的嚴(yán)格性和艱辛，同時(shí)也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)，對自身的成長有著積極的影響。
第二段：團(tuán)隊(duì)合作（200字）。
團(tuán)隊(duì)合作是軍訓(xùn)的核心內(nèi)容之一。在訓(xùn)練中，我們被分為小組進(jìn)行各項(xiàng)任務(wù)的完成。共同面對困難，發(fā)揮組織和協(xié)作能力成為很重要的一環(huán)。每個(gè)小組成員都要扮演不同的角色，分擔(dān)任務(wù)、協(xié)助完成。通過整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力，困難變得可以克服，目標(biāo)也更容易實(shí)現(xiàn)。這種團(tuán)隊(duì)合作的精神對于中國移動(dòng)的工作環(huán)境來說同樣重要。無論是處理客戶問題還是項(xiàng)目推進(jìn)，團(tuán)隊(duì)合作能夠更好地提高工作效率和質(zhì)量。
第三段：極限挑戰(zhàn)（200字）。
軍訓(xùn)中的極限挑戰(zhàn)讓我切身體會到了身心的極限。軍方演練和訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)非常嚴(yán)格，要求我們在最嚴(yán)苛的條件下完成任務(wù)。例如，長時(shí)間的長跑和持續(xù)高強(qiáng)度的力量訓(xùn)練，旨在增強(qiáng)我們的體能和毅力。這些挑戰(zhàn)不僅考驗(yàn)了我們的身體素質(zhì)，也磨煉了我們的意志力。在工作中，面對壓力和困難的時(shí)候，我將會更加堅(jiān)定和持久，不輕易放棄，相信自己能夠戰(zhàn)勝困難。
第四段：緊急應(yīng)對（200字）。
軍事化管理的一個(gè)重要目的就是培養(yǎng)員工在緊急情況下的反應(yīng)能力。在軍訓(xùn)過程中，我們進(jìn)行了消防演練、地震逃生等模擬訓(xùn)練，提升了應(yīng)對突發(fā)事件的能力。這不僅使我對緊急情況的處理有了更明確的思路，也鍛煉了我在壓力下的決策能力。這對于我工作中處理突發(fā)事件、保證客戶的連續(xù)服務(wù)至關(guān)重要。我相信，通過這次軍訓(xùn)，我將能更好地應(yīng)對各種緊急情況。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過中國移動(dòng)的軍訓(xùn)，我不僅體驗(yàn)到了軍隊(duì)的紀(jì)律與嚴(yán)格，也學(xué)到了很多對個(gè)人和工作都有幫助的經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)合作、極限挑戰(zhàn)、緊急應(yīng)對等訓(xùn)練內(nèi)容都為我今后的成長打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我深知，不管是在人生還是工作中，只有擁有了堅(jiān)定的信念和不斷努力的精神，才能取得成功。通過這次軍訓(xùn)，我更加深信，中國移動(dòng)是一家值得驕傲的企業(yè)，我們的未來必將更加輝煌。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇十三
一、實(shí)踐目的：通過本次專業(yè)實(shí)踐，置身于真實(shí)的營銷環(huán)境中，對所學(xué)的營銷知識、營銷技巧進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用，從而達(dá)到鍛煉營銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的'。
二、實(shí)踐時(shí)間：
20xx年5月7日——20xx年6月7日。
三、實(shí)踐地點(diǎn)：
長沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌店?duì)I業(yè)廳。
四、實(shí)踐內(nèi)容：
熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺計(jì)算機(jī)上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi)，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交。
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個(gè)別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認(rèn)。
五、實(shí)踐總結(jié)：
從第一天踏入這個(gè)明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實(shí)踐至十月份結(jié)束這次專業(yè)實(shí)踐的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎(chǔ)。下面就簡單地闡述我的幾個(gè)收獲：
首先，在工作的時(shí)候要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。
雖然此次我是來實(shí)踐的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)踐中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第二：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤。
第三：在工作中如果有更好的建議或者意見，可以嘗試著請求老板的意見。例如辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候操作步驟是固定的，在下班時(shí)間研究了按鍵精靈這個(gè)軟件，實(shí)現(xiàn)了電腦自動(dòng)操作辦理“手機(jī)早晚報(bào)”這項(xiàng)業(yè)務(wù)，不僅節(jié)省時(shí)間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務(wù)員的壓力。
參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺得很快樂當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會走進(jìn)中國移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)踐，對我來說是受益不淺的。最后，感謝學(xué)校以及移動(dòng)營業(yè)廳給我這個(gè)在終端實(shí)踐的機(jī)會。同時(shí)也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會更加努力。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇十四
通過本次專業(yè)實(shí)踐，置身于真實(shí)的營銷環(huán)境中，對所學(xué)的營銷知識、營銷技巧進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用，從而達(dá)到鍛煉營銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。
20xx年5月7日——20xx年6月7日。
長沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌店?duì)I業(yè)廳。
熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺計(jì)算機(jī)上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi)，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交。
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個(gè)別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認(rèn)。
從第一天踏入這個(gè)明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實(shí)踐至十月份結(jié)束這次專業(yè)實(shí)踐的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎(chǔ)。下面就簡單地闡述我的幾個(gè)收獲：
首先，在工作的時(shí)候要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。
雖然此次我是來實(shí)踐的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)踐中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第二：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤。
第三：在工作中如果有更好的建議或者意見，可以嘗試著請求老板的意見。例如辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候操作步驟是固定的，在下班時(shí)間研究了按鍵精靈這個(gè)軟件，實(shí)現(xiàn)了電腦自動(dòng)操作辦理“手機(jī)早晚報(bào)”這項(xiàng)業(yè)務(wù)，不僅節(jié)省時(shí)間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務(wù)員的壓力。
參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺得很快樂當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會走進(jìn)中國移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)踐，對我來說是受益不淺的。最后，感謝學(xué)校以及移動(dòng)營業(yè)廳給我這個(gè)在終端實(shí)踐的機(jī)會。同時(shí)也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會更加努力。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇十五
近年來，中國的移動(dòng)通信服務(wù)逐漸走向了全面發(fā)展的階段。從最初的語音通信到現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，移動(dòng)通信的應(yīng)用與投資也隨之不斷增長。今天，我想分享自己在中國移動(dòng)業(yè)務(wù)方面的一些心得和體會。通過了解和體驗(yàn)中國移動(dòng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，我發(fā)現(xiàn)它的發(fā)展是要緊跟時(shí)代潮流，專注于用戶需求，并堅(jiān)持不斷創(chuàng)新的。如此堅(jiān)定的發(fā)展理念給我留下了深刻的印象。以下是我個(gè)人對于中國移動(dòng)業(yè)務(wù)的一些體會與總結(jié)，希望可以給讀者帶來一些啟發(fā)。
中國移動(dòng)是全球最大的移動(dòng)運(yùn)營商之一，擁有約9.6億的用戶。中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)涉及寬帶通信、數(shù)字化生活等多個(gè)方面。它具有完善的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、廣泛的業(yè)務(wù)覆蓋范圍、強(qiáng)大的技術(shù)支持和專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)等方面的優(yōu)勢。此外，中國移動(dòng)還致力于不斷創(chuàng)新和發(fā)展，提供與用戶需求對接的個(gè)性化業(yè)務(wù)，全面滿足用戶的需求和期待。
中國移動(dòng)在業(yè)務(wù)發(fā)展中不斷強(qiáng)化自身的核心競爭力。例如，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，中國移動(dòng)持續(xù)推行的5G商用、網(wǎng)絡(luò)升級改造等項(xiàng)目都為中國移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，中國移動(dòng)不斷打造新型信息服務(wù)，如移動(dòng)支付、智能家居、智慧城市等。此外，中國移動(dòng)還通過多項(xiàng)舉措?yún)R聚資源支持新型技術(shù)和業(yè)務(wù)模式的發(fā)展，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級和行業(yè)融合。
中國移動(dòng)不僅注重自身業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，還非常重視與用戶需求的對接。在服務(wù)體驗(yàn)方面，中國移動(dòng)不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過協(xié)同創(chuàng)新和共贏模式，不斷提升用戶滿意度。例如，中國移動(dòng)實(shí)行了“+86全國免費(fèi)通話”的服務(wù)，有效降低了用戶的通信費(fèi)用；又推出了新勢能套餐、暢享套餐等個(gè)性化服務(wù)，滿足用戶日益多樣化的需求。
第五段：我的個(gè)人感悟。
中國移動(dòng)在業(yè)務(wù)發(fā)展中不斷創(chuàng)新、關(guān)注用戶需求，這一點(diǎn)非常值得學(xué)習(xí)。他們的不斷努力和投入可以為整個(gè)移動(dòng)通信行業(yè)帶來新的動(dòng)力和機(jī)遇。我相信，中國移動(dòng)在未來的發(fā)展中一定能夠不斷創(chuàng)新、追求卓越，并成為全球移動(dòng)通信領(lǐng)域的佼佼者。通過自己與中國移動(dòng)的交流和接觸，我更加深刻地理解了中國移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展策略和發(fā)展方向，在日后的職業(yè)生涯中，我會更加注重與用戶需求的對接，并始終保持更新創(chuàng)意和創(chuàng)新的態(tài)度。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇十六
寒假的社會實(shí)踐時(shí)候我盼望已久的事情了，在我剛上大專的是時(shí)候，我就計(jì)劃著合適到社會上實(shí)習(xí)呢，不過這個(gè)愿望不會等太久，很快就快實(shí)現(xiàn)了，我已經(jīng)比不急待了。
盼啊盼，終于盼來了結(jié)束我的實(shí)習(xí)生活的時(shí)候，不是因?yàn)槲遗驴嗯吕?，而是盼著見我的朋友，見我的同學(xué)，盼著向他們述說我那刻骨銘心的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，而今天我終于可以一個(gè)人靜靜的坐下來訴說我的那些酸甜苦辣的經(jīng)歷了。
寒風(fēng)刺骨，而中國移動(dòng)溝通100依然是那么溫暖，正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，激起了我要在寒假參加社會實(shí)踐的決心。我要看看我是否有能力依靠自己的雙手與大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，找出自己的不足和差距所在。對自己不足做出正確的更改!
那天終于來了，我的社會實(shí)踐活動(dòng)是我姐為我介紹的，我來到了“市東溝通100服務(wù)廳”從此我的實(shí)習(xí)工作就拉開了序幕。姐為我介紹了移動(dòng)的其他工作人員后就帶我講解了部分注意事項(xiàng)以及機(jī)器的基本操作就離開了，我也開始對服務(wù)廳的工作流程進(jìn)行思考以及提出質(zhì)疑!第一天轉(zhuǎn)眼間就過去了，薛經(jīng)理最后留給我的一句話“生，明天你上b班(12點(diǎn)到六點(diǎn))”當(dāng)一般人聽了都會很高興，而我卻悶悶不樂，因?yàn)槲抑纀班就意昧著老板看不起你。唉!
第二天，我?guī)в幸唤z冷淡的面孔開始工作，看著來往的顧客，自己卻幫不了，心里很難受，其實(shí)我不能怪薛經(jīng)理的安排，的確是我的工作能力太差，幫不了大家，而且給大家?guī)砹瞬恍÷闊锌蛻魡栁覙I(yè)務(wù)的辦理與開通，我卻像個(gè)啞巴不知道如何回答他們。只能用可憐的目光尋找?guī)褪帧?我很害怕，害怕被其他同事話我?guī)偷姑?不過，這次我的想法是錯(cuò)的。薛經(jīng)理下班對我講：路是你選的，不要被別人影響了。比你更崎嶇的路我也走過。我的身體突然很暖，很暖，我沒有說什么，只是微微一笑就從寒風(fēng)中走去。
第三、四。七、八天，我已經(jīng)基本掌握移動(dòng)的工作要領(lǐng)!正遇上新年的到來，部分的員工都休息了，我也要負(fù)責(zé)公司的一些必要工作——每天的存貨統(tǒng)計(jì)!剛開始時(shí)，碧碧教會我，如何對數(shù)據(jù)，以及整理存貨表等等。天真的我過于自信，以為這么簡單的工作一定沒問題。但我錯(cuò)了，自信的我為公司、同事帶來不小麻煩(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，耽誤了大家的下班時(shí)間)。薛：錯(cuò)了才知道。
美好的日子總是過得很快的，離我的實(shí)習(xí)結(jié)束還有四天!我有點(diǎn)依依不舍。但最后的四天都發(fā)生了一件不愉快的事——我?guī)鸵晃蝗蛲蛻艮k理預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)，卻用了列一種存錢方式。客戶當(dāng)著很多人說我服務(wù)差，我很后悔不問清楚。很快經(jīng)理就知道了，幫我把客戶的業(yè)務(wù)處理完，對我說：不要在意!
要離開了，我很不舍得你們。雖然是短短的14天，但你們給了我很多幫助。我好想同你們說句：多謝!
__年1月25號到2月6號的社會實(shí)踐告一段落。我覺得自己學(xué)的東西，不能用簡單的幾個(gè)數(shù)字能體現(xiàn)出來?？傊矣谐砷L了!
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇一
截止年4月,我國移動(dòng)用戶總數(shù)已超過1.6億,普及率13.14%[3]。用戶規(guī)模過美國,躍居世界第1位,占全球用戶總數(shù)的14%以上。與我國實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電話自動(dòng)漫游的國家和地區(qū)增加到76個(gè)。表2列出了1991～年全國移動(dòng)電話用戶數(shù)的發(fā)展情況,以成倍的速度增長。來自信息產(chǎn)業(yè)部的最新統(tǒng)計(jì)資料表明,2002年我國1季度移動(dòng)用戶增加了1668萬戶,總數(shù)達(dá)到1.615億戶。1季度以來,我國移動(dòng)電話新增用戶數(shù)每個(gè)月都超過500萬,以此發(fā)展速度,移動(dòng)電話用戶突破兩億大關(guān)為時(shí)不遠(yuǎn)。
2.業(yè)務(wù)種類。
目前,除了基本的話音業(yè)務(wù)外,中國移動(dòng)和中國聯(lián)通還開辦了主叫號碼顯示、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、語音信箱、多方通話、中文短信息、移動(dòng)秘書、ip電話接入、信息點(diǎn)播、移動(dòng)wap(wirelessapplicationprotocol,即無線應(yīng)用協(xié)議)、手機(jī)銀行、手機(jī)炒股等業(yè)務(wù)。此外,中國移動(dòng)的gprs和中國聯(lián)通的sdma這兩項(xiàng)向3g過渡的新業(yè)務(wù)也在全國展開。
3.市場競爭格局。
我國移動(dòng)通信運(yùn)營市場形成了以中國移動(dòng)通信集團(tuán)和中國聯(lián)通為主體的雙寡頭競爭格局,市場競爭日益激烈。中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)繼續(xù)得到了快速的發(fā)展。據(jù)資料表明,2001年兩公司用戶分別凈增2450.9萬戶和1426.2萬戶,分別比上年同期增長54.3%和111.7%。與此同時(shí),兩公司營業(yè)收入分別達(dá)到1003.3億元和293.9億元,同比分別增加了54.4%和24.1%;凈利潤分別為280.14億元和44.57億元,同比上年分別增長27.92%和15.16%。與此同時(shí),中國移動(dòng)通信市場也存在一些問題。主要問題之一是用戶大多數(shù)分布在城市(那里的普及率已迅速達(dá)到30%)。但在廣大農(nóng)村(某些地區(qū)除外),不僅需求低,而且話務(wù)量也低。中國信息產(chǎn)業(yè)部最近公布的報(bào)告表明:3g網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)將于年開始,制式將是由信息產(chǎn)業(yè)部推薦并由中國電信科學(xué)技術(shù)研究院與siemens公司共同開發(fā)的td-sdma。
近幾年,隨著中國移動(dòng)和中國聯(lián)通兩大移動(dòng)運(yùn)營商競爭的加劇.國內(nèi)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)不斷走向完普。中國聯(lián)通在完成cdma三期工程第一階段網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)后.而中國移動(dòng)也在不斷的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)一自我超越。同時(shí),積極抓緊新技術(shù)的跟蹤.在廣州、深圳開始網(wǎng)絡(luò)的商用試驗(yàn)啟動(dòng)全球最大的軟交換網(wǎng)絡(luò)建設(shè),為將來3g平滑演進(jìn)做好準(zhǔn)備。在業(yè)務(wù)收入方面移動(dòng)通信已成為電信行業(yè)增收的主導(dǎo)力.204年移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入占總收入的42.68%,但與203年相比.由于運(yùn)營商的市場競爭日益加劇.業(yè)務(wù)收入有所下降處于一增t不增收“的狀況。雖然傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)仍是移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入的主要來源.網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步完善.移動(dòng)運(yùn)營商開始粉力新移動(dòng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)。204年.以彩鈴和彩信為代表的新興增值業(yè)務(wù)增長迅速,成為短信之后的又一“金礦’.短短一年時(shí)間.彩鈴用戶超過了2以洲〕萬市場規(guī)模達(dá)1o億元。曾經(jīng)跌入低谷的wap業(yè)務(wù)在204年年底,用戶達(dá)到了250萬市場規(guī)模達(dá)12億元。
二移動(dòng)通信市場特點(diǎn)。
1.市場增長迅速，市場潛力大根據(jù)itu9月份報(bào)告，今年9月末全球移動(dòng)電話用戶已超4億，中國移動(dòng)電話用戶到年末可望接近3800萬戶。根據(jù)中國移動(dòng)用戶和市場發(fā)展情況，過去每次預(yù)測的結(jié)果都落后于市場發(fā)展，這說明移動(dòng)通信發(fā)展勢頭十分迅猛。中國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開放政策及各級政府的扶持;二是與中國移動(dòng)通信正確的經(jīng)營策略有關(guān);三是得益于社會各界的支持;四是得益于人民生活水平的提高，隨著人民生活水平的提高，資費(fèi)不但沒有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購機(jī);五是與技術(shù)進(jìn)步有關(guān)，隨著技術(shù)的進(jìn)步和全球移動(dòng)電話用戶的增長，終端設(shè)備和系統(tǒng)設(shè)備的建設(shè)成本不斷降低。然而目前我國移動(dòng)電話用戶普及率僅為3%左右，要達(dá)到目前市話普及率的10%，還有很大的發(fā)展空間。從全球情況看，移動(dòng)電話不會因固定電話普及率的增加而減緩發(fā)展速度，相反移動(dòng)電話在市話普及率很高的國家，增長速度仍然相當(dāng)快。從中國來看移動(dòng)電話的市場還是很大的。
2.高技術(shù)，低資費(fèi)。
中國移動(dòng)通信技術(shù)(無論是gsm/cdma還是第三代)實(shí)際上都是通信領(lǐng)域內(nèi)各種先進(jìn)技術(shù)的綜合反映，但從資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來看，我國采取的是低資費(fèi)政策。根據(jù)gsmmou組織(由全球運(yùn)營商組成)公布的資費(fèi)來看，我國與黎巴嫩、越南等國的移動(dòng)電話資費(fèi)是全球最低的。從移動(dòng)通信建設(shè)總成本來看，我國與國外相差不大，但我們價(jià)格比他們低得多，這是與中國市場的銷售將點(diǎn)相匹配的。
移動(dòng)電話業(yè)務(wù)開辦之初，手機(jī)價(jià)格和人網(wǎng)費(fèi)都比較貴。主要用戶群是工商界人士。這些年來，尤其在東南沿海，95%以上的新增用戶屬工薪階層，大眾消費(fèi)已成為主流。
三三家運(yùn)營商優(yōu)劣勢對比。
5月聯(lián)通與網(wǎng)通合并成中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，網(wǎng)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國電信，電信收購聯(lián)通cdma1100億)，鐵通并入中國移動(dòng)成為其全資子公司。
1、套餐資費(fèi)對比。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)資料通過對比看出，聯(lián)通的套餐資費(fèi)在三家運(yùn)營商中是最低的，這個(gè)優(yōu)勢是很明顯的，費(fèi)用的多少是消費(fèi)者最關(guān)心，也是最敏感的問題，雖然前期2g資費(fèi)也比較低，但是受政策影響沒有占有很好的市場份額，3g時(shí)代的到來，憑借3g優(yōu)惠的資費(fèi)，無疑是又給了聯(lián)通一個(gè)大的機(jī)遇。
2、信號服務(wù)對比。
根據(jù)我對資料的收集，移動(dòng)的通信質(zhì)量最高，聯(lián)通次之，但是經(jīng)過205。
月的電信業(yè)重組之后，聯(lián)通得到1100億的資金，據(jù)說大部分講用到通信網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)上。前期聯(lián)通和電信在2g市場上都敗給了移動(dòng)，但是如今新興的3g通信，通過以上對三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)的對比，聯(lián)通的速率是最高，電信次之，移動(dòng)最末，這也是將來的發(fā)展趨勢。
3、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對比。
也就是營業(yè)廳，從本人的實(shí)踐經(jīng)歷與走訪人群中得知，移動(dòng)的營業(yè)廳數(shù)目要多于聯(lián)通和電信，及其服務(wù)質(zhì)量都略高于其他兩者，聯(lián)通和電信是標(biāo)準(zhǔn)的國企，國企對大部分都有一個(gè)詬病，就是部門人員臃腫，管理等制度落后，財(cái)大氣粗等等，這個(gè)是客觀事實(shí)，不可否認(rèn)，但是現(xiàn)在的聯(lián)通正在革新這些弊病，并且加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
4、消費(fèi)群體對比。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析：2g市場上移動(dòng)消費(fèi)群體最大，聯(lián)通次之，電信最少，移動(dòng)優(yōu)勢明顯。在3g市場上，中國市場基本上是個(gè)沒動(dòng)過的大蛋糕，聯(lián)通有3g標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢，移動(dòng)有以2g客戶群資源的優(yōu)勢，電信居中。
5.未來發(fā)展對比。
未來是3g的時(shí)代，聯(lián)通就是要開拓整個(gè)中國3g市場，移動(dòng)最好保住自己現(xiàn)有市場，并將現(xiàn)有市場用戶發(fā)展成3g用戶，電信在這個(gè)領(lǐng)域能拿多少是多少，都是賺的。
四以消費(fèi)者看移動(dòng)通信。
1手機(jī)消費(fèi)群體。
就1999年購買手機(jī)的消費(fèi)者自身特性而言，從性別看男性仍高于女性，分別占55%和45%左右;從年齡看，以1829歲和3039歲的青年人和中青年人為主，分別占43%左右;從學(xué)歷看，以大專以上學(xué)歷特別是大學(xué)以上學(xué)歷為主;從收入看，則以月收入15003000元者為最多，其次是月收入30005000元者和8001500元者。與購機(jī)者相比，1999年購機(jī)者表現(xiàn)出了一些明顯的趨勢。(1)雖然女性購機(jī)者仍處于少數(shù)，但女性購機(jī)者越來越多，從36.5%增至45.1%。(2)購機(jī)者年齡分布趨向于分散，從集中于3039歲的中青年人群逐步分散至1829歲青年人和40歲以上的中年人。(3)購機(jī)人群繼續(xù)集中于高學(xué)歷人群，但趨勢已不很明顯。(4)由于手機(jī)各種價(jià)格的持續(xù)下調(diào)，手機(jī)消費(fèi)日益大眾化，使手機(jī)能夠?yàn)楦嗟闹械褪杖胝哔徺I，表現(xiàn)為1999年購機(jī)者進(jìn)一步趨向中、低收入者，且分散至各個(gè)收入階層，而高收入者由于普及率高，購機(jī)比重反而下降。
2手機(jī)品牌。
調(diào)查顯示，1999年底，北京手機(jī)市場的品牌分布狀況與以往相比并沒有太大的改觀。傳統(tǒng)三強(qiáng)摩托羅拉、愛立信、諾基亞仍然占據(jù)市場的領(lǐng)先者地位，三者總和市場占有率超過80%，其它品牌均難以望其項(xiàng)背。其次是西門子、飛利浦、三星等第二集團(tuán)品牌，市場占有率10%左右，其它品牌還有松下、阿爾卡特、高通等國外品牌，市場占有率均很低。在電信長城cdma手機(jī)中除摩托羅拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，雖然1999年是眾多國產(chǎn)手機(jī)廠商發(fā)動(dòng)大規(guī)模廣告宣傳攻勢的一年，但北京的市場現(xiàn)狀仍然未能給國產(chǎn)手機(jī)留下太多的市場空間，國產(chǎn)手機(jī)市場業(yè)績不佳，既有歷史的原因，也有其技術(shù)、宣傳和服務(wù)策略等方面的原因。
3消費(fèi)者購買行為。
移動(dòng)通信業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)走過了十幾年的歷程，早期的手機(jī)消費(fèi)者越來越多地需要更換手機(jī)(保留原號)或者新購手機(jī)重新入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)。1999年新購手機(jī)中，這兩種情形比較明顯。調(diào)查表明，1999年內(nèi)平均每售出6部手機(jī)，就有一部是新購手機(jī)入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)(包括原號)，一部是新購手機(jī)，替換原有手機(jī)，其余4部是首次購買手機(jī)入網(wǎng)。其中，對中國移動(dòng)通信公司用戶而言，淘汰原有手機(jī)而入網(wǎng)和替換手機(jī)的比例分別為9.1%和18.2%，首次入網(wǎng)者占72.7%，中國聯(lián)通用戶首次入網(wǎng)占58.8%，淘汰和替換原有手機(jī)分別占23.5%和17.7%。均為新入網(wǎng)或淘汰原有手機(jī)入網(wǎng)，而無替換手機(jī)的情形。
4消費(fèi)者對市場現(xiàn)狀的評價(jià)。
調(diào)查表明，1999年，影響被訪者購買手機(jī)的主要原因，最重要的是雙向收費(fèi)不合理(63.6%)，其次是有替代品(54.5%)、本人用不上(39.2%)和通話單價(jià)偏高(34.3%)、再次是裸機(jī)價(jià)格偏高(26.6%)、入網(wǎng)費(fèi)偏高(15.4%)和月租費(fèi)偏高，其它原因如服務(wù)、話音質(zhì)量等不是很重要。綜合起來看，除去有替代品和本人用不上等無需求原因外，影響潛在消費(fèi)者購機(jī)的主要原因還在于價(jià)格，特別是通話單價(jià)，而雙向收費(fèi)歸根結(jié)底還是手機(jī)的通話單價(jià)問題，這已成為購買使用手機(jī)的最主要障礙。對于話音質(zhì)量、運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量等，由于潛在用戶未使用手機(jī)，則僅是購買使用手機(jī)后才會考慮的問題。
伴隨著產(chǎn)業(yè)的超常規(guī)發(fā)展，我國的移動(dòng)通信也面臨著一些問題：第一，隨著通信技術(shù)的發(fā)展，ip技術(shù)已經(jīng)深入到電信網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)層次，基于ip技術(shù)開發(fā)的電信業(yè)務(wù)越來越多，這些業(yè)務(wù)對政府的行業(yè)監(jiān)管，對運(yùn)營企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和業(yè)務(wù)開展帶來了挑戰(zhàn);第二，移動(dòng)通信市場的飛速發(fā)展引發(fā)了相關(guān)技術(shù)的推陳出新，近6年來，全球移動(dòng)通信技術(shù)進(jìn)入“百花齊放”時(shí)代，未來將出現(xiàn)2g、3g、4g技術(shù)紛搶市場的局面，這對運(yùn)營企業(yè)來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn);第三，未來的移動(dòng)通信將進(jìn)入多媒體時(shí)代，值業(yè)務(wù)發(fā)展的成功與否將在很大程度上決定運(yùn)營企業(yè)的命運(yùn)。
1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇。
我國的移動(dòng)通信技術(shù)研究走過了從模擬移動(dòng)通信、以語音為主的第二代移動(dòng)通信到數(shù)字多媒體為主的第三代移動(dòng)通信的歷程;我國的移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了用戶數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模從很小到全球第一，技術(shù)從跟隨、引進(jìn)、消化和吸收到創(chuàng)新，設(shè)備從完全引進(jìn)到出口的奇跡。21世紀(jì)初期，全球移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展進(jìn)入“百花齊放”的時(shí)代。wcdma網(wǎng)絡(luò)還沒有實(shí)現(xiàn)贏利，就面臨著被已經(jīng)趨于成熟的hsdpa/hsupa技術(shù)取代的尷尬;cdma1xev-dv剛剛開始商用，就一方面面臨hspa傳輸速率的壓力，另一方面又遭受cdma技術(shù)沒有后續(xù)演進(jìn)計(jì)劃的困惑，于是一些cdma運(yùn)營商又把希望寄托在wimax上,這無疑給wimax技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇，使wimax技術(shù)陣營增添了電信運(yùn)營企業(yè)的力量;在3g發(fā)展格局即將確立的同時(shí)，各國又在緊密進(jìn)行4g研究，以備戰(zhàn)年將舉行的itu對4g標(biāo)準(zhǔn)的選拔。我國移動(dòng)通信發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明：面對日新月異的通信技術(shù)，我們必須保持審慎和穩(wěn)重的態(tài)度，選擇既有利于移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展又能促進(jìn)我國設(shè)備制造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的技術(shù);在網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)上應(yīng)該“瞻前顧后”。經(jīng)過20年的持續(xù)創(chuàng)新，我國已經(jīng)掌握了移動(dòng)通信的關(guān)鍵技術(shù)，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的td-scdma技術(shù)，建立了完整的產(chǎn)業(yè)鏈。如何使我國的創(chuàng)新成果產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，從而帶動(dòng)系統(tǒng)設(shè)備制造企業(yè)、增值業(yè)務(wù)企業(yè)、手機(jī)等終端制造企業(yè)、芯片企業(yè)的發(fā)展，以爭取我國在通信領(lǐng)域甚至其它高技術(shù)領(lǐng)域的話語權(quán)，是我國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)下一個(gè)20年的重要任務(wù)。1987年，我國引入tacs第一代蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)，率先在廣東省建成并投入商用。從此中國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)踏上了自己的征程。在世界范圍內(nèi)，移動(dòng)通信技術(shù)從發(fā)明到今天已經(jīng)有了110多年的歷史，從上個(gè)世紀(jì)20年代現(xiàn)代移動(dòng)通信開始出現(xiàn)到今天，世界移動(dòng)通信的發(fā)展也有近80年的歷史。在我國，不到20年的時(shí)間，移動(dòng)通信從無到有，從小到大，在960萬平方公里的神州大地上形成燎原之勢，取得了令世人驚嘆的偉大成就。我國的移動(dòng)通信已經(jīng)創(chuàng)造了全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模第一、用戶數(shù)量第一的奇跡。
2通信服務(wù)和社會責(zé)任。
目前，我國的移動(dòng)通信用戶數(shù)量已經(jīng)超過5億戶，普及率超過35%，對老百姓的生活和工作有根深蒂固的影響，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的資費(fèi)已經(jīng)成為牽動(dòng)數(shù)億用戶神經(jīng)的問題。
一方面，作為上市公司，移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)必須考慮股東利益，保證一定的利潤增長水平，所以不會輕易降低資費(fèi);另一方面在激烈的市場競爭環(huán)境下，面對普通用戶日益高漲的降價(jià)要求，運(yùn)營企業(yè)為了保住或擴(kuò)大市場份額，又不得不采取降價(jià)的手段。面對資費(fèi)，移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)的態(tài)度經(jīng)常很矛盾，既要考慮企業(yè)利益，又要兼顧用戶利益;既要考慮長遠(yuǎn)利益，又要照顧眼前利益，在這二種利益之間進(jìn)行搏弈，以尋求各方利益的平衡。
移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展速度和市場增長幅度遠(yuǎn)高于固定業(yè)務(wù)，這為移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)提供非常好的發(fā)展環(huán)境，而且移動(dòng)業(yè)務(wù)高速發(fā)展的這種趨勢將不容易逆轉(zhuǎn)。對于移動(dòng)企業(yè)來說，發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)也不能忘記企業(yè)的社會責(zé)任，不但要利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋便利的優(yōu)勢承攬普遍服務(wù)的義務(wù)還應(yīng)該盡力減少移動(dòng)通信發(fā)展對社會帶來的一些不良影響。
移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)決貫徹信息產(chǎn)業(yè)部的手機(jī)實(shí)名制，嚴(yán)格敦促代理商確保手機(jī)用戶的真實(shí)身份，對違反手機(jī)實(shí)名制的職工或代理商進(jìn)行責(zé)任追蹤和嚴(yán)厲懲罰，在這方面，移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)該多向銀行和證券企業(yè)學(xué)習(xí)。
實(shí)行手機(jī)實(shí)名制，可能對企業(yè)的用戶數(shù)量有些負(fù)面影響，但對打擊手機(jī)欺詐和短信陷阱卻是很有利的條件，企業(yè)可能失去了一些經(jīng)濟(jì)效益，但卻能贏得社會的尊重。對一些不法sp設(shè)的短信陷阱，移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)厲懲治，不能因這些不法sp的某些業(yè)務(wù)能為中國移動(dòng)帶來經(jīng)濟(jì)收入而心慈手軟，否則，企業(yè)將會因顧及經(jīng)濟(jì)利益而丟掉社會責(zé)任，這對其長遠(yuǎn)發(fā)展是很不利的。隨著手機(jī)多媒體業(yè)務(wù)的發(fā)展，一些不健康的信息會對青少年帶來不良影響，屆時(shí)，移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)將面臨更多地社會責(zé)任。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇二
自1987年中國開辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)以來，在社會各界的有力支持下，中國移動(dòng)通信在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化、業(yè)務(wù)開發(fā)和拓展、服務(wù)質(zhì)量提高與改善、加快技術(shù)進(jìn)步等各個(gè)方面均有了顯著進(jìn)步?；仡欉^去，歷史記載了中國移動(dòng)通信的光輝歷程;縱覽今昔，中國移動(dòng)通信正投身于電信改革的滾滾浪潮中;歷望未來，中國移動(dòng)通信正闊步向世界一流電信運(yùn)營商邁進(jìn)。
至9月底，中國移動(dòng)通信交換機(jī)總?cè)萘砍^6000萬戶，長途網(wǎng)和no.7信令網(wǎng)覆蓋28個(gè)省，智能網(wǎng)已覆蓋東中都12個(gè)省，gsm網(wǎng)覆蓋全國31個(gè)省會城市、300多個(gè)地市、多個(gè)縣市，24個(gè)省市實(shí)現(xiàn)了縣以上城市覆蓋，中部、東部地區(qū)覆蓋范圍達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要交通干線實(shí)現(xiàn)了連續(xù)覆蓋，gsm900/1800雙頻網(wǎng)建設(shè)正在中部、東部一些省會城市加緊進(jìn)行。
從90年代以來，中國移動(dòng)通信用戶數(shù)年均增長率超過160%。至今年9月底，中國移動(dòng)通信用戶已達(dá)到3405萬戶，市場占有率在90%以上，其中g(shù)sm用戶占全球gsm用戶總數(shù)的七分之一。
3.國際漫游。
目前，中國移動(dòng)通信已與48個(gè)國家與地區(qū)的80家境外運(yùn)營公司開通了國際漫游業(yè)務(wù)。
除了基本的話音業(yè)務(wù)外，中國移動(dòng)通信還開辦了主叫號碼顯示、呼叫等待、語音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、遇忙前轉(zhuǎn)、短消息、低速數(shù)據(jù)傳真、ip電話接入業(yè)務(wù)、信息點(diǎn)播、“神州行”預(yù)付費(fèi)卡智能網(wǎng)業(yè)務(wù)等一系列新業(yè)務(wù)。
目前已速成全球最先進(jìn)的移動(dòng)通信實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)網(wǎng)，為用戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的話單;通過綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)的建設(shè)，使用戶實(shí)現(xiàn)即買即通;提供1860、1861客服中心查詢、多媒體查詢、免費(fèi)打印、劃卡查詢、人工查詢、網(wǎng)上查詢等服務(wù)，方便了用戶查詢、咨詢、申告，貼近了與用戶的距離，大力發(fā)展社會代銷代辦點(diǎn)，方便用戶就近購買;與銀行等企業(yè)合作及通過網(wǎng)上交費(fèi)，廣開交費(fèi)窗口，方便了用戶;加強(qiáng)終端維修中心的建設(shè)，解決用戶修機(jī)難問題。
1.市場增長迅速，市場潛力大。
根據(jù)itu9月份報(bào)告，今年9月末全球移動(dòng)電話用戶已超4億，中國移動(dòng)電話用戶到19末可望接近3800萬戶。根據(jù)中國移動(dòng)用戶和市場發(fā)展情況，過去每次預(yù)測的結(jié)果都落后于市場發(fā)展，這說明移動(dòng)通信發(fā)展勢頭十分迅猛。
中國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開放政策及各級政府的扶持;二是與中國移動(dòng)通信正確的經(jīng)營策略有關(guān);三是得益于社會各界的支持;四是得益于人民生活水平的提高，隨著人民生活水平的提高，資費(fèi)不但沒有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購機(jī);五是與技術(shù)進(jìn)步有關(guān)，隨著技術(shù)的進(jìn)步和全球移動(dòng)電話用戶的增長，終端設(shè)備和系統(tǒng)設(shè)備的建設(shè)成本不斷降低。
然而目前我國移動(dòng)電話用戶普及率僅為3%左右，要達(dá)到目前市話普及率的10%，還有很大的發(fā)展空間。從全球情況看，移動(dòng)電話不會因固定電話普及率的增加而減緩發(fā)展速度，相反移動(dòng)電話在市話普及率很高的國家，增長速度仍然相當(dāng)快。從中國來看移動(dòng)電話的市場還是很大的。
2.高技術(shù)，低資費(fèi)。
中國移動(dòng)通信技術(shù)(無論是gsm/cdma還是第三代)實(shí)際上都是通信領(lǐng)域內(nèi)各種先進(jìn)技術(shù)的綜合反映，但從資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來看，我國采取的是低資費(fèi)政策。根據(jù)gsmmou組織(由全球運(yùn)營商組成)公布的資費(fèi)來看，我國與黎巴嫩、越南等國的移動(dòng)電話資費(fèi)是全球最低的。從移動(dòng)通信建設(shè)總成本來看，我國與國外相差不大，但我們價(jià)格比他們低得多，這是與中國市場的銷售將點(diǎn)相匹配的。
移動(dòng)電話業(yè)務(wù)開辦之初，手機(jī)價(jià)格和人網(wǎng)費(fèi)都比較貴。主要用戶群是工商界人士。這些年來，尤其在東南沿海，95%以上的新增用戶屬工薪階層，大眾消費(fèi)已成為主流。
過去放開競爭的增值業(yè)務(wù)和尋呼業(yè)務(wù)不屬于基本業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)通信和聯(lián)通公司在移動(dòng)電話業(yè)務(wù)上展開面對面的競爭，則屬于基本業(yè)務(wù)內(nèi)的競爭。在電信領(lǐng)域內(nèi)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長率很高，政企分開后，政府加強(qiáng)了對移動(dòng)通信的管理，實(shí)行許可證制度，且正在進(jìn)一步走向規(guī)范化。
5.用戶消費(fèi)意識成熟，對新業(yè)務(wù)需求旺盛。
過去，我們只有“全球通”業(yè)務(wù)，現(xiàn)在增加了預(yù)付費(fèi)卡和其他新業(yè)務(wù)，用戶對業(yè)務(wù)選擇更趨多樣化。過去用戶注重業(yè)務(wù)，對資費(fèi)不太在意，現(xiàn)在的大眾用戶對資費(fèi)比較注重。從目前客戶服務(wù)中心的反饋，60～70%的用戶是查詢話費(fèi)，用戶對話費(fèi)開支更加理智，這是用戶消費(fèi)意識逐漸成熟的一個(gè)重要標(biāo)志。
作為國有獨(dú)資的集團(tuán)公司，中國移動(dòng)通信將按照國家電信體制改革的整體戰(zhàn)略部署，積極作好現(xiàn)代化企業(yè)的重組工作，搞好企業(yè)經(jīng)營，努力促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化，中國移動(dòng)通信將以優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和豐富的業(yè)務(wù)向社會和大眾服務(wù)。
為了切實(shí)抓好服務(wù)工作，中國移動(dòng)通信將努力做到以下幾點(diǎn)：
1.不斷加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，以適應(yīng)市場增長的步伐。
2.將不斷擴(kuò)大漫游范圍，除了實(shí)現(xiàn)gsm相同制式的漫游之外，還將積極作好與不同制式的漫游測試工作。目前，中國移動(dòng)通信已經(jīng)與衛(wèi)星移動(dòng)電本文來自文秘之音，查看話簽署了漫游協(xié)議，網(wǎng)上用戶如用多模手機(jī)可以進(jìn)入衛(wèi)星移動(dòng)網(wǎng)，同時(shí)還可享受不同制式的漫游。
3.中國移動(dòng)通信還將做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，使網(wǎng)絡(luò)性能不斷改善，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
4.以建設(shè)并完善計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客服中心等三大服務(wù)支撐網(wǎng)為突破口，重點(diǎn)做好產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)。
5.認(rèn)真研究市場需求，及時(shí)推出適合用戶所需的新業(yè)務(wù)。除了在智能網(wǎng)上開辦預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)外，還將積極開發(fā)中高速移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，做好gprs的試驗(yàn)，滿足人們對移動(dòng)高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求。
中國移動(dòng)通信堅(jiān)持國家以市場換技術(shù)的政策，積極采用國內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備，大力支持民族工業(yè)的發(fā)展。如在智能網(wǎng)建設(shè)中，大膽采用了國內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備，為民族工業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了很好的條件。
中國移動(dòng)通信將不斷跟蹤移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，適時(shí)引人新技術(shù)，同時(shí)積極參加國際移動(dòng)組織的活動(dòng)(如gsmmou)，參與國際移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)討論，積極開展與境內(nèi)外運(yùn)營商的技術(shù)交流，包括與聯(lián)通公司的合作，積極堅(jiān)持國家以市場換技術(shù)的政策。
隨著我國數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)、特別是internet業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，在移動(dòng)環(huán)境中提供internet接入和多媒體業(yè)務(wù)將成為移動(dòng)技術(shù)的主流。中國移動(dòng)通信將積極開發(fā)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不斷滿足社會需求。同時(shí)，積極參與第三代標(biāo)準(zhǔn)的制訂，力促標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。
中國移動(dòng)通信將服務(wù)視為生存的根本及一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，力爭每年在服務(wù)上都有新的提高，上新臺階。中國移動(dòng)通信將深入作好市場調(diào)查，了解用戶需求，針對不同層次、不同消費(fèi)群體的需求，開發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)、努力拓展市場，積極引導(dǎo)用戶消費(fèi)。
面臨全新的環(huán)境。中國移動(dòng)通信對發(fā)展前景充滿信心。因?yàn)槠髽I(yè)自上而下有一支年青而富有朝氣的隊(duì)伍;多年來得到了廣大用戶的厚愛和各級政府及社會各界的大力支持;擁有一個(gè)覆蓋面廣有相當(dāng)容量的網(wǎng)絡(luò);企業(yè)具有全球通等知名品牌，隨著政府監(jiān)督加強(qiáng)電信法律法規(guī)的出臺，電信市場發(fā)展將越來越規(guī)范。
中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司有信心建成國際一流的移動(dòng)通信運(yùn)營商，也熱切期待社會各界對中國移動(dòng)通信的大力支持。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇三
作為一名在校讀書的學(xué)生來說，在外實(shí)習(xí)這個(gè)機(jī)會是機(jī)不可失，這不但只能在工作中吸取在書本中沒有的東西，也能增強(qiáng)人際關(guān)系網(wǎng)，又能增加電子知識。以下是中國移動(dòng)的實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考。
一.實(shí)習(xí)目標(biāo):。
轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了,會計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活，范文之實(shí)習(xí)報(bào)告:中國移動(dòng)的實(shí)習(xí)報(bào)告。但是現(xiàn)在在中國移動(dòng)緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。實(shí)習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。這一次，我選擇在中國移動(dòng)實(shí)習(xí)。
中國移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家.“正德厚生臻于至善”是中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀,體現(xiàn)了中國移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動(dòng)歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動(dòng)的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國移動(dòng)通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動(dòng)的愿景.中國移動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神.
在組長和前輩的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對每1個(gè)客戶都要真誠熱情。
二.實(shí)習(xí)內(nèi)容:。
在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因?yàn)槲覍緲I(yè)務(wù)還沒有熟悉.不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種.種難題.經(jīng)過幾天的實(shí)踐,我對系統(tǒng)的運(yùn)用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應(yīng)手.師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了.中國移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,實(shí)習(xí)總結(jié),對客戶的服務(wù)態(tài)度更好.也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動(dòng)的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動(dòng)越做越強(qiáng).
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇四
又是一年長空鳴燕；又是一年鷹擊長空；又是一年如火嬌陽。2015年的暑假如期以至，但是這個(gè)夏天注定與眾不同，我擁有了去中國移動(dòng)的實(shí)習(xí)的機(jī)會；擁有了去感受中國通信行業(yè)龍頭老的魅力。我非常感謝洛陽移動(dòng)西工分公司給我這樣的機(jī)會與展示自我的平臺，讓我跟社會與工作來一個(gè)肩并肩的接觸，也讓我真正地體會到了知識和實(shí)踐之間的距離，同時(shí)也給我在以后成長的道路一清晰的指向。
工作讓我真正地明白了這些話，深切地體會到了這些話：“實(shí)力決定一切”我們來這里接受了一個(gè)簡單的培訓(xùn)，我們對公司的制度與我們這個(gè)暑期所要接觸的業(yè)務(wù)與工作有了致的方向。移動(dòng)公司之所以對我們影響這么就是因?yàn)樗麄儞碛兄呖萍嫉耐ㄐ拍芰εc中國的頂尖管理與開發(fā)人才。
“機(jī)會是靠自己爭取的，你必須學(xué)會搶占先機(jī)”我在這里做的工作首先是發(fā)傳單，在這個(gè)過程中我們逐漸的對公司的業(yè)務(wù)有了了解，后來就是“掃街”這個(gè)階段我對我的鍛煉確實(shí)很。我學(xué)會了怎樣去面對一個(gè)陌生人去讓對方相信你，而且愿意和樂意聽你說話；怎樣去讓客戶在琳瑯滿目的商品中去接受你的認(rèn)可你商品。
“要想解決問題必須理清事情的來龍去脈，找到引起事情發(fā)展的`根源”八月份我們被安排到了營業(yè)廳去工作，我進(jìn)的一個(gè)較小的營業(yè)廳，由于分工不是很明確我的“綜合能力”不斷上漲，由于我是學(xué)音樂的，我就比較習(xí)慣運(yùn)用我們做音樂的視角去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，每一個(gè)來到營業(yè)廳的人，都帶著種種疑惑與不安和種種的矛盾對抗需要我們?nèi)グ阉鉀Q到平靜。這就好比一場協(xié)奏曲序曲總是溫和舒暢的，高潮總是要有那么多的聲音旋律的對抗來增加豐富度，最終結(jié)束肯定回到主旋，回到主音。我們在營業(yè)廳就好比一高超的作曲家要把他們很巧妙的解決到平靜結(jié)束之中，把他們種種矛盾給解決掉，讓他們更好的去生活與工作。
“與時(shí)俱進(jìn)”沒有人會喜歡千篇一律的規(guī)律，也不會有人會喜歡因循守舊，我們必須與時(shí)俱進(jìn)。移動(dòng)公司就是這樣不斷推出新業(yè)務(wù)滿足不同的客戶需求，也不斷的借鑒對手的經(jīng)驗(yàn)來推出更好的業(yè)務(wù)滿足人們的需求。
“家，永遠(yuǎn)是你溫暖的港灣”我依然很清晰地記著上次我一周沒打電話，然后媽媽就跟打了電話，但是恰好的我的手機(jī)靜音而且一上午我都沒看手機(jī)，中午吃飯的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)手機(jī)居然有那么多的未接來電。我趕緊回過去，那句聲音很深刻“最近忙啥呢”……工作是更好的生活，要處理好工作與生活的平衡，更不要忘了給牽掛你的人報(bào)個(gè)平安，你在他們心中的位置一直都是一無二的。
最后，謝謝洛陽移動(dòng)西工分公司給我們提供這樣的社會實(shí)踐平臺，謝謝在工作時(shí)助我的人，同時(shí)也謝謝我自己又成長了。
“寄語洛城風(fēng)日道，明年春色倍還人”我衷心的祝福您！
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇五
支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的`建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門、踏進(jìn)社會的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊，短短的八年，從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
xx年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī)，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。
從7月17日，也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費(fèi)變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個(gè)問題解決了基層將會很“暢通”。
9月下旬到xx年3月，我回到市場部實(shí)習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個(gè)多月的市場部實(shí)習(xí)，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。
首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識。
其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作，不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志，他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇六
我班在中國移動(dòng)xx分公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我最大的體會是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場營銷不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力，也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康——油光發(fā)黑！
在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè)，考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思?？墒牵移驼Z言表達(dá)能力弱，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來，這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。
在這個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我碰見好多人熱情待客，把你當(dāng)作他們的顧客，為你端茶倒水，詢問你是否需要幫助，走時(shí)為你開門，客氣的向你說聲“謝謝，走好”！這樣我出來后會是滿臉微笑，一身輕松。但也難免會碰釘子，當(dāng)一些人知道你不是他們的顧客時(shí)，態(tài)度就發(fā)生了360°的大轉(zhuǎn)彎，對你愛理不理。有些人冷淡的讓人懼怕，他們一身武裝，帶著一副敵對的表情。更過分的是有些人武裝威脅。
很多時(shí)候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我！但又反過來想，那僅僅是些想法。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇七
一、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對長時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。
二、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見證了這一切，并且我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動(dòng)員工的基本要求。
三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：
1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。
2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。
總的來說這次實(shí)習(xí)效果是非常顯著的，他是我真正進(jìn)入中國移動(dòng)的一個(gè)橋梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集體，我相信我以后的工作更加得心應(yīng)手。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇八
作為廣大移動(dòng)用戶，我在日常生活中深受中國移動(dòng)的服務(wù)所賜。而最近，我有幸參加了中國移動(dòng)的一次巡市活動(dòng)，深深感受到了其陽光、周到、熱心、用心的服務(wù)態(tài)度。以下是我的五段心得體會。
第一段：注重用戶需求。
中國移動(dòng)巡市活動(dòng)的服務(wù)過程中注重滿足用戶的需求，反映出了其時(shí)刻保持用戶至上的服務(wù)理念。例如，巡市人員會詳細(xì)詢問用戶必要的信息，詳細(xì)了解用戶需求，提供個(gè)性化的解決方案。在我需要查詢話費(fèi)余額的時(shí)候，巡市人員告訴我如何利用手機(jī)APP或者撥打短信查詢話費(fèi)，以及如何通過使用微信公眾號來查詢話費(fèi)流量等業(yè)務(wù)的使用明細(xì)，這給我使用中國移動(dòng)的辦事效率以極大的提升。
第二段：真誠的服務(wù)態(tài)度。
在整個(gè)巡市活動(dòng)中，中國移動(dòng)的服務(wù)人員表現(xiàn)出真誠的態(tài)度，積極尋找用戶疑難問題解決方法。在一次巡市活動(dòng)中，我犯了一個(gè)心急的錯(cuò)誤，誤刪了非常重要的短信。我向巡市的工作人員求助，他們非常認(rèn)真地聽取了我的需求，積極尋找解決方案，并且在半小時(shí)之內(nèi)將我的問題解決了。我十分感激中國移動(dòng)的熱情服務(wù)，同時(shí)也讓我從中體會到了真誠的服務(wù)態(tài)度對服務(wù)質(zhì)量和效率提升的積極方面。
第三段：高效的解決能力。
中國移動(dòng)巡市人員在服務(wù)過程中，一致表現(xiàn)出高效的解決能力。在我需要查詢套餐詳情的時(shí)候，他們告訴了我如何通過官方微信公眾號查詢我的套餐信息。而當(dāng)電腦端官網(wǎng)無法查詢我的話費(fèi)流量條目時(shí)，巡市服務(wù)人員親自操作，幫我查詢出了準(zhǔn)確的信息，令我耳目一新，頓時(shí)增進(jìn)了我對中國移動(dòng)的信任度。
第四段：廣泛的服務(wù)范圍。
除了對于用戶日常使用問題的服務(wù)外，中國移動(dòng)巡市服務(wù)還包括了用戶的故障診斷、設(shè)備維護(hù)等多方面服務(wù)。在一次用戶出現(xiàn)手機(jī)損壞的情況下，巡市服務(wù)還能主動(dòng)出擊，及時(shí)為用戶提供了手機(jī)維修提供效能，極大地提升了服務(wù)體驗(yàn)和用戶滿意度。
第五段：全面的服務(wù)水平。
想象一下，如果一家公司只是提供了一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但是在其他領(lǐng)域中其綜合水平卻不高，那么在行業(yè)中衷竟無法取得長足進(jìn)步和優(yōu)勢經(jīng)營的地位。因此，為了提升綜合實(shí)力，中國移動(dòng)不僅在移動(dòng)業(yè)務(wù)上提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)在各方面都持有高服務(wù)水平的態(tài)度。例如在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、公益事業(yè)、社區(qū)服務(wù)等大大小小的活動(dòng)中，中國移動(dòng)都體現(xiàn)出了一家大型國有企業(yè)所應(yīng)有的責(zé)任和親和力。
總結(jié)：
作為一名中國移動(dòng)的用戶，我深深感到了其在服務(wù)過程中所體現(xiàn)出來的專業(yè)和誠意。在中國移動(dòng)巡市活動(dòng)中，我更是受到了高質(zhì)量的服務(wù)和熱情的關(guān)注，并又指引和指導(dǎo)的幫助。我相信，在中國移動(dòng)以用戶為中心的服務(wù)理念下，中國移動(dòng)將在業(yè)內(nèi)發(fā)揮更加積極的作用，為我國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇九
仍舊清晰地記得第一次來移動(dòng)面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導(dǎo)下接待第一位客戶hh太多的第一次。
如今，轉(zhuǎn)眼間在前臺營業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個(gè)月了，在這將近20多天的日子里，我深深地認(rèn)識到了作為移動(dòng)前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線，在面對客戶的表揚(yáng)時(shí)，微笑接受，不驕不燥;在面對客戶的無理取鬧依舊要保持笑容，維護(hù)公司形象。每一位移動(dòng)營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時(shí)也折射出了中國移動(dòng)公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。
通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能掌握這些經(jīng)驗(yàn)，將會使我受益匪淺。
第一，在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。
我自己本身是個(gè)相對比較內(nèi)向的人，不擅長主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。
因此，盡量讓自己積極主動(dòng)地和別人交流，在今后的社會工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。
想起剛開始我對于移動(dòng)業(yè)務(wù)受理是一竅不通，只是在柜臺后面當(dāng)?shù)裣?，邊看邊學(xué)，時(shí)而幫人家遞個(gè)單子復(fù)印個(gè)什么的，如果不去主動(dòng)交流自己的心得與體會，就不會進(jìn)步，相反，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境。
同時(shí)，作為前臺的營業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外，還要積極主動(dòng)地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務(wù)。
公司提倡的三主動(dòng)：主動(dòng)問候、主動(dòng)關(guān)懷、主動(dòng)介紹。
我相信很多人說公司的服務(wù)態(tài)度好，這三主動(dòng)起著至關(guān)重要的作用。
第二，工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。
營業(yè)員的業(yè)務(wù)流程及整理流程比較復(fù)雜，養(yǎng)成一個(gè)杰出的工作態(tài)度是及其重要的，特別是對于我剛接觸這崗位的實(shí)習(xí)生。養(yǎng)成細(xì)心、積極的工作態(tài)度，對提高我以后工作的準(zhǔn)確性、效率至關(guān)重要。
還記得我剛開始幾次練習(xí)著坐臺受理業(yè)務(wù)的情況，手忙腳亂，狀況百出。
有時(shí)候師傅急的看不下去了，就親自幫我辦理了。
不過后來看我學(xué)習(xí)得挺用心的，又讓我繼續(xù)坐前臺服務(wù)。我時(shí)刻叮囑自己要認(rèn)真仔細(xì)。
工作中的輸號，問名，收錢，驗(yàn)鈔，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著，一些簡單的講解也能應(yīng)付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi)，怎么個(gè)贈(zèng)法后客戶露出恍然大明白的表情時(shí)，我就會有一種成就感，滿足感。期間，也有下班結(jié)賬時(shí)，由于我的失誤少錢的情況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個(gè)失敗的教訓(xùn)更讓我記住了一絲不茍的重要性。
第三，要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使工作更加得心應(yīng)手。跟在師傅后面學(xué)習(xí)的一段時(shí)間后，我對移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)、操作系統(tǒng)有了大致的認(rèn)識。在前臺辦理一些簡單業(yè)務(wù)時(shí)，也能為客戶較為明了地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當(dāng)及新業(yè)務(wù)。但是，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，碰到一些復(fù)雜的，我只能向同事發(fā)出求救信號，同時(shí)也浪費(fèi)了客戶的時(shí)間。因此，專業(yè)知識和專業(yè)技能是自己還要加強(qiáng)和練習(xí)。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇十
中國移動(dòng)是一個(gè)巨大的通信公司，它給數(shù)億用戶提供了移動(dòng)通信服務(wù)。這個(gè)公司已經(jīng)成為了許多人生活中不可或缺的一部分。在我使用中國移動(dòng)這家公司的過程中，我學(xué)到了很多的東西，下面是我所得的一些心得體會：
第一段：選對合適的套餐和產(chǎn)品。
當(dāng)我們選擇移動(dòng)通信服務(wù)的時(shí)候，我們不僅僅要選擇企業(yè)，還要根據(jù)我們的通信需求，選擇合適的套餐和產(chǎn)品。而在中國移動(dòng)，有著非常多的產(chǎn)品和套餐，比如話費(fèi)套餐、上網(wǎng)套餐甚至是流量包。很多人并不懂得如何選擇合適的套餐和產(chǎn)品，這就導(dǎo)致他們會支付許多不必要的費(fèi)用。在我使用中國移動(dòng)的過程中，我認(rèn)識到了這一點(diǎn)。通過了解自己的通信需求，選擇了合適的套餐，我不僅節(jié)省了許多費(fèi)用，還能夠獲得更多的通信服務(wù)。
如今，中國移動(dòng)已經(jīng)有了許多方便用戶的應(yīng)用程序和網(wǎng)站。使用這些應(yīng)用程序和網(wǎng)站，能夠方便用戶管理自己的通信服務(wù)，查看流量和話費(fèi)情況，甚至充值話費(fèi)等，非常方便。通過使用這些應(yīng)用程序和網(wǎng)站，我不僅省去了排隊(duì)充值話費(fèi)的時(shí)間，還時(shí)刻了解自己的話費(fèi)和流量使用情況。
作為一個(gè)大型的通信公司，中國移動(dòng)有著嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)定和政策，這些規(guī)定和政策是以保障用戶利益為目的的。每個(gè)用戶都應(yīng)該深入了解中國移動(dòng)的服務(wù)規(guī)定和政策，這也能夠減少各種不必要的爭議和誤解。在我的使用過程中，我遇到過許多問題，但是因?yàn)槲伊私庵袊苿?dòng)的服務(wù)規(guī)定和政策，我能夠很快的解決問題。
第四段：維護(hù)良好的信用記錄。
在現(xiàn)今社會，良好的信用記錄是非常重要的。中國移動(dòng)也有著一套完善的信用評分體系，如果用戶擁有良好的信用記錄，他們能夠獲得更高的信用額度，甚至能夠享受更優(yōu)惠的服務(wù)價(jià)格。而如果用戶的信用記錄不佳，他們也將會面臨到一些限制，甚至將無法享受到某些服務(wù)。在我的使用過程中，我認(rèn)識到了維護(hù)好自己的信用記錄是非常重要的。
第五段：保護(hù)個(gè)人信息的安全。
在使用中國移動(dòng)的服務(wù)時(shí)，我們需要輸入很多個(gè)人信息，包括姓名、身份證號、電話號碼等等。我們需要時(shí)刻保護(hù)這些個(gè)人信息的安全。中國移動(dòng)也一直將用戶的個(gè)人信息安全放在首位，采取各種措施防止用戶個(gè)人信息泄露。在我的使用過程中，我也始終保持著對我的個(gè)人信息的保護(hù)。
在我使用中國移動(dòng)的這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西。從選擇合適的套餐和產(chǎn)品，到善于使用中國移動(dòng)的App和網(wǎng)站，再到了解中國移動(dòng)服務(wù)的規(guī)定和政策，維護(hù)良好的信用記錄和保護(hù)個(gè)人信息的安全。這些都是非常重要的，如果用戶能夠掌握這些要點(diǎn)，那么他們將會得到更好的服務(wù)和使用體驗(yàn)。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇十一
中國移動(dòng)是我國最大的移動(dòng)通信運(yùn)營商之一，其覆蓋范圍廣泛，服務(wù)質(zhì)量高效，是時(shí)下最受歡迎的手機(jī)通信運(yùn)營商之一。而中國移動(dòng)裝維則是中國移動(dòng)下屬的一個(gè)部門，負(fù)責(zé)維護(hù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備設(shè)施的工作。在充滿挑戰(zhàn)的工作崗位上，每一位裝維人員都會不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成自己的心得體會，為提升工作效率和維護(hù)顧客體驗(yàn)做出貢獻(xiàn)。
第二段：從基礎(chǔ)技能著手。
對于一名中國移動(dòng)裝維人員來說，基礎(chǔ)技能的掌握是至關(guān)重要的。這包括對通信硬件的認(rèn)識、對設(shè)備的維修技能、對通信網(wǎng)絡(luò)的了解等等。在工作中，每一名裝維人員都應(yīng)該始終保持一顆好學(xué)的心態(tài)，持續(xù)不斷地提高自己的基礎(chǔ)技能，才能在繁忙的工作中發(fā)揮更大的作用。
第三段：細(xì)節(jié)決定成敗。
中國移動(dòng)裝維工作的細(xì)節(jié)非常之多，而細(xì)節(jié)往往能夠決定作為裝維人員的成功與否。比如，檢查工具是否齊全，確保各種設(shè)備充電完畢，保證日常工作的記錄完整等等。這些看似瑣碎的細(xì)節(jié)其實(shí)是非常關(guān)鍵的，只有真正把它們做好，才能夠把裝維工作做得更好，更專業(yè)。
第四段：顧客是永遠(yuǎn)的上帝。
客戶服務(wù)是中國移動(dòng)裝維非常重要的一項(xiàng)工作，也是裝維人員的重要職責(zé)之一。而顧客滿意度則是考核裝維人員工作效果的重要指標(biāo)之一。在實(shí)際工作中，每一名裝維人員都應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注顧客的需求，盡可能提供更完善、更周到的服務(wù)。只有追求顧客的滿意度，才能夠從真正意義上提升工作技能。
第五段：創(chuàng)新與人才是未來的重點(diǎn)。
隨著移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展，中國移動(dòng)裝維人員的工作也在不斷拓展。如今，人工智能和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)將逐漸成為裝維工作的主流。所以，創(chuàng)新能力和人才儲備就成為未來中國移動(dòng)裝維部門發(fā)展的重點(diǎn)。每一名裝維人員都應(yīng)該不斷拓展自己的技能和視野，主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)，從而更好地推動(dòng)中國移動(dòng)裝維的發(fā)展。
結(jié)語：
在如今這個(gè)蓬勃發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，每一名中國移動(dòng)裝維人員都應(yīng)該時(shí)刻保持著高度的工作熱情和責(zé)任心，深諳工作技巧和方法，顧客至上，不斷創(chuàng)新，不斷提升自身的技能和能力，為中國移動(dòng)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇十二
第一段：引言（200字）。
中國移動(dòng)是國內(nèi)通信行業(yè)的龍頭企業(yè)，擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和廣泛的市場影響力。為了培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和應(yīng)對緊急情況的能力，中國移動(dòng)推行了“軍事化管理”理念，每年組織員工進(jìn)行一次軍訓(xùn)。通過這次軍訓(xùn)，我深刻體會到軍隊(duì)訓(xùn)練的嚴(yán)格性和艱辛，同時(shí)也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)，對自身的成長有著積極的影響。
第二段：團(tuán)隊(duì)合作（200字）。
團(tuán)隊(duì)合作是軍訓(xùn)的核心內(nèi)容之一。在訓(xùn)練中，我們被分為小組進(jìn)行各項(xiàng)任務(wù)的完成。共同面對困難，發(fā)揮組織和協(xié)作能力成為很重要的一環(huán)。每個(gè)小組成員都要扮演不同的角色，分擔(dān)任務(wù)、協(xié)助完成。通過整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力，困難變得可以克服，目標(biāo)也更容易實(shí)現(xiàn)。這種團(tuán)隊(duì)合作的精神對于中國移動(dòng)的工作環(huán)境來說同樣重要。無論是處理客戶問題還是項(xiàng)目推進(jìn)，團(tuán)隊(duì)合作能夠更好地提高工作效率和質(zhì)量。
第三段：極限挑戰(zhàn)（200字）。
軍訓(xùn)中的極限挑戰(zhàn)讓我切身體會到了身心的極限。軍方演練和訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)非常嚴(yán)格，要求我們在最嚴(yán)苛的條件下完成任務(wù)。例如，長時(shí)間的長跑和持續(xù)高強(qiáng)度的力量訓(xùn)練，旨在增強(qiáng)我們的體能和毅力。這些挑戰(zhàn)不僅考驗(yàn)了我們的身體素質(zhì)，也磨煉了我們的意志力。在工作中，面對壓力和困難的時(shí)候，我將會更加堅(jiān)定和持久，不輕易放棄，相信自己能夠戰(zhàn)勝困難。
第四段：緊急應(yīng)對（200字）。
軍事化管理的一個(gè)重要目的就是培養(yǎng)員工在緊急情況下的反應(yīng)能力。在軍訓(xùn)過程中，我們進(jìn)行了消防演練、地震逃生等模擬訓(xùn)練，提升了應(yīng)對突發(fā)事件的能力。這不僅使我對緊急情況的處理有了更明確的思路，也鍛煉了我在壓力下的決策能力。這對于我工作中處理突發(fā)事件、保證客戶的連續(xù)服務(wù)至關(guān)重要。我相信，通過這次軍訓(xùn)，我將能更好地應(yīng)對各種緊急情況。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過中國移動(dòng)的軍訓(xùn)，我不僅體驗(yàn)到了軍隊(duì)的紀(jì)律與嚴(yán)格，也學(xué)到了很多對個(gè)人和工作都有幫助的經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)合作、極限挑戰(zhàn)、緊急應(yīng)對等訓(xùn)練內(nèi)容都為我今后的成長打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我深知，不管是在人生還是工作中，只有擁有了堅(jiān)定的信念和不斷努力的精神，才能取得成功。通過這次軍訓(xùn)，我更加深信，中國移動(dòng)是一家值得驕傲的企業(yè)，我們的未來必將更加輝煌。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇十三
一、實(shí)踐目的：通過本次專業(yè)實(shí)踐，置身于真實(shí)的營銷環(huán)境中，對所學(xué)的營銷知識、營銷技巧進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用，從而達(dá)到鍛煉營銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的'。
二、實(shí)踐時(shí)間：
20xx年5月7日——20xx年6月7日。
三、實(shí)踐地點(diǎn)：
長沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌店?duì)I業(yè)廳。
四、實(shí)踐內(nèi)容：
熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺計(jì)算機(jī)上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi)，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交。
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個(gè)別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認(rèn)。
五、實(shí)踐總結(jié)：
從第一天踏入這個(gè)明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實(shí)踐至十月份結(jié)束這次專業(yè)實(shí)踐的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎(chǔ)。下面就簡單地闡述我的幾個(gè)收獲：
首先，在工作的時(shí)候要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。
雖然此次我是來實(shí)踐的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)踐中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第二：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤。
第三：在工作中如果有更好的建議或者意見，可以嘗試著請求老板的意見。例如辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候操作步驟是固定的，在下班時(shí)間研究了按鍵精靈這個(gè)軟件，實(shí)現(xiàn)了電腦自動(dòng)操作辦理“手機(jī)早晚報(bào)”這項(xiàng)業(yè)務(wù)，不僅節(jié)省時(shí)間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務(wù)員的壓力。
參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺得很快樂當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會走進(jìn)中國移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)踐，對我來說是受益不淺的。最后，感謝學(xué)校以及移動(dòng)營業(yè)廳給我這個(gè)在終端實(shí)踐的機(jī)會。同時(shí)也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會更加努力。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇十四
通過本次專業(yè)實(shí)踐，置身于真實(shí)的營銷環(huán)境中，對所學(xué)的營銷知識、營銷技巧進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用，從而達(dá)到鍛煉營銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。
20xx年5月7日——20xx年6月7日。
長沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌店?duì)I業(yè)廳。
熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺計(jì)算機(jī)上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi)，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交。
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個(gè)別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認(rèn)。
從第一天踏入這個(gè)明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實(shí)踐至十月份結(jié)束這次專業(yè)實(shí)踐的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎(chǔ)。下面就簡單地闡述我的幾個(gè)收獲：
首先，在工作的時(shí)候要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。
雖然此次我是來實(shí)踐的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)踐中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第二：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤。
第三：在工作中如果有更好的建議或者意見，可以嘗試著請求老板的意見。例如辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候操作步驟是固定的，在下班時(shí)間研究了按鍵精靈這個(gè)軟件，實(shí)現(xiàn)了電腦自動(dòng)操作辦理“手機(jī)早晚報(bào)”這項(xiàng)業(yè)務(wù)，不僅節(jié)省時(shí)間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務(wù)員的壓力。
參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺得很快樂當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會走進(jìn)中國移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)踐，對我來說是受益不淺的。最后，感謝學(xué)校以及移動(dòng)營業(yè)廳給我這個(gè)在終端實(shí)踐的機(jī)會。同時(shí)也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會更加努力。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇十五
近年來，中國的移動(dòng)通信服務(wù)逐漸走向了全面發(fā)展的階段。從最初的語音通信到現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，移動(dòng)通信的應(yīng)用與投資也隨之不斷增長。今天，我想分享自己在中國移動(dòng)業(yè)務(wù)方面的一些心得和體會。通過了解和體驗(yàn)中國移動(dòng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，我發(fā)現(xiàn)它的發(fā)展是要緊跟時(shí)代潮流，專注于用戶需求，并堅(jiān)持不斷創(chuàng)新的。如此堅(jiān)定的發(fā)展理念給我留下了深刻的印象。以下是我個(gè)人對于中國移動(dòng)業(yè)務(wù)的一些體會與總結(jié)，希望可以給讀者帶來一些啟發(fā)。
中國移動(dòng)是全球最大的移動(dòng)運(yùn)營商之一，擁有約9.6億的用戶。中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)涉及寬帶通信、數(shù)字化生活等多個(gè)方面。它具有完善的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、廣泛的業(yè)務(wù)覆蓋范圍、強(qiáng)大的技術(shù)支持和專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)等方面的優(yōu)勢。此外，中國移動(dòng)還致力于不斷創(chuàng)新和發(fā)展，提供與用戶需求對接的個(gè)性化業(yè)務(wù)，全面滿足用戶的需求和期待。
中國移動(dòng)在業(yè)務(wù)發(fā)展中不斷強(qiáng)化自身的核心競爭力。例如，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，中國移動(dòng)持續(xù)推行的5G商用、網(wǎng)絡(luò)升級改造等項(xiàng)目都為中國移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，中國移動(dòng)不斷打造新型信息服務(wù)，如移動(dòng)支付、智能家居、智慧城市等。此外，中國移動(dòng)還通過多項(xiàng)舉措?yún)R聚資源支持新型技術(shù)和業(yè)務(wù)模式的發(fā)展，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級和行業(yè)融合。
中國移動(dòng)不僅注重自身業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，還非常重視與用戶需求的對接。在服務(wù)體驗(yàn)方面，中國移動(dòng)不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過協(xié)同創(chuàng)新和共贏模式，不斷提升用戶滿意度。例如，中國移動(dòng)實(shí)行了“+86全國免費(fèi)通話”的服務(wù)，有效降低了用戶的通信費(fèi)用；又推出了新勢能套餐、暢享套餐等個(gè)性化服務(wù)，滿足用戶日益多樣化的需求。
第五段：我的個(gè)人感悟。
中國移動(dòng)在業(yè)務(wù)發(fā)展中不斷創(chuàng)新、關(guān)注用戶需求，這一點(diǎn)非常值得學(xué)習(xí)。他們的不斷努力和投入可以為整個(gè)移動(dòng)通信行業(yè)帶來新的動(dòng)力和機(jī)遇。我相信，中國移動(dòng)在未來的發(fā)展中一定能夠不斷創(chuàng)新、追求卓越，并成為全球移動(dòng)通信領(lǐng)域的佼佼者。通過自己與中國移動(dòng)的交流和接觸，我更加深刻地理解了中國移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展策略和發(fā)展方向，在日后的職業(yè)生涯中，我會更加注重與用戶需求的對接，并始終保持更新創(chuàng)意和創(chuàng)新的態(tài)度。
中國移動(dòng)實(shí)踐心得篇十六
寒假的社會實(shí)踐時(shí)候我盼望已久的事情了，在我剛上大專的是時(shí)候，我就計(jì)劃著合適到社會上實(shí)習(xí)呢，不過這個(gè)愿望不會等太久，很快就快實(shí)現(xiàn)了，我已經(jīng)比不急待了。
盼啊盼，終于盼來了結(jié)束我的實(shí)習(xí)生活的時(shí)候，不是因?yàn)槲遗驴嗯吕?，而是盼著見我的朋友，見我的同學(xué)，盼著向他們述說我那刻骨銘心的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，而今天我終于可以一個(gè)人靜靜的坐下來訴說我的那些酸甜苦辣的經(jīng)歷了。
寒風(fēng)刺骨，而中國移動(dòng)溝通100依然是那么溫暖，正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，激起了我要在寒假參加社會實(shí)踐的決心。我要看看我是否有能力依靠自己的雙手與大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，找出自己的不足和差距所在。對自己不足做出正確的更改!
那天終于來了，我的社會實(shí)踐活動(dòng)是我姐為我介紹的，我來到了“市東溝通100服務(wù)廳”從此我的實(shí)習(xí)工作就拉開了序幕。姐為我介紹了移動(dòng)的其他工作人員后就帶我講解了部分注意事項(xiàng)以及機(jī)器的基本操作就離開了，我也開始對服務(wù)廳的工作流程進(jìn)行思考以及提出質(zhì)疑!第一天轉(zhuǎn)眼間就過去了，薛經(jīng)理最后留給我的一句話“生，明天你上b班(12點(diǎn)到六點(diǎn))”當(dāng)一般人聽了都會很高興，而我卻悶悶不樂，因?yàn)槲抑纀班就意昧著老板看不起你。唉!
第二天，我?guī)в幸唤z冷淡的面孔開始工作，看著來往的顧客，自己卻幫不了，心里很難受，其實(shí)我不能怪薛經(jīng)理的安排，的確是我的工作能力太差，幫不了大家，而且給大家?guī)砹瞬恍÷闊锌蛻魡栁覙I(yè)務(wù)的辦理與開通，我卻像個(gè)啞巴不知道如何回答他們。只能用可憐的目光尋找?guī)褪帧?我很害怕，害怕被其他同事話我?guī)偷姑?不過，這次我的想法是錯(cuò)的。薛經(jīng)理下班對我講：路是你選的，不要被別人影響了。比你更崎嶇的路我也走過。我的身體突然很暖，很暖，我沒有說什么，只是微微一笑就從寒風(fēng)中走去。
第三、四。七、八天，我已經(jīng)基本掌握移動(dòng)的工作要領(lǐng)!正遇上新年的到來，部分的員工都休息了，我也要負(fù)責(zé)公司的一些必要工作——每天的存貨統(tǒng)計(jì)!剛開始時(shí)，碧碧教會我，如何對數(shù)據(jù)，以及整理存貨表等等。天真的我過于自信，以為這么簡單的工作一定沒問題。但我錯(cuò)了，自信的我為公司、同事帶來不小麻煩(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，耽誤了大家的下班時(shí)間)。薛：錯(cuò)了才知道。
美好的日子總是過得很快的，離我的實(shí)習(xí)結(jié)束還有四天!我有點(diǎn)依依不舍。但最后的四天都發(fā)生了一件不愉快的事——我?guī)鸵晃蝗蛲蛻艮k理預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)，卻用了列一種存錢方式。客戶當(dāng)著很多人說我服務(wù)差，我很后悔不問清楚。很快經(jīng)理就知道了，幫我把客戶的業(yè)務(wù)處理完，對我說：不要在意!
要離開了，我很不舍得你們。雖然是短短的14天，但你們給了我很多幫助。我好想同你們說句：多謝!
__年1月25號到2月6號的社會實(shí)踐告一段落。我覺得自己學(xué)的東西，不能用簡單的幾個(gè)數(shù)字能體現(xiàn)出來?？傊矣谐砷L了!