總結(jié)可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)問題，并找到解決問題的途徑和方法。寫總結(jié)時要言簡意賅，用簡潔的語言表達自己的觀點和認識。請大家參閱以下總結(jié)范文，相信能夠給你在寫作總結(jié)時提供一些新的思路和方法。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇一
(1)普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務員、某地域經(jīng)理;
d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。
(2)高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業(yè)領導、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導;
d：接待車輛：四驅(qū)車或商務車或的士;
e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經(jīng)銷商領導(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導、營銷總經(jīng)理、股東;
d：接待車輛：商務車或租用高級用車;
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機場(車站)接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到鴻運車站或打的到車站后坐高速到機場。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的'先后次序。
6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內(nèi)務部聯(lián)系營銷中心的接待安排。
7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。(如帶領、提上相關資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復制營銷中心的關鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。(特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。)
9、餐飲安排：行政辦可知會相關部門后進行，一般的接待要求業(yè)務員工或某場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當?shù)貛託夥?，促進雙方的感情交流。(注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當來客面，出外結(jié)帳)
10、提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。
13、機場(車站)送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。
無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競爭力。
一、客戶來訪的一般目的
1、了解我公司基本運作情況。
2、了解我公司生產(chǎn)體系。
3、了解我公司質(zhì)量控制體系。
4、了解我公司研發(fā)體系。
5、進行有關的商務洽談。
6、雙方公司進行基本的人際溝通。
2.準備工作
1、了解客戶：客戶的資信狀況、近期公司運作情況、分析客戶公司的經(jīng)營項目及產(chǎn)品銷售情況、客戶的市場情況、價格信息?？蛻舻男谐?、是否需安排接機/接船、是否需安排酒店、客戶預期談判的內(nèi)容、與我司的合作誠意、客戶預期參觀的地方。
客戶接待流程管理規(guī)定
2、確定談判參與人員：客戶來訪前應根據(jù)客戶級別相應知會部門負責人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要總裁參加，必須提前2天通知辦公室接待，以便確認總裁是否可以參加。
3、談判資料的準備：業(yè)務員提出要求，由辦公室負責準備國旗及姓名牌、公司介紹、市場版產(chǎn)品目錄及公司介紹投影儀。業(yè)務人員準備與該客戶往來的重要傳真、email、相關合同、報價及其他重要資料。產(chǎn)品參數(shù)表、維修手冊等應事先與相關人員聯(lián)系以確保無誤。
《客戶接待安排表》的填寫和相關事宜
1、至少在客戶來訪前一天填寫《客戶接待安排表》.
2、《客戶接待安排表》一式三份，于客戶到訪前一天呈常務總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門負責人。
3、《客戶接待安排表》的填寫
來訪客戶及接待人員：
接待人員——接待客戶的業(yè)務人員
出席人數(shù)——我司出席談判的人數(shù)
到訪人數(shù)——客戶到訪人數(shù)
客戶背景——簡述客戶背景資料及來訪目的
來訪安排
日期及時間——客戶到廠日期/時間及離廠日期/時間
會議室安排——由辦公室根據(jù)參加人數(shù)安排，并通知業(yè)務人員
參觀安排——具體的參觀地點及時間。如事前無法確認，業(yè)務人員須在參觀前一小時通知相關部門，以便與相關部門聯(lián)系參觀事宜。
入住安排——入住人員姓名、入住日期、離開日期、入住酒店及結(jié)算方式
費用申請：此欄需部門負責人審批，并作為報銷憑證
客戶接待及到達后安排
接機/接站
了解客戶到達機場/車站的準確時間，提前到機場/車站等候 男士穿西裝，戴領帶，女士穿西服套裙或套褲，儀表整潔 見到客戶要熱情，友好，主動地上前問候，問候語親切，自然，舉止要大方，得體。
到公司
1、客戶進公司大門前，公司領導和接待人員應列隊歡迎，并將歡迎牌、橫幅放置指定地點;公司簡介、產(chǎn)品目錄、姓名牌、國旗、信紙等放于桌面;投影儀、手提電腦調(diào)整到正常投影狀態(tài)，并在屏幕上打出“歡迎***蒞臨**公司考察指導工作”，字幕上方應有賓主雙方的logo。
2、客戶到達公司后，業(yè)務員引領客戶到指定會議室就坐。
3、接待人員應主動詢問客戶所需飲料，負責斟倒，并不定時添加飲料。
談判
根據(jù)事先準備的資料安排合適人員對接，把握客戶需求和心理，熱情主動的為客戶介紹我們的優(yōu)勢及我們能給予對方什么樣的保障。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇二
關于接待客戶的歡迎詞應該怎么寫才體統(tǒng)呢?下面小編就為大家獻上接待客戶歡迎詞，歡迎大家閱讀哦!
各位領導、各位來賓：
首先，我代表公司全體干部職工對各位領導、各位來賓光臨我公司參觀指導表示最誠摯的歡迎。
我公司是一個具有百年歷史、在電網(wǎng)處于骨干地位的全國特大型供電企業(yè)，承擔著地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活用電以及向電網(wǎng)輸電的任務。售電量302億千瓦時，在全國排名前十位。近年來，我公司通過深化企業(yè)內(nèi)部改革和深入開展“上星級、創(chuàng)一流”活動，安全生產(chǎn)水平和經(jīng)濟效益不斷提高，公司連年被河北省和國家電力公司評為“雙文明”先進單位，又被上級命名為“三星級”供電企業(yè)，被國網(wǎng)公司命名為“全國一流供電企業(yè)”。
縱觀企業(yè)的發(fā)展史，我們每一次成績的取得都與檔案及時、準確的提供歷史資料密不可分。
1996年的大地震，電網(wǎng)全面癱瘓，的恢復建設需要電，如果按照以往的設計、施工方式，時間不等人，我們首先想到的是檔案，我們利用檔案所提供的大量的有效技術(shù)數(shù)據(jù)，進行電力恢復建設，節(jié)省了時間，很快恢復了電力供應。近幾年，的`經(jīng)濟建設發(fā)展很快，為適應的經(jīng)濟發(fā)展，我們查閱了大量的檔案資料，并依據(jù)這些檔案資料，全面分析了電網(wǎng)發(fā)展形勢，制定了電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，為21世紀電網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎。隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，我公司就電力建設用地、產(chǎn)權(quán)等問題與一些地方的糾紛時有發(fā)生，我們利用檔案提供的歷史資料依法維護企業(yè)的利益，使企業(yè)避免了經(jīng)濟損失。
通過利用檔案給企業(yè)帶來的好處，使我們認識到：檔案是企業(yè)整體非常重要的一部分，它記載了企業(yè)各時期生產(chǎn)建設活動的各種情況、成果、經(jīng)驗和教訓，充分利用這些檔案可以使我們對企業(yè)的建設與發(fā)展正確決策、科學謀劃、少走彎路;可以使我們?nèi)媪私馄髽I(yè)的發(fā)展史，經(jīng)驗，吸取教訓，加強各項管理，促進企業(yè)全面發(fā)展。正是基于這些認識，幾年來，我公司先后投資100萬元用于檔案建設，并圍繞著檔案目標管理，認真抓了檔案升級。
整修了庫房，充實了檔案人員力量，并按照分類大綱要求，對兩萬多卷庫存檔案資料重新進行了整理，檔案管理水平有了明顯提高，國家二級。達到國家二級標準后，我們又馬不停蹄把目標瞄向了國家一級，經(jīng)過一年對檔案的鞏固、規(guī)范、提高，并針對現(xiàn)代化管理薄弱的問題，加大了檔案現(xiàn)代化硬件建設的力度，購買了微機達到人手一臺，添置了復印機、攝像機、錄放機、vcd機、刻盤機、掃描儀等設備。同時，選擇了清華紫光公司的檔案應用軟件，檔案達到了全息管理，實現(xiàn)了文檔一體化，初晉升國家一級，被評為全國檔案先進單位。
雖然我們在檔案中做了一些，但由于我們對檔案的認識深度有一定的差距，檔案整體管理水平還有待于進一步提高。檔案現(xiàn)代化雖然有了一定的投入，開發(fā)了一些功能，今后還需要在充分利用這些功能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務上下功夫。今天，全省從事檔案的領導、專家來我公司參觀、指導，這本身就是對我們檔案莫大的鼓舞和鞭策，我們一定要很好地珍惜這次機會，虛心向各位領導、專家學習，不斷改進我們的，力爭使我們的檔案再上新臺階。
最后，歡迎各位領導、專家多提寶貴意見。謝謝大家!
歡迎詞是出于禮儀的需要而使用的，因此要十分注意禮貌。具體而言，要注意以下幾點。
禮貌
1、稱呼要用尊稱，感情要真摯，要能較得體地表達自己的原則立場。
謹慎
2、措辭要慎重，勿信口開河，同時要注意尊重對方的風俗習慣，應避開對方的忌諱，以免發(fā)生誤會。(面試網(wǎng) )
熱情
3、語言要精確、熱情、友好、溫和、禮貌。
精煉
4、篇幅短小，言簡意賅。一般的歡迎詞都是一種禮節(jié)性的外交或公關辭令，宜短小精悍，不必長篇大論。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇三
親愛的女士們、先生們：
值此。
我們廠xx周年。
廠慶之際，請允許我代表我們廠，并以我個人的名義，向遠道而來的貴賓們表示熱烈的歡迎。
慶更添了一份熱烈和祥和，我由衷地感到高興，并對朋友們?yōu)樵鲞M雙方友好關系作出努力的`行動，表示誠摯的謝意！
今天在座的各位來賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關系。我廠建廠xx年能取得今天的成績，離不開老朋友們的真誠合作和大力支持。對此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時，我們也為能有幸結(jié)識來自全國各地的新朋友感到十分高興。在此，我謹再次向新朋友們表示熱烈歡迎，并希望能與新朋友們密切協(xié)作，發(fā)展相互間的友好合作關系，發(fā)展相互間的友好合作關系。
"有朋自遠方來，不亦樂乎"。在此新朋老友相會之際，我提議：為今后我們之間的進一步合作，為我們之間日益增進的友誼，為朋友們的健康幸福，干杯！
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇四
親愛的客人們:。
農(nóng)村電工崗位知識技能大賽，這是我們隴南地區(qū)農(nóng)村電力系統(tǒng)的一件大事。這標志著隴南地區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)工作進入了知識化、規(guī)范化、標準化的軌道，標志著隴南地區(qū)農(nóng)村電工技術(shù)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)不斷提高。這是武都電力發(fā)展建設的一件大事，我們深切感受到上級。
領導。
的期望和兄弟單位的信任。作為本次比賽的組織者，我謹代表武都縣電力局，向各位。
領導。
和嘉賓表示熱烈的歡迎！近年來，在隴南電業(yè)局的正確。
領導。
下，隴南地區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)的開發(fā)建設取得了前所未有的進展，農(nóng)。
網(wǎng)
總結(jié)。
經(jīng)驗，從建立規(guī)章制度、加強管理、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度入手，改變了安全生產(chǎn)管理的虛假現(xiàn)象；從采購微機等先進設備入手，加強員工培訓，努力提高全體員工的素質(zhì)；從營銷。
網(wǎng)
絡建設、實行電腦進銷存、設立營業(yè)。
網(wǎng)
點入手，認真開展道德建設工作，不斷提高服務質(zhì)量，努力營造寬松有利的電力營銷環(huán)境，有效促進了經(jīng)濟效益的增長。這一切都離不開武都縣委、隴南電業(yè)局的正確。
領導。
在此表示衷心感謝。
，有效推動全區(qū)農(nóng)電企業(yè)改革發(fā)展
作為本次盛會的主辦方，我們真誠歡迎所有參加本次盛會的。
領導。
專家。
同事和朋友。我們將以這次比賽為契機，學習兄弟們的先進經(jīng)驗，取長補短，不斷創(chuàng)新，不斷加強員工業(yè)務技能的培訓，打造一支業(yè)務過硬紀律嚴明。
思想。
高尚、作風優(yōu)良的員工隊伍，為我局的發(fā)展建設和隴南電力行業(yè)的`發(fā)展建設做出貢獻。
感謝武都縣委的親切關懷，感謝隴南電業(yè)局的正確。
領導。
感謝全區(qū)九縣兄弟單位的大力支持我們作為主辦方表示衷心的感謝。同時我們真誠期待各位。
領導。
和同志對我們工作中的不足之處提出批評和建議，把我們的工作推向一個新的水平。
祝各位。
領導。
和嘉賓武都之行順利，萬事如意！
謝謝大家。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇五
歡迎詞在很多場合都要能用上，下面小編給大家?guī)斫哟蛻魵g迎詞范文，希望大家喜歡!
各位領導、各位來賓：
首先，我代表公司全體干部職工對各位領導、各位來賓光臨我公司參觀指導表示最誠摯的歡迎。
我公司是一個具有百年歷史、在電網(wǎng)處于骨干地位的全國特大型供電企業(yè)，承擔著地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活用電以及向電網(wǎng)輸電的任務。售電量302億千瓦時，在全國排名前十位。近年來，我公司通過深化企業(yè)內(nèi)部改革和深入開展“上星級、創(chuàng)一流”活動，安全生產(chǎn)水平和經(jīng)濟效益不斷提高，公司連年被河北省和國家電力公司評為“雙文明”先進單位，又被上級命名為“三星級”供電企業(yè)，被國網(wǎng)公司命名為“全國一流供電企業(yè)”。
縱觀企業(yè)的發(fā)展史，我們每一次成績的取得都與檔案及時、準確的提供歷史資料密不可分。1996年的大地震，電網(wǎng)全面癱瘓，的恢復建設需要電，如果按照以往的設計、施工方式，時間不等人，我們首先想到的是檔案，我們利用檔案所提供的大量的有效技術(shù)數(shù)據(jù)，進行電力恢復建設，節(jié)省了時間，很快恢復了電力供應。近幾年，的經(jīng)濟建設發(fā)展很快，為適應的`經(jīng)濟發(fā)展，我們查閱了大量的檔案資料，并依據(jù)這些檔案資料，全面分析了電網(wǎng)發(fā)展形勢，制定了電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，為21世紀電網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎。隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，我公司就電力建設用地、產(chǎn)權(quán)等問題與一些地方的糾紛時有發(fā)生，我們利用檔案提供的歷史資料依法維護企業(yè)的利益，使企業(yè)避免了經(jīng)濟損失。
通過利用檔案給企業(yè)帶來的好處，使我們認識到：檔案是企業(yè)整體非常重要的一部分，它記載了企業(yè)各時期生產(chǎn)建設活動的各種情況、成果、經(jīng)驗和教訓，充分利用這些檔案可以使我們對企業(yè)的建設與發(fā)展正確決策、科學謀劃、少走彎路;可以使我們?nèi)媪私馄髽I(yè)的發(fā)展史，經(jīng)驗，吸取教訓，加強各項管理，促進企業(yè)全面發(fā)展。正是基于這些認識，幾年來，我公司先后投資100萬元用于檔案建設，并圍繞著檔案目標管理，認真抓了檔案升級。整修了庫房，充實了檔案人員力量，并按照分類大綱要求，對兩萬多卷庫存檔案資料重新進行了整理，檔案管理水平有了明顯提高，國家二級。達到國家二級標準后，我們又馬不停蹄把目標瞄向了國家一級，經(jīng)過一年對檔案的鞏固、規(guī)范、提高，并針對現(xiàn)代化管理薄弱的問題，加大了檔案現(xiàn)代化硬件建設的力度，購買了微機達到人手一臺，添置了復印機、攝像機、錄放機、vcd機、刻盤機、掃描儀等設備。同時，選擇了清華紫光公司的檔案應用軟件，檔案達到了全息管理，實現(xiàn)了文檔一體化，初晉升國家一級，被評為全國檔案先進單位。
雖然我們在檔案中做了一些，但由于我們對檔案的認識深度有一定的差距，檔案整體管理水平還有待于進一步提高。檔案現(xiàn)代化雖然有了一定的投入，開發(fā)了一些功能，今后還需要在充分利用這些功能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務上下功夫。今天，全省從事檔案的領導、專家來我公司參觀、指導，這本身就是對我們檔案莫大的鼓舞和鞭策，我們一定要很好地珍惜這次機會，虛心向各位領導、專家學習，不斷改進我們的，力爭使我們的檔案再上新臺階。
最后，歡迎各位領導、專家多提寶貴意見。謝謝大家!
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇六
女士們、先生們：
值此x。
xx廠30周年。
廠慶之際，請允許我代表xxx廠，并以我個人的名義，向遠道而來的貴賓們表示熱烈的歡迎。
慶更添了一份熱烈和祥和，我由衷地感到高興，并對朋友們?yōu)樵鲞M雙方友好關系作出努力的行動，表示誠摯的謝意!今天在座的各位來賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關系。我廠建廠30年能取得今天的成績，離不開老朋友們的真誠合作和大力支持。對此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時，我們也為能有幸結(jié)識來自全國各地的`新朋友感到十分高興。在此，我謹再次向新朋友們表示熱烈歡迎，并希望能與新朋友們密切協(xié)作，發(fā)展相互間的友好合作關系，發(fā)展相互間的友好合作關系。
尊敬的焦書記、何市長，尊敬的xx市市委市政府各位。
領導。
：首先，我謹代表全校師生員工對xx市市委市政府各位。
領導。
的來訪表示熱烈的歡迎，
對大家。
長期以來關心支持學校的發(fā)展表示衷心的感謝。
本次來訪充分體現(xiàn)了xx市市委市政府各位。
領導。
對學院辦學水平的充分信任和與學院廣泛合作的充足決心。學院將珍惜機會，高度重視，加強與貴市聯(lián)系溝通，尋找合作項目，創(chuàng)新合作方式，形成合作機制，使雙方合作盡快落實到實處，不斷推進校地合作蓬勃發(fā)展，累結(jié)碩果。
最后，祝各位。
領導。
工作順利萬事如意考察愉快。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇七
6f會議室：工作人員及駕駛員休息室。
2f會議室：創(chuàng)建辦檔案室。
玫瑰廳：來信來訪接待室。
以上由吳穎、沈松華具體負責，各相關部門配合。
4、備用活動。
ktv：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負責，各相關部門配合。
游泳館：邱洪飛負責。
棋牌室：安排四間棋牌室，準備：水果、茶水、點心。由吳穎負責，各相關部門配合。
足療：常紅林負責。
夜宵：中廚房負責安排，何志剛負責，湯榮配合。
一、本次活動領導小組名單。
組長：張曉華總經(jīng)理。
副組長：申愛明副總、何志剛副總、行政總廚。
成員：張小琴營銷部經(jīng)理。
————來源網(wǎng)絡整理，僅供供參考。
繆艷前廳部經(jīng)理。
吳穎客房部經(jīng)理。
陳小燕餐飲部經(jīng)理。
湯榮廚師長。
朱建紅質(zhì)培部經(jīng)理。
沈松華保安部、康樂部經(jīng)理。
魏竹君財務部經(jīng)理。
陳善偉工程部經(jīng)理。
倪蓓蕾采供部經(jīng)理。
邱洪飛游泳館經(jīng)理。
常紅林桑拿部經(jīng)理。
丁昀昀行政辦主管。
二、車輛停放及安全。
1、責任部門：保安部。
2、負責人：沈松華。
3、保安：
————來源網(wǎng)絡整理，僅供供參考。
安部門做好安全保衛(wèi)工作。
三、迎賓及入住。
1、責任部門：前廳部、行政辦。
2、責任人：繆艷、丁昀昀。
3、門僮二名：
4、禮儀小姐八名：
5、要求：a.門僮必須配戴白手套；歡迎語歡迎光臨＊＊國際大酒店；確?？腿税踩萝?，及時將客人行李放置行李車送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶內(nèi)容：“＊＊歡迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋。d.總機人員負責叫醒服務；e.商務中心配合創(chuàng)建辦領導準備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡。
四、房間安排。
1、責任部門：客房部。
2、責任人：吳穎。
3、服務員：
————來源網(wǎng)絡整理，僅供供參考。
專人，負責將客人引進房間；d.配合采供部保證房間的水果等到位；e.提前做好房內(nèi)及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作；f.對本次接待的所有用房提前做好通風工作，確保房內(nèi)無異味；g.配合采供部及時補充所有用房的小食品。
五、會議室安排。
1、責任部門：客房部、康樂部。
2、責任人：吳穎、沈松華。
3、二樓會議室服務員：
四樓長江廳服務員：
五樓貴賓廳服務員：
六樓會議室服務員：
二樓玫瑰廳服務員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設施、設備完好；b.拆除二樓會議室四周的椅子，在會議室三面放置條桌，鋪藍色臺布，空余一邊放5張椅子；c.做好各會議室的衛(wèi)生清掃工作；d.按照接待方案安排，定人定崗。
六、餐飲安排。
1、責任部門：餐飲部、中廚房。
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2、責任人：陳小燕、何志剛。
3、服務員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待餐廳設施、設備完好；b.檢查所有餐具是否齊全；c.檢查餐廳的衛(wèi)生情況尤其做好滅蒼蠅；d.及時與營銷部溝通餐廳其他用品的落實情況。鮮花、音響、話筒、席位卡等e.根據(jù)接待方案落實好每天餐廳的服務人員，做到定人定崗。
七、檢查監(jiān)督。
1、責任部門：質(zhì)培部。
2、責任人：朱建紅。
3、要求：在所有接待活動開始前，按照接待方案的要求，檢查各部門的落實情況，并及時與營銷部溝通、落實。
1、責任部門：營銷部。
2、責任人：張小琴、劉曉東。
3、要求：檢查各部門的落實情況，與各職能部門及時溝通并上報領導小組。
九、結(jié)算。
1、責任部門：財務部。
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2、責任人：魏竹君。
3、要求：a.前臺各收銀點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。b.熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，備用。
十、幾點說明。
1、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。
2、召集本部門會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。
3、凡一線工作人員熟記“應知應會”，并注意使用普通話。
————來源網(wǎng)絡整理，僅供供參考6。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇八
4、一定要隨身帶著筆記本隨時記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對于敏感問題保持沉默，矜持的習慣應該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品?？腿说囊恍┰u估方式關鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競爭優(yōu)勢和你交貨期穩(wěn)定性等。
5、聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率，建設，基金，家庭，房價，收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解，然后在談生意時在有分歧的地方進行具體交流。
6、打印談判報價單或合同給客人。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇九
一．活動目的：
為了加強院領導和院行政人員與我院學生之間的聯(lián)系與交流，解決當前同學中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學一個和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學院實際，特此舉辦“溫州大學城市學院學生院長接待日”。此次院長接待日是學生與院領導以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學生參與學院管理，維護自身權(quán)益的重要平臺;也是學院水平和服務水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學和學院有一定的溝通與交流，切實的解決同學們的問題。
二．活動主題：
想同學之所想，急同學之所急，解決同學之所需。
三．活動主辦單位：
主辦承辦：共青團溫州大學城市學院委員會。
溫州大學城市學院學生會。
策劃承辦單位：大學生權(quán)益維護中心。
贊助單位：
四．院長接待日時間：
xx年4月中旬。
五．活動組委會名單：
總顧問：
顧問：
指導老師：
主任：
副主任：
成員：
六．活動流程：
1．前期準備工作。
（1）召開分工協(xié)調(diào)會：
召開學院各相關行政人員和部門負責人工作協(xié)調(diào)會，確定活動時間，明確相關內(nèi)容。同時召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進行分工。由大學生權(quán)益維護中心總負責。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學城市學院百度貼吧進行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進行統(tǒng)計，收集同學們學習和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設點征集學生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學們最關心的生活上的問題。第一時間讓學校了解并解決學生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學征集提案。
2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學院領導、部門負責人、與會人員。
活動時間：5.6。
活動地點：一號樓317。
主持人：暫定。
參加的學院領導：暫定。
參加的部門負責人：暫定。
與會人員：各分院分管學生工作的黨總支負責人，分團委書記，學生會主席，學生代表。
（2）院長接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場領導，并向同學們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2領導致詞。
根據(jù)每場院長接待日的內(nèi)容，由院領導、行政人員以及后勤人員向關于這一塊向同學們介紹學校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標，以及回答提案中的意見。
3學生提問。
問題來源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場學生提問：領導講話完畢，學生舉手提問。
2.現(xiàn)場學生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進行篩選，然后將選中的問題交給領導回答。
4領導。
總結(jié)。
在學生提問結(jié)束后，由某位領導對本次院長接待日進行總結(jié)講話。
（4）與會工作人員的名單。
院長接待日總負責人：xxxx。
xxx。
3．后期工作。
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳?？偨Y(jié)本次會議的經(jīng)驗教訓和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進行整理分類，并以海報張貼，學院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經(jīng)費預算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計810元。
共青團溫州大學城市學院委員會。
溫州大學城市學院學生發(fā)展指導中心。
溫州大學城市學院大學生權(quán)益維護中心。
二o一一年四月份。
“理解、互動、交流”院長接待日活動策劃書一．活動目的：
為了加強院領導和院行政人員與我院學生之間的聯(lián)系與交流，解決當前同學中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學一個和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學院實際，特此舉辦“溫州大學城市學院學生院長接待日”。此次院長接待日是學生與院領導以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學生參與學院管理，維護自身權(quán)益的重要平臺;也是學院水平和服務水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學和學院有一定的溝通與交流，切實的解決同學們的問題。
二．活動主題：
想同學之所想，急同學之所急，解決同學之所需。
三．活動主辦單位：
主辦承辦：共青團溫州大學城市學院委員會。
溫州大學城市學院學生會。
策劃承辦單位：大學生權(quán)益維護中心。
贊助單位：
四．院長接待日時間：
xx年4月中旬。
五．活動組委會名單：
總顧問：王定福葉育登。
顧問：葉朝陽陳體令魏曉曉葉超。
指導老師：歐博杜小飛。
主任：張澤南。
副主任：張茹。
成員：王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。
六．活動流程：
1．前期準備工作。
（1）召開分工協(xié)調(diào)會：
召開學院各相關行政人員和部門負責人工作協(xié)調(diào)會，確定活動時間，明確相關內(nèi)容。同時召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進行分工。由大學生權(quán)益維護中心總負責。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學城市學院百度貼吧進行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進行統(tǒng)計，收集同學們學習和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設點征集學生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學們最關心的生活上的問題。第一時間讓學校了解并解決學生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學征集提案。
2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學院領導、部門負責人、與會人員。
活動時間：5.6。
活動地點：一號樓317。
主持人：暫定。
參加的學院領導：暫定。
參加的部門負責人：暫定。
與會人員：各分院分管學生工作的黨總支負責人，分團委書記，學生會主席，學生代表。
（2）院長接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場領導，并向同學們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2領導致詞。
根據(jù)每場院長接待日的內(nèi)容，由院領導、行政人員以及后勤人員向關于這一塊向同學們介紹學校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標，以及回答提案中的意見。
3學生提問。
問題來源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場學生提問：領導講話完畢，學生舉手提問。
2.現(xiàn)場學生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進行篩選，然后將選中的問題交給領導回答。
4領導總結(jié)。
在學生提問結(jié)束后，由某位領導對本次院長接待日進行總結(jié)講話。
（4）與會工作人員的名單。
院長接待日總負責人：張澤南158*********（612688）。
張茹158*********（669118）。
3．后期工作。
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳?？偨Y(jié)本次會議的經(jīng)驗教訓和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進行整理分類，并以海報張貼，學院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經(jīng)費預算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計810元。
共青團溫州大學城市學院委員會。
溫州大學城市學院學生發(fā)展指導中心。
溫州大學城市學院大學生權(quán)益維護中心。
二o一一年四月份。
一．活動目的：
為了加強院領導和院行政人員與我院學生之間的聯(lián)系與交流，解決當前同學中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學一個和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學院實際，特此舉辦“溫州大學城市學院學生院長接待日”。此次院長接待日是學生與院領導以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學生參與學院管理，維護自身權(quán)益的重要平臺;也是學院水平和服務水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學和學院有一定的溝通與交流，切實的解決同學們的問題。
二．活動主題：
想同學之所想，急同學之所急，解決同學之所需。
三．活動主辦單位：
主辦承辦：共青團溫州大學城市學院委員會。
溫州大學城市學院學生會。
承辦單位：大學生權(quán)益維護中心。
四．院長接待日時間：
xx年4月中旬。
五．活動組委會名單：
總顧問：王x葉x。
顧問：葉x陳x魏x葉x。
指導老師：歐x杜x。
主任：張x。
副主任：張x。
成員：王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。
六．活動流程：
1．前期準備工作。
（1）召開分工協(xié)調(diào)會：
召開學院各相關行政人員和部門負責人工作協(xié)調(diào)會，確定活動時間，明確相關內(nèi)容。同時召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進行分工。由大學生權(quán)益維護中心總負責。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學城市學院百度貼吧進行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進行統(tǒng)計，收集同學們學習和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設點征集學生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學們最關心的生活上的問題。第一時間讓學校了解并解決學生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學征集提案。
2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學院領導、部門負責人、與會人員。
活動時間：5.6。
活動地點：一號樓317。
主持人：暫定。
參加的學院領導：暫定。
參加的部門負責人：暫定。
與會人員：各分院分管學生工作的黨總支負責人，分團委書記，學生會主席，學生代表。
（2）院長接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場領導，并向同學們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2領導致詞。
根據(jù)每場院長接待日的內(nèi)容，由院領導、行政人員以及后勤人員向關于這一塊向同學們介紹學校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標，以及回答提案中的意見。
3學生提問。
問題來源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場學生提問：領導講話完畢，學生舉手提問。
2.現(xiàn)場學生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進行篩選，然后將選中的問題交給領導回答。
4領導總結(jié)。
在學生提問結(jié)束后，由某位領導對本次院長接待日進行總結(jié)講話。
（4）與會工作人員的名單。
院長接待日總負責人：張x1586x88（612x）。
張x1582x119（66x18）。
3．后期工作。
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳?？偨Y(jié)本次會議的經(jīng)驗教訓和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進行整理分類，并以海報張貼，學院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經(jīng)費預算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計810元。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇十
親自接機很重要，不要只讓司機去接。讓客戶看到你的誠心。接機的時候可以和老外多介紹本地的情況，特色旅游的景點，好吃的食物(探聽客人喜歡的食物)，和最近的天氣狀況，最重要的是把客戶在中國的schedule再確認一次，雖然他們來前肯定和你確認過了，但是你這樣做，一定讓他們感覺到你是一個很有責任心的人。
要安排好接送客戶進出的車子和陪同人員，讓他們感覺你公司是一個很正規(guī)，很專業(yè)的公司。
對于客戶喜愛的食物，按公司可承受的價位尋找一個飯店，這是為了給客人接風的。平時的會晤，談判可以用工作餐，但千萬不要用盒飯打發(fā)客人?？腿穗x開中國前，為他們找一個中國特色的飯店，這時經(jīng)過多天的交流，大家已經(jīng)很熟了，氣氛會更加好。
詢問客人對于酒店的看法，是否舒適。如能抽出時間，帶客人參觀一下城市美麗的風景或名勝，讓他們加深印象。準備一些中國特色的禮物在離別時送給客戶，如茶具，茶葉等。
上面都是接待上的，我想最重要的是你對于公司和產(chǎn)品的介紹，使客戶相信你們公司是有能力生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，如果雙方在價格上也能談得攏，那就恭喜你了。
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客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇十一
一、工作意義:。
控制工程學院2010級新生接待策劃書直以來，控制工程學院學生會本著創(chuàng)新、與時俱進的精神，在工作與活動中不斷開拓進取，今天已發(fā)展成為實力強大的學生隊伍。成為了成都信息工程學院受同學認同的學生組織。
二、工作時間及地點。
1.準備階段：9月9日－－9月12日。
2.進行階段：9月13日早上－－9月14日晚。
成都信息工程學院航空港校區(qū)控制工程學院報到地點：體育館后門。
三、工作人員及服務對象：
控制工程學院學生會成員,電氣1,2班自愿者。
控制工程學院全體2010體新生及家長。
四、工作口號:。
新的起點,用心開始。
五、工作流程。
一、新生接待任務。
二、新生報到時間。
2010年9月13日新生報到，啟動時間：9月13日上午7：30，于12日上午7：00點前現(xiàn)場布置全部到位。14日早7：30點——晚19：00接站。13日早晨7：00點參與接待人員全部到位。
三、在迎接新生的過程中，由于任務重，我們會要求接待人員做好接待態(tài)度的問題，避免由于工作任務多產(chǎn)生情緒，影響新生接待工作。并且要求后勤人員必須熟知以下接待流程，為2010生報到做好“一站式”全程服務（為新生遞上一杯水，送上一張流程圖，領取一袋資料，確保一路通暢）。
四、新生報到具體安排。
（一）場地布置：
（1）控制工程學院屆時將會于體育館后門醒目處設立新生接待處。
（2）設立接待咨詢點，以及設立家長休息接待區(qū)。
（3）預先做好迎新生的準備（如：搭帳篷；購買飲用水；桌椅預先準備等等）。
（二）新生報到程序。
（2認真審查新生資格。查驗錄取通知書、身份證原件。
（3）帶領新生繳費，報名。
（4）帶領新生領取軍訓，通知學生有關事宜（軍訓及第一次班會的時間、地點等）。
（5）憑繳費發(fā)票和住宿安排單到宿管科領取臥具和房間鑰匙。
（6）各種相關材料等一律在新生接待過程中辦理。
（7）最后由相關工作人員帶領新生找到自己相關的寢室。
五、人員安排。
（1）各部門按照學生會統(tǒng)一安排和課程安排到大本營處接待新生，基本保持上下午分別有兩個部門值班。
（2）接待員在接待完成后，應當及時到大本營處，迎接后面到來的新生。
（3）各部門的正副部長主要負責新生的報名注冊工作，接待員主要負責帶領新生的工作。
六、突發(fā)事件處理。
1、查看天氣預報，遭遇雨天要在接待處多設立帳篷，并要求當天參加接待的同學自帶多把雨傘為新生及家長服務，同時呼吁其他同學貢獻雨傘，事后盡量全部歸還。
2、新生接待期間，若發(fā)生財物丟失情況，需要立即通知在場工作人員。
些含鹽分的清涼飲料。還可以涂抹清涼油、風油精等。如果出現(xiàn)血壓降低、虛脫時應立即平臥，及時上醫(yī)院靜脈滴注鹽水。
七、經(jīng)費預算。
1、工作人員飲用水：80*1=80（元）。
2、筆：5×1=5（元）。
共計85元。
控制工程學院分團委新生部2010年9月4日。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇十二
很多時候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。下面是本站為大家準備的公司接待客戶禮儀，希望可以幫助大家!
一)稱呼禮節(jié)。
稱呼禮節(jié)是指服務接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉賓客的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。
2、在服務接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動上前去恭敬稱呼。
二)迎客禮節(jié)。
1、賓客上門，熱情問候：賓客進門后，接待人員應主動起立并熱情地說“您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您?”/“請問您找哪位?”要配以微笑和恰當?shù)闹w語言，不得毫無反應或語氣冷淡。
2、起身讓坐：熱情招呼業(yè)主坐下，請倒杯水接待，如業(yè)主沒坐下，則接待人員不可坐下，當賓客站著的時候，不可以坐著同其說話。
對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應急措施。
3、如手頭有重要工作一時無法完成時：應說：“對不起，請您稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務后接待賓客。
三)應答禮節(jié)。
1、應答禮節(jié)是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。
2、應答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
3、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。
4、對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。
5、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。
6、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復;對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不行吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領導商量一下”等，要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風度。
7、對待賓客稱贊你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我們應該做的”等。
1、知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時候好稱呼。
2、見到客人微、主動點頭致意。
3、老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領，引領中注意語言、手勢。
4、把客人帶到老板辦公室，就應主動離開。
5、進老板辦公室的時候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。
6、倒水的時候，注意從客人身后方，倒之前先打個招呼，倒好放回后說一聲。
7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
8、如果還可以提供茶葉，應在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
9、老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時應點頭微笑。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇十三
很多人以為這是一個容易的事情，但是你要想到飛機可能會晚點，你的客戶可能中國的手機號碼還沒有開通，根本沒有辦法聯(lián)系等等的問題。
首先，如果你是新人，那么一定要親自去機場接人，絕對不能只是叫個司機過去就行了，這個時候一定要顯示你的重視，而且作為新人，一般你手上都沒有什么單要去跟，所以客戶才是你最重要的，在網(wǎng)上發(fā)幾十份的郵件也比不上你親自去與客戶面對面的談。
其次，如果你是第一次見這個客戶，那么你一定要準備接人板板上面一定要寫明公司的名字，然后是客戶的名稱，在乘客出口處，一定要大大方方的舉起來，有些人會覺得不好意思，其實沒有什么必要的，對于一個跑來外地談生意的人，沒有什么比他一下飛機就有人立刻把他接走來的更加的開心。因為如果他下了飛機，還要找來找去都找不到你，這個時候他一定會很擔心，特別是那些第一次來中國，而且英文水平也不是很高的那些客戶，這一點更加重要。
第三，接到客戶，先是簡單的認識之后，要搞清楚下面幾個問題：
1.咨詢一下客戶是否要辦中國的手機卡。
2.客戶是否要簡單的吃點東西(飛機上雖然有餐飲供應，但是有些客戶是不喜歡那些食物的)。
3.客戶是要直接回工廠還是先去酒店(這個很重要，因為你第一時間要搞清楚客戶是個怎樣的人，是工作狂，還是普通的商人，還是比較喜歡異域風情的人士，這個對于你接下來的談話非常有效)。
二、如何在車上交談。
一般來說，現(xiàn)在很多工廠跟機場的距離是比較遠的，就我而言，大概就是2個小時左右，在這2個小時里，你也不可能什么都不說，所以你也要注意以下幾點：
1.做足一切準備。
來接客戶之前，你一定要準備好公司的簡介，一些的樣板之類的東西?？蛻粑幢匾矗侨绻娴囊吹臅r候，你一定要拿的出來，特別是對于一些時間很緊迫或者是工作狂的，他們是不會放過任何的時間的。如果客戶是跟老婆或者孩子一起來，那么別忘了在車上準備一點小零食或者飲料之類的東西，孩子畢竟不是大人，他們的目的不是談生意，但是你也要照顧好。
2.客戶要休息。
如果客戶在車上要求休息，很多新人覺得這是個非常好的建議，因為根本不需要自己去準備任何的話題，也不怕出錯，但是你一定要知道，如果客戶這樣做的話，你就少了一個跟客戶溝通的過程，當然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。
3.簡單的咨詢一下旅程。
跟客戶聊聊旅程，這些都是很客套的話題。
---機票好訂嗎?
---飛機上舒服嗎?
---餐飲可以嗎?
---飛機票需要確定回程嗎?
對于一般的東南亞的客戶來說，這個通常是不用的，因為飛機的航班比較多，而且比較密，而且去東南亞也非常方便，所以這個問題可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中東的客戶，這個問題非常重要，因為那邊的航線比較少，而且很爆，他們訂機票的時候，基本上是沒有確定回程日期的，所以你一定要第一時間幫他們?nèi)ヅ牌冢貏e像阿聯(lián)酋航空，卡塔爾航空這些，你要提前很長時間準備的，所以一定要聊這個話題。所有做外貿(mào)的新人，一定要把一些比較常見的航空公司的電話寫下來。國際航空一般要把上海的分公司，廣州的分公司和香港的分公司分別寫下來，有時候一個分公司解決不了，另外一個分公司可能可以幫你解決。所以機票的常識你一定要懂，否則如果到時候你們所有的問題都談好了，他的回程確定不了，你就更加不知道給如何打發(fā)客戶，因為有時候還涉及如果酒店費用是你們提供，這個成本就變高了，所以一定要注意這個問題。在談這個機票問題的時候，一定要主要你的語氣，要讓客戶知道你是為他著想而不是要盡快把它趕走，這個要很注意。
三、到了公司后如何交流。
客戶到了公司之后，一般要先去會議室，或者接待室坐下來。如果你們的老板要親自接見，或者你還有上司要直接跟他談，那么你的責任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻譯，還有他要你全權(quán)負責，那么接著就是你最重要的談生意的環(huán)節(jié)了。
1.如果可以的話，即使是由你全力負責，還是要把客戶跟老板簡單的介紹一下，握個手，打個招呼，這樣顯示你們的重視，對于你的工作還是很有利的。當然在跟你老板見面之前，你要先搞清楚情況，像一些中東人，他們要做面頰之禮，你一定要提前跟老板說，不然會嚇壞他。而且如果中東人帶了女的過來，你老板跟她點個頭就可以了，如果人家不主動握手，千萬不要主動握手。
2.介紹工廠，看樣品。這些就是你們公司自己的東西，外人就很難教你了。
四、吃飯的時候談什么。
對于第一次來中國的人士，你就不要準備那些稀奇古怪的中國菜了。找一些普通點的，然后點一兩個特別點的作為介紹就可以了。但是你一定要點一兩個比較地道的中國菜，否則你一會兒沒有話題談。當然如果客戶堅持要吃他們本地的菜，那么你就盡量找些符合他口味的餐廳了。
1.吃飯的時候談菜式，簡單一點，聊一些比較輕松一點的話題。
2.不要談政治，這個不是我們范圍之內(nèi)的事情，如果客戶要求談，或者電視上正在播報這些新聞，能避免就盡量避免不要談，真地避免不了的時候就順著客戶的思路去，不要起沖突，如果真的沒有辦法回答客戶的問題，那你就這么說：我是中國人，我信佛教的，我回家之后幫你問問佛祖，明天答復你。把問題帶過，不要在那里糾纏不清，否則后面的氣氛將會使你很尷尬。
3.切勿談價格，這個很敏感，吃飯的時候不要談價格，如果客戶真的要談起來的話，你也要帶過。
4.談一些其他客戶的事情，這個你可以有夸張的成分。例如：你告訴他，這個月你給了一個什么客戶，買了多少東西，貨到了客戶那里之后，很快就賣完了，現(xiàn)在又要下單了，型號跟你的那個一樣之類的，你要說的很真實，讓人家不知道你在說謊;或者說哪個客戶買了個什么型號(這個型號是你們公司的主打，但是客戶這次沒有問這個型號的資料)，讓他知道這個型號很好賣，讓他心里有個數(shù);還有如果客戶這次問的型號你們不是那么喜歡生產(chǎn)的型號，就是說這個型號即使客戶下單，你們也不想做的，那么你就要在這個時候，暗示一下這個型號的銷量不是很好啊之類的東西(不過所有你說的事情，一定是之前有客戶合作過，成功地或者不成功的案例，一定要說的很真實，這個你就要自己慢慢想了，千萬不能空口說白話)。
五、送客人回酒店。
當天的任務你就基本上完成了，把客戶送酒店之后，要確定好第二天要什么時候來接，或者客戶有什么特別的要求。如果客戶要求你陪他晚上出去，對于第一次的客戶，我建議不要出去，夜生活還是會有很多不安全的因素，出了問題，你承擔不了任何的責任，公司卻對你的印象會很差的。
1.如何說話才能留下客戶。
7.商務禮儀接待流程。
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客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇十四
尊敬的來訪客戶:。
您們好!
歡迎來我單位參觀考察，我單位為常盛國際集團馬來西亞米斯達有限公司合肥辦事處，總公司在中國市場剛剛啟動，希望得到廣大客戶的大力支持和幫助，為了進一步推動市場的發(fā)展，自元月一日起至元月三十一日止，實施以下優(yōu)惠方案:。
1、來考察的客戶，沒有認購產(chǎn)品的及認購1000元產(chǎn)品的會員，辦事處給予兩天一宿的接待。(每人車票限報一次)。
2、認購三千元產(chǎn)品的按實名制報銷單程火車票，認購六千元及六千元以上產(chǎn)品的按實名制報銷雙程火車票。同時贈送港澳雙人游旅游券一張。
3、8小時以內(nèi)車程報火車硬坐，8小時以外車程報火車硬臥，飛機票不報，經(jīng)申請同意乘坐汽車的給予報銷，否則，只報單程(不通火車的地區(qū)例外)。
4、認購產(chǎn)品的客戶如果需在辦事處招商，辦事處將延續(xù)招待，認購三千元產(chǎn)品的延續(xù)2天;認購六千元產(chǎn)品的延續(xù)4天;認購一萬二千元產(chǎn)品的累計延續(xù)6天;認購一萬八千元產(chǎn)品的累計延續(xù)8天。
常盛國際米斯達有限公司合肥辦事處。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇十五
很多時候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。接待客人方面，可以從客人來之前、客人接待中、客人要走三個方面考慮。
知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時候好稱呼。
見到客人微、主動點頭致意。
老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領，引領中注意語言、手勢。
把客人帶到老板辦公室，就應主動離開。
進老板辦公室的時候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。
倒水的時候，注意從客人身后方，倒之前先打個招呼，倒好放回后說一聲。
掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
如果還可以提供茶葉，應在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時應點頭微笑。
韓國是一個非常注重傳統(tǒng)禮節(jié)的國家，就是在餐桌上也有一套嚴格的“規(guī)矩”。比如斟酒，韓國老板權(quán)先生介紹說：“如果雙方初次見面，則一手需托住另一只手的肘部為對方斟酒;雙方熟悉之后，則可單手為對方斟酒，但如果對方是長輩，則必需用一只手托住酒瓶低端斟酒。除此以外，還有一些“注意事項”，如：
與長輩一起用餐時，長輩動筷后晚輩才能動筷。
勿把湯匙和筷子同時抓在手里;不要把匙和筷子搭放在碗上;不要端著碗吃飯喝湯(這點與我國傳統(tǒng)正好相反)。
先喝湯再吃別的食物;用餐時不要出聲也不要讓匙和筷碰到碗而發(fā)出聲音。
共享的食物要夾到各自的碟子上以后吃，醋醬和辣醬也撥到碟子上蘸著吃。
用餐時咽到骨頭或魚刺時要避開旁人悄悄地包在紙上再扔掉，不要直接扔在桌子上或地上。
用餐不要太快也不要太慢，與別人統(tǒng)一步調(diào)。與長輩一起用餐時，等長輩放下湯匙和筷子以后再放下。
用餐后，湯匙和筷子放在最初位置上，使用過的餐巾迭起來放在桌子上。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇十六
看到客戶的第一反應就是點頭微笑問好，這是最基本的禮貌問題，給客戶留下好的第一印象，就說明你做的很成功。
了解客戶來意。
微笑禮貌的詢問客戶是否有預約，或者需要什么幫助。不是所有來的人你都要帶到工作區(qū)，必須了解清楚然后判斷是否需要接待還是請他預約下次再來。
椅子讓座。
需要接待的話，把客戶帶到休息區(qū)或指定接待處，并給客戶拉開座椅或者雙手做出“請”的手勢，讓客戶入座。
一杯熱茶。
客戶坐下后，你要問清楚客戶要喝點什么，清水、咖啡、還是茶?放糖還是不放?要問清楚，讓客戶自己選，然后讓客戶稍等去給客戶準備。
詳談并解決問題。
如果老板不在，那你就更要做好接待工作。和客戶詳細的談下此次拜訪的事情，然后耐心解答，不要冷場讓客戶尷尬。
在接到老板的任務時，要問清楚接待客戶的時間，需要洽談哪些項目，這次接待的預算是多少，獲取客戶聯(lián)系方式。然后在接待的前一天與客戶電話聯(lián)系，詢問客戶時間安排。
電話中要獲取的客戶信息包括：到站時間及哪個車站、有沒有預定酒店、具體到訪幾天、工作安排、飯菜有沒有忌口等問題。
提前準備好洽談項目的相關資料，文件提前打印、ppt試看一遍、紙筆備齊、水杯等開會必備物品。接機用的文字牌，提前打印好客戶名字或公司名字。
在了解了客戶的口味后，提前安排酒店。盡量是自己熟悉的酒店，這樣對里面的酒菜有了解，不至于飯桌上尷尬，預定好房，詢問能否開發(fā)票。
了解客戶時間安排后，預定酒店。酒店一般選擇商務酒店，切記不要隨便在網(wǎng)上預定小旅館，以免影響公司形象。制作時間表，使工作有計劃地進行。
如果客戶是第一次來本地游玩，并且老板交代你帶客戶參觀本地名勝古跡。首先確定參觀地點，提前買好門票，游玩過程中介紹景色特點，也可以找導游。
很多時候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。接待客人方面，可以從客人來之前、客人接待中、客人要走三個方面考慮。
知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時候好稱呼。
見到客人微、主動點頭致意。
老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領，引領中注意語言、手勢。
把客人帶到老板辦公室，就應主動離開。
進老板辦公室的時候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。
倒水的時候，注意從客人身后方，倒之前先打個招呼，倒好放回后說一聲。
掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
如果還可以提供茶葉，應在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時應點頭微笑。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇十七
客人進屋后，先讓座，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢?現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時無法端杯喝茶。
(2)茶水要適量。
放置的茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。倒茶時，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。
(3)端茶要得法。
(4)添茶要及時。
泡茶時，上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去給他們添茶，當然平常的客人，也要及時的續(xù)杯。如果在酒店，你可以示意服務生來添茶或讓服務生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添則更好。當然，添茶的時候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添，這樣也體現(xiàn)出自己對上司和客戶的尊重。
倒茶禮儀。
(一)開會前應及時準備好充分的開水并放好茶葉，如果能掌握準確的開會的時候可以提前幾分鐘倒好茶水，如果開會時間無法確定，則要等與會人員到場再倒水并雙手端上，并禮貌的小聲說：請喝水，一是提醒他人避免沒注意碰到杯子，造成燙傷，二是表示禮貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。
杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。倒過水后，要逐杯加以檢查。檢查時，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水;如果是涼的，說明漏倒水了，要及時補倒。
(三)會議途中倒水時要注意首先是進會議室的時候一定要輕，避免發(fā)生大的聲音;在倒水的時候要稍微提醒一下在座的人，因為有可能別人沒看見你在倒水，身體動一下，或者突然站起來的時候會把水灑到別人身上，這是很忌諱的!然后你要看開會的人座位的方向，比如說是一個圓形的會議桌，大家都在聽領導在講話，那么不要擋住別人的視線，從另一個方向把水倒上!另外水不要加的太滿以杯的七八分滿為宜。
(四)關于倒水的順序：開會倒水，從右邊開始(領導先，順時針順序進行)倒水后，壺嘴不要對客人，要從客人右邊倒。主席臺一定要從客人背后加水。最后一點就是倒水的時候要多注意觀察，是否煙灰缸已滿，是否茶杯被污染要及時更換;喝水快的話就要加快倒水的頻率，喝水慢的話可是減慢倒水的速度，隨機應變，靈活運用。切忌心急，一定要輕、穩(wěn)。這樣才能做好會務的服務工作，保證會議的圓滿召開。
其實在平時工作中的很多事情都跟倒水一樣，說起來的人人都會做的事情，但是要做好也大有講究。凡事要遵循規(guī)矩，也要適度創(chuàng)新，簡單的事情仔細周全的考慮做好了也可以達到事半功倍的效果。
倒水禮儀-應該給客人倒多少水(以紙杯為例)。
答：關于紙杯倒水，要考慮很多因素，如果是遞到客人手里的，9分比較適合。
或是夏天，最好倒?jié)M，灑一點也沒事。秋冬的熱水要少倒，一般為6-7分，讓人拿起來都不灑為佳。
怎么給客人倒水姿勢。
答：服務員為賓客倒水、續(xù)水時，須先敲門，經(jīng)同意后才能進入客房、會客室或會議室。右手拿暖瓶，暖瓶提手歸向把手一邊，左手帶小毛巾。往高杯中倒水、續(xù)水，應用左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把水倒入杯中。
接待倒茶常識。
倒茶的時候要注意很多的禮節(jié)，首先倒茶的時候大家要注意茶杯的手柄位置，這點十分關鍵，因為大家獻茶的時候記住要把手柄給客戶和客人，這樣表示的是尊重，這點對于倒茶來說是最起碼的禮儀。
其次倒茶的時候大家要頭部低稍微低一點，這樣顯得大家很尊重客人，這和我們上面說的手部姿勢是一起進行的，是一個連續(xù)的步驟，頭部不要完全低下，那是犯錯誤的時候倒茶，不要叫別人誤解了你自己哦。
另外大家倒茶的時候要注意到多少茶，這很重要，我們要根據(jù)自己的杯子大小，然后倒茶，我們國家倒茶的講究普遍是茶水不能超過杯子的三分之二，少了是送客的意思，茶杯滿了是欺負人的意思，千萬要記住這一個特點。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇十八
見面時，韓國傳統(tǒng)禮節(jié)是鞠躬，而且要45度。
男人之間見面互相鞠躬并握手。
鞠躬禮節(jié)一般在生意人中不使用。
和韓國官員打交道可以握手或點一下頭。
女人一般不與人握手。
相見或分手時要問候及致道謝辭。在稱呼上多使用敬語和尊稱。道謝時一定要低頭致謝，這也是常重要的禮節(jié)(低頭的程度視對方的年齡、上下級關系而不同)。
送禮禮儀。
雙手接禮物，不會當著客人的面打開。
不宜送外國香煙給韓國友人。
酒是送韓國男人很好的禮品，但不能送酒給婦女。
在贈送韓國人禮品應注意(韓國男性多喜歡紡織品、領帶、打火機、電動剃須刀等;女性喜歡化妝品、提包、手套、圍巾類物品和廚房里用的調(diào)料;孩子則喜歡食品)。
如果送錢，應放在信封內(nèi)。
尊重長輩。
晚輩遇到長輩應鞠躬、問候，站在一旁。
長者進屋時都要起立，問其高壽。
和長者談話要摘去墨鏡。
與年長者同坐時，坐姿要端正。
吃飯時老人動筷后，其他人才能吃。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇一
(1)普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務員、某地域經(jīng)理;
d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。
(2)高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業(yè)領導、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導;
d：接待車輛：四驅(qū)車或商務車或的士;
e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經(jīng)銷商領導(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導、營銷總經(jīng)理、股東;
d：接待車輛：商務車或租用高級用車;
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機場(車站)接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到鴻運車站或打的到車站后坐高速到機場。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的'先后次序。
6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內(nèi)務部聯(lián)系營銷中心的接待安排。
7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。(如帶領、提上相關資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復制營銷中心的關鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。(特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。)
9、餐飲安排：行政辦可知會相關部門后進行，一般的接待要求業(yè)務員工或某場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當?shù)貛託夥?，促進雙方的感情交流。(注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當來客面，出外結(jié)帳)
10、提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。
13、機場(車站)送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。
無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競爭力。
一、客戶來訪的一般目的
1、了解我公司基本運作情況。
2、了解我公司生產(chǎn)體系。
3、了解我公司質(zhì)量控制體系。
4、了解我公司研發(fā)體系。
5、進行有關的商務洽談。
6、雙方公司進行基本的人際溝通。
2.準備工作
1、了解客戶：客戶的資信狀況、近期公司運作情況、分析客戶公司的經(jīng)營項目及產(chǎn)品銷售情況、客戶的市場情況、價格信息?？蛻舻男谐?、是否需安排接機/接船、是否需安排酒店、客戶預期談判的內(nèi)容、與我司的合作誠意、客戶預期參觀的地方。
客戶接待流程管理規(guī)定
2、確定談判參與人員：客戶來訪前應根據(jù)客戶級別相應知會部門負責人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要總裁參加，必須提前2天通知辦公室接待，以便確認總裁是否可以參加。
3、談判資料的準備：業(yè)務員提出要求，由辦公室負責準備國旗及姓名牌、公司介紹、市場版產(chǎn)品目錄及公司介紹投影儀。業(yè)務人員準備與該客戶往來的重要傳真、email、相關合同、報價及其他重要資料。產(chǎn)品參數(shù)表、維修手冊等應事先與相關人員聯(lián)系以確保無誤。
《客戶接待安排表》的填寫和相關事宜
1、至少在客戶來訪前一天填寫《客戶接待安排表》.
2、《客戶接待安排表》一式三份，于客戶到訪前一天呈常務總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門負責人。
3、《客戶接待安排表》的填寫
來訪客戶及接待人員：
接待人員——接待客戶的業(yè)務人員
出席人數(shù)——我司出席談判的人數(shù)
到訪人數(shù)——客戶到訪人數(shù)
客戶背景——簡述客戶背景資料及來訪目的
來訪安排
日期及時間——客戶到廠日期/時間及離廠日期/時間
會議室安排——由辦公室根據(jù)參加人數(shù)安排，并通知業(yè)務人員
參觀安排——具體的參觀地點及時間。如事前無法確認，業(yè)務人員須在參觀前一小時通知相關部門，以便與相關部門聯(lián)系參觀事宜。
入住安排——入住人員姓名、入住日期、離開日期、入住酒店及結(jié)算方式
費用申請：此欄需部門負責人審批，并作為報銷憑證
客戶接待及到達后安排
接機/接站
了解客戶到達機場/車站的準確時間，提前到機場/車站等候 男士穿西裝，戴領帶，女士穿西服套裙或套褲，儀表整潔 見到客戶要熱情，友好，主動地上前問候，問候語親切，自然，舉止要大方，得體。
到公司
1、客戶進公司大門前，公司領導和接待人員應列隊歡迎，并將歡迎牌、橫幅放置指定地點;公司簡介、產(chǎn)品目錄、姓名牌、國旗、信紙等放于桌面;投影儀、手提電腦調(diào)整到正常投影狀態(tài)，并在屏幕上打出“歡迎***蒞臨**公司考察指導工作”，字幕上方應有賓主雙方的logo。
2、客戶到達公司后，業(yè)務員引領客戶到指定會議室就坐。
3、接待人員應主動詢問客戶所需飲料，負責斟倒，并不定時添加飲料。
談判
根據(jù)事先準備的資料安排合適人員對接，把握客戶需求和心理，熱情主動的為客戶介紹我們的優(yōu)勢及我們能給予對方什么樣的保障。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇二
關于接待客戶的歡迎詞應該怎么寫才體統(tǒng)呢?下面小編就為大家獻上接待客戶歡迎詞，歡迎大家閱讀哦!
各位領導、各位來賓：
首先，我代表公司全體干部職工對各位領導、各位來賓光臨我公司參觀指導表示最誠摯的歡迎。
我公司是一個具有百年歷史、在電網(wǎng)處于骨干地位的全國特大型供電企業(yè)，承擔著地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活用電以及向電網(wǎng)輸電的任務。售電量302億千瓦時，在全國排名前十位。近年來，我公司通過深化企業(yè)內(nèi)部改革和深入開展“上星級、創(chuàng)一流”活動，安全生產(chǎn)水平和經(jīng)濟效益不斷提高，公司連年被河北省和國家電力公司評為“雙文明”先進單位，又被上級命名為“三星級”供電企業(yè)，被國網(wǎng)公司命名為“全國一流供電企業(yè)”。
縱觀企業(yè)的發(fā)展史，我們每一次成績的取得都與檔案及時、準確的提供歷史資料密不可分。
1996年的大地震，電網(wǎng)全面癱瘓，的恢復建設需要電，如果按照以往的設計、施工方式，時間不等人，我們首先想到的是檔案，我們利用檔案所提供的大量的有效技術(shù)數(shù)據(jù)，進行電力恢復建設，節(jié)省了時間，很快恢復了電力供應。近幾年，的`經(jīng)濟建設發(fā)展很快，為適應的經(jīng)濟發(fā)展，我們查閱了大量的檔案資料，并依據(jù)這些檔案資料，全面分析了電網(wǎng)發(fā)展形勢，制定了電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，為21世紀電網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎。隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，我公司就電力建設用地、產(chǎn)權(quán)等問題與一些地方的糾紛時有發(fā)生，我們利用檔案提供的歷史資料依法維護企業(yè)的利益，使企業(yè)避免了經(jīng)濟損失。
通過利用檔案給企業(yè)帶來的好處，使我們認識到：檔案是企業(yè)整體非常重要的一部分，它記載了企業(yè)各時期生產(chǎn)建設活動的各種情況、成果、經(jīng)驗和教訓，充分利用這些檔案可以使我們對企業(yè)的建設與發(fā)展正確決策、科學謀劃、少走彎路;可以使我們?nèi)媪私馄髽I(yè)的發(fā)展史，經(jīng)驗，吸取教訓，加強各項管理，促進企業(yè)全面發(fā)展。正是基于這些認識，幾年來，我公司先后投資100萬元用于檔案建設，并圍繞著檔案目標管理，認真抓了檔案升級。
整修了庫房，充實了檔案人員力量，并按照分類大綱要求，對兩萬多卷庫存檔案資料重新進行了整理，檔案管理水平有了明顯提高，國家二級。達到國家二級標準后，我們又馬不停蹄把目標瞄向了國家一級，經(jīng)過一年對檔案的鞏固、規(guī)范、提高，并針對現(xiàn)代化管理薄弱的問題，加大了檔案現(xiàn)代化硬件建設的力度，購買了微機達到人手一臺，添置了復印機、攝像機、錄放機、vcd機、刻盤機、掃描儀等設備。同時，選擇了清華紫光公司的檔案應用軟件，檔案達到了全息管理，實現(xiàn)了文檔一體化，初晉升國家一級，被評為全國檔案先進單位。
雖然我們在檔案中做了一些，但由于我們對檔案的認識深度有一定的差距，檔案整體管理水平還有待于進一步提高。檔案現(xiàn)代化雖然有了一定的投入，開發(fā)了一些功能，今后還需要在充分利用這些功能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務上下功夫。今天，全省從事檔案的領導、專家來我公司參觀、指導，這本身就是對我們檔案莫大的鼓舞和鞭策，我們一定要很好地珍惜這次機會，虛心向各位領導、專家學習，不斷改進我們的，力爭使我們的檔案再上新臺階。
最后，歡迎各位領導、專家多提寶貴意見。謝謝大家!
歡迎詞是出于禮儀的需要而使用的，因此要十分注意禮貌。具體而言，要注意以下幾點。
禮貌
1、稱呼要用尊稱，感情要真摯，要能較得體地表達自己的原則立場。
謹慎
2、措辭要慎重，勿信口開河，同時要注意尊重對方的風俗習慣，應避開對方的忌諱，以免發(fā)生誤會。(面試網(wǎng) )
熱情
3、語言要精確、熱情、友好、溫和、禮貌。
精煉
4、篇幅短小，言簡意賅。一般的歡迎詞都是一種禮節(jié)性的外交或公關辭令，宜短小精悍，不必長篇大論。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇三
親愛的女士們、先生們：
值此。
我們廠xx周年。
廠慶之際，請允許我代表我們廠，并以我個人的名義，向遠道而來的貴賓們表示熱烈的歡迎。
慶更添了一份熱烈和祥和，我由衷地感到高興，并對朋友們?yōu)樵鲞M雙方友好關系作出努力的`行動，表示誠摯的謝意！
今天在座的各位來賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關系。我廠建廠xx年能取得今天的成績，離不開老朋友們的真誠合作和大力支持。對此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時，我們也為能有幸結(jié)識來自全國各地的新朋友感到十分高興。在此，我謹再次向新朋友們表示熱烈歡迎，并希望能與新朋友們密切協(xié)作，發(fā)展相互間的友好合作關系，發(fā)展相互間的友好合作關系。
"有朋自遠方來，不亦樂乎"。在此新朋老友相會之際，我提議：為今后我們之間的進一步合作，為我們之間日益增進的友誼，為朋友們的健康幸福，干杯！
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇四
親愛的客人們:。
農(nóng)村電工崗位知識技能大賽，這是我們隴南地區(qū)農(nóng)村電力系統(tǒng)的一件大事。這標志著隴南地區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)工作進入了知識化、規(guī)范化、標準化的軌道，標志著隴南地區(qū)農(nóng)村電工技術(shù)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)不斷提高。這是武都電力發(fā)展建設的一件大事，我們深切感受到上級。
領導。
的期望和兄弟單位的信任。作為本次比賽的組織者，我謹代表武都縣電力局，向各位。
領導。
和嘉賓表示熱烈的歡迎！近年來，在隴南電業(yè)局的正確。
領導。
下，隴南地區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)的開發(fā)建設取得了前所未有的進展，農(nóng)。
網(wǎng)
總結(jié)。
經(jīng)驗，從建立規(guī)章制度、加強管理、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度入手，改變了安全生產(chǎn)管理的虛假現(xiàn)象；從采購微機等先進設備入手，加強員工培訓，努力提高全體員工的素質(zhì)；從營銷。
網(wǎng)
絡建設、實行電腦進銷存、設立營業(yè)。
網(wǎng)
點入手，認真開展道德建設工作，不斷提高服務質(zhì)量，努力營造寬松有利的電力營銷環(huán)境，有效促進了經(jīng)濟效益的增長。這一切都離不開武都縣委、隴南電業(yè)局的正確。
領導。
在此表示衷心感謝。
，有效推動全區(qū)農(nóng)電企業(yè)改革發(fā)展
作為本次盛會的主辦方，我們真誠歡迎所有參加本次盛會的。
領導。
專家。
同事和朋友。我們將以這次比賽為契機，學習兄弟們的先進經(jīng)驗，取長補短，不斷創(chuàng)新，不斷加強員工業(yè)務技能的培訓，打造一支業(yè)務過硬紀律嚴明。
思想。
高尚、作風優(yōu)良的員工隊伍，為我局的發(fā)展建設和隴南電力行業(yè)的`發(fā)展建設做出貢獻。
感謝武都縣委的親切關懷，感謝隴南電業(yè)局的正確。
領導。
感謝全區(qū)九縣兄弟單位的大力支持我們作為主辦方表示衷心的感謝。同時我們真誠期待各位。
領導。
和同志對我們工作中的不足之處提出批評和建議，把我們的工作推向一個新的水平。
祝各位。
領導。
和嘉賓武都之行順利，萬事如意！
謝謝大家。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇五
歡迎詞在很多場合都要能用上，下面小編給大家?guī)斫哟蛻魵g迎詞范文，希望大家喜歡!
各位領導、各位來賓：
首先，我代表公司全體干部職工對各位領導、各位來賓光臨我公司參觀指導表示最誠摯的歡迎。
我公司是一個具有百年歷史、在電網(wǎng)處于骨干地位的全國特大型供電企業(yè)，承擔著地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活用電以及向電網(wǎng)輸電的任務。售電量302億千瓦時，在全國排名前十位。近年來，我公司通過深化企業(yè)內(nèi)部改革和深入開展“上星級、創(chuàng)一流”活動，安全生產(chǎn)水平和經(jīng)濟效益不斷提高，公司連年被河北省和國家電力公司評為“雙文明”先進單位，又被上級命名為“三星級”供電企業(yè)，被國網(wǎng)公司命名為“全國一流供電企業(yè)”。
縱觀企業(yè)的發(fā)展史，我們每一次成績的取得都與檔案及時、準確的提供歷史資料密不可分。1996年的大地震，電網(wǎng)全面癱瘓，的恢復建設需要電，如果按照以往的設計、施工方式，時間不等人，我們首先想到的是檔案，我們利用檔案所提供的大量的有效技術(shù)數(shù)據(jù)，進行電力恢復建設，節(jié)省了時間，很快恢復了電力供應。近幾年，的經(jīng)濟建設發(fā)展很快，為適應的`經(jīng)濟發(fā)展，我們查閱了大量的檔案資料，并依據(jù)這些檔案資料，全面分析了電網(wǎng)發(fā)展形勢，制定了電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，為21世紀電網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎。隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，我公司就電力建設用地、產(chǎn)權(quán)等問題與一些地方的糾紛時有發(fā)生，我們利用檔案提供的歷史資料依法維護企業(yè)的利益，使企業(yè)避免了經(jīng)濟損失。
通過利用檔案給企業(yè)帶來的好處，使我們認識到：檔案是企業(yè)整體非常重要的一部分，它記載了企業(yè)各時期生產(chǎn)建設活動的各種情況、成果、經(jīng)驗和教訓，充分利用這些檔案可以使我們對企業(yè)的建設與發(fā)展正確決策、科學謀劃、少走彎路;可以使我們?nèi)媪私馄髽I(yè)的發(fā)展史，經(jīng)驗，吸取教訓，加強各項管理，促進企業(yè)全面發(fā)展。正是基于這些認識，幾年來，我公司先后投資100萬元用于檔案建設，并圍繞著檔案目標管理，認真抓了檔案升級。整修了庫房，充實了檔案人員力量，并按照分類大綱要求，對兩萬多卷庫存檔案資料重新進行了整理，檔案管理水平有了明顯提高，國家二級。達到國家二級標準后，我們又馬不停蹄把目標瞄向了國家一級，經(jīng)過一年對檔案的鞏固、規(guī)范、提高，并針對現(xiàn)代化管理薄弱的問題，加大了檔案現(xiàn)代化硬件建設的力度，購買了微機達到人手一臺，添置了復印機、攝像機、錄放機、vcd機、刻盤機、掃描儀等設備。同時，選擇了清華紫光公司的檔案應用軟件，檔案達到了全息管理，實現(xiàn)了文檔一體化，初晉升國家一級，被評為全國檔案先進單位。
雖然我們在檔案中做了一些，但由于我們對檔案的認識深度有一定的差距，檔案整體管理水平還有待于進一步提高。檔案現(xiàn)代化雖然有了一定的投入，開發(fā)了一些功能，今后還需要在充分利用這些功能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務上下功夫。今天，全省從事檔案的領導、專家來我公司參觀、指導，這本身就是對我們檔案莫大的鼓舞和鞭策，我們一定要很好地珍惜這次機會，虛心向各位領導、專家學習，不斷改進我們的，力爭使我們的檔案再上新臺階。
最后，歡迎各位領導、專家多提寶貴意見。謝謝大家!
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇六
女士們、先生們：
值此x。
xx廠30周年。
廠慶之際，請允許我代表xxx廠，并以我個人的名義，向遠道而來的貴賓們表示熱烈的歡迎。
慶更添了一份熱烈和祥和，我由衷地感到高興，并對朋友們?yōu)樵鲞M雙方友好關系作出努力的行動，表示誠摯的謝意!今天在座的各位來賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關系。我廠建廠30年能取得今天的成績，離不開老朋友們的真誠合作和大力支持。對此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時，我們也為能有幸結(jié)識來自全國各地的`新朋友感到十分高興。在此，我謹再次向新朋友們表示熱烈歡迎，并希望能與新朋友們密切協(xié)作，發(fā)展相互間的友好合作關系，發(fā)展相互間的友好合作關系。
尊敬的焦書記、何市長，尊敬的xx市市委市政府各位。
領導。
：首先，我謹代表全校師生員工對xx市市委市政府各位。
領導。
的來訪表示熱烈的歡迎，
對大家。
長期以來關心支持學校的發(fā)展表示衷心的感謝。
本次來訪充分體現(xiàn)了xx市市委市政府各位。
領導。
對學院辦學水平的充分信任和與學院廣泛合作的充足決心。學院將珍惜機會，高度重視，加強與貴市聯(lián)系溝通，尋找合作項目，創(chuàng)新合作方式，形成合作機制，使雙方合作盡快落實到實處，不斷推進校地合作蓬勃發(fā)展，累結(jié)碩果。
最后，祝各位。
領導。
工作順利萬事如意考察愉快。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇七
6f會議室：工作人員及駕駛員休息室。
2f會議室：創(chuàng)建辦檔案室。
玫瑰廳：來信來訪接待室。
以上由吳穎、沈松華具體負責，各相關部門配合。
4、備用活動。
ktv：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負責，各相關部門配合。
游泳館：邱洪飛負責。
棋牌室：安排四間棋牌室，準備：水果、茶水、點心。由吳穎負責，各相關部門配合。
足療：常紅林負責。
夜宵：中廚房負責安排，何志剛負責，湯榮配合。
一、本次活動領導小組名單。
組長：張曉華總經(jīng)理。
副組長：申愛明副總、何志剛副總、行政總廚。
成員：張小琴營銷部經(jīng)理。
————來源網(wǎng)絡整理，僅供供參考。
繆艷前廳部經(jīng)理。
吳穎客房部經(jīng)理。
陳小燕餐飲部經(jīng)理。
湯榮廚師長。
朱建紅質(zhì)培部經(jīng)理。
沈松華保安部、康樂部經(jīng)理。
魏竹君財務部經(jīng)理。
陳善偉工程部經(jīng)理。
倪蓓蕾采供部經(jīng)理。
邱洪飛游泳館經(jīng)理。
常紅林桑拿部經(jīng)理。
丁昀昀行政辦主管。
二、車輛停放及安全。
1、責任部門：保安部。
2、負責人：沈松華。
3、保安：
————來源網(wǎng)絡整理，僅供供參考。
安部門做好安全保衛(wèi)工作。
三、迎賓及入住。
1、責任部門：前廳部、行政辦。
2、責任人：繆艷、丁昀昀。
3、門僮二名：
4、禮儀小姐八名：
5、要求：a.門僮必須配戴白手套；歡迎語歡迎光臨＊＊國際大酒店；確?？腿税踩萝?，及時將客人行李放置行李車送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶內(nèi)容：“＊＊歡迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋。d.總機人員負責叫醒服務；e.商務中心配合創(chuàng)建辦領導準備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡。
四、房間安排。
1、責任部門：客房部。
2、責任人：吳穎。
3、服務員：
————來源網(wǎng)絡整理，僅供供參考。
專人，負責將客人引進房間；d.配合采供部保證房間的水果等到位；e.提前做好房內(nèi)及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作；f.對本次接待的所有用房提前做好通風工作，確保房內(nèi)無異味；g.配合采供部及時補充所有用房的小食品。
五、會議室安排。
1、責任部門：客房部、康樂部。
2、責任人：吳穎、沈松華。
3、二樓會議室服務員：
四樓長江廳服務員：
五樓貴賓廳服務員：
六樓會議室服務員：
二樓玫瑰廳服務員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設施、設備完好；b.拆除二樓會議室四周的椅子，在會議室三面放置條桌，鋪藍色臺布，空余一邊放5張椅子；c.做好各會議室的衛(wèi)生清掃工作；d.按照接待方案安排，定人定崗。
六、餐飲安排。
1、責任部門：餐飲部、中廚房。
————來源網(wǎng)絡整理，僅供供參考。
2、責任人：陳小燕、何志剛。
3、服務員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待餐廳設施、設備完好；b.檢查所有餐具是否齊全；c.檢查餐廳的衛(wèi)生情況尤其做好滅蒼蠅；d.及時與營銷部溝通餐廳其他用品的落實情況。鮮花、音響、話筒、席位卡等e.根據(jù)接待方案落實好每天餐廳的服務人員，做到定人定崗。
七、檢查監(jiān)督。
1、責任部門：質(zhì)培部。
2、責任人：朱建紅。
3、要求：在所有接待活動開始前，按照接待方案的要求，檢查各部門的落實情況，并及時與營銷部溝通、落實。
1、責任部門：營銷部。
2、責任人：張小琴、劉曉東。
3、要求：檢查各部門的落實情況，與各職能部門及時溝通并上報領導小組。
九、結(jié)算。
1、責任部門：財務部。
————來源網(wǎng)絡整理，僅供供參考。
2、責任人：魏竹君。
3、要求：a.前臺各收銀點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。b.熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，備用。
十、幾點說明。
1、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。
2、召集本部門會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。
3、凡一線工作人員熟記“應知應會”，并注意使用普通話。
————來源網(wǎng)絡整理，僅供供參考6。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇八
4、一定要隨身帶著筆記本隨時記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對于敏感問題保持沉默，矜持的習慣應該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品?？腿说囊恍┰u估方式關鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競爭優(yōu)勢和你交貨期穩(wěn)定性等。
5、聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率，建設，基金，家庭，房價，收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解，然后在談生意時在有分歧的地方進行具體交流。
6、打印談判報價單或合同給客人。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇九
一．活動目的：
為了加強院領導和院行政人員與我院學生之間的聯(lián)系與交流，解決當前同學中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學一個和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學院實際，特此舉辦“溫州大學城市學院學生院長接待日”。此次院長接待日是學生與院領導以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學生參與學院管理，維護自身權(quán)益的重要平臺;也是學院水平和服務水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學和學院有一定的溝通與交流，切實的解決同學們的問題。
二．活動主題：
想同學之所想，急同學之所急，解決同學之所需。
三．活動主辦單位：
主辦承辦：共青團溫州大學城市學院委員會。
溫州大學城市學院學生會。
策劃承辦單位：大學生權(quán)益維護中心。
贊助單位：
四．院長接待日時間：
xx年4月中旬。
五．活動組委會名單：
總顧問：
顧問：
指導老師：
主任：
副主任：
成員：
六．活動流程：
1．前期準備工作。
（1）召開分工協(xié)調(diào)會：
召開學院各相關行政人員和部門負責人工作協(xié)調(diào)會，確定活動時間，明確相關內(nèi)容。同時召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進行分工。由大學生權(quán)益維護中心總負責。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學城市學院百度貼吧進行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進行統(tǒng)計，收集同學們學習和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設點征集學生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學們最關心的生活上的問題。第一時間讓學校了解并解決學生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學征集提案。
2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學院領導、部門負責人、與會人員。
活動時間：5.6。
活動地點：一號樓317。
主持人：暫定。
參加的學院領導：暫定。
參加的部門負責人：暫定。
與會人員：各分院分管學生工作的黨總支負責人，分團委書記，學生會主席，學生代表。
（2）院長接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場領導，并向同學們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2領導致詞。
根據(jù)每場院長接待日的內(nèi)容，由院領導、行政人員以及后勤人員向關于這一塊向同學們介紹學校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標，以及回答提案中的意見。
3學生提問。
問題來源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場學生提問：領導講話完畢，學生舉手提問。
2.現(xiàn)場學生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進行篩選，然后將選中的問題交給領導回答。
4領導。
總結(jié)。
在學生提問結(jié)束后，由某位領導對本次院長接待日進行總結(jié)講話。
（4）與會工作人員的名單。
院長接待日總負責人：xxxx。
xxx。
3．后期工作。
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳?？偨Y(jié)本次會議的經(jīng)驗教訓和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進行整理分類，并以海報張貼，學院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經(jīng)費預算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計810元。
共青團溫州大學城市學院委員會。
溫州大學城市學院學生發(fā)展指導中心。
溫州大學城市學院大學生權(quán)益維護中心。
二o一一年四月份。
“理解、互動、交流”院長接待日活動策劃書一．活動目的：
為了加強院領導和院行政人員與我院學生之間的聯(lián)系與交流，解決當前同學中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學一個和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學院實際，特此舉辦“溫州大學城市學院學生院長接待日”。此次院長接待日是學生與院領導以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學生參與學院管理，維護自身權(quán)益的重要平臺;也是學院水平和服務水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學和學院有一定的溝通與交流，切實的解決同學們的問題。
二．活動主題：
想同學之所想，急同學之所急，解決同學之所需。
三．活動主辦單位：
主辦承辦：共青團溫州大學城市學院委員會。
溫州大學城市學院學生會。
策劃承辦單位：大學生權(quán)益維護中心。
贊助單位：
四．院長接待日時間：
xx年4月中旬。
五．活動組委會名單：
總顧問：王定福葉育登。
顧問：葉朝陽陳體令魏曉曉葉超。
指導老師：歐博杜小飛。
主任：張澤南。
副主任：張茹。
成員：王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。
六．活動流程：
1．前期準備工作。
（1）召開分工協(xié)調(diào)會：
召開學院各相關行政人員和部門負責人工作協(xié)調(diào)會，確定活動時間，明確相關內(nèi)容。同時召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進行分工。由大學生權(quán)益維護中心總負責。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學城市學院百度貼吧進行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進行統(tǒng)計，收集同學們學習和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設點征集學生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學們最關心的生活上的問題。第一時間讓學校了解并解決學生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學征集提案。
2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學院領導、部門負責人、與會人員。
活動時間：5.6。
活動地點：一號樓317。
主持人：暫定。
參加的學院領導：暫定。
參加的部門負責人：暫定。
與會人員：各分院分管學生工作的黨總支負責人，分團委書記，學生會主席，學生代表。
（2）院長接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場領導，并向同學們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2領導致詞。
根據(jù)每場院長接待日的內(nèi)容，由院領導、行政人員以及后勤人員向關于這一塊向同學們介紹學校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標，以及回答提案中的意見。
3學生提問。
問題來源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場學生提問：領導講話完畢，學生舉手提問。
2.現(xiàn)場學生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進行篩選，然后將選中的問題交給領導回答。
4領導總結(jié)。
在學生提問結(jié)束后，由某位領導對本次院長接待日進行總結(jié)講話。
（4）與會工作人員的名單。
院長接待日總負責人：張澤南158*********（612688）。
張茹158*********（669118）。
3．后期工作。
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳?？偨Y(jié)本次會議的經(jīng)驗教訓和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進行整理分類，并以海報張貼，學院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經(jīng)費預算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計810元。
共青團溫州大學城市學院委員會。
溫州大學城市學院學生發(fā)展指導中心。
溫州大學城市學院大學生權(quán)益維護中心。
二o一一年四月份。
一．活動目的：
為了加強院領導和院行政人員與我院學生之間的聯(lián)系與交流，解決當前同學中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學一個和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學院實際，特此舉辦“溫州大學城市學院學生院長接待日”。此次院長接待日是學生與院領導以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學生參與學院管理，維護自身權(quán)益的重要平臺;也是學院水平和服務水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學和學院有一定的溝通與交流，切實的解決同學們的問題。
二．活動主題：
想同學之所想，急同學之所急，解決同學之所需。
三．活動主辦單位：
主辦承辦：共青團溫州大學城市學院委員會。
溫州大學城市學院學生會。
承辦單位：大學生權(quán)益維護中心。
四．院長接待日時間：
xx年4月中旬。
五．活動組委會名單：
總顧問：王x葉x。
顧問：葉x陳x魏x葉x。
指導老師：歐x杜x。
主任：張x。
副主任：張x。
成員：王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。
六．活動流程：
1．前期準備工作。
（1）召開分工協(xié)調(diào)會：
召開學院各相關行政人員和部門負責人工作協(xié)調(diào)會，確定活動時間，明確相關內(nèi)容。同時召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進行分工。由大學生權(quán)益維護中心總負責。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學城市學院百度貼吧進行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進行統(tǒng)計，收集同學們學習和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設點征集學生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學們最關心的生活上的問題。第一時間讓學校了解并解決學生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學征集提案。
2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學院領導、部門負責人、與會人員。
活動時間：5.6。
活動地點：一號樓317。
主持人：暫定。
參加的學院領導：暫定。
參加的部門負責人：暫定。
與會人員：各分院分管學生工作的黨總支負責人，分團委書記，學生會主席，學生代表。
（2）院長接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場領導，并向同學們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2領導致詞。
根據(jù)每場院長接待日的內(nèi)容，由院領導、行政人員以及后勤人員向關于這一塊向同學們介紹學校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標，以及回答提案中的意見。
3學生提問。
問題來源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場學生提問：領導講話完畢，學生舉手提問。
2.現(xiàn)場學生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進行篩選，然后將選中的問題交給領導回答。
4領導總結(jié)。
在學生提問結(jié)束后，由某位領導對本次院長接待日進行總結(jié)講話。
（4）與會工作人員的名單。
院長接待日總負責人：張x1586x88（612x）。
張x1582x119（66x18）。
3．后期工作。
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳?？偨Y(jié)本次會議的經(jīng)驗教訓和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進行整理分類，并以海報張貼，學院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經(jīng)費預算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計810元。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇十
親自接機很重要，不要只讓司機去接。讓客戶看到你的誠心。接機的時候可以和老外多介紹本地的情況，特色旅游的景點，好吃的食物(探聽客人喜歡的食物)，和最近的天氣狀況，最重要的是把客戶在中國的schedule再確認一次，雖然他們來前肯定和你確認過了，但是你這樣做，一定讓他們感覺到你是一個很有責任心的人。
要安排好接送客戶進出的車子和陪同人員，讓他們感覺你公司是一個很正規(guī)，很專業(yè)的公司。
對于客戶喜愛的食物，按公司可承受的價位尋找一個飯店，這是為了給客人接風的。平時的會晤，談判可以用工作餐，但千萬不要用盒飯打發(fā)客人?？腿穗x開中國前，為他們找一個中國特色的飯店，這時經(jīng)過多天的交流，大家已經(jīng)很熟了，氣氛會更加好。
詢問客人對于酒店的看法，是否舒適。如能抽出時間，帶客人參觀一下城市美麗的風景或名勝，讓他們加深印象。準備一些中國特色的禮物在離別時送給客戶，如茶具，茶葉等。
上面都是接待上的，我想最重要的是你對于公司和產(chǎn)品的介紹，使客戶相信你們公司是有能力生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，如果雙方在價格上也能談得攏，那就恭喜你了。
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客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇十一
一、工作意義:。
控制工程學院2010級新生接待策劃書直以來，控制工程學院學生會本著創(chuàng)新、與時俱進的精神，在工作與活動中不斷開拓進取，今天已發(fā)展成為實力強大的學生隊伍。成為了成都信息工程學院受同學認同的學生組織。
二、工作時間及地點。
1.準備階段：9月9日－－9月12日。
2.進行階段：9月13日早上－－9月14日晚。
成都信息工程學院航空港校區(qū)控制工程學院報到地點：體育館后門。
三、工作人員及服務對象：
控制工程學院學生會成員,電氣1,2班自愿者。
控制工程學院全體2010體新生及家長。
四、工作口號:。
新的起點,用心開始。
五、工作流程。
一、新生接待任務。
二、新生報到時間。
2010年9月13日新生報到，啟動時間：9月13日上午7：30，于12日上午7：00點前現(xiàn)場布置全部到位。14日早7：30點——晚19：00接站。13日早晨7：00點參與接待人員全部到位。
三、在迎接新生的過程中，由于任務重，我們會要求接待人員做好接待態(tài)度的問題，避免由于工作任務多產(chǎn)生情緒，影響新生接待工作。并且要求后勤人員必須熟知以下接待流程，為2010生報到做好“一站式”全程服務（為新生遞上一杯水，送上一張流程圖，領取一袋資料，確保一路通暢）。
四、新生報到具體安排。
（一）場地布置：
（1）控制工程學院屆時將會于體育館后門醒目處設立新生接待處。
（2）設立接待咨詢點，以及設立家長休息接待區(qū)。
（3）預先做好迎新生的準備（如：搭帳篷；購買飲用水；桌椅預先準備等等）。
（二）新生報到程序。
（2認真審查新生資格。查驗錄取通知書、身份證原件。
（3）帶領新生繳費，報名。
（4）帶領新生領取軍訓，通知學生有關事宜（軍訓及第一次班會的時間、地點等）。
（5）憑繳費發(fā)票和住宿安排單到宿管科領取臥具和房間鑰匙。
（6）各種相關材料等一律在新生接待過程中辦理。
（7）最后由相關工作人員帶領新生找到自己相關的寢室。
五、人員安排。
（1）各部門按照學生會統(tǒng)一安排和課程安排到大本營處接待新生，基本保持上下午分別有兩個部門值班。
（2）接待員在接待完成后，應當及時到大本營處，迎接后面到來的新生。
（3）各部門的正副部長主要負責新生的報名注冊工作，接待員主要負責帶領新生的工作。
六、突發(fā)事件處理。
1、查看天氣預報，遭遇雨天要在接待處多設立帳篷，并要求當天參加接待的同學自帶多把雨傘為新生及家長服務，同時呼吁其他同學貢獻雨傘，事后盡量全部歸還。
2、新生接待期間，若發(fā)生財物丟失情況，需要立即通知在場工作人員。
些含鹽分的清涼飲料。還可以涂抹清涼油、風油精等。如果出現(xiàn)血壓降低、虛脫時應立即平臥，及時上醫(yī)院靜脈滴注鹽水。
七、經(jīng)費預算。
1、工作人員飲用水：80*1=80（元）。
2、筆：5×1=5（元）。
共計85元。
控制工程學院分團委新生部2010年9月4日。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇十二
很多時候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。下面是本站為大家準備的公司接待客戶禮儀，希望可以幫助大家!
一)稱呼禮節(jié)。
稱呼禮節(jié)是指服務接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉賓客的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。
2、在服務接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動上前去恭敬稱呼。
二)迎客禮節(jié)。
1、賓客上門，熱情問候：賓客進門后，接待人員應主動起立并熱情地說“您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您?”/“請問您找哪位?”要配以微笑和恰當?shù)闹w語言，不得毫無反應或語氣冷淡。
2、起身讓坐：熱情招呼業(yè)主坐下，請倒杯水接待，如業(yè)主沒坐下，則接待人員不可坐下，當賓客站著的時候，不可以坐著同其說話。
對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應急措施。
3、如手頭有重要工作一時無法完成時：應說：“對不起，請您稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務后接待賓客。
三)應答禮節(jié)。
1、應答禮節(jié)是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。
2、應答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
3、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。
4、對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。
5、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。
6、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復;對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不行吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領導商量一下”等，要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風度。
7、對待賓客稱贊你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我們應該做的”等。
1、知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時候好稱呼。
2、見到客人微、主動點頭致意。
3、老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領，引領中注意語言、手勢。
4、把客人帶到老板辦公室，就應主動離開。
5、進老板辦公室的時候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。
6、倒水的時候，注意從客人身后方，倒之前先打個招呼，倒好放回后說一聲。
7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
8、如果還可以提供茶葉，應在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
9、老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時應點頭微笑。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇十三
很多人以為這是一個容易的事情，但是你要想到飛機可能會晚點，你的客戶可能中國的手機號碼還沒有開通，根本沒有辦法聯(lián)系等等的問題。
首先，如果你是新人，那么一定要親自去機場接人，絕對不能只是叫個司機過去就行了，這個時候一定要顯示你的重視，而且作為新人，一般你手上都沒有什么單要去跟，所以客戶才是你最重要的，在網(wǎng)上發(fā)幾十份的郵件也比不上你親自去與客戶面對面的談。
其次，如果你是第一次見這個客戶，那么你一定要準備接人板板上面一定要寫明公司的名字，然后是客戶的名稱，在乘客出口處，一定要大大方方的舉起來，有些人會覺得不好意思，其實沒有什么必要的，對于一個跑來外地談生意的人，沒有什么比他一下飛機就有人立刻把他接走來的更加的開心。因為如果他下了飛機，還要找來找去都找不到你，這個時候他一定會很擔心，特別是那些第一次來中國，而且英文水平也不是很高的那些客戶，這一點更加重要。
第三，接到客戶，先是簡單的認識之后，要搞清楚下面幾個問題：
1.咨詢一下客戶是否要辦中國的手機卡。
2.客戶是否要簡單的吃點東西(飛機上雖然有餐飲供應，但是有些客戶是不喜歡那些食物的)。
3.客戶是要直接回工廠還是先去酒店(這個很重要，因為你第一時間要搞清楚客戶是個怎樣的人，是工作狂，還是普通的商人，還是比較喜歡異域風情的人士，這個對于你接下來的談話非常有效)。
二、如何在車上交談。
一般來說，現(xiàn)在很多工廠跟機場的距離是比較遠的，就我而言，大概就是2個小時左右，在這2個小時里，你也不可能什么都不說，所以你也要注意以下幾點：
1.做足一切準備。
來接客戶之前，你一定要準備好公司的簡介，一些的樣板之類的東西?？蛻粑幢匾矗侨绻娴囊吹臅r候，你一定要拿的出來，特別是對于一些時間很緊迫或者是工作狂的，他們是不會放過任何的時間的。如果客戶是跟老婆或者孩子一起來，那么別忘了在車上準備一點小零食或者飲料之類的東西，孩子畢竟不是大人，他們的目的不是談生意，但是你也要照顧好。
2.客戶要休息。
如果客戶在車上要求休息，很多新人覺得這是個非常好的建議，因為根本不需要自己去準備任何的話題，也不怕出錯，但是你一定要知道，如果客戶這樣做的話，你就少了一個跟客戶溝通的過程，當然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。
3.簡單的咨詢一下旅程。
跟客戶聊聊旅程，這些都是很客套的話題。
---機票好訂嗎?
---飛機上舒服嗎?
---餐飲可以嗎?
---飛機票需要確定回程嗎?
對于一般的東南亞的客戶來說，這個通常是不用的，因為飛機的航班比較多，而且比較密，而且去東南亞也非常方便，所以這個問題可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中東的客戶，這個問題非常重要，因為那邊的航線比較少，而且很爆，他們訂機票的時候，基本上是沒有確定回程日期的，所以你一定要第一時間幫他們?nèi)ヅ牌冢貏e像阿聯(lián)酋航空，卡塔爾航空這些，你要提前很長時間準備的，所以一定要聊這個話題。所有做外貿(mào)的新人，一定要把一些比較常見的航空公司的電話寫下來。國際航空一般要把上海的分公司，廣州的分公司和香港的分公司分別寫下來，有時候一個分公司解決不了，另外一個分公司可能可以幫你解決。所以機票的常識你一定要懂，否則如果到時候你們所有的問題都談好了，他的回程確定不了，你就更加不知道給如何打發(fā)客戶，因為有時候還涉及如果酒店費用是你們提供，這個成本就變高了，所以一定要注意這個問題。在談這個機票問題的時候，一定要主要你的語氣，要讓客戶知道你是為他著想而不是要盡快把它趕走，這個要很注意。
三、到了公司后如何交流。
客戶到了公司之后，一般要先去會議室，或者接待室坐下來。如果你們的老板要親自接見，或者你還有上司要直接跟他談，那么你的責任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻譯，還有他要你全權(quán)負責，那么接著就是你最重要的談生意的環(huán)節(jié)了。
1.如果可以的話，即使是由你全力負責，還是要把客戶跟老板簡單的介紹一下，握個手，打個招呼，這樣顯示你們的重視，對于你的工作還是很有利的。當然在跟你老板見面之前，你要先搞清楚情況，像一些中東人，他們要做面頰之禮，你一定要提前跟老板說，不然會嚇壞他。而且如果中東人帶了女的過來，你老板跟她點個頭就可以了，如果人家不主動握手，千萬不要主動握手。
2.介紹工廠，看樣品。這些就是你們公司自己的東西，外人就很難教你了。
四、吃飯的時候談什么。
對于第一次來中國的人士，你就不要準備那些稀奇古怪的中國菜了。找一些普通點的，然后點一兩個特別點的作為介紹就可以了。但是你一定要點一兩個比較地道的中國菜，否則你一會兒沒有話題談。當然如果客戶堅持要吃他們本地的菜，那么你就盡量找些符合他口味的餐廳了。
1.吃飯的時候談菜式，簡單一點，聊一些比較輕松一點的話題。
2.不要談政治，這個不是我們范圍之內(nèi)的事情，如果客戶要求談，或者電視上正在播報這些新聞，能避免就盡量避免不要談，真地避免不了的時候就順著客戶的思路去，不要起沖突，如果真的沒有辦法回答客戶的問題，那你就這么說：我是中國人，我信佛教的，我回家之后幫你問問佛祖，明天答復你。把問題帶過，不要在那里糾纏不清，否則后面的氣氛將會使你很尷尬。
3.切勿談價格，這個很敏感，吃飯的時候不要談價格，如果客戶真的要談起來的話，你也要帶過。
4.談一些其他客戶的事情，這個你可以有夸張的成分。例如：你告訴他，這個月你給了一個什么客戶，買了多少東西，貨到了客戶那里之后，很快就賣完了，現(xiàn)在又要下單了，型號跟你的那個一樣之類的，你要說的很真實，讓人家不知道你在說謊;或者說哪個客戶買了個什么型號(這個型號是你們公司的主打，但是客戶這次沒有問這個型號的資料)，讓他知道這個型號很好賣，讓他心里有個數(shù);還有如果客戶這次問的型號你們不是那么喜歡生產(chǎn)的型號，就是說這個型號即使客戶下單，你們也不想做的，那么你就要在這個時候，暗示一下這個型號的銷量不是很好啊之類的東西(不過所有你說的事情，一定是之前有客戶合作過，成功地或者不成功的案例，一定要說的很真實，這個你就要自己慢慢想了，千萬不能空口說白話)。
五、送客人回酒店。
當天的任務你就基本上完成了，把客戶送酒店之后，要確定好第二天要什么時候來接，或者客戶有什么特別的要求。如果客戶要求你陪他晚上出去，對于第一次的客戶，我建議不要出去，夜生活還是會有很多不安全的因素，出了問題，你承擔不了任何的責任，公司卻對你的印象會很差的。
1.如何說話才能留下客戶。
7.商務禮儀接待流程。
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客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇十四
尊敬的來訪客戶:。
您們好!
歡迎來我單位參觀考察，我單位為常盛國際集團馬來西亞米斯達有限公司合肥辦事處，總公司在中國市場剛剛啟動，希望得到廣大客戶的大力支持和幫助，為了進一步推動市場的發(fā)展，自元月一日起至元月三十一日止，實施以下優(yōu)惠方案:。
1、來考察的客戶，沒有認購產(chǎn)品的及認購1000元產(chǎn)品的會員，辦事處給予兩天一宿的接待。(每人車票限報一次)。
2、認購三千元產(chǎn)品的按實名制報銷單程火車票，認購六千元及六千元以上產(chǎn)品的按實名制報銷雙程火車票。同時贈送港澳雙人游旅游券一張。
3、8小時以內(nèi)車程報火車硬坐，8小時以外車程報火車硬臥，飛機票不報，經(jīng)申請同意乘坐汽車的給予報銷，否則，只報單程(不通火車的地區(qū)例外)。
4、認購產(chǎn)品的客戶如果需在辦事處招商，辦事處將延續(xù)招待，認購三千元產(chǎn)品的延續(xù)2天;認購六千元產(chǎn)品的延續(xù)4天;認購一萬二千元產(chǎn)品的累計延續(xù)6天;認購一萬八千元產(chǎn)品的累計延續(xù)8天。
常盛國際米斯達有限公司合肥辦事處。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇十五
很多時候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。接待客人方面，可以從客人來之前、客人接待中、客人要走三個方面考慮。
知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時候好稱呼。
見到客人微、主動點頭致意。
老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領，引領中注意語言、手勢。
把客人帶到老板辦公室，就應主動離開。
進老板辦公室的時候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。
倒水的時候，注意從客人身后方，倒之前先打個招呼，倒好放回后說一聲。
掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
如果還可以提供茶葉，應在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時應點頭微笑。
韓國是一個非常注重傳統(tǒng)禮節(jié)的國家，就是在餐桌上也有一套嚴格的“規(guī)矩”。比如斟酒，韓國老板權(quán)先生介紹說：“如果雙方初次見面，則一手需托住另一只手的肘部為對方斟酒;雙方熟悉之后，則可單手為對方斟酒，但如果對方是長輩，則必需用一只手托住酒瓶低端斟酒。除此以外，還有一些“注意事項”，如：
與長輩一起用餐時，長輩動筷后晚輩才能動筷。
勿把湯匙和筷子同時抓在手里;不要把匙和筷子搭放在碗上;不要端著碗吃飯喝湯(這點與我國傳統(tǒng)正好相反)。
先喝湯再吃別的食物;用餐時不要出聲也不要讓匙和筷碰到碗而發(fā)出聲音。
共享的食物要夾到各自的碟子上以后吃，醋醬和辣醬也撥到碟子上蘸著吃。
用餐時咽到骨頭或魚刺時要避開旁人悄悄地包在紙上再扔掉，不要直接扔在桌子上或地上。
用餐不要太快也不要太慢，與別人統(tǒng)一步調(diào)。與長輩一起用餐時，等長輩放下湯匙和筷子以后再放下。
用餐后，湯匙和筷子放在最初位置上，使用過的餐巾迭起來放在桌子上。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇十六
看到客戶的第一反應就是點頭微笑問好，這是最基本的禮貌問題，給客戶留下好的第一印象，就說明你做的很成功。
了解客戶來意。
微笑禮貌的詢問客戶是否有預約，或者需要什么幫助。不是所有來的人你都要帶到工作區(qū)，必須了解清楚然后判斷是否需要接待還是請他預約下次再來。
椅子讓座。
需要接待的話，把客戶帶到休息區(qū)或指定接待處，并給客戶拉開座椅或者雙手做出“請”的手勢，讓客戶入座。
一杯熱茶。
客戶坐下后，你要問清楚客戶要喝點什么，清水、咖啡、還是茶?放糖還是不放?要問清楚，讓客戶自己選，然后讓客戶稍等去給客戶準備。
詳談并解決問題。
如果老板不在，那你就更要做好接待工作。和客戶詳細的談下此次拜訪的事情，然后耐心解答，不要冷場讓客戶尷尬。
在接到老板的任務時，要問清楚接待客戶的時間，需要洽談哪些項目，這次接待的預算是多少，獲取客戶聯(lián)系方式。然后在接待的前一天與客戶電話聯(lián)系，詢問客戶時間安排。
電話中要獲取的客戶信息包括：到站時間及哪個車站、有沒有預定酒店、具體到訪幾天、工作安排、飯菜有沒有忌口等問題。
提前準備好洽談項目的相關資料，文件提前打印、ppt試看一遍、紙筆備齊、水杯等開會必備物品。接機用的文字牌，提前打印好客戶名字或公司名字。
在了解了客戶的口味后，提前安排酒店。盡量是自己熟悉的酒店，這樣對里面的酒菜有了解，不至于飯桌上尷尬，預定好房，詢問能否開發(fā)票。
了解客戶時間安排后，預定酒店。酒店一般選擇商務酒店，切記不要隨便在網(wǎng)上預定小旅館，以免影響公司形象。制作時間表，使工作有計劃地進行。
如果客戶是第一次來本地游玩，并且老板交代你帶客戶參觀本地名勝古跡。首先確定參觀地點，提前買好門票，游玩過程中介紹景色特點，也可以找導游。
很多時候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。接待客人方面，可以從客人來之前、客人接待中、客人要走三個方面考慮。
知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時候好稱呼。
見到客人微、主動點頭致意。
老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領，引領中注意語言、手勢。
把客人帶到老板辦公室，就應主動離開。
進老板辦公室的時候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。
倒水的時候，注意從客人身后方，倒之前先打個招呼，倒好放回后說一聲。
掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
如果還可以提供茶葉，應在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時應點頭微笑。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇十七
客人進屋后，先讓座，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢?現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時無法端杯喝茶。
(2)茶水要適量。
放置的茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。倒茶時，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。
(3)端茶要得法。
(4)添茶要及時。
泡茶時，上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去給他們添茶，當然平常的客人，也要及時的續(xù)杯。如果在酒店，你可以示意服務生來添茶或讓服務生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添則更好。當然，添茶的時候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添，這樣也體現(xiàn)出自己對上司和客戶的尊重。
倒茶禮儀。
(一)開會前應及時準備好充分的開水并放好茶葉，如果能掌握準確的開會的時候可以提前幾分鐘倒好茶水，如果開會時間無法確定，則要等與會人員到場再倒水并雙手端上，并禮貌的小聲說：請喝水，一是提醒他人避免沒注意碰到杯子，造成燙傷，二是表示禮貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。
杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。倒過水后，要逐杯加以檢查。檢查時，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水;如果是涼的，說明漏倒水了，要及時補倒。
(三)會議途中倒水時要注意首先是進會議室的時候一定要輕，避免發(fā)生大的聲音;在倒水的時候要稍微提醒一下在座的人，因為有可能別人沒看見你在倒水，身體動一下，或者突然站起來的時候會把水灑到別人身上，這是很忌諱的!然后你要看開會的人座位的方向，比如說是一個圓形的會議桌，大家都在聽領導在講話，那么不要擋住別人的視線，從另一個方向把水倒上!另外水不要加的太滿以杯的七八分滿為宜。
(四)關于倒水的順序：開會倒水，從右邊開始(領導先，順時針順序進行)倒水后，壺嘴不要對客人，要從客人右邊倒。主席臺一定要從客人背后加水。最后一點就是倒水的時候要多注意觀察，是否煙灰缸已滿，是否茶杯被污染要及時更換;喝水快的話就要加快倒水的頻率，喝水慢的話可是減慢倒水的速度，隨機應變，靈活運用。切忌心急，一定要輕、穩(wěn)。這樣才能做好會務的服務工作，保證會議的圓滿召開。
其實在平時工作中的很多事情都跟倒水一樣，說起來的人人都會做的事情，但是要做好也大有講究。凡事要遵循規(guī)矩，也要適度創(chuàng)新，簡單的事情仔細周全的考慮做好了也可以達到事半功倍的效果。
倒水禮儀-應該給客人倒多少水(以紙杯為例)。
答：關于紙杯倒水，要考慮很多因素，如果是遞到客人手里的，9分比較適合。
或是夏天，最好倒?jié)M，灑一點也沒事。秋冬的熱水要少倒，一般為6-7分，讓人拿起來都不灑為佳。
怎么給客人倒水姿勢。
答：服務員為賓客倒水、續(xù)水時，須先敲門，經(jīng)同意后才能進入客房、會客室或會議室。右手拿暖瓶，暖瓶提手歸向把手一邊，左手帶小毛巾。往高杯中倒水、續(xù)水，應用左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把水倒入杯中。
接待倒茶常識。
倒茶的時候要注意很多的禮節(jié)，首先倒茶的時候大家要注意茶杯的手柄位置，這點十分關鍵，因為大家獻茶的時候記住要把手柄給客戶和客人，這樣表示的是尊重，這點對于倒茶來說是最起碼的禮儀。
其次倒茶的時候大家要頭部低稍微低一點，這樣顯得大家很尊重客人，這和我們上面說的手部姿勢是一起進行的，是一個連續(xù)的步驟，頭部不要完全低下，那是犯錯誤的時候倒茶，不要叫別人誤解了你自己哦。
另外大家倒茶的時候要注意到多少茶，這很重要，我們要根據(jù)自己的杯子大小，然后倒茶，我們國家倒茶的講究普遍是茶水不能超過杯子的三分之二，少了是送客的意思，茶杯滿了是欺負人的意思，千萬要記住這一個特點。
客戶接待經(jīng)驗總結(jié)篇十八
見面時，韓國傳統(tǒng)禮節(jié)是鞠躬，而且要45度。
男人之間見面互相鞠躬并握手。
鞠躬禮節(jié)一般在生意人中不使用。
和韓國官員打交道可以握手或點一下頭。
女人一般不與人握手。
相見或分手時要問候及致道謝辭。在稱呼上多使用敬語和尊稱。道謝時一定要低頭致謝，這也是常重要的禮節(jié)(低頭的程度視對方的年齡、上下級關系而不同)。
送禮禮儀。
雙手接禮物，不會當著客人的面打開。
不宜送外國香煙給韓國友人。
酒是送韓國男人很好的禮品，但不能送酒給婦女。
在贈送韓國人禮品應注意(韓國男性多喜歡紡織品、領帶、打火機、電動剃須刀等;女性喜歡化妝品、提包、手套、圍巾類物品和廚房里用的調(diào)料;孩子則喜歡食品)。
如果送錢，應放在信封內(nèi)。
尊重長輩。
晚輩遇到長輩應鞠躬、問候，站在一旁。
長者進屋時都要起立，問其高壽。
和長者談話要摘去墨鏡。
與年長者同坐時，坐姿要端正。
吃飯時老人動筷后，其他人才能吃。