方案應當根據(jù)實際需求和資源情況設計，并合理分配各項任務和責任。方案的實施需要考慮到可能出現(xiàn)的風險和挑戰(zhàn)。以下是小編為大家提供的一些典型方案，希望能夠給大家一些啟示和參考。當然，每個問題和場景都是獨特的，所以我們需要根據(jù)具體情況來調(diào)整和優(yōu)化方案，以適應實際需求。希望這些方案可以幫助您更好地解決問題和達到目標。
公司客戶接待方案篇一
為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“|熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標準、統(tǒng)一管理”的原則.
辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關部門落實接待任務，提供后勤保障，公司各部門在接到重要來訪預約后，可報辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領導出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，應提前2天告之辦公室。
1、辦公室在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，對來賓接待，應了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。要這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。
2、辦公室根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會義的領導、陪同人員、落實會義時間及場所。
3、辦公室根據(jù)來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙，用餐標準，提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準備相關資料水果、香煙等。
4、辦公室根據(jù)情況計劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項目。
5、因特殊會議需要辦公室須準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮議人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影像等。
6、辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從辦公室主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。
7、辦公室根據(jù)情況提前購買車票及機票。
一級接待標準：
陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任。
1、歡迎：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任在高速路口、機場、車站迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序（遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的`一方。即先介紹主人后介紹客人；先介紹職務低者，后介紹職務高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體；在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，后介紹來賓一方，不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內(nèi)，介紹時就把身份、地位你的一方介紹給相對而言身份，地位較為尊貴的一方。）2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任陪同，由辦公室主任沿途介紹本市的基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。
3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌、調(diào)試好音響設備、攝影攝像設備。
4、用餐標準：辦公室根據(jù)情況預定酒店。
5、下塌賓館標準：辦公室根據(jù)情況預定酒店。、
6、辦公室根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。
7、辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。
二級標準。
陪同人員：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關部門經(jīng)理。
1、迎接：由辦公室人員到公司駐地門口迎接，引導來賓。
2、參觀：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關部門經(jīng)理陪同，由辦公室主任沿途介紹市基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。
3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。
4、用餐標準：辦公室根據(jù)情況預定酒店。
5、辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。
三級標準。
陪同人員：相關對口部門經(jīng)理及人員。
1、參觀：相關對口部門經(jīng)理及人員陪同，由相關人員沿途介紹本市基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。
2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。
3、用餐標準：辦公室根據(jù)情況預定酒店。
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和，禮貎文雅。
4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接持人員引見介紹主賓時，要注意順序。
6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。
8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。
9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。
10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。
接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。
接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交由部門領導。
（一）、關于會議主席臺座次的安排。
1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。
2、主席臺座次排列，領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置；領導為偶數(shù)時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。
3、幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列，可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當?shù)奈恢镁妥?。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，有使主客都感到較為得體。
4、對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實，領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。
圖：主席臺人數(shù)為奇數(shù)時。
圖：主席臺人數(shù)為偶數(shù)時。
（二）、關于宴席座次的安排。
宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情況而定。
圖：中餐桌。
圖：西餐桌。
（三）、儀式的座次安排。
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。
（四）、關于乘車的座次安排。
小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
圖：乘車座次安排。
（五）、合影座次安排與主席臺安排相同。
附：會議座位安排。
圖：長條桌。
圖：沙發(fā)室。
圖：與外賓會談。
圖：與上級領導座談。
公司客戶接待方案篇二
(1)普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務員、某地域經(jīng)理;
d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。
(2)高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業(yè)領導、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導;
d：接待車輛：四驅(qū)車或商務車或的士;
e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經(jīng)銷商領導(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導、營銷總經(jīng)理、股東;
d：接待車輛：商務車或租用高級用車;
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機場(車站)接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到鴻運車站或打的到車站后坐高速到機場。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的'先后次序。
6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內(nèi)務部聯(lián)系營銷中心的接待安排。
7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。(如帶領、提上相關資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復制營銷中心的關鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。(特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。)
9、餐飲安排：行政辦可知會相關部門后進行，一般的接待要求業(yè)務員工或某場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當?shù)貛託夥?，促進雙方的感情交流。(注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當來客面，出外結(jié)帳)
10、提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。
13、機場(車站)送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。
無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競爭力。
一、客戶來訪的一般目的
1、了解我公司基本運作情況。
2、了解我公司生產(chǎn)體系。
3、了解我公司質(zhì)量控制體系。
4、了解我公司研發(fā)體系。
5、進行有關的商務洽談。
6、雙方公司進行基本的人際溝通。
2.準備工作
1、了解客戶：客戶的資信狀況、近期公司運作情況、分析客戶公司的經(jīng)營項目及產(chǎn)品銷售情況、客戶的市場情況、價格信息?？蛻舻男谐?、是否需安排接機/接船、是否需安排酒店、客戶預期談判的內(nèi)容、與我司的合作誠意、客戶預期參觀的地方。
客戶接待流程管理規(guī)定
2、確定談判參與人員：客戶來訪前應根據(jù)客戶級別相應知會部門負責人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要總裁參加，必須提前2天通知辦公室接待，以便確認總裁是否可以參加。
3、談判資料的準備：業(yè)務員提出要求，由辦公室負責準備國旗及姓名牌、公司介紹、市場版產(chǎn)品目錄及公司介紹投影儀。業(yè)務人員準備與該客戶往來的重要傳真、email、相關合同、報價及其他重要資料。產(chǎn)品參數(shù)表、維修手冊等應事先與相關人員聯(lián)系以確保無誤。
《客戶接待安排表》的填寫和相關事宜
1、至少在客戶來訪前一天填寫《客戶接待安排表》.
2、《客戶接待安排表》一式三份，于客戶到訪前一天呈常務總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門負責人。
3、《客戶接待安排表》的填寫
來訪客戶及接待人員：
接待人員——接待客戶的業(yè)務人員
出席人數(shù)——我司出席談判的人數(shù)
到訪人數(shù)——客戶到訪人數(shù)
客戶背景——簡述客戶背景資料及來訪目的
來訪安排
日期及時間——客戶到廠日期/時間及離廠日期/時間
會議室安排——由辦公室根據(jù)參加人數(shù)安排，并通知業(yè)務人員
參觀安排——具體的參觀地點及時間。如事前無法確認，業(yè)務人員須在參觀前一小時通知相關部門，以便與相關部門聯(lián)系參觀事宜。
入住安排——入住人員姓名、入住日期、離開日期、入住酒店及結(jié)算方式
費用申請：此欄需部門負責人審批，并作為報銷憑證
客戶接待及到達后安排
接機/接站
了解客戶到達機場/車站的準確時間，提前到機場/車站等候 男士穿西裝，戴領帶，女士穿西服套裙或套褲，儀表整潔 見到客戶要熱情，友好，主動地上前問候，問候語親切，自然，舉止要大方，得體。
到公司
1、客戶進公司大門前，公司領導和接待人員應列隊歡迎，并將歡迎牌、橫幅放置指定地點;公司簡介、產(chǎn)品目錄、姓名牌、國旗、信紙等放于桌面;投影儀、手提電腦調(diào)整到正常投影狀態(tài)，并在屏幕上打出“歡迎***蒞臨**公司考察指導工作”，字幕上方應有賓主雙方的logo。
2、客戶到達公司后，業(yè)務員引領客戶到指定會議室就坐。
3、接待人員應主動詢問客戶所需飲料，負責斟倒，并不定時添加飲料。
談判
根據(jù)事先準備的資料安排合適人員對接，把握客戶需求和心理，熱情主動的為客戶介紹我們的優(yōu)勢及我們能給予對方什么樣的保障。
公司客戶接待方案篇三
如果你準備接待的是你公司的客戶，那么怎么接待是非常關鍵的。具體的接待流程是什么呢?下面是本站小編為你整理的公司客戶接待流程，希望對你有幫助。
2、確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待。
(1)普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;。
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;。
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務員、某地域經(jīng)理;。
d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。
e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算;。
(2)高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業(yè)領導、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;。
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導;。
d：接待車輛：四驅(qū)車或商務車或的士;。
e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)。
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)。
(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經(jīng)銷商領導(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導、營銷總經(jīng)理、股東;。
d：接待車輛：商務車或租用高級用車;。
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)。
g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加100元/人標準計算;娛樂另加250元/人標準計算;3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機場(車站)接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到鴻運車站或打的到車站后坐高速到機場。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內(nèi)務部聯(lián)系營銷中心的接待安排。
7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。(如帶領、提上相關資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復制營銷中心的關鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。(特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。)。
9、餐飲安排：行政辦可知會相關部門后進行，一般的接待要求業(yè)務員工或某場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當?shù)貛託夥?，促進雙方的感情交流。(注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當來客面，出外結(jié)帳)。
10、提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。
13、機場(車站)送車：來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。
無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競爭力。
公司客戶接待方案篇四
1、展會策劃：各類展覽會、交易會、博覽會的策劃、組織及運作。
2、承辦各型企事業(yè)機構(gòu)的專題會議、年會、禮儀、開業(yè)慶典、酒會、展示會等。
3、承辦在華的國際會議，包括行業(yè)、專業(yè)或?qū)＜視h等。
4、組織出國參加各類會議、預約會見、參觀、訪問等活動。
5、承辦各公司(廠礦)業(yè)務洽談會、訂貨會、新產(chǎn)品推廣會、集團公司董事會、獎評會、客戶聯(lián)誼會等。
6、承辦各種類型商務考察會議。
7、培訓類會議計劃實施。
8、承辦按照客戶自訂策劃方案舉辦的會議活動。
1、會務服務：協(xié)助主辦單位選擇會議場所，為代表提供禮儀、公關、文秘服務，會議協(xié)調(diào)管理工作。
2、展覽展示：展臺搭建、會場布置、展具租賃、視頻音響設備租賃等。
3、會議接待：為參會代表提供接送站服務、會議代表簽到服務。
4、酒店預定：以優(yōu)惠價格提供國內(nèi)酒店預定服務，代訂各地優(yōu)惠客房。
5、用餐安排：以特惠價格安排特色的餐飲服務，優(yōu)價代購當?shù)赝撂禺a(chǎn)。
6、票務服務：為參會代表提供各地返乘飛機票、火車票、船票預訂服務;會務展品的托運代辦，會議代表考察旅游結(jié)束地的善后服務。
7、娛樂安排：為代表安排富有當?shù)靥厣膴蕵?、活動項目?BR> 8、會后參觀、訪問、旅游、考察等后勤服務。
我社在承辦會議方面積累了豐富的實際工作和實際操作經(jīng)驗，以自己票務方面獨有的優(yōu)勢，使您的會議工作輕松便捷、有條不紊;使您可以更專心自己的工作，不必為會議的瑣事而分心勞神，而且還會將會議舉辦得更加圓滿和精彩，取得意想不到的收獲!
1、提供多家大酒店由您選擇，價格優(yōu)惠。
2、會場(或分會場)的選擇和預定，會場的設計和布置(會場內(nèi)外氣氛的渲染和烘托，橫幅、旗幟彩球、拱門、主席臺、桌簽、簽到臺等)以及各種設備的擺放。
3、材料和證件的印制、會議手冊和參會人員通訊錄的設計制作、請柬、胸卡、餐券的印制。
4、禮品策劃、設計、樣品提供和制作。
5、設備：會議設備、辦公設備、視頻設備及多媒體、音頻設備、燈光設備。
6、翻譯：各類外語語種的口譯、筆譯服務。
7、媒體支持、協(xié)助聯(lián)系媒體、邀請記者。
8、提供會議所需各類信息。
9、協(xié)助招徠參會人員、協(xié)助尋求贊助單位和邀請本地嘉賓。
11、提供西餐、中餐、自助餐、宴會等不同標準的菜單，根據(jù)要求進行調(diào)整，協(xié)助選擇和推薦不同的用餐地點。
12、接送車輛及各種豪華轎車、中巴車、大巴車的租用。
13、公司專門為會議設計和安排了多條旅游路線，并根據(jù)參會人員的喜好，協(xié)助安排各種休閑活動。
14、報到同時有專人登記和辦理返程票預定。
1、我們倡導商務會議的全新概念，積極為合作客戶提供最高效、優(yōu)質(zhì)、周到的服務，可以根據(jù)客戶需求，靈活安排會議規(guī)模、費用，提供活動整體策劃方案，以便為客戶提供不同規(guī)模、檔次的商務會議服務設施。
2、我們還提供會議舉辦地的交通、氣候、商務環(huán)境等一系列資詢信息供客戶選擇，為客戶提供商務會議期間全部的`會務用品及會議現(xiàn)場布置，為客戶提供相應的媒體支持。
3、會議期間，會根據(jù)客戶的需求，在會議舉辦地進行媒體宣傳，靈活操作，使商務會議期間的娛樂休閑活動具有鮮明特色。
4、我們將根據(jù)會議的具體情況，確定是否將會議劃分為幾個分會場，選擇分會場地點，并提前為您預約。
5、我們將為您提當?shù)卮缶频?-7優(yōu)惠價格的預定服務，并完全考慮您的要求，為您推薦適合您需要的酒店以及樓層。
6、我們擁有雄厚的辦會實力、豐富的辦會經(jīng)驗及訓練有素的專業(yè)會務人員，與各星級酒店都有協(xié)議關系，可按客戶的不同要求提供規(guī)范、經(jīng)濟的會議策劃及籌辦工作。
公司客戶接待方案篇五
很多時候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。下面是本站為大家準備的公司接待客戶禮儀，希望可以幫助大家!
一)稱呼禮節(jié)。
稱呼禮節(jié)是指服務接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉賓客的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。
2、在服務接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動上前去恭敬稱呼。
二)迎客禮節(jié)。
1、賓客上門，熱情問候：賓客進門后，接待人員應主動起立并熱情地說“您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您?”/“請問您找哪位?”要配以微笑和恰當?shù)闹w語言，不得毫無反應或語氣冷淡。
2、起身讓坐：熱情招呼業(yè)主坐下，請倒杯水接待，如業(yè)主沒坐下，則接待人員不可坐下，當賓客站著的時候，不可以坐著同其說話。
對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應急措施。
3、如手頭有重要工作一時無法完成時：應說：“對不起，請您稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務后接待賓客。
三)應答禮節(jié)。
1、應答禮節(jié)是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。
2、應答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
3、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。
4、對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。
5、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。
6、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復;對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不行吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領導商量一下”等，要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風度。
7、對待賓客稱贊你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我們應該做的”等。
1、知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時候好稱呼。
2、見到客人微、主動點頭致意。
3、老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領，引領中注意語言、手勢。
4、把客人帶到老板辦公室，就應主動離開。
5、進老板辦公室的時候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。
6、倒水的時候，注意從客人身后方，倒之前先打個招呼，倒好放回后說一聲。
7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
8、如果還可以提供茶葉，應在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
9、老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時應點頭微笑。
公司客戶接待方案篇六
上家屬區(qū)中門2門崗。
物業(yè)客戶服務聯(lián)系接待日主要服務內(nèi)容如下：
1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”，便捷物業(yè)服務與溝通。
2、請未填寫“業(yè)主、住戶信息收.表”的業(yè)主，填寫“業(yè)主、住戶信息收.表”，以便建立業(yè)主檔案。
3、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務提出寶貴意見、建議，填寫“物業(yè)服務意見建議登記表”。
4、需要報修的，請?zhí)顚憽拔飿I(yè)保修登記表”。
5、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢。
1、在上家屬區(qū)中門2停車處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務聯(lián)系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳kt板（服務內(nèi)容、宗旨及溫馨提示）。
2、在門崗內(nèi)設立接待處，提供茶水及取暖設備。
物業(yè)管理中心。
客戶服務部。
后勤總公司物業(yè)客戶服務聯(lián)系接待日。
服務內(nèi)容。
為了加強與家屬區(qū)客戶聯(lián)系溝通，收.客戶意見，了解客戶需求，不斷提高物業(yè)服務質(zhì)量，后勤總公司物業(yè)客戶部現(xiàn)實施服務聯(lián)系接待日活動，服務內(nèi)容如下：
一、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”，便捷物業(yè)服務與溝通。
二、請未填寫“業(yè)主、住戶信息收.表”的業(yè)主，填寫“業(yè)主、住戶信息收.表”，以便建立業(yè)主檔案。
三、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務提出寶貴意見、建議，填寫“物業(yè)服務意見建議登記表”。
四、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢。
后勤總公司物業(yè)客戶服務部。
20xx年十一月十八日。
后勤服務總公司物業(yè)管理中心。
服務理念：
您的滿意是我們的永恒追求。
服務承諾：
優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、誠信。
服務范圍：
教學區(qū)、家屬區(qū)物業(yè)。
服務宗旨：
敬業(yè)報校誠信服務保障有力追求卓越。
溫馨提示：
一、防止家用電器故障引起火災。正確方的案,范.歡使用電源線，不私拉亂設電線，不違章使用各種電器設備，保證安全用電。
二、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內(nèi)，避免火災發(fā)生并消防通道暢通。外出時關閉電源開關，燃氣閥門，切斷各種火災隱患，做好冬季防火、防盜、預防自然災害等自防工作。
三、請保護環(huán)境衛(wèi)生，良好的居住環(huán)境靠大家一起來創(chuàng)造。
四、外出時管理好自己的寵物，防止發(fā)生寵物咬人事件。
五、請及時清.擺放在陽臺及室外空調(diào)臺上的物品，勿將任何物品拋出窗外，避免高空墜物事件造成人身財產(chǎn)損失。
六、停車時，請將貴重物品及現(xiàn)金隨身攜帶，關好車門窗，鎖好防盜鎖及報警器。
業(yè)主、住戶信息收.表。
尊敬的業(yè)主、住戶,您好!
為更好地.及您的家人提供及時、周到、.安全、有針對性的物業(yè)服務,共同創(chuàng)建和諧社區(qū),人文居所,同時方便在緊急情況下及時取得點對點的聯(lián)系,我司需要建立全面準確的業(yè)主檔的煩請您或您的家人提供本表所需信息，我們將以嚴謹?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對收.的信息嚴格保密。
一、業(yè)主、住戶信息：
1、主要家庭成員。
姓名。
性別。
學歷。
聯(lián)系方式。
工作單位。
2、其它常住人員信息（指保姆、外來人員及租賃人員）。
姓名。
性別。
身份證號。
聯(lián)系方式。
備注。
3、緊急聯(lián)系方式。
如您的物業(yè)發(fā)生緊急事故或物業(yè)室內(nèi)出現(xiàn)緊急情況，而物業(yè)公司無法與您本人取得聯(lián)絡時，可聯(lián)絡下列人士：
注：聯(lián)系方式包括固定電話（家庭/辦公）、手機、電子郵箱、qq號等。
二、擁有車輛狀況。
如目前擁有私家車，請完善下列信息：
車牌號：停放區(qū)域和車位號：主要駕駛員：
謝謝您的合作!敬祝您及您的`家人:吉祥如意，幸福安康！
重慶交通大學后勤服務總公司。
20xx年十一月。
物業(yè)報修登記及意見統(tǒng)計表。
序號。
姓名。
聯(lián)系方式。
報修內(nèi)容。
意見及建議。
處理回訪。
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公司客戶接待方案篇七
各位尊敬的來賓，親愛的朋友們：大家下午好!
歡迎您參加中國人壽分公司感恩客戶答謝酒會。
我是主持人。
首先請允許我代表中國人壽分公司全體員工對您的到來表示最衷心的感謝和最熱烈的歡迎!
歡迎大家!
中國人壽自1949年成立至今，已經(jīng)走過了xx個年頭!
xx年的光輝歷程，中國人壽在您的精心呵護和關懷下成長為世界500強企業(yè)，是您賦予了我們輝煌的過去，是您將與我們共同開創(chuàng)燦爛的未來。
沒有春天的播種，就沒有秋天的收獲。沒有在座各位嘉賓的支持，沒有8億客戶對中國人壽的信賴，就沒有國壽今天的輝煌。
對于尊敬的客戶我們始終心懷感激，為感謝中國人壽廣大客戶，公司特意舉辦了本次大型客戶答謝會，希望能夠賓主同歡，共度一段美好時光。
公司客戶接待方案篇八
很多人以為這是一個容易的事情，但是你要想到飛機可能會晚點，你的客戶可能中國的手機號碼還沒有開通，根本沒有辦法聯(lián)系等等的問題。
首先，如果你是新人，那么一定要親自去機場接人，絕對不能只是叫個司機過去就行了，這個時候一定要顯示你的重視，而且作為新人，一般你手上都沒有什么單要去跟，所以客戶才是你最重要的，在網(wǎng)上發(fā)幾十份的郵件也比不上你親自去與客戶面對面的談。
其次，如果你是第一次見這個客戶，那么你一定要準備接人板板上面一定要寫明公司的名字，然后是客戶的名稱，在乘客出口處，一定要大大方方的舉起來，有些人會覺得不好意思，其實沒有什么必要的，對于一個跑來外地談生意的人，沒有什么比他一下飛機就有人立刻把他接走來的更加的開心。因為如果他下了飛機，還要找來找去都找不到你，這個時候他一定會很擔心，特別是那些第一次來中國，而且英文水平也不是很高的那些客戶，這一點更加重要。
第三，接到客戶，先是簡單的認識之后，要搞清楚下面幾個問題：
1.咨詢一下客戶是否要辦中國的手機卡。
2.客戶是否要簡單的吃點東西(飛機上雖然有餐飲供應，但是有些客戶是不喜歡那些食物的)。
3.客戶是要直接回工廠還是先去酒店(這個很重要，因為你第一時間要搞清楚客戶是個怎樣的人，是工作狂，還是普通的商人，還是比較喜歡異域風情的人士，這個對于你接下來的談話非常有效)。
二、如何在車上交談。
一般來說，現(xiàn)在很多工廠跟機場的距離是比較遠的，就我而言，大概就是2個小時左右，在這2個小時里，你也不可能什么都不說，所以你也要注意以下幾點：
1.做足一切準備。
來接客戶之前，你一定要準備好公司的簡介，一些的樣板之類的東西?？蛻粑幢匾?，但是如果他真的要看的時候，你一定要拿的出來，特別是對于一些時間很緊迫或者是工作狂的，他們是不會放過任何的時間的。如果客戶是跟老婆或者孩子一起來，那么別忘了在車上準備一點小零食或者飲料之類的東西，孩子畢竟不是大人，他們的目的不是談生意，但是你也要照顧好。
2.客戶要休息。
如果客戶在車上要求休息，很多新人覺得這是個非常好的建議，因為根本不需要自己去準備任何的話題，也不怕出錯，但是你一定要知道，如果客戶這樣做的話，你就少了一個跟客戶溝通的過程，當然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。
3.簡單的咨詢一下旅程。
跟客戶聊聊旅程，這些都是很客套的話題。
---機票好訂嗎?
---飛機上舒服嗎?
---餐飲可以嗎?
---飛機票需要確定回程嗎?
對于一般的東南亞的客戶來說，這個通常是不用的，因為飛機的航班比較多，而且比較密，而且去東南亞也非常方便，所以這個問題可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中東的客戶，這個問題非常重要，因為那邊的航線比較少，而且很爆，他們訂機票的時候，基本上是沒有確定回程日期的，所以你一定要第一時間幫他們?nèi)ヅ牌?，特別像阿聯(lián)酋航空，卡塔爾航空這些，你要提前很長時間準備的，所以一定要聊這個話題。所有做外貿(mào)的新人，一定要把一些比較常見的航空公司的電話寫下來。國際航空一般要把上海的分公司，廣州的分公司和香港的分公司分別寫下來，有時候一個分公司解決不了，另外一個分公司可能可以幫你解決。所以機票的常識你一定要懂，否則如果到時候你們所有的問題都談好了，他的回程確定不了，你就更加不知道給如何打發(fā)客戶，因為有時候還涉及如果酒店費用是你們提供，這個成本就變高了，所以一定要注意這個問題。在談這個機票問題的時候，一定要主要你的語氣，要讓客戶知道你是為他著想而不是要盡快把它趕走，這個要很注意。
三、到了公司后如何交流。
客戶到了公司之后，一般要先去會議室，或者接待室坐下來。如果你們的老板要親自接見，或者你還有上司要直接跟他談，那么你的責任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻譯，還有他要你全權負責，那么接著就是你最重要的談生意的環(huán)節(jié)了。
1.如果可以的話，即使是由你全力負責，還是要把客戶跟老板簡單的介紹一下，握個手，打個招呼，這樣顯示你們的重視，對于你的工作還是很有利的。當然在跟你老板見面之前，你要先搞清楚情況，像一些中東人，他們要做面頰之禮，你一定要提前跟老板說，不然會嚇壞他。而且如果中東人帶了女的過來，你老板跟她點個頭就可以了，如果人家不主動握手，千萬不要主動握手。
2.介紹工廠，看樣品。這些就是你們公司自己的東西，外人就很難教你了。
四、吃飯的時候談什么。
對于第一次來中國的人士，你就不要準備那些稀奇古怪的中國菜了。找一些普通點的，然后點一兩個特別點的作為介紹就可以了。但是你一定要點一兩個比較地道的中國菜，否則你一會兒沒有話題談。當然如果客戶堅持要吃他們本地的菜，那么你就盡量找些符合他口味的餐廳了。
1.吃飯的時候談菜式，簡單一點，聊一些比較輕松一點的話題。
2.不要談政治，這個不是我們范圍之內(nèi)的事情，如果客戶要求談，或者電視上正在播報這些新聞，能避免就盡量避免不要談，真地避免不了的時候就順著客戶的思路去，不要起沖突，如果真的沒有辦法回答客戶的問題，那你就這么說：我是中國人，我信佛教的，我回家之后幫你問問佛祖，明天答復你。把問題帶過，不要在那里糾纏不清，否則后面的氣氛將會使你很尷尬。
3.切勿談價格，這個很敏感，吃飯的時候不要談價格，如果客戶真的要談起來的話，你也要帶過。
4.談一些其他客戶的事情，這個你可以有夸張的成分。例如：你告訴他，這個月你給了一個什么客戶，買了多少東西，貨到了客戶那里之后，很快就賣完了，現(xiàn)在又要下單了，型號跟你的那個一樣之類的，你要說的很真實，讓人家不知道你在說謊;或者說哪個客戶買了個什么型號(這個型號是你們公司的主打，但是客戶這次沒有問這個型號的資料)，讓他知道這個型號很好賣，讓他心里有個數(shù);還有如果客戶這次問的型號你們不是那么喜歡生產(chǎn)的型號，就是說這個型號即使客戶下單，你們也不想做的，那么你就要在這個時候，暗示一下這個型號的銷量不是很好啊之類的東西(不過所有你說的事情，一定是之前有客戶合作過，成功地或者不成功的案例，一定要說的很真實，這個你就要自己慢慢想了，千萬不能空口說白話)。
五、送客人回酒店。
當天的任務你就基本上完成了，把客戶送酒店之后，要確定好第二天要什么時候來接，或者客戶有什么特別的要求。如果客戶要求你陪他晚上出去，對于第一次的客戶，我建議不要出去，夜生活還是會有很多不安全的因素，出了問題，你承擔不了任何的責任，公司卻對你的印象會很差的。
1.如何說話才能留下客戶。
2.會議接待倒水禮儀。
4.職場會議接待禮儀。
6.商務接待禮儀常識。
7.商務禮儀接待流程。
8.會議接待禮儀常識。
9.機場接待商務禮儀。
公司客戶接待方案篇九
一、迎接禮儀迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。
尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。
給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。
迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。
(一)對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
(三)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀:1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。
你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說:“如果您方便的話，能否留張名片給我?”2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)舉的牌子應該有公司名和人名，最好有歡迎辭。
公司客戶接待方案篇十
一、總則：總則1.1為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。1.2本制度適用于公司接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。1.3行政辦公室負責制度解釋。
二、接待事務分類2.1貴賓接待前來公司參觀考察意向明確的酒店客戶，重要合作伙伴的接待。2.2業(yè)務接待公司準經(jīng)銷商、經(jīng)銷商以及合作伙伴2.3普通接待指一般性合作商、供應商接待，或者意向和項目不明確的客戶接待。
三、
接待場所管理3.1公司將設立三個接待場所：3.1.1總經(jīng)理辦公室：用于貴賓接待；3.1.2六樓會議展廳：用于貴賓接待，業(yè)務接待；3.1.3商務辦公室：用于普通接待，待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工4.1接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。4.2接待內(nèi)容包括：迎客引入（貴賓接待須打歡迎詞）、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：4.2.1商務部文員進行接待地點準備工作，具體落實客戶到達時間，客戶是否需要派車接送，客戶人數(shù)，客戶前來意向（客戶是否需要演示公司產(chǎn)品及系統(tǒng)）等。所有《貴賓接待》公司均需準備電腦及投影演示公司概況，業(yè)務內(nèi)容，發(fā)展歷程等。n4.2.2商務部：商務部各區(qū)域負責人及時與各地業(yè)務部門溝通聯(lián)系，并負責安排接待食宿工作安排，有各區(qū)業(yè)務人員接待的客戶由業(yè)務人員安排及全程陪同。由客戶對口部門進行接待服務并陪同洽談及參觀介紹。
五、接待方式5.1貴賓接待：客戶對口部門迎接客戶，公司領導陪客接待，必須提前準備以咖啡、熱茶、煙、飲料方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排就餐，具體就餐標準須請示公司總經(jīng)理。5.2業(yè)務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于產(chǎn)品展廳洽談，商務部文員陪同并服務，以煙茶、飲料方式招待。原則上安排工作餐，由營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部門領導陪同。5.3普通接待：業(yè)務部門接待并服務，以普通香煙、茶水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。5.4接待禮儀要點5.4.1接待人員須嚴格遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。5.4.2商務文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。5.4.3接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。5.5接待用品準備5.5.1通用備品：公司產(chǎn)品資料，樣板，煙及配套用品、水及水具、便箋及筆等。5.5.2備品采購：商務部申請采購，并及時補充。
六、環(huán)境標準6.1物品擺放整齊，n。
且表面無灰塵；6.2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；6.3室溫適度，燈光合適，投影儀調(diào)好；6.4備品齊全。
七、參觀規(guī)定n7.1決定參觀須請總經(jīng)理批準。7.2參觀介紹以客戶對口部門為主。7.3非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。7.4參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。7.5商務部必須提前通知生產(chǎn)各部，針對貴賓客戶生產(chǎn)各部必須提產(chǎn)通知，并要求生產(chǎn)各部統(tǒng)一著裝及戴掛廠牌。參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
八、接待標準及要求8.1本公司接待人員由公司領導根據(jù)情況確定，一般性接待用餐標準原則上每人按20-40元安排，一般中午接待不飲酒。確需要飲酒的，需先報公司領導同意后，并注明安排領導和接待事由；8.2針對公司貴賓客戶接待所有接待餐費，休閑費用等均由公司總經(jīng)理，副總經(jīng)理定奪接待級別。商務部及接待部門需事先向總經(jīng)理請示并預定餐位，住房及休閑選址等。8.3就餐后原則上不安排與工作無關的其他活動；8.4確需超標準超范圍接待的，需經(jīng)請示公司領導同意后方可安排；8.5因工作需安排住宿的，請示公司領導同意后，由客戶對口部門承辦，并根據(jù)接待人員情況原則上定點住宿。8.6因工作接待需送禮品的（包括地方特產(chǎn)品），由公司領導安排，客戶對口部門承辦。
公司客戶接待方案篇十一
2、確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待。
(1)普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;。
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;。
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務員、某地域經(jīng)理;。
d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。
e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算;。
(2)高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業(yè)領導、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;。
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導;。
d：接待車輛：四驅(qū)車或商務車或的士;。
e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)。
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)。
(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經(jīng)銷商領導(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。
b：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下;。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導、營銷總經(jīng)理、股東;。
d：接待車輛：商務車或租用高級用車;。
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)。
3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機場(車站)接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到鴻運車站或打的到車站后坐高速到機場。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內(nèi)務部聯(lián)系營銷中心的接待安排。
7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。(如帶領、提上相關資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復制營銷中心的關鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。(特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。)。
9、餐飲安排：行政辦可知會相關部門后進行，一般的接待要求業(yè)務員工或某場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當?shù)貛託夥?，促進雙方的感情交流。(注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當來客面，出外結(jié)帳)。
10、提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的.意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。
13、機場(車站)送車：來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。
無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競爭力。
客戶接待流程及管理規(guī)定【二】。
一、客戶來訪的一般目的。
1、了解我公司基本運作情況。
2、了解我公司生產(chǎn)體系。
3、了解我公司質(zhì)量控制體系。
4、了解我公司研發(fā)體系。
5、進行有關的商務洽談。
6、雙方公司進行基本的人際溝通。
2.準備工作。
1、了解客戶：客戶的資信狀況、近期公司運作情況、分析客戶公司的經(jīng)營項目及產(chǎn)品銷售情況、客戶的市場情況、價格信息。客戶的行程、是否需安排接機/接船、是否需安排酒店、客戶預期談判的內(nèi)容、與我司的合作誠意、客戶預期參觀的地方。
2、確定談判參與人員：客戶來訪前應根據(jù)客戶級別相應知會部門負責人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要總裁參加，必須提前2天通知辦公室接待，以便確認總裁是否可以參加。
3、談判資料的準備：業(yè)務員提出要求，由辦公室負責準備國旗及姓名牌、公司介紹、市場版產(chǎn)品目錄及公司介紹投影儀。業(yè)務人員準備與該客戶往來的重要傳真、email、相關合同、報價及其他重要資料。產(chǎn)品參數(shù)表、維修手冊等應事先與相關人員聯(lián)系以確保無誤。
1、至少在客戶來訪前一天填寫《客戶接待安排表》.
2、《客戶接待安排表》一式三份，于客戶到訪前一天呈常務總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門負責人。
接待人員——接待客戶的業(yè)務人員。
出席人數(shù)——我司出席談判的人數(shù)。
到訪人數(shù)——客戶到訪人數(shù)。
客戶背景——簡述客戶背景資料及來訪目的。
來訪安排。
日期及時間——客戶到廠日期/時間及離廠日期/時間
會議室安排——由辦公室根據(jù)參加人數(shù)安排，并通知業(yè)務人員。
參觀安排——具體的參觀地點及時間。如事前無法確認，業(yè)務人員須在參觀前一小時通知相關部門，以便與相關部門聯(lián)系參觀事宜。
入住安排——入住人員姓名、入住日期、離開日期、入住酒店及結(jié)算方式
費用申請：此欄需部門負責人審批，并作為報銷憑證。
接機/接站。
了解客戶到達機場/車站的準確時間，提前到機場/車站等候男士穿西裝，戴領帶，女士穿西服套裙或套褲，儀表整潔見到客戶要熱情，友好，主動地上前問候，問候語親切，自然，舉止要大方，得體。
到公司。
1、客戶進公司大門前，公司領導和接待人員應列隊歡迎，并將歡迎牌、橫幅放置指定地點;公司簡介、產(chǎn)品目錄、姓名牌、國旗、信紙等放于桌面;投影儀、手提電腦調(diào)整到正常投影狀態(tài)，并在屏幕上打出“歡迎***蒞臨**公司考察指導工作”，字幕上方應有賓主雙方的logo。
2、客戶到達公司后，業(yè)務員引領客戶到指定會議室就坐。
3、接待人員應主動詢問客戶所需飲料，負責斟倒，并不定時添加飲料。
談判。
根據(jù)事先準備的資料安排合適人員對接，把握客戶需求和心理，熱情主動的為客戶介紹我們的優(yōu)勢及我們能給予對方什么樣的保障。
公司客戶接待方案篇十二
尊敬的各位新老客戶、各位朋友：
大家下午好!我是保險公司的，非常榮幸擔當本次“好服務，歡度慶元宵”客戶聯(lián)誼會的主持人。
今天是個好日子，是我們農(nóng)歷傳統(tǒng)的元宵佳節(jié)。在這里首先祝大家元宵佳節(jié)快樂。祝福所有的嘉賓朋友在新的一年：一帆風順，兩全其美，三羊開泰，四季發(fā)財，五谷豐登，六六大順，七彩人生，八方來財，九天攬月，十全十美，百年好合，千載難逢，萬事如意!(音樂配合)。
回望20xx年，保險步步為贏，傲視群雄、穩(wěn)居三甲。
展望20xx年，保險斗志昂揚，趁勢而上，志在必得!
保險已經(jīng)走過17個年頭;發(fā)展，茁壯成長;17年進取，濃墨重彩!成就的取得離不開廣大客戶的支持和厚愛，借此時機，中支總也親臨現(xiàn)場，向各位嘉賓的到來表示熱烈的歡迎。下面掌聲有請總致辭。
公司客戶接待方案篇十三
尊敬的來訪客戶:。
您們好!
歡迎來我單位參觀考察，我單位為常盛國際集團馬來西亞米斯達有限公司合肥辦事處，總公司在中國市場剛剛啟動，希望得到廣大客戶的大力支持和幫助，為了進一步推動市場的發(fā)展，自元月一日起至元月三十一日止，實施以下優(yōu)惠方案:。
1、來考察的客戶，沒有認購產(chǎn)品的及認購1000元產(chǎn)品的會員，辦事處給予兩天一宿的接待。(每人車票限報一次)。
2、認購三千元產(chǎn)品的按實名制報銷單程火車票，認購六千元及六千元以上產(chǎn)品的按實名制報銷雙程火車票。同時贈送港澳雙人游旅游券一張。
3、8小時以內(nèi)車程報火車硬坐，8小時以外車程報火車硬臥，飛機票不報，經(jīng)申請同意乘坐汽車的給予報銷，否則，只報單程(不通火車的地區(qū)例外)。
4、認購產(chǎn)品的客戶如果需在辦事處招商，辦事處將延續(xù)招待，認購三千元產(chǎn)品的延續(xù)2天;認購六千元產(chǎn)品的延續(xù)4天;認購一萬二千元產(chǎn)品的累計延續(xù)6天;認購一萬八千元產(chǎn)品的累計延續(xù)8天。
常盛國際米斯達有限公司合肥辦事處。
公司客戶接待方案篇十四
對于前來參觀、洽談業(yè)務、參加會議的外賓，首先要知道對方到達的車次、航班號，并安排與客戶身份、位置一致的人員迎接。如果由于某種原因，處于適當?shù)匚坏闹魅瞬荒苋?，去迎接客戶的主人應該禮貌地向客人解釋。
2.及時接送。
主人到車站、機場迎接客戶時，應提前到達，絕不遲到讓客戶等待。當客戶看到有人來迎接他時，他心里會非常高興。
3.接待禮節(jié)。
問候并表示歡迎，再自我介紹。如果需要交換名片，給跟收都要很友好。
4.交通工具。
提前安排接送客戶的任務，不要臨時安排。
5.日程安排。
應提前為客戶準備住宿，辦理所有手續(xù)，同時介紹住宅的服務和設施，并計劃和安排好客戶的活動，并給準備的地圖或旅游地圖等。
宴請座次安排。
總體原則：“以右為尊“、”以遠為上“、“面朝大門為尊”
以圓桌為例：
正對大門的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來看，越靠近首席位置越尊，相同距離則右側(cè)尊于左側(cè)。
三、在遵從禮賓次序的前提下，盡可能使相鄰者便于交談。
室內(nèi)商務接待。
在室內(nèi)接待時，主要應注意以下幾點：
1.客戶要找的負責人不在時，需向客戶說明明確的原因。
2.客戶到達后，由于各種原因，不能馬上見面的，應該向客戶解釋原因和等待時間。
3.接待員在引導客戶到達目的地時應該有正確的引導方式和手勢。
4.誠心誠意地奉茶。
酒文化。
談起喝酒，幾乎所有的人都有過切身體會，“酒文化”也是一個既古老而又新鮮的話題。探索一下酒桌上的奧妙，有助于你求人交際的成功。
中餐飲酒，一般選用白酒、紅酒等，而啤酒則通常只在吃便餐時才選用。
在正式場合,最好選用“肚量不大”的瓷杯或玻璃杯盛酒。
筵席開始，主人要先向賓客敬酒。如果主人雙手持杯，那么客人也最好雙手持杯，待主人飲時，客人才可跟著飲。
如遇有人提議或自己提議干杯，應將酒杯杯沿舉至與眼睛同高的高度。如果對方是尊者，應自覺在碰杯時將杯子舉得比對方稍低。席間干杯或共同敬酒一般以一次為宜，敬酒要適度，不要勉強別人，尤其不能勉強女士飲酒。
喝酒要有度，以免醉酒失態(tài)。如果不會喝酒或不打算喝酒，可以明確表示自己不宜飲酒，但最好還是陪對方喝點茶水、果汁之類的飲料。
在正式場合飲酒，最好不要猜拳、行令、吆喝。
敬酒順序：
主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。
注：作客絕不能喧賓奪主亂敬酒，不禮貌，也是很不尊重主人的。
宴請酒文化七定律：
1.眾歡同樂，切忌私語。
2.瞄準賓主，把握大局。
3.語言得當，詼諧幽默。
4.勸酒適度，切莫強求。
5.敬酒有序，主次分明。
6.察言觀色，了解人心。
7.鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山。
公司客戶接待方案篇十五
沒有什么好準備的,外國人也是人,有些人的素質(zhì)還相當差,就是跟咱中國農(nóng)民起家的批發(fā)戶一樣,見多了就,沒感覺了,就平時怎么跟人說話就怎么跟他們說就行。
外商不是來做慈善外交的,而是來跟你合伙賺錢的,賺錢永遠是第一。外商心里具體在琢磨什么,你猜不到也沒必要去猜,只牢記一點,大家合作賺錢,這樣心態(tài)就平和了,不卑不亢。
同客戶商討參觀訪問行程表,同工廠(公司接待部門)溝通,一切敲定之后,發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認,同時讓工廠做好接待準備。
既然是來賺錢,而不是來旅游觀光,商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。
因此,事先跟外商詳細商量好他的行程,但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出,看哪些產(chǎn)品和車間,揚長避短,把你想展示給外商的東西充分安排進去?？梢哉髑笸馍痰囊庖?也可以把自己設想成外商,“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察,希望看到什么?”
實際到訪的時候,嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨),常能給外商以好印象。---道理很簡單,采購商并不討厭古板的供貨商,最怕說了不算、無明確計劃的廠家。
steptwo:如果可以,實現(xiàn)跟客人商量好行程安排,至少應該知道客人來中國的時間和班次和聯(lián)系方式。
三公司信息的把握。
這個前面已經(jīng)說過,你首先應該對公司產(chǎn)品,生產(chǎn)流程,技術參數(shù)了解了才有可能帶領客人參觀。
stepthree:事前最好準備一些關于公司的英文介紹,整個生產(chǎn)流程的英文,省的到時候翻譯出現(xiàn)困難。另外,對于一些客人可能問到的問題要提前準備好。
四客人信息的打探。
1、了解客戶,包括客戶的詳細聯(lián)系資料,公司背景,公司實力,經(jīng)營狀況,經(jīng)營范圍,客戶此次來訪的目的,主要對什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu),經(jīng)營現(xiàn)狀,技術水平,近三年的資產(chǎn)負債數(shù)字。
2.詳細了解外商的談判代表的具體情況,包括年齡,學歷,愛好,身體健康狀況,他在外商公司中的位置,他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績,他對投資項目的興奮點。3調(diào)查客戶性質(zhì):客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估,是哪國人?是零售還是批發(fā)?網(wǎng)站是什么內(nèi)容?針對于哪些產(chǎn)品?區(qū)域市場在哪等等。
這些都能贏得客人對你的尊敬。不僅在工作上,在其它方面都是這樣。
stepfour:了解客人公司及其本人的信息,更能達到知彼!五準備接待材料和工作(stepfive)1參觀和談判可能用到的物品:數(shù)碼相機、預先準備好的cd盤刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹(包括你們常用的付款方式,生產(chǎn)周期等),產(chǎn)品冊子,易于攜帶的小樣品;色板,計算器,尺,筆記本,訂書機,圖冊還有針對性的報價單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件,作好基本的準備。
一個專門的記錄本子,計算器,價格表,記錄本子最好選用有活頁的夾子。過一段時間可以整理一下,但是,已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉,整理好備查。
2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌,讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺接待有xx公司客來訪,若接待能記住來訪的客人名字就更好了。
清晰的組織結(jié)構(gòu)圖,客戶服務流程,企業(yè)服務標準,投訴渠道,處理流程。
研發(fā)隊伍的實力,歷史榮譽,開發(fā)的項目介紹,實驗室的參觀,負責人的資力介紹,榮譽證書,各種認證4事先準備好接機牌,公司大廳接待牌,打掃公司接待談判室,樣品卡的準備,客人感興趣的其他產(chǎn)品的準備。5咖啡茶及一些小食品糖果的準備。6客人小禮物及樣品的準備。
7.提前確定與外商談判的三個方案,最佳方案,折中方案和妥協(xié)方案;準備好為達到上述三個方案的策略和手段。
注意:有時候需要打印接待通知,下發(fā)給相關部門或工廠!8對附近娛樂設施及購物休閑設施要了解。
六接機和酒店安排。
談判技能主要是練出來的,不是學習或者理論可以造就的。你需要多與人交流,包括多去一些市場進行買賣訓練,甚至討價還價的訓練。談判的基礎上互信互利,要保證自己的盈利基礎上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序,參觀公司工廠的順序,陪同人員的級別,產(chǎn)品介紹的專業(yè)性和正確性,務必給客人留下專業(yè)的好印象,切忌不能一問三不知,當然這些都來源于平時工作經(jīng)驗的積累和學習。(stepeleven)4,一定要隨身帶著筆記本隨時記錄客戶的要求,詢問的款式,以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式,能使客人更傾向于合作,對于敏感問題保持沉默,矜持的習慣應該避免。更不要對客人撒謊,自己是工廠,自己制造產(chǎn)品?？腿说囊恍┰u估方式關鍵是在于如何和你合作,你如何和他互動操作等,你的產(chǎn)品質(zhì)量競爭優(yōu)勢和你交貨期穩(wěn)定性等。
5聊天,這很重要,幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率,建設,基金,家庭,房價,收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解,然后在談生意時在有分歧的地方進行具體交流。
1訪問洽談結(jié)束,仍有時間，可以征詢外商意見,并主動提出宴請。宴請時,人越少越好。如果你英語很好,則無妨;英語不大好的,盡量避免什么特色菜---這類菜往往很詭異,而且頗費時間,等待的冷場尷尬局面,會讓宴會成為一種折磨,無論對你或?qū)ν馍獭?總之,以“大家一起做生意”的平常心態(tài),而不是“接待貴賓”的夸張方式,去接待你的第一個到訪外商,事情會更好辦。
3.客人來到公司的時候,我們帶他到會議室或者展廳里面就座的時候,不妨詢問下:canibringyousomethingtodrink?(您想喝點什么?)或者簡單點:coffeeortea?(咖啡還是茶?)如果是水的話,瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)2.會議室里與其放水果,不如放點小糖果(薄荷糖或者咖啡糖,小巧包裝的巧克力也不錯)。我所接觸到的外國人,基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有饑餓感。個時候。小糖果就起了大作用了。
3.如果他們來到的時間是下午3.4點,那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個例。
4餐廳的選擇:不一定豪華,但是一定要看起來干凈。因為外出工作,身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活,他們的中國之行就虧大了。
5.菜式的選擇:之前一定要問:doyouhaveanythingthatyoudonteat?(有沒有什么你是不吃的?)這個問題其實是很關鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。
6.吃飯的餐具:大城市大餐廳一般都有刀叉,但是如果你是個小地方,不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子,如果弄臟了衣服對于商務出行人士是非常麻煩的一件事情。
7.上菜:上菜前要提醒下服務員,雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點魚頭之類的菜。(也別點什么吃活魚活蝦)對于他們來說,看見腦袋在盤子里面是非?？植赖氖虑?。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗,看到咱們吃狗肉,心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情:對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題,我以為她是韓國人(他們吃狗肉是傳統(tǒng))應該不忌諱這個,誰知道她聽了臉色都變了,跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。
7.夾菜:由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子,讓服務員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。(當然事先要詢問:doyouwanttotrythis?)然后大家再一起吃。
8.甜點:如果有甜食,放到最后上就最合適了。沒有的話,水果盤也可以湊合。
九送走客人及掃尾工作。
公司客戶接待方案篇十六
很多時候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。接待客人方面，可以從客人來之前、客人接待中、客人要走三個方面考慮。
知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時候好稱呼。
見到客人微、主動點頭致意。
老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領，引領中注意語言、手勢。
把客人帶到老板辦公室，就應主動離開。
進老板辦公室的時候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。
倒水的時候，注意從客人身后方，倒之前先打個招呼，倒好放回后說一聲。
掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
如果還可以提供茶葉，應在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時應點頭微笑。
接待大客戶端茶要點。
第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個品種。問的時候要會問。
第三、斟茶倒水順序有講究。要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上。先賓后主是中國傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說明中國人有國際視野。當然，有時候在斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐、兩個先生怎么辦呢?一般由近而遠，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。
接待大客戶注意事項。
不為難客戶。
談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。
替客戶著想。
與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。銷售人員是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。
尊重客戶。
每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。
信守原則。
一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
比如，適當?shù)卦黾幽承┓蘸团嘤柺强梢越邮艿模珦p害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。
多做些銷售之外的事情。
比如，當客戶需要某些資料又得不到時，你去幫他搞到了，甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要你知道又能做到時，就一定會幫助他們，這樣，與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什么機會時，他們一定會先想到你。
讓每筆生意來個漂亮的收尾。
所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結(jié)束的時候正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。
因為大部分的人都認為既然合作完了，那么我們與客戶的關系也自然結(jié)束了，所以對這種不求回報的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關系上來，那么下次再有需求時肯定跑不了就是你的。
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公司客戶接待方案篇十七
1、知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時候好稱呼。
2、見到客人微、主動點頭致意。
3、老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領，引領中注意語言、手勢。
4、把客人帶到老板辦公室，就應主動離開。
5、進老板辦公室的時候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。
6、倒水的時候，注意從客人身后方，倒之前先打個招呼，倒好放回后說一聲。
7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
8、如果還可以提供茶葉，應在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
9、老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時應點頭微笑。
公司客戶接待方案篇十八
一，辦理來沙特考察簽證。
1.準備材料:中國城指定渠道所聯(lián)系的客戶，準備一份個人護照復印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準確的英文名稱、該客戶在這個公司的具體職務、需要在哪個國家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準確信息(參見簽證“客戶邀請函信息明細”)。
2.辦理邀請函:商城辦公室指定人員收到客戶的材料后，通報總經(jīng)理批準，整理好邀請函申請表送交給商城物業(yè)公司--吉姆玖姆中心(參見沙特“簽證邀請函申請表”)，請求辦理邀請函，隨后及時跟蹤，直至拿到已經(jīng)商會公證的邀請函。
3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請函及物業(yè)公司的執(zhí)照復印件，及時反饋給商城指定的渠道，以便于客戶辦理簽證貼花。
二，安排住宿。
1.提供賓館信息:商城為已決定來沙特考察中國城的客。
戶提供不同星級檔次的賓館信息(參見“吉達賓館信息匯總”)，接受客戶的委托，無償為其辦理賓館預訂。
2.預訂賓館:按客戶的明確要求，在客戶到達之前，為。
其預訂好指定的賓館，但不承擔為其預交任何費用，特。
殊情況除外，需要客戶以書面形式說明。
三，安排接站。
等詳細信息。
2.安排接站:商城辦公室收到客戶成行的準確信息，安排專門人員負責接站，并送達到指定賓館，與客戶確定好聯(lián)絡時間等相關事項，確保接站準時、安全、周到。接到客戶之后，首先要提示客戶是否愿意在機場的候機廳順便購買沙特當?shù)氐氖謾C號碼，以方便客戶通訊聯(lián)系，接站人員視具體情況給與幫助。
3.提供就餐信息:待安排客戶入住賓館之后，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周圍的餐館情況詳細告知客戶，同時提供一份吉達全部中餐館的信息匯總，以方便客戶選擇用餐。(參見吉達中餐館及日韓餐廳信息匯總)。
1.日程安排:與客戶商討其考察日程安排，形成書面的日程安排表格(參見“客戶考察登記表”)，要求客戶首先填寫“客戶考察登記表”由客戶簽字，交辦公室安排指定人員實施。
2.考察商城:組織安排客戶對商城詳細考察，仔細并準確回答客戶的各種問題，尚未明確或職權受限而不能答復的事情，要向客戶進行解釋，并及時匯報給辦公室，商討準確答復最終給客戶，爭取客戶對商城的總體印象滿意。必要時，可以組織客戶召開座談會，宣傳介紹商城的情況，傾聽客戶的各種想法，取其合理的建議以便完善商城的各項工作。
3.考察吉達市場:按客戶所經(jīng)營的主要產(chǎn)品類型，安排客戶有效地考察專業(yè)產(chǎn)品市場(參見“各種專業(yè)產(chǎn)品市場明細”)。原則上，商城最多負責兩種專業(yè)、每種最多三個同類市場的考察，若有特殊要求，需要客戶提出申請，經(jīng)由商城同意后可以增加。
4.組織客戶觀光:為使客戶對吉達城市有一個總體了解，欣賞吉達的自然風光、體驗。
當?shù)厝说母鞣N消費水平，在客戶愿意的情況下。
商城可以組織客戶進行如下觀光活動:。
(1)參觀吉達老城區(qū)，主要是balad區(qū)，內(nèi)有1320xx年前的清真寺;博物館、傳統(tǒng)的集貿(mào)市場、古老的民居、現(xiàn)代化的購物大廈。
(2)游覽海邊步行街，欣賞世界上最高的海上噴泉，體驗當?shù)厝说男蓍e生活。
(3)參觀吉達全球頂級品牌商品購物中心--百萬大街或老國王阿卜杜拉-阿齊茲大街上的奢侈品購物中心(紅海購物廣場--redseamall)，領略當?shù)厝说南M水平。
5.特殊情況:對于信仰伊斯蘭教的客戶，若有朝圣要求，商城視具體情況，可以提供可能的幫助。
6.配套信息:對于有明確意向、有計劃租賃商城店面的客戶，商城可以進一步提供有關庫房租賃、公寓租賃等詳細信息(參見“吉達倉儲租賃情況匯總”和“公寓租賃情況匯總“)，促進客戶的投資信心，減少不必要的顧慮，以解后顧之憂。
五，安排客戶洽談事宜。
對于有些客戶，經(jīng)過對吉達對口專業(yè)市場的專門考察之后，有誠意需要明確敲定租賃商城店面，可以安排主管領導與客戶進行詳細洽談。
六，安排送站。
1.備檔客戶信息:凡來沙特考察中國城的客戶，都必須請求客戶提供聯(lián)系信息，包括電話、微信、郵箱或指定代辦人等詳細信息(參見“客戶考察登記表”)，在商城辦公室備案存檔，除非特別指定，具體工作人員不得私下與客戶建立個人聯(lián)系，后續(xù)所有與客戶的聯(lián)系和溝通都必須經(jīng)由商城指定部門和人員進行。
2.掌握客戶的離程安排:提前明確客戶的離程安排，包括客戶所乘航班號、航站樓、航班起飛時間等，事先準備好車輛和人員，提供客戶送站服務。
3.安排客戶出行:與客戶敲定好出發(fā)時間，準時到達客戶所在賓館，幫助客戶準時、安全到達出發(fā)地。
七，與本方案相關的其它內(nèi)容文檔。
1.客戶邀請函信息明細。
2.簽證邀請函申請表。
3.吉達賓館信息匯總。
4.吉達中餐館及日韓餐廳信息匯總。
6.各種專業(yè)產(chǎn)品市場明細。
7.吉達倉儲租賃情況匯總。
8.公寓租賃情況匯總。
9.商城員工守則。
特別提示:商城為客戶提供的上述所有服務項目，均屬無償服務，請相關執(zhí)行人員務必保持職業(yè)操守，不得向客戶索取任何付費，確保商城的聲譽和形象不得造成任何損害，為商城的建設盡職盡責。(參見“商城員工守則”)。
公司客戶接待方案篇一
為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“|熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標準、統(tǒng)一管理”的原則.
辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關部門落實接待任務，提供后勤保障，公司各部門在接到重要來訪預約后，可報辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領導出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，應提前2天告之辦公室。
1、辦公室在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，對來賓接待，應了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。要這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。
2、辦公室根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會義的領導、陪同人員、落實會義時間及場所。
3、辦公室根據(jù)來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙，用餐標準，提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準備相關資料水果、香煙等。
4、辦公室根據(jù)情況計劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項目。
5、因特殊會議需要辦公室須準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮議人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影像等。
6、辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從辦公室主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。
7、辦公室根據(jù)情況提前購買車票及機票。
一級接待標準：
陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任。
1、歡迎：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任在高速路口、機場、車站迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序（遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的`一方。即先介紹主人后介紹客人；先介紹職務低者，后介紹職務高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體；在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，后介紹來賓一方，不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內(nèi)，介紹時就把身份、地位你的一方介紹給相對而言身份，地位較為尊貴的一方。）2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任陪同，由辦公室主任沿途介紹本市的基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。
3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌、調(diào)試好音響設備、攝影攝像設備。
4、用餐標準：辦公室根據(jù)情況預定酒店。
5、下塌賓館標準：辦公室根據(jù)情況預定酒店。、
6、辦公室根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。
7、辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。
二級標準。
陪同人員：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關部門經(jīng)理。
1、迎接：由辦公室人員到公司駐地門口迎接，引導來賓。
2、參觀：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關部門經(jīng)理陪同，由辦公室主任沿途介紹市基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。
3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。
4、用餐標準：辦公室根據(jù)情況預定酒店。
5、辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。
三級標準。
陪同人員：相關對口部門經(jīng)理及人員。
1、參觀：相關對口部門經(jīng)理及人員陪同，由相關人員沿途介紹本市基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。
2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。
3、用餐標準：辦公室根據(jù)情況預定酒店。
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和，禮貎文雅。
4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接持人員引見介紹主賓時，要注意順序。
6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。
8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。
9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。
10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。
接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。
接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交由部門領導。
（一）、關于會議主席臺座次的安排。
1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。
2、主席臺座次排列，領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置；領導為偶數(shù)時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。
3、幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列，可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當?shù)奈恢镁妥?。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，有使主客都感到較為得體。
4、對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實，領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。
圖：主席臺人數(shù)為奇數(shù)時。
圖：主席臺人數(shù)為偶數(shù)時。
（二）、關于宴席座次的安排。
宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情況而定。
圖：中餐桌。
圖：西餐桌。
（三）、儀式的座次安排。
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。
（四）、關于乘車的座次安排。
小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
圖：乘車座次安排。
（五）、合影座次安排與主席臺安排相同。
附：會議座位安排。
圖：長條桌。
圖：沙發(fā)室。
圖：與外賓會談。
圖：與上級領導座談。
公司客戶接待方案篇二
(1)普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務員、某地域經(jīng)理;
d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。
(2)高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業(yè)領導、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導;
d：接待車輛：四驅(qū)車或商務車或的士;
e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經(jīng)銷商領導(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導、營銷總經(jīng)理、股東;
d：接待車輛：商務車或租用高級用車;
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機場(車站)接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到鴻運車站或打的到車站后坐高速到機場。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的'先后次序。
6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內(nèi)務部聯(lián)系營銷中心的接待安排。
7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。(如帶領、提上相關資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復制營銷中心的關鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。(特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。)
9、餐飲安排：行政辦可知會相關部門后進行，一般的接待要求業(yè)務員工或某場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當?shù)貛託夥?，促進雙方的感情交流。(注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當來客面，出外結(jié)帳)
10、提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。
13、機場(車站)送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。
無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競爭力。
一、客戶來訪的一般目的
1、了解我公司基本運作情況。
2、了解我公司生產(chǎn)體系。
3、了解我公司質(zhì)量控制體系。
4、了解我公司研發(fā)體系。
5、進行有關的商務洽談。
6、雙方公司進行基本的人際溝通。
2.準備工作
1、了解客戶：客戶的資信狀況、近期公司運作情況、分析客戶公司的經(jīng)營項目及產(chǎn)品銷售情況、客戶的市場情況、價格信息?？蛻舻男谐?、是否需安排接機/接船、是否需安排酒店、客戶預期談判的內(nèi)容、與我司的合作誠意、客戶預期參觀的地方。
客戶接待流程管理規(guī)定
2、確定談判參與人員：客戶來訪前應根據(jù)客戶級別相應知會部門負責人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要總裁參加，必須提前2天通知辦公室接待，以便確認總裁是否可以參加。
3、談判資料的準備：業(yè)務員提出要求，由辦公室負責準備國旗及姓名牌、公司介紹、市場版產(chǎn)品目錄及公司介紹投影儀。業(yè)務人員準備與該客戶往來的重要傳真、email、相關合同、報價及其他重要資料。產(chǎn)品參數(shù)表、維修手冊等應事先與相關人員聯(lián)系以確保無誤。
《客戶接待安排表》的填寫和相關事宜
1、至少在客戶來訪前一天填寫《客戶接待安排表》.
2、《客戶接待安排表》一式三份，于客戶到訪前一天呈常務總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門負責人。
3、《客戶接待安排表》的填寫
來訪客戶及接待人員：
接待人員——接待客戶的業(yè)務人員
出席人數(shù)——我司出席談判的人數(shù)
到訪人數(shù)——客戶到訪人數(shù)
客戶背景——簡述客戶背景資料及來訪目的
來訪安排
日期及時間——客戶到廠日期/時間及離廠日期/時間
會議室安排——由辦公室根據(jù)參加人數(shù)安排，并通知業(yè)務人員
參觀安排——具體的參觀地點及時間。如事前無法確認，業(yè)務人員須在參觀前一小時通知相關部門，以便與相關部門聯(lián)系參觀事宜。
入住安排——入住人員姓名、入住日期、離開日期、入住酒店及結(jié)算方式
費用申請：此欄需部門負責人審批，并作為報銷憑證
客戶接待及到達后安排
接機/接站
了解客戶到達機場/車站的準確時間，提前到機場/車站等候 男士穿西裝，戴領帶，女士穿西服套裙或套褲，儀表整潔 見到客戶要熱情，友好，主動地上前問候，問候語親切，自然，舉止要大方，得體。
到公司
1、客戶進公司大門前，公司領導和接待人員應列隊歡迎，并將歡迎牌、橫幅放置指定地點;公司簡介、產(chǎn)品目錄、姓名牌、國旗、信紙等放于桌面;投影儀、手提電腦調(diào)整到正常投影狀態(tài)，并在屏幕上打出“歡迎***蒞臨**公司考察指導工作”，字幕上方應有賓主雙方的logo。
2、客戶到達公司后，業(yè)務員引領客戶到指定會議室就坐。
3、接待人員應主動詢問客戶所需飲料，負責斟倒，并不定時添加飲料。
談判
根據(jù)事先準備的資料安排合適人員對接，把握客戶需求和心理，熱情主動的為客戶介紹我們的優(yōu)勢及我們能給予對方什么樣的保障。
公司客戶接待方案篇三
如果你準備接待的是你公司的客戶，那么怎么接待是非常關鍵的。具體的接待流程是什么呢?下面是本站小編為你整理的公司客戶接待流程，希望對你有幫助。
2、確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待。
(1)普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;。
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;。
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務員、某地域經(jīng)理;。
d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。
e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算;。
(2)高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業(yè)領導、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;。
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導;。
d：接待車輛：四驅(qū)車或商務車或的士;。
e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)。
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)。
(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經(jīng)銷商領導(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導、營銷總經(jīng)理、股東;。
d：接待車輛：商務車或租用高級用車;。
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)。
g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加100元/人標準計算;娛樂另加250元/人標準計算;3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機場(車站)接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到鴻運車站或打的到車站后坐高速到機場。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內(nèi)務部聯(lián)系營銷中心的接待安排。
7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。(如帶領、提上相關資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復制營銷中心的關鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。(特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。)。
9、餐飲安排：行政辦可知會相關部門后進行，一般的接待要求業(yè)務員工或某場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當?shù)貛託夥?，促進雙方的感情交流。(注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當來客面，出外結(jié)帳)。
10、提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。
13、機場(車站)送車：來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。
無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競爭力。
公司客戶接待方案篇四
1、展會策劃：各類展覽會、交易會、博覽會的策劃、組織及運作。
2、承辦各型企事業(yè)機構(gòu)的專題會議、年會、禮儀、開業(yè)慶典、酒會、展示會等。
3、承辦在華的國際會議，包括行業(yè)、專業(yè)或?qū)＜視h等。
4、組織出國參加各類會議、預約會見、參觀、訪問等活動。
5、承辦各公司(廠礦)業(yè)務洽談會、訂貨會、新產(chǎn)品推廣會、集團公司董事會、獎評會、客戶聯(lián)誼會等。
6、承辦各種類型商務考察會議。
7、培訓類會議計劃實施。
8、承辦按照客戶自訂策劃方案舉辦的會議活動。
1、會務服務：協(xié)助主辦單位選擇會議場所，為代表提供禮儀、公關、文秘服務，會議協(xié)調(diào)管理工作。
2、展覽展示：展臺搭建、會場布置、展具租賃、視頻音響設備租賃等。
3、會議接待：為參會代表提供接送站服務、會議代表簽到服務。
4、酒店預定：以優(yōu)惠價格提供國內(nèi)酒店預定服務，代訂各地優(yōu)惠客房。
5、用餐安排：以特惠價格安排特色的餐飲服務，優(yōu)價代購當?shù)赝撂禺a(chǎn)。
6、票務服務：為參會代表提供各地返乘飛機票、火車票、船票預訂服務;會務展品的托運代辦，會議代表考察旅游結(jié)束地的善后服務。
7、娛樂安排：為代表安排富有當?shù)靥厣膴蕵?、活動項目?BR> 8、會后參觀、訪問、旅游、考察等后勤服務。
我社在承辦會議方面積累了豐富的實際工作和實際操作經(jīng)驗，以自己票務方面獨有的優(yōu)勢，使您的會議工作輕松便捷、有條不紊;使您可以更專心自己的工作，不必為會議的瑣事而分心勞神，而且還會將會議舉辦得更加圓滿和精彩，取得意想不到的收獲!
1、提供多家大酒店由您選擇，價格優(yōu)惠。
2、會場(或分會場)的選擇和預定，會場的設計和布置(會場內(nèi)外氣氛的渲染和烘托，橫幅、旗幟彩球、拱門、主席臺、桌簽、簽到臺等)以及各種設備的擺放。
3、材料和證件的印制、會議手冊和參會人員通訊錄的設計制作、請柬、胸卡、餐券的印制。
4、禮品策劃、設計、樣品提供和制作。
5、設備：會議設備、辦公設備、視頻設備及多媒體、音頻設備、燈光設備。
6、翻譯：各類外語語種的口譯、筆譯服務。
7、媒體支持、協(xié)助聯(lián)系媒體、邀請記者。
8、提供會議所需各類信息。
9、協(xié)助招徠參會人員、協(xié)助尋求贊助單位和邀請本地嘉賓。
11、提供西餐、中餐、自助餐、宴會等不同標準的菜單，根據(jù)要求進行調(diào)整，協(xié)助選擇和推薦不同的用餐地點。
12、接送車輛及各種豪華轎車、中巴車、大巴車的租用。
13、公司專門為會議設計和安排了多條旅游路線，并根據(jù)參會人員的喜好，協(xié)助安排各種休閑活動。
14、報到同時有專人登記和辦理返程票預定。
1、我們倡導商務會議的全新概念，積極為合作客戶提供最高效、優(yōu)質(zhì)、周到的服務，可以根據(jù)客戶需求，靈活安排會議規(guī)模、費用，提供活動整體策劃方案，以便為客戶提供不同規(guī)模、檔次的商務會議服務設施。
2、我們還提供會議舉辦地的交通、氣候、商務環(huán)境等一系列資詢信息供客戶選擇，為客戶提供商務會議期間全部的`會務用品及會議現(xiàn)場布置，為客戶提供相應的媒體支持。
3、會議期間，會根據(jù)客戶的需求，在會議舉辦地進行媒體宣傳，靈活操作，使商務會議期間的娛樂休閑活動具有鮮明特色。
4、我們將根據(jù)會議的具體情況，確定是否將會議劃分為幾個分會場，選擇分會場地點，并提前為您預約。
5、我們將為您提當?shù)卮缶频?-7優(yōu)惠價格的預定服務，并完全考慮您的要求，為您推薦適合您需要的酒店以及樓層。
6、我們擁有雄厚的辦會實力、豐富的辦會經(jīng)驗及訓練有素的專業(yè)會務人員，與各星級酒店都有協(xié)議關系，可按客戶的不同要求提供規(guī)范、經(jīng)濟的會議策劃及籌辦工作。
公司客戶接待方案篇五
很多時候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。下面是本站為大家準備的公司接待客戶禮儀，希望可以幫助大家!
一)稱呼禮節(jié)。
稱呼禮節(jié)是指服務接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉賓客的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。
2、在服務接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動上前去恭敬稱呼。
二)迎客禮節(jié)。
1、賓客上門，熱情問候：賓客進門后，接待人員應主動起立并熱情地說“您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您?”/“請問您找哪位?”要配以微笑和恰當?shù)闹w語言，不得毫無反應或語氣冷淡。
2、起身讓坐：熱情招呼業(yè)主坐下，請倒杯水接待，如業(yè)主沒坐下，則接待人員不可坐下，當賓客站著的時候，不可以坐著同其說話。
對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應急措施。
3、如手頭有重要工作一時無法完成時：應說：“對不起，請您稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務后接待賓客。
三)應答禮節(jié)。
1、應答禮節(jié)是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。
2、應答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
3、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。
4、對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。
5、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。
6、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復;對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不行吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領導商量一下”等，要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風度。
7、對待賓客稱贊你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我們應該做的”等。
1、知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時候好稱呼。
2、見到客人微、主動點頭致意。
3、老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領，引領中注意語言、手勢。
4、把客人帶到老板辦公室，就應主動離開。
5、進老板辦公室的時候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。
6、倒水的時候，注意從客人身后方，倒之前先打個招呼，倒好放回后說一聲。
7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
8、如果還可以提供茶葉，應在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
9、老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時應點頭微笑。
公司客戶接待方案篇六
上家屬區(qū)中門2門崗。
物業(yè)客戶服務聯(lián)系接待日主要服務內(nèi)容如下：
1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”，便捷物業(yè)服務與溝通。
2、請未填寫“業(yè)主、住戶信息收.表”的業(yè)主，填寫“業(yè)主、住戶信息收.表”，以便建立業(yè)主檔案。
3、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務提出寶貴意見、建議，填寫“物業(yè)服務意見建議登記表”。
4、需要報修的，請?zhí)顚憽拔飿I(yè)保修登記表”。
5、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢。
1、在上家屬區(qū)中門2停車處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務聯(lián)系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳kt板（服務內(nèi)容、宗旨及溫馨提示）。
2、在門崗內(nèi)設立接待處，提供茶水及取暖設備。
物業(yè)管理中心。
客戶服務部。
后勤總公司物業(yè)客戶服務聯(lián)系接待日。
服務內(nèi)容。
為了加強與家屬區(qū)客戶聯(lián)系溝通，收.客戶意見，了解客戶需求，不斷提高物業(yè)服務質(zhì)量，后勤總公司物業(yè)客戶部現(xiàn)實施服務聯(lián)系接待日活動，服務內(nèi)容如下：
一、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”，便捷物業(yè)服務與溝通。
二、請未填寫“業(yè)主、住戶信息收.表”的業(yè)主，填寫“業(yè)主、住戶信息收.表”，以便建立業(yè)主檔案。
三、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務提出寶貴意見、建議，填寫“物業(yè)服務意見建議登記表”。
四、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢。
后勤總公司物業(yè)客戶服務部。
20xx年十一月十八日。
后勤服務總公司物業(yè)管理中心。
服務理念：
您的滿意是我們的永恒追求。
服務承諾：
優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、誠信。
服務范圍：
教學區(qū)、家屬區(qū)物業(yè)。
服務宗旨：
敬業(yè)報校誠信服務保障有力追求卓越。
溫馨提示：
一、防止家用電器故障引起火災。正確方的案,范.歡使用電源線，不私拉亂設電線，不違章使用各種電器設備，保證安全用電。
二、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內(nèi)，避免火災發(fā)生并消防通道暢通。外出時關閉電源開關，燃氣閥門，切斷各種火災隱患，做好冬季防火、防盜、預防自然災害等自防工作。
三、請保護環(huán)境衛(wèi)生，良好的居住環(huán)境靠大家一起來創(chuàng)造。
四、外出時管理好自己的寵物，防止發(fā)生寵物咬人事件。
五、請及時清.擺放在陽臺及室外空調(diào)臺上的物品，勿將任何物品拋出窗外，避免高空墜物事件造成人身財產(chǎn)損失。
六、停車時，請將貴重物品及現(xiàn)金隨身攜帶，關好車門窗，鎖好防盜鎖及報警器。
業(yè)主、住戶信息收.表。
尊敬的業(yè)主、住戶,您好!
為更好地.及您的家人提供及時、周到、.安全、有針對性的物業(yè)服務,共同創(chuàng)建和諧社區(qū),人文居所,同時方便在緊急情況下及時取得點對點的聯(lián)系,我司需要建立全面準確的業(yè)主檔的煩請您或您的家人提供本表所需信息，我們將以嚴謹?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對收.的信息嚴格保密。
一、業(yè)主、住戶信息：
1、主要家庭成員。
姓名。
性別。
學歷。
聯(lián)系方式。
工作單位。
2、其它常住人員信息（指保姆、外來人員及租賃人員）。
姓名。
性別。
身份證號。
聯(lián)系方式。
備注。
3、緊急聯(lián)系方式。
如您的物業(yè)發(fā)生緊急事故或物業(yè)室內(nèi)出現(xiàn)緊急情況，而物業(yè)公司無法與您本人取得聯(lián)絡時，可聯(lián)絡下列人士：
注：聯(lián)系方式包括固定電話（家庭/辦公）、手機、電子郵箱、qq號等。
二、擁有車輛狀況。
如目前擁有私家車，請完善下列信息：
車牌號：停放區(qū)域和車位號：主要駕駛員：
謝謝您的合作!敬祝您及您的`家人:吉祥如意，幸福安康！
重慶交通大學后勤服務總公司。
20xx年十一月。
物業(yè)報修登記及意見統(tǒng)計表。
序號。
姓名。
聯(lián)系方式。
報修內(nèi)容。
意見及建議。
處理回訪。
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公司客戶接待方案篇七
各位尊敬的來賓，親愛的朋友們：大家下午好!
歡迎您參加中國人壽分公司感恩客戶答謝酒會。
我是主持人。
首先請允許我代表中國人壽分公司全體員工對您的到來表示最衷心的感謝和最熱烈的歡迎!
歡迎大家!
中國人壽自1949年成立至今，已經(jīng)走過了xx個年頭!
xx年的光輝歷程，中國人壽在您的精心呵護和關懷下成長為世界500強企業(yè)，是您賦予了我們輝煌的過去，是您將與我們共同開創(chuàng)燦爛的未來。
沒有春天的播種，就沒有秋天的收獲。沒有在座各位嘉賓的支持，沒有8億客戶對中國人壽的信賴，就沒有國壽今天的輝煌。
對于尊敬的客戶我們始終心懷感激，為感謝中國人壽廣大客戶，公司特意舉辦了本次大型客戶答謝會，希望能夠賓主同歡，共度一段美好時光。
公司客戶接待方案篇八
很多人以為這是一個容易的事情，但是你要想到飛機可能會晚點，你的客戶可能中國的手機號碼還沒有開通，根本沒有辦法聯(lián)系等等的問題。
首先，如果你是新人，那么一定要親自去機場接人，絕對不能只是叫個司機過去就行了，這個時候一定要顯示你的重視，而且作為新人，一般你手上都沒有什么單要去跟，所以客戶才是你最重要的，在網(wǎng)上發(fā)幾十份的郵件也比不上你親自去與客戶面對面的談。
其次，如果你是第一次見這個客戶，那么你一定要準備接人板板上面一定要寫明公司的名字，然后是客戶的名稱，在乘客出口處，一定要大大方方的舉起來，有些人會覺得不好意思，其實沒有什么必要的，對于一個跑來外地談生意的人，沒有什么比他一下飛機就有人立刻把他接走來的更加的開心。因為如果他下了飛機，還要找來找去都找不到你，這個時候他一定會很擔心，特別是那些第一次來中國，而且英文水平也不是很高的那些客戶，這一點更加重要。
第三，接到客戶，先是簡單的認識之后，要搞清楚下面幾個問題：
1.咨詢一下客戶是否要辦中國的手機卡。
2.客戶是否要簡單的吃點東西(飛機上雖然有餐飲供應，但是有些客戶是不喜歡那些食物的)。
3.客戶是要直接回工廠還是先去酒店(這個很重要，因為你第一時間要搞清楚客戶是個怎樣的人，是工作狂，還是普通的商人，還是比較喜歡異域風情的人士，這個對于你接下來的談話非常有效)。
二、如何在車上交談。
一般來說，現(xiàn)在很多工廠跟機場的距離是比較遠的，就我而言，大概就是2個小時左右，在這2個小時里，你也不可能什么都不說，所以你也要注意以下幾點：
1.做足一切準備。
來接客戶之前，你一定要準備好公司的簡介，一些的樣板之類的東西?？蛻粑幢匾?，但是如果他真的要看的時候，你一定要拿的出來，特別是對于一些時間很緊迫或者是工作狂的，他們是不會放過任何的時間的。如果客戶是跟老婆或者孩子一起來，那么別忘了在車上準備一點小零食或者飲料之類的東西，孩子畢竟不是大人，他們的目的不是談生意，但是你也要照顧好。
2.客戶要休息。
如果客戶在車上要求休息，很多新人覺得這是個非常好的建議，因為根本不需要自己去準備任何的話題，也不怕出錯，但是你一定要知道，如果客戶這樣做的話，你就少了一個跟客戶溝通的過程，當然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。
3.簡單的咨詢一下旅程。
跟客戶聊聊旅程，這些都是很客套的話題。
---機票好訂嗎?
---飛機上舒服嗎?
---餐飲可以嗎?
---飛機票需要確定回程嗎?
對于一般的東南亞的客戶來說，這個通常是不用的，因為飛機的航班比較多，而且比較密，而且去東南亞也非常方便，所以這個問題可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中東的客戶，這個問題非常重要，因為那邊的航線比較少，而且很爆，他們訂機票的時候，基本上是沒有確定回程日期的，所以你一定要第一時間幫他們?nèi)ヅ牌?，特別像阿聯(lián)酋航空，卡塔爾航空這些，你要提前很長時間準備的，所以一定要聊這個話題。所有做外貿(mào)的新人，一定要把一些比較常見的航空公司的電話寫下來。國際航空一般要把上海的分公司，廣州的分公司和香港的分公司分別寫下來，有時候一個分公司解決不了，另外一個分公司可能可以幫你解決。所以機票的常識你一定要懂，否則如果到時候你們所有的問題都談好了，他的回程確定不了，你就更加不知道給如何打發(fā)客戶，因為有時候還涉及如果酒店費用是你們提供，這個成本就變高了，所以一定要注意這個問題。在談這個機票問題的時候，一定要主要你的語氣，要讓客戶知道你是為他著想而不是要盡快把它趕走，這個要很注意。
三、到了公司后如何交流。
客戶到了公司之后，一般要先去會議室，或者接待室坐下來。如果你們的老板要親自接見，或者你還有上司要直接跟他談，那么你的責任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻譯，還有他要你全權負責，那么接著就是你最重要的談生意的環(huán)節(jié)了。
1.如果可以的話，即使是由你全力負責，還是要把客戶跟老板簡單的介紹一下，握個手，打個招呼，這樣顯示你們的重視，對于你的工作還是很有利的。當然在跟你老板見面之前，你要先搞清楚情況，像一些中東人，他們要做面頰之禮，你一定要提前跟老板說，不然會嚇壞他。而且如果中東人帶了女的過來，你老板跟她點個頭就可以了，如果人家不主動握手，千萬不要主動握手。
2.介紹工廠，看樣品。這些就是你們公司自己的東西，外人就很難教你了。
四、吃飯的時候談什么。
對于第一次來中國的人士，你就不要準備那些稀奇古怪的中國菜了。找一些普通點的，然后點一兩個特別點的作為介紹就可以了。但是你一定要點一兩個比較地道的中國菜，否則你一會兒沒有話題談。當然如果客戶堅持要吃他們本地的菜，那么你就盡量找些符合他口味的餐廳了。
1.吃飯的時候談菜式，簡單一點，聊一些比較輕松一點的話題。
2.不要談政治，這個不是我們范圍之內(nèi)的事情，如果客戶要求談，或者電視上正在播報這些新聞，能避免就盡量避免不要談，真地避免不了的時候就順著客戶的思路去，不要起沖突，如果真的沒有辦法回答客戶的問題，那你就這么說：我是中國人，我信佛教的，我回家之后幫你問問佛祖，明天答復你。把問題帶過，不要在那里糾纏不清，否則后面的氣氛將會使你很尷尬。
3.切勿談價格，這個很敏感，吃飯的時候不要談價格，如果客戶真的要談起來的話，你也要帶過。
4.談一些其他客戶的事情，這個你可以有夸張的成分。例如：你告訴他，這個月你給了一個什么客戶，買了多少東西，貨到了客戶那里之后，很快就賣完了，現(xiàn)在又要下單了，型號跟你的那個一樣之類的，你要說的很真實，讓人家不知道你在說謊;或者說哪個客戶買了個什么型號(這個型號是你們公司的主打，但是客戶這次沒有問這個型號的資料)，讓他知道這個型號很好賣，讓他心里有個數(shù);還有如果客戶這次問的型號你們不是那么喜歡生產(chǎn)的型號，就是說這個型號即使客戶下單，你們也不想做的，那么你就要在這個時候，暗示一下這個型號的銷量不是很好啊之類的東西(不過所有你說的事情，一定是之前有客戶合作過，成功地或者不成功的案例，一定要說的很真實，這個你就要自己慢慢想了，千萬不能空口說白話)。
五、送客人回酒店。
當天的任務你就基本上完成了，把客戶送酒店之后，要確定好第二天要什么時候來接，或者客戶有什么特別的要求。如果客戶要求你陪他晚上出去，對于第一次的客戶，我建議不要出去，夜生活還是會有很多不安全的因素，出了問題，你承擔不了任何的責任，公司卻對你的印象會很差的。
1.如何說話才能留下客戶。
2.會議接待倒水禮儀。
4.職場會議接待禮儀。
6.商務接待禮儀常識。
7.商務禮儀接待流程。
8.會議接待禮儀常識。
9.機場接待商務禮儀。
公司客戶接待方案篇九
一、迎接禮儀迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。
尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。
給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。
迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。
(一)對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
(三)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀:1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。
你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說:“如果您方便的話，能否留張名片給我?”2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)舉的牌子應該有公司名和人名，最好有歡迎辭。
公司客戶接待方案篇十
一、總則：總則1.1為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。1.2本制度適用于公司接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。1.3行政辦公室負責制度解釋。
二、接待事務分類2.1貴賓接待前來公司參觀考察意向明確的酒店客戶，重要合作伙伴的接待。2.2業(yè)務接待公司準經(jīng)銷商、經(jīng)銷商以及合作伙伴2.3普通接待指一般性合作商、供應商接待，或者意向和項目不明確的客戶接待。
三、
接待場所管理3.1公司將設立三個接待場所：3.1.1總經(jīng)理辦公室：用于貴賓接待；3.1.2六樓會議展廳：用于貴賓接待，業(yè)務接待；3.1.3商務辦公室：用于普通接待，待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工4.1接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。4.2接待內(nèi)容包括：迎客引入（貴賓接待須打歡迎詞）、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：4.2.1商務部文員進行接待地點準備工作，具體落實客戶到達時間，客戶是否需要派車接送，客戶人數(shù)，客戶前來意向（客戶是否需要演示公司產(chǎn)品及系統(tǒng)）等。所有《貴賓接待》公司均需準備電腦及投影演示公司概況，業(yè)務內(nèi)容，發(fā)展歷程等。n4.2.2商務部：商務部各區(qū)域負責人及時與各地業(yè)務部門溝通聯(lián)系，并負責安排接待食宿工作安排，有各區(qū)業(yè)務人員接待的客戶由業(yè)務人員安排及全程陪同。由客戶對口部門進行接待服務并陪同洽談及參觀介紹。
五、接待方式5.1貴賓接待：客戶對口部門迎接客戶，公司領導陪客接待，必須提前準備以咖啡、熱茶、煙、飲料方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排就餐，具體就餐標準須請示公司總經(jīng)理。5.2業(yè)務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于產(chǎn)品展廳洽談，商務部文員陪同并服務，以煙茶、飲料方式招待。原則上安排工作餐，由營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部門領導陪同。5.3普通接待：業(yè)務部門接待并服務，以普通香煙、茶水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。5.4接待禮儀要點5.4.1接待人員須嚴格遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。5.4.2商務文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。5.4.3接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。5.5接待用品準備5.5.1通用備品：公司產(chǎn)品資料，樣板，煙及配套用品、水及水具、便箋及筆等。5.5.2備品采購：商務部申請采購，并及時補充。
六、環(huán)境標準6.1物品擺放整齊，n。
且表面無灰塵；6.2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；6.3室溫適度，燈光合適，投影儀調(diào)好；6.4備品齊全。
七、參觀規(guī)定n7.1決定參觀須請總經(jīng)理批準。7.2參觀介紹以客戶對口部門為主。7.3非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。7.4參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。7.5商務部必須提前通知生產(chǎn)各部，針對貴賓客戶生產(chǎn)各部必須提產(chǎn)通知，并要求生產(chǎn)各部統(tǒng)一著裝及戴掛廠牌。參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
八、接待標準及要求8.1本公司接待人員由公司領導根據(jù)情況確定，一般性接待用餐標準原則上每人按20-40元安排，一般中午接待不飲酒。確需要飲酒的，需先報公司領導同意后，并注明安排領導和接待事由；8.2針對公司貴賓客戶接待所有接待餐費，休閑費用等均由公司總經(jīng)理，副總經(jīng)理定奪接待級別。商務部及接待部門需事先向總經(jīng)理請示并預定餐位，住房及休閑選址等。8.3就餐后原則上不安排與工作無關的其他活動；8.4確需超標準超范圍接待的，需經(jīng)請示公司領導同意后方可安排；8.5因工作需安排住宿的，請示公司領導同意后，由客戶對口部門承辦，并根據(jù)接待人員情況原則上定點住宿。8.6因工作接待需送禮品的（包括地方特產(chǎn)品），由公司領導安排，客戶對口部門承辦。
公司客戶接待方案篇十一
2、確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待。
(1)普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;。
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;。
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務員、某地域經(jīng)理;。
d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。
e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算;。
(2)高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業(yè)領導、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;。
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導;。
d：接待車輛：四驅(qū)車或商務車或的士;。
e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)。
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)。
(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經(jīng)銷商領導(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。
b：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下;。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導、營銷總經(jīng)理、股東;。
d：接待車輛：商務車或租用高級用車;。
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)。
3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機場(車站)接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到鴻運車站或打的到車站后坐高速到機場。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內(nèi)務部聯(lián)系營銷中心的接待安排。
7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。(如帶領、提上相關資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復制營銷中心的關鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。(特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。)。
9、餐飲安排：行政辦可知會相關部門后進行，一般的接待要求業(yè)務員工或某場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當?shù)貛託夥?，促進雙方的感情交流。(注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當來客面，出外結(jié)帳)。
10、提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的.意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。
13、機場(車站)送車：來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。
無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競爭力。
客戶接待流程及管理規(guī)定【二】。
一、客戶來訪的一般目的。
1、了解我公司基本運作情況。
2、了解我公司生產(chǎn)體系。
3、了解我公司質(zhì)量控制體系。
4、了解我公司研發(fā)體系。
5、進行有關的商務洽談。
6、雙方公司進行基本的人際溝通。
2.準備工作。
1、了解客戶：客戶的資信狀況、近期公司運作情況、分析客戶公司的經(jīng)營項目及產(chǎn)品銷售情況、客戶的市場情況、價格信息。客戶的行程、是否需安排接機/接船、是否需安排酒店、客戶預期談判的內(nèi)容、與我司的合作誠意、客戶預期參觀的地方。
2、確定談判參與人員：客戶來訪前應根據(jù)客戶級別相應知會部門負責人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要總裁參加，必須提前2天通知辦公室接待，以便確認總裁是否可以參加。
3、談判資料的準備：業(yè)務員提出要求，由辦公室負責準備國旗及姓名牌、公司介紹、市場版產(chǎn)品目錄及公司介紹投影儀。業(yè)務人員準備與該客戶往來的重要傳真、email、相關合同、報價及其他重要資料。產(chǎn)品參數(shù)表、維修手冊等應事先與相關人員聯(lián)系以確保無誤。
1、至少在客戶來訪前一天填寫《客戶接待安排表》.
2、《客戶接待安排表》一式三份，于客戶到訪前一天呈常務總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門負責人。
接待人員——接待客戶的業(yè)務人員。
出席人數(shù)——我司出席談判的人數(shù)。
到訪人數(shù)——客戶到訪人數(shù)。
客戶背景——簡述客戶背景資料及來訪目的。
來訪安排。
日期及時間——客戶到廠日期/時間及離廠日期/時間
會議室安排——由辦公室根據(jù)參加人數(shù)安排，并通知業(yè)務人員。
參觀安排——具體的參觀地點及時間。如事前無法確認，業(yè)務人員須在參觀前一小時通知相關部門，以便與相關部門聯(lián)系參觀事宜。
入住安排——入住人員姓名、入住日期、離開日期、入住酒店及結(jié)算方式
費用申請：此欄需部門負責人審批，并作為報銷憑證。
接機/接站。
了解客戶到達機場/車站的準確時間，提前到機場/車站等候男士穿西裝，戴領帶，女士穿西服套裙或套褲，儀表整潔見到客戶要熱情，友好，主動地上前問候，問候語親切，自然，舉止要大方，得體。
到公司。
1、客戶進公司大門前，公司領導和接待人員應列隊歡迎，并將歡迎牌、橫幅放置指定地點;公司簡介、產(chǎn)品目錄、姓名牌、國旗、信紙等放于桌面;投影儀、手提電腦調(diào)整到正常投影狀態(tài)，并在屏幕上打出“歡迎***蒞臨**公司考察指導工作”，字幕上方應有賓主雙方的logo。
2、客戶到達公司后，業(yè)務員引領客戶到指定會議室就坐。
3、接待人員應主動詢問客戶所需飲料，負責斟倒，并不定時添加飲料。
談判。
根據(jù)事先準備的資料安排合適人員對接，把握客戶需求和心理，熱情主動的為客戶介紹我們的優(yōu)勢及我們能給予對方什么樣的保障。
公司客戶接待方案篇十二
尊敬的各位新老客戶、各位朋友：
大家下午好!我是保險公司的，非常榮幸擔當本次“好服務，歡度慶元宵”客戶聯(lián)誼會的主持人。
今天是個好日子，是我們農(nóng)歷傳統(tǒng)的元宵佳節(jié)。在這里首先祝大家元宵佳節(jié)快樂。祝福所有的嘉賓朋友在新的一年：一帆風順，兩全其美，三羊開泰，四季發(fā)財，五谷豐登，六六大順，七彩人生，八方來財，九天攬月，十全十美，百年好合，千載難逢，萬事如意!(音樂配合)。
回望20xx年，保險步步為贏，傲視群雄、穩(wěn)居三甲。
展望20xx年，保險斗志昂揚，趁勢而上，志在必得!
保險已經(jīng)走過17個年頭;發(fā)展，茁壯成長;17年進取，濃墨重彩!成就的取得離不開廣大客戶的支持和厚愛，借此時機，中支總也親臨現(xiàn)場，向各位嘉賓的到來表示熱烈的歡迎。下面掌聲有請總致辭。
公司客戶接待方案篇十三
尊敬的來訪客戶:。
您們好!
歡迎來我單位參觀考察，我單位為常盛國際集團馬來西亞米斯達有限公司合肥辦事處，總公司在中國市場剛剛啟動，希望得到廣大客戶的大力支持和幫助，為了進一步推動市場的發(fā)展，自元月一日起至元月三十一日止，實施以下優(yōu)惠方案:。
1、來考察的客戶，沒有認購產(chǎn)品的及認購1000元產(chǎn)品的會員，辦事處給予兩天一宿的接待。(每人車票限報一次)。
2、認購三千元產(chǎn)品的按實名制報銷單程火車票，認購六千元及六千元以上產(chǎn)品的按實名制報銷雙程火車票。同時贈送港澳雙人游旅游券一張。
3、8小時以內(nèi)車程報火車硬坐，8小時以外車程報火車硬臥，飛機票不報，經(jīng)申請同意乘坐汽車的給予報銷，否則，只報單程(不通火車的地區(qū)例外)。
4、認購產(chǎn)品的客戶如果需在辦事處招商，辦事處將延續(xù)招待，認購三千元產(chǎn)品的延續(xù)2天;認購六千元產(chǎn)品的延續(xù)4天;認購一萬二千元產(chǎn)品的累計延續(xù)6天;認購一萬八千元產(chǎn)品的累計延續(xù)8天。
常盛國際米斯達有限公司合肥辦事處。
公司客戶接待方案篇十四
對于前來參觀、洽談業(yè)務、參加會議的外賓，首先要知道對方到達的車次、航班號，并安排與客戶身份、位置一致的人員迎接。如果由于某種原因，處于適當?shù)匚坏闹魅瞬荒苋?，去迎接客戶的主人應該禮貌地向客人解釋。
2.及時接送。
主人到車站、機場迎接客戶時，應提前到達，絕不遲到讓客戶等待。當客戶看到有人來迎接他時，他心里會非常高興。
3.接待禮節(jié)。
問候并表示歡迎，再自我介紹。如果需要交換名片，給跟收都要很友好。
4.交通工具。
提前安排接送客戶的任務，不要臨時安排。
5.日程安排。
應提前為客戶準備住宿，辦理所有手續(xù)，同時介紹住宅的服務和設施，并計劃和安排好客戶的活動，并給準備的地圖或旅游地圖等。
宴請座次安排。
總體原則：“以右為尊“、”以遠為上“、“面朝大門為尊”
以圓桌為例：
正對大門的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來看，越靠近首席位置越尊，相同距離則右側(cè)尊于左側(cè)。
三、在遵從禮賓次序的前提下，盡可能使相鄰者便于交談。
室內(nèi)商務接待。
在室內(nèi)接待時，主要應注意以下幾點：
1.客戶要找的負責人不在時，需向客戶說明明確的原因。
2.客戶到達后，由于各種原因，不能馬上見面的，應該向客戶解釋原因和等待時間。
3.接待員在引導客戶到達目的地時應該有正確的引導方式和手勢。
4.誠心誠意地奉茶。
酒文化。
談起喝酒，幾乎所有的人都有過切身體會，“酒文化”也是一個既古老而又新鮮的話題。探索一下酒桌上的奧妙，有助于你求人交際的成功。
中餐飲酒，一般選用白酒、紅酒等，而啤酒則通常只在吃便餐時才選用。
在正式場合,最好選用“肚量不大”的瓷杯或玻璃杯盛酒。
筵席開始，主人要先向賓客敬酒。如果主人雙手持杯，那么客人也最好雙手持杯，待主人飲時，客人才可跟著飲。
如遇有人提議或自己提議干杯，應將酒杯杯沿舉至與眼睛同高的高度。如果對方是尊者，應自覺在碰杯時將杯子舉得比對方稍低。席間干杯或共同敬酒一般以一次為宜，敬酒要適度，不要勉強別人，尤其不能勉強女士飲酒。
喝酒要有度，以免醉酒失態(tài)。如果不會喝酒或不打算喝酒，可以明確表示自己不宜飲酒，但最好還是陪對方喝點茶水、果汁之類的飲料。
在正式場合飲酒，最好不要猜拳、行令、吆喝。
敬酒順序：
主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。
注：作客絕不能喧賓奪主亂敬酒，不禮貌，也是很不尊重主人的。
宴請酒文化七定律：
1.眾歡同樂，切忌私語。
2.瞄準賓主，把握大局。
3.語言得當，詼諧幽默。
4.勸酒適度，切莫強求。
5.敬酒有序，主次分明。
6.察言觀色，了解人心。
7.鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山。
公司客戶接待方案篇十五
沒有什么好準備的,外國人也是人,有些人的素質(zhì)還相當差,就是跟咱中國農(nóng)民起家的批發(fā)戶一樣,見多了就,沒感覺了,就平時怎么跟人說話就怎么跟他們說就行。
外商不是來做慈善外交的,而是來跟你合伙賺錢的,賺錢永遠是第一。外商心里具體在琢磨什么,你猜不到也沒必要去猜,只牢記一點,大家合作賺錢,這樣心態(tài)就平和了,不卑不亢。
同客戶商討參觀訪問行程表,同工廠(公司接待部門)溝通,一切敲定之后,發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認,同時讓工廠做好接待準備。
既然是來賺錢,而不是來旅游觀光,商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。
因此,事先跟外商詳細商量好他的行程,但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出,看哪些產(chǎn)品和車間,揚長避短,把你想展示給外商的東西充分安排進去?？梢哉髑笸馍痰囊庖?也可以把自己設想成外商,“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察,希望看到什么?”
實際到訪的時候,嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨),常能給外商以好印象。---道理很簡單,采購商并不討厭古板的供貨商,最怕說了不算、無明確計劃的廠家。
steptwo:如果可以,實現(xiàn)跟客人商量好行程安排,至少應該知道客人來中國的時間和班次和聯(lián)系方式。
三公司信息的把握。
這個前面已經(jīng)說過,你首先應該對公司產(chǎn)品,生產(chǎn)流程,技術參數(shù)了解了才有可能帶領客人參觀。
stepthree:事前最好準備一些關于公司的英文介紹,整個生產(chǎn)流程的英文,省的到時候翻譯出現(xiàn)困難。另外,對于一些客人可能問到的問題要提前準備好。
四客人信息的打探。
1、了解客戶,包括客戶的詳細聯(lián)系資料,公司背景,公司實力,經(jīng)營狀況,經(jīng)營范圍,客戶此次來訪的目的,主要對什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu),經(jīng)營現(xiàn)狀,技術水平,近三年的資產(chǎn)負債數(shù)字。
2.詳細了解外商的談判代表的具體情況,包括年齡,學歷,愛好,身體健康狀況,他在外商公司中的位置,他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績,他對投資項目的興奮點。3調(diào)查客戶性質(zhì):客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估,是哪國人?是零售還是批發(fā)?網(wǎng)站是什么內(nèi)容?針對于哪些產(chǎn)品?區(qū)域市場在哪等等。
這些都能贏得客人對你的尊敬。不僅在工作上,在其它方面都是這樣。
stepfour:了解客人公司及其本人的信息,更能達到知彼!五準備接待材料和工作(stepfive)1參觀和談判可能用到的物品:數(shù)碼相機、預先準備好的cd盤刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹(包括你們常用的付款方式,生產(chǎn)周期等),產(chǎn)品冊子,易于攜帶的小樣品;色板,計算器,尺,筆記本,訂書機,圖冊還有針對性的報價單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件,作好基本的準備。
一個專門的記錄本子,計算器,價格表,記錄本子最好選用有活頁的夾子。過一段時間可以整理一下,但是,已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉,整理好備查。
2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌,讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺接待有xx公司客來訪,若接待能記住來訪的客人名字就更好了。
清晰的組織結(jié)構(gòu)圖,客戶服務流程,企業(yè)服務標準,投訴渠道,處理流程。
研發(fā)隊伍的實力,歷史榮譽,開發(fā)的項目介紹,實驗室的參觀,負責人的資力介紹,榮譽證書,各種認證4事先準備好接機牌,公司大廳接待牌,打掃公司接待談判室,樣品卡的準備,客人感興趣的其他產(chǎn)品的準備。5咖啡茶及一些小食品糖果的準備。6客人小禮物及樣品的準備。
7.提前確定與外商談判的三個方案,最佳方案,折中方案和妥協(xié)方案;準備好為達到上述三個方案的策略和手段。
注意:有時候需要打印接待通知,下發(fā)給相關部門或工廠!8對附近娛樂設施及購物休閑設施要了解。
六接機和酒店安排。
談判技能主要是練出來的,不是學習或者理論可以造就的。你需要多與人交流,包括多去一些市場進行買賣訓練,甚至討價還價的訓練。談判的基礎上互信互利,要保證自己的盈利基礎上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序,參觀公司工廠的順序,陪同人員的級別,產(chǎn)品介紹的專業(yè)性和正確性,務必給客人留下專業(yè)的好印象,切忌不能一問三不知,當然這些都來源于平時工作經(jīng)驗的積累和學習。(stepeleven)4,一定要隨身帶著筆記本隨時記錄客戶的要求,詢問的款式,以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式,能使客人更傾向于合作,對于敏感問題保持沉默,矜持的習慣應該避免。更不要對客人撒謊,自己是工廠,自己制造產(chǎn)品?？腿说囊恍┰u估方式關鍵是在于如何和你合作,你如何和他互動操作等,你的產(chǎn)品質(zhì)量競爭優(yōu)勢和你交貨期穩(wěn)定性等。
5聊天,這很重要,幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率,建設,基金,家庭,房價,收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解,然后在談生意時在有分歧的地方進行具體交流。
1訪問洽談結(jié)束,仍有時間，可以征詢外商意見,并主動提出宴請。宴請時,人越少越好。如果你英語很好,則無妨;英語不大好的,盡量避免什么特色菜---這類菜往往很詭異,而且頗費時間,等待的冷場尷尬局面,會讓宴會成為一種折磨,無論對你或?qū)ν馍獭?總之,以“大家一起做生意”的平常心態(tài),而不是“接待貴賓”的夸張方式,去接待你的第一個到訪外商,事情會更好辦。
3.客人來到公司的時候,我們帶他到會議室或者展廳里面就座的時候,不妨詢問下:canibringyousomethingtodrink?(您想喝點什么?)或者簡單點:coffeeortea?(咖啡還是茶?)如果是水的話,瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)2.會議室里與其放水果,不如放點小糖果(薄荷糖或者咖啡糖,小巧包裝的巧克力也不錯)。我所接觸到的外國人,基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有饑餓感。個時候。小糖果就起了大作用了。
3.如果他們來到的時間是下午3.4點,那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個例。
4餐廳的選擇:不一定豪華,但是一定要看起來干凈。因為外出工作,身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活,他們的中國之行就虧大了。
5.菜式的選擇:之前一定要問:doyouhaveanythingthatyoudonteat?(有沒有什么你是不吃的?)這個問題其實是很關鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。
6.吃飯的餐具:大城市大餐廳一般都有刀叉,但是如果你是個小地方,不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子,如果弄臟了衣服對于商務出行人士是非常麻煩的一件事情。
7.上菜:上菜前要提醒下服務員,雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點魚頭之類的菜。(也別點什么吃活魚活蝦)對于他們來說,看見腦袋在盤子里面是非?？植赖氖虑?。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗,看到咱們吃狗肉,心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情:對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題,我以為她是韓國人(他們吃狗肉是傳統(tǒng))應該不忌諱這個,誰知道她聽了臉色都變了,跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。
7.夾菜:由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子,讓服務員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。(當然事先要詢問:doyouwanttotrythis?)然后大家再一起吃。
8.甜點:如果有甜食,放到最后上就最合適了。沒有的話,水果盤也可以湊合。
九送走客人及掃尾工作。
公司客戶接待方案篇十六
很多時候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。接待客人方面，可以從客人來之前、客人接待中、客人要走三個方面考慮。
知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時候好稱呼。
見到客人微、主動點頭致意。
老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領，引領中注意語言、手勢。
把客人帶到老板辦公室，就應主動離開。
進老板辦公室的時候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。
倒水的時候，注意從客人身后方，倒之前先打個招呼，倒好放回后說一聲。
掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
如果還可以提供茶葉，應在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時應點頭微笑。
接待大客戶端茶要點。
第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個品種。問的時候要會問。
第三、斟茶倒水順序有講究。要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上。先賓后主是中國傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說明中國人有國際視野。當然，有時候在斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐、兩個先生怎么辦呢?一般由近而遠，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。
接待大客戶注意事項。
不為難客戶。
談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。
替客戶著想。
與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。銷售人員是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。
尊重客戶。
每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。
信守原則。
一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
比如，適當?shù)卦黾幽承┓蘸团嘤柺强梢越邮艿模珦p害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。
多做些銷售之外的事情。
比如，當客戶需要某些資料又得不到時，你去幫他搞到了，甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要你知道又能做到時，就一定會幫助他們，這樣，與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什么機會時，他們一定會先想到你。
讓每筆生意來個漂亮的收尾。
所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結(jié)束的時候正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。
因為大部分的人都認為既然合作完了，那么我們與客戶的關系也自然結(jié)束了，所以對這種不求回報的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關系上來，那么下次再有需求時肯定跑不了就是你的。
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公司客戶接待方案篇十七
1、知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時候好稱呼。
2、見到客人微、主動點頭致意。
3、老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領，引領中注意語言、手勢。
4、把客人帶到老板辦公室，就應主動離開。
5、進老板辦公室的時候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。
6、倒水的時候，注意從客人身后方，倒之前先打個招呼，倒好放回后說一聲。
7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
8、如果還可以提供茶葉，應在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
9、老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時應點頭微笑。
公司客戶接待方案篇十八
一，辦理來沙特考察簽證。
1.準備材料:中國城指定渠道所聯(lián)系的客戶，準備一份個人護照復印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準確的英文名稱、該客戶在這個公司的具體職務、需要在哪個國家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準確信息(參見簽證“客戶邀請函信息明細”)。
2.辦理邀請函:商城辦公室指定人員收到客戶的材料后，通報總經(jīng)理批準，整理好邀請函申請表送交給商城物業(yè)公司--吉姆玖姆中心(參見沙特“簽證邀請函申請表”)，請求辦理邀請函，隨后及時跟蹤，直至拿到已經(jīng)商會公證的邀請函。
3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請函及物業(yè)公司的執(zhí)照復印件，及時反饋給商城指定的渠道，以便于客戶辦理簽證貼花。
二，安排住宿。
1.提供賓館信息:商城為已決定來沙特考察中國城的客。
戶提供不同星級檔次的賓館信息(參見“吉達賓館信息匯總”)，接受客戶的委托，無償為其辦理賓館預訂。
2.預訂賓館:按客戶的明確要求，在客戶到達之前，為。
其預訂好指定的賓館，但不承擔為其預交任何費用，特。
殊情況除外，需要客戶以書面形式說明。
三，安排接站。
等詳細信息。
2.安排接站:商城辦公室收到客戶成行的準確信息，安排專門人員負責接站，并送達到指定賓館，與客戶確定好聯(lián)絡時間等相關事項，確保接站準時、安全、周到。接到客戶之后，首先要提示客戶是否愿意在機場的候機廳順便購買沙特當?shù)氐氖謾C號碼，以方便客戶通訊聯(lián)系，接站人員視具體情況給與幫助。
3.提供就餐信息:待安排客戶入住賓館之后，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周圍的餐館情況詳細告知客戶，同時提供一份吉達全部中餐館的信息匯總，以方便客戶選擇用餐。(參見吉達中餐館及日韓餐廳信息匯總)。
1.日程安排:與客戶商討其考察日程安排，形成書面的日程安排表格(參見“客戶考察登記表”)，要求客戶首先填寫“客戶考察登記表”由客戶簽字，交辦公室安排指定人員實施。
2.考察商城:組織安排客戶對商城詳細考察，仔細并準確回答客戶的各種問題，尚未明確或職權受限而不能答復的事情，要向客戶進行解釋，并及時匯報給辦公室，商討準確答復最終給客戶，爭取客戶對商城的總體印象滿意。必要時，可以組織客戶召開座談會，宣傳介紹商城的情況，傾聽客戶的各種想法，取其合理的建議以便完善商城的各項工作。
3.考察吉達市場:按客戶所經(jīng)營的主要產(chǎn)品類型，安排客戶有效地考察專業(yè)產(chǎn)品市場(參見“各種專業(yè)產(chǎn)品市場明細”)。原則上，商城最多負責兩種專業(yè)、每種最多三個同類市場的考察，若有特殊要求，需要客戶提出申請，經(jīng)由商城同意后可以增加。
4.組織客戶觀光:為使客戶對吉達城市有一個總體了解，欣賞吉達的自然風光、體驗。
當?shù)厝说母鞣N消費水平，在客戶愿意的情況下。
商城可以組織客戶進行如下觀光活動:。
(1)參觀吉達老城區(qū)，主要是balad區(qū)，內(nèi)有1320xx年前的清真寺;博物館、傳統(tǒng)的集貿(mào)市場、古老的民居、現(xiàn)代化的購物大廈。
(2)游覽海邊步行街，欣賞世界上最高的海上噴泉，體驗當?shù)厝说男蓍e生活。
(3)參觀吉達全球頂級品牌商品購物中心--百萬大街或老國王阿卜杜拉-阿齊茲大街上的奢侈品購物中心(紅海購物廣場--redseamall)，領略當?shù)厝说南M水平。
5.特殊情況:對于信仰伊斯蘭教的客戶，若有朝圣要求，商城視具體情況，可以提供可能的幫助。
6.配套信息:對于有明確意向、有計劃租賃商城店面的客戶，商城可以進一步提供有關庫房租賃、公寓租賃等詳細信息(參見“吉達倉儲租賃情況匯總”和“公寓租賃情況匯總“)，促進客戶的投資信心，減少不必要的顧慮，以解后顧之憂。
五，安排客戶洽談事宜。
對于有些客戶，經(jīng)過對吉達對口專業(yè)市場的專門考察之后，有誠意需要明確敲定租賃商城店面，可以安排主管領導與客戶進行詳細洽談。
六，安排送站。
1.備檔客戶信息:凡來沙特考察中國城的客戶，都必須請求客戶提供聯(lián)系信息，包括電話、微信、郵箱或指定代辦人等詳細信息(參見“客戶考察登記表”)，在商城辦公室備案存檔，除非特別指定，具體工作人員不得私下與客戶建立個人聯(lián)系，后續(xù)所有與客戶的聯(lián)系和溝通都必須經(jīng)由商城指定部門和人員進行。
2.掌握客戶的離程安排:提前明確客戶的離程安排，包括客戶所乘航班號、航站樓、航班起飛時間等，事先準備好車輛和人員，提供客戶送站服務。
3.安排客戶出行:與客戶敲定好出發(fā)時間，準時到達客戶所在賓館，幫助客戶準時、安全到達出發(fā)地。
七，與本方案相關的其它內(nèi)容文檔。
1.客戶邀請函信息明細。
2.簽證邀請函申請表。
3.吉達賓館信息匯總。
4.吉達中餐館及日韓餐廳信息匯總。
6.各種專業(yè)產(chǎn)品市場明細。
7.吉達倉儲租賃情況匯總。
8.公寓租賃情況匯總。
9.商城員工守則。
特別提示:商城為客戶提供的上述所有服務項目，均屬無償服務，請相關執(zhí)行人員務必保持職業(yè)操守，不得向客戶索取任何付費，確保商城的聲譽和形象不得造成任何損害，為商城的建設盡職盡責。(參見“商城員工守則”)。